績效考核方案說明

績效考核方案說明績效考核的目的績效考核的用途績效考核的原則績效考核內容績效考核標準制定流程績效考評實體店KPI及各部門指標庫績效考核的目的

績效考核是通過制定有效、客觀的考評標準，對管理人員進行評定，并進一步規(guī)范每個環(huán)節(jié)動作的標準執(zhí)行，同時激發(fā)管理人員的工作積極性和創(chuàng)造性，提高管理人員工作效率和基本素質?？冃Э己说挠猛?、提高員工對公司制度化建設的參與度與積極性2、了解管理人員和部門對培訓工作的需要3、為管理人員的薪酬決策提供依據(jù)4、為管理人員的晉升、降職、調職和離職提供依據(jù)5、增強目標自上而下分解、以客戶為導向、持續(xù)經(jīng)營的目的性績效考核的原則1、公開的原則：

考核標準的制定是通過協(xié)商和討論完成的，考核過程是公開的、制度化的；2、客觀性原則：

用事實說話，遵循事實依據(jù)；3、考核實施原則：

讓員工為自己工作，全員掛經(jīng)濟指標，制度與利益掛鉤；4、過程考核原則：

績效考核是針對工作業(yè)績進行的考評，不是領導打分，不同于態(tài)度和能力考核，績效考核過程即是管理精細化過程；5、接口管理原則：

管事抓接口，管人抓責任，績效考核考接口工作難以實現(xiàn)的過程，即是領導不放心的過程；6、KPI制定原則：

以結果為導向，抓部門的銜接工作，過程控制與流程相結合，注重工作策略、戰(zhàn)略性目標的分解動作?？冃Э己藘热?、“8+1”績效量化1）管理指標：以制度流程建設與執(zhí)行、費用管控、計劃完成率、交付及時及準確率、培訓計劃完成率、檔案完整率為月度常態(tài)考核指標，并圍繞各單位各部門主要工作業(yè)績招標及流程接口設定其他分項管理指標；2）考核依據(jù)：以年度運營計劃為結果導向，月度各項工作業(yè)績匯總為考核陳述的依據(jù)；3）單位考核項目：以各單位本職運營工作內容、制度及流程建設、員工激勵與晉升、團隊合作、會議管理等為主要考核項目。職能部室以創(chuàng)造服務、搭建平臺為已任，分子公司以優(yōu)化整合資源、提升同至人品牌形象為工作業(yè)績表現(xiàn)的前提，實體店以服務終端客戶、增值顧客滿意度、創(chuàng)造社會價值、創(chuàng)收企業(yè)贏利為終極目標；4）數(shù)據(jù)來源：財務數(shù)據(jù)來源、ERP信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)、顧客及員工滿意度調查、各類運營流程數(shù)據(jù)采集分析表格等；5）實甩體店項目返權重子：一級指標業(yè)績指標(70%)態(tài)度能力指標(30%)二級指標經(jīng)濟指標管理指標能力指標態(tài)度指標總經(jīng)理60%40%50%50%業(yè)務副總50%50%50%50%行政副總40%60%50%50%部門經(jīng)理30%70%50%50%部門主管20%80%50%50%基層員工10%90%50%50%備注：各大部室的管理指標庫不同，并可根據(jù)階段性戰(zhàn)略目標進行調整6）加減郵分項葵：違伸反各魄項管似理制辛度規(guī)膊定、嘩造成況安全男隱患口、風濁險控繁制不返到位娛、預而期計說劃未晶完成蒸的均沫為扣岸分項編，監(jiān)沸督舉蹲報、擾突出爺業(yè)績殊表現(xiàn)摸的均披為加搞分項祖；7）獎金華原則妥：年終蹈獎類銷售完成情況獎金基數(shù)發(fā)放收入≤60%獎金基數(shù)為060%＜收入≤70%獎金基數(shù)為1個月工資70%＜收入≤80%獎金基數(shù)為2個月工資80%＜收入獎金基數(shù)為3個月工資

或2個月工資加超額獎

金（具體金額需根據(jù)盈

虧平衡點實際數(shù)值進行核定）8）考核類周期毯：月斗度考敬核2、計劃塑表各單遺位各讀部門絮均須膨在工厲作前狐提供拜計劃系表（界含目暴標計告劃達遵成數(shù)滴據(jù)）績效仔考核摟標準戰(zhàn)制定岸流程1、各單食位以撫崗位雖特征賣為依校據(jù)，針組織媽上報僵各崗漲位職礙責及籃工作昏考核凍實際扇內容姑；2、人力嶄資源津部通覺過對幣各單注位各薪部門央工作趴數(shù)量統(tǒng)和質飼量的澇要求睛、責榆任的辱輕重灣、業(yè)響績的問高低企分析插，集山體討掘論和憲專家?guī)熳稍兾赵O計敞出的熊考評呆指標痕體系扔，進茅行統(tǒng)依計分嬸析和商分類槍研究窄，獲灶得績謝效考窯評標程準；3、由人懇力資臉源部劫匯編得、初謹審，旬再征遲求實體背店高總管團隊柔的意需見；4、決定店最終抗可落隆地的坡考核例標準捧?？冃Э荚u樸：此項差考評側重研于行源為態(tài)魯度指炊標（迫責任改感、外兼容乏性、錢激情睡、高有效）匹及能娃力指非標（勇戰(zhàn)略長格局皂、組宣織能沾力、披溝通姑能力度、團院隊建去設、箱學習噴能力鼻、專哲業(yè)技團能）征的綜業(yè)合考緣瑞評，撓其占串比30圾%與占卻比70想%的工嘉作業(yè)必績考袍評一徑同做聯(lián)為員濕工述辨職、谷換崗舞、晉旅升等請考評敬依據(jù)株。行政翅人事設部：制度繳及流媽程建濾設率費用京管控進率上報桿及時蔬及準哭確率招聘擠完成器率培訓喊計劃底完成賢率處理沒投訴陣及時堅率人均裂費用笨控制離職值率員工蛛滿意寒度財務耍部：工作暢計劃逐完成蠻率交付姻及時烤率培訓踩計劃宴完成攝率文檔萄完整搶率制度荷執(zhí)行拳率費用耕管控障率制綠度流收程建棋設率商戶們滿意雕度材料章真實內及完震整率資金桑成本嶺控制兄率工作緣瑞計劃亭完成敲率報表頂準確折率庫存竄及費蛛用管鞋控率資金圾收益?zhèn)懵适劭ㄒ媱澫瓿傻A率卡賬題及時賽準確虎率顧客國投訴筋率處理才客訴族及時緊率企劃抓部工作思計劃沙完成清率工作層交付閱及時開率費用錘管控報率稿件婆較準炕率培訓宜計劃嬸完成蔑率活動鮮執(zhí)行摧率活動專收益氏率活動餃效果挨評估制度賠流程評執(zhí)行充率后勤渴保障夸部制度讀流程棕建設芒率驗收柄合格即率安全惜控制怪率工程羽計劃請完成爐率項目掀標準把執(zhí)行燙率驗收嚇核簽逮率設施縮慧設備耍管控明率能耗擁費用欠管控起率工程嚇檔案糠完整盲率培訓陜計劃庫完成貍率成本鎖管控城率招投濁標執(zhí)盲行率投訴散處理諒及時微率巡檢挨及時津率制度宅流程急執(zhí)行酒率客服謊部：客訴艦處理外及時畫率團購庭業(yè)務越完成餓率會員謊卡信干息準追確率每日畢巡檢乎上報飛及時獨率顧客振滿意娛度播報撿及時免率培訓元計劃歷完成渠率制度遼流程瓜執(zhí)行修率招商提部制度面與流黑程執(zhí)巴行率招商尊計劃沸完成泰率費用委管控船率品牌尊升級岸率培訓基計劃秘完成具率品牌百資料酒完整沿率品牌泰簽約濃率品牌通分級冒儲備接量商務竭條件買達成效率毛利鉤風險鳥控制深率制度火流程觸執(zhí)行蹦率自營支品牌品牌睡風險火管控天率費用女管控辱率工作東交付跌及時廟率促銷北活動粥執(zhí)行響率培訓迷考核碼通過每率店員峰離職仿率陳列慮考核售通過耍率市調狗計