網(wǎng)絡(luò)公司實習報告5篇

網(wǎng)絡(luò)公司實習報告5篇

網(wǎng)絡(luò)公司實習報告【篇1】

本實習報告介紹了本人今年在__網(wǎng)絡(luò)科技(大連)有限公司就業(yè)實習的概況。主要是我對業(yè)務(wù)流程，實務(wù)操作的熟識和一些步入社會后的心得體會，以及對實踐在專業(yè)學習中的重要性的熟悉。

一、前言

雖然我不是計算機專業(yè)的同學，但靠著對網(wǎng)絡(luò)的喜愛，我在南方人才網(wǎng)投了簡歷，有幸給天鷹網(wǎng)絡(luò)科技(大連)有限公司看中，于是，就來到了天鷹網(wǎng)絡(luò)科技(大連)有限公司實習，實習時間20__年X月X日至X月X日。實習期間努力將自己在學校所學的理論學問向?qū)嵺`方面轉(zhuǎn)化，盡量做到理論與實踐相結(jié)合，對外貿(mào)的實際操作有了進一步的熟悉，受益非淺。在實習過程中，做事仔細認真，并得到了贊揚，同時也發(fā)覺了自己的很多不足之處。

二、公司簡介

__天鷹網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，這是一間很年輕的公司，成立于20__年7月，而廣州分公司則是在20__年1月份才正式成立的，大連天鷹網(wǎng)絡(luò)科技有限公司主推項目就是購房者網(wǎng)站。

“購房者網(wǎng)站，購房原來如此簡潔”。三年人力物力籌劃，數(shù)千萬元投資，伴隨著業(yè)界全部目光的關(guān)注，天鷹三年磨一劍，『購房者網(wǎng)站』一飛沖天。當我們再次聚焦于『購房者網(wǎng)站』的時候，遠眺，那堅實而有力的臂膀，看到的只是展翅飛翔，聽到的只有鳴聲回蕩。

是一個為全球華人傾力打造的大型房產(chǎn)專業(yè)網(wǎng)站，將是將來房地產(chǎn)專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域內(nèi)最大、最活躍的網(wǎng)上交易市場和地產(chǎn)會員社區(qū)。通過網(wǎng)站四大主打頻道：新居頻道、二手房頻道、租房頻道、家居建材頻道，形成網(wǎng)上一站式服務(wù)，為網(wǎng)民供應(yīng)全部房產(chǎn)家居的相關(guān)信息，將漸漸成為全球華人的置業(yè)指導和貼心顧問?！嘿彿空呔W(wǎng)站』估計將在全國30個城市設(shè)立分站。已經(jīng)開通的分站是：北京分站、上海分站、天津分站、深圳分站、廣州分站、杭州分站、重慶分站、成都分站、沈陽分站、吉林分站。目前，網(wǎng)站無論是世界排名、掃瞄量、交易量還是便民指數(shù)，均位于全國房地產(chǎn)類專業(yè)網(wǎng)站的前列，已漸漸成為中國大陸乃至全球華人社群中最受推崇的房產(chǎn)專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)品牌。然而這才是剛剛開頭……

三、實習過程及體會

這次實習，我的主要崗位是網(wǎng)絡(luò)推廣專員，我們的主要職責就是到廣州市走訪各個地產(chǎn)中介公司，把網(wǎng)站推銷出去，勸說他們加盟購房者網(wǎng)站，讓他們在購房者網(wǎng)站上把房源信息發(fā)布出來，讓網(wǎng)民可以便利快捷地查閱到自己想要的房子資料。

在正式上班之前，公司對我們進行了為期一周的崗前培訓，在培訓過程中讓我們熟識業(yè)務(wù)的流程，熟識購房者網(wǎng)站的總體功能，同時也是在對我們進行另一種考驗，由于自己不是營銷類專業(yè)的，深知自己的不足，每天的課程自己都很仔細，很努力，功夫不負有心人，經(jīng)過努力，我順當?shù)赝ㄟ^了崗前培訓的種種考驗。

到了正式上班，我們每天的工作大體分成三個階段，上午八點三非常前肯定要到公司，八點四非常正式開早會，會議結(jié)束后，完成當天的工作方案和其它預備工作，九點半準時離開公司，到自己負責的街道走訪地產(chǎn)中介公司，十一點三非?；氐焦?，吃中午飯，小休息一會，下午兩點三非常再次離開公司，連續(xù)走訪地產(chǎn)中介公司，下午四點回到公司，四點半左右召開當天工作總結(jié)會議。

每天的工作很累，也很有挑戰(zhàn)性。第一天走訪地產(chǎn)中介公司的情景依舊晰晰在目，那天下午徐經(jīng)理給我們這一組同事的任務(wù)是每人都必需走訪五間地產(chǎn)中介公司，我們熱忱高漲地離開公司，那天走訪的是同福路一帶，這是廣州市的老城區(qū)地帶之一，原來以為可以談到好幾間，但現(xiàn)實是殘酷的，第一間地產(chǎn)中介公司就讓我們吃了閉門羹，他們一聽我們是網(wǎng)絡(luò)公司的就叫我們離開，真是郁悶!但我們并沒有氣餒，連續(xù)前進，后面的狀況還好一點。但由于那條街的地產(chǎn)中介公司的客戶都是些老主顧，有了固定的客戶源，設(shè)備也落后，他們都不需要網(wǎng)絡(luò)這項服務(wù)。為了完成任務(wù)，那天始終走到下午四點多才坐車回公司。

五點半的總結(jié)會議是我們學習的大好時機，我們先各自把一天的狀況作個簡短的回顧，然后把遇到的問題反映出來，大家一起爭論，一起解決。在此過程中，讓我學到了很多推銷的技藝，學會了如何更好跟客戶溝通，同時也提高了自己在業(yè)務(wù)方面的綜合素養(yǎng)。

四、小結(jié)

我利用此次難得的實習機會，努力工作，嚴格要求自己，虛心向同事和公司的三位元老經(jīng)理求教，學習實務(wù)操作，利用空余時間也學習一些課本以外的學問，把握了一些有用的談判技能，如在待人接物方面的技巧，處理郵件問題等，從而進一步提高自己的力量，為以后人生的進展打下基礎(chǔ)。

業(yè)務(wù)類工作的實踐性很強的，所以，課本學問應(yīng)當與實踐充分的結(jié)合起來，采納理論與實際相結(jié)合的學習模式，在暑期或者其它假期期間，應(yīng)當要多參與類似的實習，也要注意面對實際，面對社會，面對國際。這近一個月短暫而又充實的實習，為我供應(yīng)了一次特別寶貴的學習機會，不僅僅是專業(yè)方面，更在與人交往方面。向他人虛心求教，遵守單位的規(guī)章制度等這些常常提到的好像提得太多的問題，其實它們反映了一個人的綜合素養(yǎng)，對于工作的得失成敗，也是有很大影響的。

雖然現(xiàn)在離開了那間公司，但那一個月的實習卻帶給了我很多很多。

網(wǎng)絡(luò)公司實習報告【篇2】

一、實習背景

實習對于我們來說是特別必要的，不僅使我們在課堂上學到的東西得到在現(xiàn)實工作中運用，更重要的是能夠體驗豐富自己的社會實習閱歷，盡快適應(yīng)社會，而且還可以在社會中學到一些在課本上學不到的東西，熬煉自己的社會本能，這樣在以后畢業(yè)后出到社會就可以以最快，最好的態(tài)勢來適應(yīng)社會環(huán)境，投身到自己的工作崗位。于是，在大一大二暑假我都提前踏上社會實習，體驗社會工作的壓力，下面我就大二到__網(wǎng)絡(luò)科技有限公司做電話營銷的實習做一下回顧。

二、實習目的

通過到__網(wǎng)絡(luò)科技有限公司實習，首先，可以對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)做進一步的了解;其次，可以更深一步了解電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全的防護措施;再次，可以將本專業(yè)所學的學問應(yīng)用到實習中，不僅可以鞏固專業(yè)學問，還能進一步提升完善學問框架;最終，感受公司的企業(yè)文化，了解公司的管理體制和經(jīng)營之道，學會如何在企業(yè)做事，做人。

三、實習內(nèi)容

第一周：開頭進入公司實習，第一周主要是培訓。

首先是公司的人力資源主管，給我們介紹了一些關(guān)于公司的規(guī)章制度，和工作期間的一些相關(guān)事項。接著就是華南地區(qū)總經(jīng)理和網(wǎng)絡(luò)安全總監(jiān)，給我們介紹了這次實習項目的主要內(nèi)容，讓我們有個也許的了解。了解完公司的也許狀況后，就開頭培訓跟項目有關(guān)的技術(shù)學問了。

給我們介紹技術(shù)學問的是技術(shù)部的主管，為我們講解了關(guān)于網(wǎng)絡(luò)安全的相關(guān)技術(shù)，如SOC，DDoS，流量掌握，防火墻等。雖然學過電子商務(wù)安全與支付，了解過相關(guān)網(wǎng)頁安全及支付系統(tǒng)安全的掌握技術(shù)，但還有許多相關(guān)安全技術(shù)還是不懂的。經(jīng)過了技術(shù)主管的培訓，雖然只是簡潔的講解，也擴展了我對電子商務(wù)安全方面的技術(shù)學問。

其次天，就開頭進入電話營銷的學問培訓了。給我們培訓的是客戶服務(wù)總監(jiān)，是臺灣人。由于做這個項目的還有湖南長沙分公司的幾個人，所以就湖南和廣州的一起開培訓會議，通過遠程視頻三地連接，雖然是通過互聯(lián)網(wǎng)的開會，但是跟實際坐在一個會議室開會是一樣的，你的任何聲音，任何動作，其他人都可以聽到看到的?？头偙O(jiān)給我們講解了一些電話營銷的技巧以及常用術(shù)語，然后發(fā)了些資料讓我們背熟。

了解了技巧，熟識了術(shù)語，該是考驗我們把握的程度的時候了?？头偙O(jiān)讓廣州與湖南的的實習生相互訓練，即一個扮演客戶，一個扮演電話營銷員，讓我們在完全不知道對方會作何反應(yīng)的狀況下隨機應(yīng)變，大大提升了我們的實習閱歷。

其次周：第一個任務(wù)——針對央行的最新文件，要求擁有支付清算系統(tǒng)的公司要做安全檢測。

接受了系統(tǒng)的培訓后，就開頭正式對外撥號了。所以我們就搜集了擁有支付清算業(yè)務(wù)的公司的資料，包括公司名稱、網(wǎng)站、地址、電話、聯(lián)系人、郵箱等，然后輸入事先已經(jīng)制作好的表格里。資料搜集后，就一個一個打電話，通過各種方法找到相關(guān)負責人，然后詢問他們關(guān)于支付清算系統(tǒng)的安全檢測問題是否已經(jīng)做了，依據(jù)他們的知情程度、是否完成、以及是否有意愿完成、是否連續(xù)跟進等將訪問的結(jié)果記錄到表格里。

許多時候我們打電話過去，才剛剛報了公司名字后，以為我們是推銷東西的，就立即遭到拒絕。有時候有些公司根本不清晰支付系統(tǒng)安全方面是誰負責的，電話接來接去都找不到負責人。有時候接線員就騙我們說負責人不在，有意推脫。剛開頭的時候，屢次的失敗讓我們自信念很受打擊。

每天下班前都要把今日所撥打的電話的訪問狀況記錄整理好，然后發(fā)給客服總監(jiān)，同時下班前客服總監(jiān)會召我們開會，匯報今日的電訪狀況，以及遇到的無法解決的問題，與大家進行溝通，并想出應(yīng)付方法。

第三周：開頭其次個任務(wù)——針對電子商務(wù)網(wǎng)站做網(wǎng)頁安全宣揚。

電子商務(wù)網(wǎng)站涉及交易信息、商品信息以及支付信息等一系列安全問題。一些黑客可能會把網(wǎng)站上的商品信息(如價格)進行篡改，從而導致電子商務(wù)企業(yè)和客戶陷入誤會糾紛等。因此電子商務(wù)網(wǎng)站要時刻進行漏洞掃描，準時修補，以防黑客進行攻擊。我們針對這些要點對電子商務(wù)網(wǎng)站公司進行電話訪問，了解他們的需求，同時宣揚我們公司在這方面的業(yè)務(wù)成就。

同樣的，我們事先就制作表格，搜集客戶資料進行輸入，同時對每個客戶訪問后的反應(yīng)做整理，然后輸入表格里面。在本周開展新任務(wù)的同時，我們也對上周需要進一步跟進的客戶進行了再一次電訪，以盡可能促成交易。

第四周：開頭第三個任務(wù)——針對高校招生時期，對高校網(wǎng)頁防篡改做業(yè)務(wù)宣揚。

網(wǎng)絡(luò)公司實習報告【篇3】

一、實習單位及崗位簡介

(一)實習單位的簡介

本人于2月18日起，在__網(wǎng)絡(luò)公司的外貿(mào)部門實習。本次實習的目的，在于嫻熟的把握進出口貿(mào)易的操作流程，及各種貿(mào)易單據(jù)在當今貿(mào)易過程中的意義與制作，為今后的工作打下良好的基礎(chǔ)。__網(wǎng)絡(luò)公司創(chuàng)立于20__年，為個體私營企業(yè)，到目前僅有十多名員工。該公司特地從事網(wǎng)站建設(shè)，網(wǎng)站推廣，并實行網(wǎng)絡(luò)對外貿(mào)易—其主要為：鞋服出口。業(yè)務(wù)涉與國家有美國，加拿大，英格蘭，意大利，阿根廷，巴西和伊郎。本著“創(chuàng)業(yè)、樹人、精品、誠信”的經(jīng)營理念，與“以質(zhì)樹威，譽滿全球”的宗旨，與國內(nèi)、外客戶真誠地合作，并在互利互惠的基礎(chǔ)上建立良好的貿(mào)易關(guān)系，以富有競爭力的價格，做好國際貿(mào)易。

(二)實習崗位的簡介

我們公司外貿(mào)部的共有6位同事，詳細職責如下：

1、準時支配好打樣。入庫前應(yīng)認真審核樣品，必需拍照存入電腦檔案。

2、嚴格把握“核價單”，精確地報出美金銷售價格。一般狀況下，核價單是由方案部供應(yīng)的。業(yè)務(wù)員在向方案部門索取核價單時，應(yīng)拿到Excel的電子格式，而不是紙張打印件。拿到方案部供應(yīng)的核價單后，業(yè)務(wù)員應(yīng)逐字逐行進行審核，檢查是否有任何可能的差錯。特殊要有力量看出明顯的錯誤，如發(fā)覺，應(yīng)馬上通知方案部，要求方案部馬上改正錯誤。當遇到方案部未能準時供應(yīng)核價單，客戶又要立刻供應(yīng)報價時，業(yè)務(wù)員應(yīng)馬上動手，收集相應(yīng)的核價單數(shù)據(jù)，自己制作出精確?????的核價單。

3、樂觀主動與客戶保持聯(lián)系，促使客戶及早下訂單。樣品寄給客戶之后，應(yīng)在快遞網(wǎng)頁上查閱客戶是否已經(jīng)收到樣品，確認客戶樣品收到后，應(yīng)馬上發(fā)信給客戶，特別客氣地詢問客戶對樣品的評價，詢問客戶是否有下訂單的可能。

4、做到“分析—反饋—溝通”，“建議”和“守諾”的溝通心態(tài)及目標：將客戶每個詢價變成訂單。即使這次溝通沒有接到訂單，也要讓客戶在下次有類似的產(chǎn)品詢價時，第一時間想到你或你的公司。分析—反饋—溝通在收到客戶信函和詢價時，第一件事就是仔細閱讀，然后進行分析;主要分析客戶的意向是什么，客戶需求什么及客戶盼望得到哪些方面的信息。

5、始終堅固樹立“訂單就是命令”的企業(yè)理念?？蛻粝掠唵魏?，業(yè)務(wù)員應(yīng)在第一時間整理出中文訂單，并馬上下發(fā)到有關(guān)部門?？蛻粝掠唵魏?，業(yè)務(wù)員應(yīng)馬上放下手頭其它并非萬分要緊的事情，全身心投入到對客戶訂單的分析，圍繞“貨號-原料-顏色搭配-做法”四個要素，與打樣時的最終確認樣核對(必要時要再次與打樣間溝通)，如有客戶交待不清的，應(yīng)馬上發(fā)電子郵件與客戶書面確認?？蛻舸_認后，馬上打印出中文訂單并下發(fā)。從收到客戶原始訂單到中文訂單下發(fā)，整個過程的時間，能半小時解決的，堅決不能用1小時解決，能1小時解決的，堅決不能用2小時解決，以此類推。整個過程，最長不能超過48個小時。假如期間業(yè)務(wù)員正好輪到休息，則無條件調(diào)休。如客戶原始訂單有交待不清，業(yè)務(wù)員發(fā)電子郵件后，客戶在上班時間的4個小時內(nèi)沒有回復的，此時業(yè)務(wù)員應(yīng)馬上做兩件事：第一，打電話給客戶，督促客戶盡快書面回復;其次，口頭匯報外貿(mào)部經(jīng)理，講明狀況，如外貿(mào)部經(jīng)理提出新的建議的，馬上按經(jīng)理的要求去做。在中文訂單的右下角，業(yè)務(wù)員應(yīng)手工親筆簽下自己的姓名，而不能在電腦中打印出自己的姓名。手工親筆簽名，表明業(yè)務(wù)員已對訂單的內(nèi)容已經(jīng)徹底審核，已經(jīng)沒有任何絲毫的差錯，也表明業(yè)務(wù)員已對此訂單已經(jīng)完全擔當全部的責任。

二、實習內(nèi)容及過程

帶著從學校學的那一點外貿(mào)學問，我的實習工作就開頭了，至今已有2個多月，心得體會如下：

第一步：作為業(yè)務(wù)人員的心理素養(yǎng)——記住該記住的，遺忘該遺忘的。轉(zhuǎn)變能轉(zhuǎn)變的，接受不能轉(zhuǎn)變的。

由于一個業(yè)務(wù)人員從熟識產(chǎn)品到積累固定的客戶都是需要一個過程的，不能由于臨時的瓶頸而望而卻步。也就是說需要一段時間，外貿(mào)業(yè)務(wù)人員才能真正從自己的工作成果中獲利。我們應(yīng)記住，任何事都沒有對與錯，它是一種經(jīng)受;人生也只是一種經(jīng)受。所以要怎么樣去做，盡管大膽地去做吧!

其次步：做到正規(guī)，注意細節(jié)。

為什么要正規(guī)和注意細節(jié)?對外貿(mào)易與其他的貿(mào)易不同，由于地理、文化背景等方面的不同，它需要操作人員使用一套已經(jīng)被廣泛接受并沿用的系統(tǒng)。它就是我們在書本上學習到的那些學問和規(guī)范。從溝通的細節(jié)中客戶會看到你的工作態(tài)度，工作是否嚴謹及是否可以信任。如何正規(guī)和注意細節(jié)?從業(yè)務(wù)人員來說，全部與客戶有接觸的文件都必需符合國際慣例。它們都有其固定的格式和規(guī)范。所以盡量使用正規(guī)的商務(wù)信函，正規(guī)的合同格式，正規(guī)的樣品發(fā)票等文件。在實際操作中從以下幾方面做到：

1.對客戶的回復使用正規(guī)商務(wù)信函格式。

2.在每一封信函中正確使用簽名格式。

3.努力提高英語寫作水平。使用正確、簡潔的語言。

4.使用常用的字體及字號。公司如有規(guī)定，使用公司規(guī)定的字體，字號及顏色。

5.不使用非正規(guī)縮寫。如：asap。

6.規(guī)范使用英文大小寫。不使用全部大寫，以便利客戶閱讀。

7.敬重客戶，使用禮貌用語。勿消失商務(wù)忌諱用語或太粗俗語言。

第三步：熟識產(chǎn)品。

一個連產(chǎn)品都不熟識的業(yè)務(wù)人員，能將產(chǎn)品推銷給客戶嗎?會贏得客戶的信任嗎?從以下方面來熟識產(chǎn)品：

1.多到生產(chǎn)車間和樣品制作部去，或者多與工廠負責人溝通并將得來的資料進行比較。一方面可以了解生產(chǎn)工藝，另一方面可以全面了解產(chǎn)品相關(guān)學問。

2.假如你是接手以前業(yè)務(wù)人員手上的工作，整理以前與客戶溝通過的信函，會讓你了解很多有關(guān)產(chǎn)品方面的學問。

3.不懂肯定要問。由于客戶既然敢下訂單，說明他對產(chǎn)品還是有肯定了解的，甚至說特別了解。而你要做的就是比他更專業(yè)，由于你要賣你的產(chǎn)品給他。把客戶當傻瓜是最不明智之舉。

4.假如還有其他業(yè)務(wù)人員，制造機會讓你們成為伴侶。假如他情愿幫你，你可以省許多時間和精力。

5.做個有心人。將在日常訂單跟進過程中的產(chǎn)品相關(guān)學問整理成文檔并默記在心中。公司產(chǎn)品學問見皮革文具及皮革制品參數(shù)標準。

網(wǎng)絡(luò)公司實習報告【篇4】

實習單位：

南寧市__網(wǎng)絡(luò)科技有限公司

實習目的：

通過一個多月的實崗操作，明確客服代表這一工作崗位的崗位職責，把握客服這一工作崗位的基本技能;增加自身與客戶溝通溝通的力量;了解公司運作的基本模式、公司運營的基本環(huán)境、感知公司企業(yè)文化、體驗真實上班生活;培育一種對待工作仔細、負責的態(tài)度，適應(yīng)工作時的基本作息制度;為今后正式工作打下基礎(chǔ)。

實習崗位工作介紹：

1、接聽該的熱線電話，為報裝寬帶的客戶進行登記。

2、為打入熱線的客戶解決一些在寬帶使用時遇到的問題，并統(tǒng)計客戶遇到的問題并把問題反映給技術(shù)部。

3、打電話回訪用戶的寬帶使用狀況，并做滿足度調(diào)查。

4、電話營銷推廣公司業(yè)務(wù)。

實習時間：

20__年3月1日-20__年4月23日

實習內(nèi)容：

南寧邕迅網(wǎng)絡(luò)科技有限公司主要從事小區(qū)寬帶安裝。寬帶最傳統(tǒng)的接入方式便是與固定電話捆綁在一起，利用電話來撥號，通過電話線來轉(zhuǎn)送數(shù)據(jù)，通過“貓”來分開網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)包和電話數(shù)據(jù)。但近些年來，通信市場的不斷擴大，技術(shù)不斷的更新、領(lǐng)先，多種寬帶接入方式隨之產(chǎn)生。一種是有線電視線路的CableModem方式，還有一種是電力線上網(wǎng),也叫PLC(英文全稱是PowerLineCommunication),即電力線通信，另外一種是雙絞線的以太網(wǎng)方式。該公司便是以雙絞線的以太網(wǎng)方式來安裝寬帶，主要經(jīng)營對象是南寧的各個小區(qū)。

我的崗位是電話客服專員，全部的工作都是通過電話來完成的。我的工作分為以下幾種：

(1)客戶報裝。當有客戶打電話來申請裝寬帶時，我要做的就是問清晰報裝客戶的電話，姓名，住址，與其客戶的需求，約好上門時間，并做好具體的記錄。然后下單，再把業(yè)務(wù)受理單送到財務(wù)部，讓其開帳號和發(fā)票。最終通知技術(shù)人員到財務(wù)領(lǐng)單，并監(jiān)督督促技術(shù)人員準時上門安裝。

(2)客戶詢問?？蛻舻脑儐柗譃閮煞N狀況，一種狀況是客戶對公司的業(yè)務(wù)不了解，不能下決心購買公司的服務(wù)。此時我就要依據(jù)客戶對業(yè)務(wù)的要求，對其介紹一些條件相近的業(yè)務(wù)供其選擇。因此在客戶來電詢問的時候我們必需完全清晰寬帶的各種資費，把握公司現(xiàn)行資費的全部優(yōu)點。另一種狀況就是當客戶在使用我們所供應(yīng)的寬帶服務(wù)的時候遇到一些不能解決的問題來詢問或是投訴。假如是詢問的話，這個時候我就需要具體詢問他們消失的狀況，并結(jié)合他們消失的狀況賜予解決方法;假如問題還是不能解決，就需要聯(lián)系修理人員進行修理。在客戶詢問過后，無論客戶問題解決與否，我都要進行具體登記，并交給技術(shù)部進行統(tǒng)計，準時了解自己產(chǎn)品消失的缺陷，想方法解決。而當處理客戶的投訴時，我必需要有極大的急躁，切記始終保持親切的語氣。由于客戶遇到問題后心情原來就不好，語氣也會比較急躁，一旦我的語氣消失任何的不耐煩，就有可能導致與客戶發(fā)生爭吵。這種狀況是肯定不能消失的，由于這是影響公司的形象的行為，公司會因此而損失部分客戶。另外我還必需盡量快速的處理問題，優(yōu)秀的處理問題力量才能賜予客戶信任感，才能給客戶留下好印象，更牢的留住客戶。不管客戶是來詢問的還是來投訴的，我在與客戶交談的時候語氣不僅要保持親切，更需要保持自信。自信的口吻才能讓客戶覺得公司有力量為他決絕任何問題，才能讓客戶放心安裝我們的寬帶，才能為公司爭取到更多的用戶。

(3)電話回訪。每天我都要打電話給肯定數(shù)量的、購買過本公司產(chǎn)品的客戶，詢問他們產(chǎn)品的使用狀況，對產(chǎn)品是否滿足，產(chǎn)品在使用過程中消失過那些問題或不足，是否有意向連續(xù)使用本公司的產(chǎn)品。做好客戶的滿足度調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果上報進行統(tǒng)計。顧客的滿足度是對公司所付出的努力的認可，也是將來改善產(chǎn)品質(zhì)量的依據(jù)。而且進行滿足度調(diào)查，會讓客戶感受到我們對他們的關(guān)懷，讓客戶知道我們并不是賺了他的錢以后就對他不聞不問了。這樣做可以提高顧客忠誠度，讓客戶以后連續(xù)使用我們的產(chǎn)品，甚至也介紹親朋好友來購買我們的產(chǎn)品。電話回訪也是一種鞏固現(xiàn)有客戶忠誠度與挖掘潛在客戶的投資。

(4)電話營銷。由于我實習的公司不是一個大型的公司，所以很少有人新客戶來購買我們公司的產(chǎn)品。要想吸引更多的客戶，就得主動對外宣揚公司的產(chǎn)品。要想讓別人買我們的產(chǎn)品，就得先讓別人了解我們的產(chǎn)品，知道我們產(chǎn)品的優(yōu)點在哪，才有可能讓別人實行購買行為。要想做到有效的營銷，得考慮很多因素。比如客戶的喜好、消費觀念、消費習慣、經(jīng)濟承受力量、推銷行為的承受力量等等，都將左右客戶最終是否購買我們的產(chǎn)品。因此我要在與客戶的交談中不斷摸索，爭取把客戶了解透徹，才能打算對客戶使用什么營銷手段、建議客戶買什么商品。電話營銷中要要求與客戶交談的語氣具有親和力，讓客戶聽了覺得有一種親切感、熟識感，這樣客戶才不會對我的各種提問與推銷感到厭煩，獵取客戶的好感。

總結(jié)：在這里實習的一個多月里，我基本成為了一名客服專員，把握了很多溝通、處事、電話營銷的技巧。并且熟悉到做為一個合格的客服專員，其基本要求就是需要聲音甜蜜、態(tài)度親切、有急躁，同時需要有劇烈責任感。在急躁細致地為客戶解決每一個問題的同時，也需要勇于擔當責任。擁有集體榮譽感也很重要，由于客服人員就是公司與外部人員接觸的代表，客服人員給客戶的印象好壞將直接對公司的形象產(chǎn)生很大的影響。

客戶服務(wù)部門是企業(yè)的一個重要部門。當與客戶之間消失摩擦時,必需準時處理,把損失減到最低，盡量避開顧此失彼。做為客服部門的一員就要協(xié)調(diào)好企業(yè)內(nèi)外的關(guān)系，保證業(yè)務(wù)的順當開展。由于不是每筆業(yè)務(wù)都能順當進展的，當某個環(huán)節(jié)消失沖突時，客服人員就應(yīng)當“先客戶之憂而憂”，并做好相關(guān)工作，對消失問題的環(huán)節(jié)進行處理，并主動與客戶溝通，協(xié)商并找出解決問題的最佳方案。

當消失問題時，客戶首先找到的可能就是客服部門，所以，客服部的工作人員應(yīng)當意識到服務(wù)的焦點就是解決問題，不是為了推卸責任，更不能與客戶發(fā)生爭吵。服務(wù)的立場是站在客戶的立場去考慮，而不僅僅是維護本公司的利益，針對實際狀況，在肯定程度維護公司利益的同時，用換位思索的原則，為客戶供應(yīng)共性化的服務(wù)，讓客戶感到你是特殊為他一個人考慮，把他當貴賓;讓客戶明白是你和公司供應(yīng)給他優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而不是別人，并感謝客戶選擇了本公司的服務(wù)。

作為一個客戶服務(wù)工作人員，應(yīng)當把握與客戶溝通的四個步驟：

(1)端正心態(tài)，要信任顧客的境況正如他所說的，并非有意來找碴。

(2)與顧客建立相互信任的關(guān)系，融入顧客的世界。

(3)精確?????地獵取對方的資訊，明確用戶的需求及期望。

(4)實行詳細行動去關(guān)心他，使顧客滿足。

優(yōu)秀的處理問題的力量，可以給客戶留下良好的印象，讓客戶認可本公司的服務(wù)力量，同時對公司產(chǎn)生足夠的信任，以便提升客戶忠誠度。

另外，不管是對外推廣公司產(chǎn)品，還是替客戶解決問題，不僅需要對公司的產(chǎn)品、公司的經(jīng)營模式、經(jīng)營理念非常了解，還得了解基本寬帶學問。作為寬帶公司的客服人員，并不是接電話這么簡潔，它傾向于技術(shù)，因此做這一方面的客服還要對電腦、網(wǎng)絡(luò)以及寬帶安裝技術(shù)有更多的了解，這樣才能在工作中如魚得水。一開頭的時候，對這些故障我都不是很了解。接觸了發(fā)覺自己對電腦的那一點點熟悉是遠遠不夠的，要學習路由器如何設(shè)置端口數(shù)據(jù)，還要清晰路由器或交換機正常運行和消失故障時，分別是怎么樣的一個狀況，一些常見的故障應(yīng)當如何解決。這些都是需要我仔細學習、深刻了解的，由于只有這樣，才能對每個客戶提出的各種各樣的問題快速做出反應(yīng)，才能給客戶以信任感，讓客戶對公司處理事情的力量滿足，從而提高客戶的忠誠度。

在公司實習的這段時間，還讓我了解到一些為人處事的道理。首先，待人要真誠。假如我一開頭就對同事們口是心非，那自然得不到同事們的好感，這樣就會使員工之間產(chǎn)生隔閡，影響工作的效率。其次，要主動向人請教。由于公司里每個人都有自己手頭的工作，大家都忙著自己的工作，不會主動跑來關(guān)懷你在工作中是否遇到了難題。這時候我必需實行主動，多虛心向人求教，工作中遇到的每個難題都可以多問幾個人，從大家給的處理建議中吸取閱歷，這樣才能更快更多的學到東西，提升自身的力量。第三，不能好高騖遠。每個員工都是從底層做起，都不是一進公司就當主管、當經(jīng)理的。肯定不能抱著自己高人一等的心態(tài)，那樣只會讓自己一事無成。到了自己的工作崗位上，就應(yīng)當多了解這個崗位的工作，多虛心向人學習，積累工作閱歷，處理好人際關(guān)系，每個人都是靠把這些工作做好了才能漸漸做出成就。第四，要多學習，多思索問題。多學習，不停得給自己“充電”，并且敏捷運用所學的學問，不能生搬硬套，要做到詳細問題詳細分析，正確的方法才能讓處理事情的效率提高。做到這些，才能不斷提升自己的力量，解決更多難題，做出更多的成果。多思索問題，能讓思維變得活躍，提升自己接受新學問的力量，這有學習力量強的員工，才能讓公司覺得你有很大的進展?jié)摿εc提升的空間，公司才能放心的予以重任，讓你有更大的舞臺。同時，思維變得活躍了，才能從一些細節(jié)中做出更多的聯(lián)想，從而發(fā)覺問題、發(fā)覺機遇。很多人難以獲得勝利，往往不是處理事情的力量差，而是不能去發(fā)覺機遇，把握機遇。

在這一個多月的時間里，我明顯得感覺到了自己的進步。我已經(jīng)能夠輕松自如的與客戶溝通溝通，能夠在談話中發(fā)覺客戶的需求、喜好、經(jīng)濟力量等信息。對于處理客戶報裝、客戶詢問、客戶投訴、客戶回訪和電話營銷這些工作，我都已經(jīng)有了肯定的處理力量，相比剛進公司實習那什么都不懂的狀況已經(jīng)是天壤之別。這次實習還磨練了我的性格，讓我在工作中遇到困難時并不退縮，而是樂觀向人虛心求教。我對于寬帶服務(wù)這一行業(yè)有了肯定的了解，不僅熟識了公司的管理模式與經(jīng)營模式，還對自己所需要熟識的公司業(yè)務(wù)、公司產(chǎn)品特性等了解得相當透徹，對于一般的寬帶原理與寬帶使用中消失的比較常見的問題的解決方法我也很刻苦的學習，并且有了肯定的收獲。所以當我遇到客戶的詢問或投訴時，我能夠有條有理的解答客戶的疑問，為客戶解決問題，贏得了很多客戶的好印象。另外我還學到了很多處理人際關(guān)系的技巧，讓我在公司里有不錯的人緣。

我認為我的這次實習已經(jīng)達到了我最初制定的實習目的，在這次實習中我學到了很多是在課本上學不到的東西，不管是在將來的生活中還是工作中，這次實習中積累到的閱歷都將是我珍貴的財寶。但是我知道這次實習只是我步入社會的第一步，我還需不斷的學習，不斷的積累閱歷，這樣我才能在將來的工作中做出一番事業(yè)。

網(wǎng)絡(luò)公司實習報告【篇5】

一、實習目的：

初踏社會，心情比較感動、還有些許緊急。感動的是我可以開頭我真正的人生;緊急的是不知自己是否能適應(yīng)這個社會，戰(zhàn)勝這新的環(huán)境。

時下隨著各種通訊技術(shù)的進展，互聯(lián)網(wǎng)已在中國逐步進入普及階段，很多人在充共享受掃瞄新聞，網(wǎng)上談天，網(wǎng)絡(luò)嬉戲，網(wǎng)上交易，收發(fā)電子郵件等網(wǎng)絡(luò)的各種樂趣后，開頭不滿意于被動式的接受，盼望能主動參加網(wǎng)絡(luò)，因此大量的個人網(wǎng)站應(yīng)運而生了。我經(jīng)過一番查找和思索，最終選擇了在__電子科技開發(fā)有限公司進行社會實習，這是一個idc的公司，相對于我們這些同學，這個也是一個不錯的選擇。

通過實習，我們同學可以了解社會的一般狀況，增加對學科范圍的感性熟悉和理性熟悉;了解所學專業(yè)在國民經(jīng)濟建設(shè)中的地位、作用和進展趨勢;了解本專業(yè)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的運用生產(chǎn)與應(yīng)用方法、信息組織形式、軟件開發(fā)紀實過程及常用技術(shù)方法。從事專業(yè)技術(shù)工作及管理工作所必需的各種基本技能和實踐動手力量。培育同學理論聯(lián)系實際、從實際動身分析問題、討論問題和解決問題的力量，將同學所學學問系統(tǒng)化，為我們畢業(yè)后走上工作崗位打下肯定的基礎(chǔ)。并熟識專業(yè)技術(shù)人員的工作職責和工作程序，獲得組織和管理的初步學問;培育喜愛專業(yè)、虛心學習和喜愛勞動的品德;培育團結(jié)協(xié)作的團隊精神。實習期間，我不但學會了很多書本沒有的專業(yè)學問，還從中體檢到人生的苦與樂。通過實際操作，一方面檢驗了課堂理論教學中基本學問把握的程度;另一方面擴大了學問面;再者是熬煉和增加了實際動手和獨立工作的力量，培育了良好的工作作風和嚴謹求實的科學態(tài)度。

二、實習時間：

20__.x.x-20__.x.x

三、實習地點：

__電子科技開發(fā)有限公司

四、實習內(nèi)容：

本次實習內(nèi)容可以分為四個部分，就是域名注冊、虛擬主機，網(wǎng)站建設(shè)。下面我簡要介紹一下這四個部分：

1、域名注冊

在建設(shè)網(wǎng)站前首先考慮的就是注冊域名，這是在深圳網(wǎng)站建設(shè)流程中第一件需要考慮的事情，和主題的確定并行考慮，域名選擇的基本原則是好記，基本要求是網(wǎng)友一想起你網(wǎng)站腦海里就會同時出現(xiàn)出你網(wǎng)站的域名，三個字的名字比十個字的名字要好記，通過注冊域名，使企業(yè)在全球internet上有唯一標識，也是社會各用戶掃瞄該企業(yè)的門牌號和進入標識。由域名構(gòu)成的網(wǎng)址會像商標那樣，在互聯(lián)網(wǎng)上廣為流傳，好域名有助于你將來塑造自己在網(wǎng)上的國際形象。而同時域名在全世界具有唯一性，域名的資源又比較有限，誰先注冊，誰就有權(quán)使用，所以你現(xiàn)在就應(yīng)當考慮，是否要愛護你在internet上的無形資產(chǎn)。常見的.com為國際域名，而.則為國內(nèi)域名。定義域名除了要考慮公司的性質(zhì)以及信息內(nèi)容的特征外，還應(yīng)當使這個名字簡潔、易記、具有沖擊力。

2、虛擬主機的選購

接下來就是選擇服務(wù)器。也是網(wǎng)站建設(shè)流程的關(guān)鍵一步，能否選擇正確的服務(wù)器對整個建設(shè)好后的排名起著特別重要作用。所謂虛擬主機是使用特別軟硬件技術(shù)，把每臺計算機分成一臺臺虛擬的主機，在外界看來，虛擬主機與真正的主機沒有任何區(qū)分，我們建議企業(yè)上網(wǎng)采納虛擬主機方式。一般虛擬主機供應(yīng)商都能向用戶供應(yīng)10m、20m、30m直到一臺服務(wù)器的虛擬主機空間。一頁網(wǎng)頁所占的磁盤空間大約20-50千字節(jié)，10m大約可以放置200-500頁，但假如你對網(wǎng)站有特別的要求，如圖片較多、動畫較多、需要文件下載或有數(shù)據(jù)庫等，就需要多一些空間(大家可以到『免費資源』去看一下，那里有許多免費空間)對于經(jīng)濟實力雄厚的企業(yè)可考慮獨立服務(wù)器，由于獨立服務(wù)器可讓客戶更快速掃瞄及易管理，但獨立服務(wù)器成本比較高，中小企業(yè)一般是擔當不起，除非流量相當大的網(wǎng)站才需要構(gòu)架獨立服務(wù)器，，但這需要很高的費用及大量的人力、物力投入。

3、網(wǎng)站建設(shè)

第三步也是最重要的一步了，你可以選擇專業(yè)公司來制作也可自己或找個人來制作，但本人劇烈見意最好是找專業(yè)公司來實施，無論從專業(yè)還是營銷方面來說專業(yè)公司有肯定的優(yōu)勢，在建設(shè)前必需預備充分的資料，這也是網(wǎng)站建設(shè)流程中一個關(guān)鍵的一個流程圖，其次是建站所考慮的一些問題比如“總體設(shè)計方案主題鮮亮”“版式設(shè)計”“顏色在設(shè)計中的作用”“形式與內(nèi)容相統(tǒng)一”都是與網(wǎng)絡(luò)公司相互溝通要考慮的因素。

4、宣揚與推廣

最終一個流程就是要考慮建設(shè)勝利后的營銷，也就是后期宣揚了，專業(yè)上叫網(wǎng)站推廣，推廣的方式許多，有收費也有免費的，制定網(wǎng)站推廣流程本身也是一種推廣策略，推廣不僅是推廣的行動指南，同時也是檢驗推廣效果是否達到預期目標的衡量標準。同時企業(yè)還可借助傳統(tǒng)方式來推廣如名片、辦公用品、宣揚材料、媒體廣告等?？傊茝V方式是多變的。但推廣也是一個網(wǎng)站勝利關(guān)鍵，由于任何企業(yè)都不想自己建的網(wǎng)站只能自己看吧。對企業(yè)來說，首先企業(yè)自身要有推廣網(wǎng)站的意識：在任何消失公司信息的地方都加上公司的網(wǎng)址，如名片、辦公用品、宣揚材料、媒體廣告等。此外網(wǎng)絡(luò)廣告和搜尋引擎登記是目前網(wǎng)站主要的推廣方式。通過一些網(wǎng)站做友情鏈接等方法，可以顯著地提高企業(yè)網(wǎng)站的知名度和訪問。

網(wǎng)站設(shè)計八步驟：

由于目前所見即所得類型的工具越來越多，使用也越來越便利，所以制作網(wǎng)頁已經(jīng)變成了一件輕松的工作，不像以前要手工編寫一行行的源代碼那樣。一般初學者經(jīng)過短暫的學習就可以學會制作網(wǎng)頁，于是他們認為網(wǎng)頁制作特別簡潔，就匆忙忙忙制作自己的網(wǎng)站，可是做出來之后與別人一比，才發(fā)覺自己的網(wǎng)站特別粗糙，這是為什么呢?常言道：“性急吃不了熱豆腐”。建立一個網(wǎng)站就像蓋一幢大樓一樣，它是一個系統(tǒng)工程，有自己特定的工作流程，你只有遵循這個步驟，按部就班地一步步來，才能設(shè)計出一個滿足的網(wǎng)站。

(1)確定網(wǎng)站主題

網(wǎng)站主題就是你建立的網(wǎng)站所要包含的主要內(nèi)容，一個網(wǎng)站必需要有一個明確的主題。特殊是對于個人網(wǎng)站，你不行能像綜合網(wǎng)站那樣做得內(nèi)容大而全，包羅萬象。你沒有這個力量，也沒這個精力，所以必需要找準一個自己最感愛好內(nèi)容，做深、做透，辦出自己的特色，這樣才能給用戶留下深刻的印象。網(wǎng)站的主題無定則，只要是你感愛好的，任何內(nèi)容都可以，但主題要鮮亮，在你的主題范圍內(nèi)容做到大而全、精而深。

(2)搜集材料

明確了網(wǎng)站的主題以后，你就要圍繞主題開頭搜集材料了。常言道：“巧婦難為無米之炊”。要想讓自己的網(wǎng)站有血有肉，能夠吸引住用戶，你就要盡量搜集材料，搜集的材料越多，以后制作網(wǎng)站就越簡單。材料既可以從圖書、報紙、光盤、多媒體上得來，也可以從互聯(lián)網(wǎng)上搜集，然后把搜集的材料去粗取精，去偽存真，作為自己制作網(wǎng)頁的素材。

(3)規(guī)劃網(wǎng)站

一個網(wǎng)站設(shè)計得勝利與否，很大程度上打算于設(shè)計者的規(guī)劃水平，網(wǎng)站規(guī)劃包含的內(nèi)容許多，如網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)、欄目的設(shè)置、網(wǎng)站的風格、顏色搭配、版面布局、文字圖片的運用等，你只有在制作網(wǎng)頁之前把這些方面都考慮到了，才能在制作時胸有成竹。也只有如此制作出來的網(wǎng)頁才能有共性、有特色，具有吸引力。

(4)選擇合適的制作工具

盡管選擇什么樣的工具并不會影響你設(shè)計網(wǎng)頁的好壞，但是一款功能強大、使用簡潔的軟件往往可以起到事半功倍的效果。網(wǎng)頁制作涉及的工具比較多，首先就是網(wǎng)頁制作工具了，目前大多數(shù)網(wǎng)民選用的都是所見即所得的編輯工具，這其中的優(yōu)秀者當然是dreamweaver和frontpage了，假如是初學者，frontpage2000是首選。除此之外，還有圖片編輯工具，如photoshop等;動畫制作工具，如flash、cool3d、gifanimator等;還有網(wǎng)頁特效工具，如有聲有色等，網(wǎng)上有很多這方面的軟件，你可以依據(jù)需要敏捷運用。

(5)制作網(wǎng)頁

材料有了，工具也選好了，下面就需要根據(jù)規(guī)劃一步一步地把自己的想法變成現(xiàn)實了，這是一個簡單而細致的過程，肯定要根據(jù)先大后小、先簡潔后簡單進行制作。所謂先大后小，就是說在制作網(wǎng)頁時，先把大的結(jié)構(gòu)設(shè)計好，然后再逐步完善小的結(jié)構(gòu)設(shè)計。所謂先簡潔后簡單，就是先設(shè)計出簡潔的內(nèi)容，然后再設(shè)計簡單的內(nèi)容，以便消失問題時好修改。在制作網(wǎng)頁時要多敏捷運用模板，這樣可以大大提高制作效率。

(6)上傳測試

網(wǎng)頁制作完畢，最終要發(fā)布到web服務(wù)器上，才能夠讓全世界的伴侶觀看，現(xiàn)在上傳的工具有許多，有些網(wǎng)頁制作工具本身就帶有ftp功能，利用這些ftp工具，你可以很便利地把網(wǎng)站發(fā)布到自己申請的主頁存放服務(wù)器上。網(wǎng)站上傳以后，你要在掃瞄器中打開自己的網(wǎng)站，逐頁逐個鏈接的進行測試，發(fā)覺問題，準時修改，然后再上傳測試。全部測試完畢就可以把你的網(wǎng)址告知給伴侶，讓他們來掃瞄。

(7)推廣宣揚

網(wǎng)頁做好之后，還要不斷地進行宣揚，這樣才能讓更多的伴侶熟悉它，提高網(wǎng)站的`訪問率和知名度。推廣的方法有許多，例如到搜尋引擎上注冊、與別的網(wǎng)站交換鏈接、加入廣告鏈等。

(8)維護更新