公司月度總結(jié)會(huì)發(fā)言稿

公司月度總結(jié)會(huì)發(fā)言稿

同事們，上面已經(jīng)表彰了本月的先進(jìn)工，下面我想結(jié)合酒店的實(shí)際狀況給大家提幾個(gè)要求：

一、時(shí)刻把工作責(zé)任心放在心上

我們每天都在工作，工作責(zé)任心是做好一切工作的前提，所謂工作責(zé)任心，就是時(shí)刻把工作放在心上，有劇烈的職責(zé)意識(shí)和壓力感，有追求最好結(jié)果的自我驅(qū)動(dòng)力（完善主義者），勇于對(duì)不良結(jié)果擔(dān)當(dāng)責(zé)任并擅長修正自己的錯(cuò)誤。

劇烈的職責(zé)意識(shí)和壓力感來自于對(duì)工作本身的深刻熟悉，工作的含義有三點(diǎn)：即工作職責(zé)、工作關(guān)系和工作結(jié)果，其中工作職責(zé)是核心，在工作中，職位有高有低，但共同的東西只有一個(gè)，那就是責(zé)任，大家為實(shí)現(xiàn)同一個(gè)目標(biāo)而奮斗，就要一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，下級(jí)分擔(dān)上級(jí)的工作壓力，對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)，有了責(zé)任感，才能處理好上下級(jí)、內(nèi)外部簡單的工作關(guān)系，才能盡職盡責(zé)地追求好的工作結(jié)果，相反，沒有責(zé)任意識(shí)，沒有工作壓力感，缺乏凡事追求好的結(jié)果的仔細(xì)態(tài)度，不該發(fā)生的事情也會(huì)隨之發(fā)生。

怎樣才能增加工作責(zé)任心呢？有人曾通俗地說“責(zé)任就是沒事找事（追求完善的過程），把別人的事當(dāng)成自己的事（除個(gè)人私事以外的事），自己的事不當(dāng)事”。

我們追求的目標(biāo)是：讓酒店品牌化、連鎖化、持續(xù)化進(jìn)展，我們的決心從未動(dòng)搖過?；蛟S在有些人看來，日復(fù)一日地重復(fù)工作，很累也很單調(diào)，就像喝水一樣平淡，但我們認(rèn)為：一件平凡的事（如打球）假如能做到極致，那就是宏大、就是不簡潔、就是事業(yè)。要把平凡的事情做到極致，這需要時(shí)間、需要毅力、需要堅(jiān)韌不拔的志氣。

我們只有有了事業(yè)心，才能由此生發(fā)出訪命感和責(zé)任心，才能積極主動(dòng)的自我加壓，爭取多做一點(diǎn)、做細(xì)一點(diǎn)、做好一點(diǎn)，擔(dān)當(dāng)起更多的責(zé)任，做到?jīng)]事找事。假如僅僅靠外力推動(dòng)，把工作壓力當(dāng)負(fù)擔(dān)、當(dāng)苦痛，能不做就不做、能少做就少做，消失問題找理由、推卸責(zé)任，那么我們抱負(fù)的實(shí)現(xiàn)就會(huì)遙遙無期。

在工作中，責(zé)任心的首要表現(xiàn)為敬業(yè)精神，“敬”即“慎重、嚴(yán)厲、敬重、不怠慢”，敬業(yè)就是用心致志做事，把任何一點(diǎn)進(jìn)步都看做勝利、有成就感，那樣你的精神狀態(tài)才能不一樣，假如只是把工作看成給別人干活、看成出力掙錢，久而久之就會(huì)感到乏味，就會(huì)懶散、疲沓、不仔細(xì)、不負(fù)責(zé)。

有了敬業(yè)精神，就會(huì)“把別人的事當(dāng)成自己的事”盡心盡力去做，不遺余力、全身心投入、堅(jiān)韌不拔。在我們酒店，所謂別人的事就是除了個(gè)人私事以外的全部工作上的事，包括顧客上的事、上級(jí)交辦的事、下級(jí)和同事需要幫忙的事以及酒店外部與我們有聯(lián)系的事。就一般人而言，對(duì)自己事情的關(guān)注程度往往重于別人的事情（發(fā)火災(zāi)、打架），而且總是有心去做，所以“把別人的事情當(dāng)成自己的事情去做”是一種境地的提升，是態(tài)度的轉(zhuǎn)變，一旦真正把工作當(dāng)成自己的事，肯定能嚴(yán)厲對(duì)待，不會(huì)視之為兒戲，工作沒完成、事情辦不好就會(huì)寢食擔(dān)心，只有具備這樣心態(tài)的人才能稱之為敬業(yè)精神，有了這個(gè)精神支柱，就能做的長久，就會(huì)有成就感。

“個(gè)人的事不當(dāng)事”，也就是走出個(gè)人主義的狹隘圈子，這也是培育和樹立責(zé)任心的必要條件，每個(gè)人的職責(zé)是一種組織行為，不是單純的個(gè)人行為，作為酒店的一員，擔(dān)當(dāng)?shù)氖且环莨ぷ髫?zé)任，進(jìn)入工作狀態(tài)后就必需區(qū)分于個(gè)人的生活狀態(tài)，我們要做的就是把個(gè)人的想法、個(gè)人的事情和有礙于工作的個(gè)人習(xí)慣收斂起來（不能一心二用，肯定的講老板已經(jīng)買斷了時(shí)間），做我們應(yīng)做的事情，盡職盡責(zé)地工作，更有忘我精神。辯證地看問題，你越拿自己的事情不當(dāng)事、知道取舍，舍得丟掉一些個(gè)人利益，才能得到你真正想要的東西（具體地論證），比方實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值和成就自我。從這個(gè)意義上講，對(duì)企業(yè)、對(duì)工作負(fù)責(zé)，就是對(duì)自己負(fù)責(zé)。

二、用勝利的方法替代失敗的理由

麥當(dāng)勞箴言里特殊提到贏家和輸家的區(qū)分，是這樣說的：贏家永久是答案的一局部，輸家永久是問題的一局部；贏家永久有一個(gè)規(guī)劃，輸家永久有一個(gè)借口；贏家常說“讓我來幫你做”，輸家常說“那不是我的事”；贏家總是看到每個(gè)問題的答案，輸家總是看到每個(gè)答案的問題；贏家常說“可能很困難，但盼望很大”，輸家常說“可能有盼望，但困難重重”。

就目前狀況看，但凡工作沒做好，找借口的現(xiàn)象不是發(fā)生在個(gè)別人身上的問題，而是一個(gè)很普遍的現(xiàn)象，或者說找借口已經(jīng)成了一種不好的習(xí)慣。布置的工作未完成不是人手不夠忙不過來，就是下邊的人力量太差；消失問題客觀理由一大堆，個(gè)別的治理人員甚至到了無論上級(jí)說什么，沒有一次不講理由的地步，總之，不找點(diǎn)借口心理就不平衡。

這種習(xí)慣正在侵蝕著我們把每件事情都要做好的執(zhí)行力。假如我們聽之任之，酒店規(guī)定的聽從、執(zhí)行力、仔細(xì)和專心做事的一系列準(zhǔn)則就要大打折扣。有的治理人員甚至到了有令不行、有禁不止、各自為政的地步，其后果是：任務(wù)不能落實(shí)、問題不能整改、錯(cuò)誤不能訂正，工作和效勞效率、質(zhì)量全面下滑，這勢(shì)必造成治理混亂。對(duì)那些連別人的任何意見也聽不進(jìn)去的人，我們應(yīng)嚴(yán)厲地告誡你，再不改掉這個(gè)壞毛病必定會(huì)成為企業(yè)進(jìn)展中的絆腳石。

任何一件事情，無論是大是小，只要把它做得很好都可以叫做勝利，反之就叫失敗。追求勝利的動(dòng)機(jī)劇烈，并且專心把每件事情都做的很好的人，我們稱之為勝利者，相反我們稱之為失敗者。勝利者之所以勝利，并非他們有得天獨(dú)厚的條件總會(huì)一帆風(fēng)順，他們也會(huì)遇到這樣那樣的問題，但他們的特質(zhì)是遇到困難總會(huì)想方法解決，出了過失不回避，總是從自身找緣由，從錯(cuò)誤中找到勝利之路。而那些失敗者，有的在做事之前就開頭這也不行那也辦不到，他們一開頭就是失敗的。事情沒有做好不是積極查找自己方面的緣由，而是歸因于客觀條件或與之相關(guān)的其他人，這就叫作“勝利者總是想方法，失敗者總是找理由”。

那么，失敗者為什么習(xí)慣找借口呢？

第一，是私心太重。他們虛榮心強(qiáng)，好爭面子。由于好爭面子，成認(rèn)錯(cuò)誤和失敗就成了一件很犯難的事情了，而借口就成了一些人保全面子的有力武器。此外還有個(gè)人利益問題，酒店有獎(jiǎng)懲制度，消失錯(cuò)誤要受批判不說，還要承受經(jīng)濟(jì)懲罰。有了借口，也好減輕一點(diǎn)自己的責(zé)任，少受一點(diǎn)懲罰。

其次，也是最主要的緣由，就是缺乏責(zé)任心。一個(gè)有責(zé)任心的人考慮問題，做事情的動(dòng)身點(diǎn)是對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)，對(duì)下級(jí)負(fù)責(zé)，對(duì)酒店負(fù)責(zé)，對(duì)顧客負(fù)責(zé)，并且力求把每件事情做好，一旦消失問題，消失錯(cuò)誤，尤其是對(duì)他人或?qū)频暝斐蓳p害時(shí)，心里有一種負(fù)疚感，立刻檢討自己并勇于去面對(duì)錯(cuò)誤、成認(rèn)錯(cuò)誤、訂正錯(cuò)誤，用實(shí)際行動(dòng)來彌補(bǔ)因自己的錯(cuò)誤造成的一切不良后果。而沒有責(zé)任心的人，面對(duì)發(fā)生的過失和問題，不去主動(dòng)找緣由，而是找理由、找借口，根本不考慮給他人所帶來的麻煩、造成的損害和產(chǎn)生的后果。

失敗者常常使用的一句話就是“你聽我說…”“狀況是這樣子的…”。他們講的理由根本上都是在重復(fù)錯(cuò)誤的過程，而不是在查找錯(cuò)誤產(chǎn)生的真正緣由，對(duì)訂正錯(cuò)誤毫無意義。上級(jí)只想看到好的結(jié)果，哪有時(shí)間聽失敗者講理由！

我們說，在一個(gè)務(wù)實(shí)、嚴(yán)格、仔細(xì)的治理環(huán)境中，一切借口都是特別脆弱的，只要較起真來，經(jīng)過事實(shí)的嚴(yán)格查證，借口一擊就破。

既然找借口阻礙了我們的勝利，我們就必需向找借口的習(xí)慣挑戰(zhàn)，破除這種習(xí)慣，大家都能把找理由變成找緣由，用勝利的方法代替失敗的理由，那就會(huì)大不一樣，我們的事情就會(huì)做的越來越好。

要轉(zhuǎn)變一種習(xí)慣并不是一件簡單的事情，最有效的方法就是努力克制自己找借口的想法，同時(shí)把“勝利者能找出100個(gè)方法，失敗者能找出100個(gè)理由”這樣的格言牢記在自己的心中，久而久之，找借口的壞習(xí)慣就會(huì)退位，總是想方法的好習(xí)慣就會(huì)養(yǎng)成了。

三、成事靠團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)靠分散，分散靠關(guān)愛

在家事事有父母，這是人人都熟識(shí)的.一句話。一個(gè)人從呱呱落地到長大成人，在家里總會(huì)受到父母的百般呵護(hù)，這是一個(gè)人的家庭成長過程，由于有父母的關(guān)愛、幫忙，什么事情都有個(gè)依靠，不必為衣食擔(dān)憂；由于有父母這個(gè)第一任教師的啟蒙、點(diǎn)化和指教，由無知到漸漸懂事漸漸成熟，不知不覺就長大了。

一個(gè)人到了青年時(shí)期就要走向社會(huì)開頭工作，這是社會(huì)成長過程的開頭，盡管我們一些人有了肯定的學(xué)問水平，但是到了單位之后還有很多必要的實(shí)際本事和技能需要學(xué)習(xí)，何況一些人獨(dú)立生活的力量還不是夠強(qiáng)，這些方面都需要有人賜予盡心幫忙和扶持。即使一個(gè)人到達(dá)了肯定的力量和水平，在向更高層級(jí)進(jìn)展時(shí)，仍離不開上級(jí)的幫忙和提攜。也就是說，每個(gè)人在社會(huì)成長過程中都需要有個(gè)依靠，這個(gè)依靠詳細(xì)說就是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。很多家長經(jīng)常會(huì)這樣囑咐自己的孩子，到了單位要依靠領(lǐng)導(dǎo)，他們信任：上級(jí)的信任、幫忙和扶持是一個(gè)人在社會(huì)上順當(dāng)成長的必不行少的條件。

為此，我們提出幾條新的理念準(zhǔn)則：在家事事有父母，在店到處靠上級(jí)。成事靠團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)靠分散，分散靠關(guān)愛。

下級(jí)需要依靠上級(jí)，同時(shí)上級(jí)也需要依靠下級(jí)。一個(gè)治理者力量再大也不行能事事親力親為，要把那么多的事情做好做成離不開下級(jí)的團(tuán)隊(duì)的齊心協(xié)力的工作。一個(gè)能夠齊心協(xié)力的團(tuán)隊(duì)自然是有分散力的團(tuán)隊(duì)。這種分散力從何而來？毫無疑問，從關(guān)愛員工關(guān)愛下級(jí)而來。分散力是治理者情感投資的重要產(chǎn)出，情感投資愈大，分散力愈強(qiáng)。平常不對(duì)下屬進(jìn)展感情投資，關(guān)鍵時(shí)候那個(gè)下屬會(huì)為你沖鋒陷陣？

分散力效應(yīng)主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是形成合力，完成任務(wù)，制造顯著業(yè)績；二是把員工的心留住，形成一支長期穩(wěn)定的骨干力氣。

我們有的治理人員不懂得如何分散人氣。他們的部門員工流淌率相對(duì)較高，主要緣由既不是待遇問題，也不是酒店治理太嚴(yán)的問題，而是上下級(jí)能否相互依靠和信任的關(guān)系問題。有的治理人員以個(gè)人好惡對(duì)待自己的下級(jí)，順我者昌逆我者亡，看不順眼的就借口炒下級(jí)的魷魚，時(shí)間不長下級(jí)又炒上級(jí)的魷魚。辭職的員工說，他們很少能得到上級(jí)的關(guān)愛和幫忙，沒有暖和感。也有的治理人員對(duì)新來的員工不培訓(xùn)不教育不關(guān)愛，新員工來了以后就直接上崗，自己不聞不問，員工面對(duì)新環(huán)境無所適從，出了問題上級(jí)一點(diǎn)不擔(dān)當(dāng)指導(dǎo)責(zé)任，結(jié)果新應(yīng)聘的員工呆不了幾天就辭職而去。

這說明，有些治理人員在他的下級(jí)眼里并不很值得信任和依靠，下級(jí)對(duì)他缺乏足夠的信念。作為上級(jí)，下級(jí)的進(jìn)步有賴與上級(jí)的關(guān)懷、幫忙和扶持，上級(jí)對(duì)下級(jí)付出的越多，下級(jí)進(jìn)步越快，你的工作就越有起色。我們要求每個(gè)治理人員都要深諳此道，都要學(xué)會(huì)關(guān)愛自己的下級(jí)，的確地?fù)?dān)當(dāng)起幫忙、培育下級(jí)的責(zé)任。作為下級(jí)，要堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)的工作指令，悉心聽取上級(jí)對(duì)工作上的批判和指正，把上級(jí)當(dāng)成自己的良師益友，時(shí)刻保持和上級(jí)全都的工作方向，努力學(xué)習(xí)、刻苦鉆研各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能，和團(tuán)隊(duì)保持全都的步伐，不拖后腿、不落伍。（以上皆要先排列反面的例子）

只有如此，團(tuán)隊(duì)才有分散力，才能實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的雙贏，才能成事。

四、弘揚(yáng)正氣，摒棄歪風(fēng)

世上既然有陰陽、黑白、對(duì)錯(cuò)等等對(duì)立之分，說明這個(gè)世界本身就是處在一個(gè)斗爭的沖突之中，同時(shí)也說明，正氣和歪風(fēng)是兩個(gè)會(huì)同時(shí)消失的產(chǎn)物。中醫(yī)理論講，在一個(gè)人的身體里面，當(dāng)邪氣壓過正氣則筋脈瘀堵不暢，人就會(huì)生病。在一個(gè)組織里面也是一樣，當(dāng)歪風(fēng)壓過正氣，企業(yè)就要出問題，就要沒落甚至走向滅亡。反觀歷史，當(dāng)指鹿為馬、聽信奸言、宦官當(dāng)政、垂簾聽政的現(xiàn)象消失時(shí)，就意味著敲響了一個(gè)朝代滅亡的鐘聲。

我們酒店存在著那些歪風(fēng)需要摒棄、哪些正氣需要弘揚(yáng)呢？

（一）虛偽的團(tuán)結(jié)

1、團(tuán)結(jié)是上工序?yàn)橄鹿ば蛑氲膯栴}而不是只管自己痛快而不顧及他人的作法；

2、團(tuán)結(jié)是相互協(xié)作保證工作任務(wù)暢通完成的問題而不是相互托詞導(dǎo)致規(guī)劃工作延期的作法；

3、團(tuán)結(jié)是相互批判共同提高的問題而不是你好我好大家好都止步不前的作法。

（二）不聽從治理

1、宿舍的治理。

2、平常工作任務(wù)的安排。

（三）不明的獎(jiǎng)懲

1、該獎(jiǎng)的必需要獎(jiǎng)，不能讓英雄流汗、留血還流淚，天理不容。

2、該罰的必需要罰，不能讓違規(guī)者不擔(dān)當(dāng)責(zé)任，何以對(duì)得起遵規(guī)守紀(jì)者，天理不容。

（四）事事講回報(bào)

1、不是不報(bào)，而是在你最需要回報(bào)的時(shí)候賜予回報(bào)。

2、“無心插柳柳成蔭，有心栽花化不開”的道理。

（五）傳播、慫恿、唆使不良

1、責(zé)備此類人，