物業(yè)專員崗位職責范文（6篇）

第1頁共1頁物業(yè)專員崗位職責范文1、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃組織編制公司年度品質(zhì)管理計劃2、統(tǒng)籌品質(zhì)人員對各項目現(xiàn)場工作進行監(jiān)督，檢查和考核，并做好月度總結(jié)工作3、組織制定公司物業(yè)服務(wù)標準化體系落地措施4、負責各項目滿意度、品質(zhì)評價、考核及標準化服務(wù)的業(yè)務(wù)指導和監(jiān)督、檢查工作，根據(jù)集團、區(qū)域檢查結(jié)果，分析、制定重點專項整改舉措，驗證檢查監(jiān)督項目完成情況并形成匯報材料5、負責執(zhí)行、匯總、上報滿意度、品質(zhì)相關(guān)計劃、報表等，負責編制滿意度、品質(zhì)相關(guān)專項報告6、負責區(qū)域內(nèi)品質(zhì)活動的策劃和實施。物業(yè)專員崗位職責范文（二）物業(yè)主管崗位職責物業(yè)主管崗位職責：第二十五條在部門經(jīng)理的領(lǐng)導下，做好對物業(yè)助理的管理、培訓和等工作，具體行使對園區(qū)樓宇和商鋪的全面管理，協(xié)調(diào)解決業(yè)主投訴。第二十六條全面掌握物業(yè)公司管轄的各物業(yè)情況，協(xié)調(diào)、安排各物業(yè)助理的工作。第二十七條收集收集一天的工作情況，填寫《日工作匯總表》，于次日早呈報公司分管領(lǐng)導和總經(jīng)理；第二十八條定期或不定期地對各物業(yè)助理所分管的樓宇、商鋪及園區(qū)進行巡查和抽查，并通報檢查結(jié)果，以確保巡樓質(zhì)量和效果；第二十九條收集物業(yè)助理填寫的各種樓宇檔案資料，并做好歸檔工作，以便隨時進行查閱；對物業(yè)助理在規(guī)定時間內(nèi)未處理并已上報的疑難投訴問題進行跟蹤處理；第三十條配合部門經(jīng)理制定本部門相關(guān)的管理規(guī)定和，完善部門管理制度，并負責在工作中貫徹實施與檢查；第三十一條了解園區(qū)的水、電分布情況和水電費收支的基本情況；第三十二條做好對物業(yè)助理的業(yè)務(wù)指導和培訓工作，不斷提高物業(yè)助理的業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力；第三十三條每月對物業(yè)助理的工作情況進行考核，并報部門經(jīng)理審核后交人事培訓部；第三十四條學習物業(yè)管理法律法規(guī)和相關(guān)的管理規(guī)定，提高自身理論水平；第三十五條做好與外單位，如供電局、自來水公司、房管國土局等的聯(lián)系與溝通工作；第三十六條收集相關(guān)的物業(yè)管理信息，為公司的管理及發(fā)展出謀劃策；第三十七條范圍內(nèi)的其他工作；第三十八條完成部門和公司領(lǐng)導交辦的其他工作。物業(yè)專員崗位職責范文（三）1、負責物業(yè)服務(wù)中心每天的電話接聽（包括投訴、報修等），招待來訪客戶;2、負責為業(yè)戶辦理入場、裝修手續(xù)，處理業(yè)戶咨詢、投訴工作;3、為業(yè)戶入住辦理裝修申請手續(xù)，簽署各種裝修文件，同時解答有關(guān)裝修問題等;4、負責公共區(qū)域巡查，繳費通知單及發(fā)票的派發(fā)，各項費用催收;5、負責各種通知、函件、申請等公文的起草和發(fā)放;6、負責資料建檔、倉庫物品管理。物業(yè)專員崗位職責范文（四）1、崗位職責：1.1積極完成經(jīng)理交辦的各項任務(wù)，做好部門行政事務(wù)，管理協(xié)調(diào)工作和對客戶服務(wù)工作。1.2定期到各合作方經(jīng)營現(xiàn)場，了解經(jīng)營管理情況、動向和變化，搞好合作雙方的溝通、協(xié)調(diào)工作。1.3協(xié)助經(jīng)理具體處理合作方提出的有關(guān)經(jīng)營管理方面的要求，與公司有關(guān)部門聯(lián)系、反映、協(xié)調(diào)解決。1.4密切與財務(wù)部聯(lián)系，具體掌握各合作方每月向公司交納管理費情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時向主任匯報，協(xié)助主任做好催收工作。1.5經(jīng)物業(yè)經(jīng)理安排，負責引導有意入租的企業(yè)和經(jīng)營單位，參觀空置樓段、房間，詳細、準確、專業(yè)地介紹大廈的各項硬件設(shè)施及物業(yè)管理服務(wù)工作。適時地向客人介紹、解釋辦理入住的各項手續(xù)及相關(guān)法律文件。1.6協(xié)助租戶辦理各項收樓及入住及退租手續(xù)。1.7協(xié)調(diào)相關(guān)部門對租戶二次進行監(jiān)督管理，并參加工程驗收工作。1.8建立客戶檔案，客戶所有資料統(tǒng)一存入檔案。1.9接待客戶投訴，分析原因，記錄事件經(jīng)過并跟進處理結(jié)果。1.10主管服務(wù)調(diào)查工作，制定租戶回訪計劃及問卷調(diào)查計劃，并按計劃對租戶進行回訪及調(diào)查，并對結(jié)果進行統(tǒng)計分析。對相應(yīng)情況向各部門通報并跟進。1.11對客戶資料進行細分，確切掌握各租戶存在的問題，保守秘密，不得向與工作無關(guān)人員泄露。1.12根據(jù)經(jīng)理指示，草擬業(yè)務(wù)報告、總結(jié)、計劃等文件。1.13負責本部門與租戶相關(guān)的文件、資料的收集、承閱、整理和保管及與質(zhì)量有關(guān)的法律法規(guī)的搜集整理工作。1.14能用英語與客戶進行日常會話及起草通告。1.15有較好的電腦操作能力，熟練使用辦公自動化軟件。1.16識別與本部門工作相關(guān)的環(huán)境因素及危險源，并報主管人員進行分析。2.工作標準：2.1對上級交辦的任務(wù)立即付諸實施，對于項目內(nèi)部事宜的處理當天回復(fù)，涉及到不合格服務(wù)的處理____小時內(nèi)回復(fù)。2.2每月按租戶的1/6進行回訪，做好回訪記錄，并跟進處理結(jié)果，處理意見需于回訪后一周內(nèi)反饋。2.3每月底最后一個工作日前核發(fā)租戶繳費通知書，每份繳費單需有租戶聯(lián)絡(luò)人簽收，指定簽收人的租戶需交指定簽收人簽收。無人簽收的文件于當日轉(zhuǎn)財務(wù)部以信函方式發(fā)送。2.4保證空置房單元內(nèi)各項設(shè)施完好、整潔，鑰匙齊全，可隨時啟用。2.5熟知租戶樓宇入住各項程序，督促其他部門共同做到在租戶確定的收樓日期前隔斷墻打好，管理費押金收齊，單元內(nèi)設(shè)施完好，整潔。2.6搞好與相關(guān)部門如工程、保安、保潔及財務(wù)的工作協(xié)調(diào)，起草工作聯(lián)系單經(jīng)部門領(lǐng)導批準后發(fā)給相關(guān)部門并跟進處理結(jié)果。2.7建立及保存客戶檔案，所有與租戶有關(guān)的資料全部存入租戶檔案，并保證管理清晰，更替及時，做到檔案有編目，文件有目錄。2.8嚴格按照租戶投訴處理程序處理租戶投訴。2.9保守租戶的秘密，不向與工作無關(guān)人員泄露。2.10草擬租戶通告及信函，保證條理清楚、表達明確。2.11遵守值班制度，做好交接班工作。2.12能用英語與租戶進行日常會話及起草通告。2.13做好租戶在環(huán)境因素及危險源的管理方面的宣傳工作。2.14每日對本崗工作進行自檢，對當日無法完成的工作向上級匯報。2.15嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。物業(yè)專員崗位職責范文（五）1、協(xié)助小區(qū)經(jīng)理完善小區(qū)一體化管理目標。2、負責小區(qū)內(nèi)各項管理工作，包括租賃管理、建筑管理、租金管理、報修接待等。3、熟悉小區(qū)管轄范圍內(nèi)的房屋、住戶的基本信息。4、負責住戶的投訴接待及處理。5、每月摘錄住戶欠租情況，做好欠租收繳工作，并做到及時收、及時繳，對各類費用原則上每周必須介繳二次。6、要服從公司領(lǐng)導安排，及時完成公司領(lǐng)導交辦的其他管理工作。物業(yè)專員崗位職責范文（六）1、接受客戶各類投訴，做好投訴情況記錄，做好相關(guān)的跟進工作;及時回訪客戶，與客戶建立良好的溝通;2、負責客戶接待來訪，做好相關(guān)登記工作;3、負責園區(qū)的日常巡查，保持物業(yè)衛(wèi)生的質(zhì)量、環(huán)境情況，發(fā)現(xiàn)問題及時知會有關(guān)部門跟進處理;4、