2023年工作職責(zé)模板5篇

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服務(wù)員工作崗位職責(zé)有哪些

1、認(rèn)真貫徹餐飲部經(jīng)理意圖，積極落實(shí)各個(gè)時(shí)期的工作任務(wù)和日常運(yùn)轉(zhuǎn)工作。

2、具有為賓館多作貢獻(xiàn)的精神，不斷提高管理，業(yè)務(wù)上精益求精。

3、擬訂本餐廳的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，工作程序。

4、對(duì)下屬員工進(jìn)行定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技巧，掌握員工的思想動(dòng)態(tài)。

5、熱情待客，態(tài)度謙和，妥善處理客人投訴，不斷改善服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，營(yíng)業(yè)時(shí)間堅(jiān)持在一線指揮，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中產(chǎn)生的問(wèn)題。與客人建立良好的關(guān)系，并將客人對(duì)食品的意見轉(zhuǎn)告總廚師長(zhǎng)，以改進(jìn)工作。

6、嚴(yán)格管理本餐廳的設(shè)備、物資、用具等，做到帳物相符，保持規(guī)定的完好率。

7、抓好餐具、用具的清潔衛(wèi)生，保持餐廳的環(huán)境衛(wèi)生。

8、做好餐廳完全和防火工作。

9、做好工作日志，搞好交接班工作，做好工作計(jì)劃和工作總結(jié)。

服務(wù)員工作崗位職責(zé)是什么

1、按公司規(guī)定著裝，保持個(gè)人清潔衛(wèi)生，儀容儀表符合公司要求，在對(duì)客服務(wù)中經(jīng)常保持微笑，服從上級(jí)的工作安排。

2、與其他人員分工協(xié)作，負(fù)責(zé)茶樓各部分的清潔打掃，餐用具、娛樂(lè)用設(shè)施擺放和維護(hù)。

3、負(fù)責(zé)服務(wù)接待客人，熟悉茶品、飲品的制作方法，味道特點(diǎn)及出品的大致時(shí)間，了解相關(guān)文化背景;能熟練為客人介紹茶文化知識(shí)。

4、搞好茶樓環(huán)境衛(wèi)生，按標(biāo)準(zhǔn)擦拭餐具和服務(wù)用具，并做自我檢查。

5、及時(shí)安排到店客人到相應(yīng)座位，不怠慢客人;按客人要求出品，有特殊情況要請(qǐng)示客人，作適當(dāng)推銷。

6、主動(dòng)巡臺(tái)，了解客人需求，根據(jù)實(shí)際情況控制服務(wù)頻率，做到客人滿意。

7、提前為客人準(zhǔn)備好帳單，核對(duì)清楚，唱買唱收，保證準(zhǔn)確無(wú)誤。

8、客人離開后立刻清理臺(tái)面，做好翻臺(tái)，準(zhǔn)備接待下一批客人。

9、主動(dòng)與客人溝通，征詢客人意見，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

10、餐廳營(yíng)業(yè)結(jié)束后，做好各部分收尾工作。

服務(wù)員工作崗位職責(zé)

1.整理好儀容儀表，化淡妝，準(zhǔn)時(shí)點(diǎn)到，不遲到、早退，服從餐廳領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)和指揮，認(rèn)真、快速的完成工作任務(wù)。

2.上班前了解就餐人數(shù)及時(shí)間，了解宴請(qǐng)來(lái)賓有無(wú)其他特殊要求，做好針對(duì)個(gè)性化服務(wù)工作。

3.正式開餐前，按照領(lǐng)班安排認(rèn)真做好桌椅、餐廳衛(wèi)生，餐廳鋪臺(tái)，準(zhǔn)備好各種用品，確保正常營(yíng)業(yè)使用。

4.按規(guī)定時(shí)間站位，面部表情自然微笑，以飽滿的精神面貌迎接客人。

5.客到及時(shí)安排客人入坐，根據(jù)人數(shù)進(jìn)行加或撤位，主動(dòng)拉椅(接掛衣物放第一位)主動(dòng)介紹本店特色及經(jīng)營(yíng)性質(zhì)。

6.服務(wù)開餐間，請(qǐng)字開頭謝不離口，隨時(shí)要使用禮貌用語(yǔ)和微笑，及時(shí)為客人問(wèn)茶、斟茶、派巾，介紹點(diǎn)菜方式，征詢客人酒水并報(bào)名稱及價(jià)格。

7.當(dāng)餐服務(wù)時(shí)，多與客人溝通，有問(wèn)必答，不知者委婉回答客人，有必要時(shí)要問(wèn)清再做回答，戒驕戒躁戒急戒煩。

8.餐中隨時(shí)留意客人及餐廳的一切狀況，以便達(dá)到更好的協(xié)作服務(wù)，以便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使客人滿意。

9.操作時(shí)一定要使用托盤，避免茶水菜汁灑落，服務(wù)餐中要有聲，先到，以免與客人碰撞，工作中出現(xiàn)錯(cuò)誤應(yīng)馬上向客人道歉。

10.如工作中出現(xiàn)疑問(wèn)及時(shí)處理，自己解決不了及時(shí)匯報(bào)上級(jí)。

11.如客人直接用手拿吃的食品要提前上洗手盅，水溫保證在20度到30度左右，骨碟垃圾不得超過(guò)三分之一，煙缸內(nèi)有2個(gè)及2個(gè)以上煙頭就應(yīng)該立即更換。餐中服務(wù)必須上三道香巾，香巾必須干凈整潔。

12.客人就餐時(shí)要及時(shí)為客人斟酒、茶，及時(shí)清理臺(tái)面，確保臺(tái)面衛(wèi)生整潔。

13.客人的菜品長(zhǎng)時(shí)間不上要主動(dòng)為客人催菜，如菜已上齊要詢問(wèn)客人是否添加。菜品或主食，要主動(dòng)推銷，主動(dòng)介紹，及時(shí)為客人結(jié)帳，但不要催客人買單，自己結(jié)帳時(shí)要自己先審單，避免單據(jù)出錯(cuò)。

14.餐后要和餐中享受一樣完善的服務(wù)，及時(shí)添加最后一道禮貌菜及香巾。

15.餐位不用的湯碗或其他物品空盤要及時(shí)撤掉，以保臺(tái)面的整潔，宴會(huì)廳要主動(dòng)為客人送果盤。

16.客人買單時(shí)要當(dāng)面數(shù)清錢數(shù)并告訴客人，如掛帳確認(rèn)后方可讓其簽字，并表示感謝，如客人有走的動(dòng)向，主動(dòng)及時(shí)為客人拉椅，詢問(wèn)是否需要打包。

17.送客意識(shí)加強(qiáng)落實(shí)，客人離店后迅速返回工作崗位通知廚房部是否看臺(tái)后方可收臺(tái)，收臺(tái)時(shí)要輕拿輕放。

18.收臺(tái)時(shí)應(yīng)按收臺(tái)程序進(jìn)行收臺(tái)，要及時(shí)整理自己區(qū)域衛(wèi)生或擺臺(tái)以便及時(shí)迎客。

19.下班前檢查工作區(qū)域是否關(guān)燈、關(guān)門、關(guān)窗，電源是否切斷，確保安全，請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)方可下班。

20.出現(xiàn)爆滿翻臺(tái)時(shí)不得出現(xiàn)空崗無(wú)人盯臺(tái)現(xiàn)象，禁止客人外叫或自己斟倒現(xiàn)象。無(wú)論閑忙時(shí)要按標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量正常心態(tài)，接待好下一批客人。

21.員工之間建立好良好的同事關(guān)系，不計(jì)較個(gè)人得失，互相幫助，遵守本店一切規(guī)章制度。

22.積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，業(yè)務(wù)素質(zhì)能力形成學(xué)、幫、趕、超的良好風(fēng)氣，熟悉其他部門的情況，以便應(yīng)答客人。

2023年工作職責(zé)模板篇2

售前客服

1、熟悉平臺(tái)基本操作，了解商品基本信息，掌握基本銷售知識(shí)。

2、耐心專業(yè)地解答客戶下單前提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易。

3、了解顧客需求，問(wèn)出顧客需求點(diǎn)，有針對(duì)性的進(jìn)行營(yíng)銷介紹，不要與顧客糾纏一個(gè)問(wèn)題，不要過(guò)多解釋，學(xué)會(huì)引導(dǎo)，售前過(guò)程中不得過(guò)多牽扯售后問(wèn)題

4、推動(dòng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，完成公司銷售目標(biāo)，提升公司價(jià)值。

5、檢查訂單，及時(shí)反饋發(fā)貨部并在商品發(fā)貨后在頁(yè)面上進(jìn)行發(fā)貨點(diǎn)擊處理。

6、統(tǒng)計(jì)分析咨詢未購(gòu)買的潛在客戶需求，進(jìn)行聯(lián)系維護(hù)，不在線可留言，對(duì)于加入購(gòu)物車未付款的用戶要電話溝通，配合優(yōu)惠力度，爭(zhēng)取訂單轉(zhuǎn)化。

售后職責(zé)

1、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通配送范圍及收貨事項(xiàng)，避免用戶差評(píng)。

2、定時(shí)查看每個(gè)店鋪的銷售、發(fā)貨、評(píng)價(jià)情況，有問(wèn)題及時(shí)處理并積極溝通相關(guān)聯(lián)系部門

3、每日查看平臺(tái)評(píng)價(jià)管理，及時(shí)回復(fù)客人的評(píng)論。

4、遇到退換貨處理的客戶，要及時(shí)做好記錄備案，統(tǒng)計(jì)原因并爭(zhēng)取客戶滿意，減少退換貨率及損失。

5、遇到客訴問(wèn)題，積極主動(dòng)聯(lián)系用戶并進(jìn)行安撫，對(duì)客訴原因統(tǒng)計(jì)在案，提供解決方案，盡最大程度減少差評(píng)率。

6、收集優(yōu)質(zhì)客戶建檔，定期進(jìn)行客戶回訪并告知公司的促銷優(yōu)惠活動(dòng)進(jìn)行二次銷售。

2023年工作職責(zé)模板篇3

職責(zé)描述：

1、在工程部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司工程進(jìn)行項(xiàng)目前期的規(guī)劃、設(shè)計(jì)及開工前的準(zhǔn)備工作。負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目進(jìn)行基礎(chǔ)、主體結(jié)構(gòu)、裝飾、裝修等分項(xiàng)工程的技術(shù)管理工作。

2、土建專業(yè)施工全過(guò)程管理（圖紙審定、撥款、質(zhì)量、安全、進(jìn)度、變更、簽證、甩向、檔案、竣工驗(yàn)收、移交、維修)

3、土建類合同文本、招標(biāo)文件擬定人，負(fù)責(zé)完成土建類合同簽訂前的準(zhǔn)備性工作（設(shè)計(jì)任務(wù)書土建部分、圖紙審定、招標(biāo)文件、合同文本等），在授權(quán)范圍內(nèi)對(duì)此類合同進(jìn)行履約及對(duì)對(duì)方的履約進(jìn)行監(jiān)管。

主要職責(zé)：

1、制定本人周、月、季、年工作計(jì)劃，報(bào)部門經(jīng)理審定。

2、擬定和修改本職工作涉及的規(guī)章制度、工作規(guī)程、崗位職責(zé)、報(bào)表及審批表，經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。

3、擬定本人學(xué)習(xí)計(jì)劃，不斷學(xué)習(xí)本職工作的各項(xiàng)技能及各類新知識(shí)、新材料、新工藝，不斷提高執(zhí)業(yè)技能和執(zhí)業(yè)素質(zhì)。

4、負(fù)責(zé)完成本人應(yīng)負(fù)責(zé)的合同的簽訂，督促其他部門及人員應(yīng)當(dāng)完成的前置性工作，在授權(quán)范圍內(nèi)代表公司執(zhí)行和監(jiān)管合同對(duì)方對(duì)合同的履行，具體辦理本人負(fù)責(zé)的合同款撥付審批事項(xiàng)。

在施工階段發(fā)現(xiàn)施工企業(yè)、監(jiān)理公司未能履約或未能完全履約的，可暫停合同款撥付并可向其開具罰單，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，移交財(cái)務(wù)。

5、嚴(yán)格按照國(guó)家和當(dāng)?shù)匦姓鞴懿块T所制定的規(guī)范、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定的內(nèi)容和程序，代表公司對(duì)土建工程施工全面履行管理和監(jiān)督職能，對(duì)土建工程施工的質(zhì)量、進(jìn)度、安全及撥款負(fù)責(zé)。

6、參與公司開發(fā)項(xiàng)目的前期論證與可行性報(bào)告的土建部分和分期開發(fā)計(jì)劃、上述工程各期施工前工作計(jì)劃、上述工程各期施工工作計(jì)劃的制定工作，報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審定后實(shí)施。

7、對(duì)單體工程的圖紙會(huì)審、設(shè)計(jì)變更、簽證、甩項(xiàng)、進(jìn)行審查，并督促部門人員辦理公司規(guī)定的相關(guān)手續(xù)后，報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審定。

8、參加工程會(huì)議與監(jiān)理例會(huì)，掌握和提出工程項(xiàng)目土建施工過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，提出解決辦法，報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審定。

9、施工準(zhǔn)備階段：

（1）、在項(xiàng)目確定大致位置后選定規(guī)劃設(shè)計(jì)單位前，委托勘測(cè)單位測(cè)量項(xiàng)目周邊道路高程及擬開發(fā)項(xiàng)目的現(xiàn)狀平均高程、項(xiàng)目的四至及各拐點(diǎn)坐標(biāo)，將項(xiàng)目用地圖標(biāo)定在電子版地形圖上。

擬定擬開發(fā)項(xiàng)目的分期開發(fā)計(jì)劃、各期施工前工作計(jì)劃、各期施工工作計(jì)劃，以便工程的順利實(shí)施。

（2）考察和推薦施工隊(duì)伍、監(jiān)理隊(duì)伍、地基處理單位，出具考察報(bào)告，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審核。

招標(biāo)時(shí)重點(diǎn)考察施工單位項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目班子施工能力及呈報(bào)的施工方案、審查施工組織設(shè)計(jì)、施工進(jìn)度計(jì)劃及勞動(dòng)力計(jì)劃是否合理，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)推薦好的施工單位。

（3）、具體落實(shí)：場(chǎng)地平整、三通一平、垃圾外運(yùn)、及施工主干道的開通及硬化、地界（施工）圍墻（擋）、交房時(shí)圍墻（欄）及分期開發(fā)交房時(shí)的圍墻（欄）的合同簽訂及監(jiān)管合同的履行，確保按時(shí)投入使用，協(xié)調(diào)、安排施工用臨時(shí)用房的建設(shè)及施工場(chǎng)地的劃分。

（4）參加審核建筑總平面設(shè)計(jì)任務(wù)書及擬定綜合管線圖、道路豎向圖、綠化景觀總平面的設(shè)計(jì)任務(wù)書的土建部分，建筑平立剖的設(shè)計(jì)任務(wù)書的土建部分，建筑施工圖的設(shè)計(jì)任務(wù)書的土建部分，各管網(wǎng)施工圖、道路施工圖、綠化景觀施工圖的設(shè)計(jì)任務(wù)書的土建部分及對(duì)上述設(shè)計(jì)成果提出審查意見，報(bào)部門經(jīng)理。

（5）、認(rèn)真審閱工程圖紙，將發(fā)現(xiàn)影響工期、質(zhì)量、造價(jià)的問(wèn)題及時(shí)匯總，報(bào)部門經(jīng)理審定，為工程項(xiàng)目圖紙會(huì)審做好技術(shù)準(zhǔn)備。

（6）、參加工程項(xiàng)目圖紙會(huì)審。就各單體工程土建專業(yè)圖紙會(huì)審紀(jì)要內(nèi)容及對(duì)涉及土建部分的各階段的設(shè)計(jì)變更、簽證、甩項(xiàng)具體辦理公司的相關(guān)審批手續(xù)后，負(fù)責(zé)組織落實(shí)與實(shí)施。

（7）、負(fù)責(zé)對(duì)投標(biāo)單位進(jìn)行土建、道路、景觀等相關(guān)專業(yè)方面的現(xiàn)場(chǎng)答疑。

（8）、負(fù)責(zé)土建施工、監(jiān)理、工程招標(biāo)代理、地基處理、道路、景觀工程中的土建項(xiàng)目等施工類合同文本及招標(biāo)文件的起草，審核上述工程的工程量清單，確定工期及標(biāo)段劃分，將成果報(bào)工程部經(jīng)理審定。對(duì)上述合同簽訂后監(jiān)管履行。

（9）、預(yù)測(cè)、研究、協(xié)調(diào)處理工程項(xiàng)目施工中出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題。

（10）、在施工圖出圖后5日內(nèi)與材料供應(yīng)崗位人員會(huì)商涉及本崗位的甲供材明細(xì)，并提出預(yù)計(jì)的到貨時(shí)間，對(duì)材料類合同標(biāo)的的質(zhì)量、交貨期限等內(nèi)容把關(guān)負(fù)責(zé)，對(duì)合同對(duì)方出現(xiàn)的問(wèn)題處置預(yù)案報(bào)工程部經(jīng)理及材料類合同負(fù)責(zé)人。

10、施工階段

（1）、嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)規(guī)范、設(shè)計(jì)文件，嚴(yán)格監(jiān)督項(xiàng)目施工工程質(zhì)量，參加工程檢查、驗(yàn)收及材料進(jìn)場(chǎng)檢查驗(yàn)收。分別按棟號(hào)作好每日的施工日志，對(duì)重點(diǎn)部位及設(shè)計(jì)變更、簽證涉及的施工內(nèi)容，要進(jìn)行拍照、錄像并留存好影像資料。搞好隱蔽工程驗(yàn)收和分項(xiàng)分部工程的組織驗(yàn)收工作，并做好驗(yàn)收記錄。

（2）、參于圖紙會(huì)審，對(duì)圖紙會(huì)審中有關(guān)土建、給排水、暖通、電器消防等分項(xiàng)工程發(fā)現(xiàn)和提出的問(wèn)題匯總成圖紙會(huì)審紀(jì)要，報(bào)部門經(jīng)理審定，聯(lián)系設(shè)計(jì)、審圖等單位跟蹤處理圖紙會(huì)審中提出的問(wèn)題。

（3）、施工單位進(jìn)場(chǎng)10日內(nèi)，審查土建及相關(guān)專業(yè)施工組織設(shè)計(jì)方案、施工進(jìn)度計(jì)劃和施工監(jiān)理規(guī)劃，將審查意見報(bào)工程部經(jīng)理，并檢查督促其施工方案及監(jiān)理規(guī)劃予以落實(shí)。

（4）、如發(fā)現(xiàn)圖紙中存在錯(cuò)、漏、碰、缺，及時(shí)報(bào)工程部經(jīng)理及設(shè)計(jì)、審圖等相關(guān)單位，確認(rèn)處置方案后按公司規(guī)程監(jiān)管實(shí)施。

（5）、根據(jù)工程的施工進(jìn)度和質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)違反施工合同、監(jiān)理合同等合同違約情況，必須及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，并提出處理意見。

（6）對(duì)各單體工程的定位及對(duì)工程±0進(jìn)行施工前確認(rèn)及±0

核查驗(yàn)收。

（7）、在施工過(guò)程中，監(jiān)督檢查監(jiān)理單位對(duì)進(jìn)場(chǎng)的所有材料進(jìn)行嚴(yán)格的檢查、控制，監(jiān)督取樣、送樣、送檢。對(duì)“三無(wú)”材料（出廠合格證、檢驗(yàn)報(bào)告、備案證書）一律不準(zhǔn)進(jìn)場(chǎng)。對(duì)砼、砂漿試塊的留置，嚴(yán)格按照要求進(jìn)行監(jiān)控。對(duì)工程重要部位制定旁站控制監(jiān)督檢查制度，平時(shí)跟蹤檢查、監(jiān)督。

（8）、參加工程部組織的定期或不定期對(duì)工程質(zhì)量、進(jìn)度、安全以及工程資料管理進(jìn)行聯(lián)合檢查、評(píng)比，對(duì)施工單位及監(jiān)理單位制定獎(jiǎng)懲方案并報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后落實(shí)。

（9）、對(duì)甲供材料采購(gòu)合同進(jìn)行監(jiān)管及對(duì)工程價(jià)款的相應(yīng)扣除把關(guān)負(fù)責(zé)。

（10）、負(fù)責(zé)對(duì)工程提出的關(guān)系土建部分的工程設(shè)計(jì)變更、簽證、甩項(xiàng)進(jìn)行審查，發(fā)現(xiàn)施工圖中存在錯(cuò)、漏、碰、缺，及時(shí)報(bào)工程部經(jīng)理，審查意見報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意后予以實(shí)施。

在主體工程封頂30日前，督促涉及配置電梯的工程中電梯采購(gòu)合同的簽訂完畢。負(fù)責(zé)審查土建施工圖中電梯機(jī)房土建圖紙（含預(yù)留洞口）與電梯廠家提供的圖紙中不符的部分，辦理相關(guān)手續(xù)后對(duì)不符部分督促施工單位按照電梯廠家的圖紙負(fù)責(zé)施工。

（11）按照合同付款條款，辦理《工程施工撥款審批單》的會(huì)簽，組織相關(guān)人員參加工程量的核定。對(duì)工程類合同付款建立臺(tái)賬（應(yīng)付應(yīng)扣），并每月與財(cái)務(wù)核對(duì)一次。

（12）、在涉及土建部分的設(shè)計(jì)變更、簽證內(nèi)容施工完畢前提請(qǐng)部門經(jīng)理準(zhǔn)備組織對(duì)土建部分的驗(yàn)收工作。

2023年工作職責(zé)模板篇4

一、客服人員的崗位職責(zé)

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。

2、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標(biāo)。

3、為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)。

4、為公司各類客戶提供業(yè)務(wù)咨詢。

5、收集客戶信息和用戶意見，對(duì)公司形象提升提出參考意見。

6、負(fù)責(zé)公司客戶資料、公司文件(復(fù)件)及分銷商合同(復(fù)件)等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

7、協(xié)助一線部門做好上門客戶的接待和電話來(lái)訪工作，及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。

8、負(fù)責(zé)接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。

9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

二、客服主管的崗位職責(zé)

1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;檢查部門員工禮儀服飾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否符合公司規(guī)范。

2、檢查員工的客服工作流程，以身作則倡導(dǎo)“客戶想到的我們做到，客戶沒(méi)有想到的我們?yōu)轭櫩拖氲健钡姆?wù)理念。

3、維持良好的服務(wù)秩序，提供微笑、主動(dòng)、熱情、細(xì)致、快速、準(zhǔn)確的客戶服務(wù)。

4、負(fù)責(zé)與客戶之間建立良好的溝通關(guān)系，實(shí)施客戶咨詢和顧客問(wèn)答，反饋客戶的意見和建議。

5、認(rèn)真正確回答客戶的提問(wèn)，解決好每一宗客戶投訴工作;做好客戶投訴和接待工作，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋客戶的意見和建議。

6、負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核。

7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

三、客服經(jīng)理的崗位職責(zé)

1、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，做好客戶與公司溝通的橋梁。

2、確保部門所有人員執(zhí)行公司的禮儀禮貌的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹立良好的外部形象。

3、確保本部門積極配合營(yíng)銷部門開展工作。

4、建立并維護(hù)公司客服服務(wù)體系，建立客服信息管理系統(tǒng)，客戶服務(wù)檔案、跟蹤和反饋。

5、能根據(jù)反饋信息對(duì)產(chǎn)品推廣提出改善意見。

6、組織客戶服務(wù)系統(tǒng)對(duì)客戶產(chǎn)品實(shí)施技術(shù)升級(jí)服務(wù)。

7、制訂客戶服務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施。

8、考核部門下屬并協(xié)助制訂和實(shí)施績(jī)效改善計(jì)劃。

9、監(jiān)督并控制各種客服費(fèi)用開支。

10、參與制定公司產(chǎn)品手冊(cè)。

11、參與公司營(yíng)銷策略的制訂。

12、受理客戶投訴。

13、完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

2023年工作職責(zé)模板篇5

職位名稱：銷售內(nèi)勤

職位編號(hào)

所屬部門：銷售部

職位類別：后勤輔助類

直接上級(jí)：銷售經(jīng)理

工作地點(diǎn)：銷售部辦公室

生效日期：

【職責(zé)概述】

(簡(jiǎn)要地介紹該職位的主要工作內(nèi)容及目的，突出該職位對(duì)組織獨(dú)一無(wú)二的貢獻(xiàn))：

負(fù)責(zé)銷售部所有資料的整理及分類，項(xiàng)目信息的統(tǒng)計(jì)，投標(biāo)文件的制作;負(fù)責(zé)物流信息的管理;負(fù)責(zé)售后服務(wù)的管理，為銷售部正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供保障，為公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供保障。

【崗位職責(zé)】

1、文書事務(wù)

1)負(fù)責(zé)收發(fā)傳真、接聽電話、打印工作，并做好記錄和傳遞，確保及時(shí)、準(zhǔn)確;

2)負(fù)責(zé)銷售部基本文書的.草擬工作;

3)負(fù)責(zé)銷售會(huì)議的安排、記錄及跟蹤結(jié)果;

2、項(xiàng)目管理

4)負(fù)責(zé)收集、整理銷售部相關(guān)銷售資料，確保資料的完整;

5)保存銷售部合同，確保客戶檔案的完整性;

6)負(fù)責(zé)整理銷售部各類報(bào)表和計(jì)劃;

7)負(fù)責(zé)協(xié)助銷售經(jīng)理完成各類信息的收集、錄入、匯總、分析工作。

8)負(fù)責(zé)建立客戶數(shù)據(jù)信息庫(kù)(涉及用戶基本情況，使用品種、數(shù)量、價(jià)位、結(jié)算方式等)，確?？蛻糍Y料的完整性內(nèi)勤崗位職責(zé)說(shuō)明書內(nèi)勤崗位職責(zé)說(shuō)明書。

9)負(fù)責(zé)購(gòu)買招標(biāo)文件、參與和配合制作標(biāo)書。

10)負(fù)責(zé)建立銷售分類臺(tái)帳，反映出銷售收入價(jià)格、運(yùn)雜費(fèi)、應(yīng)收貨款額度內(nèi)勤崗位職責(zé)。

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