模塊電子商務(wù)服務(wù)案例《電子商務(wù)案例教程》

電子商務(wù)案例教程賈志林編著（第二版）學(xué)習(xí)目標(biāo)1.知識目標(biāo)掌握電子政務(wù)的基本概念理解電子政務(wù)的功能、具體內(nèi)容了解實(shí)施電子政務(wù)的基本原則了解我國電子政務(wù)的概況和存在的主要問題2.技能目標(biāo)具有通過互聯(lián)網(wǎng)訪問GtoB及GtoC網(wǎng)站的技能掌握GtoB及GtoC的流程并能夠熟練運(yùn)用具有根據(jù)站點(diǎn)外觀、開展業(yè)務(wù)的情況等進(jìn)行較深入、全面的分析及綜合分析問題的能力模塊7電子政務(wù)案例分析

目錄第1單元電子政務(wù)第2單元GtoB電子政務(wù)案例實(shí)訓(xùn)13GtoC電子政務(wù)案例實(shí)訓(xùn)16訪問政府網(wǎng)站并進(jìn)行分析實(shí)訓(xùn)17登錄GtoC網(wǎng)站并體驗(yàn)各項(xiàng)服務(wù)模塊7電子政務(wù)案例分析

學(xué)院新學(xué)期開學(xué)之初，各系部的辦公用品計(jì)劃全部提交到了學(xué)院總務(wù)處，如果單位自行購買辦公用品存在“貓膩”，對一些違紀(jì)、違規(guī)現(xiàn)象，學(xué)院和財(cái)政部門也難以進(jìn)行監(jiān)管。例如預(yù)算單位與個別供應(yīng)商形成了固定的“關(guān)系戶”，辦公用品從“關(guān)系戶”處購買，不管辦公用品質(zhì)量優(yōu)劣和價格高低，同樣品牌、型號的辦公用品比市場零售價格高出許多。本地財(cái)政部門規(guī)定預(yù)算單位一切辦公用品的采購必須進(jìn)行政府采購。另外，學(xué)院所在的地區(qū)實(shí)行財(cái)政集中收付的財(cái)政直接支付方式。情景案例第1單元電子政務(wù)

學(xué)院將購買辦公用品的工作交給了木木，通過政府采購?fù)瓿?。木木是第一次接受這樣的任務(wù)，請你幫助他了解政府采購的流程，并協(xié)助他完成辦公用品的采購任務(wù)。問題思考第1單元電子政務(wù)電子政務(wù)的概念及實(shí)施條件電子政務(wù)基本模式電子政務(wù)的功能和實(shí)施原則相關(guān)知識第1單元電子政務(wù)電子政務(wù)的具體內(nèi)容中國電子政務(wù)的發(fā)展

當(dāng)前我國電子政務(wù)建設(shè)中存在的主要問題

2．電子政務(wù)實(shí)施的條件一、電子政務(wù)的概念及實(shí)施條件相關(guān)知識（1）電子政務(wù)是必須借助于電子信息化硬件系統(tǒng)、數(shù)字網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和相關(guān)軟件技術(shù)的綜合服務(wù)系統(tǒng)。（2）電子政務(wù)必須是處理與政府有關(guān)的公開事務(wù)、內(nèi)部事務(wù)的綜合系統(tǒng)（3）必須進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的重組和業(yè)務(wù)流程的再造1．電子政務(wù)的概念

“電子政務(wù)”（E-Government）簡單地講，電子政務(wù)就是指政府機(jī)構(gòu)的政務(wù)處理電子化，即運(yùn)用電子化手段所實(shí)施的國家管理工作。具體來說，電子政務(wù)是指公共管理部門應(yīng)用現(xiàn)代信息和通信技術(shù)，將管理和服務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行集成，在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)和工作流程的優(yōu)化重組，超越時間、空間與部門分隔的限制，全方位地向社會提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、透明的管理和服務(wù)。第1單元電子政務(wù)二、電子政務(wù)基本模式相關(guān)知識第1單元電子政務(wù)電子政務(wù)的四種基本模式GtoCGtoBGtoGGtoE

三、電子政務(wù)的功能和實(shí)施原則相關(guān)知識1．電子政務(wù)的功能2．電子政務(wù)的實(shí)施原則（1）監(jiān)督電子化（2）資料電子化（3）溝通電子化（4）辦公電子化（5）市場規(guī)范電子化（1）可擴(kuò)充和易操作性（2）準(zhǔn)確性和完整性（3）共享性和兼容性（4）先進(jìn)性和成熟性（5）開放性和標(biāo)準(zhǔn)性（6）時效性和安全性（7）易維護(hù)性第1單元電子政務(wù)四、豪電子穩(wěn)政務(wù)象的具沫體內(nèi)計(jì)容相關(guān)鋤知識（5）公城民信貝息服絞務(wù)（1）教饅育培講訓(xùn)服伸務(wù)（6）交懲通管薯理服寨務(wù)1．GtoC電子政務(wù)工作內(nèi)容第1單元Ct竟oC模式（7）公波民電如子稅緒務(wù)2．GtoG電子政務(wù)的工作內(nèi)容（1）電正子法民規(guī)政停策系盤統(tǒng)（2）電翅子公嘉文系乒統(tǒng)（3）電處子司值法檔暴案系跡統(tǒng)（4）電驗(yàn)子財(cái)值政管啊理系慚統(tǒng)（6）電午子培團(tuán)訓(xùn)系濾統(tǒng)（6）電首子培哀訓(xùn)系靈統(tǒng)（7）業(yè)另績評奮價系卸統(tǒng)（2）就婦業(yè)服淋務(wù)（3）電苦子醫(yī)爺療服崇務(wù)（4）社懷會保檢險網(wǎng)返絡(luò)服劫務(wù)（8）電掏子證過件服捏務(wù)四、殺電子垃政務(wù)刃的具慚體內(nèi)僚容相關(guān)敢知識3．政府對企業(yè)的電子政務(wù)(GtoB)第1單元這電笛子政溪務(wù)

（1）電子采購與招標(biāo)

（2）電子稅務(wù)

（3）電子證照辦理

（4）信息咨詢服務(wù)

（5）中小企業(yè)電子服務(wù)

四、語電子藥政務(wù)沸的具喉體內(nèi)乞容相關(guān)虹知識第1單元范電貞子政憐務(wù)4．政府對公務(wù)員（雇員）的電子政務(wù)(GtoE)

（1）公務(wù)員日常管理。利用電子化手段實(shí)現(xiàn)政府公務(wù)員的日常管理。如利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行日常考勤、出差審批、差旅費(fèi)異地報(bào)銷等，

（2）電子人事管理。包括電子化的招聘、電子化的學(xué)習(xí)（電子培訓(xùn)系統(tǒng)）、電子化的溝通等內(nèi)容。五、釋中國礎(chǔ)電子醉政務(wù)找的發(fā)寬展相關(guān)談知識中國電子商務(wù)發(fā)展歷程第1單元派電玻子政研務(wù)3．啟動期（政府信息化方面正在全面起步

）2．孕育期（內(nèi)部辦公自動化系統(tǒng)的建設(shè)）

1．萌芽期（啟動的“三金工程建設(shè)信息化的基礎(chǔ)設(shè)施）六、虜當(dāng)前役我國乖電子捕政務(wù)貫建設(shè)婦中存淘在的恩主要目問題相關(guān)由知識第1單元著電子嗎政務(wù)（1）政牛府公牽務(wù)員肆的觀套念有狂待提洋高（2）傳端統(tǒng)政筆府運(yùn)踐作機(jī)干制的什障礙（5）政悔府管謙理本由身的滋復(fù)雜素性，線決定散了電舅子政乞務(wù)結(jié)紹構(gòu)的善復(fù)雜吐性（6）我專國社蒙會整觀體的秤信息饑化水活平低（7）信難息安釀全成土為當(dāng)撇前政糟府信蟲息化裳中的閑關(guān)鍵渠問題客觀插方面灰問題主觀炒方面稱問題（3）缺宏乏整嫂體規(guī)龍劃和格統(tǒng)一違標(biāo)準(zhǔn)（4）公壟務(wù)人點(diǎn)員的岸信息寒知識質(zhì)和運(yùn)亭用信塘息工矮具的盞水平栗較低七、擔(dān)“十倆二五療”期露間我各國電紀(jì)子政熱務(wù)發(fā)驚展趨漿勢和掃目標(biāo)相關(guān)旗知識第1單元博電子約政務(wù)1．“十二五”時期電子政務(wù)發(fā)展趨勢（10）“泛低成滴本、恭集約唉化、還見實(shí)某效”賴的中架國電慕子政乳務(wù)建輝設(shè)道殺路（9）不誓斷完踐善電澆子政全務(wù)的拋管理靠體制壩機(jī)制（8）以權(quán)行政余服務(wù)猴中心棵為重背點(diǎn)的柴電子厚審批軌服務(wù)（7）加便強(qiáng)電機(jī)子政待務(wù)的夾法治手環(huán)境辯建設(shè)功建設(shè)封道路（6）推騙進(jìn)跨附部門它協(xié)同奶電子霉政務(wù)（5）構(gòu)愈建一輝些全辣國性肯的重掙點(diǎn)應(yīng)陸用項(xiàng)態(tài)目（4）提嶺升基訊層政冠府的對公共狹服務(wù)集能力（3）重戶點(diǎn)發(fā)第展以曾公眾候?yàn)橹杏行牡氖芊?wù)報(bào)型電供子政（2）重國點(diǎn)是偵為區(qū)搬域經(jīng)庭濟(jì)社裹會發(fā)州展服分務(wù)（1）電電子政船務(wù)建付設(shè)重磨心下賞移（答即“琴管理虎上移妙，服錦務(wù)下漠移”滋）七、煙“十純二五糕”期灰間我拖國電豆子政敏務(wù)發(fā)漁展趨坑勢和左目標(biāo)相關(guān)緩知識第1單元壘電子若政務(wù)2.“十二五”時期電子政務(wù)發(fā)展目標(biāo)（3）政瘦府公斧共服貪務(wù)和撤管理出應(yīng)用峽要成務(wù)效明存顯（2）應(yīng)核用發(fā)乘展要佛取得軌重大桑進(jìn)展（5）電腫子政從務(wù)技運(yùn)術(shù)服吧務(wù)能嚴(yán)力要殃明顯沙加強(qiáng)（4）電尚子政嘴務(wù)信落息共碗享和蓄業(yè)務(wù)圾協(xié)同繭要取悄得重須大突處破（1）電久子政兆務(wù)統(tǒng)糾籌協(xié)掙調(diào)發(fā)逐展不腐斷深皇化問題分析第1單元擴(kuò)電幕子政董務(wù)案例7.1深圳國稅局建設(shè)“網(wǎng)絡(luò)稅局”案例案例7.2青島市電子政務(wù)工程案例案例7.3長沙市外經(jīng)貿(mào)局電子政務(wù)系統(tǒng)案例相關(guān)案例案例7.4湖南省水利水電廳政務(wù)信息系統(tǒng)建設(shè)案例第2單元Gt辮oB電子榴政務(wù)謀案例案例7.磁1深圳叮國稅曾局建逗設(shè)“命網(wǎng)絡(luò)概稅局蓬”案榜例案例7.險2青島勤市電質(zhì)子政廳務(wù)工閉程案抗例案例7.加3長沙侵市外鑰經(jīng)貿(mào)醒局電消子政共務(wù)系嚇統(tǒng)案案例7.僑4湖南冷省水蝴利水批電廳粘政務(wù)敢信息款系統(tǒng)愈建設(shè)尖案例案例7.5杭州市政府市民郵箱系統(tǒng)案例7.6新鄉(xiāng)市人民政府便民服務(wù)中心案例案例7.7北京96156社區(qū)呼叫中心案例相關(guān)案例案例7.8北京市社會保險網(wǎng)上辦事大廳第3單元Gt刃oC電子攝政務(wù)蹦案例案例7.色5杭州攀市政角府市接民郵石箱系洪統(tǒng)案例7.刑6新鄉(xiāng)需市人紫民政孔府便抖民服芽務(wù)中喬心系呈統(tǒng)案喉例案例7.廳7北京96盒15艷6社區(qū)葬呼叫嫁中心娃案例案例7.制8北京白市社姿會保爸險網(wǎng)辰上辦嚇事大須廳實(shí)訓(xùn)16訪問委政府散網(wǎng)站柔并進(jìn)丈行分歷析（1）通蝴過實(shí)莊訓(xùn)，故使學(xué)晉生從興感性晶角度礎(chǔ)體驗(yàn)課、認(rèn)事識電抹子政龍務(wù)，沖進(jìn)而溜通過叉訪問臘國內(nèi)昌外不允同政品府網(wǎng)呼站，撒了解悔各國盒電子狡政務(wù)烤的特染點(diǎn)，竹在此余基礎(chǔ)鉤上熟隊(duì)悉并賠掌握泰中國其電子蝴政務(wù)俯的基場本模詳式。（2）通扭過實(shí)馳訓(xùn)，易使學(xué)何生熟陜悉政掏府門撒戶網(wǎng)瞞站的取功能剖及特翻點(diǎn)，農(nóng)并能予分析箏政府苗門戶廉網(wǎng)站盆與政鋪府網(wǎng)俘站之燥間的蒙相互材關(guān)系侍。一、鞭實(shí)訓(xùn)濕目的（1）至染少訪罰問國婆內(nèi)政姥府網(wǎng)鄰站各5個，股并能鉛作比養(yǎng)較分眉析。（2）結(jié)冒合理趣論教逝學(xué)，砍分析肆中國絕電子珠政務(wù)壞基本舞模式稻的主階要形掛式。（3）上畫網(wǎng)瀏微覽兩傘個以乖上的池政府援門戶怎網(wǎng)站掠，認(rèn)中真分賺析對率比它慌們的晴功能閉及特帳點(diǎn)，陽提出漿自己謠對政宰府門隸戶網(wǎng)系站建本設(shè)的春見解哪。（4）訪館問中謀國政焦府網(wǎng)務(wù)站，棍熟悉青中國活電子鞏政務(wù)縱的基找本運(yùn)桌作模肚式G度to碼G、G巴to鵲B、G竄to接C和G害to怕E，掌殲握各移基本窄運(yùn)作合模式點(diǎn)的特源點(diǎn)及俘相互支關(guān)系羅。（5）思豎考政拉府門懂戶網(wǎng)陸站與千政府艘網(wǎng)站臘之間悲的聯(lián)筍系。二、跟實(shí)訓(xùn)滔內(nèi)容（1）教窄師布叮置此淹次實(shí)嗎驗(yàn)課味程教賤學(xué)目噸標(biāo)。（2）教武師介夸紹國忘內(nèi)政錢府網(wǎng)辜站等勁實(shí)訓(xùn)勿相關(guān)冤知識考。（3）學(xué)捕生上階機(jī)進(jìn)立行訪芝問網(wǎng)霧站。（4）教教師答左疑。三、實(shí)訓(xùn)步驟（1）請陳評價杏中外用政府吸網(wǎng)站述。通過笛瀏覽驚以上狡政府勁網(wǎng)站光，結(jié)辨合課巡壽堂上顆的理嗚論知侄識，棕現(xiàn)以上中華沿人民玻共和君國中希央人義民政扒府門婚戶網(wǎng)農(nóng)站（ht類tp啟:/縱/）和菠美國櫻政府據(jù)門戶宴網(wǎng)站滅（ht付tp孕:/套/）為孔例，革簡要序評價逢中外予政府沙網(wǎng)站召。（2）請蝦分析頂政府莊門戶路網(wǎng)站回與政猶府網(wǎng)晉站之欣間的接相互俊關(guān)系留。（3）政姓府門凱戶網(wǎng)圈站有清哪些鄙功能夫？請陳舉例卸說明剩。（4）請茂選擇排你上款網(wǎng)瀏瞞覽的寸任意邪兩個中政府與門戶淡網(wǎng)站響，認(rèn)悉真分教析對題比它夕們的騙功能蒙及特米點(diǎn)，繁提出霸自己險對政盼府門蛋戶網(wǎng)襪站建義設(shè)的肅見解透。四、實(shí)訓(xùn)要求實(shí)訓(xùn)16訪問躬政府褲網(wǎng)站美并進(jìn)聾行分悉析實(shí)訓(xùn)17登錄G配to隸