關(guān)于質(zhì)量管理的幾點(diǎn)工作體會(huì)

關(guān)于質(zhì)量管理的幾點(diǎn)工作體會(huì)?關(guān)于質(zhì)量管理的幾點(diǎn)工作體會(huì)

2023年入所至今，始終在技術(shù)規(guī)劃部質(zhì)量管理小組工作，參加過新版官網(wǎng)、BPM業(yè)務(wù)系統(tǒng)等項(xiàng)目；工作兩年來，從執(zhí)行者漸漸走向一個(gè)管理者，每一次的角色轉(zhuǎn)變都讓我感受頗深，每個(gè)階段的歷練都不斷促使我去思索，從而形成在質(zhì)量領(lǐng)域一些理解和總結(jié)，下面就談?wù)剮c(diǎn)工作體會(huì)。

1、分而治之，責(zé)任明確

任何項(xiàng)目都是由項(xiàng)目成員構(gòu)成，要保證項(xiàng)目產(chǎn)出的質(zhì)量，就需要管理好項(xiàng)目的參加者，及明確各參加者角色和責(zé)任，因此項(xiàng)目初期要明確成員間各自分工，明確項(xiàng)目做什么，要達(dá)到什么樣的目標(biāo)，有了詳細(xì)愿景，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)各自分析為了達(dá)到此類目標(biāo)應(yīng)當(dāng)怎么做，什么時(shí)候完成。

特殊是大型項(xiàng)目，項(xiàng)目參加人員角色多，有開發(fā)、需求、UI設(shè)計(jì)、測(cè)試以及環(huán)境管理人員等角色，更需要明確角色定義、劃分責(zé)任邊界，讓專業(yè)的人干專業(yè)的事情，一人擔(dān)當(dāng)多個(gè)角色簡(jiǎn)單導(dǎo)致責(zé)任混亂，有問題定位不到個(gè)人，或者消失產(chǎn)出效果不佳，甚至消失個(gè)人成為項(xiàng)目瓶頸導(dǎo)致項(xiàng)目延遲。

對(duì)于質(zhì)量管理來說，有了清楚的角色分類后，就需要對(duì)每個(gè)角色安排任務(wù)明確責(zé)任，特殊是明確劃分每個(gè)角色的邊界職責(zé)，避開消失問題，邊界模糊、責(zé)任落實(shí)不到位，問題難以解決。

這里最好遵循一個(gè)原則就是高內(nèi)聚、低耦合，同一類型的工作給同一角色或者個(gè)人進(jìn)行。

如官網(wǎng)改版項(xiàng)目，在測(cè)試組內(nèi)我們根據(jù)網(wǎng)站功能劃分為CMS（CMS）、全文檢索、行情、報(bào)表、信息披露等幾個(gè)小組，各小組間任務(wù)不交叉，但是小組內(nèi)成員合力干好一件事情，且詳細(xì)任務(wù)落實(shí)到個(gè)人，有問題可追蹤到個(gè)人，削減團(tuán)隊(duì)任務(wù)較差避開重復(fù)勞動(dòng)，提高工作效率同時(shí)保障系統(tǒng)質(zhì)量。

2、交叉驗(yàn)證，協(xié)同作戰(zhàn)

明確項(xiàng)目愿景和各自責(zé)任后，就需要考慮怎么做（策略），什么時(shí)候完成，從而擬定出一份測(cè)試方案。

這里涉及到一個(gè)常見的問題就是人員分工和協(xié)作，一個(gè)團(tuán)隊(duì)里面有閱歷尚淺也有閱歷豐富的員工，因而制定策略過程中，還應(yīng)考察測(cè)試成員相關(guān)狀況，依據(jù)人員特點(diǎn)和成員力量層次結(jié)構(gòu)來進(jìn)行分工合作，完成任務(wù)保障質(zhì)量是一個(gè)目標(biāo)，另一方面也需要在項(xiàng)目中培育熬煉新人，所以需要安排一些比較困難任務(wù)給年輕成員做，可能大家會(huì)擔(dān)憂新人力量不足，簡(jiǎn)單產(chǎn)生嚴(yán)峻漏出，因此建議有個(gè)閱歷豐富員工與之一組協(xié)同作戰(zhàn)，以老帶新必不行少。

此外，安排任務(wù)時(shí)常常會(huì)犯一個(gè)慣性思維就是誰對(duì)功能比較熟識(shí)讓他她連續(xù)做，這樣一來學(xué)習(xí)成本低，二則做事效率高；雖然一個(gè)人在長(zhǎng)期做一件事情效率會(huì)提高，但是人長(zhǎng)期做同一件事情簡(jiǎn)單形成一些慣性思維和精神疲憊，可能導(dǎo)致項(xiàng)目出錯(cuò)。

為了降低人犯錯(cuò)的概率，我們通過交叉測(cè)試方式彌補(bǔ)個(gè)人思維錯(cuò)漏概率，重點(diǎn)功能交換三人或者更多人進(jìn)行測(cè)試，在不停交換過程中使得測(cè)試路徑和測(cè)試思維掩蓋范圍更廣和全面。

特殊是到項(xiàng)目后期時(shí)，測(cè)試人員已經(jīng)重復(fù)工作多次，簡(jiǎn)單產(chǎn)生懈怠心情，支配新模塊進(jìn)行交叉測(cè)試，不但能夠降低重復(fù)性工作的疲憊，而且還能用新奇感來刺激測(cè)試人員投入工作。

3、奇妙使用文檔協(xié)作溝通

大項(xiàng)目中分工明確是好事，但也反應(yīng)出另外一個(gè)痛點(diǎn)那就是溝通，團(tuán)隊(duì)成員間分工越細(xì)致，溝通成本更越高。

曾經(jīng)參加一個(gè)項(xiàng)目，各類成員加起來近40人的團(tuán)隊(duì)，成員辦公地點(diǎn)散落各地。

面對(duì)面溝通效果雖好，但是成本很高，許多時(shí)候有些項(xiàng)目方案和分工、需求變更、功能修改等信息只能通過辦公軟件進(jìn)行溝通。

但是溝通群里面每天幾百條信息，工作人員很難關(guān)注到每條信息，導(dǎo)致信息沒有傳遞到位。

加上消息常常有變動(dòng)，導(dǎo)致項(xiàng)目成員都難以確認(rèn)哪個(gè)信息才是最終的版本。

因此，每個(gè)小組指定一個(gè)接口人，使用任務(wù)分工文檔記錄方案支配和進(jìn)度，用跟蹤文檔記錄需求變更項(xiàng)跟蹤任務(wù)狀態(tài)，使用變更日志記錄前后臺(tái)接口、功能變更點(diǎn)，凡有新增或修改就通知接口人傳達(dá)到組內(nèi)，項(xiàng)目成員只需通過SVN等工具獵取最新文檔就知道最新任務(wù)和變更，這樣既可削減溝通對(duì)象，提高溝通效率，也便利對(duì)進(jìn)度、變更進(jìn)行跟蹤和管理。

4、合理掌握流程

傳統(tǒng)大型項(xiàng)目都遵循瀑布型生命周期，但是