2023年收費員述職報告6篇

2023年收費員述職報告6篇2023年收費員述職報告篇1

一年來，在站長的帶著下，我從最初的擔心和緊急，到如今能夠每天沉著精確的收費，嫻熟的操作設備。這樣的經(jīng)受對我以后工作的幫助是很大的。如今我把在這幾個月工作的閱歷和感想總結一下。

第一、在服務看法方面

我知道收費員的形象是代表了整個收費口的形象，所以每次都根據(jù)要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻留意自己的服務看法，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有許多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而協(xié)作我們的工作，順利交費。在工作的這段時間里，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。

第二、收費工作方面

在開始的試收費工作中我就勤學苦練，不懂就問，很快就能嫻熟操作了。如今隨著旺季的到來，過口的車輛也漸漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的狀況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都仔細核實車輛車型，認真打票，認真驗票，認真驗鈔，當心放竿抬竿，一絲不茍的做好。同時為了干好工作我時刻留意與站長，稽查，監(jiān)控室協(xié)作，遇到問題準時請示準時匯報，出現(xiàn)問題準時糾正準時解決，有效的降低了錯誤率，隨著時間的推移，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務更加嫻熟了。記得是--月--日，晚上九點孩子發(fā)高燒，我領孩子看病，等孩子打完點滴，已經(jīng)是--日凌晨三點了，我只睡了三個小時就上班了，十六日從接班開始，幾乎沒有停頓，胳膊都累酸了，就連晚上也有許多大型翻斗車過口，這一天收費-元，創(chuàng)全線路各站個人收費記錄。

第三、日常生活方面

在班組里大家都喊我一聲“大姐〞，作為大姐我時時刻刻的關懷著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個潔凈干凈的生活環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲憊困倦，帶頭去做，認仔細真地清掃衛(wèi)生。為了使大家吃的更好，還常常在休息時間到食堂幫忙包餃子，包包子，摘菜，有時候捎些新奇菜，看到大家吃的快樂，我的心情也很快樂。

我知道，無論在哪個方面我離領導要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽從領導支配，主動協(xié)作正副站長工作，通過不斷學習來提高自己業(yè)務水平和業(yè)務能力，提高自身素養(yǎng)。做一名領導放心，司機滿意，愛崗敬業(yè)的合格型的收費員。

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各位領導、同事們，大家好：

時光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊急充實的一年已經(jīng)過去了，醫(yī)院收費員述職報告。在這一年里，我在這里工作著、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務水平得到很大的提高。這與領導的幫助和大家的支持是密不行分的，在這里我深表感謝！

作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡潔的操作，不需要很高的技術含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承當性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢，保證精確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護醫(yī)院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風的服務，對收費滿意，對醫(yī)院滿意。

下面將我在xx年的工作向大家匯報。

一、收費工作

在xx年這一年里，瑣碎的事情許多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著機械的工作，但我沒有簡潔去機械的重復，對待每一個病人我都在努力的做好服務樹立良好的窗口形象；同時也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把外表的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好，述職報告《醫(yī)院收費員述職報告》。在財務的指導下仔細學習相關制度規(guī)定，仔細的討論每月報表，找出其中的不同之處，仔細分析緣由，比方門診量的下降，掛號人次的削減，住院病人多收入反而削減等等。只有深入到工作中了，我才發(fā)覺其中的樂趣，讓工作最有效的完成。

二、醫(yī)保方面的工作

我院從xx年2月份正式成為醫(yī)保定點單位，雖然在之前進行了幾次有關方面的培訓，但當真的開始的時候心里還有一絲絲的緊急，感謝院領導的信任與支持，同時也感謝趙辦與小倪的幫助，我漸漸理解了醫(yī)保政策，并在不斷的操作中把握了醫(yī)保學問。醫(yī)保不僅僅是簡潔的把握學問，還要運用到實際中去，如今面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎，能報銷嗎，這樣既能削減病人的麻煩，也能削減醫(yī)院的麻煩。醫(yī)保對于收費員來說還有每天醫(yī)保數(shù)據(jù)的上傳工作，在平常的工作中每到下班的時候我都會把收到的醫(yī)保數(shù)據(jù)準時的上傳報盤。雖然如今對醫(yī)保病人門診住院的流程全部把握，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢，以后將加強醫(yī)保有關的操作訓練學習。

三、his系統(tǒng)更換時的工作

醫(yī)院為了適應醫(yī)保要求在xx年5月底到6月初更換了新的his系統(tǒng)，在這段時間里，我根據(jù)院里給布置的工作仔細參考醫(yī)保信息核對我院的診療項目與服務設施，在要求時間內(nèi)順利玩成自己的工作；仔細的向his系統(tǒng)研發(fā)人員和小倪學習新的系統(tǒng)的操作，并在他們的指導下學習把握了醫(yī)保數(shù)據(jù)的對比處理、醫(yī)保門診數(shù)據(jù)接口、醫(yī)保住院數(shù)據(jù)接口以及數(shù)據(jù)的導入導出處理等工作，在最短的時間內(nèi)嫻熟收費操作過程，門診收費、住院等模塊的操作。新系統(tǒng)運行后醫(yī)院特別重視系統(tǒng)操作人員的把握狀況，不僅仔細加強對我們的培訓，同時還嚴格考核我們。在醫(yī)院的考核中曾兩次在考核中得到第一名，其中一次還得到了院里的嘉獎，使我更堅決了我的工作，不斷地提高自己的工作水平。

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光陰似箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)瞬間我已經(jīng)在官渡收費站現(xiàn)場實習將近三個月。此間讓我受益匪淺，特殊是站領導、班長們無微不至的指導教育和關心，讓我的業(yè)務水平不斷提升，由生疏、緊急到嫻熟、穩(wěn)重。這些業(yè)務為我往后的工作提供了扎實的基矗下面我來總結一下這幾個月以來的工作閱歷和感想。

第一，在服務方面：作為一名收費員，直接與司機打交道，可以說收費員的形象代表了整個公司的形象，包裝自己等于包裝公司。所以在上班過程中，每時每刻我都提示自己要保持良好的形象，著裝潔凈整齊，看法懇切，用語文靜禮貌，業(yè)務嫻熟流暢。這些讓我能夠順利地完成了各項工作，從沒與司機發(fā)生爭吵、打罵現(xiàn)象，從而也保持了公司的良好形象品牌。

第二，在業(yè)務方面：古語云：“三人行必有我?guī)熝扫?，“敏而好學，不恥下問〞。在日常工作中，我不斷的吸取領導、老員工們的工作閱歷和教訓，勤學好問，多練，讓我的業(yè)務水平不斷提升和嫻熟，從而有效的掌握錯誤率，也是我在這段時間的工作保持著錯誤率為零的有力保障，工作效率也大大的提升，我會始終要求自己要持之以恒，把好的做到更好。

第三，在日常生活方面：有位偉人曾說過：“一個偉大的人有兩顆心：一顆心流血，一顆心寬容〞。寬容是一種頑強，而不是脆弱。所以，任何時候我都提示自己要保持一顆寬容的心，要學會包涵。這使我和同事們始終以來都能和睦相處，正所謂同事一家親。開心的生活也為工作提供了歡快的心情，為形象提供了有力的保障。

不過，我知道，人無完人，我自己也確定存在缺乏之處。所以，在往后的工作中，我會加倍努力學習，聽從領導的支配和教育，主動協(xié)作領導開展工作，不斷的提升自己的業(yè)務水平和能力，提高自身素養(yǎng)。做一個領導放心，司機滿意，愛崗敬業(yè)的合格收費員。

2023年收費員述職報告篇4

光陰荏苒，日月如梭，兩年的收費工作很快就過去了?；仡欉@兩年來的收費生活,我很感慨。感慨的是我從一個在

象牙塔中走出的學生變身成為熱費收費員投入到形形色色的社會群眾群體氣氛中去的過程。無論是收費政策的變化莫測、團隊成員的互相磨合，熱用戶的反感刻薄或是寬容理解，雖然有時會讓我覺得無所適從，但是經(jīng)受的多了漸漸就體味到工作就像生活一樣充斥著五味雜陳，其中囊括了歡樂、感動、無奈、憐憫、理解、辛酸以及淚水，當然這些都向我詮釋了什么才稱得上是身為基層工的真正意義上的服務。身為基層服務工，基本要求就是要有“革命一塊磚，哪里需要哪里搬；

革命一片瓦，哪里需要哪里碼〞的精神，為了加強服務意識，完善的收費工作能力，特對本人各方面工作做一述職如下：

一、思想品德方面

本人自參與工作以來，思想上主動要求進步，因供暖屬于民生領域，所以我更多的關注國家民生現(xiàn)狀和民生政策，我主動響應領導下達的各項政策指令，努力完成政策目標，并且也取得了

顯著成效。由于各方面的緣由，我區(qū)范圍內(nèi)屬我公司管轄的各個片區(qū)陸續(xù)開始出現(xiàn)了“收費老大難〞問題，在面對熱用戶的質(zhì)疑、指責和不理解時，耐煩解釋以疏導用戶不良心情、熱情服務以維護公司形象是我在面對每一戶居民都牢記于心的必做之事。在工作中我與伙伴互幫互助悉心合作，嚴格遵守收費員職業(yè)道德準則，我們在個人的社會活動中也不忘本職工作，主動與熱用戶溝通，而得到了大多數(shù)用戶的理解和好評。

二、工作能力方面

本人在剛參與工作的.初始經(jīng)過公司系統(tǒng)培訓后上崗，后來又參與了市物價局組織的收費員職業(yè)素養(yǎng)的培訓并取得了資格證書，具有了較強的基礎理論與專業(yè)學問，但是這并缺乏以讓我滿足，我還在業(yè)余時間學習了有關會計的專業(yè)課程并且已取得了會計從業(yè)資格證書，同時還參與了中央廣播電視大學的成人函授本科教育的學習，我將豐富而專業(yè)性的學問融匯到收費工作中去，做到理

論和實踐相結合，大大提高了工作效率。

三、勤奮程度方面

自參與工作以來，我沒有特別狀況并沒有無故曠工，總是以兢兢業(yè)業(yè)的工作看法迎向熱用戶，許多時候我和伙伴主動聯(lián)系用戶并留下自己的聯(lián)系方式，待到用戶需要交費而聯(lián)系我們時，我們都會馬上投入到收費工作中去，因為我們始終只把收費認定為本職工作，熱情貼心的服務讓我們得到許多用戶的認可。

四、工作業(yè)績方面

就合作組的形式而言，我們總是按時按量的完成領導下達的收費任務，有時也會超出指定額度，舉例說明：

1、20xx-20xx年度熱費收繳狀況：

我們兩人一組規(guī)定戶數(shù)1180戶，收費總額1419381.08元，據(jù)不完全統(tǒng)計戶數(shù)完成百分比已超過70%，實際收費總額也已經(jīng)超過1100000元，在各位以組為單位的同仁中名列前茅。

2、20xx年夏季舊欠收費任務完成狀況：

每人規(guī)定額度5000元，我們兩人總?cè)蝿諗?shù)10000元，據(jù)不完全統(tǒng)計完成百分比已到達200%以上，也就是20xx0余元，超

額完成了任務。

3、20xx-20xx年度熱費收繳狀況：

每人任務額度331戶，以戶數(shù)計算要求到達70%，我們努力排除了七號小區(qū)這個浩大而有名的“老大難“小區(qū)的困難，我組兩名成員均已超額完成任務。

4、20xx年夏季舊欠收費任務完成狀況：

5月-6月每人任務額度5000元，我組兩人完成百分比已到達400%以上，也就是40000余元，超額完成任務。

6月-7月每人任務額度5000元，目前任務截至日期未到我組兩人完成百分比已到達150%，也就是15000余元，超額完成任務。

以上就是我對工作數(shù)量、工作質(zhì)量、工作效率以及工作效益各個方面做出的總結，信任結合了這些有據(jù)可查的

具體數(shù)字更加直觀。

國以民為本，因此國家目前把工作重點轉(zhuǎn)向民生，出臺了一系列的民生政策和法律法規(guī)，供暖工作是關乎民生的重中之重的主導產(chǎn)業(yè)，它更是我們熱力部門的事業(yè)，工作的本質(zhì)是為熱用戶服務，那么作為一名熱力服務行業(yè)的基層工，同樣重要的是為公司謀效益，求進展，我在以后的收費工作中，要做到的有以下幾點：

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3、

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加緊跟進收費政策，以收費政策作為指導，主動耐煩地向圍繞收費中心工作，進一步提高收費工作效率。

重視并努力推動與熱用戶關系的和諧化。

繼續(xù)擴大開放型的收費工作，加強與熱用戶的溝通。

用戶傳達以促成收費工作的順利開展和進行。

5、

進一步改革創(chuàng)新，狠抓作為收費員的自身素養(yǎng)、個人思想、能力素養(yǎng)的提高。

我信任通過兩年工作得來的閱歷，以后的收費工作還會取得比之前更優(yōu)秀的成果。在公司各級領導干部的帶著下，在各個部門的全力協(xié)作下，在我們收費員的不懈努力下，熱力部門的良好形象會在用戶心中深深樹立，我們公司的效率效益會再創(chuàng)新高，讓我們以此為目標而共同努力吧！

2023年收費員述職報告篇5

開展服務窗口的文明服務是建設和諧社會的重要措施，本文從交通收費站的角度談了如何做好文明服務。

收費站是交通行業(yè)的一個窗口，收費員每天要面對形形色色的人，所以我們一線收費員工作質(zhì)量好壞直接反映交通行業(yè)和高速公路的形象。在收費與服務之間如何樹立最正確形象，關鍵在于工作質(zhì)量，那么如何才能有效提高我們的文明服務水平，樹立我們良好的窗口形象呢？我認為要做到以下幾點。

首先是說好文明用語。文明用語堅持每天必需說，但不行只為說給監(jiān)控室聽，要等司機搖下玻璃后遞上通行卡后，聲音要嘹亮，看法友好，富有親和力的面部表情去說。

其次應調(diào)整好我們的心態(tài)，從心底樹立為人民服務意識，認識到我們是服務人員而不是執(zhí)法人員，只有認識到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用語天天說，時間長了，我們也就麻木了，工作機械化了，但我們的服務對象卻在不斷改變中，所以我們必需時刻做好文明服務工作。

第三是帶著感情收費，加強與司乘人員的溝通，做到微笑服務，優(yōu)質(zhì)服務。讓程序化的收費、發(fā)卡過程成為一種與司乘人員之間的.溝通。

第四是業(yè)務過硬。我們必需有過硬的收費技能，唱收唱付，驗鈔、打票、找錢要快速，收費過程要快、準、穩(wěn)，力爭用最短的時間、最快的速度做出最好的服務。

第五是要換位思索。不管遇到怎樣的非正常狀況，都要做到主動換位思索，將心比心，對于不按標準交費的司機要循循善誘，耐煩解釋收費制度和標準，充分發(fā)揮為微笑服務的優(yōu)勢，以平和的語氣和收費站是交通行業(yè)的一個窗口，收費員每天要面對形形色色的人，所以我們一線收費員工作質(zhì)量好壞直接反映交通行業(yè)和高速公路的形象。在收費與服務之間如何樹立最正確形象，關鍵在于工作質(zhì)量，那么如何才能有效提高我們的文明服務水平，樹立我們良好的窗口形象呢？我認為要做到以下幾點。

首先應調(diào)整好我們的心態(tài)，從心底樹立為人民服務意識，認識到我們是服務人員而不是執(zhí)法人員，只有認識到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用語天天說，時間長了，我們也就麻木了，工作機械化了，但我們的服務對象卻在不斷改變中，所以我們必需時刻做好文明服務工作。

其次是帶著感情收費，加強與司乘人員的溝通，做到微笑服務，優(yōu)質(zhì)服務。讓程序化的收費、發(fā)卡過程成為一種與司乘人員之間的溝通。

第三是說好文明用語。文明用語堅持每天必需說，但不行只為說給監(jiān)控室聽，要等司機搖下玻璃后遞上通行卡后，聲音要嘹亮，看法友好，富有親和力的面部表情去說。

第四是業(yè)務過硬。我們必需有過硬的收費技能，唱收唱付，驗鈔、打票、找錢要快速，收費過程要快、準、穩(wěn)，力爭用最短的時間、最快的速度做出最好的服務。

第五是要換位思索。不管遇到怎樣的非正常狀況，都要做到主動換位思索，將心比心，對于不按標準交費的司機要循循善誘，耐煩解釋收費制度和標準，充分發(fā)揮為微笑服務的優(yōu)勢，以平和的語氣和看法向司機解釋使司機能順利繳納通行費。

2023年收費員述職報告篇6

收費站是單位的一個細胞，一個群體，一個最基層的組織，收費站也是為領導者決策提供信息、根據(jù)的重要來源，因此一個收費站的管理方式、組織行為、團隊精神有可能直接影響管理站、所的組織結構和進展趨勢，假如擁有很多精明強干、高效率、高水平的基層組織，那它就能蒸蒸日上，不行戰(zhàn)勝。那么，收費站如何管理才能到達高水平、高效率，才能具有凝聚力、結合力，我認為在收費站管理中最重要的是在站內(nèi)形成主動向上、和諧的良好氣氛，并讓員工在和諧的氣氛中逐步樹立正確的人生觀，形成良好的工作習慣和工作作風。

一、首先要加強員工的政治思想培育

要使他們樹立正確的人生觀、價值觀。要培育員工的向心力，讓員工認清當前的社會形勢，產(chǎn)生緊迫感，從而到達自身激