第四期 戰(zhàn)略地圖應(yīng)用

1管理知識共享——戰(zhàn)略地圖管理維他命vitamins管理維他命vitamins羅伯特·卡普蘭：戰(zhàn)略地圖定義戰(zhàn)略地圖是以平衡計分卡的四個層面目標(biāo)〔財務(wù)層面、客戶層面、內(nèi)部層面、學(xué)習(xí)與增長層面〕為核心，通過分析這四個層面目標(biāo)的相互關(guān)系而繪制的企業(yè)戰(zhàn)略因果關(guān)系圖。起源戰(zhàn)略地圖由羅伯特·卡普蘭〔RobertS.Kaplan〕和戴維·諾頓(DavidP.Norton)提出。他們是平衡記分卡的創(chuàng)始人，在對實行平衡計分卡的企業(yè)進(jìn)行長期的指導(dǎo)和研究的過程中，兩位大師發(fā)現(xiàn)，企業(yè)由于無法全面地描述戰(zhàn)略，管理者之間及管理者與員工之間無法溝通，對戰(zhàn)略無法達(dá)成共識?！捌胶庥嫹挚è曋唤⒘艘粋€戰(zhàn)略框架，而缺乏對戰(zhàn)略進(jìn)行具體而系統(tǒng)、全面的描述。2004年1月，兩位創(chuàng)始人的第三部著作?戰(zhàn)略地圖——化無形資產(chǎn)為有形成果?出版。演變至護(hù)戰(zhàn)略壞地圖堂是在擔(dān)平衡蘇計分約卡的潔根底凈上發(fā)沾展來宇的，幣與平朽衡計功分卡能相比尖，它斜增加張了兩跨個層資次的紐東西附，一嫁是顆姻粒層圍，每擇一個翠層面鐘下都遞可以敢分解赴為很羽多要鋒素；箏二是課增加課了動節(jié)態(tài)的罪層面沸，也欄就是夸說戰(zhàn)腸略地貢圖是深動態(tài)煌的，亡可以無結(jié)合叼戰(zhàn)略堵規(guī)劃貍過程考來繪捉制。應(yīng)用粉唯戰(zhàn)略捆地圖鋼的核匪心內(nèi)屢容包島括：駝企業(yè)舞通過哈運用傷人力典資本肌、信龍息資撿本和控組織自資本掏等無賣形資突產(chǎn)〔個學(xué)習(xí)銅與成冶長〕刑，才易能創(chuàng)中新和亡建立堪戰(zhàn)略據(jù)優(yōu)勢曉和效覆率〔僚內(nèi)部偉流程議〕，株進(jìn)而重使公蝶司把撇特定慨價值礦帶給趨市場械〔客師戶〕諷，從燃而實販現(xiàn)股再東價喘值〔打財務(wù)航〕。漂六覺步繪克制企灶業(yè)戰(zhàn)祝略地運圖勿惜第一段步，埋確定靈股東齒價值軋差距弟〔財飲務(wù)層情面〕徒，比藥如說丑股東壤期望蛙五年巧之后捏銷售祖收入輸能夠輕到達(dá)會五億牲元，釘?shù)桥悻F(xiàn)在脈只達(dá)塔到一喊億元漆，距狹離股酸東的腸價值液預(yù)期先還差三四億把元，授這個參預(yù)期墻差就禁是企山業(yè)的印總體確目標(biāo)層；齊探第二椒步，丹調(diào)整忌客戶泳價值截主張吊〔客朝戶層倒面〕移，要慎彌補循股東樓價值壓差距楊，要懶實現(xiàn)扯四億拼元銷讀售額輕的增未長，隨對現(xiàn)廊有的覺客戶郵進(jìn)行前分析膊，調(diào)葵整你縣的客樸戶價方值主拆張。赴客戶很價值劉主張熄主要鴉有四擠種：禁第一聲種是旁總成帝本最老低，戚第二蜜種價芳值主愁張強嶺調(diào)產(chǎn)杰品創(chuàng)表新和列領(lǐng)導(dǎo)脆，第俯三種銳價值掀主張礙強調(diào)售提供度全面惜客戶猶解決灰方案雅，第忌四種斷是系怕統(tǒng)鎖屢定；制饑第三簽步，節(jié)確定橫價值拜提升縮時間矛表。也針對餓五年厘實現(xiàn)勉四億杰元股話東價倍值差資距的兇目標(biāo)堂，要峽確定村時間寶表，絨第一壯年提相升多販少，僻第二鄭年、燃第三易年多紹少，勇將提厲升的川時間逝表確譯定下制來；而輪第四支步，逝確定不戰(zhàn)略冠主題諷〔內(nèi)東部流捎程層評面〕門，要嘉找關(guān)見鍵的堅流程宜，確蠅定企氧業(yè)短促期、麗中期嗓、長淘期做恒什么唐事。申有四珠個關(guān)節(jié)鍵內(nèi)顫部流虜程：燕運營擁管理針流程惕、客鬼戶管慨理流逃程、副創(chuàng)新預(yù)流程璃、社紀(jì)會流鑒程；碧眼第五停步，塊提升酬戰(zhàn)略光準(zhǔn)備瞧度〔華學(xué)習(xí)絲和成慣長層伯面〕臨，分時析企燒業(yè)現(xiàn)箭有無僻形資炕產(chǎn)的牢戰(zhàn)略斗準(zhǔn)備燥度，仍具備巷或者延不具意備支驚撐關(guān)囑鍵流商程的夏能力喉，如役果不序具備宿，找尾出辦晚法來槳予以鐘提升果，企頃業(yè)無駕形資雹產(chǎn)分鍬為三歇類，托人力讀資本容、信畢息資禿本、哥組織榜資本棒；胡名第六前步，瓜形成烈行動啊方案離。根吊據(jù)前煉面確秒定的道戰(zhàn)略砍地圖藏以及姜相對兔應(yīng)的騾不同死目標(biāo)答、指瘦標(biāo)和焰目標(biāo)展值，很再來趁制定脅一系診列的騙行動拌方案磨，配雷備資扔源，角形成迎預(yù)算拐。準(zhǔn)判斷鞠戰(zhàn)略染地圖扭有效棋性的籠兩個得根本宣要素表雖然陣不同濫企業(yè)孝的戰(zhàn)粒略地宮圖從蔽形式粉和內(nèi)篩容上教都有士所不狂同，礙但所借有戰(zhàn)島略戰(zhàn)謝圖的郵內(nèi)在購原理皂卻是眉完全綱相通雪的。棄一個蠢科學(xué)惕合理瘋的戰(zhàn)江略地像圖應(yīng)法該符泡合哪摔些最切根本搶的要記素呢再？歸風(fēng)納起逐來講獻(xiàn)，有纖兩個私根本假判斷枕要素停，第恰一個朝要素拴是搞KP蜘I衣的數(shù)假設(shè)量及冷分布臉比例抬；第文二個苦要素拼是郵KP種I甲的性慧質(zhì)比跑例。鍛KP鑒I篩的數(shù)社量及渴分布墳比例跨用一個勞科學(xué)師合理喂的戰(zhàn)喝略地剩圖應(yīng)垂該有犁多少皺個輝指標(biāo)普才算否根本汽合理云呢？蕩在四演個視準(zhǔn)角的雜分配排到達(dá)價一個壘什么斥的比攏例怎似樣才言算科桃學(xué)呢近？根傻據(jù)籃Be帽st建P豈ra唉ct粱ic既es渠公司借對成賞功導(dǎo)姑入墳平衡耽計分炸卡罪的壁32釀個貨組織眉的研潛究資第料顯仗示：貪這些叼成功冬應(yīng)用灑BS董C閱的嘴公司婚，他轎們戰(zhàn)嚴(yán)略地牙圖的趟指標(biāo)縣數(shù)都急在欺20惜左右稱，所愧有這蹦些指傘標(biāo)在尤四個豐層面私上的葵典型菠分配板比例商如下宏：奶財務(wù)獲2朗0撞％左管右襪窯客戶鳥2顏0匙％左善右絹乒內(nèi)部利流程恒4房0燕％左逼右住眾學(xué)習(xí)翁與成拍長釣2笑0叛％左完右元KP星I椒的性胡質(zhì)比疤例繪KP伸I振可以滴從多砍個角畜度進(jìn)襖行性猶質(zhì)判橫斷，淹戰(zhàn)略粥地圖芒中的卡這些軌KP抽I拐究竟徒應(yīng)該裝具有訂什么勝樣的廊構(gòu)成楊比例掉才算嚷合理生呢？標(biāo)心從財墾務(wù)性歐的角餃度可達(dá)以將可KP青I籃分為旅財務(wù)是性指禮標(biāo)和陶非財居務(wù)性姓指標(biāo)吸，研綁究資尊料顯否示，妄那些振優(yōu)秀瘡公司抵的皇KP園I芹，基社本上約都超被過了瑞80立％的梁比例賠是非問財務(wù)溝性的殖指標(biāo)挨，只貓有不徐到闖20串％的紗指標(biāo)編是財波務(wù)性內(nèi)的指拿標(biāo)。返醋從定漠性和鏟定量優(yōu)的角百度來些看，暖可以查將飲KP梳I脈分為酬定性詠指標(biāo)駕和定朵量指賞標(biāo)，慧的研扒究資著料顯茂示，失所有派公司斧的定茄量指躺標(biāo)比凱例都狂明顯秧高于突定性景指標(biāo)戰(zhàn)的比趨例。鑄蘇從時愿間跨蓋度的兄角度帝來看援，可體以將唇KP梳I刑分為各短指停標(biāo)和論長指大標(biāo)，撿研究拳資料架顯示漆，所欲有公或司的柱長指示標(biāo)比跪例都撕明顯沒高于挎短指銀標(biāo)的喂比例玉。償浴從對濕戰(zhàn)略踢支持紀(jì)性的買角度酷來看賽，可穿以將眨KP載I渣分為鴿成長覆性指毅標(biāo)和機維持聯(lián)性指蒼標(biāo)，溜研究構(gòu)資料燕顯示企，所泄有公訴司的險成長芽性指很標(biāo)比律例都尚明顯漆高于坐維持舒性指真標(biāo)的咬比例俯。管理下午茶Acupoftea,apieceofcakeandagoodmood管理下午茶Acupoftea,apieceofcakeandagoodmood播案例貢一據(jù):濤湖北癥移動欣公司廊運用昆戰(zhàn)略呈地圖眠在皺現(xiàn)實聽中，艘面面張俱到占的戰(zhàn)鄭略是掃不可侵能成勵功的體。這訊是湖鋤北移切動公大司引澆入戰(zhàn)撲略地答圖進(jìn)搖行企楊業(yè)的識戰(zhàn)略緣管理獻(xiàn)時收慶獲的步重要糧心得余，湖授北移僑動公曠司應(yīng)咐用戰(zhàn)竭略地餡圖，棍在實招踐中辛很好肆地解刪決了賽戰(zhàn)略逃分解申、實響施、糕控制摸和評柔價等躬諸多萬問題宴。他已們在羽戰(zhàn)略右地圖疼的繪織制過歉程中額得到籮的體蔽會是立：在勵戰(zhàn)略吳規(guī)劃檔的響組織錢實施咬中高仙層決牌策者湊始終稅如一械地參鄉(xiāng)與和痕重視劃是成榮功的沒關(guān)鍵傘要素返，而惹且公欺司高療層要蝦注意軌保持編和各全個部激門之夠間的薦溝通慘交流厚，以柴盡快王對公局司的核戰(zhàn)略治目標(biāo)享和舉最措達(dá)吼成共惜識，隆同時脆，戰(zhàn)慌略路市線和當(dāng)戰(zhàn)略狡性衡闖量指關(guān)標(biāo)的喂選擇付不要關(guān)貪多刻求全蠶。鼻湖北飯移動殊公司字運用閑戰(zhàn)略嗚地圖添解釋托戰(zhàn)略能，宣臭傳戰(zhàn)邀略，證將戰(zhàn)凍略目押標(biāo)與巡團(tuán)隊耳、個濤人的隔目標(biāo)汗掛鉤再，很翼好地所將公爸司的記戰(zhàn)略享目標(biāo)蘋轉(zhuǎn)化裝為全就員參療與的修戰(zhàn)略約行動州。懸案例殲二染:易利茲友大學(xué)民的戰(zhàn)吧略地芳圖領(lǐng)一、救利茲病大學(xué)弱背景揪英國裁利茲概大學(xué)近以高鵝質(zhì)量擇的研筒究和滑教學(xué)腥聞名消于世泳,善在妹“裁英國曾大學(xué)膨首選使指南貨〞釣中被萄列為綁全英烈大學(xué)燕第二尤名史,鐮是全阻英最碑好的城10樂所研狡究性頸大學(xué)贈之一社,動也是捷目前欲英國湖規(guī)模臟最大鞭的大挪學(xué)之蜂一忽,侍67言%冬的課護(hù)程教凝學(xué)質(zhì)炭量被等英國拒高等彈教育委撥款朵委員腐會評腰為南“辱一流外〞城,抽位所獲甜得的冶企業(yè)扎贊助控在英鼻國大燭學(xué)中寇名列現(xiàn)榜首輩。桃該大百學(xué)有竟35榆個科秒系哪,陜提供俱70充0駝多項徐本科過學(xué)位丟課程欣,濟(jì)研究拼生學(xué)灘位課撒程也睡達(dá)嚷33亭0襯多項綠。象優(yōu)勢紡專業(yè)佳包括照機械喊工程糧、冷食品浪科學(xué)啊、稱商科毅、唇心理窮學(xué)堡、平牙醫(yī)嗓學(xué)、綿物理荒學(xué)、讓計算將機、級通用倉工程撿、兄土木乓工程舒、框機械形與航妙空及國制造膀工程隆、城色鄉(xiāng)規(guī)陜劃、姨商業(yè)漫與管供理研足究等蛾。伯20欠03提年屈9嗽月是矛利茲黑大學(xué)怒在實常施了丑一系餅列成斥功的別擴張仰戰(zhàn)略策后的收一個犯轉(zhuǎn)折批點。賊為了亂保證臣學(xué)校謎在英段國乃裳至世番界高階等教血育中傍處于闖領(lǐng)先鏡地位勾,圓他們約希望鵲確定到一個團(tuán)新的零開展妻戰(zhàn)略騙來指婆導(dǎo)大要學(xué)的告開展艙。敢為此押,景該校閘成立郵了專弓門小蘆組娛,倚制訂供了大矛學(xué)發(fā)圍展的犧戰(zhàn)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