客房部領(lǐng)班崗位職責(zé)

第第頁(yè)客房部領(lǐng)班崗位職責(zé)

客房部領(lǐng)班崗位職責(zé)1

1、負(fù)責(zé)客房部工作，向店總經(jīng)理/運(yùn)營(yíng)經(jīng)理匯報(bào)工作;

2、負(fù)責(zé)制定本部門(mén)員工的崗位職責(zé)及工作程序;

3、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的聘用、培訓(xùn)及工作評(píng)估;

4、對(duì)客房服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理和掌握，對(duì)客房部物資、設(shè)備進(jìn)行管理和掌握;

5、巡察酒店客房區(qū)域，檢查公共區(qū)域及客房的清潔衛(wèi)生質(zhì)量、服務(wù)水準(zhǔn)及設(shè)備;

6、保持與其他部門(mén)的聯(lián)絡(luò)和合作，與其他部門(mén)的`負(fù)責(zé)人聯(lián)絡(luò)、溝通，取得各部門(mén)對(duì)客房服務(wù)工作、管理工作的支持和合作;

客房部領(lǐng)班崗位職責(zé)2

1.負(fù)責(zé)對(duì)所轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作，務(wù)必達(dá)到酒店的標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)質(zhì)量符合酒店要求，徑直對(duì)客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2.掌控所屬員工的思想和工作狀況。

3.負(fù)責(zé)安排公共區(qū)域服務(wù)班次、工作時(shí)間和假日輪休。

4.做好各項(xiàng)清潔工作的計(jì)劃。

5.檢查當(dāng)班員工的'儀容儀表。檢查所轄區(qū)域是否干凈、美觀(guān)，發(fā)覺(jué)問(wèn)題實(shí)時(shí)訂正、處理。

6.檢查所轄區(qū)域的裝飾品、公用設(shè)施設(shè)備是否完善，保證達(dá)到酒店要求。

7.制定合理的清潔用品消耗限額，掌握清潔用品的發(fā)放。

8.負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

9.指導(dǎo)和檢查地後保養(yǎng)、蟲(chóng)害掌握、外窗清潔等專(zhuān)業(yè)工作。

10.完成客房部經(jīng)理交給的各項(xiàng)臨時(shí)性任務(wù)。

客房部領(lǐng)班崗位職責(zé)3

1、監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù)活動(dòng)，為酒店住客提供具有規(guī)范化、制度化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2、負(fù)責(zé)客房的清潔衛(wèi)生、設(shè)備保養(yǎng)、成本核算、成本掌握等工作。

3、保證客房和公共區(qū)域衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，服務(wù)達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)、設(shè)備運(yùn)用正常。

4、協(xié)調(diào)酒店內(nèi)部工作，為前臺(tái)提供客房，確保部門(mén)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

5、指導(dǎo)房務(wù)中心工作，快速精確地為來(lái)賓及其它部門(mén)提供各項(xiàng)服務(wù)。

6、管理好客房的消耗品，并提出年度布巾消耗計(jì)劃，收購(gòu)計(jì)劃，對(duì)物品領(lǐng)用進(jìn)行審核簽字。

7、制定人員編制，員工培訓(xùn)計(jì)劃、合力安排及人力調(diào)配，并檢查員工的禮貌禮節(jié)、儀容儀表，工作立場(chǎng)和效率。

8、與保安部親密協(xié)作，確保來(lái)賓的人身及財(cái)產(chǎn)安全。

9、擬定上報(bào)客房部年度工作計(jì)劃、季度工作安排。提出年度客房各類(lèi)物品的預(yù)算，并提出購(gòu)置清單，包括物品名稱(chēng)、牌號(hào)、單價(jià)、廠(chǎng)家及需用日期。

10、每日寫(xiě)工作日志、工作總結(jié)，加強(qiáng)部門(mén)之間的工作聯(lián)系，不斷改進(jìn)工作，提高效率，并建立客房部完整的工作檔案體系。

11、按時(shí)參與酒店例會(huì)，傳達(dá)落實(shí)會(huì)議精神及決斷，實(shí)時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)工作。主持每次的部門(mén)例會(huì)。

12、處理客人投訴，進(jìn)展建立來(lái)賓友好關(guān)系。

13、檢查住客貴賓房，使之達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)。

14、樹(shù)立良好的'合作心態(tài)，保持與上司、各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)溝通。

15、完成上級(jí)布置的其他任務(wù)。

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1.掌控每天的客房動(dòng)態(tài)，負(fù)責(zé)當(dāng)天的人力調(diào)配和工作安排。

2.巡察所轄區(qū)域的客房服務(wù)工作，檢查清潔衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、安全等，確保達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。

3.執(zhí)行并檢查客房大清潔工作。

4.負(fù)責(zé)客人到店前的房間預(yù)備以及客人離店前的`客房檢查等相關(guān)工作。

5.關(guān)注長(zhǎng)住客和VIP客人的居住習(xí)慣和非常要求，做好記錄并妥當(dāng)安排。

6.擅長(zhǎng)與客人溝通，將客人的非常要求實(shí)時(shí)傳達(dá)給所轄區(qū)域的服務(wù)員，確保服務(wù)質(zhì)量。

7.處理客人提出的一般性要求和投訴，有異樣狀況和非常事項(xiàng)實(shí)時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

8.協(xié)同部門(mén)經(jīng)理做好樓層各類(lèi)物品的存儲(chǔ)、消耗統(tǒng)計(jì)和管理;做好物品的定期盤(pán)點(diǎn)工作。

9.負(fù)責(zé)督促和檢查安全防火工作。確保部門(mén)每個(gè)員工對(duì)應(yīng)急措施熟識(shí)了解;協(xié)同保安部定期檢查防火設(shè)施設(shè)備，保證客房和客人的安全。

10.嫻熟掌控各項(xiàng)操作程序和服務(wù)技能，負(fù)責(zé)客房部服務(wù)員、特別是新員工的培訓(xùn)工作。

11.負(fù)責(zé)檢查服務(wù)員儀容儀表和禮儀禮貌，使他們達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)。

12.獎(jiǎng)懲分明，努力調(diào)動(dòng)一切積極因素，提高工作效率。

13.提出合理性建議與看法，促進(jìn)部門(mén)的管理。

14.遵守集團(tuán)的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中留意節(jié)能和安全操作。

15.完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

客房部領(lǐng)班崗位職責(zé)5

1、接受客房部經(jīng)理的督導(dǎo)，徑直向客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)，協(xié)作并監(jiān)督客房銷(xiāo)售掌握工作，保障客房最高的出租率和經(jīng)濟(jì)收入；

2、監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)客房部的日常工作，為住客提供規(guī)范化、程序化、制度化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

3、負(fù)責(zé)制定客房部的年度財(cái)務(wù)預(yù)算，包括清潔用具、日常消耗品、用品等；

4、定期核算各種物品的消耗量，嚴(yán)格掌握日常用品的損耗，減削糜費(fèi)；

5、巡察各樓層及公共區(qū)域，檢查員工的.工作立場(chǎng)、工作表現(xiàn)，并進(jìn)行公正的評(píng)估，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，確保優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和設(shè)備的完好；6、組織、主持每周領(lǐng)班例會(huì)，聽(tīng)取匯報(bào)，布置工作，解決工作中遇到的難題；

7、查各領(lǐng)班的工作效率，訂正偏差，加強(qiáng)部門(mén)之間的工作關(guān)系，建立工作的完整檔案體系；

8、常常與前廳主管保持聯(lián)系，了解來(lái)賓對(duì)客房部的各項(xiàng)看法；

9、積極了解酒店客房用品的新產(chǎn)品及管理閱歷，擇優(yōu)選購(gòu)酒店日常消耗用品；

10、督導(dǎo)各級(jí)領(lǐng)班人員，對(duì)所屬主管人員的工作立場(chǎng)、工作表現(xiàn)進(jìn)行公正的評(píng)估，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣；

11、與工程部門(mén)聯(lián)絡(luò)對(duì)客房的各項(xiàng)修理及保養(yǎng)提出看法，制定客房定期修理方案和能源節(jié)省方案；

12、檢查消防器具，做好防火、防盜等安全工作；

客房部領(lǐng)班崗位職責(zé)6

1、幫助部門(mén)經(jīng)理做好客房部的日常工作。

2、做好考勤、簽到工作。

3、合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。

4、協(xié)作經(jīng)理做好各項(xiàng)接待、安排工作，工作期間發(fā)覺(jué)問(wèn)題應(yīng)實(shí)時(shí)處理，有疑難問(wèn)題應(yīng)實(shí)時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

5、負(fù)責(zé)樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。

6、以身作責(zé)，監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。

7、做好服務(wù)工作的'同時(shí)抓好思想工作，做到團(tuán)結(jié)友愛(ài)、相互援助、共同進(jìn)步。

8、切實(shí)履行職責(zé)，仔細(xì)完成上級(jí)交辦的其它工作。

客房部領(lǐng)班崗位職責(zé)7

1、檢查服務(wù)員的儀容儀表，行為規(guī)范及出勤狀況。

2、合理安排工作任務(wù)，安排每人負(fù)責(zé)整理和清掃的客房。

3、分發(fā)員工每日工作表格，并通知VIP及有非常要求的房間。

4、檢查督導(dǎo)服務(wù)員按程序標(biāo)準(zhǔn)操作。

5、保管樓層總鑰匙。

6、根據(jù)清潔標(biāo)準(zhǔn)檢查客房衛(wèi)生。

7、檢查樓層公共區(qū)、角落、防火通道的衛(wèi)生并負(fù)責(zé)安全檢查。

8、隨時(shí)檢查，督導(dǎo)員工清除地毯的污跡。

9、檢查計(jì)劃衛(wèi)生執(zhí)行狀況。

10、確保每日對(duì)VIP房的檢查。

11、前臺(tái)接待處保持聯(lián)系，按程序規(guī)定每日通報(bào)客房狀況，掌控客房出租狀況，精確報(bào)告房間狀態(tài)。

12、檢查報(bào)修、修理狀況。

13、掌握客用品、清潔品的發(fā)放、領(lǐng)取，嚴(yán)格掌握酸性清潔劑。

14、記錄物品丟失、損壞，實(shí)時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

15、督導(dǎo)員工對(duì)服務(wù)車(chē)，清潔工具設(shè)備的'清潔與保養(yǎng)。