旅游心理學-旅游者的知覺

旅游心理學>>第二章旅游者的知覺第二章旅游者的知覺第一節(jié)知覺概述第二節(jié)知覺的心理定勢第三節(jié)旅游者對旅游條件的知覺1第一節(jié)知覺概述旅游心理學>>第二章>>第一節(jié)知覺概述一、知覺的概念二、知覺的特性三、影響知覺的因素2一、知覺的概念

知覺是客觀事物直接作用于人的感覺器官，在大腦中產(chǎn)生的對這些事物的屬性的整體反映。旅游心理學>>第二章>>第一節(jié)知覺概述3二、知覺的特性

知覺的特性主要包括：選擇性、理解性、整體性和恒常性。旅游心理學>>第二章>>第一節(jié)知覺概述4二、知覺的特性旅游心理學>>第二章>>第一節(jié)知覺概述(一)知覺的選擇性人對外界事物的刺激，有選擇地進行加工的能力稱為知覺的選擇功能。5二、知覺的特性旅游心理學>>第二章>>第一節(jié)知覺概述(二)知覺的理解性知覺是一個非常主動的過程，它是借助過去的知識和經(jīng)驗，在知覺時的動機和興趣的基礎(chǔ)上，對感知的事物進行加工處理，理解客觀事物的含義，形成整體的知覺印象。6三、影響知覺的因素旅游心理學>>第二章>>第一節(jié)知覺概述知覺的印象同時受客觀因素和主觀因素的影響。7三、影響知覺的因素旅游心理學>>第二章>>第一節(jié)知覺概述(一)影響知覺的客觀因素

知覺對象的刺激強度1

知覺對象和背景的關(guān)系2

知覺對象的變化和運動38旅游心理學>>第二章>>第一節(jié)知覺概述(一)影響知覺的客觀因素

對象的組合4

人們感知外界刺激時并不是雜亂無章、無系統(tǒng)的，而是在感知一個有組織的整體。

知覺對象的組合遵循如下原則：鄰近原則相似原則連續(xù)原則閉合原則三、影響知覺的因素9三、影響知覺的因素旅游心理學>>第二章>>第一節(jié)知覺概述(二)影響知覺的主觀因素需要和動機1興趣2情緒3過去的經(jīng)驗4影響知覺的主觀因素除上述外，人的個性、經(jīng)濟收入、年齡、性別、職業(yè)、社會階層、態(tài)度、信仰等也都會對人的知覺產(chǎn)生影響。10第二節(jié)知覺的心理定勢一、首因效應(yīng)二、暈輪效應(yīng)三、刻板印象旅游心理學>>第二章>>第二節(jié)知覺的心理定勢心理定勢指人在認識特定對象時心理上的準備狀態(tài)，即心理上的定向趨勢。11一、首因效應(yīng)旅游心理學>>第二章>>第二節(jié)知覺的心理定勢

首因效應(yīng)，即人們常說的“第一印象”。第一印象是指人們在首次接觸某種事物時所形成的印象。12二、暈輪效應(yīng)

暈輪效應(yīng)是指由對象的某種特征推及對象的整體特征，就象月暈一樣，由于光環(huán)的虛幻作用，使人看不清其真實面貌。暈輪效應(yīng)可能從對象的某種特征推及出美化或丑化、夸大或縮小整體特征。旅游心理學>>第二章>>第二節(jié)知覺的心理定勢13三、刻板印象

刻板印象是指對人或事物所持有的呆板、機械、沒有變通的印象。刻板印象不是一種個體現(xiàn)象，而是一種群體現(xiàn)象，是對某一群體的共同看法和印象。旅游心理學>>第二章>>第二節(jié)知覺的心理定勢14第三節(jié)旅游者對旅游條件的知覺旅游心理學>>第二章>>第三節(jié)旅游者對旅游條件的知覺一、旅游者對旅游時間的知覺二、旅游者對旅游距離的知覺三、旅游者對旅游交通的知覺四、旅游者對旅游地的知覺

旅游者首要考慮的條件包括時間、距離、交通、旅游地等。旅游者對這些條件的知覺直接影響具體的旅游決策、旅游行為及對旅游收獲的評價。15一、旅游者對旅游時間的知覺

旅游活動是特定情境下的一種活動。旅游者在從事這一活動時，對時間的知覺是很敏感的。國內(nèi)很多學者都傾向于用“一快、二慢、三準時”來描述旅游者對時間的知覺，即旅途要快、游覽過程要慢、旅游活動安排要準時。旅游心理學>>第二章>>第三節(jié)旅游者對旅游條件的知覺旅途要快1游覽過程要慢2旅游活動安排要準時316二、旅游者對旅游距離的知覺

人們對距離的知覺對旅游者的決策和行為既能產(chǎn)生消極的阻止作用，又能產(chǎn)生積極的激勵作用。旅游心理學>>第二章>>第三節(jié)旅游者對旅游條件的知覺阻止作用激勵作用17三、旅游者對旅游交通的知覺旅游心理學>>第二章>>第三節(jié)旅游者對旅游條件的知覺(一)旅游者對飛機的知覺旅游者對飛機的知覺印象主要與三個因素有關(guān)：時間、安全性和舒適性。時間安全性舒適性18三、旅游者對旅游交通的知覺旅游心理學>>第二章>>第三節(jié)旅游者對旅游條件的知覺(二)旅游者對火車的知覺旅游者對火車的知覺印象主要受三個因素的影響：速度、時間、舒適度。時間速度舒適度19三、旅游者對旅游交通的知覺旅游心理學>>第二章>>第三節(jié)旅游者對旅游條件的知覺(三)旅游者對旅游巴士的知覺下列因素影響旅游者的知覺印象：車窗的寬敞程度，座椅的舒適性，車上減震裝置的性能，車上視聽系統(tǒng)的效果如何，車上是否配有導游員，導游員是否提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，等等。20四、旅游者對旅游地的知覺

旅游者對旅游目的地的知覺通?？梢苑譃槎€階段：旅游決策階段和旅游消費行為實施階段。旅游決策階段的知覺印象影響旅游者對旅游目的地的選擇。旅游消費行為實施階段的知覺印象影響旅游者對旅游行為的滿足感和享受感。旅游者在這二個不同階段對旅游目的地知覺的特點提示旅游企業(yè)和從業(yè)人員，一要加大旅游宣傳的力度，提高旅游促銷宣傳的質(zhì)量，努力推出一個良好的景區(qū)景點形象；二要著力提高旅游產(chǎn)品的質(zhì)量，以高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)贏得旅游者的滿意，使其通過旅游活動獲得美好的享受。旅游心理學>>第二章>>第三節(jié)旅游者對旅游條件的知覺21四、旅游者對旅游地的知覺

通常，旅游者對旅游目的地的知覺主要受下列三個因素的影響：旅游景觀、旅游設(shè)施和旅游服務(wù)。旅游心理學>>第二章>>第三節(jié)旅游者對旅游條件的知覺旅游景觀旅游設(shè)施旅游服務(wù)22第三章旅游者的學習旅游心理學>>第三章旅游者的學習

第一節(jié)學習的概念第二節(jié)學習使旅游者從不成熟走向成熟第三節(jié)旅游者如何學習23第一節(jié)學習的概念旅游心理學>>第三章>>第一節(jié)學習的概念

廣義的學習指人們不斷獲取知識、經(jīng)驗和技能，形成新的習慣，改變自己行為的過程，這種學習是較為持久的過程。狹義的學習指人們對客觀現(xiàn)實的認識過程，通常指人們有目的、有計劃、系統(tǒng)地掌握知識、技能和行為規(guī)范的活動。24第二節(jié)學習使旅游者從不成熟走向成熟旅游心理學>>第三章>>第二節(jié)學習使旅游者從不成熟走向成熟一、成熟旅游者的表現(xiàn)二、旅游消費中風險的學習

三、減少旅游者購買后疑慮的學習25一、成熟旅游者的表現(xiàn)

旅游界的專家通過研究，認為旅游者從不成熟走向成熟主要表現(xiàn)在以下幾個方面：旅游心理學>>第三章>>第二節(jié)學習使旅游者從不成熟走向成熟1從茫然膽怯到老練自信2從購買標準化產(chǎn)品到選購個性化產(chǎn)品3從前往眾所周知的旅游勝地到自己去發(fā)現(xiàn)新的旅游目的地4從走馬觀花式的巡游到滯留型的細游5從旁觀者到參與者

26一、成熟旅游者的表現(xiàn)

旅游界的專家通過研究，認為旅游者從不成熟走向成熟主要表現(xiàn)在以下幾個方面：旅游心理學>>第三章>>第二節(jié)學習使旅游者從不成熟走向成熟6成熟的旅游者更重視旅游過程，更具自主性

27二、旅游消費中風險的學習

覺察風險通?？梢苑譃槎箢悾汗δ茱L險和心理風險。

旅游心理學>>第三章>>第二節(jié)學習使旅游者從不成熟走向成熟(一)覺察風險的分類28二、旅游消費中風險的學習

旅游心理學>>第三章>>第二節(jié)學習使旅游者從不成熟走向成熟(一)覺察風險的分類功能風險1

功能風險涉及到旅游產(chǎn)品的質(zhì)量。心理風險2心理風險指旅游者購買的旅游產(chǎn)品和享受的服務(wù)能否增強個人的幸福感和自尊感，是否會改善個人的自我形象。29二、旅游消費中風險的學習

旅游心理學>>第三章>>第二節(jié)學習使旅游者從不成熟走向成熟(二)覺察到風險的原因

旅游者通常在下列情況下覺察到風險：購買目標不明確1購買酬報不確定2缺乏購買經(jīng)驗3積極的和消極的結(jié)果的影響4相關(guān)群體和伙伴的影響530二、旅游消費中風險的學習

旅游心理學>>第三章>>第二節(jié)學習使旅游者從不成熟走向成熟(三)減少覺察風險的方法

減少覺察風險的方法主要有以下三種：降低對旅游產(chǎn)品和服務(wù)的期望值1重復購買自己信賴的或名牌旅游產(chǎn)品2獲取更多的信息331三、減少旅游者購買后疑慮的學習旅游心理學>>第三章>>第二節(jié)學習使旅游者從不成熟走向成熟(一)產(chǎn)生購買后疑慮的原因做旅游決策時，可供選擇的對象多1旅游決策做出后，出現(xiàn)了意想不到的新情況232三、減少旅游者購買后疑慮的學習旅游心理學>>第三章>>第二節(jié)學習使旅游者從不成熟走向成熟(二)減少或消除購買后疑慮的方法

選擇有利信息，放棄不利信息。有選擇地接受信息1堅信自己的選擇是正確的233第三節(jié)旅游者如何學習旅游心理學>>第三章>>第三節(jié)旅游者如何學習一、通過經(jīng)驗學習旅游二、獲取信息的過程也是學習旅游的過程34二、獲取信息的過程也是學習旅游的過程旅游心理學>>第三章>>第三節(jié)旅游者如何學習(一)商業(yè)環(huán)境

旅游商業(yè)環(huán)境通常包括旅游企業(yè)本身制作或在傳播媒體上發(fā)布的旅游廣告或宣傳品，及旅游促銷人員的推銷行為。35二、獲取信息的過程也是學習旅游的過程旅游心理學>>第三章>>第三節(jié)旅游者如何學習(二)社交環(huán)境

旅游消費者的社交環(huán)境主要包括家人、親友、同事、熟人等。36二、提高領(lǐng)導藝術(shù)的方法旅游心理學>>第十六章>>第三節(jié)領(lǐng)導領(lǐng)導風格與藝術(shù)原則性與靈活性相結(jié)合1創(chuàng)造性和經(jīng)驗性相結(jié)合2全面性和典型性相結(jié)合3適度性和量力性相結(jié)合4增效性和風度美相結(jié)合537謝謝觀看/歡迎下載BYFAITHIMEANAVISIONOFGOODONECHERISHESANDTHEENTHUSIASMTHATPUSHESONETOSEEKITSFULFILLMENTREGARDLESSOFOBSTACLES.BYFAITHIBYFAITH最易遭老板“炒”的15種員工廣東韋邦集團李雙華有人在工作中出了問題，于是首先想到的是換一家企業(yè)去工作，考慮的只是換一個環(huán)境而已，根本沒有反思自身的問題?？墒牵瑩Q了工作環(huán)境問題卻依然存在?。±习咫m然換了，但他們考慮“炒魷魚”的因素是一致的。那么，老板眼中什么樣的人會被炒掉呢？這類對象一般是剛剛參加工作不久的職場新鮮人，對突發(fā)事件往往措手不及，結(jié)果行動常過分急躁，更甚者每次遇事每次如此，給老板留下不可調(diào)教的印象。01：不夠穩(wěn)重沉著喜歡夸夸其談，一旦需要實際操作時，往往發(fā)生許多困難，卻又找不出原因何在。02：理論與實際不能配合不能具體地評斷工作價值，往往分不清工作的目的是什么，是為了賺錢？還是為了立名？或是為了樂趣。給老板一種整個人渾渾噩噩的感覺。03：不夠成熟一旦出現(xiàn)失誤就無法釋懷，更無法從中領(lǐng)悟出正確的方法。04：對所犯的錯誤耿耿于懷只看重眼前區(qū)區(qū)小事，無法透過現(xiàn)象去把握實質(zhì)，沒有主次之分，往往怡誤很多機會。05：斤斤計較，分不清主次自信有很好的工作能力，但稍微涉及工作以外的其他方面，就極度缺乏自信心。06：過高評估自己的能力對工作匆忙做出決定，但朝令夕改，例如今天要求執(zhí)行A計劃，明天卻又把B計劃列為優(yōu)先。07：考慮問題不夠嚴謹、全面總是自己獨立執(zhí)行，不能與同事、領(lǐng)導融洽相處。08：與周圍環(huán)境不能相融需要獨自處理的事情，常常猶豫不決，不能當機立斷而影響工作效率。09：遇事猶豫不決讓你定時完成的工作，總是找借口拖后，不能按時保質(zhì)完成，而且?guī)状沃罂偛灰姼倪M。10：辦事拖沓不守時自認為在某一方面有別人無法比擬的特長，便對其他任何人視而不見，一副“除我之外誰也不行”的態(tài)度。11：恃才傲物無論在什么人面前，都有一種自我貶低的傾向，做起事來畏畏縮縮，在領(lǐng)導面前更是覺得自己相形見絀。12：過分謙虛自認卑微工作中總是重復同一種方式，缺乏自我獨立創(chuàng)造的能力，不能出新。