話務(wù)員實習總結(jié)報告2023

話務(wù)員實習總結(jié)報告2023

【第1篇】2023話務(wù)員報告

前言

經(jīng)過半年多的實習，無論從心態(tài)上還是你自己的做事方法上我都了很大的改善和提高，特此對整個實習過程做一個總結(jié)，以便自己對自己以后的職業(yè)生涯有一個良好的指導和規(guī)劃。

一、實習目的

實習是高校教化最終一個極為重要的實踐性教學環(huán)節(jié)。通過實習，使我們在社會實踐中接觸與本專業(yè)相關(guān)的實際工作，增加感性相識，培育和熬煉我們綜合運用所學的基礎(chǔ)理論、基本技能和專業(yè)學問，去獨立分析和解決實際問題的實力，把理論和實踐結(jié)合起來，提高實踐動手實力，為我們畢業(yè)后走上工作崗位打下肯定的基礎(chǔ);同時可以檢驗教學效果，為進一步提高教化教學質(zhì)量，培育合格人才積累閱歷，并為自己能順當與社會環(huán)境接軌做打算。全面嚴格要求自己，不斷追求進步，不斷完善自己，不斷超越自己。

二.實習擇業(yè)分析

實習的時候，由于自己的性格關(guān)系，也是為了以后自身更好的發(fā)展，我沒有選擇與自己專業(yè)對口的酒店進行實習。因為在大二起先，我就為自己的職業(yè)生涯做了一個總體的分析。假如以后在酒店發(fā)展，我的職業(yè)道路走得不是很順當，假如能從我的性格特點來選擇適合自己的道路，我會更加走得順當。相反，我可以利用從酒店管理專業(yè)中所學到的學問從其他方面來發(fā)展，會更加有利益自己。因為我本身很踏實很耐性，而且很擅長與別人溝通，我選擇了電視購物這一個行業(yè)，從事電話營銷。

在校期間，我對電話營銷這一行業(yè)并不是了解得許多，相反，我平常投入大量精力的是市場營銷，而且真正投入到電視購物中來，我才知道這個行業(yè)中的一些特點。電話營銷，只能夠憑借客戶聲音和特點來揣摩這個客戶的性格特點，做這一行業(yè)特殊能熬煉一個人的洞察實力和反應(yīng)實力。

三、實習地點

ｘｘ市ｘｘ縣ｘｘｘｘ路8號

四、實習單位和部門

ｘｘｘｘ貿(mào)易有限公司

五、實習內(nèi)容：

一周后我能夠順當?shù)睾屠蠁T工一起進入回訪狀態(tài)。初次給生疏的客戶打電話，我顯得特別驚慌。不過，在兩三個電話后，我的驚慌感和擔心也明顯地削減了，我意識到，銷售面臨著很高的拒絕率，也是對我應(yīng)變實力和交集實力的一個挑戰(zhàn)，打了10多個電話，大部分的電話都遭到了客戶的拒絕。不過，我卻從中熬煉了自己的膽識，說話的方式，以及如何與別人打交道。

回訪的過程中，在公司里我的激情恒久是最高的，因為我深深地知道，我是新員工，我沒有工作閱歷，因此，我只能是比別人更努力，更踏實，我才能好別人的差距越來越小。回訪中我特殊有成就感，在工作中我比較耐性，所以，我總能在與克服溝通的過程中得到更多客戶的認可和贊同。

回訪過后緊接著是熱，就是真正起先上廣告，我代表的是我們的公司，更是代表我們的產(chǎn)品形象。最先訂購的是一個水宜生微電解制水器。公司的許多老員工在兩年以前就已經(jīng)賣過這個產(chǎn)品了。因此，在這個產(chǎn)品的訂購過程中我的確與他們存在很大的差距。我能做的就是比他們更加努力，更加專心與客戶溝通，給客戶講解我們產(chǎn)品學問。我明白了我不是勸服客戶買我們的產(chǎn)品。而是在幫助客戶買產(chǎn)品。時刻站在客戶的角度上想問題，看待問題，客戶才會更加信任你，信任你，從而才會信任你的產(chǎn)品。、進而，客戶也會更加敬重你。當你和一個客戶溝通得很好的時候，你就會很有成就感，從中拿到的不僅是提成，而更多的是一些勝利和喜悅。

從事電話營銷，我明顯感覺到自己的交際圈子擴大了，我與許多客戶建立了良好的關(guān)系?？蛻艉臀也粌H僅是買東西和賣東西的關(guān)系，像一對摯友和親人。為什么這么說呢有的客戶在訂購產(chǎn)品的過程中會因為我很耐性，比較會站在客戶的角度上想問題，他會把他心中的對產(chǎn)品一些真實慮告知我，讓我?guī)兔鉀Q他們的疑慮。其實，銷售最大的勝利就是，當客戶把你當成自己最信任的摯友就已經(jīng)勝利了。還發(fā)覺，自己的溝通實力在工作中也得到了很大的提高。我面對的不僅僅是一個客戶，而是多數(shù)個客戶。不同的客戶有不同的性格特點。因此，對不同的客戶實行不同的溝通方法和技巧，這也是對我處事實力和溝通實力的考驗和熬煉。

熱線期間講的是效率，而廣告過后的回訪更能考驗一個人的耐力。廣告期間客戶的購買欲望很高，而回訪期間的客戶的購買欲望會大大下降。這是，如何耐性溝通便成了一個大問題。我和許多客戶溝通的時間大多都在25分鐘以上?；卦L的過程中，我不再把自己成一個話務(wù)員，我把自己當成一名買產(chǎn)品的顧客。當時賣的是一個戒煙的產(chǎn)品。

其實，包括我自己的父親也抽煙。大家都知道抽煙的危害大，但是為什么要抽煙就是因為工作壓力和應(yīng)酬，壓力和應(yīng)酬是因為什么，是為了生存。我關(guān)切客戶，并且也會在產(chǎn)品講解過程中不斷給他們拋問題。了解他們的需求。當你與客戶的關(guān)系越來越近時，成交就再也不是難題?？蛻糍徺I產(chǎn)品，買的是一份信任，更是一份平安感。訂購過產(chǎn)品后，我仍舊會與客戶保持聯(lián)系。詢問他們在品運用的過程中有哪些問題，而為顧客排憂解難。其實，敬重和關(guān)愛都是相互的，客戶也會在節(jié)日或是周末給我發(fā)來祝愿短信，并且還不斷地給我介紹新的客戶和摯友。

六、實習總結(jié)

實習結(jié)束，回顧這半年多的生活，我多了一份理智，更多了一份成熟。也學到了許多再學校學不到的東西。再實習的過程中，我能把理論與實際聯(lián)系起來。每項工作都有共性和特性，不能說它們之間脫節(jié)。作為一名酒店管理專業(yè)的學生，我不僅要學好理論學問，更要把理論實際結(jié)合。在校應(yīng)當學好專業(yè)學問，并且要不斷擴大自己的學問面。更要學會處理好人際關(guān)系。這個社會就是優(yōu)勝劣汰，適者生存。深刻相識到自己的優(yōu)劣勢。

關(guān)于實習，我收獲到許多東西，學到許多學問。更明白了自己以后的職業(yè)規(guī)劃?？偟膩碚f，我的優(yōu)勢有以下幾點：第一，由于我性格平和，做事情比較耐性踏實。這對于我以后從事服務(wù)性工作有許多好處。其次，我思維比較活躍，具備創(chuàng)新思維，以后想從事具有挑戰(zhàn)性的工作。第三，我具備吃苦耐勞的精神，以后工作再怎么辛苦，我也能堅持下來。不過，我也有一些還須要改進的地方，第一，我不情愿從事重復性的工作，這是最大的思維誤區(qū)。作為一名即將畢業(yè)的高校生，我應(yīng)當思索我想做什么我能做什么許多時候，我們最先做的都是一些最基礎(chǔ)的.最簡潔的工作。我應(yīng)當調(diào)整好自己的心態(tài)。其次，我缺乏團隊意識，喜愛一個人來完成一項工作，有時候?qū)ψ约旱膶嵙^于自信，不喜愛和別人合作共享。我應(yīng)當明白，我不是一個單獨的個體，要得與別人共享蘋果，交換想法。只有留意調(diào)整，才會有利益我以后的工作。

實習歸來，再剩下不到三個月的時間里，我最先作的是要調(diào)整自己的心態(tài)，駕馭一些求職技巧和方法，多獲得一些求職信息，爭取有一個良好的起點，將來的路很長，我信任自己會作的更好。

【第2篇】2023話務(wù)員實習總結(jié)報告

一、實習目的：

通過在中國ｘｘ代理分公司擔當話服員，充分了解到企業(yè)內(nèi)部的管理模式與機制，聯(lián)系在校所學學問，做