“醫(yī)院客戶服務(wù)方案計劃書”醫(yī)院工作計劃

第頁共頁“醫(yī)院客戶效勞方案方案書”醫(yī)院工作方案“醫(yī)院客戶效勞方案方案書”醫(yī)院工作方案一、建立客戶效勞中心網(wǎng)絡(luò)，建立____電子文檔。二、科室及開發(fā)人員發(fā)放____調(diào)查表，挑選后建立VIP貴賓安康檔案。三、VIP客戶成員1、VIP鉆卡客戶：年交會費20xx元高端客戶、年集分38000元客戶。2、VIP金卡客戶：年集分18000分。3、VIP普通卡客戶：年集分3000分。醫(yī)院客戶效勞部將根據(jù)VIP客戶的累計有效消費調(diào)整客戶類別。四、VIP鉆卡金卡客戶固定效勞工程1、開通安康效勞車免費接送住院VIP客戶。2、金卡：鉆卡貴賓通道效勞凡VIP客戶可直接在柜面向“金卡鉆卡貴賓通道”指示牌處出示VIP卡，說明來意后由客服人員協(xié)助辦理一切手續(xù)，使客戶賓至如歸，享有尊貴感受。3、免專家及普通掛號費。4、溫馨效勞：VIP客戶出院三天后會接到管床醫(yī)生的問候，每逢重大節(jié)假日通過短信發(fā)送節(jié)日祝福或祝福，使VIP客戶時時能感受到醫(yī)院對其重視和關(guān)注，從而提升客戶對醫(yī)院的認同感和滿意度。5、資訊快遞：及時向客戶免費寄送醫(yī)院最新醫(yī)療效勞，最新醫(yī)療信息及預(yù)防保健知識。6、免費體檢：安康咨詢及生日祝福：VIP客戶每年度可享受免費體檢，并可隨時致電醫(yī)院效勞____進展安康咨詢，更可在對應(yīng)生日時得到醫(yī)院贈送的生日禮品禮品將不定期更換7、VIP貴賓沙龍效勞醫(yī)院根據(jù)高端客戶群的.總體需要，每年舉辦一次鉆卡貴賓沙龍聯(lián)誼會，聯(lián)誼會可根據(jù)客戶特點選擇不同主題，新醫(yī)療效勞推介會.酒會.運動會.旅游.電影欣賞.音樂會等靈敏多樣的形式舉辦，表達出“為客戶創(chuàng)造價值”的理念。8、專有客戶效勞代表“一對一效勞”為使鉆卡貴賓感受到醫(yī)院對其的特殊重視，為其及家人建立安康擋案，制定個性化飲食及運動方案，推行專有家庭保健醫(yī)生，每兩周上門為其提供保健.醫(yī)療咨詢.代請專家看病等醫(yī)療效勞。注：高端客戶每年收會費二千元五、VIP貴賓卡效勞期限VIP有效期與客戶年積分及年交會費保持一致即只要客戶年積分有效或預(yù)期交年會費可持續(xù)享受貴賓效勞。如積分失效或終止交年會費那么貴賓效勞相應(yīng)終止。六、鉆卡發(fā)行方式醫(yī)院組織鉆卡專有效勞代表登門拜訪客戶并贈送鉆卡，專有效勞代表將嚴格登記。七、VIP客戶效勞細節(jié)1、VIP客戶數(shù)據(jù)采集與建檔1每日列出出院三天后需要跟蹤效勞的客戶并催促管床醫(yī)生執(zhí)行問候效勞。2每隔二個工作日可在“VIP客戶查詢”系統(tǒng)中查詢VIP客戶，對采集到的數(shù)據(jù)再次核對。確定級別后，在VIP客戶檔案中標出“鉆卡”“金卡”“普通卡”類別。并做好相應(yīng)后續(xù)效勞歸納劃分。3為每一位VIP客戶建立資料檔案并編號，資料卡按卡號順序排列歸檔，并建立相應(yīng)歸檔清單。4每月30號前，統(tǒng)計出次月將過生日的VIP____，并進展科學(xué)有序的整理統(tǒng)計建檔。并隨時進展相應(yīng)更新調(diào)整。5保存VIP客戶電子版信息。按“VIP客戶類別”、“VIP客戶生日順序”、“VIP客戶序號”等類型建立VIP客戶電子文檔清單，以方便查詢。八、VIP客戶效勞工程施行1、VIP效勞有效期與客戶貴賓卡有效期保持一致。2、每統(tǒng)計出VIP客戶生日信息資料，制成清單在VIP客戶生日進展或短信祝福。3、每年向所有VIP客戶免費寄送兩次報刊：《客戶效勞報》《安康報》。4、金卡鉆卡客戶每年享受的體檢，時間由客戶自行決定，但需客戶提早3天通知醫(yī)院客