餐飲培訓(xùn)總結(jié)(13篇)

第頁共頁餐飲培訓(xùn)總結(jié)(13篇)餐飲培訓(xùn)總結(jié)(13篇)餐飲培訓(xùn)總結(jié)1如何打造一只訓(xùn)練有素、勤懇敬業(yè)的員工隊(duì)伍，怎樣才能不斷提升酒店餐飲部的效勞程度，對(duì)酒店將來的開展都有著重要意義。培訓(xùn)是進(jìn)步員工素質(zhì)的有效手段，是進(jìn)步效勞質(zhì)量的根底性工作。餐飲行業(yè)是一個(gè)人員流動(dòng)性較強(qiáng)的行業(yè)，尤其是餐飲效勞人員，素質(zhì)高的人才難以找到，素質(zhì)低的人員又難以滿足酒店效勞的需要，在理論中我們意識(shí)到，加強(qiáng)人員的培養(yǎng)與教育是酒店進(jìn)步效勞質(zhì)量重中之重，也是促進(jìn)酒店生存與開展的根本。為此，餐飲部在標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)和系統(tǒng)的理論講解，進(jìn)展了全方位的培訓(xùn)，平時(shí)工作中也要根據(jù)各自工作特點(diǎn)經(jīng)常組織內(nèi)部培訓(xùn)、考核和技術(shù)比武。新老員工之間還注重搞好傳幫帶，實(shí)行“一對(duì)一”的跟蹤，這對(duì)新進(jìn)員工快速純熟把握工作業(yè)務(wù)起了很好的作用。餐飲部一季度的培訓(xùn)如下：婚禮宴會(huì)培訓(xùn)、落實(shí)星評(píng)委檢查培訓(xùn)、微笑效勞培訓(xùn)、托盤效勞培訓(xùn)、宴會(huì)斟酒培訓(xùn)、宴會(huì)擺臺(tái)培訓(xùn)、鋪疊臺(tái)布培訓(xùn)、討論酒店考核方法培訓(xùn)、餐飲行業(yè)案例分析^p培訓(xùn)、餐飲效勞人員工作流程培訓(xùn)、餐飲效勞人員崗位職責(zé)培訓(xùn)。效勞質(zhì)量是餐飲行業(yè)開展有效市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的根本保證，為了進(jìn)步餐飲部的效勞質(zhì)量，平時(shí)酒店注重經(jīng)常給員工引進(jìn)新的效勞理念，提倡個(gè)性化、親情化效勞。請(qǐng)顧客對(duì)酒店的效勞質(zhì)量提出珍貴意見，并開展季度明星和優(yōu)秀效勞員評(píng)選活動(dòng)，這次活動(dòng)的開展進(jìn)一步在員工中樹立了“質(zhì)量第一”的思想，同時(shí)又鼓勵(lì)了員工的工作熱情。餐飲培訓(xùn)總結(jié)2儀容儀表：儀容儀表，是指人的內(nèi)在在外在的修養(yǎng)。內(nèi)在修身養(yǎng)性，外在表如今生活中，一個(gè)小動(dòng)作，一個(gè)小舉動(dòng)。內(nèi)在的修養(yǎng)需要日積月累。二外在，卻是時(shí)時(shí)刻刻，在當(dāng)下就要做到的，尤其是效勞行業(yè)，第一印象很重要。所以我們時(shí)刻要做到以下的要求：站立的時(shí)候要挺直，話說：站如松。挺拔的站姿給人感覺很精神，隨時(shí)能為你效勞的狀態(tài)。一個(gè)效勞員的印象，決定了一個(gè)公司的相貌。站的時(shí)候，手不要有太多動(dòng)作，面帶微笑，笑不露齒，給人耳目一新的感覺。男孩子的腳是同肩寬，女孩子的叫是微微外八字，這樣子不會(huì)很累，站得也直。走姿：走如風(fēng)。不急不緩，不偏不倚。假設(shè)是太急，顯得你這個(gè)人很毛躁，假設(shè)是太慢，給人一種沒有精神的感覺。不急不速，一種平和自信的樣子，一個(gè)游刃有余的感覺。坐姿：雖然在工作中極少用到，但至少也要做到，坐的時(shí)候要從椅子的左邊，緩慢的坐下，做的同時(shí)用雙手捋一下臀部的裙子，免得把裙子坐住了，一是顯得不雅觀，二十起來的時(shí)候裙子會(huì)皺。做的時(shí)候收放在大腿上，雙手自然疊放。雙腿合攏，不要蹺二郎腿，也不要岔開。面部：需要做到時(shí)刻微笑，笑不露齒。面部的表情不要太多，也不要把生活中的情緒放在工作中。臉上的妝不要太濃，要自然，淡妝就好。頭發(fā)前不過眉鬢不過耳，后不過領(lǐng)。耳朵上不要有耳墜，耳釘也只能帶一個(gè)。整體：要勤洗頭，勤洗澡，勤換衣服。男孩子的頭發(fā)要噴發(fā)膠，女孩子短頭發(fā)要服帖，不要燙或染夸大的發(fā)型。指指甲不能涂有色甲油。指甲不能長(zhǎng)過自己的手指上的肉。效勞流程：上班之前，打理好自己的儀容儀表。然后站在自己的工作的段上，等待客人。站在自己負(fù)責(zé)的房間門口等候客人。當(dāng)迎賓將客人迎過來的時(shí)候要先進(jìn)去開燈，然后站在門口歡送客人，說聲：你好，歡送光臨。給客人感覺你很熱情，表示你很歡送他的到來。接過客人手里的東西，酒水就放在酒水車上，衣裳皮包就掛衣物架上。將客人領(lǐng)到座位上，給客人拉椅子，用手輕輕的叫椅子往后拖，以便客人方便走到座位上，等客人站定，用膝蓋微微頂住椅子后邊，輕輕將椅子頂?shù)轿⑽⑴龅娇腿?，給他一個(gè)信息：這個(gè)椅子已經(jīng)放好了，可以就坐了。餐飲培訓(xùn)總結(jié)3這次的培訓(xùn)工作便是完全地完畢了，在這次的培訓(xùn)中，主要是針對(duì)每一位員工在工作上的考前須知與工作的才能進(jìn)展簡(jiǎn)單的講述與演練，就是為了讓每一位員工都可以有更好的成長(zhǎng)，在工作上帶給顧客更好的享受。在培訓(xùn)工作開場(chǎng)的前期，我們將這次的培訓(xùn)活動(dòng)投放出去，也是收獲到了多人的效應(yīng)，可見大局部的員工都非常地希望在我個(gè)人的工作崗位上可以有更好的成長(zhǎng)，也是可以通過自己的不懈努力與奮斗做好自己的工作。開場(chǎng)培訓(xùn)工作之后，培訓(xùn)的教師也是非常盡心盡責(zé)的將每一局部需要注意的事項(xiàng)都講解得非常的明晰，尤其是各位員工都有認(rèn)真的進(jìn)展聆聽與做筆記進(jìn)展講解。在最后的演練環(huán)節(jié)中，每一位員工都是有積極的參與其中，身臨其境地去感受這份工作帶來的幸福與快樂，再者就是將才學(xué)會(huì)，與感受到的新知識(shí)進(jìn)展穩(wěn)固認(rèn)識(shí)，也是通過此種方式來真正的讓人感受到更多的成長(zhǎng)，并且在這份工作上去收獲更多的美妙與幸福。如今培訓(xùn)工作已經(jīng)是完畢了，通過在這次的培訓(xùn)中的親身的感受，與現(xiàn)場(chǎng)氣氛的感悟，感覺到這次的培訓(xùn)是非常的成功，相信在這次的培訓(xùn)之后，大局部的員工都可以在這份工作上有更大的提升，也是可以將自己的工作完成好。其實(shí)做餐飲工作，說是簡(jiǎn)單也是簡(jiǎn)單，說難也挺難的。在工作中最重要的就是做好效勞工作，為客人帶來最好的效勞的體驗(yàn)，在工作中以個(gè)人的努力來促成更好的開展。但也就是效勞工作的難度性，確實(shí)是不太好掌握，也是在某些時(shí)候沒有方法真正的掌控好。而這次的培訓(xùn)教師也正好是在效勞工作上做了不少的工作，尤其是那些比擬刁鉆的事情上更是有非常多的教導(dǎo)，也是讓每一位學(xué)員都在其中有所收獲，有所成績(jī)。我相信在這次的培訓(xùn)中所學(xué)習(xí)到的一切活動(dòng)與技能，都是可以對(duì)每一位員工在工作上有不小的推動(dòng)作用，也是可以讓個(gè)人的工作變得更好的，當(dāng)然可以是促成餐飲工作的順利進(jìn)展。學(xué)習(xí)是一件非常重要的事情，不管是在自己的工作上，還是在平時(shí)簡(jiǎn)單的生活中，都是需要我們更加努力的去學(xué)習(xí)，去在其中掌握到更多的知識(shí)，更好的明白自己的問題。而這一次的培訓(xùn)也是給了每一位學(xué)員較多的感悟，可以更多的去考慮，更是在自己得工作過程中去反思，去感悟人生，去做更多的付出與努力。餐飲培訓(xùn)總結(jié)4如何打造一只訓(xùn)練有素、勤懇敬業(yè)的員工隊(duì)伍，怎樣才能不斷提升賓館餐飲部的效勞程度，對(duì)賓館將來的開展都有著重要意義。培訓(xùn)是進(jìn)步員工素質(zhì)的有效手段，是進(jìn)步效勞質(zhì)量的根底性工作。餐飲行業(yè)是一個(gè)人員流動(dòng)性較強(qiáng)的行業(yè)，尤其是餐飲效勞人員,素質(zhì)高的人才難以找到,素質(zhì)低的人員又難以滿足賓館效勞的需要,在理論中我們意識(shí)到,加強(qiáng)人員的培養(yǎng)與教育是賓館進(jìn)步效勞質(zhì)量重中之重,也是促進(jìn)賓館生存與開展的根本。為此，餐飲部在標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)和系統(tǒng)的理論講解，進(jìn)展了全方位的培訓(xùn),平時(shí)工作中也要根據(jù)各自工作特點(diǎn)經(jīng)常組織內(nèi)部培訓(xùn)、考核和技術(shù)比武.新老員工之間還注重搞好傳幫帶，實(shí)行“一對(duì)一”的跟蹤，這對(duì)新進(jìn)員工快速純熟把握工作業(yè)務(wù)起了很好的作用。20xx年餐飲部一季度的培訓(xùn)如下：婚禮宴會(huì)培訓(xùn)、落實(shí)星評(píng)委檢查培訓(xùn)、微笑效勞培訓(xùn)、托盤效勞培訓(xùn)、宴會(huì)斟酒培訓(xùn)、宴會(huì)擺臺(tái)培訓(xùn)、鋪疊臺(tái)布培訓(xùn)、討論賓館考核方法培訓(xùn)、餐飲行業(yè)案例分析^p培訓(xùn)、餐飲效勞人員工作流程培訓(xùn)、餐飲效勞人員崗位職責(zé)培訓(xùn)。效勞質(zhì)量是餐飲行業(yè)開展有效市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的根本保證，為了進(jìn)步餐飲部的效勞質(zhì)量，平時(shí)酒店注重經(jīng)常給員工引進(jìn)新的效勞理念，提倡個(gè)性化、親情化效勞。請(qǐng)顧客對(duì)酒店的效勞質(zhì)量提出珍貴意見，并開展季度明星和優(yōu)秀效勞員評(píng)選活動(dòng)，這次活動(dòng)的開展進(jìn)一步在員工中樹立了“質(zhì)量第一”的思想，同時(shí)又鼓勵(lì)了員工的工作熱情。餐飲培訓(xùn)總結(jié)5我于8月9日至8月14日有幸參加了為期一周的全國(guó)餐飲業(yè)廚政管理黃埔第一期培訓(xùn)管理，作為一名資力尚淺的廚房基層管理人員，我非常感謝飯店和餐飲部給我這次外出學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)，因此，在整個(gè)過程，我當(dāng)成一種工作使命，如饑似渴的吸收專業(yè)知識(shí)和管理理念，通過培訓(xùn)讓我對(duì)自己的工作有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，能站到更高的角度去對(duì)待工作的價(jià)值，此次培訓(xùn)聚集了來自全國(guó)各地的餐飲管理人員，共176人，分為22個(gè)班，采用了軍事化封閉式管理，生活作息時(shí)間完全按照軍人的標(biāo)準(zhǔn)來要求我們，讓我深化體會(huì)了一切行動(dòng)聽指揮，服從命令的嚴(yán)明紀(jì)律，尤其是內(nèi)務(wù)整理中的疊軍被讓我費(fèi)盡全力和時(shí)間，不過也因此得到全班第一的成績(jī)，并在課前大會(huì)上得到了表揚(yáng)，讓全體學(xué)員聽到了河北世紀(jì)大飯店這響亮的名字，接下來的時(shí)間里我們分別學(xué)習(xí)了“廚德教育”“營(yíng)養(yǎng)配餐”“有效溝通技巧”，“領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力”“廚政管理本錢控制與菜品創(chuàng)新”“五常知識(shí)管理”等板塊內(nèi)容，現(xiàn)分別總結(jié)如下：一、廚德教育。我認(rèn)為作一個(gè)優(yōu)秀德廚房管理者，首先具備德是廚德，大家都要懷著一顆感恩的心去工作，再就是以身作那么，嚴(yán)己待人，不以權(quán)壓人，不以錢壓人，自己的背影最是員工學(xué)習(xí)德典范，與同行交流要大方大度，只有真心付出，才能得到真誠回報(bào)；名菜名店的實(shí)例說明了廚師行業(yè)向東西合壁，南北交融方向開展，這是一個(gè)大趨勢(shì)，八大菜系將譜漸漸的淡化逐步交融成為了一個(gè)范圍具有中國(guó)特色的菜系。二、禮儀。吳春鳳教師給我們講了禮儀的重要性，不只是效勞人員我們廚師也要具備良好的行為標(biāo)準(zhǔn)和禮儀禮節(jié)，人無禮無以立，事無禮無以成，國(guó)無禮無以寧，禮儀將成為廚師必修課程之一，我們要內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、技術(shù)、外強(qiáng)、形象禮儀，這樣才能成為21世紀(jì)合格的優(yōu)秀廚師。三、營(yíng)養(yǎng)搭配。營(yíng)養(yǎng)搭配的課程讓我知道了如何合理搭配膳食，以前餐飲講究吃飽吃好，吃闊氣，如今講究吃學(xué)問、吃營(yíng)養(yǎng)，我們要作到膳食的合理搭配，作到五谷為養(yǎng)、五畜為益、五菜為充、五果為助，維持人體的三大平衡，理解食物相生相克的原理，注意食物的量化標(biāo)準(zhǔn)，把人類安康飲食放在第一位就會(huì)作出具有營(yíng)養(yǎng)價(jià)值的菜品，營(yíng)養(yǎng)學(xué)是一門非常深沉的課題，我們只是學(xué)到了一些皮毛，一些最根本的知識(shí)，我們還要多學(xué)習(xí)，常常理論力能作出含金量較高的菜品。四、有效溝通技巧和領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力。羅旭平博士利用兩天的時(shí)間對(duì)《有效溝通技巧》和《領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力》給我們作了全面的剖析和全面講解，人生活就要溝通，語言是溝通的手段，表情是溝通的根底，溝通是情感和思想的交流，我們溝通的目的就是互相學(xué)習(xí)、互相交流、展示自我的過程，溝通就說話，閉著嘴永遠(yuǎn)不能創(chuàng)造任何價(jià)值。溝通一定要講究語言藝術(shù)和面部表情，對(duì)待員工不要以挑剔完美來要求，而是要以包容的完美來要求他們，給員工一個(gè)自由開展的空間和良好和諧的工作環(huán)境，員工會(huì)回報(bào)以真誠，盡心負(fù)責(zé)，快樂的心情投入到工作中去，不管和誰交往溝通一定要語言恰如其分尊敬別人，要知道送別人一束玫瑰，你留下的將是我手中的芳香。領(lǐng)導(dǎo)力就是領(lǐng)導(dǎo)者的影響力+統(tǒng)馭力，作為一個(gè)有卓越領(lǐng)導(dǎo)力的管理者，應(yīng)具備胸懷坦蕩，重視別人感受，開闊的國(guó)際視野和戰(zhàn)地，指揮家的才能，并且還要具有幽默感，求知的欲望和自覺學(xué)習(xí)的行為，再就是打造自己的核心團(tuán)隊(duì)，以他們?yōu)橹行南蛲鈹U(kuò)張，逐步打造整個(gè)團(tuán)隊(duì)凝聚力，只有大家一起團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，企業(yè)才會(huì)有開展，對(duì)企業(yè)而言，員工就是我們最大的財(cái)富，我們要以“顧客至上、員工為本”為原那么，逐級(jí)效勞、層層負(fù)責(zé)，多關(guān)心愛戴我們的員工，及時(shí)給予他們表揚(yáng)并在員工有困難時(shí)及時(shí)給予幫助，不是把工作壓給他們，而是引導(dǎo)大家和大家一起工作，解決困難，完成任務(wù)。假如想成為一個(gè)高執(zhí)行力的基層管理者，必需要做到七件事：1、理解企業(yè)，理解員工；2、面對(duì)現(xiàn)實(shí)；3、設(shè)定目的及其優(yōu)先順序；4、跟蹤目的，解決問題；5、論功行賞，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣；6、讓員工成長(zhǎng)；7、理解自我。還要作到團(tuán)隊(duì)協(xié)作，步調(diào)一致，上司一定是對(duì)的，上司永遠(yuǎn)是對(duì)的，我們要做服從，一定服從，絕對(duì)服從。這樣執(zhí)行才會(huì)有力度，工作效率才會(huì)加快，才能高質(zhì)量的完成任務(wù)。五、廚政管理，本錢控制與菜品創(chuàng)新。1、現(xiàn)代廚房管理：管理就是管好自己理順別人，把復(fù)雜的問題變的簡(jiǎn)單明了。作好廚政管理首先要強(qiáng)調(diào)安康衛(wèi)生，任何一個(gè)酒店只要表達(dá)衛(wèi)是前提，風(fēng)味是手段，營(yíng)養(yǎng)是目的，保證顧客的安康飲食，在市場(chǎng)上就會(huì)占據(jù)一席之地。2、建立透明式廚房：以前廚房加工間臟，亂差的情況，已不、再存在，取代它的是干凈寬闊、亮堂、井井有條透明式廚房，這將成為世界餐飲的流行趨勢(shì)。3、建立廚房加工中心：集中加工原料，統(tǒng)一消費(fèi)規(guī)格，制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，充分整合原料，利用機(jī)械設(shè)備，減少差異，研究粗糧廢料，整理開發(fā)新品，對(duì)廚房各種資料，科學(xué)有效的全面控制合管理，以到達(dá)人盡其才，物盡其用，全力保證菜品的質(zhì)量，合理有效地控制合降低本錢，最大限度地進(jìn)步營(yíng)業(yè)收入，完成企業(yè)的利潤(rùn)預(yù)算。4、廚房消費(fèi)與標(biāo)準(zhǔn)化管理：我們要制定標(biāo)準(zhǔn)化的食譜與世界餐飲業(yè)接軌，保證產(chǎn)品質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化，制作菜品標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化，確定主、配料及數(shù)量，選定盛器，落實(shí)盤飾，用料及式樣，按標(biāo)準(zhǔn)食譜培訓(xùn)員工，統(tǒng)一消費(fèi)出品標(biāo)準(zhǔn)。5、現(xiàn)代餐飲本錢控制和菜品創(chuàng)新?！?〕本錢控制要做到開節(jié)流，從原料進(jìn)貨開場(chǎng)，采購原料要尋價(jià)，三人〔采購、驗(yàn)收、廚師長(zhǎng)〕，精心搜集市場(chǎng)信息，及時(shí)理解菜價(jià)，精心選擇供貨商，好中選優(yōu)，精心建立監(jiān)視與制約機(jī)制，作到?jīng)Q策透明，加強(qiáng)溝通，使原料保質(zhì)保量的進(jìn)入到廚房?！?〕從我做起，控制消費(fèi)本錢，制定并完善各消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，明確各部責(zé)任，建立完善監(jiān)視與控制機(jī)制，努力進(jìn)步員工才能和素質(zhì)，加強(qiáng)員工控制本錢意識(shí)，建議有效的本錢考核和獎(jiǎng)懲制度，優(yōu)化菜單構(gòu)造，進(jìn)步各種原材料的綜合利用率，就會(huì)有效的控制好本錢，為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。菜品創(chuàng)新要多走，多看、多問、多嘗，提煉升華鄉(xiāng)土菜肴，古代宴菜的挖掘與整理，再加上菜點(diǎn)合一，中西技藝的結(jié)合，制作新風(fēng)格，開發(fā)具有地方、民族特色菜品、宴席、常溝通、勤交流，理解市場(chǎng)意識(shí)，讀懂市場(chǎng)變化，打破傳統(tǒng)的束縛，建立良好的營(yíng)銷意識(shí)，實(shí)行拿來，走出去，請(qǐng)進(jìn)來，博采眾家之長(zhǎng)合自己當(dāng)?shù)氐目谖都右愿淖?，?chuàng)新，就成為具有自己特色的名菜品。六、五常卓越管理。在最后一天課程里由五常創(chuàng)始人印友海先生為我們講解何為五常法，五常法在工作中應(yīng)當(dāng)如何運(yùn)用，能為企業(yè)解決的實(shí)際問題。五常即：常組織、常整頓、常清理、常標(biāo)準(zhǔn)、常自律，推行五常法能有效的控制本錢，建立環(huán)保體系合完成節(jié)省能，能有效進(jìn)步全員工作效率，提升全員素質(zhì)及提升企業(yè)品質(zhì)及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。餐飲培訓(xùn)總結(jié)6我于8月9日至8月14日有幸參加了為期一周的全國(guó)餐飲業(yè)廚政管理黃埔第一期培訓(xùn)管理，作為一名資力尚淺的廚房基層管理人員，我非常感謝飯店和餐飲部給我這次外出學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)，因此，在整個(gè)過程，我當(dāng)成一種工作使命，如饑似渴的吸收專業(yè)知識(shí)和管理理念，通過培訓(xùn)讓我對(duì)自己的工作有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，能站到更高的角度去對(duì)待工作的價(jià)值，此次培訓(xùn)聚集了來自全國(guó)各地的餐飲管理人員，共176人，分為22個(gè)班，采用了軍事化封閉式管理，生活作息時(shí)間完全按照軍人的標(biāo)準(zhǔn)來要求我們，讓我深化體會(huì)了一切行動(dòng)聽指揮，服從命令的嚴(yán)明紀(jì)律，尤其是內(nèi)務(wù)整理中的疊軍被讓我費(fèi)盡全力和時(shí)間，不過也因此得到全班第一的成績(jī)，并在課前大會(huì)上得到了表揚(yáng)，讓全體學(xué)員聽到了河北世紀(jì)大飯店這響亮的名字，接下來的時(shí)間里我們分別學(xué)習(xí)了“廚德教育”“營(yíng)養(yǎng)配餐”“有效溝通技巧”，“領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力”“廚政管理本錢控制與菜品創(chuàng)新”“五常知識(shí)管理”等板塊內(nèi)容，現(xiàn)分別總結(jié)如下：一、廚德教育。我認(rèn)為作一個(gè)優(yōu)秀德廚房管理者，首先具備德是廚德，大家都要懷著一顆感恩的心去工作，再就是以身作那么，嚴(yán)己待人，不以權(quán)壓人，不以錢壓人，自己的背影最是員工學(xué)習(xí)德典范，與同行交流要大方大度，只有真心付出，才能得到真誠回報(bào);名菜名店的實(shí)例說明了廚師行業(yè)向東西合壁，南北交融方向開展，這是一個(gè)大趨勢(shì)，八大菜系將譜漸漸的淡化逐步交融成為了一個(gè)范圍具有中國(guó)特色的菜系。二、禮儀。吳春鳳教師給我們講了禮儀的重要性，不只是效勞人員我們廚師也要具備良好的行為標(biāo)準(zhǔn)和禮儀禮節(jié)，人無禮無以立，事無禮無以成，國(guó)無禮無以寧，禮儀將成為廚師必修課程之一，我們要內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、技術(shù)、外強(qiáng)、形象禮儀，這樣才能成為21世紀(jì)合格的優(yōu)秀廚師。三、營(yíng)養(yǎng)搭配。營(yíng)養(yǎng)搭配的課程讓我知道了如何合理搭配膳食，以前餐飲講究吃飽吃好，吃闊氣，如今講究吃學(xué)問、吃營(yíng)養(yǎng)，我們要作到膳食的合理搭配，作到五谷為養(yǎng)、五畜為益、五菜為充、五果為助，維持人體的三大平衡，理解食物相生相克的原理，注意食物的量化標(biāo)準(zhǔn)，把人類安康飲食放在第一位就會(huì)作出具有營(yíng)養(yǎng)價(jià)值的菜品，營(yíng)養(yǎng)學(xué)是一門非常深沉的課題，我們只是學(xué)到了一些皮毛，一些最根本的知識(shí)，我們還要多學(xué)習(xí)，常常理論力能作出含金量較高的菜品。四、有效溝通技巧和領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力。羅旭平博士利用兩天的時(shí)間對(duì)《有效溝通技巧》和《領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力》給我們作了全面的剖析和全面講解，人生活就要溝通，語言是溝通的手段，表情是溝通的根底，溝通是情感和思想的交流，我們溝通的目的就是互相學(xué)習(xí)、互相交流、展示自我的過程，溝通就說話，閉著嘴永遠(yuǎn)不能創(chuàng)造任何價(jià)值。溝通一定要講究語言藝術(shù)和面部表情，對(duì)待員工不要以挑剔完美來要求，而是要以包容的完美來要求他們，給員工一個(gè)自由開展的空間和良好和諧的工作環(huán)境，員工會(huì)回報(bào)以真誠，盡心負(fù)責(zé)，快樂的心情投入到工作中去，不管和誰交往溝通一定要語言恰如其分尊敬別人，要知道送別人一束玫瑰，你留下的將是我手中的芳香。領(lǐng)導(dǎo)力就是領(lǐng)導(dǎo)者的影響力+統(tǒng)馭力，作為一個(gè)有卓越領(lǐng)導(dǎo)力的管理者，應(yīng)具備胸懷坦蕩，重視別人感受，開闊的國(guó)際視野和戰(zhàn)地，指揮家的才能，并且還要具有幽默感，求知的欲望和自覺學(xué)習(xí)的行為，再就是打造自己的核心團(tuán)隊(duì)，以他們?yōu)橹行南蛲鈹U(kuò)張，逐步打造整個(gè)團(tuán)隊(duì)凝聚力，只有大家一起團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，企業(yè)才會(huì)有開展，對(duì)企業(yè)而言，員工就是我們最大的財(cái)富，我們要以“顧客至上、員工為本”為原那么，逐級(jí)效勞、層層負(fù)責(zé)，多關(guān)心愛戴我們的員工，及時(shí)給予他們表揚(yáng)并在員工有困難時(shí)及時(shí)給予幫助，不是把工作壓給他們，而是引導(dǎo)大家和大家一起工作，解決困難，完成任務(wù)。假如想成為一個(gè)高執(zhí)行力的基層管理者，必需要做到七件事：1、理解企業(yè)，理解員工;2、面對(duì)現(xiàn)實(shí);3、設(shè)定目的及其優(yōu)先順序;4、跟蹤目的，解決問題;5、論功行賞，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣;6、讓員工成長(zhǎng);7、理解自我。還要作到團(tuán)隊(duì)協(xié)作，步調(diào)一致，上司一定是對(duì)的，上司永遠(yuǎn)是對(duì)的，我們要做服從，一定服從，絕對(duì)服從。這樣執(zhí)行才會(huì)有力度，工作效率才會(huì)加快，才能高質(zhì)量的完成任務(wù)。五、廚政管理，本錢控制與菜品創(chuàng)新。1、現(xiàn)代廚房管理：管理就是管好自己理順別人，把復(fù)雜的問題變的簡(jiǎn)單明了。作好廚政管理首先要強(qiáng)調(diào)安康衛(wèi)生，任何一個(gè)酒店只要表達(dá)衛(wèi)是前提，風(fēng)味是手段，營(yíng)養(yǎng)是目的，保證顧客的安康飲食，在市場(chǎng)上就會(huì)占據(jù)一席之地。2、建立透明式廚房：以前廚房加工間臟，亂差的情況，已不、再存在，取代它的是干凈寬闊、亮堂、井井有條透明式廚房，這將成為世界餐飲的流行趨勢(shì)。3、建立廚房加工中心：集中加工原料，統(tǒng)一消費(fèi)規(guī)格，制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，充分整合原料，利用機(jī)械設(shè)備，減少差異，研究粗糧廢料，整理開發(fā)新品，對(duì)廚房各種資料，科學(xué)有效的全面控制合管理，以到達(dá)人盡其才，物盡其用，全力保證菜品的質(zhì)量，合理有效地控制合降低本錢，最大限度地進(jìn)步營(yíng)業(yè)收入，完成企業(yè)的利潤(rùn)預(yù)算。4、廚房消費(fèi)與標(biāo)準(zhǔn)化管理：我們要制定標(biāo)準(zhǔn)化的食譜與世界餐飲業(yè)接軌，保證產(chǎn)品質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化，制作菜品標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化，確定主、配料及數(shù)量，選定盛器，落實(shí)盤飾，用料及式樣，按標(biāo)準(zhǔn)食譜培訓(xùn)員工，統(tǒng)一消費(fèi)出品標(biāo)準(zhǔn)。5、現(xiàn)代餐飲本錢控制和菜品創(chuàng)新。(1)本錢控制要做到開節(jié)流，從原料進(jìn)貨開場(chǎng)，采購原料要尋價(jià)，三人(采購、驗(yàn)收、廚師長(zhǎng))，精心搜集市場(chǎng)信息，及時(shí)理解菜價(jià)，精心選擇供貨商，好中選優(yōu)，精心建立監(jiān)視與制約機(jī)制，作到?jīng)Q策透明，加強(qiáng)溝通，使原料保質(zhì)保量的進(jìn)入到廚房。(2)從我做起，控制消費(fèi)本錢，制定并完善各消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，明確各部責(zé)任，建立完善監(jiān)視與控制機(jī)制，努力進(jìn)步員工才能和素質(zhì)，加強(qiáng)員工控制本錢意識(shí)，建議有效的本錢考核和獎(jiǎng)懲制度，優(yōu)化菜單構(gòu)造，進(jìn)步各種原材料的綜合利用率，就會(huì)有效的控制好本錢，為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。菜品創(chuàng)新要多走，多看、多問、多嘗，提煉升華鄉(xiāng)土菜肴，古代宴菜的挖掘與整理，再加上菜點(diǎn)合一，中西技藝的結(jié)合，制作新風(fēng)格，開發(fā)具有地方、民族特色菜品、宴席、常溝通、勤交流，理解市場(chǎng)意識(shí)，讀懂市場(chǎng)變化，打破傳統(tǒng)的束縛，建立良好的營(yíng)銷意識(shí)，實(shí)行拿來，走出去，請(qǐng)進(jìn)來，博采眾家之長(zhǎng)合自己當(dāng)?shù)氐目谖都右愿淖儯瑒?chuàng)新，就成為具有自己特色的名菜品。六、五常卓越管理。在最后一天課程里由五常創(chuàng)始人印友海先生為我們講解何為五常法，五常法在工作中應(yīng)當(dāng)如何運(yùn)用，能為企業(yè)解決的實(shí)際問題。五常即：常組織、常整頓、常清理、常標(biāo)準(zhǔn)、常自律，推行五常法能有效的控制本錢，建立環(huán)保體系合完成節(jié)省能，能有效進(jìn)步全員工作效率，提升全員素質(zhì)及提升企業(yè)品質(zhì)及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。五常法能實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的五大目的：1、平安“零”事故;2、衛(wèi)生“無死角，一塵不染”;3、品質(zhì)：客戶平滿意;4、效率：30秒內(nèi)取放物品;5、形象：營(yíng)造超五星級(jí)企業(yè)。餐飲培訓(xùn)總結(jié)7一、亮點(diǎn)工作1、拓寬思路，加強(qiáng)菜品研發(fā)。一季度共研發(fā)新品66款，其中涼菜18款，粵菜29款，本地菜12款，主食7款。新推出的鮮紅茄山藥炒腩肉、蒜蓉時(shí)蔬蒸蝦球、燒肉燜豆卜、冰鎮(zhèn)海蜇花、巧手拌野菜和鹵水系列等，深受客人的喜歡。在不斷研發(fā)菜品，推陳出新，保證每月能給顧客帶來新的驚喜的同時(shí)，還適時(shí)推出了“新年大禮包”等促銷活動(dòng)，得到了不錯(cuò)的反響。2、先鋒管理，打下堅(jiān)實(shí)根底。1.出品組建立主管市場(chǎng)詢價(jià)制度，規(guī)定各檔口主管每周兩次到市場(chǎng)理解行情，以最快的速度將市場(chǎng)新穎的菜品及早引進(jìn)，不僅增加菜品種類，同時(shí)還開拓了廚師研發(fā)新品的思路。此外，為進(jìn)步工作效率，部門設(shè)立專人負(fù)責(zé)工程報(bào)修問題，出現(xiàn)維修問題統(tǒng)一上報(bào)統(tǒng)一跟進(jìn)，確保工作順利進(jìn)展。2.樓面組實(shí)行領(lǐng)班統(tǒng)籌制，將素質(zhì)高、才能強(qiáng)、有培養(yǎng)前途的年輕人，大膽啟用，堅(jiān)持在崗位上培養(yǎng)，在崗位上鍛煉，在崗位上成長(zhǎng)。同時(shí)，在原有的主管、領(lǐng)班工作分配制度上，制定更加詳細(xì)的分工制度，進(jìn)一步明確劃分區(qū)域，使工作更加明確化、精細(xì)化，并且，將效勞員重新分組，指定主管、領(lǐng)班負(fù)責(zé)，責(zé)任到人，負(fù)責(zé)每位員工的技能程度及思想工作，使員工更好的在工作上、思想上有所進(jìn)步，發(fā)揮所長(zhǎng)。3.會(huì)議組實(shí)行例會(huì)“簽名制”，在會(huì)議完畢后，與會(huì)員工在會(huì)議記錄內(nèi)容下簽字確認(rèn)，由于特殊原因未能參會(huì)人員在學(xué)習(xí)會(huì)議內(nèi)容后補(bǔ)簽字，確保會(huì)議內(nèi)容傳到達(dá)位。此外，音響室針對(duì)不同節(jié)日的氣氛，作出一套將會(huì)場(chǎng)背景音樂定期進(jìn)展調(diào)換的方案。4.樓面組與會(huì)議組分別將主管和領(lǐng)班補(bǔ)充到效勞組里，一方面緩解了效勞人員緊張問題，另一方面深化員工，理解員工的實(shí)際工作困難及生活情況，也實(shí)在起到了帶頭作用，哪里需要就補(bǔ)充到哪里，收到了良好的工作效果，用滿腔的熱情堅(jiān)守在工作的第一線。3、一專多能，實(shí)現(xiàn)高效作業(yè)。本季度，在大型接待情況下，樓面和會(huì)議效勞人員緊缺的問題浮出水面，已經(jīng)影響到了正常的工作和排休。鑒于此種情況，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)非常重視并且給予了大力支持，建立了幫工體制，以解燃眉之急。在優(yōu)質(zhì)效勞“二線為一線效勞，全員為客人效勞”的理念指導(dǎo)下，各崗位員工輪崗學(xué)習(xí)補(bǔ)位，不但解決了人員緊缺的問題，也促使廣闊員工提升“一專多能”的素質(zhì)，順利完成接待任務(wù)，實(shí)現(xiàn)高效作業(yè)，促進(jìn)了酒店的和諧開展。這正表達(dá)了“酒店各部是一家，和諧開展靠大家”的團(tuán)隊(duì)精神。4、做好衛(wèi)生，提供舒適環(huán)境根據(jù)周質(zhì)檢檢查報(bào)告中提出的問題，各班組精細(xì)周期衛(wèi)生清潔方案制度，制定更加詳細(xì)的周期衛(wèi)生制度，進(jìn)一步細(xì)化周期清潔內(nèi)容，將平時(shí)不易清潔的死角定期進(jìn)展清理，同時(shí)，本著發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改的原那么，出品組各檔口對(duì)門角的衛(wèi)生和門上油漬進(jìn)展了清理，樓面和會(huì)議分別制定了鐵板燒房間、樓層茶水間、衣帽間等衛(wèi)生表格，明確記錄清掃時(shí)間和負(fù)責(zé)人，創(chuàng)造了衛(wèi)生無死角的工作環(huán)境。5、節(jié)支創(chuàng)收，力拼首季開門紅。餐飲一部積極響應(yīng)酒店的整體安排部署，把節(jié)支創(chuàng)收這項(xiàng)工作落實(shí)到位，細(xì)分各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，明確責(zé)任，制定措施。1.出品組各檔口根據(jù)實(shí)際需要，及時(shí)溝通，對(duì)下腳料進(jìn)展合理利用，(如牛肉下腳料做成丸子用在自助餐上;將銀鱈魚的下腳料研發(fā)出一道新品“鐵板豉蒜銀鱈魚”);將經(jīng)過二次選用后的原材料調(diào)撥給員工餐使用，增加了員工餐的品種，減少了本錢的投入。2.物價(jià)漲幅較大，針對(duì)當(dāng)前形勢(shì)及時(shí)對(duì)會(huì)議用餐、包桌菜單及自助餐菜單進(jìn)展調(diào)整，引用廉價(jià)菜品豐富餐桌品種，使本錢費(fèi)用率控制在規(guī)定范圍內(nèi)。3.員工餐在保質(zhì)量、降本錢的根底上將菜品進(jìn)展調(diào)整，使菜品從色、味、形上都有所改變(大米由原來的一等米改為普通米、菜品采用市場(chǎng)時(shí)令廉價(jià)品種等等)，面條也由外購改為自己壓，此舉不僅降低了本錢，還讓客人及員工吃上了放心的面條?，F(xiàn)人均本錢已由原來7元/餐降到4.44元/餐。4.會(huì)議組建立吧臺(tái)，成立客用消費(fèi)品、免費(fèi)客用品等臺(tái)帳，定期向二級(jí)核算匯報(bào)核對(duì)數(shù)據(jù)。于此同時(shí)，針對(duì)免費(fèi)客用品，成立了一套裝備標(biāo)準(zhǔn)。5.各班組量化內(nèi)部物品使用，嚴(yán)格把控物品流向、流量，節(jié)約本錢，進(jìn)步效益。為保證在節(jié)約本錢的同時(shí)有效實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收增效，各班組定期開展教育培訓(xùn)活動(dòng)，以期把整體效勞程度提升到一個(gè)新的層次，致力于用無可替代的“軟件”贏得顧客的心，從而實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收增效，為首季開門紅助力。二、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)效勞1.各班組開場(chǎng)優(yōu)質(zhì)效勞班前演練，從每班次做起，有記錄、有檢查、有監(jiān)視。嚴(yán)抓日常管理，加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)效勞的理念學(xué)習(xí)和實(shí)操演練，并針對(duì)正反面案例讓大家結(jié)合自身做了深化的學(xué)習(xí)和理解，做好效勞細(xì)節(jié)，提升效勞質(zhì)量。2.樓面部幫工及新近員工比擬多，為加強(qiáng)穩(wěn)固效勞形象，樓面管理層將這局部員工進(jìn)展分組，責(zé)任到人，做好崗前培訓(xùn)工作，餐中督導(dǎo)工作、餐后檢查工作，將其形成鏈條式，進(jìn)步新進(jìn)員工工作的嚴(yán)謹(jǐn)性。同時(shí)，樓面組設(shè)立專人加強(qiáng)迎賓、吧員及新員工的效勞技能培訓(xùn)，此舉不僅進(jìn)步了員工業(yè)務(wù)技能，同時(shí)也在酒店任務(wù)緊、人員少的情況下及時(shí)補(bǔ)位，保質(zhì)保量的完成工作。3.由于會(huì)議接待所需禮儀人員較多，酒店從各部門抽調(diào)人員組成禮儀團(tuán)隊(duì)，由禮儀隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)結(jié)合人力資部對(duì)禮儀人員進(jìn)展定期培訓(xùn)，主要包括禮儀效勞根底知識(shí)、工作流程及要求，重點(diǎn)對(duì)頒獎(jiǎng)效勞程序進(jìn)展了詳細(xì)講解，通過實(shí)操演練使大家純熟掌握。4.會(huì)議組完善了VIP效勞標(biāo)準(zhǔn)，并制定了考核內(nèi)容，結(jié)合優(yōu)質(zhì)效勞理念及行為標(biāo)準(zhǔn)等，對(duì)全員進(jìn)展了相關(guān)培訓(xùn)。通過考核，部門將選出兩名VIP效勞人員，針對(duì)重要接待做好VIP效勞。此外還加大了對(duì)管理層的考核標(biāo)準(zhǔn)，更加詳細(xì)和全面性考核主管領(lǐng)班的綜合素質(zhì)，樹立標(biāo)榜。5.出品組對(duì)員工集中進(jìn)展了食品衛(wèi)生平安知識(shí)的培訓(xùn)。通過理論學(xué)習(xí)、案例分析^p和理論考試等手段向員工灌輸保證食品衛(wèi)生平安的目的、有效措施和食品衛(wèi)生平安的重要性，通過講解使員工對(duì)食品衛(wèi)生的重要性有了更加深化的認(rèn)識(shí)。6.對(duì)消防平安工作常抓不懈。在對(duì)廣闊員工進(jìn)展消防培訓(xùn)演練的同時(shí)，由消防義務(wù)員定期檢查區(qū)域消防設(shè)備，把問題消滅在萌芽之前。三、下月工作安排1、將每月推出新品改為每周推出新品，進(jìn)一步做到月月有驚喜，周周有新品，保證三公司領(lǐng)導(dǎo)及客人常吃常新。將下腳料利用最大化，加強(qiáng)節(jié)能降耗工作。2、制定詳細(xì)的培訓(xùn)方案、發(fā)揮老員工的作用，做好傳幫帶培訓(xùn)重點(diǎn)，讓新同事在最短時(shí)間內(nèi)理解部門情況及工作內(nèi)容，盡早進(jìn)入工作狀態(tài)。3、親密配合相關(guān)各部門做好各項(xiàng)接待和日常工作。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，深化全局觀念，建立溝通機(jī)制，完善溝通環(huán)節(jié)，為進(jìn)步工作效率打好根底。4、消防平安及食品平安是重中之重，我們將加大消防平安及食品平安工作這兩方面的管理力度。餐飲培訓(xùn)總結(jié)8餐飲培訓(xùn)心得在餐飲培訓(xùn)學(xué)習(xí)當(dāng)中，我更加理解，也看到了效勞區(qū)為了做到上檔次的效勞工作，花費(fèi)了很大的精力和財(cái)力。從員工的著裝到禮儀，從管理制度到衛(wèi)生清掃，都進(jìn)展了詳細(xì)的講解，特別是對(duì)后廚的平安衛(wèi)生，每個(gè)工種，每道程序都作了詳細(xì)的規(guī)定。通過這一段細(xì)致有步驟的學(xué)習(xí)，我深深體會(huì)到招待效勞工作的重要性。它不僅代表了效勞區(qū)的精神相貌，也表達(dá)了效勞區(qū)對(duì)外接待的真誠。所以，我們作為這樣一個(gè)集體的成員，更應(yīng)該去熱愛它，為這個(gè)集體多做點(diǎn)奉獻(xiàn)。這詳細(xì)應(yīng)該表現(xiàn)為：有責(zé)任感，有上進(jìn)心，對(duì)自己所做的工作努力專研，一絲不茍的完成好。假如我們每個(gè)人都能遵守員工守那么，認(rèn)認(rèn)真真的完成我們自己的本職工作，注意節(jié)約，防止浪費(fèi)，團(tuán)結(jié)一心。我們的餐廳不僅效勞工作會(huì)做的很好，而且我們的效益也會(huì)不斷進(jìn)步。通過培訓(xùn)，我明白了一個(gè)道理，要想成為一名優(yōu)秀的效勞人員，首先要做到：從我做起，從小事做起!餐飲培訓(xùn)總結(jié)9餐飲部培訓(xùn)心得20xx年12月1日起我在餐飲部的學(xué)習(xí)，于總監(jiān)和羅經(jīng)理為我制定了詳細(xì)的實(shí)習(xí)方案。一、熟悉餐廳環(huán)境。天緣酒店有四個(gè)獨(dú)具特色的餐廳，一樓有天山緣中餐廳〔有、阿克蘇、塔城、克拉瑪依、庫車、、且末、哈密、吐魯番、和田、伊寧、喀什、庫爾勒13個(gè)包廂及散臺(tái)〕、西域緣清餐廳〔有伊犁州、博州、克州、昌吉州、巴州5個(gè)包廂及散臺(tái)〕、良緣西餐廳。二樓設(shè)有大型天緣宴會(huì)廳、友緣多功能廳、天緣包廂〔天之緣VIP包廂1個(gè)、西域風(fēng)情特色包廂1個(gè)、貴賓包廂6個(gè)〕及各種類型的會(huì)議室4個(gè)〔會(huì)議一可包容24人，會(huì)議二可包容30人，會(huì)議三可包容24人，會(huì)議五可包容16人〕。地下一層還設(shè)有味緣食街、粥緣粥吧等特色餐飲二、餐廳技能訓(xùn)練。在餐飲部培訓(xùn)的3個(gè)月里我主要掌握了中餐宴會(huì)擺臺(tái)、餐飲效勞的六大技能(托盤、斟倒酒水、擺臺(tái)、餐巾折花、上菜、分菜)、西餐擺臺(tái)、送餐、機(jī)組用餐接待、宴會(huì)預(yù)定、宴會(huì)臺(tái)型設(shè)計(jì)等三、熟悉菜品和酒水。理解中西飲食文化;熟悉各餐廳菜譜;海鮮的烹飪方法;酒水、茶水及香煙價(jià)格；標(biāo)準(zhǔn)單的制定；菜品推銷的技巧等。四、理解管事部工作流程：洗碗機(jī)的使用；灶臺(tái)和煙道的清洗方法；各種清潔劑的用處；庫房管理流程等。五、心得看法：1、熱愛你的工作：當(dāng)你熱愛自己的工作，你就會(huì)快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得安康與良好的效勞。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。2、積極參與各種職位培訓(xùn)：培訓(xùn)學(xué)習(xí)是進(jìn)步與開展的泉。3、要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會(huì)過重，多做一些也不會(huì)累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動(dòng)地工作，主動(dòng)地尋找工作。只要你勤奮成功的大門就為你敞開。5、要有自信心：與金錢、權(quán)力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克制各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。6、要學(xué)會(huì)做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人，真誠做人、認(rèn)真做事，事業(yè)將會(huì)更成功7、責(zé)任：就是以公司利益為重，對(duì)自己的工作崗位負(fù)責(zé)；就是為客人負(fù)責(zé)，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與效勞；即使沒有人監(jiān)視你，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。8、平常心面對(duì)工作中的不公平：在工作中沒有絕對(duì)的公平，位在努力者面前，時(shí)機(jī)總是均等的。沒有一定的挫折承受才能，今后如何能挑起大梁。9、團(tuán)隊(duì)：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、擅長(zhǎng)合作的員工和企業(yè)都更成功。10、每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)：每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向領(lǐng)先；每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向豐收；每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功。六、總結(jié)：餐飲部3個(gè)月的培訓(xùn)很快就完畢了，總的來說，在這些日子里自己確學(xué)到了不少的東西：除了理解到餐飲的效勞程序和技巧，也學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自己的心態(tài)，如何處理好同事之間的人際關(guān)系，如何與顧客打交道；更重要的是，在3個(gè)月的工作中，我深化地體會(huì)到了酒店行業(yè)的艱辛，也看到酒店開展的前景，更加明白了自己以后學(xué)習(xí)的方向和側(cè)重點(diǎn)。最后，感謝酒店能提供這樣的實(shí)習(xí)時(shí)機(jī)。202___年四月十四日日餐飲培訓(xùn)總結(jié)10酒店餐飲和客房效勞為期四個(gè)星期的培訓(xùn)業(yè)已完畢，在培訓(xùn)中對(duì)酒店兩大部門的工作內(nèi)容進(jìn)展局部闡述與操作，并在形體塑造上進(jìn)展為期一周的氣質(zhì)培訓(xùn)，為學(xué)生將來的就業(yè)提供一筆財(cái)富。第一二星期，在形體標(biāo)準(zhǔn)中狠下功夫：首先進(jìn)展制服統(tǒng)一，在教師的指導(dǎo)下放手由張羽和呂妍妍兩位同學(xué)采購，服裝款式符合標(biāo)準(zhǔn)；然后在站、坐、走、握手禮及鞠躬禮方面進(jìn)展嚴(yán)格培訓(xùn)，絕大數(shù)同學(xué)都能按照要求做好；最后在效勞語言及態(tài)度上上了兩節(jié)理論課。第三星期進(jìn)展客房培訓(xùn)，第一步是甩單，看起來很簡(jiǎn)單的，但是里面卻有著很大的學(xué)問，要把握好力道，“一次定位，中線居中”。這個(gè)是要經(jīng)過不斷的練習(xí)才能做得更好。第二步是包角，包角是建立在甩單的根底上，甩單甩好了，包角就會(huì)非常的容易。第三步是套被子，套被子沒有什么技巧可言，首先看清被套的正反面，用力抖開，抖開后四角要飽滿，接著將被子的上面一局部折起，剛好夠放一個(gè)枕頭就OK，當(dāng)然接著就把枕頭套進(jìn)去，最后是壓床尾墊，壓完后就全部完成客房中的鋪床效勞。按照要求是在3分鐘之內(nèi)全部完成，但是對(duì)于初學(xué)者而言，那是很難做到的，只有通過不斷的練習(xí)才能讓速度越來越快，床才能鋪得干凈利索、大關(guān)美方。在中餐擺臺(tái)的學(xué)習(xí)中，明顯就比客房要復(fù)雜得多。首先練習(xí)的是單手托盤，也就是電視劇里一些大型宴會(huì)中效勞員的端托，單單平衡性就不好掌握，要做到不偏不倒；接著就是臺(tái)布，擺臺(tái)布有三種方法，一種是撒網(wǎng)式，一種是平推式，一種是斗篷式〔但是這種不獨(dú)立使用〕：臺(tái)布的要求是凸線向上并且居中，面對(duì)正副主人。然后是骨碟、杯碟等一系列用具的定位；最后就是斟酒等效勞程序，這也是一系列步驟中最困難局部，要做到不滴不灑，兼顧到位，讓每一位客人都能親切地感受到你的耐心與熱情周到的效勞。餐巾疊花在培訓(xùn)中不得不重點(diǎn)說一下，這是學(xué)生們學(xué)得最認(rèn)真最好的。在視頻教學(xué)下，什么“雙葉爭(zhēng)春”、“曲苑通荷”、“紅杏花意”、“金魚潛游”、“出水芙蓉”、“梅花玉樹”等十六中疊花技巧，無不學(xué)得興致安然，宛如花名般詩情畫意。尤其王梅同學(xué)在理論當(dāng)中，推、疊、卷、穿、拉等根本疊花動(dòng)作，非常到位，使得疊好后的每種餐巾花栩栩如生，仿佛有了靈性，偎依于玻璃杯之上，活了過來。培訓(xùn)完畢，和學(xué)生們一起坐下來，組織座談會(huì)，反思一下這次培訓(xùn)。尤其呂妍妍同學(xué)說得最代表大家的心聲，她說：“平時(shí)在家養(yǎng)尊處優(yōu)慣了，什么事情都是父母打點(diǎn)好，壓根兒就不知道小小的鋪床就有這么多的學(xué)問，更不用說其他的禮儀標(biāo)準(zhǔn)之類的‘東東’了。通過這次培訓(xùn)不僅把平時(shí)司空見慣的東西重新認(rèn)識(shí)了一番，也給將來的就業(yè)中打下根底，以便更好的適應(yīng)酒店的工作。那么這就得要求我們必須仔細(xì)、認(rèn)真，才能真正的學(xué)到這些東西，并付之于理論”。餐飲培訓(xùn)總結(jié)11入餐廳這個(gè)大集體，也通過這幾天領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的培訓(xùn)，讓我們這些員工受益匪淺。以下就是我對(duì)這次餐廳培訓(xùn)的心得體會(huì)—效勞的重要性，一個(gè)餐廳能不能在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，持續(xù)穩(wěn)定地開展，能否成為品牌企業(yè)，菜品、效勞、環(huán)境三大支柱缺一不可。菜品和環(huán)境的提升需要花費(fèi)人力、財(cái)力及較長(zhǎng)時(shí)間的投入。隨著就餐觀念的變化，如今人們?cè)絹碓街匾暡蛷d的效勞程度，甚至把效勞程度的上下作為選擇餐館的重要根據(jù)。因此，提升效勞程度是投入少、見效快的主要手段。提升效勞程度的核心在于提升效勞人員的素質(zhì)，效勞語言那么是效勞人員素質(zhì)的最直接表達(dá)。語言是人們用來表達(dá)思想、交流感情的交際工具。效勞不是演講也不是講課，效勞人員在效勞時(shí)只要清楚、親切、準(zhǔn)確地表達(dá)出自己的意思即可，不宜多說話。效勞過程中不能只有鞠躬、點(diǎn)頭，沒有問候，只有手勢(shì)，沒有語言的配合。傳統(tǒng)效勞是吆喝效勞，鳴堂叫菜、唱收唱付，現(xiàn)代效勞那么講究輕聲效勞，為客人保存一片寧靜的天地，要求三輕〔即說話輕、走路輕、操作輕〕。一些效勞人員往往由于靦腆，或者普通話說得不好，在效勞過程中不能向客人提供清楚明了的效勞，造成了客人的不滿。特別是報(bào)菜名，經(jīng)常使顧客聽得一頭霧水，不得不再問。由此阻礙主客之間的溝通，耽誤正常的工作。即使是因?yàn)榈胤斤L(fēng)味和風(fēng)格突出的餐廳，要采用方言效勞才能顯現(xiàn)出個(gè)性，也不能阻礙正常的交流。因此這類餐廳的效勞員也應(yīng)該會(huì)說普通話，或者要求領(lǐng)班以上的管理人員會(huì)說普通話，以便于用雙語效勞，既能表達(dá)其個(gè)性，又能使交流做到曉暢明白。餐廳人員直接面對(duì)顧客效勞，每天接觸的客人很多，而且什么樣的客人都有。雖然他們?cè)谛跁r(shí)很小心，但有時(shí)仍難免一時(shí)忽略，造成客人的傷害；或者效勞人員效勞時(shí)所做的一切都符合規(guī)定，但仍然不能使客人滿意。這里餐廳效勞人員應(yīng)以“顧客至上”為原那么，向客人抱歉以求客人的諒解。身為餐廳的效勞人員，一定要理解各種顧客的類型，才能隨機(jī)應(yīng)變，把握時(shí)機(jī)，應(yīng)答自如，順應(yīng)其需要，提供最正確的效勞。要做到以上的效勞，平時(shí)必需要注意修養(yǎng)，不要隨意發(fā)脾氣。一定要做到服飾整齊、儀容端莊、態(tài)度和藹、親切待人、認(rèn)真負(fù)責(zé)、迅速合作、老實(shí)不欺、禮貌周到等要求，讓客人感覺進(jìn)入所承受的效勞無可挑剔。現(xiàn)將各項(xiàng)應(yīng)遵守的規(guī)定分述如下。一、效勞員的儀態(tài)效勞人員在效勞時(shí)一定要服飾整齊、儀態(tài)端莊，使顧客堅(jiān)信餐廳是重清潔效勞的。男性效勞生必須常刮胡子，衣服整齊，雙手及指甲要清潔，并注意口臭及體臭。女性效勞生頭發(fā)要梳理整齊，并帶上規(guī)定的發(fā)罩；除了結(jié)婚戒指及手表外，不帶其他任何裝飾品；不要使用艷色指甲油，指甲要修剪整齊；穿規(guī)定的平底鞋及長(zhǎng)筒襪，給客人留下端莊及注意衛(wèi)生的印象。工作時(shí)效勞人員不要抽煙、嚼口香糖。禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增加效勞生的美感。餐廳效勞人員在效勞時(shí)一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時(shí)，應(yīng)記住一定要忍受，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭(zhēng)端，一切以“顧客至上”為原那么。二、效勞員的合作精神工作人員一定要做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，迅速合作，這樣都能使工作更順利。效勞員不但應(yīng)能愉快勝任自己的工作，而且也應(yīng)能發(fā)現(xiàn)及理解同事們的困難，并立即知道在何處以何種方式來協(xié)助同事。這種積極參與、合作的精神有助于工作的順利進(jìn)展。三、效勞員的老實(shí)與禮貌工作的同事之間一定要互相尊重，互相幫助；遵守餐廳的規(guī)定，不貪財(cái)，不欺騙客人，禮貌周到。這樣在效勞時(shí)，才會(huì)贏得客人的`好感。只要平時(shí)就注意培養(yǎng)從業(yè)人員應(yīng)有的修養(yǎng)，生意才能更好，才能到達(dá)餐廳營(yíng)利的目的。禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增加效勞生的美感。另外，餐廳效勞人員在效勞時(shí)一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時(shí)，應(yīng)記住一定要忍受，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭(zhēng)端，一切以“顧客至上”為原那么。以上就是我在這次培訓(xùn)中的心得體會(huì)，這些知識(shí)內(nèi)容都是領(lǐng)導(dǎo)在培訓(xùn)課程中對(duì)我們的淳淳教導(dǎo)，無論是在餐廳的那個(gè)部門想要做到更強(qiáng)最好，那么就要理解效勞的重要性。要好好的學(xué)習(xí)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的期望，讓我們做到最好。讓餐廳越來越好，更上一層樓。餐飲培訓(xùn)總結(jié)12通過此次培訓(xùn)后，我感到收獲很大，并更清楚的認(rèn)識(shí)到餐飲效勞食品平安監(jiān)管的嚴(yán)峻形勢(shì)和監(jiān)管工作所面臨的困難，同時(shí)對(duì)做好餐飲效勞食品平安有了更深的理解和一些個(gè)人的體會(huì)。應(yīng)盡快建立完善快捷的產(chǎn)品質(zhì)量追溯系統(tǒng)。對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)的食品種類，應(yīng)該建立相關(guān)的產(chǎn)品追溯方法，一旦某種產(chǎn)品出現(xiàn)問題，可及時(shí)準(zhǔn)確的追溯到頭，也可快速準(zhǔn)確的查到問題產(chǎn)品的去向，及時(shí)召回，降低經(jīng)濟(jì)損失。我們應(yīng)盡快建立產(chǎn)品質(zhì)量追溯系統(tǒng)，指導(dǎo)食品消費(fèi)企業(yè)應(yīng)用，最好統(tǒng)一食品企業(yè)的編碼體系，從目前情況看，大局部食品企業(yè)已申請(qǐng)了在流通領(lǐng)域應(yīng)用的廠商識(shí)別代碼，實(shí)現(xiàn)可追溯的編碼最好建立在該代碼根底上，可充分應(yīng)用條碼技術(shù)來實(shí)現(xiàn)，方便企業(yè)操作。進(jìn)一步健全完善的法律體系，明確詳細(xì)的管理責(zé)任。健全完善的法律體系是做好食品平安工作的根底。為食品的消費(fèi)、檢驗(yàn)、添加劑的使用、有害物質(zhì)的限量以及政府部門的監(jiān)管，都提供了完善的法律根據(jù)。甚至細(xì)化到詳細(xì)的肉制品、奶品等都有相關(guān)的法律法規(guī)，從而形成良好的法律根底。從國(guó)家農(nóng)業(yè)部到各州〔市〕，各級(jí)政府部門人員雖然數(shù)量不多，但由于相關(guān)法律賦予的職責(zé)明確且規(guī)定詳細(xì)，從管理人員崗位到駐廠監(jiān)管人員崗位，工作人員有條不紊的行使職責(zé)。特別是在食品企業(yè)監(jiān)管過程中的一些詳細(xì)做法值得我們借鑒，施行量化賦分，以確定之后的監(jiān)管程度。既減少了風(fēng)險(xiǎn)，又可以進(jìn)步監(jiān)管效率。運(yùn)用信息化手段建立科學(xué)合理的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)。完善的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制網(wǎng)絡(luò)可及時(shí)發(fā)布相關(guān)的信息，將問題食品控制在最小的范圍之內(nèi)。防止出現(xiàn)大的食品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。我認(rèn)為食品監(jiān)管牽頭部門應(yīng)加大投入，盡快建立科學(xué)合理的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)，將大大進(jìn)步各監(jiān)管部門監(jiān)管工作的有效性，以保障餐飲效勞食品平安。采取有效措施，實(shí)在加強(qiáng)餐飲效勞行業(yè)員工培訓(xùn)。培訓(xùn)員工是企業(yè)主的責(zé)任餐飲效勞行業(yè)，其員工每年至少要承受一次培訓(xùn)，并在證書上注明所培訓(xùn)的內(nèi)容。我們可以在今后食品消費(fèi)企業(yè)的監(jiān)管過程中，催促餐飲效勞企業(yè)加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，可及時(shí)理解相關(guān)的法律要求和員工的詳細(xì)做法，以保證食品的消費(fèi)過程按要?jiǎng)?wù)實(shí)現(xiàn)，從而保證食品平安。餐飲效勞食品平安問題，已經(jīng)成為全世界共同關(guān)注的問題。為了防止食品污染，保障消費(fèi)者的安康權(quán)益，許多國(guó)家都加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)代食品的監(jiān)視管理，同時(shí)也可以借鑒各省各州市在這一塊做得比擬好的地方。我們將以各州市做得較好的經(jīng)歷與我們的實(shí)際情況相結(jié)合，進(jìn)一步進(jìn)步對(duì)餐飲效勞行業(yè)食品平安的監(jiān)管程度，實(shí)在保障餐飲效勞行業(yè)各類食品的平安可靠。餐飲培訓(xùn)總結(jié)13通過這次培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到作為酒店效勞員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的效勞才能。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌堵塞突然昏厥，假如等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。效勞人員這時(shí)假如沒有一點(diǎn)急救常識(shí)，縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問題。因此，我認(rèn)為作為酒店效勞員至少要具備以下幾方面的效勞才能。語言是效勞員與客人建立良好關(guān)系、留下深化印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它表達(dá)效勞員的精神修養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格。客人可以感受到的最重要的兩個(gè)方面就是效勞員的言和行。效勞員在表達(dá)時(shí)，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請(qǐng)、抱歉、假設(shè)、可以”等等。另外，效勞員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和客人不同身份等詳細(xì)情況進(jìn)展適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。人們?cè)谧h論時(shí)，常常忽略了語言的另外一個(gè)重要組成局部———身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。效勞員在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于承受和滿意的表達(dá)氣氛。酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)效勞員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的客人進(jìn)展廣泛的接觸，并且會(huì)基于效勞而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)的持續(xù)興隆和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際才能那么是效勞員實(shí)現(xiàn)這些目的的重要根底。效勞人員為客人提供的效勞有三種，第一種是客人講得非常明確的效勞需求，只要有嫻熟的效勞技能，做好這一點(diǎn)一般來說是比擬容易的。第二種是例行性的效勞，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的效勞。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí)，效勞員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾；在前廳時(shí)，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，效勞員就要上前幫助。第三種那么是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在效勞需求?？梢陨瞄L(zhǎng)把客人的這種潛在需求一眼看透，是效勞員最值得肯定的效勞本領(lǐng)。這就需要效勞員具有敏銳的觀察才能，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在效勞。而這種效勞的提供是所有效勞中最有價(jià)值的局部。第一種效勞是被動(dòng)性的，后兩種效勞那么是主動(dòng)性的，而潛在效勞的提供更強(qiáng)調(diào)效勞員的主動(dòng)性。觀察才能的本質(zhì)就在于擅長(zhǎng)想客人之所想，在客人開口言明之前將效勞及時(shí)、妥帖地送到。在效勞過程中，客人常常會(huì)向效勞員提出一些如酒店效勞工程、星級(jí)檔次、效勞設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問題，效勞員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)歷中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人可以即時(shí)理解自己所需要的各種信息，這既是一種效勞指向、引導(dǎo)，本身也是一種可以征得客人欣賞的效勞。效勞員還會(huì)經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)效勞。即客人會(huì)有一些托付效勞員辦理的事宜，或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn)，在這些效勞工程的提出到提供之間有一個(gè)或長(zhǎng)或短的時(shí)間差，這時(shí)就需要酒店效勞員能牢牢地記住客人所需的效勞，并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供。假如發(fā)生客人所需的效勞被迫延時(shí)或干脆因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的情況，對(duì)酒店的形象會(huì)產(chǎn)生不好。效勞中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時(shí)，效勞員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨，擅長(zhǎng)站在客人的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在效勞員一方的就更要敢于成認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的抱歉和補(bǔ)償。在一般情況下，客人的情緒就是效勞員所提供的效勞狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，效勞員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。一名效勞員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向客人介紹其他各種效勞工程，向客人推銷。這既是充分挖掘效勞空間利用潛力的重要方法，也是表達(dá)效勞員的主人翁意識(shí)，主動(dòng)向客人提供效勞的需要。雖然酒店各效勞部門設(shè)有專門的人員進(jìn)展?fàn)I銷，但他們的主要職責(zé)是一種外部營(yíng)銷，內(nèi)部營(yíng)銷那么需要各個(gè)崗位的效勞員共同來做。只有全員都關(guān)心酒店的營(yíng)銷，處處感受一種市場(chǎng)意識(shí)，才能抓住每一個(gè)時(shí)機(jī)做好對(duì)客人的內(nèi)部營(yíng)銷工作。這就要求效勞員不能坐等客人的要求提供效勞，而應(yīng)當(dāng)擅長(zhǎng)抓住時(shí)機(jī)向客人推銷酒店的各種效勞產(chǎn)品、效勞設(shè)施，充分挖掘客人的消費(fèi)潛力。為此，效勞員應(yīng)當(dāng)對(duì)各項(xiàng)效勞有一個(gè)通盤的理解，并擅長(zhǎng)觀察、分析^p客人的消費(fèi)需求、消費(fèi)心理，在客人感興趣的情況下，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷售。一年之際在于春，賓館的開展也象春天的花草，到處充滿活力。在淡季的情況下，賓館領(lǐng)導(dǎo)發(fā)起了“加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，促進(jìn)賓館開展”的活動(dòng)，各部門都緊鑼密鼓的展開工作。我們餐飲部也不甘落后，我們餐飲部?jī)?nèi)部在賓館的大綱下，又制作了合適我們餐飲時(shí)間更詳細(xì)的培訓(xùn)方案，分階段培訓(xùn)，分階段考試，即時(shí)考察我們學(xué)習(xí)的效果。從3月26號(hào)開場(chǎng)，到今天已經(jīng)近一個(gè)月的時(shí)間，我們分別培訓(xùn)了《員工手冊(cè)》《中國(guó)飯店行業(yè)禮儀標(biāo)準(zhǔn)》《餐飲部效勞員/領(lǐng)班/主管崗位職責(zé)和工作內(nèi)容》《飯店細(xì)微化效勞通用局部》《管理人員的十個(gè)必須做到》等等。在學(xué)習(xí)之前，我們就在夏經(jīng)理開的會(huì)議中，理解此次活動(dòng)的宗旨和目的。深化理解活動(dòng)的目的就是學(xué)以致用，把所學(xué)的東西運(yùn)用到現(xiàn)實(shí)工作之中。我們基層管理人員和員工一起，共同學(xué)習(xí)，共同討論，共同進(jìn)步。通過學(xué)習(xí)我總結(jié)了以下幾點(diǎn)體會(huì)：一、員工手冊(cè)的學(xué)習(xí)，我們更細(xì)化學(xué)習(xí)各項(xiàng)賓館規(guī)章制度，理解賓館的開展方向。從儀容儀表到賓館的勞動(dòng)紀(jì)律，讓我們有了新的認(rèn)識(shí)，為我們以后的工作敲響警鐘。知道什么是我們?cè)撟龅模裁床辉撟?。每天我們都集中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的同時(shí)也教我們?nèi)プ鹬匚覀冏约旱墓ぷ鳎缃窆ぷ鞑缓谜?，我們要珍惜眼前的一切，用我們?yōu)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化的效勞和遵章守紀(jì)的工作態(tài)度去把握自己。在工作崗位上實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。二、飯店行業(yè)禮儀標(biāo)準(zhǔn)是為全面提升中國(guó)飯店行業(yè)員工的整體素質(zhì)和效勞程度，塑造文明禮貌的職業(yè)形象，培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德，以禮儀促標(biāo)準(zhǔn)，中國(guó)旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)特別制訂的。我們?cè)谇耙欢螘r(shí)期粗略的學(xué)習(xí)了一遍，并沒有透徹的學(xué)習(xí)，這次學(xué)習(xí)，我們時(shí)間充裕，和員工一起逐條審過。禮儀標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)