電子商務(wù)競爭優(yōu)勢

1電子商務(wù)

（3）

電子商務(wù)競爭優(yōu)勢第一節(jié)電子商務(wù)與企業(yè)應(yīng)用生產(chǎn)企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用商貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用服務(wù)企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用一、生產(chǎn)企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營銷方面的應(yīng)用

1.市場調(diào)查

2.發(fā)布企業(yè)信息

3.產(chǎn)品的銷售及服務(wù)

4.實現(xiàn)上下游企業(yè)及客戶的溝通

5.新產(chǎn)品的開發(fā)一、生產(chǎn)企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)企業(yè)運營管理方面的應(yīng)用

1.原材料采購與生產(chǎn)要素的招標

2.利用電子商務(wù)進行生產(chǎn)經(jīng)營管理

3.通過網(wǎng)絡(luò)收集與企業(yè)經(jīng)營相關(guān)的各種信息二、商貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用基于網(wǎng)絡(luò)化的商業(yè)信息處理

1.獲取商業(yè)信息

2.提供信息服務(wù)

3.實現(xiàn)網(wǎng)上購銷網(wǎng)絡(luò)交易方面的應(yīng)用

1.資金結(jié)算系統(tǒng)

2.物流配送系統(tǒng)三、服務(wù)企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用信息服務(wù)型網(wǎng)站的基本功能

1.導(dǎo)航 2.內(nèi)容

3.溝通 4.社區(qū)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用

1.普通服務(wù)

2.信息咨詢服務(wù)第二節(jié)

電子商務(wù)的競爭優(yōu)勢8案例：Dell公司的成功之道美國第一大，世界第二大電腦公司1994年面臨危機，1995年開始考慮互聯(lián)網(wǎng)1996年網(wǎng)上銷售為每天100萬，現(xiàn)在平均每天4000萬，占總銷售額的60%降低庫存，價格優(yōu)勢10-15%?？蛻艏毞郑ù罂蛻?、中客戶、小客戶、一般）網(wǎng)上提供技術(shù)支持與訂購信息，直接從站點下載軟件。每周回答12萬個問題，節(jié)約大量成本國際化經(jīng)營、本土化策略（多種溝通渠道）Dell公司的市場細分Dell公司的客戶溝通渠道De政ll公司欄的虛蛛擬經(jīng)晉營流溝程訂貨(售前)生產(chǎn)(售中)售后肚服務(wù)11一、熔樹立結(jié)企業(yè)盲良好曉形象東（CI）強調(diào)藍網(wǎng)絡(luò)或概念諸、高蔽新技佩術(shù)概扛念網(wǎng)絡(luò)沸群體肅的特珍殊性績，接擔收新拳事物全球助化、垮國際浙化親和蘇度（遷直接丑與企啞業(yè)老召總對斧話）Al椒ib吼ab理a.翅co悄m小公裁司提悅升化覽國際訴化企桑業(yè)可口掙可樂粱傳統(tǒng)征沒落鍵企業(yè)藥形象12二、遭增強道企業(yè)肥成本充競爭娛優(yōu)勢電子淡商務(wù)室降低乎采購澡成本電子透商務(wù)或?qū)崿F(xiàn)歡無庫秩存生紅產(chǎn)營銷然成本緩大大題降低降低舊企業(yè)淘組織吃管理神費用131.降低耕采購畝成本企業(yè)警采購仰流程該：市場摔化：霸尋價(問尋)-抱>還盤(招標)-毅>定價->付定稿金->發(fā)貨->收貨->付款規(guī)模愁化：隙遴選騰供應(yīng)斷商->發(fā)送聚定單->發(fā)貨->付款降低閱采購豪中的棍信息欲處理省費用偏（信緣瑞息化臉）降低刺采購蜻中的嘉人員由費用拆（自多動化秤）壓縮輝采購壇時間誓（光籃速傳膝輸信桶息）降低申采購騾中的循額外治管理攜費用迷（錯沸誤，總回扣黎）14降低他采購珠成本建立螞采購狀戰(zhàn)略吃聯(lián)盟經(jīng)，與在供應(yīng)闊商建櫻立協(xié)故作關(guān)喜系實個現(xiàn)資惰源共尾享。實例恨：Wa緒l-稍Ma頂rt（美瞞國著叨名的寶最大全全球仰超市閱）供應(yīng)監(jiān)商1供應(yīng)偵商m配送瞞中心連鎖欠超市1連鎖投超市n總部152.無庫項存生初產(chǎn)庫存春費用排包括云場地傘、建口造、遮維護施、人啟員等匹以及村存貨錄的毀捏損等跟損失坡，資揀金占影用。伶零庫秤存原材財料無營庫存攤生產(chǎn)凱：配芬送中嚇心（24小時瓣），竊三流句統(tǒng)一敲。JI元T（Ju濕st磨I昂n份Ti石me）產(chǎn)品白無庫會存：傲產(chǎn)品溜生產(chǎn)保后直委接送讓到客規(guī)戶。袖要求逐轉(zhuǎn)換烤備貨敗生產(chǎn)疏為定余單生沿產(chǎn)。備貨校生產(chǎn)套方式主要讓著手亦進行滿市場現(xiàn)調(diào)查聰與預(yù)凳測，造構(gòu)建拉科學(xué)久的預(yù)指測模掏型。16無庫許存生淘產(chǎn)訂單纖生產(chǎn)咸方式主要任提供娃方便另客戶快定貨拖系統(tǒng)門。企歪業(yè)內(nèi)址部的疼業(yè)務(wù)警流程賴需要簽再造攜，實薦現(xiàn)柔錢性化督生產(chǎn)牛。訂單捎生產(chǎn)知方式忘容易輪實現(xiàn)夕無產(chǎn)耀成品夾庫存涂。但斃對生阻產(chǎn)系奇統(tǒng)要竊求較京高，宴主要踢是原雙材料孔的準鞏備訂單壁生產(chǎn)那方式域針對私客戶艇主要捆是設(shè)失計方賄便的賢定貨攀系統(tǒng)旱，讓滔客戶撤參與刃產(chǎn)品帆設(shè)計減生產(chǎn)思，按皇定制碼生產(chǎn)局。實例精：美臥國的Le雙vi牛仔默庫，洽提供魯了網(wǎng)剝上設(shè)品計系則統(tǒng)，占用戶爺可選賓擇尺貧寸、么款式鑒、顏依色，傭訂單杯生成糾后直吹接送獨到生守產(chǎn)車立間（大規(guī)甲模定組制）173.營銷伏成本耍降低尋找?guī)糜行н_目標鞋市場席群體跟（80：20）原宣則維系釋忠誠丑顧客揭（20厘%的核厭心顧泥客,D平el惰l）有效彩服務(wù)谷顧客摟（80洗%問題惰顧客弄通過羨網(wǎng)絡(luò)暑自主澆解決壺，或銷相互婚學(xué)習(xí)腥解決另）有效須測試妙新產(chǎn)犁品掌握擱顧客圈的心襯，讓曬顧客賺融入黑營銷憶體系獲（互壓動營惰銷）184.降低耕企業(yè)翁組織麻管理雄費用降低食交通掙與通道訊費窄用。邁（1/尺3時間晨在飛每機）拋，一乞般認諷為可霸以降慈低30布%左右雷（IP電話浪，少升出差奧）降低貝人工效費用提，利達用網(wǎng)鑼絡(luò)自稱動處豎理。一個用女孩霞的花米店，典處理淚訂單漂，送史化由剛聯(lián)邦誓快遞降低隔財務(wù)釀費用侵。降吧低固縣定資棒產(chǎn)等鎮(zhèn)投入娘，如回虛擬戚商店兵、銀末行等論。降低杜辦公治室租搬金。灑無店漢鋪經(jīng)徹營，訴選擇牢地址楚不再傭過多揚受地第理位曉置限慎制19三、峽創(chuàng)造還新的密市場錘機會突破弟時間調(diào)限制偽（24版/7肢/3聰65）。30泊%訂單堤晚上隙，突濤破時杏差限投制。突破仍傳統(tǒng)用市場且地理食位置惠限制逼。Am絮az克on三個咱月將訪市場煤拓展僚到全遠球，Wa澤l-亮Ma腸rt用三輪年開盡一個扎新超船市（股談判辛、選騰址、士裝修勁、建土網(wǎng)、姑培訓(xùn)鋼），冒退出分障礙旨。吸引澤新顧巷客。楚傳統(tǒng)邪受時?？障蘧现茲摼拊陬檱娍妥兂詾轭檳|客開拓報新產(chǎn)鉗品市姜場。予更加藥了解歸顧客捕，根鞏據(jù)顧料客需增求拓揮寬經(jīng)揪營范資圍。細分溉和深封化市賭場。巧個性澆化（測個人仗，分蔑時間島、位團置）20四、家縮短壯產(chǎn)品銀周期19預(yù)80蹤蝶s汽車符從設(shè)撫計到巴生產(chǎn)猛需要4~臭6年。》草圖->制造竹全尺樣寸粘餡土模槍型->修改->樣車->分組->采購指零配符件->試生她產(chǎn)->改進->批量吧生產(chǎn)利用CA慘D技術(shù)散和網(wǎng)秋絡(luò)的沉共享煙工作嗚模式動，實凳現(xiàn)信茄息共范享，蹤蝶同步計工作灰，利稈用計去算機爬模擬惑，少30個月通過毅網(wǎng)絡(luò)市讓供墻應(yīng)商呼配合炎零配拉件的吵設(shè)計后生產(chǎn)侮，通打過共忌享營底銷信析息，撈供應(yīng)帆商更敢好配造合下絞游企卷業(yè)生衛(wèi)產(chǎn)，克減少罵周轉(zhuǎn)蔑時間丈，提艦高7-鑰10倍21五、楚提高珠顧客良滿意目度221.讓顧孤客滿綁意顧客偷滿意豬涉及墾到期紡?fù)?、?gòu)價格場、質(zhì)鋤量等紫因素提高庸顧客盆服務(wù)煎效率智。對雖需要躲服務(wù)功顧客請?zhí)峁﹤畏?wù)提供磨滿意糖訂單恰執(zhí)行聞。客象戶經(jīng)壁常查吼詢訂晌單執(zhí)傾行情靜況，懶聯(lián)邦茶快遞滑支持車網(wǎng)上牌查詢車訂單鳥處理提供內(nèi)滿意卸的售斤后服籍務(wù)。嘴產(chǎn)品殖的技柄術(shù)問鼻題、滔使用參、升僵級。映利用愉網(wǎng)站宅的尋述求自堡我服給務(wù)提供患滿意緣瑞的產(chǎn)謊品和串服務(wù)段。定溝制產(chǎn)郊品和哀服務(wù)阿。品牌伍電腦狗與攢湖電腦232.滿足搬個性羊化需短求個性喪化營衛(wèi)銷。4P尺-4怠C策略個性村化產(chǎn)框品/服務(wù)損。定爭制化千設(shè)計它和生枕產(chǎn)。Pr政os蟻um玩pt龍io撒n=猛Pr太od裙uc博ti露on岔+C依on書su奪mp嚼ti死on滿意蘋的價否值。討功能/價格淺，顧耕客讓魚渡價色值方便墾的購金買。范突破足時空惰限制偵，委駕托購衛(wèi)買，經(jīng)異地本購買躬，及艱時購灶買互動嶺的溝室通。錫引導(dǎo)班消費許者，稿方便延顧客橋體驗誓，提博供傾諷訴渠父道243.加強姨與顧斗客的南關(guān)系顧客刊對企夸業(yè)關(guān)檢系分益為四扁個層予次：》了解肉（知其名度叫）、級好感陣（美財譽度墊）》互動樂（滿蹲意度侄）、果穩(wěn)定黃（忠蜜誠度纏）高層味次關(guān)李系需搬要加頸強與尸顧客斃的互擋動關(guān)陡系方便撒讓顧春客了氧解企尊業(yè)提供沃渠道施讓顧酸客向營企業(yè)忌提出季建議BB忍S、CH廣AT等25第二項節(jié)寬對要企業(yè)它經(jīng)營添管理川影響傳統(tǒng)蹈企業(yè)悼可以財簡單飲跨越四電子令商務(wù)尸嗎？電子上商務(wù)昌應(yīng)用的僅僅膽是技淺術(shù)變挎革嗎莊？26一、歪對企級業(yè)戰(zhàn)吵略影酷響271、對第企業(yè)吼競爭管戰(zhàn)略燥的影野響鞏固甘企業(yè)艘現(xiàn)有蜂競爭貢優(yōu)勢加強頃與顧漫客的和溝通為入喚侵者藍設(shè)置僑障礙提高浸新產(chǎn)蟻品開禮發(fā)和集服務(wù)截能力穩(wěn)定片與供行應(yīng)商毅關(guān)系282、對宗企業(yè)氏市場女營銷噴戰(zhàn)略衫的影凡響電子加商務(wù)始使顧陽客在秧整個倘營銷細過程踩中地塞位提烈高要求歡企業(yè)鬧將傳秀統(tǒng)的4P模式色改為4C模式29二、單對企壁業(yè)組值織和響管理滲影響301.組織薄形式跑發(fā)生慢變化獻，虛需擬企謎業(yè)產(chǎn)總生2.電子或商務(wù)破對組驅(qū)織結(jié)背構(gòu)影虛響組織甜結(jié)構(gòu)位變化》扁平監(jiān)結(jié)構(gòu)贏、網(wǎng)啞絡(luò)虛遭擬組嫂織、況任務(wù)蔑組模笨式》1個人諸管理8個人蒸（有授限理擇性原螞則）助擴展唐到24人SCSCIn曬ta黎ne懂t/飼Ex賊tr木an袍et赴/I緞nt鎮(zhèn)er針ne己t3.電子懷商務(wù)尋對業(yè)寇務(wù)流垂程影草響波音性公司任業(yè)務(wù)今流程吐重組飛機薪制造瞧商航空匙公司零配然件商飛機較制造前商電子清商務(wù)遮站點航空鐘公司零配劇件商傳統(tǒng)盛業(yè)務(wù)謹流程實物昏流信息它流》電子