俱樂(lè)部日常營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題探析,體育經(jīng)濟(jì)學(xué)論文

俱樂(lè)部日常營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題探析,體育經(jīng)濟(jì)學(xué)論文【題目】俱樂(lè)部日常營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題探析

【第一章】

【第二章】

【第三章】

【4.14.2】

【4.3-4.5】

【5.15.2】

【5.35.4】

【結(jié)論/參考文獻(xiàn)】

摘要

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，人們生活水平逐步提高，人們的健身意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)。國(guó)家公布(全民健身計(jì)劃綱要）已經(jīng)接近20年，健身俱樂(lè)部逐步成為推動(dòng)群眾體育發(fā)展主要?jiǎng)恿?。但俱?lè)部的發(fā)展速度卻隨著人們健身意識(shí)加強(qiáng)而逐步變緩，原因在于我國(guó)健身俱樂(lè)部缺乏營(yíng)銷(xiāo)理論支持，導(dǎo)致健身俱樂(lè)部在日常營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)過(guò)中不斷的丟失顧客。本文把4Cs營(yíng)銷(xiāo)理論轉(zhuǎn)化成營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐，運(yùn)用4Cs理論對(duì)當(dāng)前健身俱樂(lè)部營(yíng)銷(xiāo)形式進(jìn)行分析與討論。注重以顧客為導(dǎo)向，全面評(píng)估并知足顧客的需求，緊扣顧客是健身俱樂(lè)部能夠生存和更好發(fā)展下去的前提下，提出即能知足顧客需求，又能為健身行業(yè)帶來(lái)新血液新動(dòng)力的營(yíng)銷(xiāo)思路及營(yíng)銷(xiāo)建議，解決俱樂(lè)部當(dāng)前營(yíng)銷(xiāo)方面的問(wèn)題，推動(dòng)我國(guó)健身產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，推動(dòng)我國(guó)全民健身事業(yè)的發(fā)展。

本文主要研究方式方法為問(wèn)卷調(diào)查法及個(gè)案研究法，通過(guò)對(duì)黑駿馬俱樂(lè)部顧客的問(wèn)卷調(diào)查，了解顧客多方面多層次的需求，了解顧客愿意為健身產(chǎn)品付出的成本，了解俱樂(lè)部為顧客提供的便利，以及俱樂(lè)部與顧客之間的溝通情況。整理獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行，并用圖表的形式呈現(xiàn)。通過(guò)圖表分析黑駿馬健身俱樂(lè)部營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀，找到黑駿馬俱樂(lè)部營(yíng)銷(xiāo)中出現(xiàn)的問(wèn)題。對(duì)黑駿馬俱樂(lè)部的個(gè)案研究則是運(yùn)用4Cs營(yíng)銷(xiāo)學(xué)理論對(duì)黑駿馬俱樂(lè)部日常營(yíng)銷(xiāo)中問(wèn)題進(jìn)行分析，并嘗試為黑駿馬俱樂(lè)部構(gòu)建以4Cs為基礎(chǔ)的日常營(yíng)銷(xiāo)新形式。根據(jù)黑駿馬俱樂(lè)部的研究成果，針對(duì)當(dāng)前我國(guó)健身俱樂(lè)部營(yíng)銷(xiāo)出現(xiàn)的問(wèn)題，提出相應(yīng)的解決方式方法。

通過(guò)研究得出下面幾點(diǎn)結(jié)論：

1.建立俱樂(lè)部顧客信息庫(kù)，通過(guò)對(duì)顧客的信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分類(lèi)，確定俱樂(lè)部目的顧客群體，進(jìn)而俱樂(lè)部進(jìn)行市場(chǎng)定位。

2.俱樂(lè)部在日常營(yíng)銷(xiāo)中要了解顧客的各方面信息以及當(dāng)前顧客的需求，根據(jù)顧客需求提供對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品。知足顧客對(duì)健身產(chǎn)品基本功能的需求，對(duì)健身產(chǎn)品安全性的需求，對(duì)健身產(chǎn)品情感功能的需求。

3.俱樂(lè)部在對(duì)產(chǎn)品定價(jià)時(shí)，多方位的考慮好顧客成本。俱樂(lè)部能夠通過(guò)降低顧客非貨幣成本〔時(shí)間成本、精神成本等〕或者轉(zhuǎn)換顧客整體成本來(lái)為顧客提供更多的讓渡價(jià)值〔顧客總價(jià)值與顧客總成本之差〕。

4.俱樂(lè)部要以顧客為服務(wù)核心，盡力使俱樂(lè)部在有限條件下提供的顧客便利是每位顧客所需要的便利，減少不必要的便利方案浪費(fèi)。詳細(xì)方面俱樂(lè)部能夠?yàn)轭櫩驮谫?gòu)買(mǎi)商品、使用商品經(jīng)過(guò)中提供顧客決策便利、購(gòu)買(mǎi)渠道便利、交易環(huán)節(jié)便利、售后服務(wù)便利等。

5.俱樂(lè)部要與顧客之間建立雙向溝通，既能夠把俱樂(lè)部信息及時(shí)傳達(dá)給顧客，又能把顧客的反應(yīng)及時(shí)傳回俱樂(lè)部。通過(guò)良好的溝通渠道使顧客與俱樂(lè)部之間的溝通更方便更快速。在條件允許的下，將俱樂(lè)部與顧客的溝通進(jìn)行活化，采用一些新穎的溝通方式。

關(guān)鍵詞：4Cs理論，健身俱樂(lè)部，營(yíng)銷(xiāo)

目錄

摘要

1前言

1.1選題根據(jù)

1.2文獻(xiàn)綜述

1.2.1國(guó)外學(xué)者關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)研究

1.2.2國(guó)內(nèi)關(guān)于體育健身俱樂(lè)部營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)研究

2研究對(duì)象與方式方法

2.1研究對(duì)象

2.2研究方式方法

2.2.1文獻(xiàn)資料法

2.2.2訪談法

2.2.3問(wèn)卷調(diào)查法

2.2.4個(gè)案研究法

34Cs基本理論與相關(guān)概述

3.1顧客〔Consumer〕

3.2成本〔Cost〕

3.3便利〔Convenience〕

3.4溝通〔Communication〕

4黑駿馬俱樂(lè)部營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀

4.1顧客信息庫(kù)的建立

4.2黑駿馬俱樂(lè)部顧客需求現(xiàn)狀

4.2.1黑駿馬俱樂(lè)部顧客需求多樣性現(xiàn)狀

4.2.2黑駿馬俱樂(lè)部顧客需求層次性現(xiàn)狀

4.2.3俱樂(lè)部目的市場(chǎng)定位現(xiàn)狀

4.2.4黑駿馬俱樂(lè)部產(chǎn)品現(xiàn)狀

4.3黑駿馬俱樂(lè)部成本與定價(jià)現(xiàn)狀

4.3.1黑駿馬俱樂(lè)部的資源與接待能力

4.3.2黑駿馬俱樂(lè)部產(chǎn)品定價(jià)現(xiàn)狀

4.4黑駿馬提供顧客便利現(xiàn)狀

4.4.1黑駿馬顧客獲取俱樂(lè)部信息途徑現(xiàn)狀

4.4.2黑駿馬顧客購(gòu)買(mǎi)商品渠道現(xiàn)狀

4.4.3黑駿馬俱樂(lè)部為顧客提供便利現(xiàn)狀

4.5黑駿馬俱樂(lè)部與顧客溝通現(xiàn)狀

4.5.1俱樂(lè)部與顧客溝通方向現(xiàn)狀

4.5.2俱樂(lè)部與顧客的溝通形式現(xiàn)狀

5基于4Cs理論的黑駿馬健身俱樂(lè)部營(yíng)銷(xiāo)策略研究

5.1黑駿馬健身俱樂(lè)部顧客需求策略

5.1.1知足顧客多樣性的需求

5.1.2知足顧客層次性的需求

5.1.3構(gòu)建知足顧客需求營(yíng)銷(xiāo)形式

5.2黑駿馬健身俱樂(lè)部顧客成本策略

5.2.1分析顧客的整體成本

5.2.2降低顧客整體成本

5.2.3轉(zhuǎn)化顧客整體成本

5.2.4基于顧客整體成本進(jìn)行產(chǎn)品定價(jià)調(diào)整

5.3黑駿馬健身俱樂(lè)部的便利策略

5.3.1協(xié)調(diào)顧客便利認(rèn)知與俱樂(lè)部提供的便利

5.3.2黑駿馬俱樂(lè)部顧客便利構(gòu)建

5.4健身俱樂(lè)部的溝通策略

5.4.1黑駿馬俱樂(lè)部信息更