咨詢管理制度

咨詢管理制度1.引言為了規(guī)范公司咨詢業(yè)務(wù)的開展，保證咨詢服務(wù)質(zhì)量和客戶利益，制定本管理制度。本制度適用于公司所有咨詢服務(wù)項目，相關(guān)人員應(yīng)當(dāng)仔細(xì)閱讀和遵守本制度的規(guī)定。2.咨詢服務(wù)事項的確定2.1業(yè)務(wù)洽談公司接到客戶咨詢請求后，應(yīng)組織專業(yè)人員進行業(yè)務(wù)洽談，明確咨詢服務(wù)事項和需要達(dá)成的目標(biāo)，并調(diào)查客戶的基本情況來確定解決方案。在業(yè)務(wù)洽談過程中，應(yīng)當(dāng)談明咨詢費用、服務(wù)周期、解決方案的可行性和實現(xiàn)程度等相關(guān)問題，起草業(yè)務(wù)洽談書。2.2咨詢合同簽訂根據(jù)業(yè)務(wù)洽談的結(jié)果，擬訂咨詢合同草案并與客戶協(xié)商，達(dá)成一致后正式簽訂咨詢合同。合同中應(yīng)當(dāng)明確咨詢服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍、服務(wù)期限、服務(wù)費用、支付方式、保密協(xié)議等。在簽合同過程中，應(yīng)注意合同的合法性和完整性，保證客戶和公司雙方的利益。3.咨詢服務(wù)流程的規(guī)定3.1咨詢項目組建根據(jù)咨詢服務(wù)事項的確定，公司應(yīng)組建咨詢項目組，明確咨詢服務(wù)協(xié)作人員的職責(zé)和溝通協(xié)調(diào)方式。同時，應(yīng)為咨詢項目組提供必要的人員、物資和財務(wù)支持，確保咨詢服務(wù)的順利開展。3.2咨詢服務(wù)實施咨詢項目組根據(jù)咨詢服務(wù)協(xié)議，制定咨詢服務(wù)實施計劃并實施。并對項目實施情況進行記錄和跟蹤，確保咨詢服務(wù)按時完成。3.3咨詢服務(wù)報告在咨詢服務(wù)實施結(jié)束后，咨詢項目組應(yīng)編制咨詢服務(wù)報告。報告應(yīng)當(dāng)包含咨詢服務(wù)內(nèi)容、方法、結(jié)果和建議等，客戶應(yīng)當(dāng)在規(guī)定時間內(nèi)收到咨詢服務(wù)報告。3.4咨詢服務(wù)總結(jié)公司應(yīng)當(dāng)對咨詢服務(wù)過程進行總結(jié)，分析咨詢服務(wù)的效果和存在的問題，并提出改進建議?？偨Y(jié)報告應(yīng)記錄并建檔，供下一次同類咨詢項目參考。4.質(zhì)量和安全控制4.1咨詢服務(wù)質(zhì)量控制咨詢服務(wù)的質(zhì)量控制是保證咨詢服務(wù)質(zhì)量的重要措施。公司應(yīng)當(dāng)建立咨詢服務(wù)質(zhì)量體系，制定咨詢服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和流程，采取相應(yīng)措施，對咨詢過程和結(jié)果進行監(jiān)督和評估，確保咨詢服務(wù)的質(zhì)量穩(wěn)定和提高。4.2咨詢服務(wù)安全控制為保證咨詢服務(wù)過程中的信息安全，公司應(yīng)采取各種措施，如信息管理、技術(shù)保密和物理安保等，防止咨詢服務(wù)在實施過程中的信息泄露、丟失和損壞。5.費用管理5.1咨詢費用及結(jié)算方式公司應(yīng)當(dāng)按照咨詢協(xié)議的約定，向客戶收取咨詢費用。咨詢費用應(yīng)當(dāng)按照合同約定計算，提供符合法律規(guī)定的收費票據(jù)。咨詢費用的結(jié)算方式應(yīng)當(dāng)明確合同中，付款應(yīng)按合同時序進行。5.2咨詢費用計提公司應(yīng)當(dāng)根據(jù)咨詢服務(wù)實施情況和進展，及時計提咨詢費用，并按時向客戶發(fā)出咨詢費用發(fā)票。5.3咨詢費用管理為保證咨詢服務(wù)費用的合理使用和控制，公司應(yīng)對咨詢費用進行科學(xué)的管理，包括制定合理的預(yù)算計劃、進行費用的計劃、控制、核銷、報賬、審計等工作。6.相關(guān)責(zé)任和權(quán)利6.1相關(guān)責(zé)任公司各相關(guān)部門和人員應(yīng)當(dāng)遵守咨詢管理制度的各項規(guī)定，確保咨詢服務(wù)的質(zhì)量、安全和合法性。6.2相關(guān)權(quán)利公司各參與咨詢服務(wù)的職工應(yīng)當(dāng)享有合法的勞動權(quán)利和勞動保護權(quán)利，在咨詢服務(wù)過程中有權(quán)了解并參與有關(guān)工作，查閱咨詢記錄和資料。合同中應(yīng)有詳細(xì)說明有關(guān)權(quán)利。7.異常處理在咨詢服務(wù)過程中如果發(fā)生異常情況，公司應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)規(guī)定采取相應(yīng)對策并及時報告。對于危及人身、財產(chǎn)安全的問題，應(yīng)當(dāng)立即報告上級領(lǐng)導(dǎo)并啟動應(yīng)急預(yù)案。8.附則本管理制度由公司制定并組織實施，必要時可進行修訂，修訂后應(yīng)重新審批。如有違反本制度規(guī)定的行為，應(yīng)當(dāng)追究相關(guān)責(zé)任人員的責(zé)任。結(jié)束語本管理制度規(guī)范了公司