“話服務(wù)-促發(fā)展-慶十年”演講稿

“話服務(wù)促發(fā)展慶十年”演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、在座的給各位同事：

大家好！在這個(gè)慶祝我XX省聯(lián)社、XX辦事處成立十周年的日子里，我很榮幸能夠站在這里參加此次的“話服務(wù)促發(fā)展慶十年”演講活動(dòng)，實(shí)際結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)，暢談服務(wù)體會(huì)，提出服務(wù)方式建議，為促進(jìn)我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、高效業(yè)績(jī)與繼續(xù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

創(chuàng)新服務(wù)工作，增進(jìn)發(fā)展效益是我XX農(nóng)村信用社當(dāng)下發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。在這個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速、銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越演越烈的形式背景下，作為農(nóng)信社成員的我們，有義務(wù)、更有責(zé)任認(rèn)清當(dāng)下發(fā)展形勢(shì)，落實(shí)規(guī)范化服務(wù)工作，為我農(nóng)信社在當(dāng)前形式下的維穩(wěn)與發(fā)展而不懈努力。

XXXX年，我進(jìn)入XX農(nóng)村信用社，自進(jìn)入我農(nóng)信社的那一刻起，我就認(rèn)定用心服務(wù)，成就發(fā)展。在日常的工作中我從事的是會(huì)計(jì)管理崗位，主要負(fù)責(zé)銀行柜面辦理業(yè)務(wù)、大堂經(jīng)理服務(wù)、網(wǎng)點(diǎn)美化等方面內(nèi)容的工作，至今已有XX年，在XX年的工作經(jīng)歷與業(yè)務(wù)歷練中，我深刻認(rèn)識(shí)到做好自身服務(wù)建設(shè)的重要性。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅僅能夠提升自身的工作業(yè)績(jī)，提升客戶的滿意度，還能夠同時(shí)加強(qiáng)我XX信用社的形象建設(shè)，整體提升我社的業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)，推動(dòng)我社的進(jìn)步與發(fā)展。作為一名會(huì)計(jì)主管，我承擔(dān)著管理我XX信用社內(nèi)勤的責(zé)任，亦承擔(dān)著促進(jìn)我社服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、落實(shí)我社服務(wù)規(guī)范化的責(zé)任。為此，我對(duì)如何建設(shè)我社的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、如何提升我農(nóng)村信用社網(wǎng)店的優(yōu)質(zhì)化服務(wù)水平展開了深深地思考與研究。

1、強(qiáng)化銀行柜面服務(wù)

作為服務(wù)群眾的一個(gè)窗口，我們每天要面對(duì)的是較大的業(yè)務(wù)量與較強(qiáng)的工作壓力，但是它卻是銀行服務(wù)基層與客戶的重要窗口，它就像是一雙眼睛代表著我行的服務(wù)精神，展現(xiàn)著我行的服務(wù)魅力，因此做好銀行柜面服務(wù)管理工作至關(guān)重要，而服務(wù)不僅源自心靈，更要重于表現(xiàn)，忠于效應(yīng)。在此方面，我們可以首先加強(qiáng)對(duì)柜面人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過(guò)定期展開柜面人員專業(yè)技能培訓(xùn)與服務(wù)教育、每月開展一次業(yè)務(wù)實(shí)踐技能培訓(xùn)以實(shí)際鍛煉員工對(duì)于業(yè)務(wù)操作的嫻熟度，增強(qiáng)其實(shí)踐與理論的結(jié)合能力，積極鼓勵(lì)員工參與培訓(xùn)、自主學(xué)習(xí)等方面要求員工不斷提高自身業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。同時(shí)，可以展開多種形式的業(yè)務(wù)知識(shí)考核與服務(wù)競(jìng)賽等活動(dòng)，豐富柜員工作，激勵(lì)柜員工作積極性。此外，作為柜面人員的同事們還要深入樹立起服務(wù)無(wú)據(jù)細(xì)的思想理念，在每天從事銀行業(yè)務(wù)的同時(shí)，注重對(duì)自身工作環(huán)境的清潔，為我XX農(nóng)業(yè)信用社的優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供良好而又整潔的環(huán)境。其次，可以通過(guò)落實(shí)服務(wù)質(zhì)量季度、半年度考核制度，開展客戶服務(wù)考核、教育培訓(xùn)考核、環(huán)境監(jiān)察考核等制度，通過(guò)我社相關(guān)部門人員的監(jiān)察與我社廣大客戶與基層職員的評(píng)測(cè)監(jiān)查相結(jié)合、加強(qiáng)內(nèi)部檢查監(jiān)督，在每季度、年度，對(duì)我行柜員進(jìn)行考核評(píng)分匯總，評(píng)出優(yōu)秀職工與業(yè)務(wù)能手等模范人員加以鼓勵(lì)，并對(duì)于違規(guī)服務(wù)行為的人員嚴(yán)懲不怠，以全面提升網(wǎng)點(diǎn)柜員的整體服務(wù)水平，有效提升服務(wù)質(zhì)量。

2、強(qiáng)化大堂經(jīng)理服務(wù)

在XX年的工作中，我意識(shí)到在一家銀行之中，大堂經(jīng)理是帶領(lǐng)全行服務(wù)人員開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)全行服務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督與管理的一項(xiàng)重要職位，然而如何帶領(lǐng)員工鐘情工作、忠于服務(wù)，如何發(fā)揮工作人員的真摯服務(wù)、強(qiáng)化規(guī)范化服務(wù)建設(shè)，卻成為了一個(gè)難題。同事們，細(xì)微之處見(jiàn)真情、真誠(chéng)服務(wù)架橋梁，不論你身處于那一個(gè)崗位你都應(yīng)做到將服務(wù)落實(shí)于每一個(gè)細(xì)節(jié)之中，尤其是從事大堂經(jīng)理職位的人員，更應(yīng)加強(qiáng)自身文明規(guī)范服務(wù)工作、創(chuàng)新自身工作方式、提升工作效益。做到在開展業(yè)務(wù)工作時(shí)，第一時(shí)間引導(dǎo)業(yè)務(wù)分流，指引客戶使用信息化渠道辦理銀行業(yè)務(wù)，以提高我社服務(wù)效率，環(huán)節(jié)客戶多，排隊(duì)長(zhǎng)，消耗時(shí)間等問(wèn)題。其次，要充分調(diào)動(dòng)自身以及員工與客戶之間的交流，建立起客戶溝通制度與規(guī)范化服務(wù)制度，主動(dòng)了解客戶需求，幫助客戶解決繼續(xù)問(wèn)題，并在每次服務(wù)之后征求客戶意見(jiàn)，讓客戶對(duì)其服務(wù)進(jìn)行評(píng)分，從而進(jìn)一步加快對(duì)我社各項(xiàng)業(yè)務(wù)與產(chǎn)品的宣傳建設(shè)、增強(qiáng)客戶服務(wù)滿意度，同時(shí)提高我社網(wǎng)店離柜業(yè)務(wù)的比例，減少柜面工作壓力。此外，與內(nèi)部人員的溝通與交流，也是一項(xiàng)重要的工作，因此要定期開展談心活動(dòng)，實(shí)際了解當(dāng)下行社服務(wù)重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。與基層職員共同探討和梳理客戶投訴內(nèi)容，深入查找起投訴的原因，落實(shí)責(zé)任追究工作，并主動(dòng)狠抓改進(jìn)落實(shí)，實(shí)際解決投訴問(wèn)題，以提升我社的業(yè)務(wù)辦理工作流暢度，減少客戶投訴量。

3、強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)美化服務(wù)

優(yōu)雅而整潔的銀行環(huán)境，可以彰顯我XX農(nóng)村信用社的服務(wù)質(zhì)量，提升客戶對(duì)我社良好形象的肯定，這不僅僅是我社后勤人員的責(zé)任，更是每一位信社人的義務(wù)。因此，每位工作人員都要認(rèn)真對(duì)照銀行形象識(shí)別體系標(biāo)準(zhǔn)從VI標(biāo)識(shí)、視覺(jué)形象等方面落實(shí)規(guī)范。并同時(shí)根據(jù)信用社辦公應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范信封、信紙、手提袋、胸牌、桌簽、紙杯、文件夾、記事本、門牌、索引牌、工作會(huì)議等各種辦公要素的擺放和使用。及時(shí)對(duì)我行服務(wù)柜面、自助服務(wù)機(jī)、大堂地面桌面以及門面、牌子等基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行清潔與檢查，保證服務(wù)環(huán)境的整潔。其次，可設(shè)置花盆等綠化植物打造我社的優(yōu)雅環(huán)境、并可設(shè)立飲水機(jī)、客戶意見(jiàn)本、報(bào)紙雜志閱讀架等為客戶提供方便，加強(qiáng)客戶對(duì)我社的各項(xiàng)工作提出意見(jiàn)以及建議。要做到定期更換我社宣傳界面，采取多樣化、趣味化、規(guī)范化的宣傳服務(wù)，推動(dòng)我社產(chǎn)品使用的業(yè)務(wù)效率。

在座的各位領(lǐng)導(dǎo)們、同事們，善小事具以成大器，只有我們每個(gè)人都將服務(wù)作為我們的本職，將服務(wù)理念落