-對高校圖書館信息資源服務的網絡化探討

>對高校圖書館信息資源服務的網絡化探討

論文摘要：當前數字化網絡已經成為信息交流的重要平臺，并逐漸成為信息服務發(fā)展的新趨勢。在網絡環(huán)境下，傳統(tǒng)的圖書資料服務模式顯現出了它的局限性。泰文對高校圖書信息服務的網絡化理念、內容和方式進行了探討。

論文關鍵詞：網絡環(huán)境；大學圖書館；信息資源；服務方式

隨著互聯網業(yè)的迅速發(fā)展和網絡信息技術的普及，全球范圍的網絡革命以及由這場革命促成的網絡環(huán)境已成為這個時代最顯著的特點。傳統(tǒng)的藏書樓式圖書資料工作必須轉變?yōu)楝F代化的信息服務系統(tǒng)，圖書資料部門的服務必須在加快網絡化信息環(huán)境建設和數字化信息開發(fā)的基礎上，盡快實現服務職能的轉變，即充分利用計算機網絡信息技術，根據讀者的需求特點，以知識創(chuàng)新為動力，進行信息資源的數字化、網絡化開發(fā)和管理。

1．傳統(tǒng)的圖書資料服務模式面臨的新挑戰(zhàn)

目前的圖書資料服務正在由傳統(tǒng)模式向網絡化、數字化過渡。傳統(tǒng)的圖書資料工作主要以紙張為載體傳遞信息，其服務模式也必然圍繞紙張文獻和圖書館館藏展開。其藏書以保存為主，而讀者則被放在次要位置。在一定管理體制下，這種傳統(tǒng)的服務模式、服務結構、服務組織和服務重點都形成了特有的規(guī)律和特點，但從總體上看，服務模式相對單一、方法簡單。這一模式決定了用戶必須接受一種面對面的服務，如借閱服務、檢索服務；也決定了用戶必須依賴本部門的館藏資源與服務資源。然而，互聯網的出現使用戶不再依賴一個館藏站點而可共享網上所有資源；用戶只需擁有計算機終端設備、聯網設備，并接受接人服務、相關軟件服務、搜索引擎的導航服務，就可以自助式地完成信息的獲取，因此，信息內容的傳遞也不需要面對面的中介服務。

隨著信息技術的發(fā)展，新一代計算機網絡正在向高速化、多媒體化、以寬帶主干網為基礎的多網融合的方向發(fā)展，將逐步實現五個“w”的個人通信，即任何人(whoever)，可以在任何時間(whenever)、任何地點(wherever)、與任何一個其他人(whomever)通過網絡進行通信，以傳遞任何信息(whatever)。在這種背景下，圖書資料服務必須進行一系列的改革、調整和建設，而且是從管理理念到服務方式全方位的，這樣方能適應網絡時代讀者和用戶對信息日益增長的需求及其各種特殊要求。由此可見，圖書資料服務方式的轉變，特別是服務網絡化是當今社會發(fā)展的需要。

2．信息資源服務網絡化的含義及特點

信息資源服務網絡化是指以各類網絡作為服務的基礎設施，以網絡資源的整理、開發(fā)、利用作為主要內容，以各種現代手段為其服務的主要手段，通過先進的網絡技術和豐富的網上信息資源及現代化服務設備，提供全方位、高效便捷的信息服務。當前提供知識密集、手段現代、社會效益顯著的網絡化信息服務已成為2l世紀圖書資料服務工作的重點。因此，熟悉和掌握網絡服務的諸多特點有利于更好地開展網絡服務。其特點主要體現在以下方面：(1)電子化。網絡環(huán)境下，社會信息資源已由紙質型向數字化技術為主要特征的多媒體、光盤型和聯機／網絡型等文獻轉移。有資料統(tǒng)汁，目前用光盤和網絡等發(fā)布的電子文獻已占全球出版物的40％以上，并呈上升趨勢。網絡資源的電子化促使文獻信息服務由傳統(tǒng)的圖書文獻擴展到更廣泛的網絡資源。(2)時代化與社會化。時代化即服務手段的現代化。網絡信息服務可通過信息網絡提供的各種功能強大、方便靈活的檢索工具，為用戶檢索網上各類信息庫、電子期刊、電子圖書等，從而改變了以手工操作為主單一、落后的傳統(tǒng)服務方式。網絡信息服務的社會化主要表現在兩個方面：一是信息服務的產業(yè)化；二是用戶信息需求的社會化。網絡環(huán)境下，隨著信息交流的目益廣泛，信息用戶已逐漸從面向特定部門的信息需求模式向社會的信息需求模式轉變，即增大了信息需求的開放程度。同時，信息資源的網絡組織和相應的技術發(fā)展電為滿足用戶開放化信息需求提供了客觀條件。(3)個性化與精品化。個性化是指對用戶服務具有較強的針對性，它是信息技術進一步發(fā)展的產物。隨著電子信息量的急劇增長，人們已不像以往那樣只關注信息的數量，而更加關注信息的質量，即信息的準確和實用問題。

3．信息資源服務網絡化的項目及內容

信息資源服務網絡化建設是一項相輔相成、相互作用、長期性的系統(tǒng)工程。信息資源服務網絡化是網絡時代圖書館工作發(fā)展態(tài)勢，主要體現在以下四個方面。

第一，通過建立信息資源整合體系，提供局域網網絡信息服務。對于任何一個圖書情報機構來講，不同載體、不同類型和不同來源的信息資源必須進行整合。在資源層面上來講，一是進行信息采集整合，二是在整合建設的背景下，集成產生的分布式的數據化信息資源，包括開放鏈接、跨庫檢索、一站式檢索，包括整合圖書館資源和圖書館服務。這樣用戶通過網絡可獲得原始文獻、電子期刊、二次文獻等。

第二，提供新型的虛擬參考咨詢服務與個性化服務。信息資源服務要從單純借還為主體逐漸地轉向參考咨詢，即從被動式的信息獲取服務正在向合作式的信息推薦方式發(fā)展。此外，信息資源服務的網絡化有利于為用戶提供個性化服務，克服以往圖書館不能為用戶定制的局限，支持用戶自助式地完成資源的獲取。再就是進行信息推薦，不僅僅是基于圖書館員的智力智能推薦，而是要基于計量方法、文獻分析方法、語義方法、科學計量等方法客觀地進行。不僅如此，網絡化的信息資源服務還特別適合于構建一個基于服務的、以用戶為主的圖書館平臺，以用戶為中心，開展用戶信息素質教育以及開展以圖書館聯合體為基礎的館際合作。

第三，方便數據庫檢索與網絡閱覽。網絡化服務背景下的圖書館可利用本地信息資源，開發(fā)建設有一定專業(yè)特色、使用性和可靠性強的數據庫，在網上向用戶提供以科技信息為主體的信息資源。同時，圖書資料服務還可將圖書采集、編目、流通和書目查詢、查新等傳統(tǒng)業(yè)務網絡化，組建標準格式的數據庫，以便為科研設計人員提供信息咨詢、檢索、情報調研和專題信息服務等。網絡閱覽即向用戶提供多媒體閱覽服務。例如，電子閱覽室以提供閱讀電子出版物服務為主，配以多媒體閱覽設備，讀者可通過閱讀設備閱讀電子期刊、電子圖書或電子會議記錄等。

第四，有利于構筑數字化學術交流平臺，創(chuàng)建用戶主導的服務質量評價機制。隨著數字化的日漸深入，我們不僅僅要考慮顯性知識，還要開發(fā)用戶頭腦中的隱性知識。通過數字化學術交流平臺，使研究人員頭腦中的隱性知識在交流過程中完成顯性化。服務創(chuàng)新包括服務理念創(chuàng)新和服務方式創(chuàng)新。服務理念創(chuàng)新就是要追求“零距離、零缺陷、零投訴”的最佳服務；服務方式創(chuàng)新就是要追求“服務規(guī)范化、服務個性化、服務多樣化”。圖書館必須構建一種快速反應機制，能夠很快聽取用戶意見。我們應該以“換位思考”的思維方式審視資源與服務的關系。以前是經費決定資源，資源決定服務；現代圖書館應該創(chuàng)建用戶主導的服務質量評價機制，即“需求決定服務，服務決定資源”，這就是當前發(fā)達國家圖書館所倡導的“需求決定論”。

4．信息資源服務網絡化建設需注意的問題

搞好信息資源服務網絡化建設這項工作，牽扯面廣、工作量大，必須做好統(tǒng)籌規(guī)劃，堅持由近及遠、量力而行的原則，分步實施。我們應從以下幾方面著手做好該項工作。

第一，重視圖書資料部門的建設，提高對圖書資料服務的需求。圖書資料部門通過自身的服務，盡一切可能去滿足讀者和用戶的需求，同時又需要各級領導和相關方面在資金和人力上給予大力支持，解決網絡環(huán)境下軟、硬件問題，這樣才能在圖書資料服務工作中更好地提高服務的技術含量，擴大服務效果和服務能力。圖書資料服務的主要職能是滿足用戶對信息的需求。為此，圖書資料人員應積極主動地做好各種信息需求的調查，通過組織、激活、培育，吸引各方面對圖書資料的需求，使圖書資料部門的地位、價值隨著用戶需求和依賴性的增大得到提高和體現。

第二，強化服務，提高服務的增效程度。網絡化的用戶提供服務必須以用戶為中心，緊緊圍繞“以讀者和用戶為本”這個中心，進一步完善圖書資料工作的規(guī)章制度。搞好圖書資料服務的最終目的是使圖書資料帶來良好的經濟效益。這種效益的體現需要其內部軟、硬件資源作為支撐點。只有創(chuàng)造了一定的效益，才能得到各方面的承認，其發(fā)展才會步入良性循環(huán)。

第三，加強服務人才的培養(yǎng)。圖書資料服務的網絡化對人才的知識結構提出了更高的要求。人才、技術、合作應是網絡圖書建設中不可缺少的要素，在信息服務過程中知識和技術含量加大，并向智能化發(fā)展，圖書資料專業(yè)人員在工作方式、工作效率和工作成果等方面將發(fā)生質的變化。注重人才培養(yǎng)和專業(yè)特長的發(fā)揮是關系到整體服務水平提高的關鍵問題。

第四，重視圖書信息資源網絡服務的安全性問題。由于計算機具有開放性、互連性、連接形式的多樣性等特征，因此無論是局域網還是廣域網都存在著潛在的威脅，致使網絡易受黑客、惡意軟件或病毒的攻擊。計算機網絡