公司前臺工作計劃6篇

公司前臺工作計劃6篇

公司前臺工作規(guī)劃篇1

我于20xx年1月份來到xx公司，半年來，通過努力學習和不斷積存，思想熟悉上還是工作力量上都有了較大的進步，已具備了前臺接待的工作閱歷，能夠比擬沉著地處理日常工作中消失的各類問題，在組織治理力量、綜合分析力量、協(xié)調辦事力量和文言語表達力量等方面，經過半年的熬煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，喜愛本職工作，仔細努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素養(yǎng)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心、責任心，努力提高工作效率和工作質量。

現(xiàn)將下半年的工作規(guī)劃如下：

一、前臺接待方面

前臺接待是客服部的效勞窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)視區(qū)域治理、調度和協(xié)調各部門工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。

在工作中，要嚴格根據(jù)公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和氣的接聽和轉接電話，認真仔細的處理日常事務，急躁聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并具體的記錄，在第一時間安排人員上門效勞。每個月月末，將來電記錄匯總。業(yè)主的全部詢問來電，我們都賜予滿足回復;業(yè)主的報修問題，通過我們的準時聯(lián)系，依據(jù)報修內容的不同積極進展派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，依據(jù)報修的完成狀況準時的進展上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴，已上報有關部門協(xié)調解決。

二、檔案治理方面

檔案是在物業(yè)治理中直接形成的文件材料，嚴格根據(jù)檔案治理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報修單、工作聯(lián)絡函、放行條等資料進展較徹底的分類整理，做到名目清楚，檢索便利，各棟住戶資料進展盒裝化、各部門檔案進展袋裝化治理，按期、細致的整理完成。實現(xiàn)標準化治理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案狀況，改動或缺少準時完善。

三、樣板間方面

樣板間是我們對外展現(xiàn)的窗口，也是樹立企業(yè)形象的平臺。每個月的月末，我都要對樣板間的物品進展盤點，將損壞的物品記錄并上報工程修理部，確保樣板間的物品完好無損。

四、各項費用的收繳工作

鑒于物業(yè)治理是一個高投資、高本錢、低回報的效勞行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進展，必需做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳。

作為一名前臺工作人員，在接下來的半年里，我將從一下幾個方面著手工作：

一、在日常事物工作中，我將做好以下幾點

(1)幫助各了公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內，行政前臺工作規(guī)劃。

(2)了信件的收發(fā)工作。

(3)低值易耗品的分類整理工作。

(4)于各幫助工作。

(5)辦公用品的治理工作。辦公用品領用登記，按需所發(fā)，不鋪張，按時清點，以便能補充辦公用品，大家工作的需要。

(6)辦公室設備的和保養(yǎng)工作。

(7)幫助節(jié)假日的排班、值班等工作，節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

(8)、按時、高地交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我遵循精、細、準的原則，細心，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，辦公室的規(guī)章制度辦事。

二、在行政工作中，我將做好以下幾點

(1)各效勞：與各之間信息員的聯(lián)絡與溝通，系統(tǒng)的、的傳遞信息，信息在公司內部的傳遞到位。

(2)員工效勞：的將公司員工的信息向公司反應，員工與溝通的橋梁。

(3)幫助公司公司規(guī)章制度。

三、個人修養(yǎng)和力量，我將做好以下三點

(1)參與公司安排的根底性治理培訓，提升自身的專業(yè)工作技能。

(2)向和同事學習工作閱歷和方法，提升自身素養(yǎng)。

(3)個人自主的學習來提升學問層次。

我深知：人的力量是有限的，人的進展時機是無限的?，F(xiàn)在是學問經濟的時代，很快地提升自已的個人力量，自已的，那么就社會淘汰。固然要提升，要的平臺，我公司我最好的平臺，我會把握這次時機，使工作和自身修養(yǎng)同步，自我的最高價值。

四、工作

(1)幫助人力資源部工作

(2)的其它臨時性工作。

公司前臺工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將狀況分工、安排，崗位責任制，工作井然有序;還要性地工作，工作的新思路、新方法和新閱歷;工作性的，我留意辦事到位而不越位，效勞而不決策，真正的參謀助手，上、下溝通的橋梁。

公司前臺工作規(guī)劃篇2

堅韌：縱然前行的路上道路坎坷、荊棘密布，我們也要信任、也要頑強得走過去，或許山重水復的終點，便柳暗花明。不怕犯錯只怕不改正，只要有打不死的精神，困難只是臨時的!

勤儉：‘笨鳥先飛‘謂之勤，聲名顯赫不忘本謂之儉，即使再充裕也不能鋪張，不鋪張時間、不鋪張糧食!

正氣：堅持正確的，不輕移、不親佞，不能由于無理的、狐假虎威而丟失我們的道德底線和效勞尺度，以正立身才能做大做強!

博大：不張狂、不高傲，每個走進酒店的都是我們的客人，以高規(guī)格禮遇相待，對諫言、建議，誠懇懇切、虛心以受!

公司前臺工作規(guī)劃篇3

三月份就要來了，全新一個月就要開啟，在我的本職工作上，我始終保持著一個很高的完成度。面對接下來的一個月，我盼望自己可以依舊保持一個高的標準，在前臺這份工作上連續(xù)發(fā)光，去實現(xiàn)自己的價值，也為公司制造一些與眾不同的價值，以下是我下一個月的工作規(guī)劃：

一、增加個人形象

對于一名前臺人員來說，個人形象無疑是很重要的。每一名客戶第一次來到公司，面對的，接待他的也就是前臺人員，所以說前臺也是第一個和客戶打交道的人，所以我們公司的形象感也是由前臺人員第一時間傳達的。這一個月的時間里，我對自己的形象時很注意的，每天保持淡妝微笑，在行為處事上也保持一個很高的標準，盼望接下來的日子我也可以連續(xù)保持，將這份熱忱連續(xù)發(fā)揚下去。

二、提升效勞品質

在前臺這份工作上，我也已經有了許多的感慨。我認為前臺人員最重要的就是要提高自身的而效勞品質，不管是面對剛來公司的客戶，還是再次來公司的客戶，以及來公司處理糾紛的客戶，我認為我都需要保持一個最好的效勞態(tài)度。他人往往就能從我們的效勞態(tài)度中看出我們公司的效勞品質。所以前臺這份工作也有著特別大的責任。我會在接下來的三月份連續(xù)提升效勞品質，為公司的形象做一個好的開場。

三、保持高度嚴謹

平常繁瑣的事情比擬的多，所以時間也特別的勞碌，在一天的工作當中，我必需學會分清輕重，也必需明白如何進展安排。所以我會在每天下班之后為其次天的工作在心里做一個安排，這樣有節(jié)奏有目標的工作會比毫無目的的工作更加的有用。其次保持一個嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度是特別重要的，有時候我們犯錯就是由于馬虎，而馬虎是我們工作當中最低級的錯誤。所以無論如何，我都會在接下來的一個月保持嚴謹仔細的態(tài)度進展工作。

來到公司也有幾個月了，這幾個月的時間我有了很大的成長。一個月接著一個月的消逝，讓我知道了時間的無情，所以我會把自己更多的精力投入進我的工作，讓每一天都變得充實，也每點時間都運用到了地方，至少將來回憶起時，不會覺得鋪張。我已經預備好了，不管是接下來一個月，還是接下來一年，我都能夠堅持向上，勇闖下去。

公司前臺工作規(guī)劃篇4

一、客戶治理細化，確定并重點效勞忠誠客戶：

隨著轄區(qū)保有量的增加，將效勞做細、做精，提高客戶滿足度，削減客戶流失特殊是忠誠客戶的流失顯得尤為重要。在這一方面主要按以下幾點開展工作：（需要和客服部合作綻開，詳細負責人：魏鑒明）

1、依據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質作為客戶的忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護對象；

2、通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內在緣由及改良措施；

3、對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知，讓客戶受到特別待遇，增加客戶對專營店的依靠感和歸屬感。

二、預約率：

入廠臺次的增加導致修理頂峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作，需通過預約工作合理調配，削減客戶等待時間。在今后的交車環(huán)節(jié)上必需要在客戶結算清單上附加一份預約宣傳單以增加預約率，同時增加客戶對預約效勞的認知度，并和車間主管在（20xx—10—24至20xx—10—26）時間內商議出對待預約客戶的提前先做保養(yǎng)和修理的方案。從而表達預約的優(yōu)勢這也是我們以前沒有做到的！

三、人員培訓：

隨著車用新技術不斷應用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素養(yǎng)及戰(zhàn)斗力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作規(guī)劃：

1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核；定期培訓為每周星期一周五。不定期培訓為但凡有新技術通知和QI通知當天組織培訓把內容弄懂為止！

2、注意理論與實際工作相結合的培訓，對SA注意產品根本學問和實操相結合，特殊是實際接待力量的考核，SA修理技術注意理論學問和常規(guī)故障排解力量的培訓，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

3、對新來員工進展分派班組做到一對一培訓，在通過實操競賽的方式選出最好和最差的這樣可以對新來員工有個鼓勵和對老員工有個比擬。

四、團隊建立：

1、目標和表現(xiàn)形式

以公正、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益最大化，才能確保公司利益最大化。專營店組織培訓及考核，營造學習氣氛，提升員工效勞理念及個人技能；進展職業(yè)道德、效勞理念、仆人翁意識培訓；塑造員工效勞的工作態(tài)度，注意細節(jié)問題的開掘，促使員工主動提高自身素養(yǎng)。

2、實施手段及措施

采納將全部培訓及考核資料納入員工個人檔案、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓、職稱晉升、福利等優(yōu)待。（和行政部溝通）

五、考核鼓勵制度：

鼓勵制度是專營店對于員工優(yōu)良行為或者突出業(yè)績的正面反應，本質目的是為了能夠通過鼓勵強化員工對此類行為的認同并堅持下去，同時，也樹立了一個其他員工學習的典范，潛在的號召全部員工去做出類似的行為。所以，在鼓勵的過程中，關鍵的一項就是要保證考核標準的公正性和合理性，避開鼓勵引發(fā)員工的不滿行為，保證鼓勵的行為是值得保持和提倡的。詳細的鼓勵方法，可以依據(jù)實際狀況在物質和精神方面有選擇的實施。

1、物質鼓勵：

（1）產值之星，流程之星，效勞之星

（2）考核標準，根據(jù)廠家各項規(guī)定和飛檢流程及客戶滿足都回訪。其中還包括（徒弟的評分結果在其中）

（3）實施規(guī)劃：每天每人一次流程跟蹤，實際電話考核接電話流程。每周星期一做一次客戶投訴埋怨分析評比出效勞之星。

物質鼓勵的特點：見效快，明確但持續(xù)的時間比擬短。

六、崗位職責：

1、崗位職責編制與優(yōu)化

關鍵崗位職責根據(jù)廣汽本田標準進展，崗位與崗位之間職責連接流暢、融洽；層次清楚，人員變動時的交接明確、清楚，做到責任到人。

2、崗位說明書

崗位說明書作為崗位職責編制與優(yōu)化的結果，包括兩個方面的內容：

崗位詳細工作任務描述

崗位任職資格及力量評估

在培訓時重新說明工作要求和各崗位的重要性。

3、力量提升規(guī)劃

（1）每周安排工作空余時間進展兩個小時的崗位專業(yè)學問培訓，不定期考試，并將考試成績納入月底績效考核當中；

（2）針對日常工作中消失的問題、漏洞等進展總結，形成備忘錄；

（3）每月分批組織人員到其他專營店參觀學習，相互溝通，共同提高；

（4）利用周一的晨會，全體人員共同學習總公司的各項治理制度、經營理念、規(guī)劃方針，進一步明確崗位職責，進一步加強工作效率。

（5）每天的“激情一刻”中安排員工進展各自崗位技能展現(xiàn)（如效勞背誦CSI，銷售的六方位繞車介紹等），并由部門經理當場點評，到達共同學習、提高的目的。

七、業(yè)務流程：

1、業(yè)務流程現(xiàn)狀

目前的正常工作均根據(jù)各項業(yè)務流程的標準進展。存在的缺乏有交車流程和效勞接待流程以及派工工作流程。交車流程中消失簡化交車步驟的狀況，比方操作講解；效勞接待流程中消失接待不準時的現(xiàn)象；派工工作流程中，SA不了解車間可利用工作時間，致使交車時間的拖延造成客戶不滿。

2、標準化改善進程（優(yōu)化中應扮演的角色，尤其是跨部門流程）

（1）要求崗位員工找出各個流程的執(zhí)行要點，通過剖析和自身總結細化相關流程；

（2）關聯(lián)親密的部門員工實行輪崗式實習，時間設定為1個月左右，增加崗位了解；

（3）進展關聯(lián)部門業(yè)務培訓，比方效勞部對銷售參謀進展相關保險索賠學問的培訓等。

公司前臺工作規(guī)劃篇5

我的20xx年個人工作規(guī)劃范文中從四個方面動身：

1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點：

(1)幫助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有詳細整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內。

(2)做好了各類信件的收發(fā)工作。

(3)做好低值易耗品的分類整理工作。

(4)協(xié)作上級領導于各部門做好幫助工作。

(5)做好辦公用品的治理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發(fā)，做到不鋪張，按時清點，以便能準時補充辦公用品，滿意大家工作的需要。

(6)做好辦公室設備的維護和保養(yǎng)工作。

(7)幫助上級做好節(jié)假日的`排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

(8)仔細、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我肯定遵循精、細、熱門思想匯報準的原則，細心預備，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格根據(jù)辦公室的各項規(guī)章制度辦事。

2.在行政工作中，我將做到以下幾點：

(1)做好各部門效勞：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內部準時精確的傳遞到位。

(2)做好員工效勞：準時的將公司員工的信息向公司領導反應，做好員工與領導溝通的橋梁。

(3)幫助公司上級領導完善公司各項規(guī)章制度。

3.提高個人修養(yǎng)和業(yè)務力量方面，我將做到以下三點：

(1)積極參與公司安排的根底性治理培訓，提升自身的專業(yè)工作技能。

(2)向領導和同事學習工作閱歷和方法，快速提升自身素養(yǎng)。

(3)通過個人自主的學習來提升學問層次。

我深知：一個人的力量是有限的，但是一個人的進展時機是無限的?，F(xiàn)在是學問經濟的時代，假如我們不能很快地提升自已的個人力量，提高自已的業(yè)務水平，那么我們就這個社會淘汰。固然要提升自己，首先要一個良好的平臺，范文內容地圖我認為公司就是我最好的平臺，我肯定會把握這次時機，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實現(xiàn)自我的最高價值。

4.其他工作

(1)幫助人力資源部做好各項工作

(2)準時、仔細、精確的完成其它臨時性工作。

公司前臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將依據(jù)實際狀況進展合理分工、合理安排，仔細落實崗位責任制，確保工作井然有序，還要制造性地工作，不斷探究工作的新思路、新方法和新閱歷，同時增加工作制造性的同時，我肯定留意辦事到位而不越位，供應效勞而不干預決策，真正成為領導的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁。

公司前臺工作規(guī)劃篇6

時間飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在馬上過去的xxx年里，我在公司領導和同事的關懷幫忙下，順當完成了相應的工作，現(xiàn)對xxx年的工作做一個規(guī)劃。

xx年10月，很榮幸被選進公司，做前臺營業(yè)員。前臺營業(yè)員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格根據(jù)公司要求，工裝上崗，熱忱對待每一位來訪客聯(lián)通營業(yè)廳的客戶。接觸客戶多，需要協(xié)調的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務、協(xié)調關系、化解沖突、詢問、受理投訴等也發(fā)揮著作用。

這兩個月來,各方面都有了很大的進步.在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積存了許