矩陣制組織結(jié)構(gòu)

關(guān)于矩陣制組織結(jié)構(gòu)第1頁(yè)，講稿共42頁(yè)，2023年5月2日，星期三定義矩陣制是由職能部門(mén)系列和為完成某一臨時(shí)任務(wù)而組建的項(xiàng)目小組系列組成，它的最大特點(diǎn)在于具有雙道命令系統(tǒng)。MatrixSystem

ismadeupbyfunctionaldepartmentsandtheprojectteamsforcompletingsometemporarytaskswiththebiggestcharacterofdoubletunnelcommandsystem.第2頁(yè)，講稿共42頁(yè)，2023年5月2日，星期三定義矩陣制組織形式是在直線(xiàn)職能制垂直形態(tài)組織系統(tǒng)基礎(chǔ)上再增加一種橫向的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)可稱(chēng)之為“非長(zhǎng)期固定性組織”第3頁(yè)，講稿共42頁(yè)，2023年5月2日，星期三定義把按職能劃分的部門(mén)和按項(xiàng)目(或產(chǎn)品、服務(wù)等)劃分的子公司或部門(mén)結(jié)合起來(lái)組成一個(gè)矩陣使同一名員工既同原職能部門(mén)保持組織與業(yè)務(wù)上的聯(lián)系又參加所在子公司或部門(mén)的工作的一種管理模式第4頁(yè)，講稿共42頁(yè)，2023年5月2日，星期三定義為了保證完成一定的管理目標(biāo)每個(gè)子公司或部門(mén)都設(shè)負(fù)責(zé)人在組織的最高主管直接領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作第5頁(yè)，講稿共42頁(yè)，2023年5月2日，星期三定義矩陣制結(jié)構(gòu)組織圖第6頁(yè)，講稿共42頁(yè)，2023年5月2日，星期三實(shí)用范圍

矩陣型組織是一種混合體，是職能型組織結(jié)構(gòu)和項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)的混合，是由威廉.大內(nèi)的Z理論(1981)首次提出來(lái)的。第7頁(yè)，講稿共42頁(yè)，2023年5月2日，星期三實(shí)用范圍職能型組織結(jié)構(gòu)亦稱(chēng)U型組織,又稱(chēng)為多線(xiàn)性組織結(jié)構(gòu),它是按職能來(lái)組織部門(mén)分工，即從企業(yè)高層到基層，均把承擔(dān)相同職能的管理業(yè)務(wù)及其人員組合在一起，設(shè)置相應(yīng)的管理部門(mén)和管理職務(wù)。項(xiàng)目型組織是指那些一切工作都圍繞項(xiàng)目進(jìn)行、通過(guò)項(xiàng)目創(chuàng)造價(jià)值并達(dá)成自身戰(zhàn)略目標(biāo)的組織。第8頁(yè)，講稿共42頁(yè)，2023年5月2日，星期三實(shí)用范圍它既有項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)注重項(xiàng)目和客戶(hù)（業(yè)主）的特點(diǎn)

也保留了職能型組織結(jié)構(gòu)的職能特點(diǎn)這種結(jié)構(gòu)

將職能與任務(wù)很好地結(jié)合在一起既可滿(mǎn)足對(duì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)的要求

又可滿(mǎn)足對(duì)每一項(xiàng)目任務(wù)快速反應(yīng)的要求第9頁(yè)，講稿共42頁(yè)，2023年5月2日，星期三實(shí)用范圍按項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)力大小及其它項(xiàng)目特點(diǎn)矩陣型組織分為弱矩陣、平衡型矩陣、強(qiáng)矩陣第10頁(yè)，講稿共42頁(yè)，2023年5月2日，星期三實(shí)用范圍《《1.弱矩陣應(yīng)用弱矩陣組織保留了職能型組織的許多特點(diǎn)，項(xiàng)目經(jīng)理的角色更像協(xié)調(diào)人員而非一個(gè)管理者。對(duì)于技術(shù)簡(jiǎn)單的項(xiàng)目適合采用弱矩陣型組織，因?yàn)榧夹g(shù)簡(jiǎn)單的項(xiàng)目，各職能部門(mén)所承擔(dān)的工作，其技術(shù)界面是明晰的或比較簡(jiǎn)單，跨部門(mén)的協(xié)調(diào)工作很少或很容易做。第11頁(yè)，講稿共42頁(yè)，2023年5月2日，星期三實(shí)用范圍《《2.平衡型矩陣應(yīng)用對(duì)于有中等技術(shù)復(fù)雜程度而且周期較長(zhǎng)的項(xiàng)目，適合采用平衡型矩陣組織。采用平衡型組織結(jié)構(gòu)，需要精心建立管理程序和配備訓(xùn)練有素的協(xié)調(diào)人員才能取得好的效果。第12頁(yè)，講稿共42頁(yè)，2023年5月2日，星期三實(shí)用范圍《《3.強(qiáng)矩陣應(yīng)用在強(qiáng)矩陣組織中，具有項(xiàng)目型組織的許多特點(diǎn)：擁有專(zhuān)職的、具有較大權(quán)限的項(xiàng)目經(jīng)理以及專(zhuān)職的項(xiàng)目管理人員。對(duì)于技術(shù)復(fù)雜而且

時(shí)間相對(duì)緊迫的項(xiàng)目

適合采用強(qiáng)矩陣組織。第13頁(yè)，講稿共42頁(yè)，2023年5月2日，星期三實(shí)例一直以來(lái)，IBM以“多維矩陣”結(jié)構(gòu)聞名。這種矩陣式組織結(jié)構(gòu)能夠彌補(bǔ)對(duì)組織進(jìn)行單一劃分帶來(lái)的不足。在這個(gè)矩陣中，有按產(chǎn)品體系劃分的事業(yè)部，如PC事業(yè)部、服務(wù)器事業(yè)部、軟件事業(yè)部等；有按照大客戶(hù)、中小企業(yè)等行業(yè)劃分的“業(yè)務(wù)單元”；也有按銷(xiāo)售、渠道、售前與售后支持、人力及財(cái)務(wù)等不同的職能劃分的“業(yè)務(wù)單元”。第14頁(yè)，講稿共42頁(yè)，2023年5月2日，星期三行政產(chǎn)品區(qū)域服務(wù)客戶(hù)財(cái)政審計(jì)HR市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)Systems與服務(wù)器技術(shù)支持采購(gòu)等軟件存儲(chǔ)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)安全零售終端打印機(jī)等亞太區(qū)美洲區(qū)大中華區(qū)歐洲區(qū)中東及非洲區(qū)IT服務(wù)應(yīng)用服務(wù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)培訓(xùn)服務(wù)面向中型企業(yè)服務(wù)軟件服務(wù)等銀行業(yè)能源電力電信行業(yè)政府部門(mén)醫(yī)療衛(wèi)生保險(xiǎn)行業(yè)等IBM在全球范圍的組織結(jié)構(gòu)圖第15頁(yè)，講稿共42頁(yè)，2023年5月2日，星期三實(shí)例因此，“產(chǎn)品線(xiàn)”與“業(yè)務(wù)單元”是多維矩陣的X軸與Y軸，是構(gòu)成IBM組織體系兩個(gè)重要組成部分按地域市場(chǎng)劃分是這個(gè)多維矩陣的Z軸，如亞太區(qū)、中國(guó)區(qū)、華東區(qū)。這三條縱橫交錯(cuò)的劃分準(zhǔn)線(xiàn)有機(jī)的結(jié)合

就構(gòu)成了一個(gè)立體網(wǎng)絡(luò)，這就是IBM的多維矩陣組織系統(tǒng)。第16頁(yè)，講稿共42頁(yè)，2023年5月2日，星期三實(shí)例很顯然，“X、Y、Z三個(gè)劃分準(zhǔn)線(xiàn)”在這個(gè)系統(tǒng)里缺一不可。如果不按地域細(xì)分，就無(wú)法針對(duì)各地區(qū)市場(chǎng)的特點(diǎn)把工作深入下去。而如果不對(duì)產(chǎn)品線(xiàn)進(jìn)行細(xì)分，就不會(huì)有非常了解這些產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)。而按照行業(yè)劃分，就會(huì)專(zhuān)門(mén)有人來(lái)研究各個(gè)行業(yè)客戶(hù)對(duì)IBM產(chǎn)品的需求特點(diǎn)。第17頁(yè)，講稿共42頁(yè)，2023年5月2日，星期三實(shí)例總體上講，多維矩陣系統(tǒng)

保證了各個(gè)部門(mén)之間相對(duì)的獨(dú)立和協(xié)調(diào)，每一個(gè)處于交叉點(diǎn)中的人都要受到

產(chǎn)品、區(qū)域、行業(yè)及職能四個(gè)不同方向上的影響，每一個(gè)人的工作都和其他人有相互作用。各方面的信息和知識(shí)在立體矩陣的結(jié)點(diǎn)上進(jìn)行匯總，這樣就最大限度地發(fā)揮和利用了個(gè)人的價(jià)值。第18頁(yè)，講稿共42頁(yè)，2023年5月2日，星期三實(shí)例

——被認(rèn)為是IBM組織架構(gòu)的成功之處。在IBM人自己眼里，這實(shí)際上是一個(gè)Teamwork的過(guò)程。而從外部，或者從用戶(hù)的角度看，IBM力圖留給用戶(hù)這樣一種印象：一個(gè)用戶(hù)只需要對(duì)一個(gè)“銷(xiāo)售（Salesman）”就可以解決問(wèn)題。這個(gè)銷(xiāo)售可以賣(mài)給用戶(hù)所需要的一切，從一臺(tái)PC到一攬子解決方案，包括了軟件、硬件、合作伙伴的二次開(kāi)發(fā)和咨詢(xún)服務(wù)等等?！氨M量細(xì)分和精通本行的同時(shí)，又能通過(guò)協(xié)調(diào)把這些資源有效整合在一起”第19頁(yè)，講稿共42頁(yè)，2023年5月2日，星期三實(shí)例IBM稱(chēng)之為“Onevoice”，為了避免客戶(hù)在得到IBM服務(wù)的時(shí)候被內(nèi)部的組織及多頭管理弄得無(wú)所適從，一切問(wèn)題都在IBM內(nèi)部系統(tǒng)協(xié)調(diào)解決，客戶(hù)需要面對(duì)的事情和關(guān)系越簡(jiǎn)單越好。而要做到這一點(diǎn)，靈活的結(jié)構(gòu)體系是一個(gè)重要支撐點(diǎn)。這是一個(gè)典型的黑盒子理論，不管內(nèi)部系統(tǒng)如何錯(cuò)綜復(fù)雜，外部“只有一個(gè)出口”面對(duì)客戶(hù)。第20頁(yè)，講稿共42頁(yè)，2023年5月2日，星期三實(shí)例2首先以一家教育軟件開(kāi)發(fā)企業(yè)

（下面簡(jiǎn)稱(chēng)A企業(yè)）為例，

說(shuō)明一個(gè)矩陣制結(jié)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)模式。第21頁(yè)，講稿共42頁(yè)，2023年5月2日，星期三總經(jīng)理研發(fā)中心營(yíng)銷(xiāo)中心美工部教研部高級(jí)程序部信息部產(chǎn)品部銷(xiāo)售部大客戶(hù)部客戶(hù)服務(wù)部行政人事部財(cái)政部項(xiàng)目部項(xiàng)目部項(xiàng)目部項(xiàng)目部A企業(yè)的

組織結(jié)構(gòu)圖第22頁(yè)，講稿共42頁(yè)，2023年5月2日，星期三實(shí)例A企業(yè)采用的是

直線(xiàn)職能制和局部矩陣結(jié)構(gòu)相結(jié)合

的組織架構(gòu)。各部門(mén)分工協(xié)作各司其職：第23頁(yè)，講稿共42頁(yè)，2023年5月2日，星期三實(shí)例產(chǎn)品部負(fù)責(zé)產(chǎn)品規(guī)劃和市場(chǎng)運(yùn)作管理，主要由產(chǎn)品經(jīng)理組成。研發(fā)部負(fù)責(zé)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，并按專(zhuān)業(yè)分為四個(gè)部：教研部由各科教師組成，負(fù)責(zé)軟件的內(nèi)容編寫(xiě)；美工部由美工人員組成，負(fù)責(zé)軟件的美術(shù)設(shè)計(jì)；第24頁(yè)，講稿共42頁(yè)，2023年5月2日，星期三實(shí)例高級(jí)程序組由軟件工程師組成，負(fù)責(zé)將教研組編寫(xiě)的內(nèi)容程序化；信息部負(fù)責(zé)整個(gè)軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程的技術(shù)支持。銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷(xiāo)售，在全國(guó)范圍內(nèi)設(shè)立銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)。大客戶(hù)部主要負(fù)責(zé)為大客戶(hù)提供定制服務(wù)和整體解決方案?？蛻?hù)服務(wù)部主要負(fù)責(zé)軟件售后服務(wù)和客戶(hù)關(guān)系管理。第25頁(yè)，講稿共42頁(yè)，2023年5月2日，星期三實(shí)例下面看一下矩陣結(jié)構(gòu)是如何運(yùn)行的。產(chǎn)品部根據(jù)公司發(fā)展目標(biāo)，收集市場(chǎng)信息，進(jìn)行產(chǎn)品規(guī)劃和市場(chǎng)策劃；產(chǎn)品策劃方案報(bào)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)和總經(jīng)理審批通過(guò)后進(jìn)入軟件開(kāi)發(fā)階段，進(jìn)入研發(fā)中心；研發(fā)總監(jiān)根據(jù)產(chǎn)品策劃方案的特點(diǎn)和要求，從研發(fā)中心各部門(mén)中選擇合適的項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理將對(duì)整個(gè)軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目負(fù)責(zé)；第26頁(yè)，講稿共42頁(yè)，2023年5月2日，星期三實(shí)例項(xiàng)目經(jīng)理和研發(fā)中心各部門(mén)的經(jīng)理

一起協(xié)商進(jìn)入項(xiàng)目組的候選成員，

然后舉行由所有候選人參加的項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)，討論相關(guān)的技術(shù)細(xì)節(jié)，會(huì)后將最終確定進(jìn)入項(xiàng)目組的成員，

軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目組成立。第27頁(yè)，講稿共42頁(yè)，2023年5月2日，星期三實(shí)例項(xiàng)目組成員召開(kāi)第一次項(xiàng)目會(huì)議，項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)擬訂總體開(kāi)發(fā)計(jì)劃，對(duì)軟件開(kāi)發(fā)的時(shí)間、成本、質(zhì)量和人員做總體安排相關(guān)負(fù)責(zé)人將對(duì)總體計(jì)劃進(jìn)行細(xì)化。第28頁(yè)，講稿共42頁(yè)，2023年5月2日，星期三實(shí)例開(kāi)發(fā)項(xiàng)目按照計(jì)劃進(jìn)行，項(xiàng)目結(jié)束后人員回到各自部門(mén)。第29頁(yè)，講稿共42頁(yè)，2023年5月2日，星期三特點(diǎn)Thematrixisastrongformofhorizontallinkage.Theuniquecharacteristicsofthematrixorganizationarethatbothproductdivisionandfunctionalstructuresareimplementedsimultaneously.Theproducemanagersandfunctionalmanagershaveequalauthoritywithinthefull-timeintegratorsorproductmanagers,exceptthatinmatrixstructuretheproductmanagersaregiven

formalauthorityequaltothatofthefunctionalmanagers.第30頁(yè)，講稿共42頁(yè)，2023年5月2日，星期三特點(diǎn)這種結(jié)構(gòu)加強(qiáng)了橫向聯(lián)系，使組織的機(jī)動(dòng)性加強(qiáng)，集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合，專(zhuān)業(yè)人員潛能得到發(fā)揮，能培養(yǎng)各種人才。第31頁(yè)，講稿共42頁(yè)，2023年5月2日，星期三特點(diǎn)從它最簡(jiǎn)單的形式來(lái)看，矩陣式結(jié)構(gòu)也被稱(chēng)為跨職能工作團(tuán)隊(duì)，它將分屬不同部門(mén)的個(gè)人召集起來(lái)完成特定的項(xiàng)目或任務(wù)。第32頁(yè)，講稿共42頁(yè)，2023年5月2日，星期三特點(diǎn)矩陣制組織是為了改進(jìn)直線(xiàn)職能制橫向聯(lián)系差，缺乏彈性的缺點(diǎn)

而形成的一種組織形式。它的特點(diǎn)表現(xiàn)在圍繞某項(xiàng)專(zhuān)門(mén)任務(wù)成立跨職能部門(mén)的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)上，例如組成一個(gè)專(zhuān)門(mén)的產(chǎn)品（項(xiàng)目）小組去從事新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作，在研究、設(shè)計(jì)、試驗(yàn)、制造各個(gè)不同階段，由有關(guān)部門(mén)派人參加，力圖做到條塊結(jié)合，以協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)的活動(dòng)，保證任務(wù)的完成。第33頁(yè)，講稿共42頁(yè)，2023年5月2日，星期三特點(diǎn)這種組織結(jié)構(gòu)形式是固定的，人員卻是變動(dòng)的。

需要誰(shuí)，誰(shuí)就來(lái)，任務(wù)完成后就可以離開(kāi)。項(xiàng)目小組和負(fù)責(zé)人也是臨時(shí)組織和委任的。

任務(wù)完成后就解散，有關(guān)人員回原單位工作。因此，這種組織結(jié)構(gòu)非常適用于

橫向協(xié)作和攻關(guān)項(xiàng)目。第34頁(yè)，講稿共42頁(yè)，2023年5月2日，星期三優(yōu)點(diǎn)1.機(jī)動(dòng)、靈活可隨項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)與結(jié)束進(jìn)行組織或解散第35頁(yè)，講稿共42頁(yè)，2023年5月2日，星期三優(yōu)點(diǎn)2.由于這種結(jié)構(gòu)是根據(jù)項(xiàng)目組織的，任務(wù)清楚，目的明確，各方面有專(zhuān)長(zhǎng)的人都是有備而來(lái)因此在新的工作小組里，能溝通、融合，能把自己的工作同整體工作聯(lián)系在一起，為攻克難關(guān)，解決問(wèn)題而獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策

由于從各方面抽調(diào)來(lái)的人員有

信任感、榮譽(yù)感

使他們?cè)黾恿素?zé)任感，

激發(fā)了工作熱情，促進(jìn)了項(xiàng)目的實(shí)現(xiàn)

第36頁(yè)，講稿共42頁(yè)，2023年5月2日，星期三優(yōu)點(diǎn)3.加強(qiáng)了不同部門(mén)之間的配合和信息交流克服了直線(xiàn)職能結(jié)構(gòu)中各部門(mén)互相脫節(jié)的現(xiàn)象

第37頁(yè)，講稿共42頁(yè)，2023年5月2日，星期三優(yōu)點(diǎn)4.合理調(diào)配資源第38頁(yè)，講稿共42頁(yè)，2023年5月2日，星期