工程部績(jī)效考核制度

合同、協(xié)議書模板——可編輯、可修改第14頁(yè)，共14頁(yè)工程部績(jī)效考核制度

一個(gè)建筑工程公司的工程部或者一個(gè)酒店的工程部門,在對(duì)于每一個(gè)崗位的員工做績(jī)效管理時(shí),首先要制度規(guī)范的績(jī)效考核制度,以下整理了工程部績(jī)效考核制度的范本,可供參考。

工程部績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則工程部門實(shí)行積分考核制度,每月每人基本分?jǐn)?shù)100分,與工資相掛鉤,每違反一項(xiàng),根據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)給予減分,達(dá)到加分標(biāo)準(zhǔn)給予加分獎(jiǎng)勵(lì),優(yōu)秀員工每月評(píng)選一次,100分以上的員工有權(quán)利參選。

實(shí)行末位淘汰制,當(dāng)月積分考核小于70分到人事部報(bào)道,連續(xù)2個(gè)月積分最低的員工將由人事部處理。

一、本考核標(biāo)準(zhǔn)目的規(guī)范員工績(jī)效考評(píng)工作,確保公平、公正、公開考評(píng)員工的德、績(jī)、能、勤。

二、職責(zé)

1、工程部領(lǐng)班負(fù)責(zé)檢查工程部員工的日檢工作。

2、工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查部門員工和領(lǐng)班的日檢工作。

3、酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)工程部經(jīng)理的日檢工作。

三、獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)150分以上領(lǐng)班候補(bǔ)人員獎(jiǎng)勵(lì)200元120分130分領(lǐng)班候補(bǔ)人員獎(jiǎng)勵(lì)150元116分120分優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)100元110分115分優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)60元106分110分優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)30元100分105分優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)20元95分99分及格線發(fā)放全額工資90分94分發(fā)放績(jī)效工資總額的95%85分89分發(fā)放績(jī)效工資總額的90%80分84分發(fā)放績(jī)效工資總額的85%75分79分發(fā)放績(jī)效工資總額的80%70分74分發(fā)放績(jī)效工資總額的75%70分以下至人事部報(bào)道

四、崗前培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn):扣分標(biāo)準(zhǔn):此項(xiàng)不合格,不予錄用

1、熟悉員工手冊(cè)內(nèi)容。

2、熟悉酒店打卡簽到、考勤及工程部考核、衛(wèi)生、維修等各項(xiàng)管理制度。

3、熟悉酒店電梯乘坐制度和工程部報(bào)修、物品領(lǐng)用、衛(wèi)生制度和維修操作流程。

4、熟練掌握酒店所有管道、閥門位置及走向。

5、熟練掌握酒店電路開關(guān)情況。

五、上班前標(biāo)準(zhǔn):扣分標(biāo)準(zhǔn):每違反一次扣1分

1、在部門簽到本上簽字。

2、穿好工作服,佩帶工號(hào)牌,工裝必須保證完好、清潔,工作牌必須掛在左口袋位置。

3、員工班前提前5分鐘進(jìn)入工作崗位。

六、交接班標(biāo)準(zhǔn):扣分標(biāo)準(zhǔn):每違反一次扣1分

1、工具交接:根據(jù)工具明細(xì),認(rèn)真核對(duì)工具數(shù)量,如有不符,及時(shí)查對(duì),丟失原價(jià)賠償,工具自然磨損需核實(shí)后以舊換新。

交接完畢后,出現(xiàn)工具損壞或丟失,未在交接班記錄中說(shuō)明的,由接班人負(fù)全部責(zé)任。

工具核對(duì)數(shù)量不正確且未找到責(zé)任人的,接班人可拒絕接班。

2、設(shè)備交接(鍋爐房、燃?xì)忾g、空調(diào)機(jī)組、電梯機(jī)房、配電柜):交班人交班前需檢查設(shè)備運(yùn)行情況并詳細(xì)記錄,保證酒店用水、用氣、用電正常供應(yīng)。

接班人接班時(shí)檢查設(shè)備運(yùn)行情況,簽字接班后出現(xiàn)問(wèn)題的,由接班人負(fù)責(zé)。

3、電腦機(jī)房交接:每班次上班后及時(shí)巡視設(shè)備運(yùn)行情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,需及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。

4、工程鑰匙交接:交接班時(shí),交班人與接班人共同檢查鑰匙數(shù)量齊全與否,接班人簽字后出現(xiàn)鑰匙丟失的,直接追究接班人責(zé)任。

5、遺留問(wèn)題交接:每班次交接班,遺留問(wèn)題未交接清楚的,處理交班人。

未交接清楚,接班人簽字的,處理接班人和交班人。

七、值班標(biāo)準(zhǔn):扣分標(biāo)準(zhǔn):每違反一次扣1分

1、每日8:30前配電室抄表并計(jì)算用水、用電、用氣量,并與每日晨會(huì)匯報(bào)數(shù)據(jù)。

2、不定期巡查各樓層,保證酒店公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。

3、公共區(qū)域維修需在第一時(shí)間及時(shí)處理。

3、規(guī)定的時(shí)間內(nèi)配合其他部門控制電梯進(jìn)行物品運(yùn)輸。

4、按規(guī)定時(shí)間開關(guān)中央空調(diào),特殊情況需提前或延時(shí)開關(guān)時(shí)間的需經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意。

5、檢查室外照明情況,嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間開關(guān),并根據(jù)季節(jié)變化及時(shí)調(diào)整。

6、保證對(duì)講機(jī)正常通訊。

八、工作用時(shí)標(biāo)準(zhǔn):扣分標(biāo)準(zhǔn):每違反一次扣3分

1、規(guī)定報(bào)急修必須5分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)處理完成。

特殊原因,上報(bào)及時(shí)部門經(jīng)理。

2、規(guī)定對(duì)于小修的問(wèn)題,必須報(bào)修后當(dāng)日內(nèi)必須完成。

3、規(guī)定對(duì)于大修的問(wèn)題,當(dāng)日未能完成的,需向部門經(jīng)理匯報(bào)具體情況后再下班。

4、對(duì)于報(bào)修的問(wèn)題,如無(wú)特殊原因,必須完成后當(dāng)日驗(yàn)收。

有特殊原因的,上報(bào)經(jīng)理和領(lǐng)班,待說(shuō)明情況后再下班。

九、工作效率標(biāo)準(zhǔn):扣分標(biāo)準(zhǔn):每違反一次扣3分

1、不能夠在領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成維修工作。

2、維修過(guò)程中,不認(rèn)真工作的。

3、維修時(shí)故意拖延時(shí)間的。

十、工作紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn):扣分標(biāo)準(zhǔn):每違反一次扣3分

1、嚴(yán)格按照維修操作流程工作。

2、在前臺(tái)區(qū)域維修應(yīng)遵守三輕原則,在客人面前要注意禮貌,不大聲喧嘩,每項(xiàng)工作結(jié)束后,都必須做到工作完畢、場(chǎng)地清潔。

3、未經(jīng)工程主管同意不得擅自離崗。

(每違反一次,扣5分,給單位造成損失的人事部處理)

4、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作規(guī)程,工作中將安全放在第一位,確保人身安全,違反操作規(guī)程造成設(shè)施設(shè)備損壞的,視情節(jié)嚴(yán)重給予相關(guān)責(zé)任人處罰(每違反一次扣5分并處罰金)

5、未嚴(yán)格執(zhí)行酒店物品損壞鑒定制度的(每違反一次扣5分,嚴(yán)重給酒店造成損失的扣20分,并處罰金)

十一、工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):扣分標(biāo)準(zhǔn):每違反一次扣5分

1、維修工作中維修質(zhì)量不合格的。

2、維修完成驗(yàn)收后同一問(wèn)題48小時(shí)內(nèi)返修的。

3、維修工作中,部門負(fù)責(zé)人檢查出問(wèn)題,未及時(shí)整改的。

4、維護(hù)保養(yǎng)不到位、不徹底的。

10、工作質(zhì)量原因返工浪費(fèi)酒店原材料和影響客房入住的(每違反一次扣10分,嚴(yán)重扣20分,并處罰金)

十二、工作態(tài)度標(biāo)準(zhǔn):扣分標(biāo)準(zhǔn):每違反一次扣3分

1、服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排和班次調(diào)整。

2、工作過(guò)程中,禮儀禮節(jié)合理規(guī)范。

3、報(bào)修簽單后當(dāng)天無(wú)正當(dāng)原因未安排或未去維修的。

4、工作過(guò)程中需協(xié)調(diào)好各部門之間關(guān)系的。

5、計(jì)算水、電、氣用量或抄表錯(cuò)誤的。

6、嚴(yán)格規(guī)范填寫維修單,維修完畢,填寫完整后,保留存檔。

7、工作不認(rèn)真造成酒店經(jīng)濟(jì)損失的(每違反一次,一般扣5分,嚴(yán)重扣10分,并處罰金)。

8、維修工作中,破壞酒店財(cái)產(chǎn)的(每違反一次,一般扣5分,嚴(yán)重扣10分,并處罰金)。

十三、禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn):加分標(biāo)準(zhǔn):符合條件加1-5分

1、禮貌服務(wù),客人滿意A注重儀表儀容,禮貌服務(wù),用敬語(yǔ):你好、謝謝、對(duì)不起、打擾了B對(duì)客服務(wù)應(yīng)主動(dòng)招呼,進(jìn)客房必須有服務(wù)員敲門或開門C維修時(shí)穿工作服,佩帶工號(hào)牌,見(jiàn)客人要主動(dòng)讓路D客戶滿意率達(dá)99%以上2、協(xié)作精神、溝通與協(xié)調(diào)A能與任何人合作共事,協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。

B團(tuán)隊(duì)精神、互幫互教互學(xué),協(xié)作意識(shí)強(qiáng)。

C尊敬領(lǐng)導(dǎo)和同事,團(tuán)結(jié)互助。

D工作嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、服從分配。

E對(duì)臨時(shí)任務(wù)不推諉。

十四、工作技能標(biāo)準(zhǔn):加分標(biāo)準(zhǔn):符合條件加1-5分

1、工作能力,維修技能A、工作能力強(qiáng),一專多能,能任萬(wàn)能工,熟練維修保養(yǎng)工作B、分析能力強(qiáng),迅速找出故障原因,并及時(shí)排除,減少酒店損失的。

C、判斷問(wèn)題慎重、處理問(wèn)題果斷準(zhǔn)確,盡量減少酒店損失的。

D、熟悉自己所管轄的機(jī)器設(shè)備并延長(zhǎng)其壽命2、業(yè)務(wù)知識(shí)、專業(yè)水平技工等級(jí)A業(yè)務(wù)知識(shí)豐富,能勝任所承擔(dān)工作。

B能夠指導(dǎo)幫助其他員工提高進(jìn)步的。

C對(duì)所學(xué)專業(yè)有理論有實(shí)踐D刻苦學(xué)習(xí)鉆研技術(shù)積極參加培訓(xùn)的E積極開展節(jié)能降耗活動(dòng),并取得明顯效果

十五、規(guī)章制度標(biāo)準(zhǔn):每違反一次扣5分并處罰金

1、違反酒店吸煙規(guī)定的2、違反酒店電梯使用規(guī)定的3、違反酒店考勤制度的

4、違反酒店出入管理制度的

5、非工作需要不得從酒店大堂出入

6、酒店明令禁止的行為及其他違紀(jì)行為

7、無(wú)故不參加部門晨會(huì)和培訓(xùn)

8、無(wú)故不參加酒店組織的各項(xiàng)活動(dòng)和培訓(xùn)的。

十六、衛(wèi)生區(qū)域標(biāo)準(zhǔn):扣分標(biāo)準(zhǔn):每違反一次扣3分

1、個(gè)人衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域出現(xiàn)問(wèn)題的2、安排打掃衛(wèi)生不徹底的3、維修工作完成后,現(xiàn)場(chǎng)清理不徹底的

十七、投訴標(biāo)準(zhǔn):每違反一次扣5分并處罰金

1、接到部門投訴,經(jīng)核實(shí)確屬工程部員工責(zé)任的

十八、加分獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn):最少加1分上不封頂

1、服務(wù)熱情,技術(shù)熟練,受到客人或部門領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)的2、對(duì)酒店提出建議并被采納的3、不斷學(xué)習(xí),掌握新的技術(shù)或通過(guò)國(guó)家相應(yīng)資格認(rèn)證的

4、對(duì)有維修價(jià)值的廢舊物品維修后再利用,為酒店節(jié)省資金的

5、及時(shí)發(fā)現(xiàn)外來(lái)施工偷工減料問(wèn)題的

6、工作業(yè)績(jī)包括設(shè)備運(yùn)行、維修保養(yǎng)、節(jié)能效果A所管轄設(shè)備運(yùn)行正常,無(wú)意外事故B維修保養(yǎng)及時(shí),客房滿意,無(wú)投訴C節(jié)能效果顯著,控制在12%以內(nèi)

7、工作效率包括維修速度和質(zhì)量A工作效率高,無(wú)拖拉,小修不過(guò)夜,急修5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)B維修速度快,無(wú)返工現(xiàn)象,公共區(qū)域無(wú)瞎子燈

8、責(zé)任感、工作認(rèn)真、客人反應(yīng)好A工作責(zé)任感強(qiáng),差錯(cuò)率為零,客人滿意B認(rèn)真負(fù)責(zé),耐心細(xì)致,不怕麻煩,主動(dòng)到報(bào)修部門取維修單C按規(guī)定做好交接班工作D機(jī)房衛(wèi)生清潔無(wú)漏洞,每天進(jìn)行量化考核E臟活、重活、累活搶在先,工作積極主動(dòng)

9、思想品德高,遵守規(guī)章制度A思想進(jìn)步,進(jìn)取心強(qiáng),樹立正氣B堅(jiān)持原則,遵守紀(jì)律制度,按員工手冊(cè)辦理C作風(fēng)正派,不計(jì)較個(gè)人得失D廉潔風(fēng)光,不謀私利,不動(dòng)用酒店任何物品E準(zhǔn)時(shí)出勤,著裝達(dá)標(biāo),儀表整潔,提前5分鐘接班

10、服務(wù)態(tài)度好,完成上級(jí)工作指令A(yù)有酒店服務(wù)意識(shí),一切為客人方便