領(lǐng)導(dǎo)者技術(shù)課件

領(lǐng)導(dǎo)者是團(tuán)體咨詢的靈魂，是整個活動成功的關(guān)鍵所在，因此，領(lǐng)導(dǎo)者的技術(shù)十分重要。領(lǐng)導(dǎo)者的技術(shù)包括初層次領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)和高層次領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者的技術(shù)七、初層次領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)初層次領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)是為促進(jìn)團(tuán)體動力的開展、互動氣氛的營造、領(lǐng)導(dǎo)者與成員、成員與成員之間的關(guān)系建立的目的而使用的技術(shù)。團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者使用初層次領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)是形成團(tuán)體輔導(dǎo)的一般性條件。5、評估團(tuán)體效能，檢查團(tuán)體中未解決的問題主要的初層次領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)可概括為：同理心、傾聽、澄清、支持、解釋、摘要、反映、發(fā)問、開啟、反問、非語言、催化等。（一）同理心技術(shù)[內(nèi)涵]以成員的內(nèi)心世界及其參考架構(gòu)來了解他，不加人任何的主觀見解，可用假設(shè)性口吻響應(yīng)，避免“鸚鵡學(xué)舌”的重述。[范例]

成員甲：“有時候我感到很混亂很煩，我不知我下一步該怎么走?常常發(fā)呆?！背蓡T乙：“我也是，每次做了計劃最后都不知道該不該做，我完蛋了。”領(lǐng)導(dǎo)者：“甲，你好像感到很困擾，不知道未來怎么辦?”“乙，你與甲有同樣的感受，心理非常擔(dān)憂?！背蓡T甲：“是呀，我就像你說的那樣，……”成員乙：“嗯，對!對!我……”

[目標(biāo)及期待結(jié)果]建立信任、關(guān)懷的團(tuán)體互動關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)者表達(dá)了解，鼓勵成員更深的自我探索。（二）積極傾聽技術(shù)[內(nèi)涵]領(lǐng)導(dǎo)者不涉入評價、判斷，注意成員的一切反應(yīng)，包含口語行為與眼神、表情、動作等非口語行為。[范例]

成員甲：“我經(jīng)常失眠，每次到了睡覺時，我就告訴自己今夜又無眠了，我在想……”(眼光拋向領(lǐng)導(dǎo)者)。領(lǐng)導(dǎo)者：“嗯!嗯!”(注視、傾身、鼓勵的眼神)。成員甲：“我在想別人是不是也和我一樣，我想自己大概是世界上最倒霉的人啦!別人不會像我這么慘，是嗎?”領(lǐng)導(dǎo)者：(領(lǐng)導(dǎo)者以關(guān)懷的眼光注視甲，點點頭，同理的眼神。再將眼光環(huán)顧其它成員，作個邀請發(fā)言的手勢，充滿鼓勵地)。成員丁：“我有時候和甲一樣也會失眠，特別是遇到很大的工作壓力時，……

[目標(biāo)及期待結(jié)果]給予成員關(guān)注，培養(yǎng)信任氣氛，充分尊重并讓成員有宣泄情緒機(jī)會，鼓勵其自我開放、自我探索。（三）澄清技術(shù)[內(nèi)涵]掌握成員談話背后隱含情緒及思考的訊息本質(zhì)，特別是成員內(nèi)心涉及混淆、沖突、無知時。領(lǐng)導(dǎo)者的澄清有助于對準(zhǔn)主題焦點。[范例]

成員甲：“我不知道要不要與他交往，我覺得他有點怪怪的，內(nèi)心不舒服?！背蓡T乙：“聽起來，他會與甲交往，我也覺得怪怪的?！鳖I(lǐng)導(dǎo)者：“乙，我知道你很關(guān)心甲，讓我們來聽聽甲進(jìn)一步的說法?！薄凹?，你說他怪怪的，你愿意指出是哪些方面嗎?個性、價值觀或交往動機(jī)……?！盵目標(biāo)及期待結(jié)果]協(xié)助成員更具體、正確的表達(dá)意見，整理出問題或困擾的焦點，促進(jìn)團(tuán)體有意義的溝通。（四）支持技術(shù)[內(nèi)涵]當(dāng)成員表達(dá)意見、團(tuán)體動力呈現(xiàn)正向或負(fù)向發(fā)展時，領(lǐng)導(dǎo)者宜適時給予支持，特別是成員分享個人內(nèi)在深層次感受與痛苦經(jīng)驗時。領(lǐng)導(dǎo)者的支持不是形式化的社交辭令，而是輔以非口語專注行為及人性的尊重。[范例]

領(lǐng)導(dǎo)者：“今天藉由甲的分享及大家的反饋，讓我很感動，因為大家是那么地用心、關(guān)懷，彼此互相信任，如同知心朋友一樣，……”“現(xiàn)在讓我們一起伸出雙手與兩旁的朋友握在一起，每人簡單地用一句話，分享此時此刻的感受。”[目標(biāo)及期待結(jié)果]領(lǐng)導(dǎo)者的支持技巧有助于激勵當(dāng)事人，增強自信，開創(chuàng)和諧、溫馨的團(tuán)體氣氛，凝聚團(tuán)體成員的向心力，并產(chǎn)生學(xué)習(xí)遷移、人際示范的作用。（七）反映技術(shù)[意義]領(lǐng)導(dǎo)者將成員溝通的要點反饋給當(dāng)事人，以便當(dāng)事人能檢視自我。[內(nèi)涵]領(lǐng)導(dǎo)者表達(dá)自己對成員的了解，同時協(xié)助成員表達(dá)其無法完全以語言表達(dá)的部分，避免“鸚鵡學(xué)舌”的反映。反映有助于成員內(nèi)在省思與人際溝通。[范例]

成員甲：“我覺得今天的團(tuán)體很無聊，我不認(rèn)為繼續(xù)下去會有進(jìn)步。”領(lǐng)導(dǎo)者：“你不想?yún)⒓訄F(tuán)體，因為你覺得無聊，而且繼續(xù)下去也不會進(jìn)步?！?錯誤反映)領(lǐng)導(dǎo)者：“你不想?yún)⒓訄F(tuán)體，因為你沒有從活動中收獲，你好像很失望?！?正確反映)[目標(biāo)及期待結(jié)果]讓成員知道領(lǐng)導(dǎo)者不僅在傾聽，同時也了解其內(nèi)在感受，甚至清楚了解其深層而非表面的意義。積極的反映，有助領(lǐng)導(dǎo)者與成員的溝通，進(jìn)而引導(dǎo)成員推敲自己的世界，使其能發(fā)展自我的新架構(gòu)（八）發(fā)問技術(shù)[意義]有意義地探詢成員的感受、經(jīng)驗與行為。[內(nèi)涵]領(lǐng)導(dǎo)者使用開放式語句以引導(dǎo)成員對于自己行為的內(nèi)涵及成因作自我探索，以促成動力性的自我了解。[范例]

領(lǐng)導(dǎo)者：“甲，什么時候會令你感到失望，面對它，你當(dāng)時作了哪些反應(yīng)?”[目標(biāo)及期待結(jié)果]領(lǐng)導(dǎo)者有技巧地發(fā)問，有助于引出成員更多討論，獲得有意義的信息，刺激思考，增進(jìn)溝通及會聚焦點，以提供成員自我探索的方向。（九）開啟技術(shù)[內(nèi)涵]領(lǐng)導(dǎo)者運用開啟技巧帶出成員的參與感，介紹團(tuán)體的新方向，并適時地轉(zhuǎn)化正向的團(tuán)體動力。、[范例]

團(tuán)體成員剛結(jié)束期中考，每人皆感到疲憊，有些人精神不濟(jì)，有些人意興闌珊，……領(lǐng)導(dǎo)者：“剛考完試，從你們的表情看得出來大家很用功。為了彼此打氣，現(xiàn)在請三人一組，甲、乙先幫丙按摩，配合音樂。來，來，一、二，一、二，一、二，……”[目標(biāo)及期待結(jié)果]開啟的技巧，有助于增加團(tuán)體過程的效率，團(tuán)體動力的開展，并避免團(tuán)體不必要的遲緩、慌亂及折騰。有時也可運用在團(tuán)體開始時領(lǐng)導(dǎo)者的開場白及正式活動前。（十）反饋技術(shù)[內(nèi)涵]領(lǐng)導(dǎo)者基于對成員行為的觀察與了解，表達(dá)具體及必要的反應(yīng)。反饋的時機(jī)宜適當(dāng)，避免過度介入或中斷成員的分享。同時，反饋不限于領(lǐng)導(dǎo)者與成員之間，有時也可由成員自發(fā)性的反饋予當(dāng)事人，或由領(lǐng)導(dǎo)者邀請其它成員給予當(dāng)事人反饋。[范例]

成員甲：“我覺得自己很丟臉，經(jīng)常做錯事，有時努力去做，又被別人誤解，我真是糟透了?！背蓡T丙：“我也有這樣的經(jīng)驗。甲，其實我還蠻欣賞你的自我覺察力，我有時還反應(yīng)遲鈍哩!沒辦法，這就是我j”領(lǐng)導(dǎo)者：“謝謝丙的分享，尤其是你能自我接納，令人印象深刻。當(dāng)然甲愿意把他的煩惱說出來，足證我們的團(tuán)體是那么的溫馨，相信他此刻也想再聽聽其它伙伴的意見。哪一位愿意說說看呢?”[目標(biāo)及期待結(jié)果]增加當(dāng)事人的自我覺察，同時協(xié)助所有成員自我開放，以展現(xiàn)“社會我”的互動動力。（十一）非語言技術(shù)[內(nèi)涵]領(lǐng)導(dǎo)者運用眼神、表情、距離、動作及姿勢等非口語行為來引導(dǎo)成員參與團(tuán)體。非語言技巧須慎重，不宜濫用、誤用，須考慮性別、場合、適用時機(jī)。避免專注于少數(shù)人，形成團(tuán)體的派系裂痕或成員產(chǎn)生特殊心態(tài)。同時也須察覺成員非語言行為所代表的意義。[范例]

領(lǐng)導(dǎo)者正帶領(lǐng)小學(xué)兒童的“快樂成長營”，其中有甲乙兩位成員喜歡坐在一起，又私下打打鬧鬧，其它成員講話時，成員甲又頻頻發(fā)言打斷……領(lǐng)導(dǎo)者透過活動，技巧地坐在甲、乙之間，例如大風(fēng)吹。當(dāng)其它成員發(fā)言時，領(lǐng)導(dǎo)者一方面面帶微笑支持發(fā)言者，一方面以手輕放于成員甲的肩膀或腿上，略施壓力，以暗示其安靜傾聽別人發(fā)言，再適時地以眼神環(huán)視其它成員以鼓勵他們反饋。[目標(biāo)及期待結(jié)果]領(lǐng)導(dǎo)者的非語言行為顯示對成員的暗示或關(guān)懷，有助成員的示范性學(xué)習(xí)與自我開放。（十二）催化技術(shù)(Facilitating)[內(nèi)涵]領(lǐng)導(dǎo)者運用口語、非口語等行為或帶領(lǐng)活動，以協(xié)助團(tuán)體“熱場”及成員“暖身”，使其便于進(jìn)入團(tuán)體的工作情境，開展團(tuán)體動力。(1)協(xié)助成員表達(dá)其擔(dān)心、恐懼等負(fù)向情緒；(2)營造安全和接納的氣氛，使成員相互信任；(3)邀請成員參加活動；(4)減少成員對領(lǐng)導(dǎo)者依賴，鼓勵成員自我開放；(5)當(dāng)成員分享時，給予支持；(6)鼓勵成員公開對話、談心，特別是團(tuán)體內(nèi)發(fā)生沖突的當(dāng)事人；(7)適時、適當(dāng)?shù)倪\用團(tuán)體康樂活動。[范例]

團(tuán)體本周進(jìn)行“生命低潮事件”的經(jīng)驗分享。領(lǐng)導(dǎo)者事先帶領(lǐng)成員想象走入“生命時光隧道”，并借感性的口語及音樂來引導(dǎo)成員(注意音樂的選擇、音量的控制及物理環(huán)境的布置，包括燈光、噪音等)。[目標(biāo)及期待結(jié)果]開創(chuàng)團(tuán)體一個清楚且有方向的運作情境，協(xié)助成員有效地溝通，增加其責(zé)任感，以發(fā)展出兼顧工作導(dǎo)向及人際導(dǎo)向的團(tuán)體動力。八、高層次領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)為了促進(jìn)成員自我了解，開啟動力性的發(fā)展方向，以達(dá)成團(tuán)體的功能、目標(biāo)，團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者宜配合團(tuán)體發(fā)展的過程、對成員的了解、團(tuán)體特定事件的出現(xiàn)等狀況，適時運用高層次領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)，避免團(tuán)體停滯于支持性氣氛里或成員沉溺于情感性互動中。高層次領(lǐng)導(dǎo)技述包括再陳述技術(shù)、保護(hù)技術(shù)、目標(biāo)設(shè)定技術(shù)、建議技術(shù)、面質(zhì)技術(shù)、立即性技術(shù)、沉默技術(shù)、自我表露技術(shù)、阻止技術(shù)、折中技術(shù)、聯(lián)結(jié)技術(shù)、評估技術(shù)、設(shè)限技術(shù)、調(diào)律技術(shù)與整合技術(shù)等。（一）再陳述技術(shù)[意義]將成員說話的內(nèi)容，運用不同的字詞再響應(yīng)一遍，以確認(rèn)其意思。[內(nèi)涵]表達(dá)領(lǐng)導(dǎo)者對成員語意的了解，包括感覺、思想和經(jīng)驗，近似“簡述語意”技巧。[范例]

成員甲：“我這次期中考已經(jīng)很用功準(zhǔn)備，花了很多時間，甚至熬夜，但是考出來的成績?nèi)匀缓茉愀?。”領(lǐng)導(dǎo)者：“你是說已盡力且花了時間準(zhǔn)備考試，結(jié)果仍然不如預(yù)期?！盵目標(biāo)及期待結(jié)果]領(lǐng)導(dǎo)者確認(rèn)了解成員的敘述是否正確無誤，并提供支持性功能。（二）保護(hù)技術(shù)[意義]領(lǐng)導(dǎo)者為了使成員免于不必要的身心傷害、批評或攻擊，而采取必要的安全性反應(yīng)。[內(nèi)涵]領(lǐng)導(dǎo)者有責(zé)任經(jīng)營安全的團(tuán)體氣氛，使成員免受傷害，畢竟數(shù)人以上的團(tuán)體互動情境，難免會有沖突或負(fù)向行為的發(fā)生，領(lǐng)導(dǎo)者宜隨時察覺團(tuán)體中各項危機(jī)，安全地引導(dǎo)成員，避免不需要的心理冒險。[范例]

成員甲正失戀中，其它團(tuán)體成員七嘴八舌的，或關(guān)心、或看熱鬧、或好奇的詢問甲。甲面有難色，甚至情緒不穩(wěn)定，明顯的不耐煩……領(lǐng)導(dǎo)者：“好像大家對甲很關(guān)心，很想幫助他。相信甲此刻的心情一定很沉重，不知道哪一位愿意先分享類似的經(jīng)驗，讓大家參考一下?”[目標(biāo)及期待結(jié)果]領(lǐng)導(dǎo)者對團(tuán)體或個人的危機(jī)，有責(zé)任預(yù)警之，以降低團(tuán)體的危險性。然而，不宜過度保護(hù)成員，以免影響團(tuán)體互動或減少當(dāng)事人獨立性成長的契機(jī)。（三）目標(biāo)設(shè)定技術(shù)[意義]協(xié)助成員確立具體及有意義的目標(biāo)，配合團(tuán)體動力的發(fā)展制訂階段性目標(biāo)。[內(nèi)涵]團(tuán)體形成前，領(lǐng)導(dǎo)者已制定團(tuán)體主題及其目標(biāo)，惟配合每次團(tuán)體的進(jìn)行、團(tuán)體特殊事件、團(tuán)體發(fā)展方向及成員需求，有必要適時設(shè)定階段性目標(biāo)。[范例]

領(lǐng)導(dǎo)者：“好像我們在座的每位伙伴都有課業(yè)學(xué)習(xí)的困擾，大家愿意利用此次團(tuán)體來討論一下有效的讀書方法嗎?”[目標(biāo)及期待結(jié)果]目標(biāo)設(shè)定技巧有助于成員選擇及澄清個人目標(biāo)，同時也可發(fā)展團(tuán)體新導(dǎo)向（四）建議技術(shù)[內(nèi)涵]領(lǐng)導(dǎo)者對成員的建議及成員相互所提的意見宜慎重考慮，過度的建議或不當(dāng)?shù)囊庖娍赡芤l(fā)危機(jī)，同時形成成員過度依賴、權(quán)威崇拜及經(jīng)驗錯誤移植等后遺癥。[范例]

領(lǐng)導(dǎo)者：“甲，你已接受上周團(tuán)體伙伴給你的意見，愿意說說看這一周來的情形嗎?”成員甲：“我試著和那位同學(xué)解釋誤會，但他還是不理我?！鳖I(lǐng)導(dǎo)者：“我知道你已經(jīng)很努力地與他溝通，顯然效果不如預(yù)期理想。你想過交談的時間、地點適當(dāng)嗎?同時，你曾否聽聽他的意見?”[目標(biāo)及期待結(jié)果]協(xié)助成員發(fā)展多元性、選擇性的方向及思考模式。適當(dāng)?shù)慕ㄗh有助成員問題解決及掌握時效。（五）面質(zhì)技術(shù)[意義]領(lǐng)導(dǎo)者(或成員)透過有意義的陳述及高層次同理心，協(xié)助成員面對自我扭曲、否認(rèn)、逃避及矛盾的行為，以促進(jìn)其動力性的自我了解。[內(nèi)涵]面質(zhì)是高難度及高壓迫性的技巧，挑戰(zhàn)成員去檢視自己言行不一致或語言訊息、非語言訊息之間的矛盾，并指出沖突問題的焦慮所在。注意原則：(1)面質(zhì)要具體與正確；(2)面質(zhì)要強調(diào)此時此刻，非翻舊帳；(3)面質(zhì)須在關(guān)系建立后為之；(4)面質(zhì)須對成員有足夠的了解，避免領(lǐng)導(dǎo)者個人成見，它不是一種懲罰；(5)面質(zhì)于成員有能力改變的行為；(6)面質(zhì)時態(tài)度要關(guān)懷尊重，呈現(xiàn)助人的意愿。[范例]

領(lǐng)導(dǎo)者：“你一直提到團(tuán)體伙伴不支持你，老師可以了解你的心情。然而，當(dāng)伙伴們想關(guān)心你時，你卻表現(xiàn)出一副不在乎的樣子，例如你低頭，眼神朝向地板，不答話。同樣的，當(dāng)別人在講話時，你也是如此。不知道你自己發(fā)現(xiàn)了沒有?你愿意說說看嗎?”[目標(biāo)及期待結(jié)果]有助于改善阻礙成員自我成長及團(tuán)體動力發(fā)展的因素，鼓勵團(tuán)體成員更加誠實的自我探索，覺察自我矛盾的現(xiàn)象，促進(jìn)團(tuán)體有效的溝通。讓當(dāng)事人能面對一些他不愿面對的感覺、經(jīng)驗或行為，以幫助當(dāng)事人看到阻礙他自我了解及積極反應(yīng)的一些盲點、矛盾和沖突。（六）立即性技術(shù)[意義]領(lǐng)導(dǎo)者透過此時此刻的反應(yīng)，以表達(dá)其感覺、想法和行為，澄清領(lǐng)導(dǎo)者與成員、成員與成員、成員與團(tuán)體之間的關(guān)系。[內(nèi)涵]團(tuán)體互動的過程極其復(fù)雜，每位成員都需要被照顧，避免顧此失彼，領(lǐng)導(dǎo)者可通過立即性技巧來澄清團(tuán)體輔導(dǎo)的契約規(guī)范與角色關(guān)系。[范例]

領(lǐng)導(dǎo)者：“現(xiàn)在各位的沉默是在等待我的答案嗎?我想團(tuán)體是大家的，我也很想在團(tuán)體中與大家成長、聽聽你們的意見，我們都是共同的伙伴。對于這個主題此刻有誰想說些什么?”[目標(biāo)與期待結(jié)果]立即性技巧有助于理清團(tuán)體輔導(dǎo)的角色關(guān)系，催化團(tuán)體的氣氛，“當(dāng)下檢視”團(tuán)體情境與成員心態(tài)。（七）沉默技術(shù)[意義]領(lǐng)導(dǎo)者節(jié)制語言行為，以專注的態(tài)度來運作團(tuán)體。[內(nèi)涵]當(dāng)成員沉默、思考或過度依賴時，領(lǐng)導(dǎo)者也可用沉默來響應(yīng)團(tuán)體，促發(fā)成員對上述不當(dāng)反應(yīng)的自我覺察。[范例]

團(tuán)體進(jìn)行6次，成員習(xí)慣于被動的等待別人發(fā)言，此次當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者邀請大家表達(dá)意見后，不再發(fā)聲，靜觀其變，但領(lǐng)導(dǎo)者仍以非口語行為觀察團(tuán)體。[目標(biāo)及期待結(jié)果]提供反映領(lǐng)導(dǎo)者狀態(tài)，“類化”成員機(jī)會。固定焦點，促使情緒性緊張訊息的整合，協(xié)助成員開發(fā)本身的資源。（八）自我表露技術(shù)[內(nèi)涵]領(lǐng)導(dǎo)者于適當(dāng)?shù)臅r機(jī)有意義的、有建設(shè)性的分享個人類似的經(jīng)驗、感受與看法。自我表露時機(jī)選擇宜適當(dāng)，最好是先引導(dǎo)其它成員自我開放。同時，領(lǐng)導(dǎo)者自我表露的內(nèi)容宜與當(dāng)事人或討論的主題有關(guān)，避免言不及義、文不對題、反客為主，甚至情緒失控而挫傷團(tuán)體動力。[范例]

領(lǐng)導(dǎo)者：“甲、乙、丙等三人剛才提到：因父親嚴(yán)肅或很少在家，以致親子關(guān)系冷漠，甚至害怕與他相處。我也有這樣的經(jīng)驗。從小因父親工作關(guān)系經(jīng)常不在家，一回來又喜歡指責(zé)我們，所以我也不喜歡他，甚至認(rèn)為他不負(fù)責(zé)任。等到我上大學(xué)，第一次寫信回家報平安，居然接到父親的回信，字?jǐn)?shù)不多，但令我驚訝。后來寒暑假回家遇到他，我經(jīng)常主動和他說說在校求學(xué)的點點滴滴，我才發(fā)現(xiàn)原來他也懂得很多，很關(guān)心我，他的內(nèi)心很孤獨，很需要家人的支持。我想，若當(dāng)時我不主動寫信，努力與他溝通，大概永遠(yuǎn)也不了解他，現(xiàn)在我們的父子關(guān)系也不會有所改善了?！盵目標(biāo)及期待結(jié)果]領(lǐng)導(dǎo)者的自我表露有助于與成員建立良好關(guān)系，催化團(tuán)體氣氛，同時增強成員示范性的學(xué)習(xí)效果，刺激成員思考，以發(fā)展有效的工作情境。（九）阻止技術(shù)[意義]領(lǐng)導(dǎo)者運用口語與非口語行為，防止成員在團(tuán)體中表現(xiàn)不適當(dāng)?shù)目谡Z與非口語行為。[內(nèi)涵]領(lǐng)導(dǎo)者有責(zé)任提供有效的互動情境，避免成員在團(tuán)體中受到傷害?！白柚埂钡男袨閬碜杂陬I(lǐng)導(dǎo)者的敏銳觀察力，適時的反應(yīng)及避免形成攻擊，以免造成保護(hù)了某成員卻又傷害另一成員的現(xiàn)象。有時也可運用團(tuán)體規(guī)范來達(dá)成“阻止”的效果。當(dāng)成員出現(xiàn)壟斷團(tuán)體、攻擊他人、干擾耳語、不當(dāng)支持、閑聊、泄密、侵犯隱私等行為時，領(lǐng)導(dǎo)者須加以“阻止”。[范例]

領(lǐng)導(dǎo)者：“團(tuán)體一開始就說好的，當(dāng)有人發(fā)言時，我們要加以尊重，專注傾聽。有意見須等待，等不了可先舉手暗示當(dāng)事人。”(正確阻止)領(lǐng)導(dǎo)者：“甲，你說太多了；換你說，乙?！?錯誤阻止)[目標(biāo)及期待結(jié)果]保護(hù)成員，有規(guī)范的運作團(tuán)體，創(chuàng)造有建設(shè)性的團(tuán)體動力（十）折中技術(shù)[意義]領(lǐng)導(dǎo)者以公平、中立的態(tài)度，掌握團(tuán)體成員，給予其充分且平均的發(fā)言機(jī)會。對于意見沖突的部分，技巧性的“求同存異”，不偏不倚任何一方。[內(nèi)涵]當(dāng)團(tuán)體出現(xiàn)強勢成員、強勢語言及強勢意見時，領(lǐng)導(dǎo)者宜適當(dāng)處理，運用折中技巧，以創(chuàng)造有效的溝通情境。同時，領(lǐng)導(dǎo)者中立、客觀、不偏執(zhí)的態(tài)度是很重要的。[范例]

領(lǐng)導(dǎo)者：“聽完這么多相似的意見，一定還有其它的看法，尚未發(fā)言的人愿意說說看嗎?”領(lǐng)導(dǎo)者：“剛才甲和乙的看法是有不同，但是各位可能也和我一樣發(fā)現(xiàn)：兩人都不否認(rèn)求學(xué)有助于充實自我，不只是求文憑而已，是嗎?”[目標(biāo)及期待結(jié)果]折中技巧有助于促進(jìn)團(tuán)體討論氣氛，塑造團(tuán)體多元化的交流情境，同時有助于集合各種不同看法，促進(jìn)成員的相互了解。（十一）聯(lián)結(jié)技術(shù)[內(nèi)涵]領(lǐng)導(dǎo)者敏感于成員之間共同的問題、共同的線索，能促進(jìn)成員間的互動并提高團(tuán)體凝聚力的層次?；旧希?lián)結(jié)技巧適用于成員間的互動，而非領(lǐng)導(dǎo)者和成員間的互動。[范例]

成員甲：“除非對方是完美的，否則我不會輕易與他相愛?！背蓡T乙：“我交異性朋友是很慎重的，除非對他有充分了解，否則我寧缺勿濫?！鳖I(lǐng)導(dǎo)者：“甲、乙好像對兩性關(guān)系的看法相似，兩位愿意說說你們的擔(dān)心、考慮嗎?”[目標(biāo)及期待結(jié)果]增進(jìn)團(tuán)體的凝聚力；有助于成員重新檢視個人看法與經(jīng)驗，使團(tuán)體互動更有意義。（十二）評估技術(shù)

[內(nèi)涵]領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)助自己及教導(dǎo)成員如何衡量團(tuán)體的進(jìn)展與方向。包括對個人及團(tuán)體過程的評估。[范例]

領(lǐng)導(dǎo)者：“本次團(tuán)體結(jié)束前，讓我們做一個小活動來評量自己在團(tuán)體中的表現(xiàn)。待會兒請所有成員閉上眼睛，然后舉起雙手，從0到10，用10根指頭為自己在團(tuán)體的開放度、參與情形打個分?jǐn)?shù)。10分代表完全投入、參與，依此類推，0分代表自我封閉、沒有參與。我的說明是否有不清楚的地方?”“若沒有，現(xiàn)在請大家閉眼，避免相互影響，開始準(zhǔn)備自我評估?！?本活動也適用于評量其它成員、領(lǐng)導(dǎo)者)。[目標(biāo)及期待結(jié)果]增進(jìn)成員更深的自我覺察，評估技巧有助于成員產(chǎn)生建設(shè)性的行為，并建構(gòu)團(tuán)體的過程與導(dǎo)向。（十三）設(shè)限技術(shù)[內(nèi)涵]領(lǐng)導(dǎo)者規(guī)范團(tuán)體共同行為與個人行為，以有效運作團(tuán)體。設(shè)限可在團(tuán)體形成前或團(tuán)體進(jìn)行中加以運作?；旧希O(shè)限提供了成員一種互動架構(gòu)，以使成員的行為有所遵循，進(jìn)退有據(jù)?！霸O(shè)限”不同于“阻止”，前者近似于團(tuán)體契約，是一種團(tuán)體內(nèi)群體行為的積極指針。“阻止”較傾向于預(yù)防成員個人消極件的行為。[范例]

領(lǐng)導(dǎo)者：“今天我們要討論如何提高班會的出席率，請大家充分發(fā)言。每人5分鐘為限，請就事論事，勿作人身攻擊或涉及班級以外的事務(wù)。別人發(fā)言時，請尊重傾聽，勿私下交談[目標(biāo)及期待結(jié)果]引導(dǎo)成員建設(shè)性的團(tuán)體行為，創(chuàng)造理想的工作情境，并且有助于成員產(chǎn)生交互作用。（十四）調(diào)律技術(shù)[內(nèi)涵]當(dāng)團(tuán)體進(jìn)行方向偏離主題、發(fā)展速度太快、成員不習(xí)慣或無法忍受團(tuán)體氣氛時，領(lǐng)導(dǎo)者皆應(yīng)適時調(diào)律。領(lǐng)導(dǎo)者可用口語、非口語、活動及情境安排來進(jìn)行調(diào)律。[范例]

領(lǐng)導(dǎo)者：“大家都很關(guān)心甲的近況，何妨等他喘口氣，再來分享。別忘了，剛剛乙的問題，我們好像還沒有討論完，似乎大家討論乙的升學(xué)較多，愿意談?wù)勔胰粝染蜆I(yè)的優(yōu)缺點嗎?”[目標(biāo)及期待結(jié)果]調(diào)律有助于改善團(tuán)體氣氛，整合成員的學(xué)習(xí)速率，協(xié)助成員發(fā)現(xiàn)團(tuán)體新方向，避免團(tuán)體陷入盲點或成員“鉆牛角尖走入死胡同”。（十五）整合技術(shù)[內(nèi)涵]每次團(tuán)體結(jié)束前、團(tuán)體討論告一段落或整個團(tuán)體結(jié)束前，領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)助成員整理學(xué)習(xí)心得。整合時，宜兼顧意見整合與情感融合，同時結(jié)合團(tuán)體內(nèi)情境與團(tuán)體外環(huán)境的學(xué)習(xí)遷移，并給予成員信心，創(chuàng)造一種自信的氣氛，以協(xié)助成員成長、適應(yīng)與發(fā)展。[范例]

領(lǐng)導(dǎo)者：“今天