溝通技巧的培訓(xùn)心得3篇

溝通技巧的培訓(xùn)心得3篇溝通也需要技巧，首先要有一個明確的目標，通過信息、思想和情感的溝通，達成共同的協(xié)議。下面是帶來的溝通技巧的培訓(xùn)心得，歡迎大家閱讀。

篇一：溝通技巧的培訓(xùn)心得

5月11日，我參與了HR俱樂部舉辦的高效溝通技巧培訓(xùn)，通過這次培訓(xùn)我學(xué)到了許多。在培訓(xùn)開頭時劉老師提的一個問題就深深的吸引了我，“溝通的目的是什么?”可能許多人都會和我一樣，回答：傳遞信息。但劉老師卻說我們都錯了，溝通的目的是傳遞感情。對此他舉了一個例子，在他剛剛進公司的時候，他會每周給老板去一封電子郵件，告知老板這周他做了什么，下周將要做什么，什么時候需要老板出面協(xié)作，過了半年他開頭兩周去一封郵件，有過了一段時間他開頭一個月去一封，在往后走，他一年去個一兩封就可以，老板始終都很信任他。這個例子說明白什么呢?說明在不斷的溝通中感情在不斷地上升，信任在不斷地提升。這就說明溝通的是感情而不是信息。雖然這個觀點和我以前所了解的許多觀點都不一樣，覺得這個觀點也是有肯定道理吧，我們?nèi)蝿?wù)溝通的目的傳遞信息，在多次溝通中我們會不斷的建立感情，但這些都是為我們下一次的溝通作預(yù)備，信任會讓信息傳遞的更有效率。這是我的個人觀點。

溝通中的兩個重要留意事項，一、主動溝通。在遇到問題的時候我們應(yīng)當主動去溝通，而不是等著別人來和自己溝通。無論是哪個階層的人，主動溝通都能夠表現(xiàn)自己的工作熱忱，能夠拉近彼此的感情，有利于解決問題。二、盡早溝通，在遇到問題的時候，許多人都會報喜不報憂，這樣的工作方式是不利于問題的解決的，一方面，問題消失了沒有準時上報解決，會耽擱解決問題的時間，從而影響整個問題的解決;另一方面，問題消失了，我們自己不去管它，問題不行能自己解決，反而會隨著時間的推遲而變得更加簡單。所以當問題消失時，我們應(yīng)當盡早解決。

溝通種類：語言和非語言。在溝通過程中，實行哪種方式進行溝通最有效呢?許多人都會說語言，其實在溝通中光有語言的溝通是不夠的，常常需要語言和非語言的共同溝通，才能達到最佳效果，如在發(fā)短信的時候我們常常會產(chǎn)生一些誤會，這些誤會都是由于我們不能看到對方的表情而產(chǎn)生的，即沒有非語言的溝通。同樣，當我們遇到一位聾啞人時，我們也會感到溝通很困難，這是由于沒有語言溝通。所以只有當語言與非語言溝通并用的時候，才能達到溝通的最佳效果。

溝通的前提：真誠、自信、贊美他人、善待他人、先理解別人在求被理解。正如在工作中領(lǐng)導(dǎo)一般會用的方式：批判從鼓舞開頭，表揚的時候都是公開表揚，批判的時候都是私下批判。

當我們遇到異議的時候，應(yīng)當如何來處理呢?忽視法、轉(zhuǎn)化法、太極法、詢問法、是的——假如法，最可取的是采納是的——假如法，由于這樣既讓異議者感到自己的看法有人在留意，又能感到自己的觀點可能還不太成熟。

這次培訓(xùn)讓我對溝通有了更深的理解，也正在嘗試著用學(xué)到的方法去溝通，我信任這次的培訓(xùn)能給我以后的工作帶來很大的關(guān)心。

篇二：溝通技巧的培訓(xùn)心得

昨天給天津的客戶做了一天的有效溝通技巧的培訓(xùn),剛才把學(xué)員的反饋表看完了,學(xué)員的打分平均在90分以上,有許多選的都是特別好,我覺得很欣慰,也很感動,自己的付出得到認同是一件最快樂的事情,這次培訓(xùn)感受很深.

這次培訓(xùn)能取得良好的效果,同許多因素有關(guān),總結(jié)如下:

1.對聽眾的了解比較充分:在調(diào)整教材之前,我先對即將參與的學(xué)員做了一次調(diào)研,掩蓋率達到80%以上,有一些人由于春節(jié)放假提前回去所以沒有能夠聯(lián)系上，其他大部分人都做了電話溝通，對大家對這次培訓(xùn)的期望，以及工作中存在的溝通的一些問題做了初步的了解，同時對大家的表達力量方面也有了一些認知。

2.對企業(yè)內(nèi)部的溝通問題做了深化了解：通過同人力資源部的多次溝通，了解了企業(yè)中溝通存在的主要問題;同時同總經(jīng)理也做了比較深化的溝通，從管理層以及當事人都做了了解之后，在案例的預(yù)備方面就有了一些針對性，這樣在他們做案例的時候，他們說：同我們的實際工作中發(fā)生的問題很像，這就達到了目的。其實培訓(xùn)有時就是借助講師這個“外腦”來幫助企業(yè)解決一些實際的問題，而有些問題是企業(yè)內(nèi)部不太好直接去說明的。

3.有了以上兩個方面作為基礎(chǔ)，其他的都是圍圍著以上做的調(diào)整，了解了聽眾，了解了管理層盼望通過這次培訓(xùn)達到的目的，教材的編輯就有了針對性。由于學(xué)員的學(xué)歷水平參差不齊，多是一線做起來的，所以我主要采納了“做”之后“總結(jié)、爭論”的方式，這樣大家的感受就會比較深。

培訓(xùn)結(jié)束之后，通過大家的掌聲和眼神中流露的敬重的目光，我能夠知道大家對于這次培訓(xùn)的感覺。其中有一位學(xué)員說我原本以為會比較枯燥，沒有想到這么輕松地學(xué)到了學(xué)問，這其實我盼望達到的效果。任何事情都需要換位思索，培訓(xùn)之前，我問自己，假如我要去參與一次培訓(xùn)，我盼望是怎樣的?我當然盼望在快樂中能夠?qū)W到學(xué)問，這同時也是成人學(xué)習(xí)的一個特點。同時我還問了自己一個問題：我盼望學(xué)員上了這次課之后，能夠有哪些收獲和轉(zhuǎn)變?

當我自己能夠清楚地回答了這個問題，我就覺得自己所做的工作是很有意義的，由于你的付出而帶給其他人收獲和轉(zhuǎn)變，關(guān)心企業(yè)和個人提高效率，這才是培訓(xùn)要達到的目的。

篇三：溝通技巧的培訓(xùn)心得

“雙月勞動競賽”活動期間，封江管理所針對收費員如何解答司乘提問進行了一次溝通技巧的培訓(xùn)。培訓(xùn)通過文明用語的不規(guī)范與表意不清所產(chǎn)生的后果，進行深刻而直觀的現(xiàn)場模擬，并結(jié)合收費現(xiàn)場遇到的案例進行了實際的講解。通過這次培訓(xùn)我們把握了一些溝通的技巧并了解了溝通的類型、溝通的方式方法以及有效溝通的必要性和重要性，為我們在平常工作中遇見的困惑指明白方向和參考依據(jù)，使我們受益匪淺!

作為一名一線的費收工我們會遇到各種各樣的人，各式各樣的問題，而對待不同的問題我們要敏捷處理，不行一概而論。收費工作實際就是一個窗口式的服務(wù)行業(yè)，把握溝通的技巧是必備的條件,與服務(wù)對象建立順暢愉悅的溝通，能樹立企業(yè)和個人的形象從而更順當?shù)木`開余下的工作，溝通已經(jīng)成為我們工作中重要的一部分。溝通可以解除誤會，溝通可以達成合作，溝通可以促進工作，溝通可以帶來收獲。然而，溝通并不是那么簡潔。溝通也需要技巧，首先要有一個明確的目標，通過信息、思想和情感的溝通，達成共同的協(xié)議。

在培訓(xùn)的過程中，有閱歷的老收費員從多個角度、多個方面闡述了如何進行有效的溝通，并通過詳盡的案例加以佐證。為什么要進行溝通?如何進行溝通?如何突破溝通的障礙?奇妙的利用案例將這些問題逐步排列并解答出來。在這些問題都一一被解答的同時，我們明白了溝通其實并不難，關(guān)鍵是要把握溝通的技巧。譬如，在與司乘溝通時，要留意傾聽他人的講話，而自己則要多加思索，中途不應(yīng)當任憑打斷他人的講話，甚至批判他人，這也是一種禮貌的表現(xiàn)。就如蘇格拉底說：“大自然給予人類一張嘴，兩只耳朵，也就是要我們多聽少說。”所以學(xué)會傾聽也是溝通的基本條件!

從事費收工作1年多了，最為常見的就是司機問路，司機常年在外出車，原來就身心疲乏，來到我們的收費站，問路其實就是對我們收費人員的一種極大的信任，假如我們能報以微笑，并急躁，細心且精確?????的為他們指引方向，我覺得這就是對奔跑在外的司機的最大的寬慰。這次培訓(xùn)使我學(xué)到了在解答司乘提問時不僅只是要急躁的解釋，而且需要細心的講解，由于過往的司機可能是全國各地的，腔調(diào)區(qū)分會是溝通的一個很大的障礙，這就要求收費員仔細細心的為司乘解釋。當然一張絢爛的笑臉也是很重要的，長途跋涉的司機在看到笑靨如此絢爛的我們后，他們肯定會覺得自己受到了極大的敬重。收費員在為司乘指路時肯定要確認所指路線肯定正確，盡量給指引性的建議，最終打算權(quán)交給司乘。當然也會遇到一些性格急燥的司機,長時間的過于精力集中和疲憊難免使一些司機心情感動,我們應(yīng)當多從服務(wù)對象的角度考慮,以動聽的方式