公司工廠各部門崗位機(jī)構(gòu)組織職責(zé)(19個(gè)部門職責(zé)分工管理)

各部門組織職責(zé)

序號(hào)文件名稱文件編號(hào)

1國(guó)際業(yè)務(wù)部組織職責(zé)C-RA-016

2國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)部組織職責(zé)C-RA-001

3商務(wù)部組織職責(zé)C-RA-023

4售后服務(wù)部組織職責(zé)C-RA-022

5市場(chǎng)策劃部組織職責(zé)C-RA-018

6財(cái)務(wù)部組織職責(zé)C-RA-013

7電源部組織職責(zé)C-RA-025

8研發(fā)部組織職責(zé)C-RA-002

9工程部組織職責(zé)C-RA-003

10制造部組織職責(zé)C-RA-005

11計(jì)劃部組織職責(zé)C-RA-006

12品管部組織職責(zé)C-RA-004

13倉儲(chǔ)部組織職責(zé)C-RA-019

14管理部組織職責(zé)C-RA-007

15資訊部組織職責(zé)C-RA-014

16行政部組織職責(zé)C-RA-008

17人力資源部組織職責(zé)C-RA-021

18采購(gòu)部組織職責(zé)C-RA-009

19總經(jīng)理秘書組織職責(zé)C-RA-015

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國(guó)際業(yè)務(wù)部組織職責(zé)

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文件編號(hào)C-RA-016制定部門國(guó)際業(yè)務(wù)部生效日期-05-01

一、組織結(jié)構(gòu)

二、崗位職責(zé)

1、經(jīng)理

1.1制定新市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略和方案;

1.2國(guó)外銷售計(jì)劃的制訂ー,銷售市場(chǎng)管理;

1.3監(jiān)督、協(xié)調(diào)本部門工作業(yè)績(jī)和進(jìn)度。

2、業(yè)務(wù)科長(zhǎng)

2.1科室工作計(jì)劃制定與實(shí)施；

2.2科室成員工作績(jī)效評(píng)估與考核；

2.3海外參展活動(dòng)籌劃與實(shí)施；

2.4市場(chǎng)資訊收集、分析與反饋；

2.5科室異常業(yè)務(wù)審核與監(jiān)督；

2.6跨部門業(yè)務(wù)溝通與協(xié)調(diào)。

原版次修訂日期修訂內(nèi)容總經(jīng)理管理者代表經(jīng)理

修

訂

記

錄

XXXXXXXX有限公司文件版次A/0

國(guó)際業(yè)務(wù)部組織職責(zé)

頁次2/3

文件編號(hào)C-RA-016制定部門國(guó)際業(yè)務(wù)部生效日期-05-01

3、業(yè)務(wù)專員

3.1負(fù)責(zé)現(xiàn)在有客情關(guān)系培養(yǎng)與提升;

3.2新市場(chǎng)、新客戶挖掘與開發(fā);

3.3客戶資料的建立與更新;

3.4客戶訂單的接收、傳達(dá)與確認(rèn);

3.5負(fù)責(zé)賬款催收及異常庫存處理。

4、業(yè)務(wù)助理

4.1處理業(yè)務(wù)員的訂單評(píng)審及跟進(jìn)工作；

4.2代理業(yè)務(wù)員相關(guān)業(yè)務(wù)工作。

5、商務(wù)科長(zhǎng)

5.1負(fù)責(zé)科室成員工作分配與調(diào)配；

5.2科室成員工作績(jī)效評(píng)估與考核；

5.3科室異常信息與反饋；

5.4負(fù)責(zé)銷售資訊匯總及反饋；

5.5統(tǒng)籌公司訂單的訂艙訂船作業(yè)；

5.6列席公司相關(guān)會(huì)議。

6、船務(wù)助理

6.1負(fù)責(zé)訂單的訂艙作業(yè)；

6.2出口訂單相關(guān)表單的編制合同的跟催；

6.3提單的核對(duì)、催收、轉(zhuǎn)交與寄送；

6.4負(fù)責(zé)船務(wù)進(jìn)度的跟蹤與反饋。

ワ、跟單文員

7.1負(fù)責(zé)訂單的評(píng)審、訂單變更的跟蹤處理,統(tǒng)計(jì)與核銷;

7.2負(fù)責(zé)ERP資料的錄入；

7.3負(fù)責(zé)裝柜及放柜作業(yè)；

7.4協(xié)助科室其他成員工作。

原版次修訂日期修訂內(nèi)容總經(jīng)理管理者代表經(jīng)理

修

訂

記

錄

有限公司

XXXXXXXX文件版次A/0

國(guó)際業(yè)務(wù)部組織職責(zé)

頁次3/3

文件編號(hào)C-RA-016制定部門國(guó)際業(yè)務(wù)部生效日期-05-01

三、資格要求

職位資格要求崗前培訓(xùn)項(xiàng)目、鬻【5ア

VT甲八力六

1.年齡:30歲以上

1.本公司《品質(zhì)手冊(cè)》全套程序ロ

2.學(xué)歷:大專以上管理者代表

經(jīng)文件、各部門《組織職責(zé)》頭

3.工作經(jīng)歷:有五年以上企業(yè)管理工

理2.開發(fā)技巧提

作經(jīng)驗(yàn)總監(jiān)

3,管理技術(shù)問

4.能力:具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力

1.年齡:25歲以上

業(yè)1.本公司《品質(zhì)手冊(cè)》全套程序□

2.學(xué)歷:大專以上

務(wù)文件、各部門《組織職責(zé)》經(jīng)頭

3.工作經(jīng)歷:有三年以上企業(yè)管理及

科2,溝通技巧理提

外貿(mào)工作經(jīng)驗(yàn)

長(zhǎng)3.本廠產(chǎn)品簡(jiǎn)介問

4.能力:具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力

商

1.年齡:25歲以上ロ

務(wù)1.本公司《品質(zhì)手冊(cè)》全套程序

2.學(xué)歷:大專以上經(jīng)頭

科文件、各部門《組織職責(zé)》

3.工作經(jīng)歷:有兩年以上企業(yè)管理及理提

長(zhǎng)2,溝通技巧

船務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)問

業(yè)

1.能力:具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力1.本公司《品質(zhì)手冊(cè)》、相關(guān)程筆試

務(wù)

2.學(xué)歷:大專以上序文件、各部門《組織職責(zé)》經(jīng)

專

工作:有二年以上溝通技巧理口頭

員3.經(jīng)歷業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)2,

能力:具有良好的溝通能力本廠品介

4.協(xié)調(diào)3.產(chǎn)簡(jiǎn)提問

業(yè)

1.年齡:18歲以上1本.廠產(chǎn)品簡(jiǎn)介

務(wù)筆試

2.學(xué)歷：高中以上2文.件管理程序經(jīng)

助提問

3.工作經(jīng)歷:有一^以上（聯(lián)エイ修軍驗(yàn)3記.錄管理程序理

理操作

4能力：熟練操作辦公應(yīng)用軟件4部.門組織職責(zé)

船1.年齡:18歲以上1本.廠產(chǎn)品簡(jiǎn)介

筆試

務(wù)2.學(xué)歷：高中以上2文.件管理程序經(jīng)

提問

助3.工作經(jīng)歷:有一^以Jゴ聯(lián)エイ修驗(yàn)3記.錄管理程序理

操作

理4能力：熟練操作辦公應(yīng)用軟件4部.門組織職責(zé)

跟

1.年齡:18歲以上

單1文.件管理程序

2學(xué)歷:高中以上經(jīng)筆試

文2記.錄管理程序

3工作經(jīng)歷：有一年工作經(jīng)驗(yàn)理操作

員3部.門組織職責(zé)

4能力:熟練操作辦公應(yīng)用軟件

原版次修訂日期修訂內(nèi)容總經(jīng)理1安理者代表經(jīng)理

修

訂

記

錄

XXXXXXXX有限公司文件版次A3

國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)部組織職責(zé)

頁次1/3

文件編號(hào)C-RA-001制定部門國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)部生效日期-03-15

ー、組織結(jié)構(gòu)

二、崗位職責(zé):

1、（副）經(jīng)理

1.1開發(fā)新客戶,維護(hù)舊客戶;

1.2處理客戶訂單,對(duì)客戶關(guān)系管理;

1.3國(guó)內(nèi)市場(chǎng)銷售進(jìn)行分析管理;

1.4對(duì)地區(qū)市場(chǎng)調(diào)查分析,信息收集、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)了解,產(chǎn)品策略與市場(chǎng)開發(fā)策略的制定;

1.5各分公司客戶的開發(fā)、區(qū)域市場(chǎng)規(guī)劃、銷售方案的協(xié)助確定,市場(chǎng)維護(hù)及品牌提升;

1.6相關(guān)宣傳的參與建設(shè)及產(chǎn)品反饋總結(jié)；

1.7負(fù)責(zé)公司內(nèi)部關(guān)系協(xié)調(diào),參加公司會(huì)議,上傳下達(dá),日常事務(wù)的管理及協(xié)調(diào)工作；

1.8負(fù)責(zé)OEM客戶合作條件的審核與確定、維護(hù)；產(chǎn)品策略與市場(chǎng)開發(fā)策略的制定；

L9督導(dǎo)市場(chǎng)策劃部做市場(chǎng)推廣、廣告及禮品策劃。

2、（副）科長(zhǎng)

2.1科室工作計(jì)劃制定和實(shí)施;

2.2科室成員工作績(jī)效評(píng)估與考核;

2.3科室業(yè)務(wù)審核與監(jiān)督;

2.4市場(chǎng)資訊收集、分析與反饋;

2.5跨部門業(yè)務(wù)溝通與協(xié)調(diào)；

2.6規(guī)格品新品開發(fā)、市場(chǎng)定位、跟蹤與推廣;

2.7督導(dǎo)及協(xié)助公司代理商提升業(yè)績(jī)；

原版次修訂日期修訂內(nèi)容總經(jīng)理管理者代表經(jīng)理

A12005-05-011、將原業(yè)務(wù)部下的國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)設(shè)部:

修

2、刪除原文件中市場(chǎng)策劃、音箱業(yè)務(wù)及

訂

記國(guó)際業(yè)務(wù)相關(guān)內(nèi)容。

錄A22007-03-13增加（副）科長(zhǎng)職務(wù)、職責(zé),刪除外設(shè)業(yè)

務(wù)專員及其助理職務(wù)。

XXXXXXXX有限公司文件版次A3

丹"コロド川冰+、貝

頁次2/3

文件編號(hào)C-RA-001制定部門國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)部生效日期2007-03-15

3、綜合業(yè)務(wù)專員

3.1第二品牌與OEM的開拓及解決方案,客戶維護(hù)及服務(wù)跟蹤;

3.2監(jiān)督OEM及第二品牌生產(chǎn)品質(zhì)、處理客戶投訴,協(xié)助品管進(jìn)行品質(zhì)改善;

3.3搜集信息提供給決策層有價(jià)值的市場(chǎng)信息及產(chǎn)品動(dòng)向;

3.4配合客戶OEM業(yè)務(wù)服務(wù)及咨詢,監(jiān)督相關(guān)客戶OEM業(yè)務(wù)擴(kuò)展工作;

3.5處理所負(fù)責(zé)的客戶產(chǎn)品開發(fā)工作及進(jìn)度跟蹤；

3.6督導(dǎo)各分公司進(jìn)行OEM客戶開拓工作;

3.7公司第二品牌的渠道開發(fā)及產(chǎn)品市場(chǎng)定位;

3.8各自負(fù)責(zé)區(qū)域的市場(chǎng)調(diào)查、信息反饋;

3.9輔導(dǎo)及協(xié)助客戶提升業(yè)績(jī)。

4、業(yè)務(wù)助理

4.1處理業(yè)務(wù)員的訂單跟進(jìn),代理業(yè)務(wù)員的相關(guān)業(yè)務(wù)；

4.2負(fù)責(zé)OEM訂單的接洽、價(jià)格申請(qǐng)、接單生產(chǎn)及安排出貨,出貨跟蹤等;

4.3客戶樣品制做、設(shè)計(jì)圖稿的跟蹤、以及與訂單有關(guān)的所有資料、物品的收集;

4.4為客戶提供OEM產(chǎn)品資料及最新信息,以E-MAIL或電話傳真方式傳達(dá)相關(guān)資料及回

復(fù)給客戶相關(guān)信息;

4.5服務(wù)客戶OEM業(yè)務(wù)及工廠內(nèi)部橫向溝通與聯(lián)絡(luò)；

4.6追蹤產(chǎn)品庫存情況,及時(shí)保證安全庫存；

4.?配合業(yè)務(wù)員跟蹤客戶新產(chǎn)品進(jìn)度工作。

5、文員

5.1各種文件、日常文書的收簽及管理；

5.2部門內(nèi)文具、消耗品請(qǐng)購(gòu)及管理；

5.3執(zhí)行部門內(nèi)其它日常事物；

5.4負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)人員出差時(shí)工作的跟蹤。

原版次修訂日期修訂內(nèi)容總經(jīng)理管理者代表經(jīng)理

修A12005-05-011、將原業(yè)務(wù)部下的國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)設(shè)部;

訂2、刪除原文件中市場(chǎng)策劃、音箱業(yè)務(wù)及國(guó)

記際業(yè)務(wù)相關(guān)內(nèi)容。

錄A22007-03-13刪除外設(shè)業(yè)務(wù)專員職責(zé)

XXXXXXXX有限公司文件版次

國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)部組織職責(zé)A3

頁次3/3

文件編號(hào)C-RA-001制定部門國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)部生效日期2007-03-15

三、資格要求

培訓(xùn)1評(píng)審

職位資格要求崗前培訓(xùn)項(xiàng)目

評(píng)審人方式

(ロ

副1.年齡:28歲以上

本公司《品質(zhì)手冊(cè)》全套程序文

)2.學(xué)歷:大?；蛞陨蠈W(xué)歷管理者代表頭

件、各部《》。

經(jīng)門組織職責(zé)

3.工作經(jīng)歷:3年以上相關(guān)經(jīng)驗(yàn)提

理

4.能力:具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力問

(1.年齡:25歲以上1.本公司《品質(zhì)手冊(cè)》全套程序

副

口

)2.學(xué)歷:大專文件、各部門《組織職責(zé)》。

頭

科3.工作經(jīng)歷:3年以上行業(yè)經(jīng)驗(yàn)2溝.通技巧。

（副）經(jīng)理提

長(zhǎng)4.能力:具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力3管.理技術(shù)、成本意識(shí)。

問

5.熟悉市場(chǎng)渠道開發(fā)建立及維護(hù)4團(tuán).隊(duì)精神。

6.熟悉品牌推廣運(yùn)作5本.廠產(chǎn)品簡(jiǎn)介。

綜1.本公司《品質(zhì)手冊(cè)》全套程序

1.年齡：25歲以上

合

文件、各部門《組織職責(zé)》。口

頭

業(yè)2.學(xué)歷：大專

2溝.通技巧。

務(wù)

3.工作經(jīng)歷:3年以上行業(yè)經(jīng)驗(yàn)（副）經(jīng)理提

專

3管.理技術(shù)、成本意識(shí)。問

4.能力:具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力

員4團(tuán).隊(duì)精神。

5.熟悉市場(chǎng)渠道開發(fā)建立及維護(hù)

5本.廠產(chǎn)品簡(jiǎn)介。

1.年齡：18歲以上

1.本部門規(guī)章制度。

業(yè)

2,性別?女性口

頭

務(wù)2.管理技術(shù)、團(tuán)隊(duì)精神。

3.學(xué)歷:高中或中專以上學(xué)歷

提

助3.品質(zhì)管理與成本管理。（副）經(jīng)理

理

4.工作經(jīng)歷:1年以上業(yè)務(wù)助理工作經(jīng)驗(yàn)問

4.本公司產(chǎn)品介紹。

5.具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力

5.OEM運(yùn)作模式。

6.熟練運(yùn)用自動(dòng)辦公操作系統(tǒng)

1.年齡：18歲以上1本.部門規(guī)章制度、組織職責(zé)。

2.性別:女性2溝.通協(xié)調(diào)技巧。

筆

文3.學(xué)歷：高中或中專以上學(xué)歷3.6S培訓(xùn)、文件管理程序、記

ロ（副）經(jīng)理試

貝4.工作經(jīng)歷：1年以上文職工作經(jīng)驗(yàn)錄管理程序。

5.具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力4.熟悉公司運(yùn)作及各部門相關(guān)

6.熟練運(yùn)用自動(dòng)辦公操作系統(tǒng)情況。

原版次修訂日期修訂內(nèi)容總經(jīng)理管理者代表經(jīng)理

修A12005-05-011、將原業(yè)務(wù)部下的國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)設(shè)部:

訂2、刪除原文件中市場(chǎng)策劃、音箱業(yè)務(wù)及國(guó)

記際業(yè)務(wù)相關(guān)內(nèi)容。

錄A22007-03-13增加科長(zhǎng)資格要求、刪除外設(shè)業(yè)務(wù)專員資

格要求。

XXXXXXXX有限公司文件版次B1

商務(wù)部組織職責(zé)

頁次1/3

文件編號(hào)C-RA-023制定部門商務(wù)部生效日期20-12-26

ー、組織結(jié)構(gòu)

二、商務(wù)部崗位職責(zé)

1.（副）經(jīng)理

1.1統(tǒng)籌負(fù)責(zé)接受各代理商、銷售中心及其OEM客戶訂單并負(fù)責(zé)跟蹤出貨;

1.2負(fù)責(zé)制訂銷售預(yù)估計(jì)劃;

1.3負(fù)責(zé)與客戶傳遞新產(chǎn)品信息、市場(chǎng)資訊等;

2.（副）科長(zhǎng)

2.1負(fù)責(zé)科室工作統(tǒng)籌與規(guī)劃;

2.2日常表單核準(zhǔn);

2.3負(fù)責(zé)異常事項(xiàng)跟蹤與處理;

2.4對(duì)科室工作業(yè)績(jī)成效負(fù)責(zé);

2.5出席公司內(nèi)部相關(guān)管理會(huì)議。

原版次修訂日期修訂內(nèi)容總經(jīng)理管理者代表經(jīng)理

A010月25日①增加車輛調(diào)度員職務(wù)

修

②跟單員改稱商務(wù)助理

訂

B012月25日取消架構(gòu)中的客戶服務(wù)員

記

取消（副）經(jīng)理職責(zé)中的客戶滿意度調(diào)查及客戶

錄B012月25日

退貨、投訴的內(nèi)容,轉(zhuǎn)至售后服務(wù)部

xxxxxxxx有F艮公司文件版次A/2

售后服務(wù)部組織職責(zé)

頁次1/3

文件編號(hào)C-RA-022制定部門售后服務(wù)部生效日期-12-20

ー、組織結(jié)構(gòu)

二、崗位職責(zé)

1、（副）經(jīng)理

1.1售后服務(wù)體系的建立,并確保得以有效實(shí)施與不斷完善;

1.2確實(shí)貫徹執(zhí)行公司的品質(zhì)政策、方針及目標(biāo);

1.3確保滿足投訴客人的要求的措施的有效性,并有效實(shí)施;

1.4充分了解客戶的需求狀態(tài),采取相應(yīng)措施,并確保得以實(shí)施.；

1.5確保售后服務(wù)部的有效運(yùn)作;

1.6積極主動(dòng)協(xié)助配合總經(jīng)辦及各部門完善其它管理事務(wù)。

2、（副）科長(zhǎng)

2.1負(fù)責(zé)售后服務(wù)部?jī)?nèi)部的各項(xiàng)具體事務(wù)的管理；

2.2售后服務(wù)所需文件的制訂;

2.3督導(dǎo)各工程師依相關(guān)程序及時(shí)處理相關(guān)工作;

2.4負(fù)責(zé)網(wǎng)站論壇及服務(wù)郵箱的回復(fù)處理;

原版次修訂日期修訂內(nèi)容總經(jīng)理管理者代表經(jīng)理

修

A/12006-12-10頁面編輯

訂

記

錄

文件版次A/2

售后服部

務(wù)組織職責(zé)頁次2/3

文件編號(hào)C-RA-022制定部門售后服務(wù)部生效日期-12-20

2.5負(fù)責(zé)具體處理客戶投訴,并確保處理的有效性;

2.6日常工作報(bào)表的審核;

2.7部門內(nèi)部改善措施的擬定并確保得以實(shí)施;

2.8協(xié)助經(jīng)理建立售后服務(wù)體系并得以實(shí)施、完善。

3、售后服務(wù)員

3.1打印各種文件,日常文件的收發(fā)；

3.2服務(wù)電話的接收及回復(fù)；

3.3部門內(nèi)部的證書、文件、記錄的保管；

3.4部門內(nèi)部的用品的請(qǐng)購(gòu)及管理;

3.5執(zhí)行部門內(nèi)其它日常事務(wù)；

3.6客戶投訴的接收、處理跟蹤與反饋；

3.7投訴信息的統(tǒng)計(jì)與分析；

3.8各銷售中心退貨跟蹤與反饋；

3.9各銷售中心的零配件需求通知與分發(fā)；

3.10負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查實(shí)施與分析。

4、售后服務(wù)工程師

4.1主導(dǎo)產(chǎn)品的賠償處理;

4.2協(xié)助客戶投訴處理并負(fù)責(zé)效果追蹤；

4.3確保服務(wù)電話回復(fù)的有效性和客戶的滿意性；

4.4產(chǎn)品售后服務(wù)信息的確認(rèn)與判定;

4.5根據(jù)售后服務(wù)信息,提出產(chǎn)品改良的建議。

原版次修訂日期修訂內(nèi)容總經(jīng)理管理者代表經(jīng)理

修

A/02005-10-251、取消文員職責(zé)增加售后服務(wù)員的職責(zé)

訂

2、修訂2.4及3.6款內(nèi)容將原屬

記

商務(wù)部職責(zé)改為售后服務(wù)部職責(zé)

錄

A/12006-12-10承加3.8—3.10內(nèi)容

XXXXXXXX不限公司文件版次A/2

售后服務(wù)部組織職責(zé)

頁次3/3

文件編號(hào)C-RA-022制定部門售后服務(wù)部生效日期-12-20

三、資格要求

培訓(xùn)1評(píng)審

職務(wù)資格要求崗前培訓(xùn)項(xiàng)目

評(píng)審人方式

1.年齡:30歲以上

2.學(xué)歷:大專以上

ロ

（副）3.工作經(jīng)歷:有五年以上

本公司《品質(zhì)手冊(cè)》、全套程序文件、頭

經(jīng)質(zhì)量管理或客戶服務(wù)エ誄

各部門《組織職責(zé)》提

理作經(jīng)驗(yàn)

問

4.能力:具有良好的溝通故

調(diào)能力

1?本公司《品質(zhì)手冊(cè)》、全套程序

文件、各部門《組織職責(zé)》

1.年齡:25歲以上

2,溝通技巧、質(zhì)量管理、服務(wù)管理ロ

厠）2.學(xué)歷:大專以上（副）

3.《客戶抱怨處理流程》、《出、退頭

科3.工作經(jīng)歷:有三年以上經(jīng)

貨管理規(guī)定》、《電源退貨管理規(guī)提

長(zhǎng)機(jī)箱廠質(zhì)量管理工作經(jīng)理

定》等管理辦法問

驗(yàn)

4.各產(chǎn)品售后服務(wù)管理規(guī)定

5.本司產(chǎn)品簡(jiǎn)介

1.年齡:22歲以上1.本部門《組織職責(zé)》及本公司程

售后服2.學(xué)歷:高中以上序文件

（副）經(jīng)筆試/

務(wù)工程3.工作經(jīng)歷:有二年以上2.《客戶抱怨處理流程》

理/科長(zhǎng)口試

師機(jī)箱、音箱或電源等相3.各產(chǎn)品售后服務(wù)管理規(guī)定

關(guān)技術(shù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)4.本司產(chǎn)品簡(jiǎn)介

1.本部門《組織職責(zé)》及相關(guān)程序

文件（P0401、P0402、P0501,

1.年齡:20歲以上P080KP0807、P0808、P0809）

售后服2.學(xué)歷:高中以上2.《客戶抱怨處理流程》、《出、退（副）經(jīng)筆試/

務(wù)員3.工作經(jīng)歷:有一年之文貨管理規(guī)定》、《電源退貨管理規(guī)理/科長(zhǎng)口試

職服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)定》等管理辦法

3.各產(chǎn)品售后服務(wù)管理規(guī)定

4.本司產(chǎn)品簡(jiǎn)介

原版次修訂日期修訂內(nèi)容總經(jīng)理管理者代表經(jīng)理

修

A/02005-10-25取消文員的資格要求增加售后服

訂

務(wù)員的資格要求

記

A/12006-12-10（副）科長(zhǎng)、售后服務(wù)工程師、售后

錄

服務(wù)員崗前培訓(xùn)內(nèi)容修訂

XXXXXXXX有限公司文件版次A/0

市場(chǎng)策劃部組織職責(zé)頁次1/6

文件編號(hào)C-RA-018制定部門市場(chǎng)策劃部生效日期-05-01

ー、組織結(jié)構(gòu)

（副）經(jīng)理

（副）科長(zhǎng)

文員

平

市

專

面

場(chǎng)

頁

賣

設(shè)

推

設(shè)

店

計(jì)

廣

計(jì)

設(shè)

師

專

師

計(jì)

員

師

二、崗位職責(zé)

1、（副）經(jīng)理

1.1規(guī)劃、安排本部門的整體工作,制訂本部門在各個(gè)階段的具體目標(biāo);

1.2激勵(lì)本部門成員齊心協(xié)カ按質(zhì)、按量、按時(shí)地完成公司交與的各項(xiàng)任務(wù);

原版次修訂日期修訂內(nèi)容總經(jīng)理管理者代表經(jīng)理

修

訂

記

錄

ヽ;工有限公司文件版次A/0

市場(chǎng)策劃部組織職責(zé)頁次2/6

文件編號(hào)C-RA-018制定部門市場(chǎng)策劃部生效日期-05-01

1.3協(xié)調(diào)本部門與公司其它部門的各項(xiàng)工作;

1.4協(xié)調(diào)本部門與各分公司之間的工作;

1.5根據(jù)公司不同階段的具體實(shí)際情況,協(xié)助總經(jīng)理室制訂各季度、年度的市場(chǎng)策略;

1.6處理部門日常事務(wù),規(guī)范和完善本部門各項(xiàng)職能;

1.7制訂部門年度、季度市場(chǎng)推廣、廣告投放總體計(jì)劃；

1.8定期向公司匯報(bào)本部門的工作執(zhí)行情況。

2、（副）科長(zhǎng)

2.1協(xié)助（副）經(jīng)理管理市場(chǎng)策劃部?jī)?nèi)部事務(wù)；

2.2具體執(zhí)行市場(chǎng)策劃運(yùn)作工作；

2.3（副）經(jīng)理臨時(shí)安排的其他相關(guān)工作。

3、文員

3.1負(fù)責(zé)各部門間的派單工作；

3.2整理、管控好部門內(nèi)的各類文件；

3.3搜集、匯總公司內(nèi)與本部門相關(guān)的各類公司信息,確保本部門與公司其他各部門的良好運(yùn)

作流程和部門間的有效溝通;

3.4負(fù)責(zé)各類客戶反饋信息的整理、建檔（包括公司及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所刊登硬性廣告和軟性文字宣

傳的剪輯）；

3.5處理部門主管臨時(shí)交與的其他事項(xiàng)。

4、市場(chǎng)推廣專員

4.1負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研,搜集、匯總競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息；定期（以月為計(jì)）以書面形式向（副）

科長(zhǎng)匯報(bào),以備本部及總經(jīng)理室做市場(chǎng)研究之用；

4.2根據(jù)公司的整體推廣目標(biāo),制定有創(chuàng)見性的操作性較強(qiáng)的市場(chǎng)推廣及促銷活動(dòng)方案（包括

新產(chǎn)品上市促銷、季度產(chǎn)品促銷等）；

4.3制訂詳細(xì)的操作計(jì)劃,跟蹤、監(jiān)督具體實(shí)施情況;

原版次修訂日期修訂內(nèi)容總經(jīng)理管理者代表經(jīng)理

修

訂

記

錄

XXXXXXXX有限公司文件版次A/0

市場(chǎng)策劃部組織職責(zé)頁次3/6

文件編號(hào)C-RA-018制定部門市場(chǎng)策劃部生效日期-05-01

4.4負(fù)責(zé)對(duì)促銷禮品質(zhì)量的控制;

4.5根據(jù)實(shí)際情況,必要時(shí)到活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo);

4.6協(xié)助銷售部門作好產(chǎn)品銷售前期的各項(xiàng)工作;

4.7完成上級(jí)及公司臨時(shí)交與的其他事項(xiàng)。

5、市場(chǎng)文案專員

5.1負(fù)責(zé)各產(chǎn)品市場(chǎng)賣點(diǎn)的提煉、整理；

5.2根據(jù)市場(chǎng)策劃活動(dòng)的目的與要求,擬出具體的、詳細(xì)的活動(dòng)文稿,以便與活動(dòng)相關(guān)單位

人員明確執(zhí)行；

5.3根據(jù)媒體投放要求,擬出各類文稿,如:新聞發(fā)布稿、產(chǎn)品試用手記、產(chǎn)品推介等；

5.4負(fù)責(zé)各類創(chuàng)意設(shè)計(jì)稿件的文案提案,積極主動(dòng)配合活動(dòng)策劃、媒體、設(shè)計(jì)的工作；

5.5完成上級(jí)及公司臨時(shí)交與的其他事項(xiàng)。

6、媒體策劃專員

6.1根據(jù)公司的現(xiàn)有資源及各階段的實(shí)際情況,進(jìn)行合理的媒體組合策劃,提升公司的公眾形

象和品牌知名度；

6.2負(fù)責(zé)落實(shí)媒體廣告投放,制定合理、有效的廣告發(fā)布計(jì)劃,以及媒體監(jiān)測(cè)工作;

6.3負(fù)責(zé)新品上市時(shí),各媒體廣告資料（各類軟文、平面廣告等）的提案；

6.4發(fā)展媒介關(guān)系,為公司尋求并創(chuàng)建良好的宣傳平臺(tái)；

6.5協(xié)助銷售部門作好產(chǎn)品銷售前期的各項(xiàng)媒體宣傳工作；

6.6完成上級(jí)及公司臨時(shí)交與的其他事項(xiàng)。

7、網(wǎng)站策劃專員

7.1負(fù)責(zé)公司的網(wǎng)站設(shè)計(jì)、網(wǎng)頁制作;

7.2根據(jù)市場(chǎng)需要定期對(duì)公司網(wǎng)頁版面進(jìn)行更換（包括內(nèi)容的更新等）；

7.3協(xié)助制作公司在網(wǎng)絡(luò)媒體上的各類廣告的制作；

7.4完成上級(jí)及公司臨時(shí)交與的其他事項(xiàng)。

原版次修訂日期修訂內(nèi)容總經(jīng)理管理者代表經(jīng)理

修

訂

記

錄

XXXXXXXX有限公司文件版次A/0

-------------------------------------------------------------頁次4/6

文件編號(hào)C-RA-018制定部門市場(chǎng)策劃部生效日期-05-01

8、包裝設(shè)計(jì)師

8.I負(fù)責(zé)公司各類產(chǎn)品（OEM、本廠規(guī)格品）設(shè)計(jì)、制作、打樣等相關(guān)工作;

8.2及時(shí)提出包裝中出現(xiàn)的問題,并加以分析和解決,必要時(shí)向設(shè)計(jì)組長(zhǎng)或副經(jīng)理匯報(bào);

8.3對(duì)設(shè)計(jì)組長(zhǎng)負(fù)責(zé),定期向設(shè)計(jì)主管匯報(bào)工作執(zhí)行情況;

8.4協(xié)助完成公司臨時(shí)交與的其它事項(xiàng)。

9、平面設(shè)計(jì)師

9.1負(fù)責(zé)公司各類產(chǎn)品宣傳彩頁,產(chǎn)品目錄及活動(dòng)等的宣傳資料設(shè)計(jì);

9.2負(fù)責(zé)分公司戶外廣告及其它宣傳資料的設(shè)計(jì)工作;

9.3負(fù)責(zé)各平面媒體廣告的設(shè)計(jì)及修稿工作；

9.4對(duì)設(shè)計(jì)組長(zhǎng)負(fù)責(zé),定期向設(shè)計(jì)主管匯報(bào)工作執(zhí)行情況；

9.5協(xié)助完成上司及公司臨時(shí)交與的其它設(shè)計(jì)任務(wù)。

10、專賣店設(shè)計(jì)師

10.1負(fù)責(zé)公司各地門市、專賣店的裝潢設(shè)計(jì)工作；

10.2及時(shí)跟蹤各地分公司、經(jīng)銷商、代理商專賣店的門市建設(shè)情況,根據(jù)公司的總體策略安排,

提出對(duì)各地門市進(jìn)行整合和篩選的方案；

10.3根據(jù)公司不同發(fā)展時(shí)期的需要,及時(shí)、有計(jì)劃、有效地維護(hù)專賣店VI系統(tǒng)以塑造公司的

品牌形象;

10.4協(xié)助完成部門主管及公司臨時(shí)交與的其它事項(xiàng)。

原版次修訂日期修訂內(nèi)容總經(jīng)理管理者代表經(jīng)理

修

訂

記

錄

XXXXXXXX有限公司文件版次A/0

市場(chǎng)策劃部組織職責(zé)頁次5/6

文件編號(hào)C-RA-018制定部門市場(chǎng)策劃部生效日期-05-01

三、崗位資格要求

職

培訓(xùn)評(píng)審

位資格要求崗前培訓(xùn)項(xiàng)目