秘書處工作總結(jié)簡短(11篇)

1/1秘書處工作總結(jié)簡短(優(yōu)選11篇)秘書處工作總結(jié)簡短第1篇在過去的幾周實習(xí)里，在學(xué)院老師、公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下，我圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面也有了更進一步的提高?，F(xiàn)將這三周來的的思想工作情況總結(jié)如下：

1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。

能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論；遵紀守法，認真學(xué)習(xí)法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責(zé)。

2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。

我來到公司工作，擔(dān)任行政秘書，協(xié)助CEO做好工作。行政工作瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了公司的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

在這三周，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：

（1）協(xié)助CEO做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)，給大家查閱文件提供了很大方便。

（2）辦公室工作是一個特殊的崗位它要求永無止境地更新知識和提高素質(zhì)。為達到這一要求我十分注重學(xué)習(xí)提高：一是向書本學(xué)。二是向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)。在辦公室工作與領(lǐng)導(dǎo)接觸的機會比較多。一年來我親身感受了市局各位領(lǐng)導(dǎo)的人格魅力、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范和工作藝術(shù)使我受益匪淺收獲甚豐。三是向同事學(xué)。古人說三人行必有我?guī)?。作為一名大學(xué)生，如不虛心學(xué)習(xí)，積極求教，實踐經(jīng)驗的缺乏必將成為制約個工作人能力發(fā)展的瓶頸，我覺得，公司里的每位同事都是我的老師。他們中有業(yè)務(wù)骨干有技術(shù)尖兵有文字高手。正是不斷地虛心向他們學(xué)習(xí)求教把書本經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為實踐經(jīng)驗，我自身的素質(zhì)和能力才得以不斷提高工作才能基本勝任。在公司里工作個月以來我個人無論是在敬業(yè)精神、思想境界還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都有了很大的進步較好的完成了本職工作。

（3）協(xié)助好CEO做好公司的財務(wù)工作。財務(wù)工作是公司的一項重要工作，需要認真負責(zé)，態(tài)度端正、頭腦清晰。我認真學(xué)習(xí)學(xué)校各類財務(wù)制度，理清思路，分類整理好各類帳務(wù)，并認真登記，年底以前完成了公司辦公用品、出差、接待、會議、教材、低值易耗等各類帳務(wù)的報銷工作。公司的財務(wù)工作正進一步完善規(guī)范，我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。

（4）做好公章的管理工作。公章使用做好詳細登記，嚴格執(zhí)行學(xué)院公章管理規(guī)定，不濫用公章，不做違法的事情。

（5）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。

（6）認真、按時、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及CEO交辦的其它工作。為了學(xué)院工作的順利進行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。

3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。

熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

4、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻。

在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面，為公司及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻。

總結(jié)這三周以來的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在未來的日子里，我將認真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻。

秘書處工作總結(jié)簡短第2篇在過去的一年里，在院領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下，我圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面也有了更進一步的提高?，F(xiàn)將一年來的的思想工作情況總結(jié)如下：

1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。

能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論；遵紀守法，認真學(xué)習(xí)法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責(zé)。

2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。

我是六月份來到學(xué)院工作，擔(dān)任學(xué)院行政秘書，協(xié)助辦公室主任做好工作。行政工作瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了學(xué)院的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：

（1）協(xié)助辦公室主任做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)，給大家查閱文件提供了很大方便

（2）做好了各類信件的收發(fā)工作，xx年底協(xié)助好辦公室主任順利地完成了xx年報刊雜志的收訂工作。為了不耽誤學(xué)院、大家的工作，不怕辛苦每天按時取信取報，把公函，便函及時分發(fā)到部門及個人。

（3）協(xié)助好辦公室主任做好學(xué)院的財務(wù)工作。財務(wù)工作是學(xué)院的一項重要工作，需要認真負責(zé)，態(tài)度端正、頭腦清晰。我認真學(xué)習(xí)學(xué)校各類財務(wù)制度，理清思路，分類整理好各類帳務(wù)，并認真登記，年底以前完成了學(xué)院xx年辦公用品、出差、接待、會議、教材、低值易耗等各類帳務(wù)的報銷工作。學(xué)院的財務(wù)工作正進一步完善規(guī)范，我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。

（4）做好公章的管理工作。公章使用做好詳細登記，嚴格執(zhí)行學(xué)院公章管理規(guī)定，不濫用公章，不做違法的事情。

（5）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。

（6）認真、按時、高效率地做好學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)及辦公室主任交辦的其它工作。

為了學(xué)院工作的順利進行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。

3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。

熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

4、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻。

在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面，為學(xué)院及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻。

總結(jié)一年來的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為學(xué)院的發(fā)展做出更大更多的貢獻。

秘書處工作總結(jié)簡短第3篇轉(zhuǎn)眼間，大學(xué)的四分之一已經(jīng)過去，現(xiàn)在也有必要對過去的一年回望一下。

一的生活我已經(jīng)離去，二的生活我們即將開始，到再一次開學(xué)的時候我們也是學(xué)長、學(xué)姐了。想當(dāng)初我進入學(xué)校，還不知道哪里是教學(xué)樓，哪里是宿舍，哪里是食堂等等，到現(xiàn)在已經(jīng)對學(xué)校的具體的那個小方位都了如執(zhí)掌。時間飛逝，我們已經(jīng)慢慢長大了。

來到學(xué)生會秘書處也已經(jīng)一年了，想起去年9月15日寫的那份申請書，我猶新的記得：在面試的時候，哥姐講的那個“此致敬禮”的格式，讓我備受感悟，那是因為我的申請書的格式寫錯了，更是因為那是我在院學(xué)生會秘書處第一次學(xué)到了做事情要細心。

還記得在申請書里我寫了這樣一句話：橋梁和紐帶的作用是學(xué)生存在的基礎(chǔ)，自我鍛煉和提升自我素質(zhì)的意義是學(xué)生會不斷發(fā)展的動力源泉。進入了學(xué)生會我才知道學(xué)生會可以加學(xué)分，才知道有些人加入學(xué)校的各種組織是為加學(xué)分和得到各種榮譽，這讓我感覺非常驚訝，而我只是懷著自我鍛煉、提升自我素質(zhì)的目的來到院學(xué)生會秘書處，而至今都也沒有改變我這個初衷。而且我非常感謝我自己，因為我懷著這初衷度過了我快樂的大一，接觸了很多以前難以接觸的事物，學(xué)到了很多以前沒有學(xué)到東西。

自從融入秘書處，把每一次的任務(wù)都認真對待，不斷反省總結(jié)，才發(fā)現(xiàn)意義遠不止這些。身在秘書處，所干之事不多，也往往容易讓人忽視。但我從不這樣認為，就像是一臺設(shè)備，要能正常運轉(zhuǎn)，任何一個部件都是不可或缺的，而咱們秘書處則正是這其中之一。

每次舉辦活動，尤其是在大型活動時，會場的布置都交由我們負責(zé)，那種身負重任的感覺在不斷地磨練著我們，讓我們不斷成熟，不斷進步。實話說在這個部門，相對與其它部門相比，確實累了一點，但對于在一年里的累與苦，我無怨無悔，因為在這里我成長了，我鍛煉了，我的能力提升了。同時也認識好多好朋友，而且各個都是精英，身上都有著獨特的優(yōu)點，也從他們身上學(xué)到了不少東西，如細心、責(zé)任心、積極上進的心態(tài)等等。

在大一第二學(xué)期快要結(jié)束的時候，很榮幸得到哥、姐的厚望，來到自律部做交流生，以前看著咱自律部的同學(xué)在會場維持秩序和查早操的感覺特別帥氣。而來到自律部工作的這段時間里，真正的體會到了其中也有自己工作的難處，稍處有處理不好就有可能遭到同學(xué)們的不解與誤解。

在這期間我不僅僅是什么鍛煉自己，廣結(jié)人緣，而更多的是讓我理解了律己和責(zé)任的意義。在舉辦活動的時候，總要一直在門口或者室內(nèi)站著維持會場秩序和保持會場安靜，有時感覺好累，而且有時會得不到別人的支持，卻也仍得繼續(xù)，因為那是我們的責(zé)任。一個月下來，也結(jié)識了許多人，學(xué)會了處理諸多突發(fā)事件，更多的是學(xué)會了如何與人溝通。

總結(jié)自己一直以來的工作，收獲雖不是很多，卻明白了許多。得到了許多的經(jīng)驗和教訓(xùn)，同時也遇到過不少的麻煩，但這些都鍛煉了自己，成長了自己，懂得了紀律、團結(jié)、責(zé)任、奉獻，有了這些成長，現(xiàn)在回想起來那些辛苦也就不算是什么了。以前的一些不良習(xí)慣也在無形之中沒了，不說臟話，做事情也變的更加細心，勇敢，干練了。明白了如何去做好一個人的本職，明白了自己要有紀律性，更要有責(zé)任心。

在院學(xué)生會這段時間里，也有那么一點的遺憾，因為自己沒能給秘書處部門帶來什么，卻帶走了不少優(yōu)秀的東西。希望以后還有機會能夠繼續(xù)為秘書處奉獻自己的一份力量，給咱們部門真真地帶來一些有價值的東西。

最后感謝的兄弟姐妹在這段時間里對我的照顧，祝愿xxx院學(xué)生會越來越好！

秘書處工作總結(jié)簡短第4篇回顧第十二屆秘書處的工作歷程，自去年4月11日換屆至今，相繼承擔(dān)了學(xué)院迎新、學(xué)生會招新工作，組織先進班集體評選，開展部門培訓(xùn)和班長培訓(xùn)交流，先后共承擔(dān)四次全員大會，更響應(yīng)了“部門聯(lián)合”的號召，為第一屆“創(chuàng)意正能量”及院運動會、華彩信管等我院超大型活動提供了強有力的支持。持續(xù)的連軸轉(zhuǎn)，成就了無數(shù)個忙碌充實的日日夜夜在今天熠熠生輝。

在活動之外，我們及時發(fā)布各項通知，制作通訊錄和日程表，按質(zhì)組織班長例會和部長例會，完善包括議事、財務(wù)、會議等在內(nèi)的規(guī)章制度，建立起部門月度文網(wǎng)歸檔機制，制定了《學(xué)生會全員績效考核條例》，初步編纂完成《班級工作指導(dǎo)手冊》等。部門內(nèi)班級組、內(nèi)建組、財務(wù)組和文檔組，各司其職，分工合作，共同組成了我們秘書處的日常工作。

本屆秘書處在工作開中做到了以下幾點。第一，明確定位。在學(xué)生會層面履行好管理職能，探尋科學(xué)高效的工作模式；在班級層面加強服務(wù)職能，堅持與班級共成長的工作理念。提醒會議缺席人員查看會議記錄，主動提供服務(wù)。第二，用心思考。往屆經(jīng)驗，合理規(guī)劃工作，在去年四月份即制定了秘書處全年規(guī)劃和學(xué)生會年度工作時間推進表，宏觀把控，重點突破。第三，落實做細?，嵥榈墓ぷ鞲枰覀冴P(guān)注細節(jié)，從組織者和參與者角度多方位思考，從活動開始到結(jié)束的全過程思考，策劃、報道、總結(jié)、反思，善始善終。

當(dāng)然，秘書處的工作仍然也存在著問題。最明顯的是有時不免陷入事務(wù)性的泥沼不能脫身，導(dǎo)致缺乏工作的主動性和積極性。部門內(nèi)部日常溝通較少，部門氛圍沉寂。對部門成員的關(guān)心與培養(yǎng)，常是心有余而力不足的，這也是我作為部長深感愧疚的地方，在此必須得向我的副部、慚Н們說聲對不起……

在以后，秘書處和學(xué)生會也都有很多需要做。部門成員應(yīng)當(dāng)更加積極主動地投身學(xué)生會的工作中，注重總結(jié)性，同時培養(yǎng)強大的應(yīng)對突發(fā)狀況的能力，避免被瑣事牽住手腳；加強學(xué)生會內(nèi)建工作，熔鑄學(xué)生會的文化，增進部門間的交流，人性化工作；著手建立起更為完善的激勵懲處制度，保證學(xué)生會成員的積極性。

大學(xué)四年，近三年的時光都留給了學(xué)生會，獻給了秘書處。期間有過成績，離不開大家；有過失誤，我責(zé)無旁貸。今天再看去年工作，悉數(shù)完成。那去年競選里高于的夢想呢？可能現(xiàn)實殘酷，可是誰也不能否認嘗試去實現(xiàn)夢想的努力。入則懇懇以盡忠，出則謙謙以自悔。始終如一，終始如一，回首來時路路雖辛苦卻滿足。盡力了，也便問心無愧，至于夢想成不成，果不果，就以俟來哲吧。

在過去的一年里，值得紀念的不僅是工作，更不能忘在奧場的孔明燈上寫下“愿年年歲歲常相伴”；不能忘我們在湖上爭渡，在動物園看羊駝的欣喜；不能忘說過的“雖然有些事煩惱無助，但我們有一起吃苦的幸福”；不能忘表親家族的每一次感動點滴……這里有的是朋友，是熱愛，有我最多的付出，最久的堅持，的驕傲，不論過了多久，這里都是最珍貴的回憶，最珍愛的秘書處…...

今天的述職，也是一個告別。在座的大家，有的可能與我共事一年，有的則是兩年甚至三年，感謝你們一直以來對我和秘書處工作的配合、支持和幫助；感謝我的副部、辛苦勞動。我，沒有辜負時光；秘書處，沒有辜負期望；我們，沒有辜負夢想。最后，祝愿我的信管秘書處，我們的信管學(xué)生會越來越好，我們，一直同在。謝謝。

秘書處工作總結(jié)簡短第5篇不知不覺中，我已經(jīng)進來秘書處一個學(xué)期了。一個學(xué)期，說長不長，說短也不短了。當(dāng)然，我心中充滿滿滿的感謝，感謝師姐師兄們對我一直的信任以及關(guān)愛，讓我可以加入這么棒的團體里面，大家互相學(xué)習(xí)，互相分享；也感謝伙伴們對我一直的幫助以及包容，讓我可以感覺到溫暖！

首先先講講我對自己這一個學(xué)期的表現(xiàn)的評價吧：如果可以用一句話來講，我真的覺得自己做得很爛，很沒有用。我常常問自己，自己有成長嗎？自己有貢獻嗎？沒有。可以每天我還是得用那么多的時間去做一些讓我覺得痛苦的事情。當(dāng)然，造成我這樣的情緒有很多的原因的，意識我上學(xué)期的壓力太大了，一方面做為大一新生的我，可能適應(yīng)能力不是很強，要用比別人多一點心思去適應(yīng)大學(xué)生活，另一方面，上學(xué)期的社團工作太多了，一個時間內(nèi)要承受來自多方面的壓力，讓我覺得自己快承受不了了，再說，大學(xué)的學(xué)習(xí)方式與跟人相處的方式跟以往讀書不太一樣，讓我覺得有點不適應(yīng)，加上是特色班，學(xué)習(xí)壓力也不輕?？偟膩碇v，我對于團委秘書處的工作總是處于應(yīng)付式的，有工作就做，沒工作就偷懶的那種。連我自己也無法去坦然接受這樣子的我!

唯一我做到的，可能就是我對團工作有了更進一步的了解，這些都是從我做的一些事情上面體會來的，還有在做事效率，團隊合作以及上下級的交流上也學(xué)到了一點！

有時候我在想，我有什么優(yōu)勢是別人沒有的嘛？我核心競爭力在哪？

一個學(xué)期下來，可以看到，也讓我不得不承認，每個人的時間都是有限的，分配到別的事情的時間越多，想做自己事情和學(xué)習(xí)的時間就會分配得越少了。我曾經(jīng)有想過，這種生活是我想要的嘛？我覺得不是我想要的。當(dāng)我真正去讀書的時候，我真的覺得，我可以有用不完的時間一直讀書多好啊，可是我卻要用那些時間去想應(yīng)該怎樣把工作做好，太多太多了！

所以，既然我現(xiàn)在是干事，我會盡力用剩下的時間去把工作盡量地做好，可能到了大二的時候，我會只選擇一個小的方向發(fā)展，可能就會有更充足的時間去兼顧其他的事情。因為我在團委的工作都是那種瑣碎的事情，也只能想想怎樣把事情做得好有效率一點，但是有點工作我覺得毫無意義！我知道學(xué)校有學(xué)校的考慮，但是想要欣然的讓自己去接受，并有思考的去做好，我真的有些時候沒辦法！

這個假期我去了花都區(qū)的團委去實習(xí)，感覺跟學(xué)校的團委有很大的不同?；氐綄W(xué)校，有的時候覺得，學(xué)校更應(yīng)該是那種學(xué)習(xí)味道更濃的地方，可是有的時候總覺得學(xué)校太注重社團這方面的事情，太多的活動會讓人覺得很累！

發(fā)完牢騷了，希望各位不要抱怨（雖然很無聊，但是都是我心里的真實的想法！）

最后，希望在新的一個學(xué)期里面會再可以開心地一起工作！

秘書處工作總結(jié)簡短第6篇一、活動方面

1、“時事講壇”的講座

時間：三月中旬

地點：第三報告廳

目的：讓廣大師生了解公務(wù)員考試現(xiàn)狀以及如何備考公務(wù)員考試，同時加強時政社舉辦活動的能力。

存在問題：事先沒有就主講老師何時到達我校的具體時間確實準確，沒有檢查報告廳的音頻設(shè)備，在接待人員安排上也存在問題。

解決辦法：對以后舉辦活動，特別是報告廳里的有影響的活動，一定要確定設(shè)備可以正常使用。秘書處通知一定要準確無誤，并且通知本社成員時一定要預(yù)留機動時間。同時安排好接待人員備好水等物品。

2、中公公務(wù)員模擬大賽

時間：四月中旬

地點：教三105，301，303，教四211

目的：進一步擴大時政社在全校的影響力，加深與中公的合作，給全校同學(xué)提供一次檢驗自己的機會。

存在問題：接受報名的社員沒有安排齊全，導(dǎo)致一直都是幾個社員在搞報名工作。對報名人員在何時何地考試的通知不及時，不到位。

解決辦法：在總結(jié)了上次舉辦活動的基礎(chǔ)上，這次活動的舉辦有所提高。秘書處傳達信息及時，協(xié)助社長搞好報名等一系列工作。以后要調(diào)動社員的積極性，讓他們真正參與到活動中來，通過多渠道加強信息的溝通能力。采取了短信、飛信、電話、博客、qq等傳達通知。

3、本社公務(wù)員模擬面試

時間：5月中旬

地點：教一106，215

目的：加強社員的面試能力，鍛煉各種面試技巧

存在問題：秘書處沒有統(tǒng)籌安排好具體事宜，給大一社員一些指導(dǎo)解決辦法：在鍛煉大一社員時，不光是安排他們工作，更主要的是幫助、指導(dǎo)。各個細節(jié)都要把握好。

4、科研立項

目的：加強社員的科研能力，加深對社會的認識。

存在問題：按照全社的統(tǒng)一要求，沒有帶好秘書處整個部門進行科研立項。分工不明確，沒組織好先關(guān)工作，沒有全社成員搜集科研立項的先關(guān)信息。

解決辦法：一定要發(fā)揮秘書處的職責(zé)，同時要加強部門內(nèi)部的協(xié)調(diào)。

二、日常工作方面

1、通知

秘書處這學(xué)期的通知，對以前已經(jīng)有了很大改進，每次不管是例行活動的通知還是臨時通知，都采用了飛信、短信、電話等多種通知手段，傳達效率比較高。

2、博客的配合建設(shè)

秘書處工作總結(jié)簡短第7篇日子如同白駒過隙，回首間，自己已站在學(xué)期之末?；貞涍@半個學(xué)期在學(xué)生會的工作，不自覺得略感失落，時間過的太快了，總是覺得自己在學(xué)生會這塊令人矚目的平臺上做的太少了?？偸菬o法動筆寫這份工作總結(jié)，但是這份個人工作總結(jié)還是要寫的，因為只有總結(jié)了過去，才能更好的提高自己，以至于來開展以后的工作。

來到學(xué)校的時候，對很多事物很好奇，當(dāng)時院學(xué)生會納新，出于自己要在大學(xué)里過得充實這一點想法，我參加了面試。當(dāng)時對以后在學(xué)生會的目的也很簡單：鍛煉自我能力，以及交到很多新朋友。

我加入學(xué)生會以來一直都以學(xué)習(xí)的態(tài)度來看待事情。一位學(xué)姐曾經(jīng)跟我說過：“學(xué)干學(xué)干，就是學(xué)著干事?！庇浀梦覄傔M學(xué)生會時，看到那些學(xué)姐學(xué)長以及一些和我一起進來的新學(xué)干能力那么強，便感到自己能力不夠，覺的自己樣樣不如人，心里不免感到有些自卑。但正是因為抱著學(xué)習(xí)的心態(tài)，那種抑郁并沒有持續(xù)太久。因為我想開了，只要我用心的去做事，盡我的能力的去學(xué)，結(jié)果怎樣我都覺的無所謂了。

作為xx級的新學(xué)干，我覺得我們是幸運的。開學(xué)不久我們便迎來了咱們xx師大xx周年校慶。作為團委學(xué)生會的學(xué)干，我們理所當(dāng)然的充當(dāng)了校慶志愿者這一角色，為此學(xué)校為我們安排了三講志愿者培訓(xùn)課。接著就是最近的六節(jié)大學(xué)生骨干培訓(xùn)課。這些講座不僅豐富了我們的知識，更教會了我作為秘書處的一名學(xué)干該在會前做些什么準備工作，會后做哪些結(jié)束工作。這些為我們以后做相關(guān)工作提供了經(jīng)驗。作為秘書處綜合事務(wù)部的成員。除了培訓(xùn)課的相關(guān)工作另一件重要的任務(wù)就是制作證書。在這個學(xué)期，我有幸能夠跟著我的部長學(xué)習(xí)制作了聘書和大骨班的結(jié)業(yè)證書。雖然我只是在一旁幫忙，但部長依舊教了我很多，尤其是她做事嚴謹?shù)膽B(tài)度更是讓我感動。不僅是這樣，每周安排的作業(yè)同樣也讓我們掌握了很多作為秘書處學(xué)干必備的能力。雖然如此，但我自身還存在著很多缺點和不足，如能力不夠和做事不夠積極。我會努力去改善自己去盡力提高自己，讓大家看到一個進步的我。

作為一名新學(xué)干，加入團委學(xué)生會秘書處后，我受益匪淺。學(xué)期后半段時間，部門的工作比較多，比較瑣碎，我對此卻沒有什么怨言，工作過后想想，學(xué)生會的新學(xué)干算是這個組織的底層工作人員吧，面對繁瑣并堅持下來，對我們以后的人生一定是有幫助的。你看現(xiàn)在很多大學(xué)生畢業(yè)后找不到工作，很多是因為他們眼高手低，不肯從底層做起，不肯挨苦。但每個人的成功都應(yīng)該有堅固的基礎(chǔ)，每個成功的人都是從底層做起，努力往上爬，才有今天的成功。所以擁有了在秘書處工作這段經(jīng)歷，對我有著很好的`鍛煉。

同時加入了學(xué)生會后，我真正認識到什么叫做嚴謹。秘書處是十分要求嚴謹?shù)?，每件事情都要按步驟有條不紊地完成，只有這樣才能把事情做好，把工作效率提高；而部長們的工作態(tài)度讓我深刻明白了什么叫做嚴謹，每一件事情她們都想得十分周密，她們的確是很好的榜樣讓我們?nèi)W(xué)習(xí)。還有的就是，加入學(xué)生會這個大家庭后，我認識了新朋友，給我的大學(xué)生活帶來了新的色彩，真的很開心認識他們，畢竟能夠聚在一起工作是十分有緣分的，所以我會珍惜這些友誼，同時在秘書處工作的這段時光，將會成為我大學(xué)生活中最美好的回憶之一。

總而言之，這個學(xué)期在秘書處工作讓我學(xué)到了很多，所以我要再接再厲，在下個學(xué)期的工作中，表現(xiàn)得更加優(yōu)秀，而下學(xué)期也是我作為新學(xué)干的最后的一個學(xué)期，所以我會開心地享受這段時光，與大家一起努力工作。希望可以讓大家看到一個進步的我。

秘書處工作總結(jié)簡短第8篇06年上半年對于物業(yè)公司來說是坎坷的半年，經(jīng)歷了許許多多的挫折與困惑，但同時也是進步的半年，從挫折與困惑中，痛定思痛，分析經(jīng)驗與教訓(xùn)，全國公務(wù)員公同的天地使我們更加清晰了管理的方向與思路，并在實際管理中學(xué)習(xí)、發(fā)揮與應(yīng)用，各項基本按既定計劃如期得到開展。

現(xiàn)將上半年主要情況如下：

人事行政部

一、上半年；

1、繼續(xù)健全公司各項規(guī)章制度，進一步提高公司規(guī)范化運作水平；

在公司原有制度的基礎(chǔ)上，完善了《12小時制》、《文件管理制度》、《考勤管理制度》、《采購管理制度》、《樣板房管理制度》、《員工餐廳管理制度》、《員工宿舍管理制度》等，涉及人、財、物的管理制度及規(guī)范性文件。

①自今年起，物業(yè)公司所有文件統(tǒng)一由人事行政部負責(zé)管理，實現(xiàn)了文件流程登記管理，保證文件傳批效率、對文件流程進行嚴格控制。并通過由人事行政部負責(zé)統(tǒng)一發(fā)放，加強了內(nèi)部文件傳閱，及時傳遞信息的效率。

②在年初的計劃中，本應(yīng)在三月對公司的制度及更新的部分進行一次整理和匯編，因各部門業(yè)務(wù)開展繁忙，重視度不足，完成速度未達預(yù)計效果。六月，集團人力資源部牽頭進行物業(yè)公司制度匯編，對各部門、各崗位提出了新的要求，目前完成了公司層面的制度及操作規(guī)范。并針對目前存在的執(zhí)行力差、責(zé)任心不足、業(yè)務(wù)處理回應(yīng)速度緩慢等問題，推出《24小時回復(fù)制度》、《小區(qū)巡查制度》、《投訴處理流程》、《員工禮貌禮儀標(biāo)準》等提高服務(wù)水平的相關(guān)制度。

2、人事管理

①人員編制：

隨二期的驗收接管及又一城的介入，根據(jù)實際需要，人員編制進行了如下調(diào)整：

②人員招聘；

物業(yè)公司上半年通過報紙、資料、現(xiàn)場招聘會、職業(yè)介紹所等渠道，基本完成招聘任務(wù)。上半年人員異動情況如下：

備注：六月份因未結(jié)束，未納入統(tǒng)計范圍。

3、人事費用

1—5月人事實發(fā)工資總表

①《保安員12小時制》

在增加二期安防崗位，不增加崗位編制的情況下，實施了《保安員12小時制》，對保安員的薪資進行了調(diào)整。試行兩個月以來，保安員基本能接受該項調(diào)整，部門人員流動率未出現(xiàn)異常?；窘鉀Q人員不足產(chǎn)生的空崗情況，并逐步消化了去年下半年積累的大量加班。

②有償服務(wù)提成制

隨二期入住率的提高，對有償服務(wù)的需求逐步增加。在不增加清潔人員的基礎(chǔ)上，試行安排休息的員工提供有償服務(wù)，并在有償服務(wù)收費中按xx元/小時的標(biāo)準，作為工資提成給員工。目的是減少加班時長、控制人工成本，同時提高員工的積極性。

4、員工培訓(xùn)

上半年新員工對《員工手冊》、公司制度培訓(xùn)的覆蓋率100，每周各部門開展的業(yè)務(wù)培訓(xùn)平均1—2次，組織個別業(yè)務(wù)部門經(jīng)理參加陽光團隊的拓展活動。在四月，組織了主管以上的員工前往xx參觀，學(xué)習(xí)別人的管理經(jīng)驗，找出自身不足。初步建立員工培訓(xùn)檔案、培訓(xùn)課程計劃及相關(guān)培訓(xùn)資料等，計劃于下半年具體實施。培訓(xùn)因一直缺乏專管人員，由部門內(nèi)部兼任開展，存在培訓(xùn)的內(nèi)容比較單一、在組織上缺乏部門間的交叉培訓(xùn)，未建立系統(tǒng)的培訓(xùn)資料及操作規(guī)范文件等問題。這次各部門均完善了操作手冊，同時也為下半年的培訓(xùn)建立了基礎(chǔ)。

5、推行績效考核

在一月起保安部首先試行了《保安員績效考核辦法》，制定了保安員級別及相應(yīng)的工資待遇標(biāo)準。通過績效考核，調(diào)動員工不斷提高水平及自身素質(zhì)的積極性，提供了晉級、調(diào)薪的機會。先后實施的績效考核部門有客服中心、車隊。

目前，績效考核的尚未全面覆蓋，推廣績效考核的力度和實效性未達到真正激勵員工積極性的效果。分析原因，主要存在以下方面的原因：

1）目標(biāo)不明確，未建立實際操作的規(guī)范。

2）管理人員流動性大，管理辦法亦經(jīng)常改變。

3）從建立績效考核標(biāo)準到考核結(jié)果的過程管理不足。

4）員工對績效考核的理解度、認同感有限。

6、行政管理

⑴員工餐廳

①面對員工反映意見比較集中的員工餐廳，經(jīng)過多次的意見調(diào)查，確定大部分員工的口味，在食品衛(wèi)生、份量、菜式及用餐時間上，均根據(jù)各部門不同班次的需要及員工意見進行了調(diào)整。目前，員工滿意度基本達到95以上。

②在五月份員工餐廳收支報告中，已實現(xiàn)包餐費用包含餐廳電費、每月人事費用當(dāng)月工具、物料采購費用、夏季每周兩次的涼茶、糖水的所有費用，在員工滿意的基礎(chǔ)上合理降低成本。

⑵倉庫管理

①通過制定《物料驗收制度》、《采購管理制度》等，首先從物料驗收的環(huán)節(jié)開始嚴格控

制物料的品質(zhì)，增加了由業(yè)務(wù)部門派人協(xié)助驗貨的環(huán)節(jié)，減少不合格品的發(fā)生。其次，加大倉庫對物料的管理職責(zé)，在采購物料的價格、品質(zhì)上，與歷史價格、原用物料品質(zhì)進行對比，嚴格把關(guān)，不合格的一律予以退貨處理。

②為配合財務(wù)部做好費用劃撥的，工程物料的使用在月度盤點表中做到每一件物料清晰列明用在何處，費用所屬。

③增加了樣板房物品的管理，聯(lián)合材料部進行了徹底的核對，對遺失、錯帳、損壞等情況進行了清點。在多次的樣板房搬遷中，倉庫參與物品的打包、清點、交接、存放等，彌補了以前樣板房物品清單不完整的現(xiàn)象。在上半年集團財務(wù)部聯(lián)合進行的資產(chǎn)盤點中，行政、工程倉庫均做到了帳貨相符。

7、車隊管理

①根據(jù)上半年車隊被投訴的主要原因及存在問題，制訂了《司機獎懲條例》，以季度的形式進行考核，并推出安全駕駛獎。對業(yè)主提出投訴的司機，給予懲罰，并由司機本人向業(yè)主進行解釋和道歉，提高司機對服務(wù)規(guī)范的重視。

②上半年，逐漸有業(yè)主提出有償用車服務(wù)的需求，有租車及租司機兩種。為規(guī)范操作，制訂了有償服務(wù)標(biāo)準，在不影響正常運行的情況下，均滿足業(yè)主的需求，服務(wù)創(chuàng)收。

8、采購管理

在上半年的采購中，提高采購的計劃性，基本完成各部門的采購，及時核價。虛心向業(yè)務(wù)部門學(xué)習(xí)商品知識，在大批量不確定質(zhì)量價格的采購中，聯(lián)合業(yè)務(wù)部門的主管及材料部同時到采購市場定品質(zhì)及價格標(biāo)準。完成了上半年工程物料供應(yīng)商評估，并根據(jù)業(yè)務(wù)部門的推薦，采用了新的物料供應(yīng)商，在價格上有所降低。

9、樣板房管理

自一月份起，人事行政部正式接管樣板房，在清潔組操作規(guī)范原有的基礎(chǔ)上，重新制定了《樣板房管理制度》及清潔衛(wèi)生標(biāo)準，對樣板房的員工按清潔標(biāo)準進行了全面培訓(xùn)，將樣板房物品的保管責(zé)任落實到個人。接管半年以來，僅遺失兩件小裝飾物件。主動與營銷部門溝通，征詢樣板房需要改進的問題，及時調(diào)整，積極配合。

10、積極配合業(yè)務(wù)部門

①煤氣配送

針對小區(qū)煤氣配送量逐步增加的情況，原配送方式是由行政部負責(zé)煤氣配送、保安員負責(zé)送到業(yè)主家中。存在耗費人力、物力及存放煤氣的安全性問題。現(xiàn)與振戎煤氣股份公司重新簽訂了配送協(xié)議，由煤氣公司負責(zé)24小時內(nèi)直接配送上門，減低人力、物力的投入，解決了煤氣儲備的存放問題，提高服務(wù)效率。

②小區(qū)垃圾清理

原清運方式是綠化垃圾與生活垃圾分別由村民及環(huán)衛(wèi)站進行處理，存在清理不及時、費用偏高的現(xiàn)象?，F(xiàn)經(jīng)過調(diào)整，綠化垃圾采取運到三期偏僻地點自然腐化，生活垃圾經(jīng)過重新協(xié)議，基本解決了目前的垃圾清運問題，已達到降低成本的目的。

11、年度先進員工評選

根據(jù)去年員工的實際表現(xiàn)，組織了年度先進員工的評選，并通過由各部門經(jīng)理

參加的專題會議，確定和選出18名年度先進員工，并給予了表彰和獎勵。

12、組織20xx年年度春茗活動

于4月，組織物業(yè)公司的年度春茗活動，去年中存在的問題，傳達集團二○○六年發(fā)展綱要的精神，同時明確今年的發(fā)展目標(biāo)。會后，組織了員工卡拉ok及燒烤活動。

二、中存在的問題：

1、目標(biāo)管理責(zé)任的落實：

目前，各部門僅根據(jù)自己的計劃開展，沒有一個明確、統(tǒng)一的管理目標(biāo)及責(zé)任人的落實。在開展的過程中，目標(biāo)的實現(xiàn)與實際結(jié)果存在差距，做了大量的但看不到成績。如明確的指標(biāo)下達，管理費收費率、員工培訓(xùn)合格率、滿意度等都未能落實到人。

跟進措施：通過審核部門年度目標(biāo)，以部門經(jīng)理簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書的形式，明確績效考核指標(biāo)，及時根據(jù)實際情況進行調(diào)整，控制日常方向的正確性，以達到一個共同的目標(biāo)。

2、管理思想的隨意性，造成管理中“不公平事件”。容易挫傷員工積極性，降低滿意度，組織團隊精神減弱，凝聚力降低。

跟進措施：從基礎(chǔ)建設(shè)做起，通過制度的建立，針對事情的處理建立規(guī)范的操作模式，不因人而異。加強中層管理人員的培訓(xùn)，建立領(lǐng)導(dǎo)威信，加強日常管理的規(guī)范化，減少隨意性及個性化。

3、監(jiān)督機制未做到細處，目前巡查的范圍，僅限于員工儀表、考勤、員工餐廳、小區(qū)環(huán)境巡查等，監(jiān)督的力度和實效都有待提高。

跟進措施：將巡查、監(jiān)督提升為制度的形式進行落實，將范圍擴大，對投訴處理、服務(wù)態(tài)度、效率、培訓(xùn)考核、招聘及時率、設(shè)備維護等，均作為巡查范圍，提高部門經(jīng)理對該項的重視程度。

4、溝通渠道單一：

1）與員工的溝通：

目前，與員工溝通的渠道主要來自員工意見調(diào)查表及個別員工異動面談，方式比較單一，與員工直接面談的覆蓋率不高。不了解員工的真實想法，部分將失去實效。

跟進措施：建立員工面談機制，在入職、異動面談的基礎(chǔ)上，增加員工定期面談計劃，建立員工面談記錄，定期進行匯總和分析。了解員工在、生活中存在的問題，重視員工意見并及時解決。

2）與業(yè)主的溝通：

在日常的中，未建立起物業(yè)公司與業(yè)主之間一個良好的宣傳渠道，物業(yè)公司日常的進度，所做的努力，未能使業(yè)主了解，得不到業(yè)主充分的支持和相互間的協(xié)助。

跟進措施：加強社區(qū)文化的營造和建設(shè)，增設(shè)固定的方式，將物業(yè)公司最近的動向、進度成果、熱點話題、發(fā)展商舉措等定時向住戶宣傳。加強相互間的了解，以贏得支持和認可。建立多種直接交流的方式，培養(yǎng)相互間的信任度，為建立良好的小區(qū)生活環(huán)境這一共同目標(biāo)出謀劃策。

5、員工激勵：

員工中普遍存在干好干壞一個樣的心態(tài)，嚴重影響到的執(zhí)行力度和服務(wù)水平。

跟進措施：在績效考核開展的基礎(chǔ)上，對獲得服務(wù)之星的員工給予充分的肯定和表彰。通過照片上墻、業(yè)績公布、獎金獎勵、出外旅游等，精神與物質(zhì)鼓勵相結(jié)合的方式，充分激勵全體員工爭當(dāng)先進，鼓舞士氣。

三、下半年計劃：

1、制度化管理；

計劃于七月份，在物業(yè)公司全面開展規(guī)范化操作的活動，將匯編后的制度進行試行并及時對出現(xiàn)的問題跟進修正。建立一套屬于君華物業(yè)自己的操作管理模式。全面提升效率、服務(wù)質(zhì)量，將制度從書面形式進入到實際中。

2、績效考核的推廣：

配合集團人力資源部的規(guī)劃，七月份組織完成全面績效考核的方案，落實管理目標(biāo)，通過績效管理，從根本上調(diào)動員工的積極性，創(chuàng)造雙贏的局面，推動物業(yè)公司的服務(wù)和效益。

制訂“服務(wù)之星”評選、獎勵方案，充分激勵和認可優(yōu)秀的員工。，

3、提高員工素質(zhì)，建立培訓(xùn)系統(tǒng)管理

制定實施培訓(xùn)規(guī)范及培訓(xùn)系統(tǒng)資料，通過不同環(huán)節(jié)培訓(xùn)，提高全體員工的素質(zhì)。完善員工培訓(xùn)檔案，考核、抽查記錄等，將培訓(xùn)作為各部門一項重要。于九月完成新的操作規(guī)范、考核標(biāo)準的第一輪培訓(xùn)，做到初級培訓(xùn)、基礎(chǔ)培訓(xùn)、操作規(guī)范培訓(xùn)覆蓋率100，培訓(xùn)合格率9

4、提高效率與質(zhì)量

充分發(fā)揮監(jiān)督機制，有計劃地執(zhí)行巡查制度，重點抓的落實與回復(fù)。實行普通24小時回復(fù)制、重點12小時回復(fù)制及緊急2小時回復(fù)制。將回復(fù)的時效與完成情況作為員工績效考核的重要指標(biāo)，從而提高整個物業(yè)公司的辦事效率。

5、建立良好溝通：

①組織季刊的文稿，以季度的形式向業(yè)主匯報物業(yè)公司的與成果，小區(qū)設(shè)備設(shè)施的維護狀況及業(yè)主關(guān)心的熱點話題分析等。

②制定與員工溝通面談的計劃，在一定周期內(nèi)與員工全面溝通，建立員工面談記錄，及時解決員工的生活問題。

6、員工活動

①定期組織主管以上人員學(xué)習(xí)、參觀及討論，不斷吸收好的辦法措施，縮短與行業(yè)標(biāo)準的距離。

②增加員工文娛活動的.內(nèi)容，如籃球、羽毛球比賽，服務(wù)之星的出外旅游等活動，加強團隊意識及優(yōu)秀員工的榮譽感。

制物料的品質(zhì)，增加了由業(yè)務(wù)部門派人協(xié)助驗貨的環(huán)節(jié)，減少不合格品的發(fā)生。其次，加大倉庫對物料的管理職責(zé)，在采購物料的價格、品質(zhì)上，與歷史價格、原用物料品質(zhì)進行對比，嚴格把關(guān)，不合格的一律予以退貨處理。

③為配合財務(wù)部做好費用劃撥的，工程物料的使用在月度盤點表中做到每一件物料清晰列明用在何處，費用所屬。

④增加了樣板房物品的管理，聯(lián)合材料部進行了徹底的核對，對遺失、錯帳、損壞等情況進行了清點。在多次的樣板房搬遷中，倉庫參與物品的打包、清點、交接、存放等，彌補了以前樣板房物品清單不完整的現(xiàn)象。在上半年集團財務(wù)部聯(lián)合進行的資產(chǎn)盤點中，行政、工程倉庫均做到了帳貨相符。

7、車隊管理

①根據(jù)上半年車隊被投訴的主要原因及存在問題，制訂了《司機獎懲條例》，以季度的形式進行考核，并推出安全駕駛獎。對業(yè)主提出投訴的司機，給予懲罰，并由司機本人向業(yè)主進行解釋和道歉，提高司機對服務(wù)規(guī)范的重視。

②上半年，逐漸有業(yè)主提出有償用車服務(wù)的需求，有租車及租司機兩種。為規(guī)范操作，制訂了有償服務(wù)標(biāo)準，在不影響正常運行的情況下，均滿足業(yè)主的需求，服務(wù)創(chuàng)收。

8、采購管理

在上半年的采購中，提高采購的計劃性，基本完成各部門的采購，及時核價。虛心向業(yè)務(wù)部門學(xué)習(xí)商品知識，在大批量不確定質(zhì)量價格的采購中，

聯(lián)合業(yè)務(wù)部門的主管及材料部同時到采購市場定品質(zhì)及價格標(biāo)準。完成了上半年工程物料供應(yīng)商評估，并根據(jù)業(yè)務(wù)部門的推薦，采用了新的物料供應(yīng)商，在價格上有所降低。

9、樣板房管理

自一月份起，人事行政部正式接管樣板房，在清潔組操作規(guī)范原有的基礎(chǔ)上，重新制定了《樣板房管理制度》及清潔衛(wèi)生標(biāo)準，對樣板房的員工按清潔標(biāo)準進行了全面培訓(xùn)，將樣板房物品的保管責(zé)任落實到個人。接管半年以來，僅遺失兩件小裝飾物件。主動與營銷部門溝通，征詢樣板房需要改進的問題，及時調(diào)整，積極配合。

10、積極配合業(yè)務(wù)部門

①煤氣配送

針對小區(qū)煤氣配送量逐步增加的情況，原配送方式是由行政部負責(zé)煤氣配送、保安員負責(zé)送到業(yè)主家中。存在耗費人力、物力及存放煤氣的安全性問題。現(xiàn)與振戎煤氣股份公司重新簽訂了配送協(xié)議，由煤氣公司負責(zé)24小時內(nèi)直接配送上門，減低人力、物力的投入，解決了煤氣儲備的存放問題，提高服務(wù)效率。

②小區(qū)垃圾清理

原清運方式是綠化垃圾與生活垃圾分別由村民及環(huán)衛(wèi)站進行處理，存在清理不及時、費用偏高的現(xiàn)象。現(xiàn)經(jīng)過調(diào)整，綠化垃圾采取運到三期偏僻地點自然腐化，生活垃圾經(jīng)過重新協(xié)議，基本解決了目前的垃圾清運問題，已達到降低成本的目的。

11、年度先進員工評選

根據(jù)去年員工的實際表現(xiàn)，組織了年度先進員工的評選，并通過由各部門經(jīng)理

參加的專題會議，確定和選出18名年度先進員工，并給予了表彰和獎勵。

12、組織20xx年年度春茗活動

于4月，組織物業(yè)公司的年度春茗活動，去年中存在的問題，傳達集團二○○六年發(fā)展綱要的精神，同時明確今年的發(fā)展目標(biāo)。會后，組織了員工卡拉ok及燒烤活動。

四、中存在的問題：

1、目標(biāo)管理責(zé)任的落實：

目前，各部門僅根據(jù)自己的計劃開展，沒有一個明確、統(tǒng)一的管理目標(biāo)及責(zé)任人的落實。在開展的過程中，目標(biāo)的實現(xiàn)與實際結(jié)果存在差距，做了大量的但看不到成績。如明確的指標(biāo)下達，管理費收費率、員工培訓(xùn)合格率、滿意度等都未能落實到人。

跟進措施：通過審核部門年度目標(biāo)，以部門經(jīng)理簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書的形式，明確績效考核指標(biāo)，及時根據(jù)實際情況進行調(diào)整，控制日常方向的正確性，以達到一個共同的目標(biāo)。

2、管理思想的隨意性，造成管理中“不公平事件”。容易挫傷員工積極性，降低滿意度，組織團隊精神減弱，凝聚力降低。

跟進措施：從基礎(chǔ)建設(shè)做起，通過制度的建立，針對事情的處理建立規(guī)范的操作模式，不因人而異。加強中層管理人員的培訓(xùn)，建立領(lǐng)導(dǎo)威信，加強日常管理的規(guī)范化，減少隨意性及個性化。

3、監(jiān)督機制未做到細處，目前巡查的范圍，僅限于員工儀表、考勤、員工餐廳、小區(qū)環(huán)境巡查等，監(jiān)督的力度和實效都有待提高。

跟進措施：將巡查、監(jiān)督提升為制度的形式進行落實，將范圍擴大，對投訴處理、服務(wù)態(tài)度、效率、培訓(xùn)考核、招聘及時率、設(shè)備維護等，均作為巡查范圍，提高部門經(jīng)理對該項的重視程度。

4、溝通渠道單一：

1）與員工的溝通：

目前，與員工溝通的渠道主要來自員工意見調(diào)查表及個別員工異動面談，方式比較單一，與員工直接面談的覆蓋率不高。不了解員工的真實想法，部分將失去實效。

跟進措施：建立員工面談機制，在入職、異動面談的基礎(chǔ)上，增加員工定期面談計劃，建立員工面談記錄，定期進行匯總和分析。了解員工在、生活中存在的問題，重視員工意見并及時解決。

2）與業(yè)主的溝通：

在日常的中，未建立起物業(yè)公司與業(yè)主之間一個良好的宣傳渠道，物業(yè)公司日常的進度，所做的努力，未能使業(yè)主了解，得不到業(yè)主充分的支持和相互間的協(xié)助。

跟進措施：加強社區(qū)文化的營造和建設(shè)，增設(shè)固定的方式，將物業(yè)公司最近的動向、進度成果、熱點話題、發(fā)展商舉措等定時向住戶宣傳。加強相互間的了解，以贏得支持和認可。建立多種直接交流的方式，培養(yǎng)相互間的信任度，為建立良好的小區(qū)生活環(huán)境這一共同目標(biāo)出謀劃策。

5、員工激勵：

員工中普遍存在干好干壞一個樣的心態(tài)，嚴重影響到的執(zhí)行力度和服務(wù)水平。

跟進措施：在績效考核開展的基礎(chǔ)上，對獲得服務(wù)之星的員工給予充分的肯定和表彰。通過照片上墻、業(yè)績公布、獎金獎勵、出外旅游等，精神與物質(zhì)鼓勵相結(jié)合的方式，充分激勵全體員工爭當(dāng)先進，鼓舞士氣。

三、下半年計劃：

1、制度化管理；

計劃于七月份，在物業(yè)公司全面開展規(guī)范化操作的活動，將匯編后的制度進行試行并及時對出現(xiàn)的問題跟進修正。建立一套屬于君華物業(yè)自己的操作管理模式。全面提升效率、服務(wù)質(zhì)量，將制度從書面形式進入到實際中。

2、績效考核的推廣：

配合集團人力資源部的規(guī)劃，七月份組織完成全面績效考核的方案，落實管理目標(biāo)，通過績效管理，從根本上調(diào)動員工的積極性，創(chuàng)造雙贏的局面，推動物業(yè)公司的服務(wù)和效益。

制訂“服務(wù)之星”評選、獎勵方案，充分激勵和認可優(yōu)秀的員工。，

3、提高員工素質(zhì)，建立培訓(xùn)系統(tǒng)管理

制定實施培訓(xùn)規(guī)范及培訓(xùn)系統(tǒng)資料，通過不同環(huán)節(jié)培訓(xùn)，提高全體員工的素質(zhì)。完善員工培訓(xùn)檔案，考核、抽查記錄等，將培訓(xùn)作為各部門一項重要。于九月完成新的操作規(guī)范、考核標(biāo)準的第一輪培訓(xùn)，做到初級培訓(xùn)、基礎(chǔ)培訓(xùn)、操作規(guī)范培訓(xùn)覆蓋率100，培訓(xùn)合格率9

4、提高效率與質(zhì)量

充分發(fā)揮監(jiān)督機制，有計劃地執(zhí)行巡查制度，重點抓的落實與回復(fù)。實行普通24小時回復(fù)制、重點12小時回復(fù)制及緊急2小時回復(fù)制。將回復(fù)的時效與完成情況作為員工績效考核的重要指標(biāo)，從而提高整個物業(yè)公司的辦事效率。

5、建立良好溝通：

①組織季刊的文稿，以季度的形式向業(yè)主匯報物業(yè)公司的與成果，小區(qū)設(shè)備設(shè)施的維護狀況及業(yè)主關(guān)心的熱點話題分析等。

②制定與員工溝通面談的計劃，在一定周期內(nèi)與員工全面溝通，建立員工面談記錄，及時解決員工的生活問題。

6、員工活動

①定期組織主管以上人員學(xué)習(xí)、參觀及討論，不斷吸收好的辦法措施，縮短與行業(yè)標(biāo)準的距離。

②增加員工文娛活動的內(nèi)容，如籃球、羽毛球比賽，服務(wù)之星的出外旅游等活動，加強團隊意識及優(yōu)秀員工的榮譽感。

秘書處工作總結(jié)簡短第9篇新學(xué)期伊始，秘書部又開始忙碌起來了，從開學(xué)至今的工作匯報如下：

1、9月2日，開始報名。秘書部的張微微在接待處接待新生，程敬旭帶領(lǐng)新生辦理入學(xué)手續(xù)大家都著手于迎新生工作；新生報名截止到3日下午。

2、秘書部為上屆學(xué)生會優(yōu)秀干部制作榮譽證書并發(fā)放到他們手中。

3、9月21日，秘書部在335教室組織招新初試，并對新成員進行了為期一個月的審核。10月中旬公布了最終名單。

4、9月23日，生地學(xué)院在北院操場舉辦了“迎新杯”籃球賽，我部成員協(xié)助體育部計分，進行了為期一周的計分工作。

5、秘書部統(tǒng)計上學(xué)期學(xué)生曠操名單并做了記錄。

6、秘書部成員在學(xué)生科制作學(xué)生會新老成員的電子檔案。

7、從10月14日開始的辯論比賽中，我部成員準時到達賽場進行監(jiān)場工作。

8、10月19日秘書部在學(xué)生科發(fā)放06—08級的學(xué)生檔案，并收齊整理大一新生的"電子檔案。

9、我部協(xié)助文藝部籌備下周迎新晚會工作，打印節(jié)目單并布置會場。

通過近期的工作，我們獲得了寶貴的經(jīng)驗，今后將會以飽滿的熱情投入到工作中去，努力做好后期的工作。

秘書處工作總結(jié)簡短第10篇今年來到銷售部工作，在這工作將近xx個月了，時間很快，轉(zhuǎn)眼間就要臨近年終了。這七個月里收獲很大，除了一些每天基本做的資料都熟練掌握外，xx月份第一次參與本項目開盤活動，今年工作的這段時間各方面都得到了鍛煉與提升，工作起來順暢了很多。下面是我今年工作的簡要總結(jié)。

入職前由集團營銷總監(jiān)一周的精心栽培，學(xué)習(xí)了一些房地產(chǎn)的基本知識和銷售秘書的工作職責(zé)。在我入職前一直是銷售經(jīng)理和銷售主管做每天的各種工作報表，銷售經(jīng)理與銷售主管一直都比較忙，入職后邊學(xué)習(xí)邊工作，不懂或不知道的虛心請教。

根據(jù)項目的要求，xx年至xx年的來電、來訪電子數(shù)據(jù)都已經(jīng)全部輸入電腦備案。后期每天堅持錄入電子來電、來訪，始終保持電子版與紙質(zhì)版數(shù)據(jù)一致。

從xx月份開始，每月月底與財務(wù)核對當(dāng)月銷售具體數(shù)據(jù)、各置業(yè)顧問當(dāng)月任務(wù)完成情況，每月的具體銷售情況一目了然，xx年至今銷售額xx元，回款額xx元。

上半年客戶所簽訂的購房協(xié)議集中歸放、業(yè)主資料不全。xx月中旬是中秋佳節(jié)，工程也正式開始動工，經(jīng)理利用給業(yè)主發(fā)中秋禮品宣傳辦理xx樓VIP卡的同時搜集了已購房業(yè)主的資料。經(jīng)過一戶一檔的整理，上半年業(yè)主所簽署的認購協(xié)議已經(jīng)全部歸檔。后期簽訂的每一份協(xié)議都仔細核對并將客戶基本資料信息電子登記備案，監(jiān)督置業(yè)顧問正確無誤的填寫銷控及協(xié)議編號。

xx項目于xx月份開盤，雖然當(dāng)時還不太了解開盤活動的具體程序，但經(jīng)過協(xié)助xx項目開盤的同時，也是一次學(xué)習(xí)與鍛煉的過程。開盤的大概流程、資料的準備工作、注意事項，都略微有了一些了解。

xx月份也親身參與了本項目的開盤活動，經(jīng)過三個月的客戶積累，VIP會員卡辦理了xx張?；顒佑趚x月xx日進行的。在緊張又忙碌的活動中，同事之間團結(jié)互助，在整個團隊的默契配合下，成交了xx套，取得了不錯的成績。能夠在這樣一個和諧有氛圍的團隊中工作我感到很幸運。

總的來說在銷售秘書這個崗位上，聽上去很簡單的一份工作，其實所接觸到的面很廣，xx個月的時間工作下來，也總結(jié)出了工作中需要提升的地方：

一是方面是關(guān)于月底的部分房款臺賬、vip未選房源客戶退款問題。資金有困難的客戶或VIP未選到合適房源客戶，定房客戶不能按照定金協(xié)議的規(guī)定期限內(nèi)付完首付款，但是當(dāng)月財務(wù)結(jié)賬前都會交一部分，寫份延期申請。這些客戶所交的部分房款沒有記錄，置業(yè)顧問帶著客戶直接去財務(wù)交部分房款，沒有正式收據(jù)，月底與財務(wù)對賬時會有些出入。今后一定與置業(yè)顧問