韻達(dá)快遞SWOT分析及改進(jìn)意見

韻達(dá)快遞SWOT分析及改進(jìn)建議

摘要：隨著人們生活水平的提高以及電子商務(wù)行業(yè)的高速發(fā)展，作為當(dāng)前服務(wù)業(yè)的主要推動(dòng)產(chǎn)業(yè)，快遞業(yè)迎來了巨大的發(fā)展契機(jī)。如今，我國的物流市場(chǎng)己經(jīng)全面開放，入世后經(jīng)過10多年的發(fā)展，快遞逐漸形成了三分天下白熱化的競(jìng)爭(zhēng)局面，首先是中國郵政的EMS，以其悠久的歷史與廣泛成熟的業(yè)務(wù)成為最為廣知與安全的物流方式;其次是類似于UPS,DHL等外資物流企業(yè)，他們以其先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)與良好的企業(yè)形象很大程度地占據(jù)中國這一巨大的市場(chǎng);再有就是以順豐、韻達(dá)、申通等為代表的民營快遞企業(yè)。在同質(zhì)化的快遞市場(chǎng)，“價(jià)格戰(zhàn)”的競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)逐漸凸顯，如何在惡性的市場(chǎng)環(huán)境中脫穎而出，加強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力并建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是民營快遞函需解決的問題。本文首先回顧了相關(guān)的理論，接著分析了我國目前快遞市場(chǎng)的情況，包括宏觀環(huán)境、行業(yè)現(xiàn)狀與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況，接著著重強(qiáng)調(diào)了韻達(dá)目前自身資源條件，然后運(yùn)用SWOT法，將環(huán)境的機(jī)會(huì)與威肋、以及韻達(dá)自己的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)進(jìn)行了整理，明確了韻達(dá)要?jiǎng)?chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)力所需進(jìn)行努力的方向。

關(guān)鍵詞：韻達(dá)快遞；SWOT；市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略

Abstract:withtherapiddevelopmentofpeople'slifeandtheelectroniccommerceindustryasthemainindustry,promotetheserviceindustry,thecourierindustryisfacingahugeopportunityfordevelopment.Nowadays,China'slogisticsmarkethasbeenfullyopen,afterChina'saccessiontotheWTOafter10yearsofdevelopment,graduallyformedthethreeworldexpressintensethefirstisthecompetitionsituation,ChinapostalEMS,withitslonghistoryandextensivematurebusinesshasbecomethemostwidelyknownandsafewayoflogistics;thesecondissimilartothatofUPS,DHLandotherforeignlogisticsenterprises,withitsadvancedmanagementexperienceandgoodcorporateimagegreatlyoccupyInthishugemarket;anotheristorhyme,SF,ShenTongastherepresentativeoftheprivateexpressenterprise.Inthehomogenizationoftheexpressmarketcompetitiontrendofpricewargraduallyhighlightshowthemarketenvironmentoftalentshowsitselfinmalignant,andenhancethecompetitivenessofenterprisesandestablishacompetitiveadvantage,istheprivateexpressweneedtosolvetheproblem.Thispaperreviewstherelatedtheories,thenanalyzesChina'scurrentexpressmarketsituation,includingmacroenvironment,industrysituationandmarketcompetitionsituation,andthenemphasizestherhymeofthecurrentconditionsoftheirownresources,andthenusetheSWOTmethod,theenvironmentalopportunitiesandthreats,aswellastheirrhymetheadvantageofAndthedisadvantagesaresortedout,andthedirectionoftheeffortstoachievethecompetitivenessisdefinedKeywords:YunDaExpress;SWOT;marketcompetitionstrategy

第一章。韻達(dá)公司發(fā)展現(xiàn)狀

韻達(dá)是具有中國特色的物流及快遞品牌，結(jié)合中國國情，用科技化和標(biāo)準(zhǔn)化的模式運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)。已在全國擁有三千余個(gè)服務(wù)規(guī)范的服務(wù)站點(diǎn)，致力于不斷向客戶提供富有創(chuàng)新和滿足客戶不同需求的解決方案。科技的投資和推進(jìn)，以優(yōu)化內(nèi)部管理和客戶服務(wù)，提高客戶滿意度；建立了全方位的、多層次的運(yùn)送保障體系，提供適合客戶需要的產(chǎn)品。韻達(dá)快運(yùn)擁有并且不斷提升快遞、物流解決方案、空運(yùn)和運(yùn)輸各方面的專門技能支持和幫助客戶完成他們的目標(biāo)，以成為客戶的長遠(yuǎn)互利的合作伙伴。

韻達(dá)快遞品牌創(chuàng)建于1999年8月,注冊(cè)于上海虹口區(qū)溧陽路109號(hào)是一家以經(jīng)營快遞為主的國內(nèi)(民營)企業(yè)。目前總部設(shè)在中國上海,是中國國內(nèi)十大知名品牌之一。

公司經(jīng)過七年的發(fā)展歷程現(xiàn)已形成集物流、速遞為一體的民營企業(yè),并在國內(nèi)同行業(yè)中名列前茅。與韻達(dá)公司致力于專業(yè)從事國內(nèi)快遞、物流市場(chǎng)經(jīng)營,發(fā)展民族事業(yè);將網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國的每個(gè)鄉(xiāng)村。公司分別在全國各全國各城鎮(zhèn)建立起了1450多個(gè)分公司,吸收1821余家加盟網(wǎng)點(diǎn),全網(wǎng)絡(luò)有員工23500多人。相信我們一站式的服務(wù)一定會(huì)給您帶來更多方便,選擇了韻達(dá)公司,您就選擇了速度、安全和便利。截至2006年,圓通公司已發(fā)展成為各類運(yùn)輸、派送車輛3500余輛的大型網(wǎng)絡(luò)。形成了“網(wǎng)絡(luò)信息化、服務(wù)誠信化、管理人性化、發(fā)展國際化”的格局。

公司始終秉承“一切為客戶滿意”的服務(wù)宗旨,以“超越自我,創(chuàng)民族品牌”為目標(biāo);以“誠信與塌實(shí),開拓創(chuàng)新”為經(jīng)營理念。公司于2005年通過ISO9001:2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證,并成為2005年度“中國快遞行業(yè)十大影響力品牌”

“中國快遞行業(yè)客戶滿意安全放心十佳品牌”

“2006年度中國最佳快遞企業(yè)”的榮譽(yù)稱號(hào)。

公司為了更好的給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),創(chuàng)國內(nèi)一流的民族品牌,于2005年投入了巨資,在上海北青境內(nèi)購置100余畝土地興建了“韻達(dá)總部基地”,又購置了科技含量高的現(xiàn)代化分揀流水線和物流軟件信息網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)。新公司已于2005年12月30日正式投入使用。一個(gè)全新的現(xiàn)代化、智能化的民營物流、速遞企業(yè)已呈現(xiàn)在世人面前。

伴隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展,韻達(dá)速遞將始終不渝的奉行“一切為客戶滿意”的服務(wù)宗旨,將以其周到的服務(wù)體系、創(chuàng)新的服務(wù)意識(shí)、全球化的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),全速推動(dòng)客戶走向成行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)己經(jīng)較為惡性化的同時(shí)，新的競(jìng)爭(zhēng)還在加劇，如阿里的菜鳥物流、京東物流以及亞馬遜物流等自營物流在不斷壯大，“國”字頭的鐵路運(yùn)輸開辟了“高鐵快遞”模式，己經(jīng)拓展到106個(gè)城市。多方的擠壓讓民營物流公司的生存異常艱難。如何加強(qiáng)自己的品牌建設(shè)，如何發(fā)現(xiàn)自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與予以利用，是抵抗外部競(jìng)爭(zhēng)沖擊的必經(jīng)之路。2.2.3韻達(dá)快遞的優(yōu)勢(shì)(S)1)網(wǎng)絡(luò)全國覆蓋，運(yùn)送速度快盡管還達(dá)不到快遞巨頭EMS運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)的完全無盲點(diǎn)覆蓋，但韻達(dá)在全國近萬個(gè)網(wǎng)點(diǎn)遍及所有34個(gè)省、直轄市和自治區(qū)的格局讓韻達(dá)有了快速運(yùn)輸?shù)幕A(chǔ)。特別是在東部平原的發(fā)達(dá)地區(qū)，韻達(dá)己經(jīng)做到鄉(xiāng)鎮(zhèn)全覆蓋，并且在發(fā)達(dá)城市及交通樞紐城市建立了全資子公司，并以其為中心向四周輻射。除了運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)這一基礎(chǔ)建設(shè)之外，韻達(dá)著重建設(shè)自己的運(yùn)輸車隊(duì)，努力提高快件的運(yùn)作時(shí)效，因?yàn)樗俣仁怯绊懣爝f企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力最重要的指標(biāo)，也是顧客在選擇快遞企業(yè)時(shí)首要考慮的因素，韻達(dá)在這方面不斷地努力。如今，韻達(dá)己經(jīng)建成了自己的龐大車隊(duì)，會(huì)根據(jù)顧客的需要及快件的種類采取陸路、鐵路與航空運(yùn)輸?shù)榷喾N運(yùn)輸方式，保證快件準(zhǔn)確快速到達(dá)顧客手中。另外，韻達(dá)在速度方面的追求讓其創(chuàng)造了一定的服務(wù)優(yōu)勢(shì):如同城當(dāng)天件，韻達(dá)在上海以每小時(shí)一個(gè)頻次、數(shù)百個(gè)快遞員同時(shí)為顧客提供準(zhǔn)確快捷的服務(wù);在遠(yuǎn)離市中心的郊區(qū)，會(huì)有專線快遞人員將快遞直送站點(diǎn);在江浙滬一帶，如果快件在下午的規(guī)定時(shí)間之前發(fā)出，韻達(dá)會(huì)加急處理并在第二天早上就送抵顧客手中;韻達(dá)的空中運(yùn)輸機(jī)隊(duì)也在“快速”的目標(biāo)上發(fā)揮了重大的作用，其空運(yùn)能保證省內(nèi)的快件1天內(nèi)進(jìn)行周轉(zhuǎn)，跨省快遞2天內(nèi)到達(dá)。2)服務(wù)靈活高效韻達(dá)作為民營快遞中的一員，其要生存就不得不通過激烈競(jìng)爭(zhēng)的考驗(yàn)。因此不斷在服務(wù)上提高標(biāo)準(zhǔn)，是其獲得競(jìng)爭(zhēng)力來源的一大方式。韻達(dá)會(huì)根據(jù)各類需求定制個(gè)性化的服務(wù)。如打一個(gè)電話就能隨時(shí)上門取件或約定時(shí)間上「1取件，并且可以根據(jù)快遞單號(hào)在韻達(dá)官網(wǎng)上進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤查詢。實(shí)行24小時(shí)收派件制，夜晚非工作時(shí)間仍可以送貨及收件，避免了親自去網(wǎng)點(diǎn)辦理的時(shí)間浪費(fèi)。靈活多樣化的服務(wù)模式為韻達(dá)賺取了寶貴的顧客資源。2.2.4韻達(dá)快遞的劣勢(shì)(W)1)快件派送時(shí)效性無法完全保證韻達(dá)運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)的覆蓋并沒有深入到西部較為偏僻的山區(qū)，因而有的地方無法到達(dá)，這便損失了部分的顧客。再者，有的地方在派送過程中使用的交通工具多為摩托和電瓶，這受環(huán)境以及運(yùn)送者人的影響較大，無法完全保證時(shí)效性。2)快件派送破損賠償無法及時(shí)到位快遞運(yùn)輸行業(yè)一大廣受消費(fèi)者垢病的問題是貨物會(huì)遭到損壞，由于在運(yùn)輸過程中暴力不專業(yè)的裝卸、搬運(yùn)與堆碼，讓消費(fèi)者遭受一定的損失。但公司目前還沒有形成一套行之有效的貨物損壞賠付機(jī)制，導(dǎo)致大量的消費(fèi)者投訴不了了之，甚至有的買家會(huì)將“罪名”直接掛到賣家的頭上，讓賣家做出相應(yīng)的賠償，有許多的賣家無辜負(fù)擔(dān)了相應(yīng)的賠償責(zé)任。這對(duì)韻達(dá)本身的企業(yè)信譽(yù)與形象有一定的負(fù)面效應(yīng)，因而加強(qiáng)企業(yè)自身內(nèi)部的投訴處理與賠付管理，是消除這一劣勢(shì)的方法。3)專業(yè)物流管理人才短缺目前韻達(dá)企業(yè)中的管理人員素質(zhì)普遍偏低，高素質(zhì)、高學(xué)歷背景的人很少。由于是勞動(dòng)密集型行業(yè)，因而公司最需要的就是大量的勞動(dòng)力，進(jìn)入的「1檻低、專業(yè)技能要求低都導(dǎo)致了韻達(dá)運(yùn)輸團(tuán)隊(duì)在收派件的過程中出現(xiàn)了一些不文明的行為，這對(duì)公司的形象無疑會(huì)造成很不好的影響。除了人員自身知識(shí)背景與素質(zhì)的不高外，韻達(dá)還缺乏對(duì)企業(yè)員工完善的培訓(xùn)體系，教育的不足、培訓(xùn)的不足都導(dǎo)致韻達(dá)等一眾民營快遞企業(yè)形象的落敗。如何提高員工的專業(yè)化操作水平，強(qiáng)化自己的管理能力，重視企業(yè)形象，是韻達(dá)消除劣勢(shì)的重要方面。從上述對(duì)韻達(dá)所處的行業(yè)環(huán)境、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)以及自身資源的分析上面可以總結(jié)出，快遞企業(yè)所出的宏觀大背景有了較大的利好，國家制定相應(yīng)的政策并放寬相應(yīng)的行政審批流程來促進(jìn)該行業(yè)的發(fā)展;但就行業(yè)本身來說，同質(zhì)化趨勢(shì)嚴(yán)重，“價(jià)格戰(zhàn)”競(jìng)爭(zhēng)激烈，給韻達(dá)造成了比較嚴(yán)峻的市場(chǎng)形勢(shì)。對(duì)韻達(dá)來說，其自身的劣勢(shì)的根源在于網(wǎng)絡(luò)覆蓋面還不夠大，自身管理水平、整體素質(zhì)和形象還有待提高，因而需要進(jìn)一步保持并擴(kuò)大自己在“靈活快速服務(wù)”方面的優(yōu)勢(shì)，提高顧客對(duì)服務(wù)的滿意度，并努力扭轉(zhuǎn)“素質(zhì)不高”的企業(yè)形象，以獲得大量的顧客選擇與忠誠。第三章。針對(duì)SWOT分析提出的應(yīng)對(duì)策略。

3.1提供增值服務(wù)，實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)

目前的快遞業(yè)，無利化、微利化趨勢(shì)已經(jīng)非常明顯，在這種情況下，民營快遞企業(yè)若繼續(xù)進(jìn)行低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，只有死路一條．而拓展快遞服務(wù)產(chǎn)品線，為客戶提供增值服務(wù)，走差異化競(jìng)爭(zhēng)之路，才能走出發(fā)展困境。民營快遞企業(yè)應(yīng)該進(jìn)行差異化定位，走特色經(jīng)營之路。在企業(yè)占領(lǐng)了一定市場(chǎng)份額之后，應(yīng)發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)、做好擅長的領(lǐng)域，集中企業(yè)的人力、物力、財(cái)力等資源在這一細(xì)分市場(chǎng)開展多樣的獨(dú)一無二的業(yè)務(wù)，在這一領(lǐng)域內(nèi)傲大傲強(qiáng)，使業(yè)務(wù)做到雖小但精且專．

3.2塑造企業(yè)品牌，全面提高服務(wù)質(zhì)量

民營快遞企業(yè)在發(fā)展過程中要以塑造企業(yè)品牌為重點(diǎn)，無論在宣傳上還是在為客戶提供服務(wù)的實(shí)際過程中，都要站在客戶的立場(chǎng)和服務(wù)角度，在客戶中樹立良好而深刻的快遞品牌形象。企業(yè)要規(guī)范操作流程，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過各種合法途徑、合法方式加強(qiáng)企業(yè)宣傳，如：統(tǒng)一員工服裝和送件車輛，在服裝和車輛顯眼之處都印制企業(yè)名稱、圖標(biāo)等代表企業(yè)形象的標(biāo)志，擴(kuò)大企業(yè)社會(huì)知名度。同時(shí)，提高企業(yè)的服務(wù)意識(shí)，樹立誠信服務(wù)理念和構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。在手續(xù)的辦理上、貨物的運(yùn)輸包裝上、售后服務(wù)環(huán)節(jié)上提高效率，重視客戶的要求；與商家或買家合作，規(guī)范驗(yàn)貨程序；妥善解決客戶的索賠和投訴等問題。

3.3，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)

由于從業(yè)人員素質(zhì)較低，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量較差、侵害消費(fèi)者權(quán)益等負(fù)面現(xiàn)象嚴(yán)重影響了民營快遞的總體形象。因此，民營快遞企業(yè)要不斷地發(fā)展，追求更高的目標(biāo)。提升服務(wù)品位，就必須提升員工素質(zhì)。2009年10月1日正式實(shí)施的新《郵政法》規(guī)定快遞人員必須要取得職業(yè)資格證書，民營快遞企業(yè)應(yīng)以此為契機(jī)，對(duì)相對(duì)穩(wěn)定的管理層人員進(jìn)行培訓(xùn)，幫助他們拿到職業(yè)資格證書。同時(shí)，針對(duì)一線從業(yè)人員，從品德、儀表到接待客戶的禮儀、用語等方面進(jìn)行培訓(xùn)，形成一套完整的規(guī)范，從而全面提升從業(yè)人員的素質(zhì)。

結(jié)語

相較于國外成熟的快遞市場(chǎng)，國內(nèi)快遞業(yè)品牌集中度相對(duì)較低，前期行業(yè)進(jìn)入的低門檻使得整個(gè)行業(yè)較為混亂?？看騼r(jià)格戰(zhàn)占領(lǐng)市場(chǎng)，在利潤已經(jīng)壓縮到機(jī)制的今天已經(jīng)不再適用。同時(shí)服務(wù)態(tài)度、時(shí)效性、取快遞的難易程度等因素甚至比價(jià)格跟能左右消費(fèi)者的取向?；ヂ?lián)網(wǎng)紅利還