淘寶買家退貨退款操作流程

淘寶買家退貨退款操作流程淘寶買家退貨退款操作流程

淘寶如何申請退貨，淘寶申請退貨是怎么樣操作的?以下是整理的淘寶申請退款的操作流程，盼望大家仔細(xì)閱讀!

淘寶買家退貨退款操作流程篇1

第一步：進(jìn)入"已買到的珍寶'，找到這筆交易，點(diǎn)擊頁面上的"申請退款';

其次步：選擇"已收到貨'，是否退貨選擇"退貨'，然后依據(jù)您的實(shí)際狀況選擇退貨的緣由。

第三步：提交退款申請。申請勝利后系統(tǒng)會(huì)有相應(yīng)的提示。

后續(xù)您可以進(jìn)入"已買到的珍寶'頁面，選擇"退款中'查看退款的具體信息及賣家答復(fù);

第四步：賣家有5天的時(shí)間來同意和拒絕買家的退款申請，若賣家同意退貨協(xié)議，頁面上會(huì)消失賣家的退貨地址，買家可以依據(jù)此地址進(jìn)行退貨的操作。退貨后，請到退款頁面"填寫退貨信息'

留意：買家需要在7天內(nèi)退貨，逾期未退貨，退款會(huì)被關(guān)閉，連續(xù)交易超時(shí)。

選擇您退貨的快遞公司，填寫運(yùn)單號。若下拉菜單中沒有您退貨的快遞公司，請選擇其他進(jìn)行填寫;

提示：退貨信息一旦提交將無法修改，若您之前購買了退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，請務(wù)必謹(jǐn)慎填寫。

第五步：確認(rèn)信息無誤后，點(diǎn)擊"提交退貨信息'的按鈕，退貨信息就提交勝利了，賣家后續(xù)會(huì)有10天的時(shí)間來進(jìn)行確認(rèn)，逾期賣家沒有處理，系統(tǒng)也會(huì)自動(dòng)退款給買家。

淘寶買家退貨退款操作流程篇2

首先，無論是什么狀況引起的退貨退款等問題，我們要先進(jìn)行向客戶真誠的賠禮：如對于你對我們的產(chǎn)品的不滿足，我感到萬分愧疚，同時(shí)也感到圓滿，盼望你能保持每天愉悅的心情，只要我們能解決的肯定會(huì)給你滿足的答復(fù)的！請您本著相互相信的原則，有任何問題都可以和我們進(jìn)行溝通，我們發(fā)覺問題都會(huì)以第一時(shí)間和您進(jìn)行聯(lián)系的，用最短的時(shí)間給您最滿足的答復(fù)。

如何降低退貨退款的概率：

我們可以在店鋪的顯著位置進(jìn)行注明：

1、在簽收包裹的時(shí)候，請當(dāng)面驗(yàn)貨進(jìn)行核對之后在進(jìn)行簽收，如包裹有破損請拍照與快遞核對后拒簽；

2、如存在發(fā)錯(cuò)，顏色尺碼或質(zhì)量等問題請?jiān)谑肇浿?4小時(shí)之內(nèi)聯(lián)系我們，并供應(yīng)清楚照片作為憑證

3.如需退換貨，請不做要摘牌、洗滌等操作，否則不行進(jìn)行退換貨。

4.退貨之后，請保留好物流編號，用于核對退換貨。

退換貨流程：

1.與買家溝通之后，與客服進(jìn)行聯(lián)系，說明退換貨的情愿以及訂單編號。

2.在客服同意退換貨之后，提示買家在包裹中附上小紙條，寫上退換貨的緣由以及訂單的編號，并且需要保證退貨產(chǎn)品和收貨產(chǎn)品全都，包括一些配件等。

3.與賣家核對退換貨的地址，確保地址無誤。

4.在買家退貨的物流顯示簽收之后，其次天進(jìn)行聯(lián)系客服，供應(yīng)客戶寄件的物料編號，信合核對，核對全都之后可以進(jìn)行處理退換貨。

聯(lián)系消費(fèi)者：一般狀況下在后臺發(fā)覺買家提出退款或退貨的要求，應(yīng)當(dāng)先聯(lián)系買家，問清晰緣由，一般狀況下面會(huì)消失以下三種狀況

1.一個(gè)是買家未收到貨物而產(chǎn)生的退款，

2.一個(gè)是收到貨物之后的質(zhì)量問題而產(chǎn)生的退款，

3.另外一個(gè)是由于貨物的尺寸不符合而導(dǎo)致的退款。

核對狀況：第一種狀況未收到貨物而產(chǎn)生的退款，如商家尚未發(fā)貨，買家提出退款，或者是在快遞途中而產(chǎn)生的退款，這種狀況下先需要聯(lián)系賣家，盼望客戶等待快遞的送達(dá)，如客戶真心不想要，貨物在快遞途中可聯(lián)系快遞選擇將快遞折返。如買家是在收到貨物之后而產(chǎn)生的退貨退款，那么就需要問清晰退款緣由。

安撫致歉：假如是貨物問題如發(fā)錯(cuò)，少件，貨物損壞等問題導(dǎo)致的買家產(chǎn)生退貨退款，在買家拍照供應(yīng)憑證之后，要進(jìn)行向買家賠禮，并且安撫買家的心情，給出解決方案。

協(xié)調(diào)方案：假如是由于少發(fā)貨的緣由導(dǎo)致退貨退款，那么可以將未發(fā)貨的產(chǎn)品貨款退還給買家，或者進(jìn)行重新補(bǔ)發(fā)。假如是貨物消失損壞的狀況下，并且買家進(jìn)行課拍照舉證，可以和買家協(xié)商，重新補(bǔ)發(fā)新貨物。或者退還部分貨物的貨款，讓消費(fèi)者留下產(chǎn)品。假如是買家自身緣由需要退款的，如7天無理由退貨，那么需要告知買家，在不影響貨物的二次銷售的狀況下包括但不僅限于是否剪標(biāo)、洗過、已經(jīng)使用等等依據(jù)所售的產(chǎn)品特別性而定，如確定不影響二次銷售可以進(jìn)行退款處理，但是賣家在收到貨物的時(shí)候也需要進(jìn)行檢查產(chǎn)品的完整性。

跟進(jìn)處理：假如買家的問題在第一時(shí)間無法給出解決方案，需要告知買家進(jìn)行標(biāo)注跟進(jìn)，并且在有解決方案之后第一時(shí)間給到買家，并且每天通知買家處理進(jìn)度，讓買家有更好的服務(wù)和購物體驗(yàn)。

登記備案：對于有售后記錄的訂單，應(yīng)當(dāng)將全部產(chǎn)出售后的問題進(jìn)行匯總和總結(jié)，可以針對問題進(jìn)行打標(biāo)，針對問題進(jìn)行優(yōu)化自身問題，避開后續(xù)產(chǎn)生同樣的售后問題。

一個(gè)好的售后不僅能夠完善地解決問題糾結(jié)并且可以挽留住一個(gè)忠誠的客戶，而一個(gè)不好的售后對于一個(gè)店鋪的損害也是不行估量的。當(dāng)消費(fèi)者走到退換貨這一步的時(shí)候說明已經(jīng)對店鋪的產(chǎn)品有了不滿的心情，此時(shí)我們?nèi)ッ鎸οM(fèi)者的時(shí)候應(yīng)當(dāng)更多地去傾聽消費(fèi)者的訴求以及他的心聲，并且進(jìn)行安撫消費(fèi)者的心情，盡最大限度地去關(guān)心消費(fèi)者解決問題，這才是一個(gè)合格的售后應(yīng)當(dāng)做的。

最終盼望賣家能夠正確地熟悉售后，退換貨的處理結(jié)果。

對于我們賣家而言，退換貨的問題就是增加我們的成本，那么針對不同的狀況處理的方式也不同，我們接下來通過4個(gè)數(shù)據(jù)分析來確定實(shí)行什么樣的處理方式。

退貨率：退貨率越高的店鋪越要留意讓可以滿足的退貨方式同時(shí)肯定要把握客戶退貨的真實(shí)緣由，利用總結(jié)最大化降低讓客戶不滿足的因素。

貨品成本：貨品成本低的可以實(shí)行直接退款，把貨品直接送給客戶，以此來挽留一個(gè)忠誠的客戶，貨品搞的則可以通過補(bǔ)償?shù)姆绞絹碓黾涌蛻舻暮酶卸取?/p>

先退款在退貨的違約比例：這個(gè)違約比重假如是很低的話，那么對于先退款在退貨的形式就可以長期