企業(yè)流程管理

企業(yè)流程管理管理學術語01發(fā)展階段目標常見問題項目宗旨基本特征解決思路目錄030502040607項目流程流程管理流程模式典型案例目錄0908010基本信息企業(yè)流程管理主要是對企業(yè)內(nèi)部改革，改變企業(yè)職能管理機構重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等，使每個流程可從頭至尾由一個職能機構管理，做到機構不重疊、業(yè)務不重復，達到縮短流程周期、節(jié)約運作資本的作用。流程管理最終希望提高顧客滿意度和公司的市場競爭能力并達到提高企業(yè)績效的目的。依據(jù)企業(yè)的發(fā)展時期來決定流程改善的總體目標。在總體目標的指導下，再制定每類業(yè)務或單位流程的改善目標。發(fā)展階段發(fā)展階段企業(yè)流程的發(fā)展經(jīng)歷了四個階段。1.0階段：流程的主要貢獻是理清了業(yè)務的時序概念，在時間維度上進行工作步驟分解，將業(yè)務拆解并進行線性表達。2.0階段：流程的主要貢獻是在時序的基礎上明確了角色概念，在完成任務過程中可以追究部門責任，即有線性的表達，更有對結果負責的理念。3.0階段：流程的主要貢獻是確立了二維過程管理思想，以時序與空序交織成流程的經(jīng)緯線，情節(jié)與角色的概念更加明晰。這是最先進的流程。ATM《跟我們做流程管理》4.0階段：北京大學匯豐商學院領導力研究中心集中專家，研發(fā)出企業(yè)流程4.0，是在時序、空序、角色、情節(jié)的基礎上進行更深層次的創(chuàng)新，情節(jié)設計上突出序幕、發(fā)展、轉折與結局四步循環(huán)模式，追求業(yè)績不斷螺旋式提升；角色設計上則以誰做事誰負責，重責任輕權利的管理導向，形成了主角和配角多維交叉作業(yè)。在這樣一個流程中，職位不再至高無上，即使是領導者，如果不在流程的主通道中，也只是配角，體現(xiàn)了領導就是服務的管理思想；同時，領導者的作用不再僅僅是審批檢查，還強調(diào)了激勵功能，給制度加上人性的“芯”。項目宗旨競爭能力原則達標項目宗旨競爭能力1、通過精細化管理提高受控程度；2、通過流程的優(yōu)化提高工作效率；3、通過制度或規(guī)范使隱性知識顯性化；4、通過流程化管理提高資源合理配置程度；達標企業(yè)流程管理1、保證業(yè)務流程面向客戶；2、保證管理流程面向企業(yè)目標；3、流程中的活動都是增值的活動；4、員工的每一個活動都是實現(xiàn)企業(yè)目標的一部分；5、流程持續(xù)改進，永不過時。原則1、面向企業(yè)目標原則。2、工作流程設計體現(xiàn)全流程觀念。3、業(yè)務流程形成閉環(huán)管理。4、面向客戶的原則。5、樹立以客戶為中心的理念。6、明確流程的客戶是誰、流程的目的是什么。7、在突發(fā)和例外的情況下，從客戶的角度明確判斷事情的原則。8、結果，基于流程的產(chǎn)出制定績效指標。9、使流程中的每個人具有共同目標，對客戶和結果達成共識。目標改善企業(yè)流程作用主要思想目標改善流程管理最終希望提高顧客滿意度和公司的市場競爭能力并達到提高企業(yè)績效的目的。企業(yè)流程華天動力提醒到，一旦企業(yè)開始對流程管理提出更多要求，這往往帶來更多的工作量和成本支出，為此，CIO應充分吸取經(jīng)驗教訓，在引進OA辦公系統(tǒng)時，更加注重對OA流程管理的考察。華天動力調(diào)查發(fā)現(xiàn)，如今的OA辦公系統(tǒng)流程管理已經(jīng)遠非傳統(tǒng)的工作流、行政審批的概念，而是涉入越來越多的業(yè)務流程管理，和BPM不斷融合。要知道，OA辦公系統(tǒng)早已不是簡單的辦公自動化，而是強調(diào)多人多部門的協(xié)同辦公，也就是有關聯(lián)的辦公，這才是真正的協(xié)同辦公，而有關聯(lián)的辦公自然是通過流程管理來實現(xiàn)

。作用流程管理是企業(yè)從粗放型管理過渡到規(guī)范化管理直至精細化管理的重要手段，利用流程化管理可大幅縮短流程周期和降低成本并可改善工作質量和固化企業(yè)流程、實現(xiàn)流程自動化、促進團隊合作以及優(yōu)化企業(yè)流程，最終實現(xiàn)職能的統(tǒng)一和集中、職能的合并、職能的轉換，讓企業(yè)負責人不用擔心有令不行、執(zhí)行不力，讓中層管理人員不用事事請示、相互推諉，讓所有的員工懂得企業(yè)的所有事務工作分別由誰做、怎么做以及如何做好的標準清楚明了、一目了然，使企業(yè)管理標準化和程序化。主要思想流程管理是一種以規(guī)范化的、構造端到端的卓越業(yè)務流程為中心，以持續(xù)地提高組織業(yè)務績效為目的的系統(tǒng)化的方法。流程管理強調(diào)規(guī)范化、持續(xù)性和系統(tǒng)化。與早期的BPR(BusinessProcessReengineering/BusinessProcessRe-engineering/BusinessProcessRedesign，業(yè)務流程重組)不同，流程管理理論規(guī)范化、系統(tǒng)化的理念，指出不一定全是徹底的重新設計業(yè)務流程，而是應該規(guī)范的對流程進行設計，需要進行重新設計的就進行重新設計，不需要的就進行改進。同時，強調(diào)流程管理是一種系統(tǒng)化的方法，是持續(xù)的、不斷提升的一種方法，放棄了原來“戲劇性”的提法。流程分為戰(zhàn)略性流程、經(jīng)營性流程和輔助性流程。戰(zhàn)略性流程是指組織為了自己的未來進行規(guī)劃的流程。包括戰(zhàn)略規(guī)劃、產(chǎn)品或服務開發(fā)和發(fā)展新流程的那些流程。經(jīng)營性流程是指組織實施常規(guī)職能的流程，例如市場開發(fā)(贏得顧客)．服務實施流程(令顧客滿意)，售后服務(顧客支持)，現(xiàn)金與財產(chǎn)管理流程等。輔助性流程是指那些輔助戰(zhàn)略性流程和經(jīng)營性流程實施的流程，例如人力資源管理、信息系統(tǒng)管理的流程等。這3種類型的流程適用于所有的組織，每一類流程都可以細分為一系列的子流程，這些子流程又可以一步一步地細分為更為具體的流程，直到細分到每個員工的T作流程。所有組織的核心流程基本上是相同的。核心流程的數(shù)量和復雜程度與組織的規(guī)模無關。其實這并不令人驚訝，正所謂“麻雀雖小，五臟俱全”。因為所有的組織，無論其規(guī)模大小+實質上都在做著同樣的事情：創(chuàng)造新產(chǎn)品和或服務，令顧客滿意，以及為實現(xiàn)組織目標管理好資源?；咎卣骰咎卣髌髽I(yè)流程管理企業(yè)的流程按其功能可以區(qū)分為業(yè)務流程與管理流程兩大類別。1、業(yè)務流程是指以面向顧客直接產(chǎn)生價值增值的流程；2、管理流程是指為了控制風險、降低成本、提高服務質量、提高工作效率、提高對市場的反應速度，最終提高顧客滿意度和企業(yè)市場競爭能力并達到利潤最大化和提高經(jīng)營效益的目的的流程。企業(yè)內(nèi)的一切流程都應以企業(yè)目標為根本依據(jù)，尤其是管理流程：1、對外，面向客戶，提高業(yè)務流程的效率；2、對內(nèi)，面向企業(yè)目標，提高管理流程的效率，平衡企業(yè)各方資源（各項業(yè)務線平衡），控制總體效率的平衡，實現(xiàn)企業(yè)總體績效。隨著IT技術和先進管理思想的發(fā)展，高效的業(yè)務流程管理正在成為現(xiàn)代組織核心競爭力的重要組成部分、基于互聯(lián)的業(yè)務流程管理在現(xiàn)有的絡功能層次上增加了新的抽象功能層、要建立基于業(yè)務流程管理的信息系統(tǒng)，新的開發(fā)語言和方式是必不可少的、本文討論了業(yè)務流程管理層技術的特點和新標準及其發(fā)展趨勢、揭示了業(yè)務流程管理前沿技術的特征和定位、論文還進一步分析了最新的Java流程管理技術、流程管理在企業(yè)中扮演著越來越重要的角色，流程管理滲透了企業(yè)管理的每一個環(huán)節(jié)，任何一項業(yè)務戰(zhàn)略的實施都肯定有其有形或無形的相應操作流程常見問題常見問題流程管理在企業(yè)中扮演著越來越重要的角色，流程管理滲透了企業(yè)管理的每一個環(huán)節(jié)，任何一項業(yè)務戰(zhàn)略的實施都肯定有其“有形或無形”的相應操作流程。同時大量的研究也發(fā)現(xiàn)，在流程管理實踐中，相當多的企業(yè)重視業(yè)務流程規(guī)劃，而輕視對業(yè)務流程管理，因此，導致企業(yè)的內(nèi)部管理中出現(xiàn)了以下許多最為常見的問題：1、流程管理內(nèi)容形同虛設：大部分企業(yè)制定了詳細的流程管理內(nèi)容，卻沒有執(zhí)行力度，導致流程管理形同虛設。2、流程管理與企業(yè)實際運作脫節(jié)：企業(yè)的運作是隨著外部環(huán)境的變化而變化，但是流程管理的規(guī)范內(nèi)容還是停留在舊狀態(tài)，這樣會導致流程管理與企業(yè)實際運作脫節(jié)。3、流程繁多：企業(yè)制定了大量的流程管理內(nèi)容，但沒有對流程管理進行體系化的分層和分級管理。4、流程與流程之間的割裂：特別是集中在跨部門和跨業(yè)務單元的流程上，由于流程之間的割裂，導致企業(yè)內(nèi)部存在著大量的界面沖突，于是只好借助大量的會議、更多和更復雜的流程來試圖解決。企業(yè)存在以上流程管理的問題，導致企業(yè)無法快速適應當前市場和經(jīng)營環(huán)境的變化。因此，企業(yè)必須通過更加高效的運做系統(tǒng)來不斷提高自身的應變能力和適應能力，這其中業(yè)務流程管理是最為重要和有效的方式之一。解決思路解決思路1、認識流程：包含流程診斷、識別與梳理。2、建立流程：包含流程描述規(guī)范設計、流程分類分級、流程FP（Function-Process)矩陣建立、待建流程建立等。3、優(yōu)化流程：包含關鍵流程識別與愿景提出、流程優(yōu)化設計、管理配套設計、流程關鍵績效點設計。4、運作流程：包含實施策略、表單設計、操作規(guī)范制定等。5、E化流程：包含流程E化需求、E化工具篩選、E化實施管理等。項目流程項目流程（三種不同層次）一、流程梳理（以客戶方內(nèi)部團隊，如部門經(jīng)理為主）整理企業(yè)流程，界定流程各環(huán)節(jié)內(nèi)容及各環(huán)節(jié)間交接關系，形成業(yè)務的無縫銜接，適合所有企業(yè)的正常運營時期。1、組織流程調(diào)研2、確定流程梳理范圍3、流程描述1）明確流程的目標及關鍵成功因素2）畫出流程圖3）描述各環(huán)節(jié)規(guī)范4、流程收集成冊，作為日常工作的指導依據(jù)流程模式流程模式流程再造是企業(yè)流程管理的核心內(nèi)容，流程再造決定著企業(yè)整個管理是否高效，上海企業(yè)管理咨詢公司為您提供專業(yè)的流程再造相關知識。（一）流程再造第一階段，設定基本方向。分為5個子步驟：1、明確組織戰(zhàn)略目標，將目標分解；2、成立再造流程的組織機構；3、設定改造流程的出發(fā)點；4、確定流程再造的基本方針；5、給出流程再造的可行性分析。（二）流程再造第二階段，現(xiàn)狀分析。分為5個子步驟：1、組織外部環(huán)境分析；2、客戶滿意度調(diào)查；流程管理流程管理從形式上看：流程管理2、0的咨詢方式下，企業(yè)方是工作的主體，顧問是理念、方法的提供者和過程的推動者。合作過程中，通過顧問有節(jié)奏有步驟的多頻次的培訓、研討，組織企業(yè)方成員在掌握流程理念、流程方法的同時，去具體實踐流程描述、流程串講、流程審定、流程宣貫、流程稽查等一系列流程管理過程，并在過程中，通過逐步擴大的人員輻射圈，形成全員流程意識和流程方法。流程管理2、0與傳統(tǒng)流程咨詢的主要差異是更重視通過流程梳理的過程，使企業(yè)掌握流程管理方法，從基礎上建立自我、持續(xù)的流程管理能力。流程管理2、0要求顧問不僅自己明白，更重要的是引導企業(yè)，讓企業(yè)自己建立“自我覺醒”的能力，所以實際上對顧問提出了更高的要求，包括交流能力、推進能力，尤其是推進能力更為突出。從成果上看：共性的成果