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1有效溝通技巧姓名:____________姓名:____________日期:____________私溝通磁的定申義:杰為了落設(shè)定捎的目遮標(biāo),檢把信報(bào)息,的思想辨,情繞感在兵個(gè)人穩(wěn)或群鑄體之仁間傳帆遞,肯并達(dá)麗成協(xié)雁議的音過(guò)程朵.覺(jué)定義聲要素繭:目標(biāo)信息思想情感協(xié)議纏溝通壟的類裹型:肢體語(yǔ)言距離方向口頭書(shū)面非語(yǔ)言語(yǔ)言溝通肢體語(yǔ)言距離方向口頭書(shū)面非語(yǔ)言語(yǔ)言溝通身體接觸身體接觸滔通過(guò)鏈研究班證明倘,在死溝通吳中有霉65隨%的只信息臺(tái)是通步過(guò)肢亞體語(yǔ)他言傳翁遞的冰.躍溝通繩的模壓型:信息暗發(fā)送橡者微 絹 攏接受笛者反響切如何背運(yùn)用清有效寄的溝守通技因巧撥克服擋這些辱障礙腦?護(hù)畏1此.掠怎絹樣有播效的親發(fā)送各信息玩決定壘何時(shí)懶發(fā)送屆信息型時(shí)間嘴是否萬(wàn)恰當(dāng)抄考慮港接收研者的押情緒難決定溝何處桿發(fā)送尤信息烏地點(diǎn)磨是否折適宜誘是否乘需要裳更多沉的私事人空幟間貍是否勵(lì)不受壯干擾逝決定天發(fā)送兄信息關(guān)的方爬法藥面窩談羊紀(jì)要溫、信規(guī)件或懂備忘牽錄附電葡話趕其它吸形式遮匠2葬.戀怎戚樣有貓效的謙接收毀信息冊(cè),你怕是否憑具有跑積極死的聆及聽(tīng)的佳技能鬼?丑聆聽(tīng)賣(mài)的層趨次啄聽(tīng)舒而不欺聞湯不做離任何毯努力質(zhì)去聆匠聽(tīng)至假裝水聆聽(tīng)桃做碗出假吐像聆滔聽(tīng)?wèi)?yīng)選擇洽性的混聆聽(tīng)至只維聽(tīng)你危感興筐趣的肯內(nèi)容農(nóng)專注亡的聆噸聽(tīng)春認(rèn)宗真地梯聆聽(tīng)妖講話監(jiān),同僻時(shí)與帝自己啦的親喊身經(jīng)肥歷做肺比擬覆設(shè)身域處地閣的傾慮聽(tīng)爹僑愧壘用心豈和腦紫來(lái)傾處聽(tīng)并諷做出搭反映娃,以普理解死講話未的內(nèi)拍容、劫目的廊和情贏感。針心得罵筆記褲肅嗎利用茶反響挪的工較具,訊取得蒜有效亞的溝裂通掛1臘反伏饋:焰是人徐所做劑的事堵,所奧說(shuō)的洋話拍這一輕信息升致在筑使行豬為有鉆所改唉變或健加強(qiáng)好2英反盤(pán)饋愧不確是:穴關(guān)于更他人區(qū)之言麥行的功正面混或負(fù)腹面意盞見(jiàn)覆關(guān)于讀他人紗之言爪行的玩解釋榨對(duì)鋒將來(lái)慨的建閘議或庸指示遺3延如何心給予耳反響芝明古確、爪具體差、提暖供實(shí)還例利平蝴衡積量極的撲正面縱的與案建設(shè)亞性的脅在刮正確哄的時(shí)慘間給雅予反祝饋艇集未中于君可以繞改變驅(qū)的行腳為糖不咱具有正判斷陳性超考片慮接迎收者柴的需弊求仿心得竊筆記鑒消濤4膨如何讓接受?chē)诜错懼柜鲮F聽(tīng),時(shí)不打癢斷倉(cāng)避塌免自思衛(wèi)逝提驗(yàn)出問(wèn)牲題,終澄清課事實(shí)彈,尋拾問(wèn)實(shí)戶例歌總疤結(jié)接覽收到周的反掉饋信瓶息,予以確堪認(rèn)對(duì)殼其的柿理解冶表泳明你綱將考進(jìn)慮如磁何去痰采取鐘行動(dòng)戶心得裝筆記燙情魯溝通廈的方導(dǎo)式鍬溝通駝行為拒比例凍40鉆%鉗 割 趴?jī)A聽(tīng)諷35寨%央 識(shí) 嘴交談裁16廁%糊 范 從閱讀靠9%鞭 對(duì) 輪書(shū)寫(xiě)肺有效妻溝通頁(yè)的四嫂個(gè)原樸那么:庭有明魂確的溫溝通掀目標(biāo)賽重視貫每個(gè)伴細(xì)節(jié)摘要達(dá)胳到你境的至蛋少一技個(gè)目登標(biāo)折適應(yīng)刮主觀圾和客息觀環(huán)酸境的撫突然綱變化悶溝通響的四勒大特宗點(diǎn)兩:蜘隨時(shí)坊性-秒我棗們所北做的妙每一崗件事湖情都展是溝疏通組雙向運(yùn)性-扣我陽(yáng)們既別要收須集信御息,葬又要老給予挺信息早情緒谷性-嶼信權(quán)息的款收集盒會(huì)受很到傳什遞信葵息的銷(xiāo)方式春所影塵響鹽互賴域性-殿溝斃通的訓(xùn)結(jié)果綢是由房雙方更決定刮的陸無(wú)效強(qiáng)溝通遇可能趨會(huì)導(dǎo)肢致的菌結(jié)果死:升事業(yè)膝受損榆失這些都是我們不想得到并且不愿意承當(dāng)?shù)?!烏家庭螞不和這些都是我們不想得到并且不愿意承當(dāng)?shù)模「袀€(gè)人沸信譽(yù)貞降低擾身心鳳疲憊幟失去熱熱情虜和活蛛力突產(chǎn)生窯錯(cuò)誤君和浪潤(rùn)費(fèi)時(shí)左間晌自尊當(dāng)和自獸信降炕低蓄團(tuán)體總合作抄性差誕失去渠創(chuàng)造丈力醒研究永說(shuō)明偽造成溜溝通建困難悅的因縣素有亡:抬缺乏穴自信乳,主戶要由煤于知小識(shí)和瓜信息攏掌握諸不夠猛人的俱記憶攪力有攀限旦對(duì)于掛重點(diǎn)循的強(qiáng)考調(diào)不源足或陸條理僅不清點(diǎn)楚饅不能此做到潛積極毛傾聽(tīng)掙,有袍偏見(jiàn)達(dá),先軍入為櫻主謠按自郊己的甚思路幫去思戀考,捷而忽箱略別奸人的娘需求基準(zhǔn)備地缺乏桿,沒(méi)礙有慎奸重思永考就折發(fā)表失意見(jiàn)蔥失去音耐心昆,造好成爭(zhēng)冠執(zhí)劇時(shí)間礦缺乏銀情緒廉不好踏判斷共錯(cuò)誤繭語(yǔ)言喪不通哲我們坦常見(jiàn)郊到的德溝通寶方式女有:氏面對(duì)燙面塌鉗和信灣件畝電子鬼郵件報(bào)告拉信任慣是有懂效溝坑通的麻根底彈如何宮建立殿信任快善于搞發(fā)現(xiàn)意自己瀉和別棚人的超共同科特點(diǎn)喘樂(lè)于本在困備難的引情況秒下給納別人需提供廈幫助鬼寬容叉大量鬼,在逐別人累出錯(cuò)效誤的皆時(shí)候浸給于祝適當(dāng)喘的提蟲(chóng)醒丹適當(dāng)喂表達(dá)稼自己鍬對(duì)別帶人的特關(guān)心穗愿意齊合作益并保閣持言夢(mèng)行一景致誕努力宰學(xué)習(xí)籌,提拴高知呢識(shí)和詞技能蔽,并伶展示制能力袋和水刷平多實(shí)事棉求是糾,避龍免夸聽(tīng)大其董詞更蕉不要脾說(shuō)謊割暴露噸一定飼的脆魚(yú)弱之間處祝保持副適合作自己赴的優(yōu)勝雅儀墨表和想風(fēng)度夕AS饑SE牙RT撐IV債EN撿ES至S初AN暑D征CO主-漂OP執(zhí)ER策AT摩IO舌N恐果敢斜與喝合無(wú)作AssertiveAssertive果敢Collaborating合作Collaborating合作Forcing強(qiáng)迫CompromisingCompromising折衷Accommodating遷就AvoidingAccommodating遷就Avoiding回避CooperativeCooperative合作的裂合作瞎(凈Co迷ll是ab車(chē)or慮at糧io盼n)望:流雙方奪都能蒜夠闡近明各對(duì)自所湯擔(dān)憂并的問(wèn)酸題。置積極糠并愿率意解融決問(wèn)紋題。繩共同銳研究即解決散問(wèn)題答的方尖案。捷對(duì)事銳不對(duì)吉人,洲不揭唐短,峽不指播責(zé)。敘達(dá)成慨雙贏辯的目損的,牽大家斥都獲貢益最術(shù)多。道工作駕關(guān)系忽的建坑立:旬我們針每個(gè)森人在宿工作套中主滲要有愧7種惕人際缸關(guān)系牧需要照我們助考慮搭:個(gè)人個(gè)人供給商下屬不同部門(mén)的不同級(jí)別的同事同樣部門(mén)同樣級(jí)別的同事colleagues客戶不同部門(mén)的高級(jí)別的同事老板席特點(diǎn)悠:強(qiáng)在有駱些情愿況下惑存在桂清楚雞的權(quán)正限劃兼分,床有些阻卻沒(méi)千有。奔有些搬關(guān)系窮可能慨是平駐等的拔,有仗些關(guān)辦系可忘能是棕上下剛級(jí)關(guān)糾系,丙但庭每個(gè)幣人所皆掌握轟的信屆息和裳權(quán)利侄都是豈不隆同的盲。糾有些難關(guān)系瞇的目辟標(biāo)和忠使命曾是完均全一慮致的目,有虎些是旁局部鏈一致瞎的,棟也有羊一些閣是部羅分對(duì)淹立或翠全部媽對(duì)立道的骨有些戰(zhàn)關(guān)系種的維男護(hù)是棵以經(jīng)禁濟(jì)利亞益為湯根底歉的。戴有理效雕溝雜通押的憐基穿本院步盤(pán)驟:事前準(zhǔn)備事前準(zhǔn)備確認(rèn)需求確認(rèn)需求共同實(shí)施達(dá)成協(xié)議處理異議闡述觀點(diǎn)共同實(shí)施達(dá)成協(xié)議處理異議闡述觀點(diǎn)雙溝通藍(lán)前的縮準(zhǔn)備膏考慮布可能貼存在輸?shù)臐撗性诘挠^爭(zhēng)執(zhí)駐,原膽因是紙什么臺(tái)?韻設(shè)定芹自己交的目速標(biāo)筋包括義:田頂線戰(zhàn)目標(biāo)繁(t黃op飲l耽in錘e)頸底線嗽目標(biāo)捧(b填ot分to況m襪li短ne仙)姓現(xiàn)實(shí)俱目標(biāo)跨(t懲ar憶ge堡t)伍弄清弦自己江如果幟不能艘達(dá)成雄目標(biāo)怖會(huì)采激取什躬么樣棚的行晉動(dòng)?兼做自布己的兆“冤SW淺OT喊〞仿分析房包括嚴(yán):自身凡優(yōu)勢(shì)變〔S皺tr臘en關(guān)gt渾hs艦〕榮劣勢(shì)導(dǎo)〔W成ea滅kn雜es巖se痛s〕環(huán)境搏時(shí)機(jī)蟻〔指Op揚(yáng)po究rt計(jì)un上it扒ie看s嚼〕燃威脅煩〔儀Th哀re鍵at勒s像〕賠確認(rèn)觀對(duì)方料的需旬求晃有效反提問(wèn)列為什蔥么我叉?zhèn)円浱釂?wèn)蛙?毅收集鄉(xiāng)信息到和發(fā)尸現(xiàn)需虧求時(shí)立開(kāi)始劉和結(jié)泊束談碼話宏控制熄談話礎(chǔ)方向功時(shí)獨(dú)制止熊別人竭滔滔茂不絕引的談交話時(shí)銀征求章別人科意見(jiàn)醉不明煙白或翻不相牲信需濱要確講認(rèn)時(shí)漲提出坐建議微時(shí)繁處理怨異議見(jiàn)時(shí)待提問(wèn)砍的類拴型襖分類廈開(kāi)放世式問(wèn)娛題悲封閉毫式問(wèn)某題捆定義斑可以陰讓講閥話者唐提供鵲充分絲的信蕉息和唉細(xì)節(jié)太可以膨用一末個(gè)詞啊來(lái)回爽答的熊優(yōu)勢(shì)波信息磨全面仿氣氛州友好搜節(jié)省質(zhì)時(shí)間眾控制磁談話扛方向播風(fēng)險(xiǎn)遣浪費(fèi)舒時(shí)間疼容易魚(yú)偏離停方向棋信息右有限策氣氛診緊張誤有效誓應(yīng)用議兩種恰提問(wèn)銜方式雷:躬通海常,屢我滲們或會(huì)認(rèn)用離開(kāi)喬放哥式芹問(wèn)煉題嗚開(kāi)單頭俱,摩一木旦田談葵話拖偏凍離行你脾的膚主薪題,抗巧用蠻封殊閉庸性陸問(wèn)屈題進(jìn)姨行泥限渴制懷,南如營(yíng)果嘴發(fā)煉現(xiàn)挖對(duì)脾方溝有閘些弟緊勝?gòu)?泄再賴改肝用瞧開(kāi)艦放撇式患問(wèn)晉題摔。洋請(qǐng)注燈意:跌防止挺用飾“微為什鉗么沙〞不開(kāi)始俊溝通鏟!誤防止考無(wú)用熱的問(wèn)濾題:騰引導(dǎo)婆性問(wèn)耳題鉤多重調(diào)問(wèn)題共盼領(lǐng)喜練震習(xí):蓮把封笨閉式孫問(wèn)題木轉(zhuǎn)成伐開(kāi)放細(xì)式問(wèn)誼題殲封閉伍式問(wèn)旱題俗開(kāi)放歉式問(wèn)全題宮那是乎什么軟時(shí)候雙發(fā)生哭的?檢你的哨假期株過(guò)的稼好嗎嬌?汪培訓(xùn)蚊怎么涌樣?教你喜蕩歡那鄉(xiāng)個(gè)人味嗎?擱積極誰(shuí)聆聽(tīng)貨是暫殺時(shí)忘注掉自鏟我的厲思想陵,期項(xiàng)待,納成見(jiàn)騰和愿仗望。虧全神碼貫注序地理醉解講向話者冰的內(nèi)塘容,原與他疑一起瓜去體少驗(yàn),及感受披整個(gè)鐮過(guò)程打。這喚是一壯種管捐理技灰巧,星可以復(fù)通過(guò)證學(xué)習(xí)攪和鍛榮煉得好到提館高。濁積極定聆聽(tīng)別的作港用:叢為了童獲得秋更多暮信息蓬幫助祖把談睜話繼雷續(xù)下切去蕉處理笑不同存的意慨見(jiàn)究有效線發(fā)表危自己郵的意蠶見(jiàn)俊保持存溝通裝氣氛檔的友法好漿反省伐自己檔是否腎做過(guò)洪:聽(tīng)當(dāng)別閱人講挎話時(shí)畫(huà),你外在想抽自己圖的事漫聽(tīng)別濕人講恭話時(shí)綠,不湯斷比抗較與潛自己聽(tīng)想法茫的不柿同點(diǎn)樸打斷晌別人欄的講匆話渣為講疏演者恨結(jié)束賣(mài)他的竿講演累當(dāng)別革人講粒話時(shí)訴談?wù)摫燮渌氖聭仪檎坪雎粤_^(guò)程舉而只次要結(jié)世論玉僅僅廟聽(tīng)那米些自勢(shì)己想決聽(tīng)的偷或希硬望聽(tīng)抹的事妙和內(nèi)色容錢(qián)是否種人的壘外觀邀或他輸們的逃說(shuō)話壘方式圾給你利客觀逐的聽(tīng)諒造成姻困難升是否桐很容幼易被獄其他瘡的背胞景或喬聲音戰(zhàn)分散戰(zhàn)注意滴力丟積極裳聆聽(tīng)早的技他巧臥傾聽(tīng)判回應(yīng)釣使用栽“尿熱詞問(wèn)〞絕-綱“絞是嗎豈?拌〞“峽沒(méi)錯(cuò)晨〞“拍太好芽了!剖〞“玻真的窄?貢〞“份啊哈欺〞卵口語(yǔ)懂幌子林-我挪說(shuō)呢恐?.彎.思我正況納悶弱?.鑄.我屑還在耕想呢押?.登.叢提示似問(wèn)題元主要繭用來(lái)吊處理呈談話識(shí)初始爺階段曾的靜賣(mài)默無(wú)箏語(yǔ):卵是不姻是越詠來(lái)越設(shè)難?腎你想謙再多璃說(shuō)些趴嗎?缸你現(xiàn)擾在的井感覺(jué)春怎么硬樣?渠我在崖想你仿真的優(yōu)要和贏我談沸嗎?郊為什跪么你昌不說(shuō)回話呢利?淡重復(fù)壩內(nèi)容煩簡(jiǎn)單遼重復(fù)雜一個(gè)賄重要古字或盲一句戰(zhàn)重要割的話遍改編裹并摘幸要說(shuō)錘過(guò)的早話,愧以充對(duì)他燃們有啊幫助被的方升式譯紀(jì)解他船們自紋己的敵話百歸納凡總結(jié)異什么炊時(shí)候洪用?乒重申哪和強(qiáng)滋調(diào)重鄙點(diǎn)富在又包長(zhǎng)又緞復(fù)雜善的討袋論后瞞,佩用來(lái)節(jié)確定豬你的巴理解帳你認(rèn)毛為該爭(zhēng)涉及兆到的酒已經(jīng)占涉及劇到了蹤,你春想結(jié)桑束談遺話時(shí)斯如果欺有時(shí)模間限堤制,軋最歉后要股為下途一次疊談話該作準(zhǔn)茄備素表達(dá)就感受末我們關(guān)會(huì)遇葉到很密多可棋以有素效表慚達(dá)自份身感納受的悉場(chǎng)合塞,分掙享我宴們的晨感受冠對(duì)談拌話的墓進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插話跨不要半過(guò)于侄親熱稠友好癢,尊粘重他性們對(duì)船個(gè)人宇空間獄的需彩求,疲減少白眼神誰(shuí)接觸想的頻曠率和知力度跡,更績(jī)要避法免身窯體接甘觸等你不賢要過(guò)孫于隨無(wú)便,恢公事改公辦西,著歷裝正華統(tǒng)嚴(yán)黑肅,攜講話閣要用徹專業(yè)跑術(shù)語(yǔ)習(xí),避凡免俗料語(yǔ)價(jià)擺事仰實(shí),攀并確探保其雹正確她性,晶信息駕要全青面具扔體,片特別鑒要多臣用數(shù)媽字運(yùn)做好轎準(zhǔn)備造,考膊慮周樓到全千面,偏語(yǔ)速市放慢償,條斷理清享楚,寫(xiě)并嚴(yán)諷格照浮章辦昏事才談具翅體行檢動(dòng)和耽想法灣,而杜不談助感受掉,同需時(shí)要腫強(qiáng)調(diào)赤樹(shù)立雪高標(biāo)煙準(zhǔn)秤防止喘侵略模性身態(tài)體語(yǔ)料言,斷如闡碎述觀霸點(diǎn)時(shí)鵝身體會(huì)略向涂后傾未時(shí)2.鉗結(jié)豎果型兆-費(fèi)果斷核性強(qiáng)渴于半睜數(shù)人軌,情沖感性榆那么弱泡于半務(wù)數(shù)人叢。屆他們同的特蟻征垮有明悄確的牧目標(biāo)渴和追檔求,饞精力揉充分怪,身棍體語(yǔ)阻言豐絞富,搏動(dòng)作淹迅速膀而有火力,寒通常功走路見(jiàn)速度籠和說(shuō)那么話速爽度都逆比擬易快黎喜歡戒發(fā)號(hào)執(zhí)施令元,當(dāng)事機(jī)立玉斷,征不能要容忍半錯(cuò)誤肥,不螺在乎扭別人顧的情肥緒,屠別人歡的建桶議,峽也不蝕表露房自己謎的情翼緒靈最講廟究實(shí)距際,禾是決聾策者憶,冒驢險(xiǎn)家意,喜宗歡控湖制局計(jì)面,念是個(gè)呀有目無(wú)的的糕聽(tīng)眾揮冷靜環(huán)獨(dú)立紋而任廟性規(guī),自喪我為何中心味,是旬個(gè)優(yōu)瑞秀的尖時(shí)間框管理聞?wù)呤乱碴P(guān)和心別涼人,饑但他谷們的變感情揉通過(guò)巨行動(dòng)桿而不濟(jì)是語(yǔ)奇言表香達(dá)出疤來(lái)合他們棄的需秒求旦直接末的,店準(zhǔn)確尿的回沒(méi)答推有事假實(shí),峰有依貝據(jù)的免,大罩量的隱新想舉法遵高效庭率,渠明顯繁的結(jié)膊果桑與此攤類人伙相處唯的竅奧門(mén)僑:聽(tīng)直接榴切入樂(lè)主題歷,不創(chuàng)用寒籃暄,想多說(shuō)焰少問(wèn)咽,用泉肯定咱自信我的語(yǔ)謹(jǐn)氣來(lái)倦談遼充分杰準(zhǔn)備唯,實(shí)文話實(shí)孟說(shuō),盡而且身聲音砍洪亮廊,加辨快語(yǔ)物速弟準(zhǔn)備多一張擋概要袋,并擋輔以掃背景柏資料磚,重糾點(diǎn)描版述行魂動(dòng)結(jié)慈果貿(mào)行動(dòng)漸要有清方案紅,計(jì)暫劃要往嚴(yán)格言高效季處理榴問(wèn)題尋要及捕時(shí),別闡述窄觀點(diǎn)源要強(qiáng)呀有力叼,但夜不要眠挑戰(zhàn)含他的就權(quán)威觸地位溪。譽(yù)從結(jié)鏟果的餃角度漁談,柱而不胸談感啊受拋給他毒提供階兩到雞三個(gè)掉方案鞭供其顯選擇叫,他查討厭械別人設(shè)告訴鍋他應(yīng)陰該怎海么做牽增強(qiáng)辜眼光報(bào)接觸壞的頻迫率和假?gòu)?qiáng)度摟,身框體前古傾泄3歪.脂還表現(xiàn)嚼型-遺果斷克性強(qiáng)躁于半漸數(shù)人傷,情揉感性辟也強(qiáng)刮于半糖數(shù)人暖。任他們爹的特輔征遮樂(lè)于減表達(dá)睬感情驗(yàn),表信情豐列富而??鋸埪?,動(dòng)乏作迅派速,回聲音蟻洪亮壤話多伶,靈捕活,誼親切陜 寺精神城抖擻糖,充挎滿激凈情,舊有創(chuàng)掠造力足,理紡想化縱,重眉感情拉,樂(lè)拒觀皮凡事步喜歡謎參與遙,愿擦意與租人打塑交道司,考跑慮人烏的因悼素,豐害怕知孤獨(dú)屆追求皮樂(lè)趣編,敢東于冒貨險(xiǎn),訪喜歡煉夢(mèng)想煎,衣釣著隨擔(dān)意,靈樂(lè)于斥讓別醒人開(kāi)孔心爺只見(jiàn)氣森林慮,不羊見(jiàn)樹(shù)鋸木銅通常忙沒(méi)有陰條理本,愿晶意發(fā)貫表長(zhǎng)芬篇大拐論,灣時(shí)間繩不規(guī)置律,革輕浮脹,多才變,揀精力籮容易乎分散考他們務(wù)的需擦求媽公眾陪的認(rèn)閱可和負(fù)鼓勵(lì)破,熱客鬧的秘環(huán)境魂民主朋的關(guān)駕系,門(mén)友好控的氣掏氛粗表達(dá)湯自己同的自校由持有人緞幫助懸實(shí)現(xiàn)劈創(chuàng)意療與此賽類人熟相處進(jìn)的竅予門(mén)啊:滅聲音那洪亮吵,熱銅情,昂微笑吐,建林立良既好的怒關(guān)系榜,表順現(xiàn)出陰充滿創(chuàng)活力束,精暮力充蔥沛吹大膽庫(kù)創(chuàng)意獸,提挖出新及的,蠅獨(dú)特扶的觀檔點(diǎn)

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