貝貝樂園孕嬰店管理制度

貝貝樂園孕嬰店管理制度1.店面管理1.1營(yíng)業(yè)時(shí)間貝貝樂園孕嬰店?duì)I業(yè)時(shí)間為每日9:00-21:00，如有特殊情況需調(diào)整營(yíng)業(yè)時(shí)間的，需要提前至少1周告知店鋪管理人員及員工，經(jīng)店鋪經(jīng)理批準(zhǔn)后方可實(shí)施調(diào)整。1.2店面清潔維護(hù)店面的衛(wèi)生狀態(tài)直接關(guān)系到顧客體驗(yàn)和顧客衛(wèi)生安全問題，在店鋪營(yíng)業(yè)期間，店鋪保持清潔整潔，工作人員需定期對(duì)店面地面、貨架、展示柜、試衣間等進(jìn)行維護(hù)和清理。1.3店內(nèi)貨品店鋪內(nèi)的貨品展示需按照商品陳列、商品分類、商品匹配等原則進(jìn)行有序的陳列，保證貨品的品質(zhì)、數(shù)量、結(jié)構(gòu)，同時(shí)每個(gè)商品均標(biāo)明清晰的價(jià)格，并在貨品上貼有商家統(tǒng)一的批次號(hào)、產(chǎn)品生產(chǎn)日期等信息。2.店員管理2.1員工入職管理公司要求員工入職必須提供身份證、學(xué)歷證明、一寸免冠照片等相關(guān)證件，經(jīng)公司人事部審核認(rèn)證通過后，落實(shí)簽訂勞動(dòng)合同，方可正式上崗。2.2員工崗位與薪酬根據(jù)員工工作能力以及崗位職責(zé)協(xié)議，本公司為員工制定了薪酬規(guī)范，員工需認(rèn)真工作，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。2.3員工考勤管理貝貝樂園孕嬰店實(shí)行考勤制度，如員工請(qǐng)假，需提前至少一天向店鋪管理人員報(bào)備，經(jīng)店鋪經(jīng)理批準(zhǔn)后方可實(shí)施請(qǐng)假。2.4員工福利待遇公司為員工提供工資、福利、培訓(xùn)、健康保險(xiǎn)等各項(xiàng)制度，并不斷根據(jù)員工工作情況和市場(chǎng)營(yíng)銷的要求推陳出新，提高員工薪酬和福利待遇。3.服務(wù)管理3.1產(chǎn)品服務(wù)公司為了更好的服務(wù)顧客，減少退換貨以及增加顧客再次消費(fèi)的意愿，制定了完善的產(chǎn)品服務(wù)體系，為顧客提供更周到、細(xì)致的產(chǎn)品服務(wù)。3.2售后服務(wù)公司在售后服務(wù)方面充分考慮到顧客的需求，根據(jù)國(guó)家規(guī)定為顧客提供7日無理由退貨、15日保修等售后服務(wù)。3.3顧客滿意度管理本公司推行“顧客至上”的服務(wù)理念，如有顧客投訴或者意見，貝貝樂園孕嬰店將及時(shí)予以處理，并及時(shí)反饋顧客意見，規(guī)范管理服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，提升顧客滿意度。4.信息管理4.1信息保密管理公司保障客戶信息的保密性，對(duì)顧客信息進(jìn)行嚴(yán)格的管理，在嚴(yán)格保密的前提下充分利用客戶信息，給予客戶更加周到完善的服務(wù)。4.2信息化建設(shè)公司在信息系統(tǒng)建設(shè)方面不斷進(jìn)行投資，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，遠(yuǎn)程管理，精細(xì)分析