人力資源標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)資料

人力資源管理

標(biāo)準(zhǔn)化管理課程培訓(xùn)主講人:DonnaSteffey美國(guó)培訓(xùn)發(fā)展協(xié)會(huì)芝加哥分會(huì)（CCASTD）教材:美國(guó)培訓(xùn)發(fā)展協(xié)會(huì)人力資源管理學(xué)院人力資源標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)資料全文共98頁(yè)，當(dāng)前為第1頁(yè)。第一講

人力資源管理（HRD）在組織和成人教育中的作用人力資源標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)資料全文共98頁(yè)，當(dāng)前為第2頁(yè)。學(xué)習(xí)目的:認(rèn)識(shí)培訓(xùn)在人力資源（HR）職業(yè)中和企業(yè)管理中的作用用提供的模型測(cè)試你自己在人力資源管理（HRD）方面的能力。你是否具備這方面必要的技能？認(rèn)識(shí)你自己的學(xué)習(xí)風(fēng)格以便你能成為更高效的培訓(xùn)師。描述成人學(xué)習(xí)規(guī)律及其對(duì)培訓(xùn)的影響。人力資源標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)資料全文共98頁(yè)，當(dāng)前為第3頁(yè)。開(kāi)場(chǎng)（Icebreaker）:姓名單位職位用一個(gè)字/一句話(huà)來(lái)描述自己并解釋為什么是什么驅(qū)動(dòng)你來(lái)此培訓(xùn)班學(xué)習(xí)?人力資源標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)資料全文共98頁(yè)，當(dāng)前為第4頁(yè)。我們?cè)摓楸景嘀朴喪裁椿驹瓌t?人力資源標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)資料全文共98頁(yè)，當(dāng)前為第5頁(yè)。人力資源管理的作用認(rèn)識(shí)人力資源管理（HRD）在你單位的作用了解培訓(xùn)師的基本技能做培訓(xùn)師能力自我測(cè)試學(xué)習(xí)人力資源領(lǐng)域的10大趨勢(shì)了解人力資源職業(yè)的挑戰(zhàn)人力資源標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)資料全文共98頁(yè)，當(dāng)前為第6頁(yè)。成人學(xué)習(xí)規(guī)律

1.成人希望說(shuō)、參與、并對(duì)學(xué)習(xí)班有貢獻(xiàn)

2.

成人對(duì)他們實(shí)際從事的工作方面的東西學(xué)得最快

3.

成人要自尊、愛(ài)面子

4.

成人喜歡能解決實(shí)際問(wèn)題的課程，而非學(xué)術(shù)資料人力資源標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)資料全文共98頁(yè)，當(dāng)前為第7頁(yè)。成人學(xué)習(xí)規(guī)律

5.

成人將學(xué)習(xí)視為到達(dá)目的的手段而非結(jié)束6.

成人更多的依賴(lài)以前的知識(shí)7.

成人希望能馬上解決問(wèn)題8.

成人的個(gè)體差異比年輕人更為明顯9.

成人追求的是準(zhǔn)確而非速度

人力資源標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)資料全文共98頁(yè)，當(dāng)前為第8頁(yè)。4種成人學(xué)習(xí)類(lèi)型調(diào)解型—不喜歡條條框框順序型—循序漸進(jìn)隨意型—群體活動(dòng)同化型—樹(shù)立榜樣人力資源標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)資料全文共98頁(yè)，當(dāng)前為第9頁(yè)。3種學(xué)習(xí)特征視覺(jué)Visual聽(tīng)覺(jué)Auditory觸覺(jué)Tactile人力資源標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)資料全文共98頁(yè)，當(dāng)前為第10頁(yè)。4種培訓(xùn)風(fēng)格行動(dòng)主義者–

行為修正構(gòu)造主義者–

智力為本機(jī)能主義者–

通過(guò)作而學(xué)人道主義者–

學(xué)習(xí)是自我調(diào)整的人力資源標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)資料全文共98頁(yè)，當(dāng)前為第11頁(yè)。你是那種類(lèi)型的培訓(xùn)師?對(duì)每種學(xué)習(xí)者類(lèi)型，哪種培訓(xùn)師最好?你如何根據(jù)不同學(xué)習(xí)者類(lèi)型調(diào)整你的培訓(xùn)風(fēng)格?人力資源標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)資料全文共98頁(yè)，當(dāng)前為第12頁(yè)。第2講：需求分析和任務(wù)分析

學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)完本單元之后，你能夠:·

描述培訓(xùn)周期中需求分析的作用.·

進(jìn)行基本的培訓(xùn)需求分析·

懂得需求分析的數(shù)據(jù)信息搜集方法人力資源標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)資料全文共98頁(yè)，當(dāng)前為第13頁(yè)。進(jìn)行需求分析什么是需求分析?需求分析為什么被忽視?不做需求分析會(huì)怎樣?人力資源標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)資料全文共98頁(yè)，當(dāng)前為第14頁(yè)。過(guò)程步驟查明問(wèn)題確認(rèn)問(wèn)題解決問(wèn)題數(shù)據(jù)搜集方法調(diào)查問(wèn)卷/調(diào)查直接觀(guān)察面談焦點(diǎn)群體人力資源標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)資料全文共98頁(yè)，當(dāng)前為第15頁(yè)。指出問(wèn)題的步驟觀(guān)察Observation試探Exploration分析Analysis報(bào)告Reporting讓管理者參與培訓(xùn)未必是解決方案考慮全部因素懂得行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)人力資源標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)資料全文共98頁(yè)，當(dāng)前為第16頁(yè)?？?jī)效問(wèn)題范疇動(dòng)機(jī)和激勵(lì)技能Skills方法與程序體系行業(yè)實(shí)惠性人力資源標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)資料全文共98頁(yè)，當(dāng)前為第17頁(yè)。確認(rèn)問(wèn)題客戶(hù)訪(fǎng)談“請(qǐng)給我個(gè)例子”至少問(wèn)5個(gè)“為什么?”

評(píng)價(jià)這些問(wèn)題對(duì)該組織可能產(chǎn)生的影響簡(jiǎn)單記錄備案人力資源標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)資料全文共98頁(yè)，當(dāng)前為第18頁(yè)。影響績(jī)效的技能方面的問(wèn)題什么是績(jī)效差距?該差距是否重要?是因?yàn)榧寄苋狈?他們過(guò)去能做這項(xiàng)工作嗎?該技能是否經(jīng)常要用到?有無(wú)其他替代辦法?他們是否擁有做這項(xiàng)工作的配備/資源?

人力資源標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)資料全文共98頁(yè)，當(dāng)前為第19頁(yè)。影響績(jī)效的過(guò)程方面的問(wèn)題執(zhí)行過(guò)程中有無(wú)障礙?幾種可能的方案的制約因素是什么?他們是否有執(zhí)行此工作的工具和幫助?他們以前是否受過(guò)作此事的訓(xùn)練?員工是否知道經(jīng)理對(duì)他們作事的期望?人力資源標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)資料全文共98頁(yè)，當(dāng)前為第20頁(yè)。影響績(jī)效的動(dòng)力方面的問(wèn)題理想的績(jī)效是否在不經(jīng)意中被處罰?目標(biāo)未達(dá)成者是否得到同樣的獎(jiǎng)賞?正確的做此事是否很關(guān)鍵?該項(xiàng)工作是否由本單位考核?有無(wú)反饋的機(jī)會(huì)?目標(biāo)是否現(xiàn)實(shí)并可延伸?有何激勵(lì)措施?大家可否知道這些激勵(lì)?

人力資源標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)資料全文共98頁(yè)，當(dāng)前為第21頁(yè)。體系/行業(yè)方面的問(wèn)題該行業(yè)的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)如何?市場(chǎng)情況如何?本單位的總體情形如何?人力資源標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)資料全文共98頁(yè)，當(dāng)前為第22頁(yè)。

結(jié)果報(bào)告或培訓(xùn)設(shè)計(jì)報(bào)告背景資料新發(fā)現(xiàn)建議行動(dòng)計(jì)劃結(jié)論課程目的分析的總結(jié)課程的范圍學(xué)習(xí)目標(biāo)考核/測(cè)試方法人力資源標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)資料全文共98頁(yè)，當(dāng)前為第23頁(yè)。解決方案培訓(xùn)的解決方案指導(dǎo)工作幫助自學(xué)提高教室培訓(xùn)遠(yuǎn)程教育在職培訓(xùn)專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)非培訓(xùn)的解決方案改善激勵(lì)體系、提高動(dòng)力改善物理資源改善工作流程(管理培訓(xùn))改善信息提高健康狀況人力資源標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)資料全文共98頁(yè)，當(dāng)前為第24頁(yè)。第三講：指導(dǎo)設(shè)計(jì)

人力資源標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)資料全文共98頁(yè)，當(dāng)前為第25頁(yè)。Agenda提綱

Introduction 介紹DesignModels設(shè)計(jì)模型Objectives目標(biāo) DesignDocuments設(shè)計(jì)文件ApplicationofISD應(yīng)用ISD人力資源標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)資料全文共98頁(yè)，當(dāng)前為第26頁(yè)。DesignProcess設(shè)計(jì)流程VerbalorWritten口頭或書(shū)面KeyConceptsandProcesses要點(diǎn)和流程CriticalSuccessFactors關(guān)鍵成功因素人力資源標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)資料全文共98頁(yè)，當(dāng)前為第27頁(yè)。DesignPlanTellsUs

設(shè)計(jì)計(jì)劃內(nèi)容包括 What什么When何時(shí)Why為什么How怎么做Who誰(shuí)來(lái)做人力資源標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)資料全文共98頁(yè)，當(dāng)前為第28頁(yè)。

指導(dǎo)設(shè)計(jì)模型--ADDIEAnalysis分析Design設(shè)計(jì)Development開(kāi)發(fā)Implementation執(zhí)行Evaluation&Control評(píng)價(jià)和控制RevisisonsRevisions修正人力資源標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)資料全文共98頁(yè)，當(dāng)前為第29頁(yè)。ADDIEModel指導(dǎo)設(shè)計(jì)模型人力資源標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)資料全文共98頁(yè)，當(dāng)前為第30頁(yè)。迪克.卡雷模型指導(dǎo)設(shè)計(jì)模型人力資源標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)資料全文共98頁(yè)，當(dāng)前為第31頁(yè)。TheLeshin,PollockandReigeluthModel指導(dǎo)設(shè)計(jì)模型人力資源標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)資料全文共98頁(yè)，當(dāng)前為第32頁(yè)。GerlachandElyModel指導(dǎo)設(shè)計(jì)模型人力資源標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)資料全文共98頁(yè)，當(dāng)前為第33頁(yè)。Gagne’sModel蓋哥尼模型GainAttention集中注意力IdentifyObjectives明確目標(biāo)RecallPriorLearning回憶以前所學(xué)指導(dǎo)設(shè)計(jì)模型PreparationforLearning學(xué)習(xí)準(zhǔn)備AcquisitionandPerformance收獲和表現(xiàn)PresentStimulus目前激勵(lì)GuideLearning學(xué)習(xí)指南ElicitPerformance產(chǎn)生的表現(xiàn)效果ProvideFeedback反饋AssessPerformance績(jī)效考評(píng)EnhanceRetention/Transfer加強(qiáng)記憶力/轉(zhuǎn)讓RetrievalandTransfer挽回和轉(zhuǎn)讓人力資源標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)資料全文共98頁(yè)，當(dāng)前為第34頁(yè)。McArdie–CrispPublicationPlanning計(jì)劃Preparing準(zhǔn)備Conducting執(zhí)行Evaluating評(píng)價(jià)人力資源標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)資料全文共98頁(yè)，當(dāng)前為第35頁(yè)。ADDIEAnalysis分析組織需求部門(mén)需求工作需求內(nèi)容需求KnowledgeRequirements知識(shí)要求SkillRequirements技能要求PerformanceStandards績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)人力資源標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)資料全文共98頁(yè)，當(dāng)前為第36頁(yè)。ADDIEDesign設(shè)計(jì)指導(dǎo)目標(biāo)

測(cè)試結(jié)構(gòu)/順序知識(shí)要求技能要求績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)受訓(xùn)者特點(diǎn)人力資源標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)資料全文共98頁(yè)，當(dāng)前為第37頁(yè)。ADDIEDevelop開(kāi)發(fā)InstructorMaterials講師資料TrainingMaterials培訓(xùn)資料InstructionalMedia指導(dǎo)媒體指導(dǎo)目標(biāo)InstructionalObjectives測(cè)試Tests結(jié)構(gòu)/順序Structure/Sequence人力資源標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)資料全文共98頁(yè)，當(dāng)前為第38頁(yè)。ADDIEImplement執(zhí)行Graduates畢業(yè)生TraineeRecords受訓(xùn)者記錄指導(dǎo)媒體培訓(xùn)資料講師資源物理環(huán)境人力資源標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)資料全文共98頁(yè)，當(dāng)前為第39頁(yè)。ADDIEEvaluate&Control評(píng)價(jià)/控制ProgramRevisions計(jì)劃修正受訓(xùn)者反應(yīng)講師觀(guān)察受訓(xùn)者記錄督學(xué)觀(guān)察以前階段的數(shù)據(jù)人力資源標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)資料全文共98頁(yè)，當(dāng)前為第40頁(yè)。HowMuchDesign?設(shè)計(jì)的工作量項(xiàng)目規(guī)模時(shí)間和資源模型Large大有限一般富裕很簡(jiǎn)單簡(jiǎn)單適中Intermediate中有限一般富裕簡(jiǎn)單適中復(fù)雜Limited小有限一般富裕適中復(fù)雜很復(fù)雜人力資源標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)資料全文共98頁(yè)，當(dāng)前為第41頁(yè)。實(shí)際設(shè)計(jì)與應(yīng)用確定項(xiàng)目

需求分析

授眾/聽(tīng)眾評(píng)估

確定特點(diǎn)工作、任務(wù)及內(nèi)容分析

制定目標(biāo)績(jī)效測(cè)量

目標(biāo)次序

指導(dǎo)策略

設(shè)計(jì)資料評(píng)估

設(shè)計(jì)管理系統(tǒng)人力資源標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)資料全文共98頁(yè)，當(dāng)前為第42頁(yè)。DesignPhase設(shè)計(jì)階段Whatarethebenefits????收益？？？人力資源標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)資料全文共98頁(yè)，當(dāng)前為第43頁(yè)。DesignPhase設(shè)計(jì)階段Whatarethechallenges???挑戰(zhàn)？？？人力資源標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)資料全文共98頁(yè)，當(dāng)前為第44頁(yè)。Objectives目標(biāo)Whatisanobjective???什么是目標(biāo)？Whatisthepurposeofanobjective???目標(biāo)的目的是什么？人力資源標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)資料全文共98頁(yè)，當(dāng)前為第45頁(yè)。Objectives目標(biāo)Condition條件Behavior行為Criteria標(biāo)準(zhǔn)人力資源標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)資料全文共98頁(yè)，當(dāng)前為第46頁(yè)。Objective目標(biāo)UponcompletionofthetraininglearnerswillbeabletolistteningredientsusedinMrs.Fieldschocolatechipcookieswith100%accuracy.培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員能100%準(zhǔn)確地列出菲而滋女士的巧克力脆餅所用的10中原料人力資源標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)資料全文共98頁(yè)，當(dāng)前為第47頁(yè)。RobertMager’sObjectives

羅伯特.曼戈的目標(biāo)SMARTPecific明確的easurable可量化的chievable可實(shí)現(xiàn)的ealistic現(xiàn)實(shí)的imely有時(shí)間限制的人力資源標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)資料全文共98頁(yè)，當(dāng)前為第48頁(yè)。Mager’sObjectives曼戈的目標(biāo)

Conditions條件設(shè)備環(huán)境因素現(xiàn)有顧客現(xiàn)有的參考Standards標(biāo)準(zhǔn)Howwell多好Howfast多快Howoften多頻繁Howaccurate多準(zhǔn)人力資源標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)資料全文共98頁(yè)，當(dāng)前為第49頁(yè)。DesignDocument設(shè)計(jì)文擋CourseObjectives課程目標(biāo)TargetAudience目標(biāo)受眾SummaryofCourseContents內(nèi)容概要Instructors講師DeliveryMethod講課方法LengthofCourse課程時(shí)間長(zhǎng)短ClassSize培訓(xùn)班規(guī)模PlannedEvaluations/Revisions計(jì)劃評(píng)估/修正人力資源標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)資料全文共98頁(yè)，當(dāng)前為第50頁(yè)。第四講：開(kāi)發(fā)制定

培訓(xùn)材料和媒體

人力資源標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)資料全文共98頁(yè)，當(dāng)前為第51頁(yè)。學(xué)習(xí)目標(biāo):學(xué)會(huì)開(kāi)發(fā)制定適合各種講授方式的培訓(xùn)資料選擇和準(zhǔn)備適合各種話(huà)題和講授方式的媒體確定什么時(shí)候作、購(gòu)買(mǎi)或修改培訓(xùn)資料人力資源標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)資料全文共98頁(yè)，當(dāng)前為第52頁(yè)。分析和設(shè)計(jì)回顧第2講分析活動(dòng)：需求分析、工作分析、任務(wù)分析第3講設(shè)計(jì)活動(dòng)：確定啟動(dòng)技能、準(zhǔn)備目標(biāo)、制定考核和評(píng)價(jià)工具第4講開(kāi)發(fā)活動(dòng)：確定學(xué)習(xí)活動(dòng)、選擇媒體、開(kāi)發(fā)指導(dǎo)、進(jìn)行試點(diǎn)項(xiàng)目人力資源標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)資料全文共98頁(yè)，當(dāng)前為第53頁(yè)。開(kāi)發(fā)培訓(xùn)資料計(jì)劃開(kāi)發(fā)活動(dòng)為什么很重要?如果資料已經(jīng)準(zhǔn)備好了，我的作用有何變化?人力資源標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)資料全文共98頁(yè)，當(dāng)前為第54頁(yè)。開(kāi)發(fā)資料學(xué)員指南–

培訓(xùn)中和培訓(xùn)后講師指南–

概述講課要求，并包含細(xì)節(jié)媒體–

加強(qiáng)學(xué)習(xí)效果教學(xué)道具–

幫助理解的工具人力資源標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)資料全文共98頁(yè)，當(dāng)前為第55頁(yè)。開(kāi)發(fā)培訓(xùn)資料體系確定題目選擇目標(biāo)確定資料順序選擇講授方式寫(xiě)出要點(diǎn)為要點(diǎn)提供支持材料體系的組織人力資源標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)資料全文共98頁(yè)，當(dāng)前為第56頁(yè)。LessonPlanFormat課程計(jì)劃摸板TopicObjective題目的目標(biāo)TrainingSequence培訓(xùn)順序TimeFrame時(shí)間劃分TrainingMethods培訓(xùn)方法References參考資料人力資源標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)資料全文共98頁(yè)，當(dāng)前為第57頁(yè)。LessonPlanFormat課程計(jì)劃摸板講師活動(dòng)Goal目標(biāo)Benefit受益DeliveryStyle講授風(fēng)格VisualPrep看現(xiàn)場(chǎng)預(yù)習(xí)References參考資料Time時(shí)間安排學(xué)員活動(dòng)Content內(nèi)容Benefit受益Method方法Visuals視覺(jué)效果KeyPoints要點(diǎn)Time時(shí)間安排人力資源標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)資料全文共98頁(yè)，當(dāng)前為第58頁(yè)。PlantingaGarden花園栽培Module:Preparethesoil準(zhǔn)備土壤主題目標(biāo)：提供所有必要的設(shè)備和材料，準(zhǔn)備土壤準(zhǔn)備栽培。所有步驟必須符合指令要求。人力資源標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)資料全文共98頁(yè)，當(dāng)前為第59頁(yè)。TypesofMedia媒體類(lèi)型Transparencies透明膠片F(xiàn)lipChart,Easels,Chalkboard

翻頁(yè)圖、畫(huà)架、黑板Video錄象ObjectsandModels物體和模型人力資源標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)資料全文共98頁(yè)，當(dāng)前為第60頁(yè)。學(xué)習(xí)刊物該主題讓我學(xué)到了什么?我如何將所學(xué)應(yīng)用到實(shí)際項(xiàng)目或工作中?關(guān)于該主題我還有什么問(wèn)題？人力資源標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)資料全文共98頁(yè)，當(dāng)前為第61頁(yè)。第五講

演講技巧與方法人力資源標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)資料全文共98頁(yè)，當(dāng)前為第62頁(yè)。學(xué)習(xí)目標(biāo)：回顧演講和互動(dòng)技能描述培訓(xùn)師的演講類(lèi)型討論在不同場(chǎng)合和對(duì)不同受訓(xùn)對(duì)象的演講方法的選擇原則練習(xí)培訓(xùn)資料的發(fā)放人力資源標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)資料全文共98頁(yè)，當(dāng)前為第63頁(yè)。破冰和調(diào)動(dòng)情緒Keytosuccessofanycourseiswhathappensinthefirstfewmoments.

好的開(kāi)頭是任何課程成功的關(guān)鍵Startthecourseonapositivenote.

持積極的態(tài)度上課Allowtheparticipantstogettoknoweachotherquickly.讓學(xué)員彼此快速認(rèn)識(shí)人力資源標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)資料全文共98頁(yè)，當(dāng)前為第64頁(yè)。破冰：展現(xiàn)群體/小組個(gè)性建立群體/小組特點(diǎn)學(xué)員間建立信任讓學(xué)員認(rèn)識(shí)他們的培訓(xùn)師營(yíng)造培訓(xùn)氣氛開(kāi)放式交流人力資源標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)資料全文共98頁(yè)，當(dāng)前為第65頁(yè)。破冰建議：使學(xué)員每?jī)扇艘唤M，彼此交流溝通，然后所有人共享他們與他人交流的發(fā)現(xiàn)。寫(xiě)出關(guān)于此話(huà)題，每人將你最想學(xué)的3項(xiàng)內(nèi)容寫(xiě)在題板上。將學(xué)員分組，每組羅列每個(gè)人的趣聞逸事，如度假期間的趣事或生活中的不愉快。人力資源標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)資料全文共98頁(yè)，當(dāng)前為第66頁(yè)。高效的演講技巧：聲音要清晰，不時(shí)調(diào)整你聲音的大小、語(yǔ)氣和節(jié)奏。避免習(xí)慣性口吃如“啊、恩”.發(fā)音要清楚、明朗記住并使用學(xué)員的姓名用大家熟悉的術(shù)語(yǔ)和詞匯多用例證人力資源標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)資料全文共98頁(yè)，當(dāng)前為第67頁(yè)。溝通時(shí)身體語(yǔ)言的使用站立挺直移動(dòng)時(shí)讓人感到充滿(mǎn)活力適當(dāng)使用手勢(shì)保持目光接觸保持積極的面部表情著裝干凈整潔 人力資源標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)資料全文共98頁(yè)，當(dāng)前為第68頁(yè)?；?dòng)指南傾聽(tīng)、解釋?zhuān)嗵釂?wèn)題使用坦率的身體語(yǔ)言對(duì)整個(gè)群體的響應(yīng)目光接觸重復(fù)問(wèn)題包括群體的所有成員人力資源標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)資料全文共98頁(yè)，當(dāng)前為第69頁(yè)。處理焦急友好地環(huán)視所有聽(tīng)眾防止恐慌提前到達(dá)和學(xué)員打招呼使用備忘便簽I’mgladyou’rehere.I’mgladI’mhere.Icareaboutyou,andIknowthatIknow. -DorothySarnoffNeverbeNervousAgain人力資源標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)資料全文共98頁(yè)，當(dāng)前為第70頁(yè)。關(guān)于音像白板翻頁(yè)題板錄象帶PowerPoint投影儀大家共同說(shuō)明并演示使用儀器的正確和錯(cuò)誤方法人力資源標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)資料全文共98頁(yè)，當(dāng)前為第71頁(yè)。培訓(xùn)方法的選擇該方法是否適合預(yù)定目標(biāo)?使用該方法是否需要其他資源?培訓(xùn)班的規(guī)模?教室是否要作安排特殊的安排？學(xué)員的背景如何?他們對(duì)要培訓(xùn)的內(nèi)容的熟悉情況如何?人力資源標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)資料全文共98頁(yè)，當(dāng)前為第72頁(yè)。培訓(xùn)方法/技能:提問(wèn)和鞏固小組討論案例學(xué)習(xí)–真實(shí)頭腦風(fēng)暴暢所欲言討論放在最后不許對(duì)批評(píng)他人提議作書(shū)面記錄人力資源標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)資料全文共98頁(yè)，當(dāng)前為第73頁(yè)。培訓(xùn)方法:演示和題目相關(guān)的游戲角色扮演簡(jiǎn)要告知參與者他們的角色請(qǐng)觀(guān)察者記錄扮演者的表現(xiàn)準(zhǔn)備一些要討論的問(wèn)題總結(jié)要點(diǎn)人力資源標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)資料全文共98頁(yè)，當(dāng)前為第74頁(yè)。該你們準(zhǔn)備的

選擇并整合一種演講/培訓(xùn)的方法.選擇3種方法以鼓勵(lì)參與包括熱身活動(dòng)人力資源標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)資料全文共98頁(yè)，當(dāng)前為第75頁(yè)。保持積極氣氛的方法不要做作，表現(xiàn)真實(shí)自我問(wèn)開(kāi)放式問(wèn)題懂得使用幽默懂得你和他人的身體語(yǔ)言及時(shí)小結(jié)，使大家對(duì)所學(xué)保持清晰頭腦平等、公正和積極的反饋表露熱情準(zhǔn)時(shí)結(jié)束，結(jié)好尾

人力資源標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)資料全文共98頁(yè)，當(dāng)前為第76頁(yè)。第六講:培訓(xùn)的組織

實(shí)施和考核

人力資源標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)資料全文共98頁(yè)，當(dāng)前為第77頁(yè)。學(xué)習(xí)目的:了解有效考核培訓(xùn)效果的辦法掌握考核表中的5個(gè)部分掌握Kirkpatrick(克帕瑞克)考評(píng)4個(gè)層次掌握每個(gè)層次考評(píng)的時(shí)間和方法學(xué)會(huì)能激發(fā)人們參加熱情的培訓(xùn)的組織/實(shí)施方法人力資源標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)資料全文共98頁(yè)，當(dāng)前為第78頁(yè)。相關(guān)技能要求了解公司/組織的行為/特點(diǎn)項(xiàng)目管理技能成本-效益分析技能熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)面人力資源標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)資料全文共98頁(yè)，當(dāng)前為第79頁(yè)?？荚u(píng)介紹人力資源標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)資料全文共98頁(yè)，當(dāng)前為第80頁(yè)。達(dá)成目標(biāo)的干預(yù)行為!

成功與誰(shuí)作考評(píng)和為什么目的而考評(píng)有關(guān)受訓(xùn)者受訓(xùn)者的下級(jí)受訓(xùn)者的上級(jí)高層管理外部資源人力資源標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)資料全文共98頁(yè)，當(dāng)前為第81頁(yè)?？己藢?duì)象?考核是培訓(xùn)效果和目標(biāo)之間的比較考核時(shí)間和方法見(jiàn)后人力資源標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)資料全文共98頁(yè)，當(dāng)前為第82頁(yè)。Kirkpatrick(克帕瑞克)的考核模型第1步(Level1)–

反應(yīng)受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的反應(yīng)?第2步(Level2)–

培訓(xùn)/學(xué)習(xí)過(guò)程受訓(xùn)者學(xué)到的原理\技能?第3步(Level3)–

行為方式因?yàn)榕嘤?xùn)引起的行為方式的變化?第4步(Level4)–

結(jié)果行為方式引起的對(duì)公司/組織績(jī)效的變化?人力資源標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)資料全文共98頁(yè)，當(dāng)前為第83頁(yè)。第1步反應(yīng)回答受訓(xùn)者是否愿意接受培訓(xùn).假定受訓(xùn)者愿意并從中受益一般是在培訓(xùn)完成之后人力資源標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)資料全文共98頁(yè)，當(dāng)前為第84頁(yè)。第2步培訓(xùn)/學(xué)習(xí)過(guò)程回答受訓(xùn)者是否學(xué)到了該學(xué)的.可通過(guò)觀(guān)察其工作或考試.一般在培訓(xùn)結(jié)束之后進(jìn)行.人力資源標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)資料全文共98頁(yè)，當(dāng)前為第85頁(yè)。第3步行為方式回答受訓(xùn)者是否將所學(xué)內(nèi)容應(yīng)用.假定所學(xué)原理和技能與實(shí)際應(yīng)用有差距.幫助尋找行為方式不能轉(zhuǎn)變的障礙人力資源標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)資料全文共98頁(yè)，當(dāng)前為第86頁(yè)。第4步結(jié)果Results問(wèn)題:受訓(xùn)后的直接結(jié)果?注重投資回報(bào)(ReturnonInvestment)

然而很少會(huì)馬上奏效,因?yàn)閷W(xué)習(xí)/培訓(xùn)只是一個(gè)因素評(píng)價(jià)在以下方面的改善:質(zhì)量或數(shù)量利潤(rùn)率,成本,生產(chǎn)力,效率,客戶(hù)滿(mǎn)意度,產(chǎn)值等…人力資源標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)資料全文共98頁(yè)，當(dāng)前為第87頁(yè)。成本-效益率(性?xún)r(jià)比)計(jì)劃收益減少非作業(yè)成本重復(fù)工作成本浪費(fèi)的時(shí)間成本失去的客戶(hù)成本降低的產(chǎn)值的成本投資匯報(bào)率=效益/成本計(jì)劃成本設(shè)計(jì)成本講師時(shí)間設(shè)施成本曠工成本工資成本???人力資源標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)資料全文共98頁(yè)，當(dāng)前為第88頁(yè)。Kirkpatrick(克帕瑞克