禮儀培訓的心得體會7篇

禮儀培訓的心得體會7篇禮儀培訓的心得體會篇1

通過一學期的學習，我學到了很多禮儀培訓方面的學問，懂得了在日常的交往中應當留意哪些問題，從而使與不同人群的交往都比較開心且自然。

禮儀，是一個人內(nèi)在修養(yǎng)素養(yǎng)的外在表達。學習禮儀，有助于提升我們的個人魅力。生活中一個不經(jīng)意的小動作，往往表達了一個人的素養(yǎng)。學習禮儀不僅糾正了我們?nèi)粘Ｉ钪械囊恍┎涣剂晳T，也為我們今后的就業(yè)提供了一些借鑒。

在沒有學校禮儀之前，我都不知道禮儀這么重要，在處事和面試都這么重要，一個小小的動作都可以看出你這個人的素養(yǎng)，還記得第一天上禮儀的時候的那個場景，上課遲到的人許多，而且這些人到了教室座位也隨便坐，而且坐的姿態(tài)有點舢板，沒有精神，坐的樣子很難看，第一天上禮儀培訓課就是這樣，而且那時是夏天，有許多人打瞌睡。一般來說一個禮儀老師看到這場景肯定會立馬叫我們按他的禮儀方式坐，但是我們這位禮儀老師卻不是這樣的，他照樣上他的課，而他在上課的時候就講的是這方面的禮儀，我們都是成年人了，聽到他講這方面的禮儀就漸漸的坐的端正了，漸漸的有精神，到第二節(jié)課的時候大家都坐的很好了。老師也講了無論是上課還是約會這些的，都應早到幾分鐘，這樣才表示對對方的敬重，而老師也給我們提了一個要求，每節(jié)課上課都要提前五分鐘開到，剛始我們還是有點不習慣，只有一些提前了五分鐘到，還有些人遲到，但是過了幾周后，大家都做到了，甚至更早。一學期下來，我感覺我們改了許多，知道了許多關于禮儀文化的事，讓我們學到了許多。

禮儀培訓的心得體會篇2

5月12日，南京銀行南通分行相關部門的員工參與了分行舉辦的為期兩天的銀行服務禮儀培訓，各部門員工身著行服，精神奕奕，聚精會神地傾聽培訓師對銀行服務禮儀的深度剖析。專家就金融機構服務意識與商務禮儀；投訴處理技巧；與客戶溝通的相關技能等內(nèi)容為我們一一講解，通過運用大量的案例，采納互動，問答，疑難解答，情景演練等方式讓理論化的學問變得簡潔易懂，且具有很強的可行性、操作性、有用性，使我們受益匪淺。通過此次培訓，我對銀行業(yè)的經(jīng)營與服務有了更深刻的認識。

銀行業(yè)作為金融機構，應樹立劇烈的社會服務意識。服務意識的樹立不單靠條條框框的規(guī)則約束，更在于服務人員發(fā)自內(nèi)心的真誠；不僅是幾句簡潔的問候與祝愿，更在于我們能想客戶之所想，急客戶之所急，切實解決客戶所關注的問題；不僅是服務格言對我們的激勵，更在于我們平常工作的積累。我們平常的舉手投足之間，都能給客戶傳遞肯定的信息，我們的一個微笑或者一個手勢都會引起客戶對我們的推斷。溫馨舒適的環(huán)境，親切周到的服務自然會給客戶留下深刻的印象。俗話說“送人玫瑰，手有余香〞，我們真誠為客戶服務的同時我們自己的心情也會感覺舒服，幫助別人，歡樂自己。在樹立劇烈的服務意識的同時，我們也應當注重服務禮儀的培育。良好的服務禮儀是優(yōu)秀產(chǎn)品和卓越服務的象征，在與客戶的交往中，讓客戶印象深刻的一開始不會是產(chǎn)品或服務，而在于我們是怎樣的一群人，客戶對我們的信任感來源于我們的個人素養(yǎng)和職業(yè)規(guī)范，也只有客戶信任我們才能認同我們，我們的業(yè)務才能開展下去，客戶的信任與認同是我們最珍貴的財寶，使我們銀行充滿生命力。

近期，各大媒體對于銀行投訴這個話題的報道也是接連不斷，公眾對銀行業(yè)的投訴一方面反映了銀行業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品和服務的缺乏之處，另一方面也是銀行進展的一個助推器，是銀行進展的動力，因此，我們要懷著感恩的心來對待每一位投訴者。作為服務人員，我們要了解每一位投訴者的狀況，理解他們的心情，端正我們的看法，多做換位思索，切實解決客戶關注的問題，同時，產(chǎn)品部門也應對客戶的投訴提高重視，不斷改良和開發(fā)產(chǎn)品，滿足客戶日益多樣化的需求。通過對客戶投訴的有效處理，可以和客戶建立長期穩(wěn)固的關系，用客戶的口碑成為我們最有力的廣告宣揚。

有效的客戶溝通是銀行把握客戶信息的必經(jīng)途徑；是銀行為客戶提供產(chǎn)品與服務的基礎；也是銀行取得客戶信任，與客戶合作共贏的保證。有效的客戶溝通不在于飯桌上的觥籌交叉；不在于生活中的“禮尚往來〞，而在于我們理解客戶的需求，高效地為客戶解決相關的問題，提供客戶滿意的金融方案。

通過此次培訓，我對銀行業(yè)服務禮儀的認識更加深刻，在以后的工作中，將自己定位為金融業(yè)的一位服務者，把所學理論與技能運用到實際工作中去，在此感謝分行領導對我的培育與幫助。

禮儀培訓的心得體會篇3

在放暑假之前，學校組織老師學習了金正昆教授的《教師禮儀》。通過金教授的講解，我深深地感到講究禮儀很重要，教師不但要遵循禮儀規(guī)范，而且要嚴格訓練。因為教師作為人類靈魂的工程師，是學生增長學問和思想進步的導師，是學生學習、仿照的典范。老師在傳播學問的同時，以自己的言行舉止、禮儀禮貌對學生進行著潛移默化的影響，從而對學生的言行舉止發(fā)生作用。因此，老師要十分留意自己給學生留下的印象，要使自己從各方面成為一個優(yōu)秀的、學生能夠仿效的典范。因為“身教重于言教，典范的力量是無窮的〞。偉大的教育家孔子曾說過：“其身正不令而行，其身不正，雖令不從。我是一名企業(yè)職業(yè)教師，作為一名人民教師，首先應要有高尚的師德，擁護中國共產(chǎn)黨的領導，忠誠于黨和人民的教育事業(yè)。關懷和愛惜學生，言談舉止不能隨便，要留意形象美、語言美，說話忌粗口，忌訓斥，忌羞辱，忌挖苦，忌妄言亂語。〞

其次，要敬重自己，敬重別人。作為一名教師，都期望得到學生的敬重，前提是你要敬重學生。對待學生要擺正自己的位置，與學生平等相處。嚴于律己，寬以待人。要留意教師的形象，不做有損教師形象和榮譽的事情。教師文明的言談舉止對學生思想品質(zhì)的形成起著修正作用。教師是教人怎樣做人的人，首先自己就必需知道怎樣做人。教師以身作則，才能起到人格感召的作用，培育出言行一致的人。與學生平等溝通，擅長溝通，因材施教，因人施教，有愛心和耐煩，這樣才能得到學生的敬重。因為教師的大部分時間是與學生在課堂上共同度過的，因此在教育教學中要留意敬重學生，與學生互動時要使用文明語言。

學習了有關教師禮儀方面的內(nèi)容，我認為教師在平常應留意以下幾方面的禮儀問題：

1、教師的行為舉止：作為老師，要留意自己在各種場合的行為舉止，做到大方、得體、自然、不虛假。

2、教師的言談：教師的教學任務需要語言表達。作為一名教師，要留意表達語言時應遵守的禮儀禮節(jié)。

3、與學生談話：談話提前與學生打招呼，讓學生有一個思想預備，這是一種禮貌，又是對學生的敬重。平等氣氛舉止端正，行為有度。談話時，語氣要平和，要有耐煩。在與人談話時，老師的表情要與談話對象、內(nèi)容協(xié)調(diào)一致。

總之，通過學習我懂得了學習禮儀是一門很重要的課程，也是對民族和后代負責的表現(xiàn)，作為教師，我們要用禮儀觀念滋潤心靈，用禮儀準則規(guī)范言行，加強禮儀上的學習，只有不斷進取，才能使自己在這方面有所進步和提高。以上是我這次學習的體會，在以后的工作中我會嚴格要求自己，不斷的學習，不斷的努力，做一名讓家長、學生信任的人民教師。

禮儀培訓的心得體會篇4

所謂禮儀是人際交往中以肯定的商定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程。從個人修養(yǎng)角度看禮儀是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素養(yǎng)的外在表現(xiàn)。從交際角度看禮儀是人際交往中適用的一種藝術。從傳播角度看禮儀是人際交往中相互溝通的技巧。注重禮儀對促進社會進步和提高文明有著重要作用。

禮儀主要功能從個人看是有助于提高人們的自身修養(yǎng)，美化自己和生活，有助于促進人們之間社會交往改善人際關系。從團體看禮儀是企業(yè)文化和企業(yè)精神的重要內(nèi)容。是企業(yè)形象的主要附著點。大型企業(yè)對禮儀都有高標準要求，都把禮儀當作企業(yè)文化重要內(nèi)容。同時也是獲得國際認證的重要軟件。禮儀受到企業(yè)重視，是內(nèi)強個人素養(yǎng)，外塑單位形象。是有效提高服務質(zhì)量，處理客戶異議，提高企業(yè)美譽的有效手段。

學習現(xiàn)代禮儀對個人修養(yǎng)方面有很大作用。規(guī)范了行為，是舉止文明。穿著得體。語言文靜，接人待物方面都有了很大的轉(zhuǎn)變和提升。

現(xiàn)代禮儀對于職場人來說十分重要。在職業(yè)競爭和工作中自己的禮儀舉止是否得體，會使你在將來的競爭中占有很大優(yōu)勢。深入的學習讓人受益頗多，也成長了許多。對我如今以及以后人際交際會有很大幫助。會讓我學會更加沉著得體的進行人際交際。贏得更多的機遇。機會去更好的適應工作和社會。

禮儀培訓的心得體會篇5

上周末參與了行里組織的服務禮儀培訓班，兩天的學習下來讓我受益匪淺在這次文明禮儀學習后，我恍然大悟，原來在平常的工作中我們有許多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，好像我都有太多的忽視，比方在平常工作中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太孝面部無表情等常見問題我都沒有多加留意。這次的培訓可以說是從身體到思想上的一次徹底的洗禮，作為一個服務人員外在的儀表，站坐立行的各種姿態(tài)，對于服務客戶時應抱有的各種心態(tài)。中華民族素有“禮儀之邦〞的美譽，可謂歷史悠久，孔子認為禮儀是一個人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下〞的基矗。

禮儀可以很好的將一個人自身素養(yǎng)的高低表達出來，從另一方面來講有好的形象，好的素養(yǎng)的人更可以得到別人的信任。試想一個對于生活悲觀失望的人，一個憤世嫉俗的人，怎么會留意到自己的儀表，怎么會有微笑的心情，一個連對客戶提出的問題，對面對工作的壓力都沒有信念承受的人，又怎么會笑的出來呢?所以我們要綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑，因為微笑具有穿透心靈的力量，能夠冰釋全部的哀怨與愁苦，微笑著接待每一位或善或兇的客戶，微笑著迎接每一個晴或雨的日子。氣質(zhì)是自信的表現(xiàn)，只有有自信的人才會顯得更杰出，才會更秀麗。自信的人是發(fā)自內(nèi)心的氣質(zhì)的美。讓人信任、信任。同時也很感謝這次專業(yè)的培訓，讓我能和廣大的同事們共聚一堂一起學習和共享工作之中的閱歷，兩天下來和同事們學到了許多，也相互學習到了許多，取長補短共同進步。

在今后的工作中我們也有了核心思想，那就是用最真誠的看法去服務客戶，用最真心的微笑去迎接每一天，這樣我們才能竭誠所能為工行作出自己的一份奉獻。

禮儀培訓的心得體會篇6

學校開設了禮儀教育課程，首先禮儀應從教師自身培育起;學校多次組織教師開展禮儀培訓，也讓我從中受益頗深。

中國有“禮儀之邦〞之美稱，這次通過觀看宋芳老師的禮儀講座，她細致的分析了生活中普遍存在的基本禮儀問題，并作出了正確的指導，使我更加深刻全面的了解了教師禮儀。講座中專家從社會學，人文學，教育學，心理學等不同角度和高度引領著我們學習教師禮儀，她在現(xiàn)代教師怎樣塑造良好的教師形象。提示教師要留意些什么，如：與家長交談時怎樣站怎樣坐，應當以一種怎樣的姿態(tài)與語態(tài)去接待家長比較合適;與同事交談時用什么樣的言語比較合適等特別的注重詳情，具有很強的使用價值。專家系統(tǒng)的講解并描述了教師服飾的搭配應留意不能亂、不能短、不能露、不能緊，打電話應留意時間，壓縮內(nèi)容，以及一些禮貌用語的使用等，并且舉實例說明，講解的特別細致。

與人交往中一個小詳情，一個小動作可以表達一個人的素養(yǎng)與涵養(yǎng)，而我們一天中面對孩子的時間是最多的，對于仿照力極強的孩子們來說，無非教師的一舉一動，一言一行都顯得非常的重要，所以更應當留意公眾形象，語言文明，舉止大方，為他人做出典范。在以后的工作于生活中也將學有所用，提高自己的修養(yǎng)，嚴格要求自己，言傳身教，于孩子一起成長，做孩子、家長尊敬的老師。

禮儀培訓的心得體會篇7

通過對社交禮儀的學習，明白了社交禮儀的重要性和必要性。人不是孤立存在的。每個人在這個世界上都需要與他人相處，溝通，共同成長。如何更好地與他人溝通，更好地與他人和平相處，建立友情，這就需要我們懂得交往的道理與方式，需要社交禮儀。

社交禮儀是在社會交往中使用頻率較高的日常禮節(jié)。一個人生活在社會上，要想讓別人敬重自己，首先要學會敬重別人。把握規(guī)范的社交禮儀，能為交往創(chuàng)造出和諧融洽的氣氛，建立、保持、改善人際關系。儀。講禮儀可以使一個人變得有道德，講禮儀可以塑造一個理想的個人形象，講禮儀可以使你的事業(yè)勝利，講禮儀可以使得社會更加安定。禮儀是個人乃至一個民族素養(yǎng)的重要組成。

在我們大學生的生活中，社交禮儀已經(jīng)成為我們必不行缺少的一部分，把握良好的社交禮儀學問是我們走向勝利必要的鋪路石。特殊是我們大學生將來即將面臨找工作，面試禮儀是不行或缺的重要部分，面試時，有很多的面試需要留意的禮儀，比方面試時要多帶幾份簡歷，因為交到面試官那的已經(jīng)訂成厚厚的一打了。他要看的簡歷還要翻找一下才能找到，這時我們就要拿出已提前多預備的簡歷給他，他會覺得的很舒適的。當面試完后要給面試官寫感謝信，雖然如今有很多人一般都不寫，但這是禮儀的一種。在面試或會議時要帶上比較精致皮面的筆記本，還有好的筆，不要隨便找一個本或筆。面試時要提前半小時去，先與他們的總臺人熟識一下，總臺是個很關鍵的人物，多打聽一下有關將要面試你的上級的消息。如稱呼等。

另外，在職場的著裝上，女士著裝肯定忌短，忌透，忌露；最適合辦公室穿著的服裝依次是：裙套裝、西褲或裙子配上衣、西裝配短外套。而男士職業(yè)著裝上，要穿好皮鞋，內(nèi)衣要單薄，領帶，扣子也有它自己的系法。瞧，禮儀在企業(yè)文化中有著大學問，但是不僅僅在企業(yè)文化中，而且在與他人的見面里也起著關鍵作用。

在這學期的學習里面，我才發(fā)覺原來自我介紹在不同場合也是分為許多種的。像應籌式就是在不太重要的場合。如在火車上等場合只要說出叫什么名字就可以了，不必報上職務等。工作式的話就比方你好，我是__公司的__經(jīng)理。在日常的溝通式是你好，我是__，請多多關照，或送上名片。比較隨便。還有一些比較莊重的禮儀式，如：開學儀式，升旗儀式等等。

不僅僅是自我介紹，微笑和握手也是特別有講究的，嘴角上揚45度角，微露倆顆牙齒是最標準的微笑姿態(tài)，同時，在握手的方式，誰應當主動握手，握手的時間長短，力道大小上也是相當有學問的。我在這里列舉一種在社交場合上的握手姿態(tài)。距離一步左右，站姿規(guī)范，上身微前傾，伸出右臂，四指并攏，拇指張開。與虎口相對。稍用力握對方手掌，力度適中。同時應留意面帶微笑，凝視對方。在課上，老師請同學進行實踐，更加形象客觀，讓我們的學習其樂融融。

社交禮儀首先必需得在自身素養(yǎng)的基礎上，也起著規(guī)范我們自己行為的作用。只有我們學會敬重，學會待人接物，以道德為準則，學習真善美從小事做起，乘車為有需要的人讓座，過公路不闖紅燈，遵守公共秩序，注重這些我們嗤之以鼻的小事，才不會因此因小失大。養(yǎng)成習慣，學習源遠流長的禮儀文化，用禮貌的語言與人交談，文明的舉止與人相處，得體的文書與人通信，讓人與人之間的.溝通變得更加順暢和諧暖和。

我國是一個歷史悠久的文明古國，素有"禮儀之邦"的美