電子商務案例分析（第7版）高職PPT完整全套教學課件

電子商務案例分析模塊1電子商務案例分析技巧模塊2電子商務模式案例模塊3電子商務應用技術與安全技術案例模塊4網(wǎng)絡營銷與推廣案例模塊5電子商務支付與物流案例模塊6移動電子商務案例模塊7跨境電子商務案例模塊8電子商務法律案例模塊9電子商務創(chuàng)業(yè)案例模塊10電子商務前沿案例全套PPT課件模塊一電子商務案例分析技巧學習目標模塊1電子商務案例分析技巧了解電子商務的發(fā)展，明確電子商務案例分析對電子商務發(fā)展的重要意義，掌握電子商務案例分析的主要內(nèi)容和方法。通過電子商務案例分析，樹立正確的電子商務觀與社會主義核心價值觀，培養(yǎng)學習者的電子商務思維、分析問題和解決問題的能力以及團隊協(xié)作精神。項目1——電子商務發(fā)展案例項目任務：了解電子商務發(fā)展與電子商務案例的關系，描述電子商務案例對電子商務研究的作用和意義。模塊1電子商務案例分析技巧項目案例利用電子商務賣水果一、利用網(wǎng)絡賣水果三、利用微博賣水果四、利用直播賣水果二、利用微信賣水果問題思考03它給我們的生活帶來了什么變化？02從單純利用網(wǎng)絡賣水果到利用微信、微博、直播賣水果，你可以看出電子商務是如何發(fā)展的？01從賣水果的方式轉變看電子商務相比傳統(tǒng)商務的優(yōu)勢在哪里？項目1——嵌入知識一電子商務發(fā)展涌現(xiàn)出大量案例模塊1電子商務案例分析技巧電子商務發(fā)展階段萌芽階段（1991-1999年）培育階段（2000-2009年）競爭階段（2010-2014年）發(fā)展階段（2015年至今）項目1——嵌入知識一電子商務的研究需要案例模塊1電子商務案例分析技巧我國電子商務的特點

一是市場規(guī)模持續(xù)增長。

二是產(chǎn)業(yè)支撐不斷改進。

三是服務業(yè)電商快速發(fā)展。

四是線上線下融合步伐加快。

五是新業(yè)態(tài)新模式層出不窮。

六是農(nóng)村電商蒸蒸日上。

七是跨境電商如火如荼。

八是B2B電商迎來新機遇。鑒于電子商務對國家發(fā)展的重要意義，也鑒于電子商務發(fā)展中所涌現(xiàn)出來的成功經(jīng)驗和失敗教訓，更鑒于已經(jīng)形成或者正在形成的不同類型的電子商務應用商業(yè)模型、贏利模式和業(yè)務流程，我們需要對電子商務案例進行分析。同時，通過對電子商務案例的研究，能夠揭示電子商務活動的規(guī)律，培養(yǎng)學生利用理論知識分析、解決實際問題的能力。項目1——利用電子商務賣水果案例分析模塊1電子商務案例分析技巧一、電子商務相比傳統(tǒng)商務的優(yōu)勢二、微博的營銷功能三、微信的好處及它給我們生活帶來的變化四、直播成為農(nóng)村電商扶貧新模式項目1——拓展知識：我國電子商務“十四五”規(guī)劃主要任務模塊1電子商務案例分析技巧背景2021年2月24日，國務院新聞辦公室就加快商務高質量發(fā)展、服務構建新發(fā)展格局有關情況舉行發(fā)布會。發(fā)布會上，商務部副部長錢克明指出，目前，商務部正在抓緊編制電子商務“十四五”發(fā)展規(guī)劃，提出“十四五”時期電子商務高質量發(fā)展的一系列目標、主要任務和保障措施等。發(fā)展現(xiàn)狀伴隨著新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的發(fā)展，我國電子商務發(fā)展在世界上排在前列，電子商務的發(fā)展深刻改變了人們的生產(chǎn)和生活方式，特別是疫情發(fā)生以來，網(wǎng)絡購物已經(jīng)成為我們居民消費的重要渠道，去年實物商品網(wǎng)上零售額占到社會消費零售總額的比重接近1/4。疫情發(fā)生以來，電子商務在抗疫保供、復工復產(chǎn)和消費回補等方面作用凸顯，成為社會經(jīng)濟發(fā)展的穩(wěn)定器。主要工作（一）是深化創(chuàng)新驅動，塑造高質量電子商務產(chǎn)業(yè)。（二）引領消費升級，培育高品質消費生活。（三）推進商產(chǎn)融合，帶動產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉型。（四）服務鄉(xiāng)村振興，帶動下沉市場提質擴容。（五）倡導開放共贏，支持跨境電商和海外倉發(fā)展。（六）加強國際合作，引導規(guī)則和標準建設。（七）推動效率變革，優(yōu)化要素資源配置。（八）統(tǒng)籌發(fā)展安全，深化電子商務治理。項目2——電子商務案例分析的主要內(nèi)容和方法項目任務：了解電子商務案例的定義及其在教學中的重要性，了解電子商務案例的主要內(nèi)容和分類，會運用電子商務案例分析的主要方法和技巧進行案例分析。模塊1電子商務案例分析技巧今夜酒店特價失敗的關鍵原因是什么？今夜酒店特價是2011年創(chuàng)辦的一家網(wǎng)上酒店預訂房間預訂平臺，其吸引顧客的地方在于用戶通過在線每晚6點后預定當天酒店剩房，只需要付白天網(wǎng)絡預訂價格的到五折，四星級酒店僅需300元。今夜特價正趕上這波創(chuàng)業(yè)大潮，學習模仿的是美國紅極一時的HotelTonight（HT）。而且在上線AppStore的當天，便拿下了旅行類排行榜的第一名，第二天便登上了總應用排行榜單第二名，第三天便迎來了10萬注冊用戶。鄧天卓等今夜特價的創(chuàng)始人通過調查發(fā)現(xiàn)，那些在線上預定的酒店通常只保留到晚上6點，過了6點沒入住，就將該預定視為失效。這時，就會有客房空余出來。由此，鄧天卓等決定搭建一個酒店尾房銷售平臺，讓酒店將6點以后空余出來的客房放到今夜特價的平臺上，以只有平時2-7折的價格攬客入住，因為找準了市場的空白，今夜特價很快就取得了成效。然而在2014年年初，今夜酒店特價網(wǎng)站因運營維艱，不得不黯然離場。項目案例項目2——嵌入知識一電子商務案例的定義及其在教學中的重要性模塊1電子商務案例分析技巧（1）它是盡快了解電子商務運作全過程的重要途徑。（2）它能夠深化所學的理論知識，加深對理論知識的深層次理解。（3）它能夠使所學的知識轉變成技能，將理論學習與實踐應用有機結合，同時它是及時總結電子商務經(jīng)驗和教訓的迫切需要。（4）它能在逼真模擬訓練中做到教學相長。（5）它是加強課程建設，提高素質教育的重要手段。項目2——嵌入知識模塊1電子商務案例分析技巧我國電子商務的特點案例分析的主要內(nèi)容(1)電子商務網(wǎng)站背景資料分析：經(jīng)營團隊、經(jīng)營策略、投資方、合作伙伴、有無上市計劃等。(2)電子商務網(wǎng)站建設與維護方法分析：網(wǎng)站建設技術分析、網(wǎng)站維護方法技術分析。(3)電子商務網(wǎng)站經(jīng)營特色分析：內(nèi)容設計分析、營銷方法分析、支付方式分析、物流配送方式分析。(4)電子商務網(wǎng)站效益分析：盈虧狀況分析、經(jīng)營風險分析、競爭優(yōu)勢與劣勢分析、電子商務網(wǎng)站發(fā)展前景分析等。1.按案例的作用分類

（1）描述型案例

（2）分析型案例2.按案例的內(nèi)容分類

（1）專題型案例

（2）綜合型案例3.按案例決策點的位置分類

（1）已決策型案例

（2）半決策型案例

（3）未決策型案例1.系統(tǒng)法2.行為法3.行為法(1)在案例分析中要做好學習記錄，養(yǎng)成記錄學習心得的習慣，這對于案例學習研究乃至以后的實際工作都至關重要，如此聚沙成塔、持之以恒，便會收到由量變到質變的效果。心得既可以是個人閱讀中的體會，也可以是課堂討論中別人發(fā)言的新穎觀點和獨到之處。(2)案例的分析報告要簡明扼要，開門見山。(3)要用一句話把案例分析的主要成果概括出來，并作為報告的主題。項目2——今夜酒店特價隕落案例分析模塊1電子商務案例分析技巧一、照搬美國模式二、商業(yè)模式設計上存在缺陷三、后臺運營外包導致預訂效率低下四、活在巨頭陰影下，沒有制定有效應對之策五、向投資人示硬結出惡果項目2——拓展知識：電子商務案例分析模型模塊1電子商務案例分析技巧電子商務案例分析模型判定電子商務模式案例基本情況匯總案例功能結構定位電子商務模式分析結論與建議實操案例——海爾電子商務模塊1電子商務案例分析技巧海爾集團創(chuàng)立于1984年，是全球領先的美好生活解決方案服務商。海爾始終以用戶體驗為中心，連續(xù)3年作為全球唯一物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌蟬聯(lián)BrandZ全球百強，連續(xù)12年穩(wěn)居歐睿國際世界家電第一品牌，旗下子公司海爾智家位列《財富》世界500強。深入全球160個國家和地區(qū)，服務全球10億+用戶家庭。（1）以定制服務為主的網(wǎng)上商城。（2）以優(yōu)化供應鏈為目標的在線采購招標。（3）以顧客滿意為目標的客戶關系管理。工作任務分析海爾電子商務戰(zhàn)略的成功之處。海爾電子商務網(wǎng)站定位如何？試從商業(yè)模式、技術模式、經(jīng)營模式、管理模式、資本模式角度對海爾電子商務進行系統(tǒng)分析。項目考核評價知識點（0.3）技能（0.4）態(tài)度（0.3）個人評價(0.3)小組評價(0.3)教師評價(0.4)個人評價(0.3)小組評價(0.3)教師評價(0.4)個人評價(0.3)小組評價(0.3)教師評價(0.4)

總分=知識+技能+態(tài)度模塊2電子商務模式案例學習目標模塊2電子商務模式案例

了解電子商務模式的分類方法，明確電子商務的不同模式在電子商務發(fā)展中的地位，掌握B2B、B2C、C2C、O2O、新零售等電子商務模式案例分析的方法。通過電子商務模式案例分析，提高學習者對電子商務學習的興趣，培養(yǎng)學習者對不同模式的理解能力、分析比較能力以及主動學習、積極探索的精神。項目1——B2B電子商務模式案例項目任務：了解B2B電子商務模式的類型，了解B2B電子商務模式的贏利來源。學會分析案例中B2B電子商務交易模式成功的關鍵點以及B2B電子商務模式的贏利點。項目案例阿里巴巴B2B電子商務模式一、阿里巴巴簡介阿里巴巴（)是全球B2B電子商務的著名品牌，是目前全球最大的商務交流社區(qū)和網(wǎng)上交易市場。二、阿里巴巴的營運模式1、誠信通2、產(chǎn)業(yè)帶3、商友圈4、伙拼與淘工廠5、采購商城模塊2電子商務模式案例問題思考阿里巴巴屬于哪一種B2B電子商務模式？1阿里巴巴B2B電子商務模式成功的關鍵何在？2阿里巴巴靠什么贏利？3項目1——嵌入知識一B2B電子商務模式及類型B2B電子商務類型(1)面向制造業(yè)或商業(yè)的垂直B2B(2)面向中間交易市場的水平B2B模塊2電子商務模式案例B2B（BusinesstoBusiness)電子商務是指企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進行產(chǎn)品、服務及信息的交換。傳統(tǒng)的企業(yè)間交易往往要耗費大量資源和時間，無論是銷售、分銷還是采購都要占用產(chǎn)品成本。通過B2B的交易方式，買賣雙方能夠在網(wǎng)上完成整個業(yè)務流程，包括建立最初印象到貨比三家，再到討價還價、簽單和交貨，最后到客戶服務。B2B使企業(yè)之間的交易減少了許多事務性的工作流程和管理費用，降低了企業(yè)經(jīng)營成本。網(wǎng)絡的便利性及延伸性使企業(yè)擴大了活動范圍，企業(yè)跨地區(qū)、跨國界發(fā)展更方便，成本更低廉。項目1——嵌入知識二B2B電子商務模式的利潤來源模塊2電子商務模式案例利潤來源概述交易費用很多擁有B2B電子交易市場的公司都對在其網(wǎng)站上達成的交易收取一定額度的交易費用，通常是交易額的一定百分比。無論是取自買方還是賣方，都是網(wǎng)站的一個主要收入來源拍賣傭金有買方主導和賣方主導兩種拍賣形式，網(wǎng)站向賣方抽取提成。該模式對買方的好處在于，如果交易不成，則無須付費軟件許可費是大部分B2B平臺軟件商的主要利潤來源廣告費廣告費目前是許多電子商務公司一個主要收費項目。電子商務公司可以對網(wǎng)上顯示出來的一切有關商品、商家的信息進行收費，一些網(wǎng)上拍賣公司會對參加拍賣的商品信息展示進行收費。即使一些電子商務公司并不把信息展示費看得很重，但其也可以利用對商品征收展示費來保證所列商品的質量。這是因為一般廠家不會花錢將別人不會買的劣等品展示出來，這樣可以防止網(wǎng)上商品泛濫，將優(yōu)質品淹沒出售“內(nèi)容”收集、整理廠商目錄、客戶信息、業(yè)界動態(tài)等節(jié)省成本的回報電子市場為買賣雙方帶來可觀的成本縮減，在此模式當中，網(wǎng)站從商品差價中抽取提成。好處在于將采用新交易模式的投資報酬納入贏利渠道，如果成本不減反增，則無須付費其他服務費用專門提供B2B所必需的資金流、物流或應用軟件等方面的服務，分享利潤，如信用卡公司提供的信用認證水平B2B網(wǎng)站的利潤來源項目1——嵌入知識二B2B電子商務模式的利潤來源模塊2電子商務模式案例垂直B2B網(wǎng)站的利潤來源由于垂直網(wǎng)站的專業(yè)性強，因此其面對的客戶大多都是本行業(yè)內(nèi)的，潛在購買力比較強，其廣告的效用也會比較大。也正因如此，垂直網(wǎng)站的廣告費比水平網(wǎng)站要高。除了旗標廣告外，垂直網(wǎng)站還可以通過產(chǎn)品列表以及網(wǎng)上商店門面收費。同水平網(wǎng)站一樣，垂直網(wǎng)站也可以舉辦一些拍賣會，并向交易成功的賣方收取一定比例的交易費。此外還可以收取客戶的信息費，即數(shù)據(jù)庫使用費。項目1——嵌入知識三B2B電子商務成功的關鍵因素水平B2B電子商務成功關鍵因素（1）業(yè)務處理流程的標準化程度。（2）業(yè)務及作業(yè)流程自動化處理的專業(yè)知識。（3）內(nèi)容深層次自動化處理的水平。（4）根據(jù)行業(yè)差異訂制業(yè)務處理流程的能力。模塊2電子商務模式案例項目1——嵌入知識三B2B電子商務成功的關鍵因素垂直B2B電子商務成功關鍵因素垂直網(wǎng)站成功的最重要因素是專業(yè)技能。垂直網(wǎng)站成功的另一個因素是傳統(tǒng)行業(yè)的低效率。模塊2電子商務模式案例項目1——嵌入知識四兩種B2B模式的困境模塊2電子商務模式案例水平網(wǎng)站的困境水平網(wǎng)站由于可以為許多行業(yè)的廠家提供服務，因此，要不停地更新多種信息，提供許多互不相關的服務。水平網(wǎng)站追求“全”，即行業(yè)全、服務全，這樣才有競爭力，但恰恰是這個“全”，使得水平網(wǎng)站要冒每一個行業(yè)都抵擋不住的風險。既“全”又“好”當然是最佳的結果，但這不是輕而易舉就能做到的。目前很多網(wǎng)站沒有能力做到這一點。以現(xiàn)有的能力基礎，如何在“全”和“好”之間找到一個平衡點，是水平網(wǎng)站目前面臨的一個難題。垂直網(wǎng)站的困境運作垂直網(wǎng)站需要較深的專業(yè)技能。專業(yè)化程度越高的網(wǎng)站，越需要投入昂貴的人力資本來處理很狹窄的、專門性的業(yè)務，只有這樣才能發(fā)揮該虛擬市場的商業(yè)潛能。垂直網(wǎng)站面臨的最大挑戰(zhàn)是很難轉向多元化經(jīng)營或向其他領域滲透，這是由其具備鮮明行業(yè)特征的專門知識和客戶關系所決定的。項目1——阿里巴巴B2B電子商務模式案例分析一、阿里巴巴的B2B電子商務模式類型二、阿里巴巴模式成功的原因分析三、阿里巴巴的主要贏利點模塊2電子商務模式案例項目1——拓展知識：B2B電子商務現(xiàn)狀及模式選擇一、B2B電子商務的現(xiàn)狀1.模式單一

2.壓力過大

3.盲目化二、中國B2B電子商務的發(fā)展趨勢1.中國B2B平臺呈現(xiàn)寡頭壟斷的行業(yè)格局

2.垂直專業(yè)B2B平臺迎來發(fā)展機遇3.B2B平臺功能開發(fā)走向深入，更加重視企業(yè)用戶的實際應用4.進一步整合行業(yè)資源

5.行業(yè)B2B平臺將會被重新定義或優(yōu)化三、B2B電子商務模式的選擇1.不要一味模仿阿里巴巴2.走屬于自己的品牌、創(chuàng)新道路

模塊2電子商務模式案例項目2——B2C電子商務模式案例項目任務：了解B2C電子商務模式的類型和B2C電子商務的經(jīng)營模式、發(fā)展策略及趨勢。學會分析案例中B2C電子商務交易模式成功的關鍵點以及贏利點。京東商城B2C電子商務模式一、京東商城概況二、消費環(huán)境三、企業(yè)運作模式1.商業(yè)模式2.資本模式3.技術模式4.管理模式5.信用模式模塊2電子商務模式案例問題思考京東商城屬于哪一種B2C電子商務模式？1京東商城B2C模式成功的關鍵何在？2京東商城靠什么贏利？它還存在哪些問題？3項目2——嵌入知識一、B2C電子商務模式的類型B2C電子商務分類1.從企業(yè)和消費者買賣關系角度劃分(1)賣方企業(yè)—買方個人模式。（2）買方企業(yè)—賣方個人模式。2.從交易的客體角度劃分(1)無形產(chǎn)品和勞務的電子商務模式。（2）實物商品的電子商務模式。（3）綜合模式。模塊2電子商務模式案例項目2——嵌入知識二、B2C主要經(jīng)營模式模塊2電子商務模式案例網(wǎng)上百貨商店網(wǎng)上垂直商店復合品牌店輕型品牌店服務型商店網(wǎng)上綜合商城項目2——嵌入知識三、B2C電子商務發(fā)展現(xiàn)狀模塊2電子商務模式案例網(wǎng)民規(guī)模不斷擴大，網(wǎng)購用戶持續(xù)增長01B2C電子商務交易額保持較高增長，中國已成為全球最大的B2C跨境電商交易市場02各大電商門店加速與傳統(tǒng)零售商聯(lián)盟，線下線下進一步整合03項目2——嵌入知識四、B2C電子商務模式在運作中面臨的問題模塊2電子商務模式案例B2C網(wǎng)站同質化嚴重網(wǎng)絡購物的用戶體驗須提高盈利模式單一，網(wǎng)上零售成本增加企業(yè)競爭加劇，中小型電商發(fā)展受阻項目2——嵌入知識四、B2C電子商務發(fā)展策略及趨勢模塊2電子商務模式案例B2C電子商務發(fā)展策略1.突顯網(wǎng)站特色，打造高品質電商平臺2.運用AR、VR及人工智能等技術提升用戶體驗3.優(yōu)化營收模式組合，采用多元的盈利模式4.電商企業(yè)差異化經(jīng)營，線上線下融合發(fā)展，探索網(wǎng)上零售新模式B2C電子商務發(fā)展趨勢1.平臺由垂直走向綜合，由自營走向開放2.品類從標品到非標品，從低價到高價，從商品到服務演進3.精細化運營和提升核心競爭優(yōu)勢是未來的核心戰(zhàn)略4.B2C平臺紛紛布局線下渠道，O2O成行業(yè)大勢項目2——京東商城B2C電子商務模式案例分析一、京東商城的B2C電子商務模式從企業(yè)和消費者買賣關系的角度來看，京東商城的B2C電子商務模式主要是賣方企業(yè)—買方個人的電子商務模式，即企業(yè)對消費者開展網(wǎng)絡業(yè)務。二、京東商城成功的關鍵1.完善的電子商務支付和物流系統(tǒng)4.尋找投資，飛速發(fā)展2.洞察市場先機，精準市場定位5.價格優(yōu)惠，品質保障3.大膽創(chuàng)新，踐行以人為本的發(fā)展理念三、京東商城的贏利模式

1.成本控制

2.賺取采購價和銷售價之間的差價

3.店中店租金（虛擬店鋪出租）

4.廣告收入四、京東商城存在的主要問題討論模塊2電子商務模式案例項目2——拓展知識：B2C贏利的四個重要條件B2C贏利的重要條件解決成本控制問題。強化電子商務快速方便服務的優(yōu)勢強化電子商務快速方便服務的優(yōu)勢強化電子商務快速方便服務的優(yōu)勢模塊2電子商務模式案例項目3——C2C電子商務模式案例項目任務：了解C2C電子商務模式的價值及C2C電子商務面臨的主要問題。學會分析案例中C2C電子商務交易模式成功的關鍵以及C2C電子商務的贏利模式。58同城C2C電子商務模式一、公司簡介二、商業(yè)模式三、經(jīng)營模式

模塊2電子商務模式案例01020358同城網(wǎng)C2C電子商務模式成功的關鍵何在？它的贏利模式是什么？為什么58同城屬于C2C模式?0405其與淘寶網(wǎng)有什么異同？自由提問討論問題思考項目3——嵌入知識一、C2C電子商務模式的價值模塊2電子商務模式案例C2C（ConsumertoConsumer)電子商務指消費者和消費者之間發(fā)生的電子交易活動。它是伴隨因特網(wǎng)的普及而發(fā)展起來的與B2B、B2C等并存的一種電子商務模式，通常以拍賣、競價的方式開展商務活動。賣方借助互聯(lián)網(wǎng)展示目標商品的詳細信息，需求方則通過網(wǎng)絡了解商品狀況并在線報價，賣方再根據(jù)所有參與競價的需求者提交的報價和有關資料決定生意是否成交。另外，也有通過電子郵件、聊天室等成交的。項目3——嵌入知識二、C2C電子商務平臺盈利模式模塊2電子商務模式案例1．會員費2．交易提成3．廣告費4．搜索排名競價5．支付環(huán)節(jié)收費項目3——嵌入知識三、C2C的發(fā)展前景國內(nèi)會產(chǎn)生數(shù)個規(guī)模相當、具備影響力、受消費者信賴的電子交易平臺提供商。通過殘酷的競爭，實力不強、服務不完善、品牌建設不合理、技術能力低的電子交易平臺提供商必然會被淘汰。多種支付手段將得到廣泛的應用。隨著信用卡使用的推廣以及技術的提高，以支付寶、財付通等第三方支付平臺和網(wǎng)上銀行等在線支付必將在C2C領域內(nèi)得到廣泛的應用。有了這樣先進的支付方式，供應商能夠更好地控制交易風險，評估用戶的信用程度，同時也能獲得更多的贏利。電子交易平臺提供商將在政策允許的框架內(nèi)開展針對性的金融服務業(yè)務。模塊2電子商務模式案例項目3——58同城網(wǎng)C2C電子商務模式案例分析一、58同城成功的關鍵58同城網(wǎng)擁有一批具有開拓創(chuàng)新精神的團隊，并且已經(jīng)找到穩(wěn)定盈利的模式，并獲得更多風險投資的青睞，對個人發(fā)布信息是免費的。二、58同城的贏利模式1.廣告收入2.用戶增值服務付費3.建立在產(chǎn)品基礎上的商家付費模塊2電子商務模式案例項目4——O2O電子商務模式案例項目任務：了解O2O電子商務模式的價值及C2C電子商務面臨的主要問題。學會分析案例中O2O電子商務交易模式成功的關鍵以及O2O電子商務的贏利模式。美團網(wǎng)一、用戶目標定位1、線上顧客2、線下顧客二、贏利模式3、商家傭金4、消費者沉淀的資金5、廣告費三、核心競爭力模塊2電子商務模式案例問題思考試從技術方面分析美團的核心競爭力美團發(fā)展過程中面臨的主要問題是什么？如何改進前面的問題？項目4——嵌入知識一、O2O模式概述模塊2電子商務模式案例O2O（OnlinetoOffline）模式是將線下商務的機會與互聯(lián)網(wǎng)結合在一起，就是線上訂購、線下消費模式，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的平臺，把線上的消費者帶到現(xiàn)實的商店中去，真正使線上的虛擬經(jīng)濟和線下的實體經(jīng)濟融為一體。這樣企業(yè)可以通過在線招攬客戶到其線下的實體經(jīng)營場所購物或消費，而消費者可以在線篩選企業(yè)的產(chǎn)品或服務，交易可以在線結算。項目4——嵌入知識二、O2O模式分類模塊2電子商務模式案例1．O2O+SNS2．O2O+LBS3.O2O+二維碼項目4——美團網(wǎng)案例分析一、開發(fā)新項目，創(chuàng)新團購模式二、增加宣傳渠道三、立足新的移動端市場增長點四、招聘優(yōu)秀人才，提高團隊素質模塊2電子商務模式案例項目5——新零售案例項目任務：了解新零售的起源，掌握新零售的內(nèi)涵和新零售的特點。模塊2電子商務模式案例問題思考試分析盒馬鮮生的運營模式？1相對于其他的傳統(tǒng)企業(yè)或電商企業(yè)，盒馬鮮生有什么特點？2項目5——嵌入知識新零售模塊2電子商務模式案例互聯(lián)網(wǎng)的興起讓世界迎來了電商時代，顛覆了人們傳統(tǒng)的購物習慣與方式，這使人類有史以來擺脫了購物時間和空間上的限制。阿里巴巴和京東等電商迅速崛起，線上零售幾乎取代了傳統(tǒng)零售的功能。同時，隨著智能移動設備的普及以及由此帶來的大數(shù)據(jù)、移動支付、虛擬現(xiàn)實等技術的革新，進一步拓展了線下場景的消費社交，讓線下和線上不再是單純意義上的、此消彼長的競爭關系。自新零售概念被提出以來，已經(jīng)有阿里巴巴、騰訊、百度、京東、小米、網(wǎng)易等眾多企業(yè)開始了新零售的探索之路，其中包括阿里巴巴集團的“盒馬鮮生”、騰訊京東系的“超級物種”、小米集團的“小米之家”和網(wǎng)易公司的“網(wǎng)易嚴選”等。由此可見，新零售不只是概念上的新，更是零售內(nèi)涵的變革。新零售的誕生項目5——嵌入知識新零售模塊2電子商務模式案例新零售即企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，運用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術手段，對商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進行升級改造，進而重塑業(yè)態(tài)結構與生態(tài)圈，并對線上服務、線下體驗以及現(xiàn)代物流進行深度融合的零售新模式。新零售的內(nèi)涵項目5——嵌入知識新零售的特征模塊2電子商務模式案例零售渠道邊界融合行業(yè)效率提高，購物體驗提升以客戶體驗為中心消費場景碎片化線上、線下同款同價零售終端提供疊加式體驗全渠道數(shù)據(jù)化項目5——拓展知識：未來的電子商務模式未來的電子商務模式直播電商模式AR電商模式BMC(Business-Medium-Consumer)B2M(BusinesstoManager)M2C(ManagertoConsumer)A2A(AnytoAny)模塊2電子商務模式案例實操案例1——唯品會唯品會（）是一家被譽為“唯美、品質、時尚匯”的特賣網(wǎng)站，于2008年8月在廣州正式成立，在中國開創(chuàng)了“名牌折扣+限時搶購+正品保障”的獨特商業(yè)模式。截止到2018年底，唯品會會員累積超過3億人，用戶復購率高達85%。唯品會憑借其特賣優(yōu)勢，目前已成為全球最大的特賣電商平臺之一。唯品會重大舉措1.唯品會美國上市2.重新定位3.品牌升級工作任務通過案例介紹并查閱資料分析唯品會成功的原因?唯品會電子商務相對于其他電子商務平臺有哪些獨特之處？對該公司進行SWOT分析并與相同模式的幾大公司進行比較。。模塊2電子商務模式案例實操案例2——三只松鼠三只松鼠股份有限公司成立于2012年，是中國第一家定位于純互聯(lián)網(wǎng)食品品牌的企業(yè)，也是當前中國銷售規(guī)模最大的食品電商企業(yè)。三只松鼠品牌一經(jīng)推出，立刻受到了風險投資機構的青睞，先后獲得IDG的150萬美金A輪天使投資和今日資本的600萬美元B輪投資。2015年，三只松鼠獲得峰瑞資本(FREESFUNDD)3億元投資。三只松鼠經(jīng)營戰(zhàn)略1、強化品牌營銷，保持品牌獨特性2、革新生產(chǎn)技術，拓寬分銷渠道3、預測消費需求，搶占未來市場4、完善公司部門制度“三只松鼠”銷售模式`“三只松鼠”將自己定位為森林食品品牌，倡導“慢食快活”的生活方式。在廣告的推廣力度方面，三只松鼠借力于淘寶平臺，成為了食品市場領導者。當客服跟顧客溝通的時候，還會演化成寵物和主人的關系工作任務分析三只松鼠的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新經(jīng)營思路，說說它從哪些方面吸引了消費者？對比其競爭對手，三只松鼠還有哪些需要完善的地方？模塊2電子商務模式案例項目考核評價知識點（0.3）技能（0.4）態(tài)度（0.3）個人評價(0.3)小組評價(0.3)教師評價(0.4)個人評價(0.3)小組評價(0.3)教師評價(0.4)個人評價(0.3)小組評價(0.3)教師評價(0.4)

總分=知識+技能+態(tài)度模塊2電子商務模式案例模塊3電子商務應用技術與安全技術案例學習目標模塊3電子商務應用技術與安全技術案例

了解電子商務常用的技術，特別是移動商務技術的應用，掌握電子商務軟件的功能和使用方法，能夠熟練使用HTML、CSS和Javascript設計網(wǎng)絡廣告和其他效果。通過電子商務技術案例分析和項目實操，加強學習者對電子商務技術與電子商務關系的理解，激勵學習者掌握電子商務技術，為民族復興和國家富強獻上自己的微薄之力；了解網(wǎng)絡信息的安全要素，明確電子商務安全的重大意義，掌握網(wǎng)絡安全的防范措施，能利用數(shù)字證書、數(shù)字簽名等技術進行安全的電子商務交易。通過對電子商務安全案例的分析，培養(yǎng)學習者的安全意識、風險防范能力、安全技術的應用能力和實踐精神，嚴守用戶的信息安全。項目1——移動商務技術案例項目任務：了解電子商務常用技術的類型、作用和應用。能夠分析案例中移動商務技術的作用與優(yōu)勢，并對其應用效果做出評價。項目案例金融行業(yè)移動電子商務應用一、“不一樣”的服務體驗，用戶可自行定制功能。二、打造用戶通知中心——手機里的金融管家三、突出常用功能操作輕松上手模塊3電子商務應用技術與安全技術案例問題思考平安銀行口袋銀行應用了哪一類電子商務技術？1平安口袋銀行的特征有哪些？2平安口袋銀行的技術創(chuàng)新在哪里？3項目1——嵌入知識一互聯(lián)網(wǎng)技術計算機網(wǎng)絡僅僅是傳輸信息的媒介，而互聯(lián)網(wǎng)的精華是它能夠為人們提供有價值的信息和令人滿意的服務?；ヂ?lián)網(wǎng)是一個世界規(guī)模的、巨大的信息和服務資源。它不僅為人們提供了各種各樣的簡單而且快捷的通信與信息檢索手段，更重要的是為人們提供了巨大的信息資源和服務資源。通過使用互聯(lián)網(wǎng)，全世界范圍內(nèi)的人們既可以互通信息、交流思想，又可以獲得各個方面的知識、經(jīng)驗和信息。模塊3電子商務應用技術與安全技術案例互聯(lián)網(wǎng)(Internet，又稱因特網(wǎng)、網(wǎng)際網(wǎng))，即廣域網(wǎng)、局域網(wǎng)及單機按照一定的通信協(xié)議組成的國際計算機網(wǎng)絡。通過互聯(lián)網(wǎng)，人們可以與遠在千里之外的朋友相互發(fā)送郵件、共同完成一項工作、共同娛樂。項目1——嵌入知識二移動商務技術模塊3電子商務應用技術與安全技術案例移動電子商務（M-Commerce）是指通過移動通信設備（手機、掌上電腦、筆記本電腦等）與無線上網(wǎng)技術結合所形成的商務活動。它將互聯(lián)網(wǎng)、移動通信技術、短距離通信技術及其他信息處理技術完美結合，使人們可以在任何時間、任何地點進行各種商貿(mào)活動。實現(xiàn)隨時隨地、線上線下的購物與交易，在線電子支付以及各種交易活動、商務活動、金融活動和相關的綜合服務活動等。移動電子商務的主要實現(xiàn)技術有無線應用協(xié)議（WAP）、通用分組無線業(yè)務、移動IP技術、藍牙技術、RFID射頻識別技術、云計算、大數(shù)據(jù)與物聯(lián)網(wǎng)技術等。項目1——嵌入知識二移動商務技術模塊3電子商務應用技術與安全技術案例1.移動終端的安全性2.虛擬專用網(wǎng)的技術基礎3.移動電子商務無線商務交易4.移動商務技術的發(fā)展趨勢項目1——嵌入知識物聯(lián)網(wǎng)技術1.RFID的概念2.RFID的應用領域3.RFID技術讓物物對話——物聯(lián)網(wǎng)4.RFID技術在移動電子商務中的應用5.RFID手機在移動電子商務中的應用前景模塊3電子商務應用技術與安全技術案例物聯(lián)網(wǎng)技術的定義是：通過射頻識別（RFID）、紅外感應器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器等信息傳感設備，按約定的協(xié)議，將任何物品與互聯(lián)網(wǎng)相連接，進行信息交換和通信，以實現(xiàn)智能化識別、定位、追蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡技術叫作物聯(lián)網(wǎng)技術。下面以RFID為例來介紹物聯(lián)網(wǎng)技術。項目1——金融行業(yè)移動電子商務應用案例分析一、平安口袋銀行應用的電子商務技術二、平安口袋銀行的特征三、平安口袋銀行的優(yōu)勢及應用效果模塊3電子商務應用技術與安全技術案例項目1——知識拓展：二維碼技術及在電子商務中的應用一、條碼技術條碼技術是在計算機的應用實踐中產(chǎn)生和發(fā)展起來的自動識別技術，是為實現(xiàn)對信息的自動掃描識別而設計的數(shù)據(jù)采集的有效手段。條碼技術的應用真正解決了數(shù)據(jù)錄入和數(shù)據(jù)采集的“瓶頸”問題，為供應鏈的管理和電子商務最基礎對象數(shù)字化提供了有利的技術保證。二、二維碼技術二維條碼繼承了一維條碼成本低、容易生成的特點，且是一種在水平和垂直方向都能表示信息的高密度、高信息量的數(shù)據(jù)文件，它在一平方英寸內(nèi)可記錄高達2000個字符的信息，是各種大容量、高可靠性信息實現(xiàn)存儲、攜帶并自動識別的技術手段。在電子商務的過程中，可使用一維條碼、二維條碼及混合條碼（一維條碼和二維條碼混合使用）。三、智能卡識別技術由電子錢包（E-wallet）、電子通道、電子銀行（E-bank）、認證機構所組成的網(wǎng)上支付系統(tǒng)中,智能卡提供支付方案、提供在終端與網(wǎng)絡上的可靠通信，使銀行、電信公司和電子商務中其他主體間的資金流動成為一種必然交割機制。模塊3電子商務應用技術與安全技術案例項目2——網(wǎng)絡廣告制作實現(xiàn)案例項目任務：了解電子商務網(wǎng)頁設計及網(wǎng)絡廣告實現(xiàn)所使用的HTML、CSS及JavaScript技術；能夠使用上述技術實現(xiàn)電子商務網(wǎng)頁和動態(tài)網(wǎng)頁效果；能夠實現(xiàn)典型的焦點廣告效果。模塊3電子商務應用技術與安全技術案例具體工作任務是首先準備5個廣告圖片，實現(xiàn)廣告每隔5秒鐘自動順序切換，用戶可以在右下角選擇廣告，也可以在廣告區(qū)域進行左右翻頁。3在頁面中如何實現(xiàn)輪播廣告？2輪播廣告是實現(xiàn)邏輯和流程是什么？1實現(xiàn)該輪播廣告需要準備哪些素材和制作工具？問題思考項目2——嵌入知識商務網(wǎng)站開發(fā)技術一、超級文本標記語言（HTML）二、層疊樣式表（CSS）三、JavaScript四、Web標準模塊3電子商務應用技術與安全技術案例項目2——廣告實現(xiàn)思維導圖模塊3電子商務應用技術與安全技術案例項目2——廣告實現(xiàn)思維導圖模塊3電子商務應用技術與安全技術案例項目2——廣告實現(xiàn)思維導圖模塊3電子商務應用技術與安全技術案例項目2——知識拓展：電子商務網(wǎng)站后端開發(fā)新技術電子商務后端開發(fā)技術ASP.netJSPPHP模塊3電子商務應用技術與安全技術案例項目3——網(wǎng)絡安全案例項目任務：了解電子商務網(wǎng)絡安全的相關技術與防范措施，分析案例中為保障網(wǎng)絡安全所采用的相關軟、硬件以及技術解決方案，能夠為企業(yè)電子商務網(wǎng)絡安全建設提供合理化建議。項目案例零售行業(yè)網(wǎng)絡安全1.訪問層2.店鋪層3.數(shù)據(jù)的聚合之所4.管理模塊3電子商務應用技術與安全技術案例針對黑客網(wǎng)絡攻擊案例，應采用哪些方法解決網(wǎng)絡安全問題？問題思考項目3——嵌入知識一、黑客攻擊安全問題模塊3電子商務應用技術與安全技術案例1.網(wǎng)絡不安全因素目前造成網(wǎng)絡不安全的主要因素是系統(tǒng)、協(xié)議及數(shù)據(jù)庫等在設計上存在缺陷。由于當今的計算機網(wǎng)絡操作系統(tǒng)在自身結構設計和代碼設計時偏重考慮系統(tǒng)使用時的方便性，而導致了系統(tǒng)在遠程訪問、權限控制和口令管理等許多方面存在安全漏洞。2.黑客攻擊網(wǎng)絡的一般過程(1)信息的收集(2)系統(tǒng)安全弱點的探測(3)建立模擬環(huán)境，進行模擬攻擊(4)具體實施網(wǎng)絡攻擊項目3——嵌入知識二、Web應用程序攻擊安全問題模塊3電子商務應用技術與安全技術案例（1）服務器向公眾提供了不應該提供的服務，導致存在安全隱患。（2）服務器把本應私有的數(shù)據(jù)放到了公開訪問的區(qū)域，導致敏感信息泄露。（3）服務器信賴了來自不可信賴數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)，導致受到攻擊。項目3——嵌入知識三、協(xié)議欺騙攻擊安全問題模塊3電子商務應用技術與安全技術案例1.源IP地址欺騙攻擊（1）拋棄基于地址的信任策略。（2）進行包過濾。2.源路由欺騙攻擊項目3——嵌入知識四內(nèi)網(wǎng)安全問題1.內(nèi)網(wǎng)的特點（1）隨著ERP、OA和CAD等生產(chǎn)和辦公系統(tǒng)的普及，單位的日程運轉對內(nèi)部信息網(wǎng)絡的依賴程度越來越高，內(nèi)網(wǎng)已經(jīng)成了各個單位的生命線，對內(nèi)網(wǎng)穩(wěn)定性、可靠性和可控性提出高度的要求。（2）內(nèi)網(wǎng)由大量的終端、服務器和網(wǎng)絡設備組成，形成了統(tǒng)一有機的整體，任何一個部分的安全漏洞或者問題，都可能引發(fā)整個網(wǎng)絡的癱瘓，對內(nèi)網(wǎng)各個具體部分尤其是數(shù)量巨大的終端可控性和可靠性提出前所未有的要求。（3）由于生產(chǎn)和辦公系統(tǒng)的電子化，使得內(nèi)網(wǎng)成為單位信息和知識產(chǎn)權的主要載體，傳統(tǒng)的對信息的控制管理手段不再使用，新的信息管理控制手段成為關注的焦點。2.內(nèi)網(wǎng)安全體系的構成（1）身份認證。（2）授權管理。（3）數(shù)據(jù)保密。（4）監(jiān)控審計。模塊3電子商務應用技術與安全技術案例項目3——零售行業(yè)網(wǎng)絡安全案例分析1.高性能網(wǎng)絡以滿足消費者的體驗2.店內(nèi)無線LAN的深度防護3.低成本公共網(wǎng)絡的遷移4.店內(nèi)創(chuàng)新服務的應用5.PCI法案合規(guī)支持模塊3電子商務應用技術與安全技術案例項目3——知識拓展：電子商務安全應用網(wǎng)絡層安全服務傳輸層安全服務應用層安全服務信息安全服務組織模塊3電子商務應用技術與安全技術案例項目4——信息安全案例項目任務：了解電子商務信息安全的需求與防范措施，分析目前主要的成功案例所采用的技術解決方案，能夠為企業(yè)電子商務信息安全建設提供合理化建議。項目案例某大學的信息安全1.IP地址及用戶賬號的盜用2.多人使用同一賬號3.網(wǎng)絡計費管理功能單一4.對帶寬資源的大量占用導致重要應用無法進行5.訪問權限難以控制6.安全問題日益突出7.異常網(wǎng)絡事件的審計和追查8.多個校區(qū)的管理和維護模塊3電子商務應用技術與安全技術案例針對該大學的網(wǎng)絡信息問題，應該如何進行信息安全的管理？問題思考項目4——嵌入知識一、網(wǎng)絡信息安概述模塊3電子商務應用技術與安全技術案例《中華人民共和國網(wǎng)絡安全法》于2017年6月1日起實施，該法在2012年全國人大常委會《關于加強網(wǎng)絡信息保護的決定》基礎上，網(wǎng)絡安全法進一步完善了保障網(wǎng)絡信息安全的規(guī)定。網(wǎng)絡運營者應當對其收集的用戶信息嚴格保密，并建立健全用戶信息保護制度。網(wǎng)絡運營者收集、使用個人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則，公開收集、使用規(guī)則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)被收集者同意。項目4——嵌入知識二、網(wǎng)絡信息安全的特征模塊3電子商務應用技術與安全技術案例（1）保密性。保證信息只讓合法用戶訪問；計算機系統(tǒng)不被非授權用戶使用，信息不泄露給非授權的個人和實體。（2）完整性。保證信息及其處理方法的準確性、完全性；保持信息在存儲或傳輸過程中不被修改、不被破壞和不丟失的特性。信息完整性是網(wǎng)絡信息安全的基本要求，破壞信息的完整性是影響網(wǎng)絡信息安全的常用手段。（3）可用性。保證合法用戶在需要時可以訪問到信息及相關資產(chǎn)。計算機系統(tǒng)可被合法用戶訪問并按要求的特性使用，即當需要時能存取所需信息。（4）可控性。對信息的傳播及信息內(nèi)容具有控制能力。項目4——嵌入知識三、網(wǎng)絡信息安全的防范技術模塊3電子商務應用技術與安全技術案例1.安全基礎技術2.入侵及防范技術3.系統(tǒng)安全策略及方法4.內(nèi)容安全分析及保障技術項目4——某大學的信息安全案例分析1.客戶賬號與IP地址、MAC地址、NAS設備地址和NAS端口綁定2.限定賬號登錄次數(shù)3.完善計費管理功能4.帶寬的限定和業(yè)務優(yōu)先級的設定5.訪問區(qū)域和訪問時間的有效控制6.內(nèi)外網(wǎng)IP地址間的NAT功能7.強大的事件追查功能模塊3電子商務應用技術與安全技術案例項目4——知識拓展：云服務的數(shù)據(jù)安全問題1.數(shù)據(jù)分類存儲2.閑時數(shù)據(jù)管理3.動態(tài)數(shù)據(jù)保護4.密鑰管理5.訪問控制6.加密系統(tǒng)的長期性模塊3電子商務應用技術與安全技術案例項目5——認證技術案例項目任務：了解基本認證技術的工作原理與功能和作用，掌握網(wǎng)上銀行身份認證與交易的安全防范措施，能夠為企業(yè)應用認證技術進行初步規(guī)劃，并配合企業(yè)認證技術的開展與應用。項目案例某銀行USBKey身份認證應用某銀行擁有輻射全國、面向海外的機構體系和業(yè)務網(wǎng)絡如何加強系統(tǒng)應用的安全性，提升人們對網(wǎng)上銀行的信任度，成為各家銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務中亟待解決的問題。當然，該銀行也面臨同樣的問題。通常國內(nèi)網(wǎng)上銀行都會分為大眾版和企業(yè)版兩個版本，它們的本質區(qū)別在于安全級別不同。數(shù)字證書是網(wǎng)上銀行業(yè)務中確認用戶身份的唯一標志，具有不可復制性和不可替代性，所有網(wǎng)上交易必須要事先通過數(shù)字證書進行安全認證，它可以看作是用戶的網(wǎng)上身份證。SafeNetiKey2032之所以在這樣一家大型國有銀行競標中勝出，主要是基于其突出的產(chǎn)品特性。它是一款基于USB接口的可移動身份認證設備，專門針對銀行業(yè)或其他數(shù)字證書用戶。模塊3電子商務應用技術與安全技術案例該銀行采用的數(shù)字簽名和PKI體系，可生成并儲存私鑰和數(shù)字證書，可以滿足個人身份認證的安全級別要求，那么這些技術具體是如何實現(xiàn)客戶身份認證的呢？問題思考項目5——嵌入知識一、認證中心模塊3電子商務應用技術與安全技術案例1.CA認證中心2.數(shù)字證書3.數(shù)字簽名4.PKI體系項目5——嵌入知識二、網(wǎng)上銀行身份認證與交易的安全防范模塊3電子商務應用技術與安全技術案例1.法律保障《電子商務法》也明確規(guī)定：電子支付服務提供者為電子商務提供電子支付服務，應當遵守國家規(guī)定，告知用戶電子支付服務的功能、使用方法、注意事項、相關風險和收費標準等事項，不得附加不合理交易條件。2.技術保障在技術保障方面，網(wǎng)絡層安全防范具體措施規(guī)定了在網(wǎng)上銀行的網(wǎng)絡組成中，應在有關網(wǎng)段設置異構的多道防火墻，以防止外部的黑客攻擊。基于安全考慮，多家銀行都采取了動態(tài)口令，以保證網(wǎng)上銀行的交易安全。USBKey近幾年有很大的進步和發(fā)展。項目5——某銀行USBKEY身份認證應用案例分析1.用雙因素認證方式代替不可靠的口令分析2.在硬件內(nèi)實現(xiàn)加密算法，確保系統(tǒng)安全性3.支持多個CA和PKI應用4.應用簡單，攜帶方便模塊3電子商務應用技術與安全技術案例項目5——知識拓展：生物識別認證技術模塊3電子商務應用技術與安全技術案例虹膜識別人的眼睛結構由鞏膜、虹膜、瞳孔晶狀體、視網(wǎng)膜等部分組成。虹膜是位于黑色瞳孔和白色鞏膜之間的圓環(huán)狀部分，其包含有很多相互交錯的斑點、細絲、冠狀、條紋、隱窩等的細節(jié)特征。43掌紋識別掌紋是指手腕與手指之間的手掌表面上的各種紋線特征，如主線、皺紋、細小的紋理、脊末梢、分叉點等。掌紋的形態(tài)由遺傳基因控制，即使由于某種原因表皮剝落，新生的掌紋紋線仍保持著原來的結構。2每個指紋都有幾個獨一無二可測量的特征點，每個特征點都有大約七個特征，人們的十個手指產(chǎn)生最少4900個獨立可測量的特征。指紋識別技術通過分析指紋可測量的特征點，從中抽取特征值，然后進行認證。指紋識別1人臉識別技術人臉識別，是基于人的臉部特征信息進行身份識別的一種生物識別技術。用攝像機或攝像頭采集含有人臉的圖像或視頻流，并自動在圖像中檢測和跟蹤人臉，進而對檢測到的人臉進行臉部的一系列相關技術，通常也叫做人像識別、面部識別。靜脈識別靜脈識別系統(tǒng)一種方式是通過靜脈識別儀取得個人靜脈分布圖，依據(jù)專用比對算法從靜脈分布圖提取特征值，另一種方式通過紅外線CCD攝像頭獲取手指、手掌、手背靜脈的圖像，將靜脈的數(shù)字圖像存貯在計算機系統(tǒng)中，實現(xiàn)特征值存儲。65聲紋識別人類語言的產(chǎn)生是人體語言中樞與發(fā)音器官之間一個復雜的生理物理過程，人在講話時使用的發(fā)聲器官--舌、牙齒、喉頭、肺、鼻腔在尺寸和形態(tài)方面每個人的差異很大，所以任何兩個人的聲紋圖譜都有差異。實操案例1——網(wǎng)絡視頻播放器制作實現(xiàn)視頻已經(jīng)即文本和圖像之后成為最為重要的電子網(wǎng)絡元素之一，在電子商務領域的地位也日益突出。視頻播放器，是指能播放以數(shù)字信號形式存儲的視頻的軟件，頻播放器（除了少數(shù)波形文件外），攜帶解碼器以還原經(jīng)過壓縮媒體文件，視頻播放器還要內(nèi)置一整套轉換頻率以及緩沖的算法，視頻播放器還能支持播放音頻文件?，F(xiàn)在的瀏覽器都有內(nèi)置視頻播放功能，并且有嵌入視頻播放標記video，但是由于各個瀏覽器對視頻播放的外觀和視頻格式支持存在差異，自己設計制作視頻播放器已經(jīng)是商務網(wǎng)站或網(wǎng)頁設計必須考慮的因素。工作任務1、構建視頻播放結構（自己設計播放控件）。2、用CSS設計播放器外觀。3、用JavaScript實現(xiàn)一鍵播放、暫停、播放進度條和當前播放時間的更新。模塊3電子商務應用技術與安全技術案例實操案例2——某省電力公司身份認證系統(tǒng)應用案例該省電力公司設計了身份認證技術體系，保證信息系統(tǒng)中用戶身份的真實性，實現(xiàn)以數(shù)字證書技術為基礎的統(tǒng)一身份認證和用戶管理，并基于統(tǒng)一身份認證，實現(xiàn)對應用系統(tǒng)的統(tǒng)一應用安全支撐和單點登錄。工作任務統(tǒng)一身份認證和用戶管理系統(tǒng)是促進該省電力公司信息化發(fā)展的重要保障措施，該省電力公司應具體采用哪些相關技術使其順利實現(xiàn)統(tǒng)一身份認證和用戶管理的功能？模塊3電子商務應用技術與安全技術案例1.解決信息系統(tǒng)的身份鑒別問題2.解決信息傳輸加密問題3.解決基于證書的統(tǒng)一用戶管理問題4.解決跨域的單點登錄問題實操案例3——支付寶用戶交易信息泄露2013年3月，有網(wǎng)友在網(wǎng)上爆料稱谷歌搜索結果中出現(xiàn)支付寶轉賬支付信息，可能涉及用戶隱私泄露問題。網(wǎng)友只需要在谷歌(Google)中輸入，搜索結果中即可看到每筆訂單的明細。另外，使用360、搜狗等搜索引擎時也出現(xiàn)一些支付寶轉賬支付結果的信息。這是一起比較嚴重的個人信息泄漏事件，泄漏的內(nèi)容直接涉及大量敏感信息，包括付款賬戶、收款賬戶、付款金額、付款說明等。這些信息的敏感和重要程度超過以往信息泄漏事件中的網(wǎng)絡服務賬號泄漏，更容易給不法分子提供可乘之機，給用戶帶來重大的財產(chǎn)安全隱患。工作任務網(wǎng)上個人信息泄露的根本原因是什么？如何預防？模塊3電子商務應用技術與安全技術案例項目考核評價知識點（0.3）技能（0.4）態(tài)度（0.3）個人評價(0.3)小組評價(0.3)教師評價(0.4)個人評價(0.3)小組評價(0.3)教師評價(0.4)個人評價(0.3)小組評價(0.3)教師評價(0.4)

總分=知識+技能+態(tài)度模塊3電子商務應用技術與安全技術案例模塊4網(wǎng)絡營銷與推廣案例學習目標模塊4網(wǎng)絡營銷與推廣案例

了解商務信息搜集與分析的基本方法，掌握網(wǎng)絡商務信息搜集的典型案例；了解網(wǎng)絡營銷定位及策略，掌握網(wǎng)絡營銷推廣的主要方法。通過網(wǎng)絡營銷與推廣案例分析，培養(yǎng)學習者對網(wǎng)絡商務信息進行搜集、分析的能力，網(wǎng)絡營銷策劃的能力，網(wǎng)絡營銷傳播與推廣的能力，創(chuàng)新思維、吃苦精神以及堅韌的性格。項目1——網(wǎng)絡商務信息搜集與分析案例項目任務：了解網(wǎng)絡商務信息的概念和分類，掌握網(wǎng)絡商務信息搜集的工具和方法，會利用這些工具和方法對網(wǎng)絡商務信息進行整理和分析，培養(yǎng)閱讀者自學和搜集信息并匯總整理的能力。項目案例用調研打造“行業(yè)第一”案例2019年第三季度，筆記本電腦線上市場份額京東占比達到了75%,也就是說線上每售出4臺筆記本電腦，就有3臺來自京東。早在C2M的摸索階段，京東就以“用戶深訪”的形式對不同行業(yè)的用戶需求進行調研，發(fā)現(xiàn)了上班族和游戲玩家對筆記本電腦的不同需求點。在2019年“820京東電腦數(shù)碼超級品類日”當天，京東筆記本電腦成交額1分鐘破億元，中高端游戲本銷量是去年同期的195%。目前輕薄本和游戲本在京東的銷量占比達到了95%。對于京東來說，用戶才是最好的產(chǎn)品經(jīng)理，除了開拓細分市場，京東更是從細節(jié)入利造研發(fā)。依托打造“爆款”產(chǎn)品。在產(chǎn)品設計上，京東挖掘用戶的每一個需求點，反向推動筆記本電腦品牌商的研發(fā)。依托京東大數(shù)據(jù)，用戶在選購、下單、收貨、平均反饋的每一步都成了京東的評估參數(shù)。用戶瀏覽哪種規(guī)格的產(chǎn)品較多，用戶在頁面停留時間的長短都關乎著用戶的喜好。京東還將用戶喜好傳達給品牌廠商，助推爆款筆記本電腦的產(chǎn)生。模塊4網(wǎng)絡營銷與推廣案例01京東筆記本C2M成功的因素有哪些？02京東采用了哪些策略進行筆記本C2M調研？問題思考項目1——嵌入知識一、網(wǎng)絡商務信息概述1.網(wǎng)絡商務信息的概念網(wǎng)絡商務信息是指存儲于網(wǎng)絡并在網(wǎng)絡上傳播的與商務活動有關的各種信息的集合，是各種網(wǎng)上商務活動之間相互聯(lián)系、相互作用的描述和反映，是對用戶有用的網(wǎng)絡信息，網(wǎng)絡是其依附載體。網(wǎng)絡商務信息通常指的是商業(yè)消息、情報、數(shù)據(jù)、密碼、知識等。網(wǎng)絡商務信息限定了商務信息傳遞的媒體和途徑。2.網(wǎng)絡商務信息的分類網(wǎng)絡商務信息主要有免費商務信息、收取較低費用的商務信息、收取標準信息費的商務信息、優(yōu)質優(yōu)價的商務信息四種。3.網(wǎng)絡商務信息搜集網(wǎng)絡商務信息搜集即網(wǎng)絡市場調研,是指在互聯(lián)網(wǎng)上針對特定營銷環(huán)境進行調查設計、搜集資料和初步分析的活動，為企業(yè)的網(wǎng)上營銷決策提供數(shù)據(jù)支持。模塊4網(wǎng)絡營銷與推廣案例項目1——嵌入知識二、網(wǎng)絡商務信息搜集的要求模塊4網(wǎng)絡營銷與推廣案例1.及時——動態(tài)搜集信息、搜集最新的信息2.準確——慎選信息源、理性地分析和處理3.適度——目標明確、方法適當、范圍和數(shù)量適度4.經(jīng)濟——控制費用支出、充分利用項目1——嵌入知識三、網(wǎng)絡商務信息搜集的方法和工具模塊4網(wǎng)絡營銷與推廣案例1.網(wǎng)絡商務信息搜集的方法（1）網(wǎng)上直接調查，搜集一手資料（2）網(wǎng)上間接調查，搜集二手資料2.網(wǎng)絡商務信息搜集的工具為了對網(wǎng)絡信息進行管理和搜集，必須借助一些計算機軟件，如網(wǎng)絡信息采集大師，電子郵件收發(fā)工具，下載工具（如迅雷、騰訊旋風等）等軟件。項目1——嵌入知識四、整理和分析搜集到的網(wǎng)絡商務信息模塊4網(wǎng)絡營銷與推廣案例明確信息來源瀏覽信息添加文件名對信息進行分類初步篩選信息項目1——用調研打造“行業(yè)第一”1.用戶群體調研2.用戶分類調研3.基于大數(shù)據(jù)的用戶畫像模塊4網(wǎng)絡營銷與推廣案例項目2——網(wǎng)絡營銷目標定位案例項目任務：了解企業(yè)傳統(tǒng)營銷與網(wǎng)絡營銷策略的差異，能夠進行網(wǎng)絡目標市場的選擇。掌握網(wǎng)絡營銷目標市場定位步驟，并進行網(wǎng)絡營銷策略的策劃。模塊4網(wǎng)絡營銷與推廣案例毛豆新車網(wǎng)的網(wǎng)絡營銷定位

2019年1月14日，中國汽車工業(yè)協(xié)會發(fā)布的《2018年汽車工業(yè)經(jīng)濟運行情況》顯示，2018年汽車工業(yè)總體運行平穩(wěn)，受政策因素和宏觀經(jīng)濟的影響，汽車的整體產(chǎn)銷量低于年初預期。不過在常規(guī)汽車銷售模式遇冷時，互聯(lián)網(wǎng)新型汽車零售業(yè)卻獲得了快速的發(fā)展。其中，最具代表性的是毛豆新車網(wǎng)。

毛豆新車網(wǎng)最大的特色不是線下產(chǎn)品，而是線上解決方案。盡管這家網(wǎng)站對外銷售的仍然是汽車，但我們可以發(fā)現(xiàn)，它為消費者提供的不僅是產(chǎn)品，而是一整套完整的買車、用車方案。毛豆新車網(wǎng)的金融和售后店既彼此獨立，又融為一體。在發(fā)展的過程中，二者相互支持、相互促進。在這種互聯(lián)網(wǎng)的營銷模式下，毛豆新車網(wǎng)迅速激活了國內(nèi)三四線城市的汽車市場。

截至2019年6月，毛豆新車網(wǎng)合作車企已經(jīng)超過30家，網(wǎng)內(nèi)銷售車型超過140個。01毛豆新車網(wǎng)識別了哪些市場定位因素？02通過怎樣的步驟進行市場定位從而形成自身獨一無二的互聯(lián)網(wǎng)營銷模式？問題思考項目2——嵌入知識一、傳統(tǒng)營銷和網(wǎng)絡營銷目標市場定位的差異模塊4網(wǎng)絡營銷與推廣案例傳統(tǒng)營銷目標市場定位的選擇是單向的，企業(yè)可以拿著生產(chǎn)出來的產(chǎn)品到市場上尋找消費者，也可以根據(jù)細分市場所選定的消費者群進行生產(chǎn)，從而滿足這一消費者群的需求。網(wǎng)絡營銷的目標市場定位是雙向的：一方面，營銷者必須根據(jù)網(wǎng)上用戶的各種情況做好市場細分工作，選定自己的目標市場；另一方面，營銷者又必須從本國電子商務發(fā)展的實際情況出發(fā)，了解自己的產(chǎn)品和服務是否適合網(wǎng)絡銷售。項目2——嵌入知識二、網(wǎng)絡營銷目標市場的選擇標準模塊4網(wǎng)絡營銷與推廣案例

一個好的網(wǎng)絡營銷目標市場的選擇應當具備以下條件。

第一，該網(wǎng)絡營銷市場有一定的購買力，能取得一定的營業(yè)額和利潤。

第二，該網(wǎng)絡營銷市場有尚未滿足的需求，有一定的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

第三，企業(yè)有足夠的能力滿足該網(wǎng)絡營銷市場的需求。

第四，企業(yè)在該網(wǎng)絡營銷市場中有一定的競爭優(yōu)勢。項目2——嵌入知識三、網(wǎng)絡營銷市場定位的步驟模塊4網(wǎng)絡營銷與推廣案例0201選擇合適的競爭優(yōu)勢網(wǎng)絡營銷企業(yè)可以通過找到自身與競爭對手間的差異來獲取競爭優(yōu)勢，但此時往往可以列出多種競爭優(yōu)勢，企業(yè)需要從若干個潛在的競爭優(yōu)勢中選擇，建立自己的市場定位戰(zhàn)略。選擇合適的競爭優(yōu)勢主要是指，該優(yōu)勢能使企業(yè)在目標市場中有足夠的發(fā)展空間，進而獲得最大的利益。識別競爭優(yōu)勢產(chǎn)品差異服務差異人員差異品牌差異項目2——毛豆新車網(wǎng)的網(wǎng)絡營銷定位案例分析成功的網(wǎng)絡營銷關鍵就在于精準目標定位，毛豆新車網(wǎng)通過互聯(lián)網(wǎng)新型營銷模式為汽車生產(chǎn)商、經(jīng)銷商、消費者創(chuàng)造了一種區(qū)別于常規(guī)營銷模式的新型渠道，并精準定位雙方的需求點，通過平臺協(xié)調運作，即在保障生產(chǎn)商、經(jīng)銷商以及自身利益的基礎上，將消費者的用車需求合理化、高性價比化，從而形成一種獨一無二的互聯(lián)網(wǎng)營銷模式。。識別了差異化的競爭優(yōu)勢。傳統(tǒng)的汽車銷售很難整合不同的廠商，而毛豆新車網(wǎng)敏銳發(fā)現(xiàn)的基于互聯(lián)網(wǎng)平臺的優(yōu)勢，可以將更多的汽車生產(chǎn)上整合到統(tǒng)一平臺，方便了用戶在線選擇和服務。截至2019年6月，毛豆新車網(wǎng)合作車企已經(jīng)超過30家，網(wǎng)內(nèi)銷售車型超過140個。。確定了差異化競爭優(yōu)勢。毛豆新車網(wǎng)找到自身與競爭對手間的差異來獲取競爭優(yōu)勢，但此時往往可以列出多種競爭優(yōu)勢，企業(yè)需要從若干個潛在的競爭優(yōu)勢中選擇，建立自己的市場定位戰(zhàn)略。選擇合適的競爭優(yōu)勢主要是指，該優(yōu)勢能使企業(yè)在目標市場中有足夠的發(fā)展空間，包括汽車銷售平臺、互聯(lián)網(wǎng)金融服務、售后服務、在線租賃等。進而獲得最大的利益。模塊4網(wǎng)絡營銷與推廣案例項目3——網(wǎng)絡營銷推廣工具與傳播方法案例項目任務：了解網(wǎng)絡營銷推廣工具與傳播方法，能夠結合實際案例分析病毒式營銷成功的關鍵，會利用網(wǎng)絡事件營銷、網(wǎng)絡軟文營銷、論壇營銷、搜索引擎營銷、博客營銷等工具為自己的網(wǎng)店或他人的網(wǎng)站或網(wǎng)店進行推廣。模塊4網(wǎng)絡營銷與推廣案例一、海底撈簡介四川海底撈餐飲股份有限公司成立于1994年，是一家以經(jīng)營川味火鍋為主，融合各地火鍋特色于一體的大型跨省直營餐飲民營企業(yè)。截止2021年6月30日，海底撈在全球開設1597家直營餐廳，其中1491家門店位于中國大陸，106家門店位于中國香港、中國澳門、中國臺灣及海外，包括新加坡、韓國、日本、美國、加拿大、英國、越南、馬來西亞、印度尼西亞及澳大利亞等地。二、海底撈的網(wǎng)絡營銷（一）微博營銷（二）微信營銷（三）小紅書營銷（四）APP營銷海底撈是如何利用網(wǎng)絡營銷進行品牌推廣的？海底撈成功的因素有哪些？單擊此處添加文本具體內(nèi)容，簡明扼要的闡述您的觀點。問題思考項目3——嵌入知識模塊4網(wǎng)絡營銷與推廣案例一、病毒式營銷二、網(wǎng)絡事件營銷三、網(wǎng)絡軟文營銷四、論壇營銷五、搜索引擎營銷六、博客營銷七、微博營銷。網(wǎng)絡營銷工具八、問答營銷九、電子郵件營銷十、電影營銷十一、漫畫營銷十二、無線營銷十三、微信營銷十四、視覺營銷項目3——海底撈火鍋網(wǎng)絡營銷案例分析

一、海底撈以服務制勝海底撈服務被公認為是最好的，在海底撈消費過的顧客都可以享受到舒適極致的服務體驗，例如在排隊過程中,消費者可以在等候區(qū)享受零食、網(wǎng)絡、免費美甲等貼心服務；在點餐過程中，如果選擇的菜較多，服務員還會提醒消費者可以吃完之后再點，避免浪費；在就餐過程中,服務員隨時隨地地關注消費者的需求，及時提供相應的服務，例如為女性消費者提供皮筋；飯后會提供薄荷糖，還會主動為消費者提供打包服務等。這體現(xiàn)了海底撈的差異化競爭策略，通過全方面細致的服務和真誠的態(tài)度，縮短了彼此之間的情感距離，提高了消費者對海底撈的消費忠誠度和黏性。

二、利用不斷創(chuàng)新的網(wǎng)絡營銷工具進行品牌推廣1.通過微博樹立品牌，提升知名度2.微信公眾平臺提供方便快捷的用餐體驗3.開發(fā)移動APP信息平臺，實現(xiàn)快速精準營銷4.創(chuàng)新020營銷模式，打造線上線下一體化模塊4網(wǎng)絡營銷與推廣案例項目3——知識拓展：網(wǎng)絡精準營銷模塊4網(wǎng)絡營銷與推廣案例一、網(wǎng)絡精準營銷的概念精準營銷(Precisionmarketing)就是在精準定位的基礎上，依托現(xiàn)代信息技術手段建立個性化的顧客溝通服務體系，實現(xiàn)企業(yè)可度量的低成本擴張之路。它充分利用各種新式媒體，將營銷信息推送到比較準確的受眾群體中，從而既節(jié)省營銷成本，又能起到最大化的營銷效果。二、網(wǎng)絡精準營銷的特點（1）精準的客戶定位。（2）精準的營銷渠道。（3）精準的增值服務。實操案例1——一瓶小小的黃醬，一段傳奇的故事

外婆已經(jīng)去世多年了，關于外婆的事情在我的記憶中似乎已經(jīng)開始模糊了。但是對于外婆，有兩件事是我這輩子都不會忘記的。一是外婆講起她曾經(jīng)教過的學生時，臉上自然流露出的滿足和欣慰的表情；二是外婆給我吃的那款黃醬，以及關于那款黃醬的動人故事。把6萬元錢退給失主，這是在用生命續(xù)寫人間大義！

老板的兒子仔細看完父親的遺囑后，毫不猶豫就在財產(chǎn)繼承協(xié)議書上簽了一行字：我同意晴兒繼承父親的全部資產(chǎn)。只請求晴兒能做我的妻子。晴兒看完老板兒子的簽字，略一沉吟，也提筆簽了字：我接受前輩留下的全部財產(chǎn)——包括他的兒子。一瓶小小的黃醬，一段傳奇的故事，這是外婆留給我的最大財富！每次去超市，我都會特意買兩瓶×××黃醬，在這款黃醬中，我不僅能體會什么是美味，還能體會人間真愛和大義。工作任務（1）這個故事感人嗎？（2）寫作者是一名電商文案作者，這個故事的真正目的是什么？（3）請針對不同特點的產(chǎn)品寫一篇故事營銷軟文。模塊4網(wǎng)絡營銷與推廣案例項目考核評價知識點（0.3）技能（0.4）態(tài)度（0.3）個人評價(0.3)小組評價(0.3)教師評價(0.4)個人評價(0.3)小組評價(0.3)教師評價(0.4)個人評價(0.3)小組評價(0.3)教師評價(0.4)

總分=知識+技能+態(tài)度模塊4網(wǎng)絡營銷與推廣案例模塊5電子商務物流案例學習目標模塊5電子商務物流案例

了解電子商務物流的主要內(nèi)容和模式，明確供應鏈管理的意義及第三方物流在電子商務中的重要地位，掌握電子商務物流流程的合理化設計，能合理選擇第三方物流公司，了解我國智慧物流體系和先進的物流技術。通過電子商務物流案例分析，培養(yǎng)學習者的邏輯思維能力、評價判斷能力和合作精神，激發(fā)學習者學習電子商務物流技術的動力。項目1——電子商務“云物流”案例項目任務：能說出電子商務物流的主要內(nèi)容，理解“云物流”“智能物流”，分析案例中阿里巴巴的電子商務物流的優(yōu)勢，指出阿里巴巴物流生態(tài)圈實施的關鍵問題和應對措施。一、菜鳥物流的特點二、菜鳥網(wǎng)絡三、菜鳥物流贏利模式四、菜鳥物流的定位五、菜鳥物流的格局模塊5電子商務物流案例0302菜鳥物流創(chuàng)新技術體現(xiàn)在哪里？什么是菜鳥云物流模式？什么是“云物流”？01問題思考項目1——嵌入知識1.電子商務物流的概念電子商務物流即電子商務時代信息化、現(xiàn)代化、社會化的物流。2.電子商務物流的優(yōu)勢（1）信息化。（2）自動化。（3）網(wǎng)絡化。（4）智能化。（5）柔性化。3.電子商務物流模式（1）自營物流。（2）物流聯(lián)盟。（3）第三方物流。（4）第四方物流。（6）輕公司、輕資產(chǎn)模式。（7）垂直一體化模式。（8）云物流模式。（5）物流一體化。電子商務物流模塊5電子商務物流案例項目1——嵌入知識1.電子商務物流服務的內(nèi)容(1)增加便利性的服務，即更方便的服務。(2)加快反應速度的服務，即流通過程變快的服務。(3)降低成本的服務，即發(fā)掘第三利潤源泉的服務。(4)延伸服務，即將供應鏈集成在一起的服務。2.電子商務下物流管理的內(nèi)容電子商務下的物流管理，包括對電子商務下的物流系統(tǒng)、物流過程、物流技術、物流費用的管理，還包括電子商務下的物流管理方法。3.電子商務物流流程的合理化(1)確保電子商務的正常運轉。(2)大幅度降低物流成本和費用。(3)壓縮庫存。電子商務物流服務模塊5電子商務物流案例項目1——嵌入知識1.云物流的概念云物流（CloudLogistics）是指基于云計算應用模式的物流平臺服務。在云平臺上，所有的物流公司、代理服務商、設備制造商、行業(yè)協(xié)會、行業(yè)媒體、法律結構等都集中云整合成資源池，各個資源相互展示和互動、按需交流、達成意向，從而降低成本，提高效率。2.云物流的特點物流公司類比于自來水公司，它需要一個水池、自來水管道以及為數(shù)眾多的水龍頭。他的星晨急便相當于“水池”，這個“水池”提供一系列資源，供給自來水管道、水龍頭。所謂的自來水管道就是公路、航空、鐵路運輸公司，水龍頭就是各種配送、快遞公司。3.云物流的優(yōu)勢（1）社會化（2）節(jié)約化（3）標準化云物流模塊5電子商務物流案例項目1——菜鳥物流案例分析云物流模式“云物流”也稱“云快遞”?！霸瓶爝f”是間接與直營和加盟之間的探索性模式，吸收了直營快遞企業(yè)和加盟快遞企業(yè)的優(yōu)點，把終端放出去，人作為平臺的核心部分，以直營的方式進行管理。但“云物流”模式能夠運作的前提是物流公司擁有海量的訂單。智慧物流模式阿里巴巴集團于2013年5月28日啟動“中國智能物流骨干網(wǎng)”，攜手銀泰百貨集團、復星集團、富春集團、順豐速運（集團）有限公司、上海申通物流有限公司以及圓通、中通、韻達快遞成立新公司，并公布新公司的產(chǎn)業(yè)定位和發(fā)展戰(zhàn)略。阿里巴巴物流生態(tài)圈的關鍵1.“天網(wǎng)”的構建2.“地網(wǎng)”的構建3.阿里巴巴物流生態(tài)圈模塊5電子商務物流案例項目1——知識拓展：智能物流一、智能物流的概念智能物流是利用集成智能化技術，使物流系統(tǒng)能模仿人的智能，具有思維、感知、學習、推理判斷和自行解決物流中某些問題的能力。二、智能及物流的特點智能化，一體化和層次化，柔性化，社會化。三、智能物流的主要技術1.自動識別技術2.數(shù)據(jù)挖掘技術3.人工智能技術三、智能物流對供應鏈的影響實現(xiàn)物流管理自動化智能物流可降低物流倉儲成本提高服務質量、減少響應時間，提高客戶滿意度，使物流供應鏈環(huán)節(jié)整合更緊密使物流企業(yè)的決策更加準確和科學模塊5電子商務物流案例智能物流項目2——供應鏈管理案例項目任務：了解供應鏈和供應鏈管理的概念，理解供應鏈管理的流程和方法。分析案例中良品鋪子新零售采購供應鏈管理體系是如何運作的。模塊5電子商務物流案例良品鋪子新零售采購供應鏈良品鋪子是典型的新零售企業(yè)，是一個集休閑食品研發(fā)、加工分裝、零售服務的專業(yè)品牌。2020年2月24日，總部位于武漢的零食企業(yè)良品鋪子掛牌上市，股票代碼為"603719"，成為2020年登陸A股的新零售第一股，也是當前湖北上市的首家企業(yè)。問題思考AB良品鋪子新零售采購供應鏈管理從哪些方面入手？各個方面采取的具體措施如何？1.湖北蓮藕“變身記”013.“爆款”雞蛋干022.鮮貨直達——24小時內(nèi)藍莓從枝頭到門店03項目2——嵌入知識1.供應鏈概述由供應商、制造商、倉庫、配送中心和渠道商等構成的物流網(wǎng)絡。同一企業(yè)可能構成這個網(wǎng)絡的不同組成節(jié)