花店創(chuàng)業(yè)策劃書

—花店創(chuàng)業(yè)策劃書海上花開花店

二、公司工程策劃

1.花店任務(wù)

有效的打通銷售渠道，以提供產(chǎn)品服務(wù)為根本，促進(jìn)鮮花市場的大發(fā)展.我們的海上花開將成為一個可愛的信使，把祝福和幸福送到千家萬戶.為人類制造最正確生活環(huán)境!

2.公司目標(biāo)

服務(wù)群眾，創(chuàng)立海上花開花店，本花店將用一年的時間消費(fèi)者中建立起肯定的知名度，并努力完成收支平衡。在投入期僅選擇市區(qū)作為試點(diǎn)市場，該區(qū)市場容量在五萬人以上，較有代表性，試點(diǎn)時間為一個半月。當(dāng)模式勝利后，大力推廣，并加以電話預(yù)定銷售。經(jīng)過3到6個月的運(yùn)營后再擴(kuò)張到其余的市場。

三，經(jīng)營環(huán)境與客戶分析

1.行業(yè)分析

海上花開花店是由在校高校生推出的服務(wù)花店，目標(biāo)消費(fèi)者定位為一般城鎮(zhèn)居民。目標(biāo)市場的容量將是相當(dāng)可觀的。盆栽和花卉是室內(nèi)必不行少的部分，它即可清潔空氣，愉快心情還可起到養(yǎng)身的作用。

2.調(diào)查結(jié)果分析

本花店對各年齡層居民進(jìn)行客戶分析，主要實(shí)行問卷調(diào)查和個別訪談的方式.此次我們共發(fā)出問卷50份，收回40份.由于時間有限，問卷數(shù)量不多，但還是從肯定程度上反映了廣闊消費(fèi)好友的消費(fèi)心理和需求.

⑴有明顯的好奇心理，在創(chuàng)新方面有趨同性，聽同事或好友介紹產(chǎn)生購置行為

⑵購置行為根本上是感性的，但由于受自身經(jīng)濟(jì)收入的影響其購置行為又帶有理性顏色，一般選擇價位較低但浪漫顏色較濃的'品種

⑶年輕人沒有固定的購置模式，購置行為往往為所欲為

⑷接受和汲取新事物的力量強(qiáng)，追求時髦，崇尚獨(dú)特

⑸影響產(chǎn)品購置的因素依次為：價格，品種，包裝，服務(wù)等

⑹購置行為節(jié)日性很強(qiáng)，一般集中在老師節(jié)，情人節(jié)，圣誕節(jié)及好友華誕前后

3.目標(biāo)客戶分析

年輕人購置一般不問價格，在買花數(shù)量上傾向于能表達(dá)心聲，如大多數(shù)訂購1支（你是我的唯一），3支（我愛你），19支（愛情路上久久長期），21支（最愛）等等，在情人節(jié)這一天往往訂購鮮花.包裝一般傾向于要求高檔化，有向獨(dú)特化方向發(fā)展的趨勢，對鮮花的質(zhì)量要求比擬苛刻，如不答應(yīng)有打蔫現(xiàn)象等.

中年人通常在特別日子如開張，探望病人，婚慶等。他們對價格較敏感，注意物美價廉，搭配搭配，寓意和象征。老年人通常不會想要訂購，他們較喜歡盆栽，愛好自己栽種。

通過調(diào)查，很多居民喜歡在自家陽臺栽種花卉，盆景。甚至不少居民喜歡栽種蔬菜在陽臺，我認(rèn)為這是一個潛力市場。

四，經(jīng)營策略

1.小組成員：

張曉霞（組長）主要負(fù)責(zé)花店的經(jīng)營管理

張三主要負(fù)責(zé)開發(fā)計(jì)劃

李四主要負(fù)責(zé)經(jīng)營策略與工程規(guī)劃

王二主要負(fù)責(zé)市場調(diào)查和結(jié)果分析

2.營銷策略分析

可通過電話訂購送貨上門。節(jié)假日可打折。依據(jù)季節(jié)等情況進(jìn)行促銷。建立客戶信息分析，對客戶特別節(jié)日可優(yōu)待購置，贈予禮品。

1.品牌策略花店建設(shè)初始，我們便非常重視品牌.在品牌包裝上，由美工人員依據(jù)具體的市場調(diào)查和大膽預(yù)測，實(shí)行動態(tài)與靜態(tài)頁面相結(jié)合的設(shè)計(jì)方案，從視覺形象和文字字體都經(jīng)過細(xì)心規(guī)劃，力求具有獨(dú)特創(chuàng)新.

2.價格策略海上花開花店在原料，包裝，服務(wù)等方面力求盡善盡美，努力給客戶最大限度的享受和心理滿意.既走價格路線，又走質(zhì)量路線，滿意不同層次消費(fèi)者的需求.

3.促銷策略

⑴宣傳策略

利用報刊，利用網(wǎng)站信息流優(yōu)勢宣傳和突出形象，并與各大報社，地方電臺與電視臺建立良好的關(guān)系，實(shí)行互惠互利雙贏的戰(zhàn)略模式.

⑵服務(wù)方面

海上花開花店的服務(wù)必需是一流的，對于配送隊(duì)員而言，只要有定單，就必需根據(jù)定單要求按時按地送到，并且是微笑服務(wù).

五、售后服務(wù)方面

由客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)實(shí)行以下幾種方式：

1.打感謝電話或發(fā)EXMAIL進(jìn)行友情提示服務(wù)，并在客戶重大節(jié)日時發(fā)電子賀卡.

2.建立消費(fèi)者調(diào)查表，附贈禮品，把握消費(fèi)者需求的第一手資料.

3.第一次買花或訂購的客戶將收到隨花贈予的花瓶，并享受價格優(yōu)待，成為會員后享受會員價格.

4.不定期的與消費(fèi)者溝通信息，溝通感情，并解答客戶最感愛好的問題.

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