品管圈QC七大手法專家講座

目錄QC七大手法組成QC七大手法用途怎樣利用QC七大手法2023/7/111品管圈QC七大手法專家講座第1頁(yè)在品質(zhì)活動(dòng)中所采取統(tǒng)計(jì)方法，即我們常講“品管七大手法”。QC七大手法組成2023/7/112品管圈QC七大手法專家講座第2頁(yè)查檢表柏拉圖層別法特征要因圖直方圖散布圖管制圖QC七大手法2023/7/113品管圈QC七大手法專家講座第3頁(yè)手法圖形用途因果分析圖分類清楚尋找引發(fā)問(wèn)題原因柏拉圖重點(diǎn)把握確定主要原因查檢表簡(jiǎn)易有效搜集整理及分析數(shù)據(jù)QC七大手法用途2023/7/114品管圈QC七大手法專家講座第4頁(yè)識(shí)別波動(dòng)起源趨勢(shì)明朗管制圖判斷對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)之間相互關(guān)系相關(guān)易懂散布圖從不一樣角度來(lái)發(fā)覺(jué)問(wèn)題比較作用層別法

用途

圖形手法UCLCLLCL2023/7/115品管圈QC七大手法專家講座第5頁(yè)展示過(guò)程分布情況了解品質(zhì)直方圖

用途

圖形手法2023/7/116品管圈QC七大手法專家講座第6頁(yè)品管圈活動(dòng)品管手法

步驟主題選定確定活動(dòng)計(jì)劃書現(xiàn)狀把握目標(biāo)設(shè)定解析對(duì)策確定實(shí)施與檢討效果確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化檢討與改進(jìn)品管圈七大手法查檢表○●●○○散布圖○層別法○○●○○直方圖○○○○●○柏拉圖●●○●○●○魚骨圖○○●○管制圖○●○●●○○

注：●表示非常有用；○表示能夠用。手法2023/7/117品管圈QC七大手法專家講座第7頁(yè)怎樣利用QC七大手法（一）查檢表

用來(lái)系統(tǒng)地搜集資料和積累數(shù)據(jù)，確認(rèn)事實(shí)并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行粗略整理和分析統(tǒng)計(jì)圖表。能夠促使我們按統(tǒng)一方式搜集資料，便于分析，在質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中得到了廣泛應(yīng)用。2023/7/118品管圈QC七大手法專家講座第8頁(yè)應(yīng)用步驟：

（1）明確搜集資料目標(biāo)。（2）確定為到達(dá)目標(biāo)所需搜集資料。

（3）確定對(duì)資料分析方法和責(zé)任人。（4）依據(jù)不一樣目標(biāo)，設(shè)計(jì)用于統(tǒng)計(jì)資料調(diào)查表格式，其內(nèi)容應(yīng)包含：調(diào)查者、調(diào)查時(shí)間、地點(diǎn)和方式等欄目。（5）對(duì)搜集和統(tǒng)計(jì)部分資料進(jìn)行預(yù)先檢驗(yàn)，目標(biāo)是審查表格設(shè)計(jì)合理性。（6）如有必要，應(yīng)評(píng)審和修改該調(diào)查表格式。調(diào)查表樣式各種多樣，可依據(jù)需要調(diào)查項(xiàng)目靈活設(shè)計(jì)。2023/7/119品管圈QC七大手法專家講座第9頁(yè)應(yīng)用注意事項(xiàng)：

必須按照一定規(guī)則對(duì)調(diào)查項(xiàng)目進(jìn)行分類，分類規(guī)則即考查事務(wù)維度，如人年紀(jì)、學(xué)歷、收入情況等

2023/7/1110品管圈QC七大手法專家講座第10頁(yè)選項(xiàng)留置針（副）小計(jì)患兒配合差、易動(dòng)正正正正正正一31溝通、宣傳教育不到位正正正正20操作不妥正正10靜穿刺技能欠佳正正10合計(jì)正正正正正正正正正正正正正正一71

應(yīng)用實(shí)例：2023/7/1111品管圈QC七大手法專家講座第11頁(yè)主要存在問(wèn)題留置針（副）百分比(%）累積百分比（%）患兒配合差、易動(dòng)3143.6743.67溝通、宣傳教育不到位2028.1771.84操作不妥1014.185.94靜穿刺技能欠佳1014.1100合計(jì)71依分類項(xiàng)目，作數(shù)據(jù)搜集整理，并做成統(tǒng)計(jì)表：2023/7/1112品管圈QC七大手法專家講座第12頁(yè)

柏拉圖又稱排列圖法，主次原因分析法（ABC法），是為尋找主要問(wèn)題或影響質(zhì)量主要原因而采取一個(gè)簡(jiǎn)單而有效圖表方法。2023/7/1113品管圈QC七大手法專家講座第13頁(yè)是一個(gè)按影響程度大小次序排列，表示對(duì)某一問(wèn)題有關(guān)鍵性影響原因圖。是一個(gè)從很多有意義原因中挑選出最主要幾個(gè)原因圖。是一個(gè)依據(jù)柏拉圖原理（80/20法則）制作圖。（找出產(chǎn)生造成最大錯(cuò)誤（80%）主要原因（20%），這就是柏拉圖精神）定義2023/7/1114品管圈QC七大手法專家講座第14頁(yè)柏拉圖法則80%問(wèn)題20%原因假如能夠抓住20%關(guān)鍵原因，就能使80%問(wèn)題得到改進(jìn)。2023/7/1115品管圈QC七大手法專家講座第15頁(yè)

確定影響質(zhì)量主要原因原因分類累積百分比A類主要原因80%以內(nèi)B類次要原因80%~90%C類普通原因90%~100%2023/7/1116品管圈QC七大手法專家講座第16頁(yè)案例：某病區(qū)為分析上六個(gè)月影響患者滿意度主要原因，制訂了患者滿意度問(wèn)卷調(diào)查表，對(duì)病區(qū)全部出院患者進(jìn)行調(diào)查，其中88位患者調(diào)查得分較低，從“解釋、巡視、服務(wù)態(tài)度、健康教育、操作技術(shù)、就醫(yī)流程、病區(qū)環(huán)境、其它”8個(gè)方面進(jìn)行分析。繪制2023/7/1117品管圈QC七大手法專家講座第17頁(yè)第一步：搜集數(shù)據(jù)并分類第二步：數(shù)據(jù)匯總，由大到小排序,算出累計(jì)百分比影響原因頻數(shù)百分比（%）累計(jì)百分比（%）巡視2528.41%28.41%解釋2427.27%55.68%服務(wù)態(tài)度1517.05%72.73%健康教育1011.36%84.09%操作技術(shù)66.82%90.91%就醫(yī)流程33.41%94.32%病區(qū)環(huán)境33.41%97.73%其它22.27%100%總數(shù)88100%繪制2023/7/1118品管圈QC七大手法專家講座第18頁(yè)第三步：繪制橫軸與縱軸刻度第四步：繪制柱狀圖第五步：繪制累計(jì)曲線A類B類（利用Excel制作柏拉圖）繪制2023/7/1119品管圈QC七大手法專家講座第19頁(yè)第六步：統(tǒng)計(jì)必要事項(xiàng)標(biāo)題：XX病房患者滿意度原因分析調(diào)查人數(shù)：88人調(diào)查時(shí)間：20xx年x月x日-x月x日調(diào)查者：XXX繪圖者：

XXX繪制2023/7/1120品管圈QC七大手法專家講座第20頁(yè)第七步：分析柏拉圖A類B類C類繪制2023/7/1121品管圈QC七大手法專家講座第21頁(yè)第七步：分析柏拉圖由柏拉圖能夠看出，巡視、解釋、服務(wù)態(tài)度是影響患者滿意度A類原因，健康教育、操作技術(shù)是B類原因，就醫(yī)流程、病情環(huán)境屬C類原因我們應(yīng)該將我們精力重點(diǎn)放在巡視、解釋、服務(wù)態(tài)度這三個(gè)方面，而不是全方面開花

2023/7/1122品管圈QC七大手法專家講座第22頁(yè)橫坐標(biāo)項(xiàng)目以大到小排列，且柱狀圖寬度一致在左右縱坐標(biāo)之間均勻分布不應(yīng)大于前幾項(xiàng)注意事項(xiàng)累計(jì)曲線起點(diǎn)可落在左下角或第一根柱子頂部2023/7/1123品管圈QC七大手法專家講座第23頁(yè)經(jīng)過(guò)柏拉圖能夠看出，導(dǎo)管堵塞、患者要求是影響PICC非計(jì)劃拔管主要問(wèn)題。

應(yīng)用實(shí)例：2023/7/1124品管圈QC七大手法專家講座第24頁(yè)定義分析原因與結(jié)果，找到問(wèn)題原因；又名石川圖、因果圖、特征要因圖。它是一個(gè)用于分析質(zhì)量特征（結(jié)果）與可能影響質(zhì)量特征原因（原因）一個(gè)工具。2023/7/1125品管圈QC七大手法專家講座第25頁(yè)機(jī)械人

方法材料問(wèn)題環(huán)境2023/7/1126品管圈QC七大手法專家講座第26頁(yè)2023/7/1127品管圈QC七大手法專家講座第27頁(yè)制作魚骨圖分兩個(gè)步驟：

分析問(wèn)題原因/結(jié)構(gòu)、繪制魚骨圖。一、分析問(wèn)題原因/結(jié)構(gòu)●考慮對(duì)特征影響大小，和對(duì)策可能性，深究要因（不一定是最終要因）?！褡凡橐驎r(shí)候，要由全員討論決定。

2023/7/1128品管圈QC七大手法專家講座第28頁(yè)分析步驟:

因果分析是一個(gè)小組技巧，其基本程序：(1)確定問(wèn)題(2)確定主要問(wèn)題類別(3)依據(jù)原因類別,確定中間原因(4)確定最有可能原因(5)采取更正辦法(6)用試驗(yàn)證實(shí)2023/7/1129品管圈QC七大手法專家講座第29頁(yè)A、填寫魚頭，畫出主骨

主要問(wèn)題特征主骨

二、繪制魚骨圖2023/7/1130品管圈QC七大手法專家講座第30頁(yè)B、畫出大骨，填寫大要因

主要問(wèn)題特征主骨物方法事人大骨大要因2023/7/1131品管圈QC七大手法專家講座第31頁(yè)C、畫出中骨、小骨，填寫中小要因

主要問(wèn)題特征主骨物方法事人大骨中骨大要因2023/7/1132品管圈QC七大手法專家講座第32頁(yè)D、用特殊符號(hào)標(biāo)識(shí)主要原因

關(guān)鍵點(diǎn)：繪圖時(shí)，應(yīng)確保大骨與主骨成60度夾角，中骨與主骨平行

主要問(wèn)題特征主骨物方法事人大要因大骨中骨特殊符號(hào)2023/7/1133品管圈QC七大手法專家講座第33頁(yè)醫(yī)源性原因患者本身原因環(huán)境原因本身需求提升插管不耐受不舒適患者意識(shí)障礙疼痛、舒適改變相關(guān)制度未落實(shí)鎮(zhèn)靜不到位專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)不夠晚夜交接班時(shí)不適當(dāng)通氣模式意外拔管發(fā)生與時(shí)間段關(guān)系夜間計(jì)劃外拔管率高于白天護(hù)理操作不妥缺乏有效約束及導(dǎo)管固定法律法規(guī)違醫(yī)違規(guī)行為法律意識(shí)淡薄護(hù)士病區(qū)管理不到位不合作應(yīng)用實(shí)例：-1-11月非計(jì)劃拔管要因分析

2023/7/1134品管圈QC七大手法專家講座第34頁(yè)

為了區(qū)分各種不一樣要因?qū)τ谔卣髦担ńY(jié)果）影響，而以個(gè)別原因?yàn)橹黧w，分別作統(tǒng)計(jì)分析手法，稱為層別法。定義2023/7/1135品管圈QC七大手法專家講座第35頁(yè)層別１層別２以形狀做層別以大小做層別例：按形狀和大小等分類

要知道用不一樣層別方法會(huì)得到不一樣數(shù)據(jù)結(jié)果，必須是做符合目標(biāo)層別

各種事物以持有相同特征組別來(lái)分類做比較（層別），使得問(wèn)題原因明了層別是為整理數(shù)據(jù)思維方法2023/7/1136品管圈QC七大手法專家講座第36頁(yè)患者等候照射CT時(shí)間資料統(tǒng)計(jì)表（1）時(shí)間（分鐘）次數(shù)11—30431—501051—702171—902791—11024111—13118131—15013151～7累計(jì)124患者等候照射CT時(shí)間資料統(tǒng)計(jì)表（2）

A區(qū)B區(qū)時(shí)間（分鐘）次數(shù)次數(shù)11—303131—507351—7016571—90171091—1101814111—130612131—150310151～16累計(jì)6361

某醫(yī)院品管圈改進(jìn)活動(dòng)題目是“縮短患者等候照射CT時(shí)間”按照查檢表所取得資料發(fā)覺(jué)患者等候時(shí)間大多分布于71-110分鐘如圖（1）所表示，不過(guò)經(jīng)過(guò)對(duì)策實(shí)施后發(fā)覺(jué)，無(wú)法到達(dá)改進(jìn)效果。因?yàn)樵撛河蠧T兩臺(tái)，分別放置在A、B兩區(qū)，品管圈人員再次以“層別法”方式進(jìn)行數(shù)據(jù)搜集，如圖（2）所表示，由層別法數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)發(fā)覺(jué)：A區(qū)等候時(shí)間集中在51-90分鐘，而B區(qū)等候時(shí)間則集中在91-130分鐘，顯著高于A區(qū)，由此可知影響患者等候CT時(shí)間原因A、B區(qū)應(yīng)有不一樣，應(yīng)針對(duì)其不一樣情況了解兩區(qū)問(wèn)題點(diǎn)，來(lái)確定詳細(xì)明確改進(jìn)方案，由以上說(shuō)明可知“層別法”分析可使問(wèn)題顯得愈加詳細(xì)和明確。2023/7/1137品管圈QC七大手法專家講座第37頁(yè)A、使含糊不清全部數(shù)據(jù)變?yōu)橛用骼?/p>

B、從數(shù)據(jù)中得到準(zhǔn)確有效情報(bào)C、依據(jù)特征原因分類，輕易找出對(duì)策作用2023/7/1138品管圈QC七大手法專家講座第38頁(yè)定義：

散布圖就是把相互相關(guān)聯(lián)對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)，在方格紙上以縱軸表示結(jié)果，橫軸表示原因，然后以點(diǎn)表示出分布形態(tài)，依據(jù)分布形態(tài)來(lái)判斷對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)之間相互關(guān)系。其功效與魚骨圖類似，主要是了解原因與結(jié)果關(guān)系是否有相關(guān)，相關(guān)程度怎樣。也有些人稱之為"散點(diǎn)圖"或"相關(guān)圖"。魚骨圖能夠看作是定性查找原因工具；散布圖能夠看作是定量查找原因工具。魚骨圖普通能夠大致了解哪些要因會(huì)影響最終結(jié)果，散布圖也是以這種因果關(guān)系方式來(lái)表示其關(guān)聯(lián)性，并將因果關(guān)系所對(duì)應(yīng)改變數(shù)據(jù)分別點(diǎn)繪在X、Y軸坐標(biāo)象限上，以觀察其中相關(guān)性是否存在。2023/7/1139品管圈QC七大手法專家講座第39頁(yè)用途：

（一）能大約掌握原因與結(jié)果之間是否有相關(guān)及相關(guān)程度怎樣。比如患者滿意度與候診時(shí)間關(guān)系。（二）原因與結(jié)果相關(guān)性高時(shí)，二者可互為替換變量。對(duì)于參數(shù)特征掌握，可從原因或結(jié)果中對(duì)一個(gè)較易觀察變量給予監(jiān)測(cè)，從而可依據(jù)所觀察變量改變來(lái)推斷另一個(gè)變量改變情況。2023/7/1140品管圈QC七大手法專家講座第40頁(yè)點(diǎn)擊這里開始演示導(dǎo)航視窗1.將數(shù)據(jù)(提議大于等于30個(gè))輸入到Excel中，并標(biāo)注出該組數(shù)據(jù)最大值與最小值散布圖制作范例2023/7/1141品管圈QC七大手法專家講座第41頁(yè)點(diǎn)擊這里開始演示導(dǎo)航視窗1.將數(shù)據(jù)(提議大于等于30個(gè))輸入到Excel中，并標(biāo)注出該組數(shù)據(jù)最大值與最小值2.將數(shù)據(jù)放兩列（或行）當(dāng)中，在“插入”“圖表”中選擇“XY散點(diǎn)圖”，點(diǎn)“下一步”散布圖制作范例2023/7/1142品管圈QC七大手法專家講座第42頁(yè)點(diǎn)擊這里開始演示導(dǎo)航視窗1.將數(shù)據(jù)(提議大于等于30個(gè))輸入到Excel中，并標(biāo)注出該組數(shù)據(jù)最大值與最小值2.將數(shù)據(jù)放兩列（或行）當(dāng)中，在“插入”“圖表”中選擇“XY散點(diǎn)圖”，點(diǎn)“下一步”3.在“數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域”中框選輸入內(nèi)容，在“系列產(chǎn)生在”勾選“列”，點(diǎn)“完成”散布圖制作范例2023/7/1143品管圈QC七大手法專家講座第43頁(yè)點(diǎn)擊這里開始演示導(dǎo)航視窗1.將數(shù)據(jù)(提議大于等于30個(gè))輸入到Excel中，并標(biāo)注出該組數(shù)據(jù)最大值與最小值2.將數(shù)據(jù)放兩列（或行）當(dāng)中，在“插入”“圖表”中選擇“XY散點(diǎn)圖”，點(diǎn)“下一步”3.在“數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域”中框選輸入內(nèi)容，在“系列產(chǎn)生在”勾選“列”，點(diǎn)“完成”4.雙點(diǎn)“左坐標(biāo)軸”在“刻度”中將調(diào)整最小值、最大值調(diào)整至適當(dāng)數(shù)值，點(diǎn)“確定”散布圖制作范例2023/7/1144品管圈QC七大手法專家講座第44頁(yè)點(diǎn)擊這里開始演示導(dǎo)航視窗1.將數(shù)據(jù)(提議大于等于30個(gè))輸入到Excel中，并標(biāo)注出該組數(shù)據(jù)最大值與最小值2.將數(shù)據(jù)放兩列（或行）當(dāng)中，在“插入”“圖表”中選擇“XY散點(diǎn)圖”，點(diǎn)“下一步”3.在“數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域”中框選輸入內(nèi)容，在“系列產(chǎn)生在”勾選“列”，點(diǎn)“完成”4.雙點(diǎn)“左坐標(biāo)軸”在“刻度”中將調(diào)整最小值、最大值調(diào)整至適當(dāng)數(shù)值，點(diǎn)“確定”5.雙點(diǎn)“橫坐標(biāo)軸”在“刻度”中將調(diào)整最小值、最大值調(diào)整至適當(dāng)數(shù)值，點(diǎn)“確定”散布圖制作范例2023/7/1145品管圈QC七大手法專家講座第45頁(yè)點(diǎn)擊這里開始演示導(dǎo)航視窗1.將數(shù)據(jù)(提議大于等于30個(gè))輸入到Excel中，并標(biāo)注出該組數(shù)據(jù)最大值與最小值2.將數(shù)據(jù)放兩列（或行）當(dāng)中，在“插入”“圖表”中選擇“XY散點(diǎn)圖”，點(diǎn)“下一步”3.在“數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域”中框選輸入內(nèi)容，在“系列產(chǎn)生在”勾選“列”，點(diǎn)“完成”4.雙點(diǎn)“左坐標(biāo)軸”在“刻度”中將調(diào)整最小值、最大值調(diào)整至適當(dāng)數(shù)值，點(diǎn)“確定”5.雙點(diǎn)“橫坐標(biāo)軸”在“刻度”中將調(diào)整最小值、最大值調(diào)整至適當(dāng)數(shù)值，點(diǎn)“確定”6.在圖表中空白區(qū)域點(diǎn)右鍵，在菜單中選擇“圖表選項(xiàng)”，選擇“標(biāo)題”“圖表標(biāo)題”輸入溫度與落塵量散布圖分析;“分類X軸”輸入溫度(華氏度);“數(shù)值Y軸”輸入落塵量(粒/升).點(diǎn)“確定”散布圖制作范例2023/7/1146品管圈QC七大手法專家講座第46頁(yè)點(diǎn)擊這里開始演示導(dǎo)航視窗1.將數(shù)據(jù)(提議大于等于30個(gè))輸入到Excel中，并標(biāo)注出該組數(shù)據(jù)最大值與最小值2.將數(shù)據(jù)放兩列（或行）當(dāng)中，在“插入”“圖表”中選擇“XY散點(diǎn)圖”，點(diǎn)“下一步”3.在“數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域”中框選輸入內(nèi)容，在“系列產(chǎn)生在”勾選“列”，點(diǎn)“完成”4.雙點(diǎn)“左坐標(biāo)軸”在“刻度”中將調(diào)整最小值、最大值調(diào)整至適當(dāng)數(shù)值，點(diǎn)“確定”5.雙點(diǎn)“橫坐標(biāo)軸”在“刻度”中將調(diào)整最小值、最大值調(diào)整至適當(dāng)數(shù)值，點(diǎn)“確定”6.在圖表中空白區(qū)域點(diǎn)右鍵，在菜單中選擇“圖表選項(xiàng)”，選擇“標(biāo)題”“圖表標(biāo)題”輸入溫度與落塵量散布圖分析;“分類X軸”輸入溫度(華氏度);“數(shù)值Y軸”輸入落塵量(粒/升).點(diǎn)“確定”7.在任意單元格內(nèi)輸入公式“=CORREL（）”，在“（）”中“,”前框選X(溫度)，后框選Y(落塵量)，“確定”散布圖制作范例2023/7/1147品管圈QC七大手法專家講座第47頁(yè)點(diǎn)擊這里開始演示導(dǎo)航視窗1.將數(shù)據(jù)(提議大于等于30個(gè))輸入到Excel中，并標(biāo)注出該組數(shù)據(jù)最大值與最小值2.將數(shù)據(jù)放兩列（或行）當(dāng)中，在“插入”“圖表”中選擇“XY散點(diǎn)圖”，點(diǎn)“下一步”3.在“數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域”中框選輸入內(nèi)容，在“系列產(chǎn)生在”勾選“列”，點(diǎn)“完成”4.雙點(diǎn)“左坐標(biāo)軸”在“刻度”中將調(diào)整最小值、最大值調(diào)整至適當(dāng)數(shù)值，點(diǎn)“確定”5.雙點(diǎn)“橫坐標(biāo)軸”在“刻度”中將調(diào)整最小值、最大值調(diào)整至適當(dāng)數(shù)值，點(diǎn)“確定”6.在圖表中空白區(qū)域點(diǎn)右鍵，在菜單中選擇“圖表選項(xiàng)”，選擇“標(biāo)題”“圖表標(biāo)題”輸入溫度與落塵量散布圖分析;“分類X軸”輸入溫度(華氏度);“數(shù)值Y軸”輸入落塵量(粒/升).點(diǎn)“確定”8.將計(jì)算出相關(guān)系數(shù)標(biāo)注在圖表之上7.在任意單元格內(nèi)輸入公式“=CORREL（）”，在“（）”中“,”前框選X(溫度)，后框選Y(落塵量)，“確定”散布圖制作范例1)提供因果分析架構(gòu)2)確定分析范圍3)用腦激蕩法確定問(wèn)題原因和相互關(guān)系2023/7/1148品管圈QC七大手法專家講座第48頁(yè)定義直方圖又名柱形圖，是將所搜集數(shù)據(jù).性質(zhì)或結(jié)果值,用一定范圍在橫軸上加以區(qū)分成幾個(gè)相等區(qū)間,將各區(qū)間內(nèi)測(cè)定值所出現(xiàn)次數(shù)累積起來(lái)面積用柱形畫出圖形.2023/7/1149品管圈QC七大手法專家講座第49頁(yè)七種常見類型2023/7/1150品管圈QC七大手法專家講座第50頁(yè)定義控制圖（ControlChart）是1924年由美國(guó)品管大師休哈特（W.A.She-whart）博士所創(chuàng)造。是對(duì)過(guò)程或過(guò)程中各特征值進(jìn)行測(cè)定、統(tǒng)計(jì)、評(píng)定和監(jiān)察過(guò)程是否處于控制狀態(tài)一個(gè)用統(tǒng)計(jì)方法設(shè)計(jì)圖，也叫管制圖。2023/7/1151品管圈QC七大手法專家講座第51頁(yè)X控制圖UCLLCLUCLXR這就是X-R控制圖！2023/7/1152品管圈QC七大手法專家講座第52頁(yè)甘特圖

又叫橫道圖、條狀圖。甘特圖簡(jiǎn)單，基本是一條線條圖，橫軸表示時(shí)間，縱軸表示活動(dòng)(項(xiàng)目)，線條表示在整個(gè)期間上計(jì)劃和實(shí)際活動(dòng)完成情況。它直觀地表明任務(wù)計(jì)劃在什么時(shí)候進(jìn)行，及實(shí)際進(jìn)展與計(jì)劃要求對(duì)比。補(bǔ)充（其它慣用手法）2023/7/1153品管圈QC七大手法專家講座第53頁(yè)甘特圖優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：計(jì)劃內(nèi)容一目了然，易于了解，對(duì)項(xiàng)目易于管理。缺點(diǎn)：只關(guān)注時(shí)間進(jìn)度，對(duì)人力、物力、決議方式上有約束性。2023/7/1154品管圈QC七大手法專家講座第54頁(yè)制訂活動(dòng)計(jì)劃表（甘特圖）月份項(xiàng)目周期3月4月5月6月1234123412341234確定圈名圈徽主題確定計(jì)劃確定P現(xiàn)實(shí)狀況把握目標(biāo)設(shè)定原因分析對(duì)策確定D對(duì)策實(shí)施C效果確認(rèn)A標(biāo)準(zhǔn)化檢討改進(jìn)發(fā)表整理2023/7/1155品管圈QC七大手法專家講座第55頁(yè)甘特圖示例(按PDCA分配時(shí)間)30%40%20%10%2023/7/1156品管圈QC七大手法專家講座第56頁(yè)

表明:工作計(jì)劃中各“事件”之間在時(shí)間上相互關(guān)系

強(qiáng)調(diào):

時(shí)間和成本在計(jì)劃和控制中主要性

甘特思想把總計(jì)劃目標(biāo)看成人們能夠了解和執(zhí)行,含有相互關(guān)系一系列計(jì)劃或各項(xiàng)事件。

甘特貢獻(xiàn)表達(dá)一個(gè)既