新疆旅游目的地營銷系統(tǒng)現(xiàn)狀分析及發(fā)展對(duì)策研究

新疆旅游目的地營銷系統(tǒng)現(xiàn)狀分析及發(fā)展對(duì)策研究

[摘要]以“金旅工程”所屬DMS為參照標(biāo)準(zhǔn)，從功能建設(shè)和信息質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面，對(duì)新疆旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，比較得出目前新疆目的地網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的建設(shè)仍處于初級(jí)階段。其網(wǎng)站開發(fā)模式單一，功能建設(shè)滯后，信息更新周期長(zhǎng)，實(shí)效性差，旅游產(chǎn)品信息不全面、集成度低，節(jié)慶活動(dòng)信息量不足。針對(duì)這些問題，根據(jù)新疆旅游業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況，提出了新疆旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)在不同發(fā)展時(shí)期的開發(fā)對(duì)策。

[關(guān)鍵詞]新疆旅游目的地營銷系統(tǒng)現(xiàn)狀對(duì)策

一、引言

世界旅游組織和在線投訴，其次是訪問量統(tǒng)計(jì)、在線調(diào)查和電子郵件。

(3)完全不具備特色服務(wù)功能。目前，旅游需求呈現(xiàn)個(gè)性化趨勢(shì)，個(gè)性心理需求越能得到滿足，使用者購買意向就越明顯。旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)可通過特色服務(wù)功能為不同的游客動(dòng)態(tài)的、相對(duì)準(zhǔn)確的提供全面的參考信息，滿足游客個(gè)性化的需要。新疆各DMS沒有一家具備這些功能。除了“自主詢價(jià)”以外，“金旅工程”所屬DMS中55%的以上都具備與特色服務(wù)相關(guān)的其他各項(xiàng)功能。

(4)幾乎不具備在線預(yù)定功能。旅游電子商務(wù)狀況是決定旅游網(wǎng)站的生存發(fā)展的重要因素之一。新疆各DMS沒有一家可以進(jìn)行機(jī)票、線路在線預(yù)定，僅有一家可以進(jìn)行酒店預(yù)定。而“金旅工程”所屬DMS中50%以上都有在線預(yù)定功能。

(5)會(huì)員管理功能很不完善。電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)是客戶資源的競(jìng)爭(zhēng)，保留現(xiàn)有顧客比爭(zhēng)取新顧客更重要。而會(huì)員管理功能是保持現(xiàn)有顧客的有效方法。新疆各DMS中只有新疆旅游官方網(wǎng)和烏魯木齊市旅游網(wǎng)提供會(huì)員注冊(cè)，且不具備附加服務(wù)。其中只有烏魯木齊市旅游網(wǎng)，提供企業(yè)會(huì)員注冊(cè)?！敖鹇霉こ獭彼鶎貲MS中60%以上都具備會(huì)員管理功能，消費(fèi)者注冊(cè)為會(huì)員后就可享受會(huì)員積分獎(jiǎng)勵(lì)，會(huì)員特價(jià)區(qū)等附加服務(wù)。企業(yè)用戶注冊(cè)為會(huì)員后，就可以對(duì)其營銷信息進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化管理，而不必花費(fèi)巨資和精力自己建立企業(yè)信息管理系統(tǒng)來進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)。新疆DMS網(wǎng)站信息質(zhì)量評(píng)估

新疆DMS雖然在信息發(fā)布功能的建設(shè)水平上與“金旅工程”所屬DMS差距不大，但在發(fā)布的信息質(zhì)量方面卻存在很大的差距。

(1)信息更新周期長(zhǎng)，信息實(shí)效性差。“金旅工程”所屬DMS系統(tǒng)中54%的日均信息更新量都在50條以上，其中活力廣東網(wǎng)日均更新量已經(jīng)超過1500條1）。在新疆旅游最旺的季節(jié)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果來看，新疆各地州市的旅游網(wǎng)站發(fā)布的旅游信息只有%是當(dāng)日的，其中喀什噶爾旅游網(wǎng)最早的信息是2006年4月11日的。

(2)信息產(chǎn)品信息不全面，集成度低。新疆多數(shù)DMS只提供景點(diǎn)和酒店的信息，其中只有一家提供酒店的價(jià)格，僅有一家提供二星和一星級(jí)酒店的介紹。其他只具備三星級(jí)及以上酒店的設(shè)施的信息。而“金旅工程”所屬DMS中%的提供酒店價(jià)格，%的提供二星和一星級(jí)酒店的介紹。新疆DMS中沒有一家提供酒店周圍的景點(diǎn)、交通、娛樂和購物信息，信息集成度很低。

(3)節(jié)慶活動(dòng)信息量不足。新疆有47個(gè)少數(shù)民族，每一個(gè)少數(shù)民族都有自己的民族節(jié)日和宗教節(jié)日，因此，其具有豐富獨(dú)特的節(jié)慶活動(dòng)資源。開展節(jié)慶活動(dòng)是推動(dòng)新疆旅游業(yè)發(fā)展的有效途徑。首先節(jié)慶活動(dòng)的開展能夠使地方展示自身的獨(dú)特性，提高旅游地的知名度;其次節(jié)慶活動(dòng)能擺脫時(shí)間(季節(jié))的限制，擺脫現(xiàn)有空間(觀光點(diǎn))的不合理布局。在有限的土地上、在有限的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行高度集約集中展示和體驗(yàn)。同時(shí)，還能有效的調(diào)節(jié)新疆旅游的季節(jié)性，使淡季不淡。而網(wǎng)絡(luò)傳播信息量大、信息更新及時(shí)，全天候面對(duì)全球市場(chǎng)的特性，又使其成為節(jié)慶活動(dòng)推廣的有效途徑。但是新疆只有%的地州市的旅游網(wǎng)站具有節(jié)慶活動(dòng)的信息，而其也只提供節(jié)慶活動(dòng)的簡(jiǎn)單介紹，對(duì)于活動(dòng)舉辦的時(shí)間、地點(diǎn)以及參與方式等相關(guān)信息卻未列出?！敖鹇霉こ獭彼鶎貲MS系統(tǒng)全部都具備這方面的信息，并且%的還將節(jié)慶活動(dòng)分月展出。

三、發(fā)展對(duì)策

與“金旅工程”所屬DMS相比目前新疆DMS的建設(shè)仍處于初級(jí)階段。在功能建設(shè)方面主要是作為目的地對(duì)外信息宣傳的平臺(tái)與窗口，只展示了目的地的旅游資源和旅游產(chǎn)品信息，而電子商務(wù)意識(shí)薄弱，網(wǎng)站開發(fā)模式單一，功能建設(shè)滯后。在信息質(zhì)量方面存在著信息更新速度緩慢，信息不全面，節(jié)慶活動(dòng)信息量不足等問題。但建設(shè)完備的DSM不僅需要資金，而且需要相關(guān)的專業(yè)人員進(jìn)行維護(hù)和運(yùn)做。以目前新疆旅游業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r來看，還不完全具備這些條件，因此新疆旅游目的地營銷系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)是一個(gè)分步建設(shè)，不斷完善的過程。

1.近期:完善數(shù)據(jù)庫,建立權(quán)威高效、動(dòng)態(tài)豐富的旅游信息網(wǎng)

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