講解員工作總結(jié)

解說職工作總結(jié)光陰飛逝，不知不覺中做解說員已經(jīng)10年了。固然對(duì)解說工作沒有多少經(jīng)驗(yàn)，但對(duì)解說仍是有頗多的領(lǐng)會(huì)和感想。在我看來，解說工作是解說員與經(jīng)過解說語(yǔ)言而發(fā)生的感情交流。解說是通才特別的藝術(shù)。所以，在某種程度上，解說員既應(yīng)當(dāng)是一位口才優(yōu)秀的演說家，又應(yīng)當(dāng)是一位知識(shí)廣博這位的專家、一位成就深沉的畫家。所以，這就激烈要求我們?cè)谡写庹f中間，不只有工作熱忱和很強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)，并且要培育糟自己優(yōu)秀的心理素質(zhì)，做到對(duì)旅客熱忱、大方、得體，一直以一個(gè)合格全體人員廣大的身份為廣大旅客服務(wù)。事實(shí)上，解說在工作中最主要的是解說過程。戲迷而解說過程實(shí)質(zhì)上就是解說員與觀眾交流感情傳達(dá)知識(shí)的過程。在中運(yùn)用語(yǔ)言的社交功能架起交流的橋梁，成立起解說員與粉絲的和睦關(guān)系，以此來加強(qiáng)布季波皮夫的信任和友情。自古以來，中華民族就是“禮儀之邦”，有著熱忱好客的優(yōu)秀傳統(tǒng)，有著寬廣的胸襟。先人云：“有朋自遠(yuǎn)方來，不亦樂乎？”使用一般話給旅客解說，既能顯現(xiàn)中華民族漢語(yǔ)言祖國(guó)的木果，也能表現(xiàn)中華民族的整體集中表現(xiàn)文明。一句充滿熱忱和真摯的“您好，歡迎”，會(huì)使旅客感覺愈發(fā)和藹，對(duì)解說員產(chǎn)生相信，進(jìn)而為順利地進(jìn)行解說氣氛造就優(yōu)秀的氣氛。但是，怎樣針對(duì)不一樣的旅客進(jìn)行解說呢？旅客來自不一樣的國(guó)家和地域，有著不一樣的職業(yè)、不一樣的文化背景、不一樣的年紀(jì)性別、不一樣的興趣喜好。我們的解說工作要差別各異不一樣的狀況分別進(jìn)行，不可以一模一樣。比方美國(guó)人性分外向、開放，崇尚自由，富裕風(fēng)趣感，在解析中可多使用一些風(fēng)趣的語(yǔ)言；英國(guó)人性格內(nèi)向，尊敬紳士風(fēng)采，在解說別列濟(jì)夫注意言談隆重、謹(jǐn)慎；關(guān)于渡假村性的旅行團(tuán)，就應(yīng)重視某個(gè)方面進(jìn)行解說，而使他們能輕松快樂。對(duì)職業(yè)基真同樣的專業(yè)性旅行團(tuán)，就要在解說中重視流露與他們專業(yè)相關(guān)的內(nèi)容。我在幾年的工作中會(huì)認(rèn)識(shí)到，有的旅客不過想來，他們以為此地名氣很大，而盡可能多的內(nèi)容就不必定內(nèi)容知道了；而有的旅客已經(jīng)只管讀了好多前述資料，對(duì)此地有了多方面的認(rèn)識(shí)。可是不論旅客對(duì)此認(rèn)識(shí)是深是淺，在組織他們觀光時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)此地做一簡(jiǎn)潔簡(jiǎn)要的說明以后，再讓他們?cè)敿?xì)地認(rèn)識(shí)其余親身感覺細(xì)節(jié)；在此過程中，要在重點(diǎn)的地方或許他們感興趣的地方作次要詳細(xì)的解說，解答旅客的疑問，使他們乘興而來，滿意而歸。在解說過程中，我發(fā)現(xiàn)大多半旅客都有的好奇心理，極其簡(jiǎn)單被奇特事物所吸引，所以，在解說中要清楚他們的興趣所在，掌握他們的情緒反響，擅長(zhǎng)順著他們的意向去解說是十分重要的。每當(dāng)我解說的內(nèi)容是他們喜愛喜愛聽的，就會(huì)發(fā)現(xiàn)他們聽得很專注。假如我講的內(nèi)容內(nèi)容天壤之別他們的胃口，就會(huì)看到他們東張西望地閑聊、落伍，這時(shí)我就轉(zhuǎn)變?cè)掝}，順著他們感興趣的或細(xì)節(jié)進(jìn)行解說，成效常常會(huì)很好。一些旅客在對(duì)某個(gè)細(xì)節(jié)這時(shí)感興趣時(shí)，都會(huì)好奇地望著我們解說員，露出奇特、百思不解的神態(tài)。若是發(fā)布建議當(dāng)時(shí)并無(wú)人發(fā)問或許只有一兩個(gè)人提出疑問，但他們中的多半人希望解說員能預(yù)以，知足他們的好奇心理，但要注意不可以把早先計(jì)劃準(zhǔn)備的解說詞單一古板地背誦給他們聽。此外，在解說時(shí)，應(yīng)當(dāng)依據(jù)不一樣的狀況，斬釘截鐵地創(chuàng)建一些情境，主動(dòng)地向旅客所發(fā)問題和要求，以指引旅客的注意力，這就是平時(shí)我們所指的“釣胃口”、“造懸念”的解說方法。這樣做能夠旅客由被悅耳解說變?yōu)橹鲃?dòng)地探究，激起他們夢(mèng)想欲知其事至于的激烈夢(mèng)想，印象在他們腦子里留下深刻的印象，同時(shí)也能夠使解說過程生動(dòng)、開朗，進(jìn)而投契解說員導(dǎo)游與旅客的關(guān)系。比方我們?cè)诮庹f148號(hào)洞窟時(shí)，就能夠指著涅槃佛前面的監(jiān)測(cè)器問他們這個(gè)裝置這兒的用途，訪客立刻就會(huì)對(duì)此問題感興趣，他們走進(jìn)去看，經(jīng)過辨識(shí)，有的說是麥克風(fēng)、有的說是燈、有的干脆說不知道，在眾說不一的紛繁議論聲中，旅客也不謀而合地圍到我的身旁，請(qǐng)我給他們說明。在眾多求知的目光中，我給他們講這是檢測(cè)空氣溫度的旅客即使往常對(duì)畫面都感覺比較生分，所以在解說中須借助他們過去的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)來指引知識(shí)他們?nèi)ダ斫狻Ｆ浯问峭鈬?guó)旅客到達(dá)中國(guó)，身處異國(guó)異鄉(xiāng)，全部都感覺陌生，假如能把眼前光景畫面同他們熟習(xí)的事物聯(lián)系起來，他們就會(huì)易于理解，并且倍感和藹。比如我們率領(lǐng)歐美旅客觀光前會(huì)大佛時(shí)，就能夠?qū)⑺c他們看過的大佛聯(lián)系起來，從佛像的高度、用材用材以及藝術(shù)風(fēng)格和造型套路進(jìn)行對(duì)照說明，進(jìn)而襯托出眼前這身大佛的特點(diǎn)。又如，對(duì)好多從蘭州沿河西走廊過來的旅客，解說就能夠聯(lián)系他們觀光過的張掖臥佛寺的大睡佛等進(jìn)行對(duì)照介紹，使他們對(duì)中國(guó)雕塑藝術(shù)成就有更深的認(rèn)識(shí)。很多歐美旅客，對(duì)中國(guó)的引人矚目文明比較陌生，解說時(shí)就要聯(lián)系他們熟習(xí)的事物來能夠幫助他們理解。在解說上又可利用國(guó)內(nèi)外旅客對(duì)大人物的行跡的好奇心理來吸引他們的注意力。比方觀光解說莫高窟時(shí)，能夠給旅客介紹我國(guó)的領(lǐng)導(dǎo)人都來此觀光、視察過。這樣將莫高窟和旅客熟習(xí)的名人相聯(lián)