心理負(fù)荷與交流

工業(yè)心理學(xué)主要內(nèi)容第一編工業(yè)心理學(xué)導(dǎo)論第二編設(shè)備設(shè)計(jì)與使用中的人因素第三編作業(yè)負(fù)荷與生產(chǎn)平安第三編作業(yè)負(fù)荷與生產(chǎn)平安第十章作業(yè)研究和操作合理化第十一章體力工作負(fù)荷，功能耗第十二章心理負(fù)荷與交流第十三章工作疲勞與厭倦第十四章生產(chǎn)平安與事故預(yù)防第十二章心理負(fù)荷與交流第一節(jié)心理負(fù)荷概述第二節(jié)心理負(fù)荷的身心效應(yīng)第三節(jié)影響心理負(fù)荷的因素第四節(jié)心理負(fù)荷評(píng)定本章學(xué)習(xí)目標(biāo)：心理負(fù)荷的性質(zhì)和表現(xiàn)特點(diǎn)心理負(fù)荷對(duì)人工作和身體健康的影響工作、社會(huì)、組織和個(gè)體因素對(duì)心理負(fù)荷的影響人的心理資源和心理工作負(fù)荷承受量的關(guān)系評(píng)定心理工作負(fù)荷程度的主要方法第十二章心理負(fù)荷與交流第一節(jié)心理負(fù)荷概述一、心理負(fù)荷的含義二、心理負(fù)荷類型一、心理負(fù)荷的含義心理負(fù)荷〔mentalworkload〕是一個(gè)比較復(fù)雜的概念，對(duì)它的含義至今仍無統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)。例如：有人認(rèn)為心理負(fù)荷由輸入負(fù)荷、個(gè)體努力和工作績效三局部構(gòu)成，也有人認(rèn)為只有操作中的信息加工和情緒壓力才構(gòu)成心理負(fù)荷。還有人從工作性質(zhì)或工作特點(diǎn)上區(qū)分心理負(fù)荷和體力負(fù)荷，把體力支出少的偏于腦力工作的負(fù)荷稱為心理負(fù)荷。實(shí)際上心理負(fù)荷不一定與某種工作直接相聯(lián)系。人在各種活動(dòng)中都可能會(huì)或輕或重地存在著心理負(fù)荷如運(yùn)發(fā)動(dòng)比賽時(shí)會(huì)緊張，就是心理負(fù)荷。心理負(fù)荷是指處于心理上的緊張狀態(tài)時(shí)所承受的心理壓力，心理緊張度大，心理負(fù)荷就高。二、心理負(fù)荷類型在人的活動(dòng)中，心理負(fù)荷主要表現(xiàn)在操作、信息加工和情緒反響三類活動(dòng)中。1、操作活動(dòng)的心理負(fù)荷人的任何操作活動(dòng)的心理負(fù)荷都包含著一定的軀體活動(dòng)和心理活動(dòng)成分。在不同的活動(dòng)中，軀體活動(dòng)和心理活動(dòng)的內(nèi)容和比例是有差異的。人的操作活動(dòng)至少可分為以下三類情形：一般的體力勞動(dòng)復(fù)雜的心理——運(yùn)動(dòng)性操作活動(dòng)大型自動(dòng)化人機(jī)系統(tǒng)的監(jiān)控活動(dòng)二、心理負(fù)荷類型2、信息加工活動(dòng)的心理負(fù)荷是指從感覺輸入到思維決策過程的活動(dòng)，也就是頭腦的認(rèn)知活動(dòng)。在簡單的認(rèn)知活動(dòng)中，心理負(fù)荷是最低的。在復(fù)雜的信息加工活動(dòng)中，需要進(jìn)行高度緊張的思維活動(dòng)，當(dāng)事人所承受的心理負(fù)荷就更高。3、情緒性心理負(fù)荷心理負(fù)荷與情緒狀態(tài)有密切關(guān)系人在愉快的時(shí)候，心情放松，心理負(fù)荷減輕；在不愉快的時(shí)候，心情沉重，心理負(fù)荷加重。第二節(jié)心理負(fù)荷的身心效應(yīng)一、心理負(fù)荷的生理效應(yīng)二、心理負(fù)荷對(duì)人健康的影響三、心理負(fù)荷的行為表現(xiàn)四、心理負(fù)荷對(duì)工作效績的影響一、心理負(fù)荷的生理效應(yīng)人在心理負(fù)荷時(shí)會(huì)引起心律、血壓、血糖、內(nèi)分泌活動(dòng)，腸胃消化系統(tǒng)功能狀態(tài)，腦功能狀態(tài)等一系列生理變化。二、心理負(fù)荷對(duì)人健康的影響心理負(fù)荷會(huì)影響人的身體健康。經(jīng)常處于高心理負(fù)荷的人、容易發(fā)生高血壓、心臟病、癌、胃潰瘍、神經(jīng)系統(tǒng)功能障礙等疾病。企業(yè)中不同的各種職工心理負(fù)荷的差異是引起他們健康水平不同的一個(gè)重要原因。三、心理負(fù)荷的行為表現(xiàn)心理負(fù)荷過低時(shí)會(huì)產(chǎn)生思想放松，注意力不集中行為步伐變慢等現(xiàn)象。心理負(fù)荷過高時(shí)，會(huì)引起人心神不靈，行為忙亂等現(xiàn)象，長期處于高心理負(fù)荷的人，往往會(huì)對(duì)工作表現(xiàn)的冷漠、不滿、厭惡和回避。四、心理負(fù)荷對(duì)工作效績的影響心理負(fù)荷與工作效績存在倒U形關(guān)系，心理負(fù)荷過低或過高都會(huì)影響工作效績。人在低負(fù)荷狀態(tài)下，喚醒水平降低，放松警惕，容易發(fā)生漏檢信號(hào)和操作延緩等操作；處在超負(fù)荷狀態(tài)下，人會(huì)由于過于緊張而導(dǎo)致操作忙亂，過失增多或陷入不知所措而停止操作。一般在具有適當(dāng)?shù)男睦碡?fù)荷水平是能產(chǎn)生最大的工作效績。第三節(jié)影響心理負(fù)荷的因素能引起人的心理負(fù)荷的因素大概有工作任務(wù)因素、社會(huì)及組織因素、環(huán)境因素、以及個(gè)體因素等。一、工作任務(wù)二、社會(huì)因素三、組織因素四、個(gè)體因素一、工作任務(wù)工作是影響心理負(fù)荷的重要因素。不同工作內(nèi)容引起心理緊張度有高有低。相同工作內(nèi)容由于完成時(shí)間要求不同，心理負(fù)荷程度不同。工作任務(wù)對(duì)心理負(fù)荷影響的程度與以下因素有關(guān)：工作重要性任務(wù)艱巨性任務(wù)緊迫性工作風(fēng)險(xiǎn)性二、社會(huì)因素每個(gè)人都生活在一定的社會(huì)中，其思想、情緒和行為無不受各種社會(huì)因素的影響。影響人心理負(fù)荷的因素很多，如：社會(huì)變動(dòng)性社會(huì)生活保障人際關(guān)系和社會(huì)輿論的影響三、組織因素企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，福利分配，獎(jiǎng)懲措施，班組集體氣氛，職工工作自主權(quán)等都是影響職工心理負(fù)荷的組織因素。四、個(gè)體因素心理負(fù)荷上下在個(gè)體之間存在很大的差異。這種差異主要由于兩方面的原因：一是由于人的生活經(jīng)歷和遭遇不同；二是受個(gè)性因素的影響。個(gè)體生活事件是人的情緒性的心理負(fù)荷變化的重要原因。生活事件對(duì)心理負(fù)荷的影響往往因個(gè)體的氣質(zhì)、性格、行為類型不同、責(zé)任心、價(jià)值觀、人生觀不同而有明顯差異。第四節(jié)心理負(fù)荷評(píng)定一、心理資源限度與超負(fù)荷工作效績測量二、次任務(wù)測量方法三、心理負(fù)荷的生理和生化測量方法四、心理負(fù)荷的主觀評(píng)定方法(subjectiveassessment)一、心理資源限度與超負(fù)荷工作效績測量1、心理資源〔mentalresource〕心理資源是指人的意識(shí)投向不同加工活動(dòng)的能力。2、工作負(fù)荷和心理資源與工作效績的關(guān)系人在一定時(shí)刻所能動(dòng)用的心理資源是有限度的，假設(shè)工作負(fù)荷低，所需的心理資源少，就能保證工作有效地進(jìn)行，假設(shè)工作負(fù)荷高，所需的心理資源就要多，剩余的心理資源就減少。工作負(fù)荷越高，剩余資源越少，當(dāng)工作負(fù)荷超過某個(gè)高度后，由于資源供給缺乏，人就不能有效地完成工作任務(wù)，工作效績就發(fā)生下降，因此，從工作效績變化，可以評(píng)價(jià)工作負(fù)荷的程度。一、心理資源限度與超負(fù)荷工作效績測量3、工作超負(fù)荷與工作效績測量工作負(fù)荷提高越大，心理資源供給越難以滿足要求，工作效績下降越嚴(yán)重，因此在工作超負(fù)荷時(shí)，可以通過測量工作效績下降程度以測定工作的超負(fù)荷程度。顯然，假設(shè)工作負(fù)荷沒有到達(dá)超負(fù)荷水平，就不能使用效績測量方法來評(píng)價(jià)工作負(fù)荷程度。二、次任務(wù)測量方法次任務(wù)測量是工作所需的心理資源未超過人的資源限度時(shí)，通過剩余資源測定以評(píng)定心理負(fù)荷的方法三、心理負(fù)荷的生理和生化測量方法人在從事各種工作時(shí)會(huì)伴有一定生理功能變化和體內(nèi)某些生化物質(zhì)含量的變化。這種變化往往與工作負(fù)荷水平有密切關(guān)系。由于生理與生化物質(zhì)變化一般由植物性神經(jīng)系統(tǒng)支配，不易受人主觀因素的影響，因此常被用作評(píng)價(jià)工作負(fù)荷的客觀指標(biāo)。心率變化率—隨著作業(yè)負(fù)荷的提高而增大。大腦皮層誘發(fā)電位—隨著作業(yè)負(fù)荷的提高而衰減生化物質(zhì)含量—隨著作業(yè)負(fù)荷的上下而變化工作負(fù)荷的上下會(huì)引起某些生化物質(zhì)含量的變化，胃上腺素、去甲胃上腺素、多巴胺、精氨酸加壓素等生化物質(zhì)含量常被用評(píng)價(jià)心理工作負(fù)荷的上下。四、心理負(fù)荷的主觀評(píng)定方法(subjectiveassess