物業(yè)裝修管理規(guī)范、物業(yè)裝修管理

制定裝修指導(dǎo)方案（如統(tǒng)一規(guī)范雨棚、花架、防盜門、陽臺拉閘門、隱形防違規(guī)裝修應(yīng)對措施（出現(xiàn)違規(guī)后的處理方案、報備方案）。

物業(yè)裝修管理規(guī)范制定裝修指導(dǎo)方案（如統(tǒng)一規(guī)范雨棚、花架、防盜門、陽臺拉閘門、隱形防違規(guī)裝修應(yīng)對措施（出現(xiàn)違規(guī)后的處理方案、報備方案）。

1.目的明確裝修辦理的流程，避免存在安全隱患的違規(guī)裝修現(xiàn)象出現(xiàn)，確保房屋本體安全、業(yè)主公共利益。2.適用范圍、

適用于物業(yè)公司所轄項目的裝修辦理和日常管理。

3.職責(zé)：3.1客服部：負(fù)責(zé)整體跟進裝修管理事宜、負(fù)責(zé)業(yè)主裝修手續(xù)的辦理及現(xiàn)場的巡查工作。3.2財務(wù)收費員：負(fù)責(zé)核收裝修押金、管理費用等，并辦理裝修臨時出入證。3.3城市物業(yè)公司：識別評價可能產(chǎn)生的違規(guī)裝修，與開發(fā)對接，協(xié)調(diào)資源對裝修進行管理。3.4項目負(fù)責(zé)人：處理違規(guī)裝修，對違規(guī)裝修進行申報。3.5工程部、客服部、秩序部負(fù)責(zé)對裝修進行審批。3.6客服部、工程部、秩序部負(fù)責(zé)對裝修過程進行監(jiān)督、檢查、管理。4.定義施工單位資質(zhì)：指工程設(shè)計與施工資質(zhì)。5.與過程控制5.1交付前裝修管理準(zhǔn)備5.1.1城市物業(yè)公司根據(jù)項目特點，分析當(dāng)?shù)匮b修習(xí)慣，可能的裝修需求、易產(chǎn)生的違章裝修行為；主動對開發(fā)公司施加影響，尋求設(shè)計和施工方面的改進，對樣板間設(shè)計施加影響，明確樣板間不能出現(xiàn)違規(guī)裝修示例。5.1.2城市物業(yè)公司與項目共同制定違規(guī)裝修應(yīng)對方案，應(yīng)包含：可能違規(guī)裝修的類型；盜網(wǎng)等設(shè)施的款式）；5.1.3城市物業(yè)公司確定裝修管理巡查人員的配備，并對裝修管理相關(guān)人員進行法律法規(guī)和《臨時管理規(guī)約》的規(guī)定、裝修指導(dǎo)方案及裝修管理相關(guān)專業(yè)知識的培訓(xùn)。5.1.4項目對裝修要求進行引導(dǎo)：

辦理集中交付前，項目應(yīng)根據(jù)小區(qū)的建筑風(fēng)格、定位制作《裝修告知書》，主動向客戶介紹裝修注意事項，節(jié)選《物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》、《住宅室客服應(yīng)收集違規(guī)裝修造成房屋破壞、引起的糾紛、政府處理的案例，并發(fā)朋1、裝修內(nèi)容要分項、詳細(xì)、全面羅列。

需核驗姓名、照片和身份證號碼需與身份證復(fù)印件一致。采用A、B證，B辦理集中交付前，項目應(yīng)根據(jù)小區(qū)的建筑風(fēng)格、定位制作《裝修告知書》，主動向客戶介紹裝修注意事項，節(jié)選《物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》、《住宅室客服應(yīng)收集違規(guī)裝修造成房屋破壞、引起的糾紛、政府處理的案例，并發(fā)朋1、裝修內(nèi)容要分項、詳細(xì)、全面羅列。

需核驗姓名、照片和身份證號碼需與身份證復(fù)印件一致。采用A、B證，B證無照片，A證有照片，進出B證換A證。包含違規(guī)裝修，統(tǒng)一裝修樣式、裝修安全、人員管理、裝修辦理所需材

需有施工單位、業(yè)主、物業(yè)三方蓋章或簽字；商鋪需有配電容量、消防驗收要求等相關(guān)內(nèi)容。需有施工單位、業(yè)主、物業(yè)三方蓋章或簽字。建議許可證塑封，防止其他無關(guān)人員在許可證上隨意涂抹。1、需明確指出具體違反的法律、《臨時管理規(guī)約》或《裝修管理服務(wù)協(xié)議》的具體條款。

物業(yè)向行政主管部門送達此報告單。1、辦理完畢交付手續(xù)后，如有裝修需要，需業(yè)主提起《裝修申請表》，提交裝修方案及圖紙至服務(wù)中心審核。辦理交付手續(xù)時讓客戶簽收；內(nèi)裝飾裝修管理辦法》、《臨時管理規(guī)約》、制作相關(guān)海報等進行宣傳；友圈進行宣傳。5.1.5項目對可能在裝修及材料運輸過程中造成損壞的共用部位（如大堂、電梯廳、電梯轎廂、特殊材質(zhì)地面等）提前采取防護措施。5.1.6規(guī)劃裝修人員進出門崗、材料運輸通道路線，設(shè)立裝修垃圾和材料臨時存放點、搬運點，設(shè)定相應(yīng)標(biāo)識牌等。5.1.7項目在裝修施工前提示業(yè)戶對所有管道進行試水確認(rèn)排水暢順，關(guān)注重要節(jié)點工序（例如水電管網(wǎng)）。5.1.8客服主管根據(jù)項目實際情況，在信息化系統(tǒng)上設(shè)置裝修管理檢查參數(shù)。5.1.9裝修資料準(zhǔn)備資料作用與注意事項裝修申請表2、提供裝修圖紙時，如更改原有水電線路圖需提供水電線路圖。目的在于當(dāng)水電意外突發(fā)時，可以盡早發(fā)現(xiàn)原因，加快檢修速度，防止損失的發(fā)生和擴大。3、客服、工程、秩序負(fù)責(zé)人進行審核，項目經(jīng)理進行審批。施工人員登記表施工人員出入證裝修告知書料、裝修流程等、設(shè)計圖紙要求。裝修管理服務(wù)協(xié)議消防安全責(zé)任書裝修施工許可證違規(guī)行為整改通知書2、具體改正要求，以及整改前物業(yè)采取的措施。違法（規(guī)）行為報告單

5.2裝修管理流程

一、裝修申請

屋，不影響原設(shè)計規(guī)劃；商鋪類型需符合設(shè)計規(guī)劃。3、符合條件三、裝修施工單位營業(yè)執(zhí)照和資質(zhì)證明符合要求；繳納裝修保證金、垃圾清運費（如有）、臨時出入證工本費及押金等費用。管理服務(wù)協(xié)議》2、辦理裝修人員臨時出入證，3、現(xiàn)場完成裝修保護；4、設(shè)置裝修巡邏任務(wù)，生成巡檢二維碼；5、前面步驟完成后發(fā)放《裝修施工1、為了規(guī)范裝修管理，管家、巡邏崗、工程需對裝修過程進行巡檢；屋，不影響原設(shè)計規(guī)劃；商鋪類型需符合設(shè)計規(guī)劃。3、符合條件三、裝修施工單位營業(yè)執(zhí)照和資質(zhì)證明符合要求；繳納裝修保證金、垃圾清運費（如有）、臨時出入證工本費及押金等費用。管理服務(wù)協(xié)議》2、辦理裝修人員臨時出入證，3、現(xiàn)場完成裝修保護；4、設(shè)置裝修巡邏任務(wù)，生成巡檢二維碼；5、前面步驟完成后發(fā)放《裝修施工1、為了規(guī)范裝修管理，管家、巡邏崗、工程需對裝修過程進行巡檢；2、秩序部對裝修材料進行管控，工程部進行協(xié)助；3、秩序部對準(zhǔn)修工人進行管控。驗收合格裝修退場驗收合格后，裝修退場執(zhí)照和資質(zhì)證明各一份，及裝修施工人員照片各兩張、身份證復(fù)印件各一份，遞交給客戶服務(wù)中心備案及辦理裝修人員臨時出入證。

1、符合條件一、已辦理交付手續(xù)；2、符合條件二、裝修方案不影響承重結(jié)構(gòu)、公共設(shè)施、公共部位和毗鄰房二、審核物業(yè)服務(wù)中心將在三個工作日內(nèi)電話告知裝修申請人，請裝修申請人前來繳費及辦理后續(xù)手續(xù)。

三、繳費

裝修方案通過后、完成繳費，裝修申請人需辦理以下手續(xù)：1、簽訂《裝修四、進場手續(xù)辦理許可證》。

五、裝修過程管理

裝修完畢后，需提前2個工作日聯(lián)系服務(wù)中心，以便安排維修人員驗收。

驗收不合格六、驗收

整改當(dāng)發(fā)現(xiàn)不合格時，服務(wù)中心將發(fā)出《裝修/施工整改通知書》請您及時整改至合格為止。

5.3裝修手續(xù)辦理5.3.1裝修申請：客戶提出申請時，客服人員應(yīng)告知客戶應(yīng)提供的相應(yīng)材料，并告知裝修注意事項，如果是租戶需有租賃合同和委托書，如果自裝則無需提供營業(yè)執(zhí)照和資質(zhì)等。5.3.2審核：客服前臺審核客戶所提交的材料，判斷是否符合，如符合接受辦理并提交審批，如不符合，要求客戶進行補充。裝修申請資料齊全后提交客服主管、工程主管，項目經(jīng)理審批。前臺跟進審批進度，如審批過程需補充材料應(yīng)急時與客戶聯(lián)系,直至審批通過，審批過程應(yīng)保留相關(guān)風(fēng)險規(guī)避的書面記錄(如封陽臺告

二級違章：損害公共利益（如搭建構(gòu)筑物、陽光房），對侵害相鄰業(yè)主利益三級違章：由于房屋設(shè)計等原因，進行適度改造的，屬可接受范圍，符合公

知等)。二級違章：損害公共利益（如搭建構(gòu)筑物、陽光房），對侵害相鄰業(yè)主利益三級違章：由于房屋設(shè)計等原因，進行適度改造的，屬可接受范圍，符合公5.3.3繳費：繳納裝修保證金、垃圾清運費（如有）、臨時出入證工本費及押金等費用。5.3.4進場手續(xù)辦理：客服前臺確定申請審批通過，繳費手續(xù)辦理完成后，與客戶簽定《裝修管理服務(wù)協(xié)議》，施工人員出入證等，通知管家現(xiàn)場核驗裝修保護后，方可辦理《裝修施工許可證》，設(shè)置裝修巡邏任務(wù)，生成巡檢二維碼，將二維碼附在《裝修施工許可證》上。5.3.5已辦理完成的資料應(yīng)由檔案管理員進行歸檔。5.4裝修過程管理5.4.1裝修巡檢,巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題需報工單處理，如檢查發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場在拆墻、改水電、防水處理等隱蔽工程時，以派工單的形式通知工程部門到現(xiàn)場進行檢查；各專業(yè)就根據(jù)《物業(yè)普通住宅物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)》的頻次和要求進行巡檢。5.4.2秩序部對裝修材料和施工人員進行管控。5.5違規(guī)裝修處理5.5.1違章裝修分級處理機制一級違章：涉及建筑物安全、破壞本體結(jié)構(gòu)（如拆承重墻、挖地基）、容易引起業(yè)主關(guān)注或群訴的違章（如擴建、侵占公共綠地、車位、搭建房屋、澆筑加蓋）或其它違法行為的。（如搭雨棚、花架）或違反《管理規(guī)約》的。示的統(tǒng)一樣式、尺寸和顏色。5.5.2違規(guī)裝修材料進出大門及裝修現(xiàn)場時，由門崗針對有可疑裝修材料的對象進行詢問，判定其是否可能違章，對違章行為及時予以制止，客服部及工程部需進行協(xié)助。5.5.3發(fā)現(xiàn)違章情況,由客服主管在第一時間及時與業(yè)主溝通，根據(jù)法律、《管理規(guī)約》或《裝修管理服務(wù)協(xié)議》的具體條款的規(guī)定，指出其違章行為并督促其整改，對情節(jié)嚴(yán)重的違章裝修現(xiàn)場須拍照存檔。5.5.4對于一、二級違章的，須進行勸阻，對于勸阻無效的，客服管家須立即向客服主管和項目經(jīng)理報告，并向該違章戶發(fā)放《違規(guī)行為整改通知書》，要求其停止施工、限期整改并讓業(yè)主或施工負(fù)責(zé)人簽收；如拒收，則由送達人及第三方

在《違規(guī)行為整改通知書》上簽字確認(rèn)，拍照保留上門溝通證據(jù)。5.5.5對于一級違章發(fā)出《違規(guī)行為整改通知書》后24小時內(nèi)該違章戶仍未停止施工的，依據(jù)其違章性質(zhì)：對于違法、違規(guī)的行為，由物業(yè)服務(wù)中心匯集《違規(guī)行為整改通知書》及《違法（規(guī)）行為報告單》，一式三份，分別送違章戶、報相關(guān)行政部門及由物業(yè)服務(wù)中心留存；對于二級違章，由物業(yè)服務(wù)中心匯集《違約行為整改通知書》及《違法（規(guī)）行為報告單》，一式三份，分別送違章戶、報業(yè)主委員會（如有）及由物業(yè)服務(wù)中心留存。（送達回執(zhí)見證人須為與違章戶及物業(yè)公司無直接利益關(guān)系的第三方）。5.5.6城市物業(yè)公司和項目應(yīng)加強與執(zhí)法和相關(guān)政府部門的聯(lián)系，配合相關(guān)部門做好現(xiàn)場協(xié)調(diào)和執(zhí)法工作。5.5.7所有制止違章裝修工作的資料和相關(guān)手續(xù)必須歸入該違章戶業(yè)主檔案內(nèi)。5.5.8違章裝修起訴程序：項目必須在與業(yè)主就違章裝修事宜進行多次溝通均無效，且已將違章材料報送相關(guān)行政部門后仍長期未得到有效處理的情況下，再考慮向該戶業(yè)主提起訴訟（含仲裁）。5.6驗收5.6.1在接到客戶的裝修驗收通知后，客服部應(yīng)在不遲于2個工作日內(nèi)組織工程、秩序進行驗收，驗收情況記錄在《裝修施工驗收表》中。如有不合格項，應(yīng)要求業(yè)主限期整改，并約定時間復(fù)驗，直至合格為止。各方驗收人員應(yīng)在表中簽字確認(rèn)，并最終交由項目負(fù)責(zé)人審批。5.6.2客服部將審批完成的《裝修施工驗收