物業(yè)公司的管理規(guī)章制度

物業(yè)公司的管理規(guī)章制度1.總則1.1為規(guī)范本公司各項(xiàng)活動(dòng)的行為準(zhǔn)則，維護(hù)公司的正常秩序和穩(wěn)定發(fā)展，特制定本規(guī)章制度。1.2本規(guī)章制度是本公司全體員工必須遵守的約束性文件，必須認(rèn)真執(zhí)行。1.3本規(guī)章制度由公司遵循《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國公司法》等法律、法規(guī)和國家標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公司的實(shí)際情況制定。2.組織機(jī)構(gòu)2.1公司實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，下設(shè)辦公室、行政部、運(yùn)營部、維修部、安保部、工程部、投訴部等職能部門。2.2各部門主要職責(zé)：辦公室：負(fù)責(zé)公司內(nèi)勤與公文管理；行政部：負(fù)責(zé)人事、財(cái)務(wù)、審計(jì)、統(tǒng)計(jì)等工作；運(yùn)營部：負(fù)責(zé)小區(qū)開發(fā)、租售、物業(yè)管理等工作；維修部：負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)各種設(shè)施的維修保養(yǎng)；安保部：負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的安保工作；工程部：負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的建筑、裝修、維護(hù)等工程項(xiàng)目；投訴部：負(fù)責(zé)接收、處理業(yè)主的投訴和意見反饋。3.公司管理3.1員工管理全體員工須遵守國家法律法規(guī)，保持工作紀(jì)律，尊重公司領(lǐng)導(dǎo)和同事；公司會(huì)定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的工作技能和業(yè)務(wù)水平；嚴(yán)格保護(hù)公司的商業(yè)機(jī)密，禁止泄漏機(jī)構(gòu)機(jī)密。3.2財(cái)務(wù)管理公司財(cái)務(wù)按照法律法規(guī)和財(cái)務(wù)規(guī)章制度進(jìn)行管理，嚴(yán)格控制各項(xiàng)開支，消除浪費(fèi)；財(cái)務(wù)部實(shí)行“兩人制”，制定財(cái)務(wù)管理制度，保證財(cái)務(wù)的相關(guān)工作順利進(jìn)行。3.3安全管理公司制定以消防保障為核心的安全管理規(guī)章制度，并定期組織防火演練；嚴(yán)格管理出入公司的人員、車輛，防止非法進(jìn)入公司；安保職責(zé)明確劃分，確保小區(qū)內(nèi)公共秩序和業(yè)主財(cái)產(chǎn)安全。4.工作流程4.1開發(fā)階段根據(jù)市場需求，公司選址并申請開發(fā)小區(qū)；根據(jù)不同地區(qū)做好市場調(diào)查，并評估經(jīng)濟(jì)可行性；開展開發(fā)策劃，明確目標(biāo)和方向；小區(qū)開發(fā)完成后，《業(yè)主協(xié)議》和《物業(yè)服務(wù)合同》簽訂。4.2維修保養(yǎng)維修部負(fù)責(zé)小區(qū)設(shè)施的日常維護(hù)保養(yǎng)；維修部門收到居民維修需求后，應(yīng)及時(shí)安排維修和維護(hù)；維修部門應(yīng)按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工和驗(yàn)收。4.3安保工作安保部門應(yīng)加強(qiáng)小區(qū)巡邏、監(jiān)控等工作；保安員應(yīng)按時(shí)開展巡邏工作，保證小區(qū)安全；出現(xiàn)緊急情況時(shí)，保安員應(yīng)立即報(bào)警并妥善處理。4.4投訴處理公司投訴電話24小時(shí)開通，工作人員能及時(shí)處理業(yè)主投訴；投訴部門領(lǐng)導(dǎo)或工作人員受理投訴后，按照工作要求對投訴進(jìn)行分類和處理；對提出的投訴，要認(rèn)真處理不遺漏，對無法解決的要如實(shí)向業(yè)主說明情況。5.督查與評估5.1公司對各個(gè)部門的工作進(jìn)行定期督查，發(fā)掘問題，及時(shí)整改。5.2公司還要對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估，可由第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行評估，或者由業(yè)主委員會(huì)組織評估。6.爭議解決6.1本規(guī)章制度的解釋權(quán)屬于