常用質(zhì)量管理工具新舊七種工具

關(guān)于常用質(zhì)量管理工具新舊七種工具第1頁(yè)，講稿共85頁(yè)，2023年5月2日，星期三2目錄★常用的質(zhì)量管理工具

▲因果圖▲排列圖▲直方圖▲調(diào)查表▲散點(diǎn)圖▲控制圖▲分層法★質(zhì)量管理的新七種工具

▲關(guān)聯(lián)圖▲親和圖▲系統(tǒng)圖▲矩陣圖▲矩陣數(shù)據(jù)分析法▲過(guò)程決策程序圖▲網(wǎng)絡(luò)圖第2頁(yè)，講稿共85頁(yè)，2023年5月2日，星期三3統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制在質(zhì)量管理活動(dòng)中頻繁應(yīng)用著三個(gè)這樣的管理過(guò)程，即★質(zhì)量計(jì)劃★質(zhì)量控制★質(zhì)量改進(jìn)這些過(guò)程被稱為“朱蘭三部曲”。

第3頁(yè)，講稿共85頁(yè)，2023年5月2日，星期三4管理過(guò)程的三個(gè)普遍過(guò)程

質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)量控制質(zhì)量改進(jìn)設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)辯認(rèn)顧客是誰(shuí)確定顧客的需要開(kāi)發(fā)對(duì)應(yīng)顧客需要的產(chǎn)品特征建立過(guò)程控制措施將計(jì)劃轉(zhuǎn)入實(shí)施階段評(píng)價(jià)實(shí)際績(jī)效將實(shí)際績(jī)效與質(zhì)量目標(biāo)對(duì)比對(duì)差異采取措施提出改進(jìn)的必要性做好改進(jìn)的基礎(chǔ)工作確定改進(jìn)項(xiàng)目建立項(xiàng)目小組為小組提供資源、培訓(xùn)和激勵(lì)，以:

診斷原因設(shè)想糾正措施建立控制措施以鞏固成果第4頁(yè)，講稿共85頁(yè)，2023年5月2日，星期三5質(zhì)量控制的常用工具質(zhì)量控制的老7種工具質(zhì)量控制的新7種工具排列圖(ParetoChart)因果圖(fishboneChart）調(diào)查表(CheckSheet)直方圖控制圖散點(diǎn)圖分層法/流程圖關(guān)聯(lián)圖親和圖系統(tǒng)圖矩陣圖矩陣數(shù)據(jù)分析法過(guò)程決策程序圖網(wǎng)絡(luò)圖第5頁(yè)，講稿共85頁(yè)，2023年5月2日，星期三61.1因果圖

因果圖最早由日本東京大學(xué)教授石川馨(1953)提出，因此，又稱石川圖(IshikawaDiagram)和魚(yú)骨圖(FishboneDiagram，因?yàn)橐蚬麍D的形狀酷似魚(yú)的骨骼)。因果圖可以識(shí)別、探索和圖形展示與一個(gè)問(wèn)題相關(guān)的各種原因。主要有三個(gè)方面的作用：▲分析因果關(guān)系▲表達(dá)因果關(guān)系▲通過(guò)識(shí)別癥狀、分析原因、尋找措施，促進(jìn)問(wèn)題解決第6頁(yè)，講稿共85頁(yè)，2023年5月2日，星期三71.1.1因果圖常用的原因歸類★

6M（生產(chǎn)領(lǐng)域）▲Machine(機(jī)器)▲Method(方法)▲Material(材料)▲Manpower(人力)▲Measurement(測(cè)量)▲MotherNature(環(huán)境)★

4S（服務(wù)領(lǐng)域）▲Surroudings(環(huán)境)▲Supplier(供應(yīng)商)▲Systems(系統(tǒng))▲Skills(技能)★

8P(行政或服務(wù))▲Price(價(jià)格)▲Promotion(晉升)▲People(人員)▲Processes(過(guò)程)▲Place/Plant(場(chǎng)所)▲Policies(政策)▲Procedures(流程)▲Product/Service(服務(wù))第7頁(yè)，講稿共85頁(yè)，2023年5月2日，星期三8例1

某車間動(dòng)員所有人員都參與討論尺寸波動(dòng)的原因，畫(huà)出了因果圖，并調(diào)查了所有零件尺寸的波動(dòng)情況，探討各因素對(duì)不合格的影響。第8頁(yè)，講稿共85頁(yè)，2023年5月2日，星期三9例1★

通過(guò)因果圖分析要回答，哪些因素(原因)是控制因素？▲把控制因素固定在最佳值上▲控制在一個(gè)最優(yōu)的范圍內(nèi)★哪些因素(原因)是噪聲？▲最小化噪聲的變異/波動(dòng)第9頁(yè)，講稿共85頁(yè)，2023年5月2日，星期三101.1.2利用邏輯推理法繪制因果圖

(1)確定質(zhì)量特性(結(jié)果)(2)將質(zhì)量特性寫在紙的右側(cè)，從左至右畫(huà)一箭頭(主骨)，將結(jié)果用方框框上；(3)列出影響結(jié)果的主要原因作為大骨，也用方框框上;列出影響大骨(主要原因)的原因，作為中骨；用小骨列出影響中骨的第三層次的原因，如此類推。(4)根據(jù)對(duì)質(zhì)量特性影響的重要程度，將認(rèn)為對(duì)質(zhì)量特性有顯著影響的重要因素標(biāo)出來(lái)。(5)在因果圖上記錄必要的有關(guān)信息。第10頁(yè)，講稿共85頁(yè)，2023年5月2日，星期三111.1.3利用發(fā)散整理法繪制因果圖

(1)選題，確定質(zhì)量特性。(2)盡可能找出所有可能會(huì)影響結(jié)果的因素。(3)找出各原因之間的關(guān)系，在因果圖上以因果關(guān)系箭頭聯(lián)接起來(lái)。(4)根據(jù)對(duì)結(jié)果影響的重要程度，將認(rèn)為對(duì)結(jié)果有顯著影響的重要因素標(biāo)出來(lái)。(5)在因果圖上標(biāo)注必要的信息。

第11頁(yè)，講稿共85頁(yè)，2023年5月2日，星期三121.1.4因果圖的注意事項(xiàng)★繪制因果圖的注意事項(xiàng)▲確定原因時(shí)應(yīng)通過(guò)充分討論，集思廣益，以免疏漏▲應(yīng)盡可能具體到確定原因▲有多少質(zhì)量特性，就要繪制出多少?gòu)堃蚬麍D▲驗(yàn)證★使用因果圖的注意事項(xiàng)

▲在數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上客觀地評(píng)價(jià)每個(gè)因素的重要性▲因果圖使用時(shí)要不斷加以改進(jìn)

第12頁(yè)，講稿共85頁(yè)，2023年5月2日，星期三131.2排列圖

排列圖(Pareto圖)最早由朱蘭博士提出，主要采用了意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家Pareto(1897)提出的原則—“關(guān)鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)”，也就是問(wèn)題的80%是由20%的原因造成的。排列圖是對(duì)發(fā)生頻次從最高到最低的項(xiàng)目進(jìn)行排列而采用的一種簡(jiǎn)單圖示技術(shù)。通過(guò)區(qū)分最重要的與較次要的項(xiàng)目，用最少的措施獲取最佳的改進(jìn)效果。第13頁(yè)，講稿共85頁(yè)，2023年5月2日，星期三141.2.1排列圖繪制的步驟★

確定所要調(diào)查的問(wèn)題以及如何收集數(shù)據(jù)

▲選題，確定所要調(diào)查的問(wèn)題是哪一類問(wèn)題▲確定問(wèn)題調(diào)查的時(shí)間▲確定哪些數(shù)據(jù)是必要的，以及如何將數(shù)據(jù)分類▲確定收集數(shù)據(jù)方法，包括數(shù)據(jù)收集時(shí)間與數(shù)據(jù)收集形式。★設(shè)計(jì)一張數(shù)據(jù)記錄表▲表1是某鑄造企業(yè)在調(diào)查鑄件質(zhì)量問(wèn)題時(shí)的數(shù)據(jù)記錄表

第14頁(yè)，講稿共85頁(yè)，2023年5月2日，星期三15表1表1鑄件不合格項(xiàng)調(diào)查表第15頁(yè)，講稿共85頁(yè)，2023年5月2日，星期三16★將數(shù)據(jù)填入表中，并合計(jì)

★制作排列圖用數(shù)據(jù)表，表中列有各項(xiàng)不合格數(shù)，累計(jì)不合格數(shù)，各項(xiàng)不合格所占百分比以及累計(jì)百分比

1.2.1排列圖繪制的步驟第16頁(yè)，講稿共85頁(yè)，2023年5月2日，星期三17★按數(shù)量從大到小順序，將數(shù)據(jù)填入數(shù)據(jù)表中。注意：“其他”項(xiàng)列在最后?！锂?huà)兩根縱軸和一根橫軸。左邊縱軸標(biāo)上件數(shù)(頻數(shù))的刻度；右邊縱軸，標(biāo)上累積比率(頻率)的刻度。左右兩邊總刻度高度相等。橫軸上將頻數(shù)從大到小依次列出各項(xiàng)?！镌跈M軸上按頻數(shù)大小畫(huà)出矩形。★在每個(gè)直方柱右側(cè)上方，標(biāo)上累計(jì)值，描點(diǎn)，用實(shí)線連接，畫(huà)累計(jì)頻數(shù)折線(帕累托曲線)。★在圖上記入有關(guān)必要事項(xiàng)。1.2.1排列圖繪制的步驟第17頁(yè)，講稿共85頁(yè)，2023年5月2日，星期三18鑄件不合格項(xiàng)目排列圖

第18頁(yè)，講稿共85頁(yè)，2023年5月2日，星期三19例2

某公司進(jìn)行復(fù)雜電子產(chǎn)品生產(chǎn)。測(cè)試車間注意到測(cè)試失效導(dǎo)致的返工費(fèi)用(每件大約20萬(wàn)美元)高昂---返工費(fèi)用直接影響利潤(rùn)。測(cè)試車間組織一個(gè)專門的項(xiàng)目小組，負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的原因，并減少返工費(fèi)用。第19頁(yè)，講稿共85頁(yè)，2023年5月2日，星期三20例2最主要的前5種缺陷返工費(fèi)用缺陷返工費(fèi)用($)零件故障錯(cuò)線未校準(zhǔn)零件短路斷路其它720004100026000120001000030000最主要的4種缺陷占返工費(fèi)用的80%；最主要的5種缺陷占返工費(fèi)用的85%。第20頁(yè)，講稿共85頁(yè)，2023年5月2日，星期三21

我們可以層疊排列圖，首先在第一層排列圖下確定最主要的類別(項(xiàng)目)，然后進(jìn)行第二層排列圖便只在最主要的類別上展開(kāi)。只要需要或可能，就應(yīng)該繼續(xù)上述過(guò)程。如果層疊得當(dāng)，就可以非常容易地確定造成問(wèn)題的根本原因。1.2.2層疊排列圖第21頁(yè)，講稿共85頁(yè)，2023年5月2日，星期三22例2最主要的5類缺陷的排列圖前5類故障零件的排列圖重置失效的排列圖接觸斷開(kāi)和接觸不良占失效重置的75%---每年的返工費(fèi)用為2.4萬(wàn)美金。金屬盤接觸的損壞由在檢測(cè)中的高電壓導(dǎo)致。第22頁(yè)，講稿共85頁(yè)，2023年5月2日，星期三231.3直方圖

直方圖可以概括來(lái)自過(guò)程的數(shù)據(jù)，并用圖形化方式展示數(shù)據(jù)的頻率分布。直方圖以可視化方式提供數(shù)據(jù)分布的位置、展布和形狀等，從而找出數(shù)據(jù)變化的規(guī)律，以便預(yù)測(cè)工序質(zhì)量狀況。第23頁(yè)，講稿共85頁(yè)，2023年5月2日，星期三241.3.1位置★均值(Mean/Average)

---所有觀測(cè)值的算術(shù)平均★中位數(shù)(50%分位點(diǎn))

---所有觀測(cè)值從小到大排列后的中間值★眾數(shù)(Mode)

---發(fā)生頻率最高的值或取值范圍第24頁(yè)，講稿共85頁(yè)，2023年5月2日，星期三251.3.2散度★極差(Range)

---數(shù)據(jù)中最大值最小值之間的差值

★標(biāo)準(zhǔn)差(StandardDeviation)

---數(shù)據(jù)偏離觀測(cè)平均值的一種度量

★四分位數(shù)極差(Inter-QuartileRange)

---數(shù)據(jù)的上、下四分位數(shù)之間的差值第25頁(yè)，講稿共85頁(yè)，2023年5月2日，星期三261.3.3分布的形狀--偏度偏度是刻畫(huà)數(shù)據(jù)的分布是否對(duì)稱的一種度量,定義如下

第26頁(yè)，講稿共85頁(yè)，2023年5月2日，星期三27峰度是刻畫(huà)數(shù)據(jù)分布陡峭程度的一種度量，其定義如下1.3.4分布的形狀--峰度第27頁(yè)，講稿共85頁(yè)，2023年5月2日，星期三281.3.5直方圖的作圖步驟

已知車削某個(gè)外圓尺寸為mm的零件，為調(diào)查其外圓尺寸的分布情祝，從加工過(guò)程中隨機(jī)抽取100個(gè)零件，測(cè)得尺寸的值(單位：0.0001mm)如下表所示。第28頁(yè)，講稿共85頁(yè)，2023年5月2日，星期三29★收集數(shù)據(jù)★求極差R★確定分組的組數(shù)和組距★確定各組界限★制作頻數(shù)分布表★畫(huà)直方圖★在直方圖的空白區(qū)域，標(biāo)注有關(guān)數(shù)據(jù)資料

1.3.5直方圖的作圖步驟

第29頁(yè)，講稿共85頁(yè)，2023年5月2日，星期三301.3.5直方圖的作圖步驟

第30頁(yè)，講稿共85頁(yè)，2023年5月2日，星期三311.3.6如何使用直方圖★直方圖的常見(jiàn)類型

第31頁(yè)，講稿共85頁(yè)，2023年5月2日，星期三321.3.6如何使用直方圖★直方圖與規(guī)格限的比較

第32頁(yè)，講稿共85頁(yè)，2023年5月2日，星期三33▲當(dāng)直方圖符合公差要求時(shí)：(a)現(xiàn)在的狀況不需要調(diào)整，因?yàn)橹狈綀D充分滿足公差要求。(b)直方圖能滿足公差要求，但不充分。這種情況下，應(yīng)考慮減少波動(dòng)。▲當(dāng)直方圖不滿足公差要求時(shí)：(c)必須采取措施，使平均值接近規(guī)范的中間值。(d)采取措施，以減少變異(波動(dòng))。(e)要同時(shí)采取(c)和(d)的措施，既要使平均值接近規(guī)格的中間值，又要減少波動(dòng)。1.3.6如何使用直方圖第33頁(yè)，講稿共85頁(yè)，2023年5月2日，星期三341.3.7箱線圖

箱線圖提供了數(shù)據(jù)的一種直觀表示，可以同時(shí)展示數(shù)據(jù)的多個(gè)數(shù)字特征，比如位置或中心趨勢(shì)，數(shù)據(jù)的展布或波動(dòng)，對(duì)稱性與離群值的判定等。此外，平行并排的箱線圖，有助于比較幾批數(shù)據(jù)?！钚∮^測(cè)值(Minimum)▲下四分位數(shù)(1stQuartile)▲中位數(shù)(Median)▲上四分位數(shù)(3stQuartile)▲最大觀測(cè)值(Maximum)JohnWTukey第34頁(yè)，講稿共85頁(yè)，2023年5月2日，星期三35

箱線圖也可以用來(lái)檢測(cè)離群值(點(diǎn))。按照Tukey箱線圖關(guān)于離群值的定義：

▲▲當(dāng)然，這里假定數(shù)分布對(duì)稱。另外，離群值并不意味著存在異常變異/波動(dòng)。1.3.7箱線圖

第35頁(yè)，講稿共85頁(yè)，2023年5月2日，星期三36切比雪夫不等式對(duì)于一個(gè)均值為和方差的隨機(jī)變量因此，在數(shù)據(jù)確實(shí)來(lái)自上述總體時(shí)，箱線圖中一個(gè)觀測(cè)值是離群值的概率將小于3.125%。1.3.7箱線圖

PafnutyLvovichChebychev(1821-1894)第36頁(yè)，講稿共85頁(yè)，2023年5月2日，星期三37

某商業(yè)運(yùn)輸飛機(jī)的機(jī)翼前導(dǎo)邊緣支架上12個(gè)孔的直徑數(shù)據(jù)(單位：毫米)如下表。機(jī)翼前導(dǎo)支架上孔的直徑的箱線圖1.3.7箱線圖

第37頁(yè)，講稿共85頁(yè)，2023年5月2日，星期三38

下圖是不同廠家的地毯耐久性數(shù)據(jù)(單位：月)的箱線圖比較，可以看出廠家4的質(zhì)量相對(duì)而言最好，但是質(zhì)量穩(wěn)定性較差，而廠家3的產(chǎn)品質(zhì)量相對(duì)較好，且最為穩(wěn)定。

1.3.7箱線圖

第38頁(yè)，講稿共85頁(yè)，2023年5月2日，星期三391.4調(diào)查表

調(diào)查表是質(zhì)量小組對(duì)歷史數(shù)據(jù)或當(dāng)前觀測(cè)等進(jìn)行系統(tǒng)記錄和編輯數(shù)據(jù)的工具，以便清晰地探測(cè)和展示關(guān)注問(wèn)題的規(guī)律和趨勢(shì)。調(diào)查表可以采用任何形式，只要能夠形象展示獲得的信息即可。當(dāng)然，在調(diào)查表上用檢查標(biāo)記或簡(jiǎn)單的符號(hào)記錄數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)便于整理。

第39頁(yè)，講稿共85頁(yè)，2023年5月2日，星期三401.4.1工序分布調(diào)查表

每次測(cè)量結(jié)果出來(lái)后，就在表中適當(dāng)?shù)母褡永锎蛞粋€(gè)“×”，數(shù)據(jù)測(cè)量結(jié)束，直方圖也就出來(lái)了。如果在一張調(diào)查表上，數(shù)據(jù)要分層時(shí)，可用不同的顏色，不同的記號(hào)，便于隨后識(shí)別。第40頁(yè)，講稿共85頁(yè)，2023年5月2日，星期三411.4.2不合格項(xiàng)調(diào)查表

第41頁(yè)，講稿共85頁(yè)，2023年5月2日，星期三421.4.3不合格位置調(diào)查表

第42頁(yè)，講稿共85頁(yè)，2023年5月2日，星期三431.4.4不合格原因調(diào)查表

第43頁(yè)，講稿共85頁(yè)，2023年5月2日，星期三441.5散點(diǎn)圖

散點(diǎn)圖(ScatterPlot)經(jīng)常用來(lái)分析研究?jī)蓚€(gè)變量是否存在相互關(guān)系。散點(diǎn)圖主要通過(guò)點(diǎn)陣的排布，發(fā)現(xiàn)其中的排布規(guī)律或特征，從而在把握質(zhì)量問(wèn)題的現(xiàn)狀、設(shè)定改進(jìn)目標(biāo)、確定因果關(guān)系、驗(yàn)證改進(jìn)的效果等方面起到重要作用。第44頁(yè)，講稿共85頁(yè)，2023年5月2日，星期三451.5.1散點(diǎn)圖的常見(jiàn)類型第45頁(yè)，講稿共85頁(yè)，2023年5月2日，星期三461.5.2散點(diǎn)圖的繪制方法★收集一定數(shù)量(一般需50到100組)的相互對(duì)應(yīng)的兩組數(shù)據(jù)例如，用切割機(jī)切割鋼料，切割機(jī)皮帶速度影響切割長(zhǎng)度，通過(guò)測(cè)試所得數(shù)據(jù)列于下表。

第46頁(yè)，講稿共85頁(yè)，2023年5月2日，星期三471.5.2散點(diǎn)圖的繪制方法★確定散點(diǎn)圖縱、橫坐標(biāo)軸★將各組數(shù)據(jù)用坐標(biāo)點(diǎn)標(biāo)在坐標(biāo)圖上

第47頁(yè)，講稿共85頁(yè)，2023年5月2日，星期三481.5.3散點(diǎn)圖的相關(guān)性分析

相關(guān)分析是一種分析處理變量與變量之間相關(guān)程度的方法。應(yīng)用散點(diǎn)圖，可以定性的判斷兩隨機(jī)變量之間是否相關(guān)，是正相關(guān)，負(fù)相關(guān)或無(wú)相關(guān)。在相關(guān)分析中，引入相關(guān)系數(shù)定量表示兩個(gè)隨機(jī)變量與之間的相關(guān)程度。相關(guān)系數(shù)r的取值范圍是[-1,1]。如果相關(guān)系數(shù)的絕對(duì)值接近于1，則說(shuō)明具有較強(qiáng)的線性相關(guān)關(guān)系；如果r大于0且接近于1，則變量之間呈正線性相關(guān)，如果r小于0且接近于-1，則變量之間呈負(fù)線性相關(guān)。

第48頁(yè)，講稿共85頁(yè)，2023年5月2日，星期三491.6控制圖

控制圖是通過(guò)研究過(guò)程波動(dòng)及其原因來(lái)監(jiān)視、控制和改進(jìn)生產(chǎn)過(guò)程的工具。如果出現(xiàn)點(diǎn)子在控制限外，則表明過(guò)程處于失控狀態(tài)(存在異常因素)，應(yīng)及時(shí)調(diào)查原因，采取有效校正措施消除異常因素。

由于控制圖是統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制的重要部分，在后面會(huì)有四章的內(nèi)容對(duì)其展開(kāi)講述。第49頁(yè)，講稿共85頁(yè)，2023年5月2日，星期三501.7流程圖

流程圖是將過(guò)程(如工藝過(guò)程、檢驗(yàn)過(guò)程、質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程等)的步驟用圖的形式表示出來(lái)的一種圖示技術(shù)。實(shí)際中可以為以下過(guò)程繪制流程圖▲

實(shí)際過(guò)程流▲

想定過(guò)程流▲

理想過(guò)程流第50頁(yè)，講稿共85頁(yè)，2023年5月2日，星期三511.7.1流程圖的要素第51頁(yè)，講稿共85頁(yè)，2023年5月2日，星期三52▲判別過(guò)程的開(kāi)始和結(jié)束;▲設(shè)想、觀察或判斷從開(kāi)始到結(jié)束的整個(gè)過(guò)程;▲規(guī)定在該過(guò)程中的步驟(輸入、活動(dòng)、判斷、決定、輸出)▲畫(huà)出表示該過(guò)程的一張流程圖的草圖;▲與該過(guò)程的有關(guān)人員共同評(píng)審該草圖;▲根據(jù)評(píng)審結(jié)果，改進(jìn)流程圖草圖;▲實(shí)際過(guò)程比較，驗(yàn)證改進(jìn)后的流程圖;▲注明正式流程圖的形成日期，以備將來(lái)使用和參考。1.7.2流程圖的應(yīng)用程序第52頁(yè)，講稿共85頁(yè)，2023年5月2日，星期三53家電產(chǎn)品顧客投訴后維修服務(wù)的流程圖1.7.3流程圖的應(yīng)用示例第53頁(yè)，講稿共85頁(yè)，2023年5月2日，星期三541.8分層法

分層法是根據(jù)數(shù)據(jù)產(chǎn)生的特征（如：何人、何處、何種方法、何種設(shè)備等）將數(shù)據(jù)劃分成若干組，把各層因素進(jìn)一步細(xì)分后進(jìn)行研究，有助于問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)和解決。

“不分層就不能搞質(zhì)量管理”

---石川馨

★分層原則同一層次內(nèi)的數(shù)據(jù)波動(dòng)幅度盡可能小，而層與層之間的差異盡可能大。

第54頁(yè)，講稿共85頁(yè)，2023年5月2日，星期三551.8.1常用的分層方法★按操作者或作業(yè)方法分層★按機(jī)器設(shè)備分層★按原料分層★按時(shí)間分層★按作業(yè)環(huán)境狀況分層第55頁(yè)，講稿共85頁(yè)，2023年5月2日，星期三561.8.2分層法的應(yīng)用步驟

通常，分層法要結(jié)合直方圖、控制圖等工具使用。分層法的應(yīng)用步驟如下：★收集數(shù)據(jù)；★根據(jù)不同目的，選擇分層標(biāo)志；★分層；★按層歸類；★畫(huà)分層直方圖或其他統(tǒng)計(jì)圖表，進(jìn)一步分析。第56頁(yè)，講稿共85頁(yè)，2023年5月2日，星期三571.8.3實(shí)例某面包廠用兩臺(tái)機(jī)器（Ⅰ和Ⅱ）、兩只烤箱（A和B）生產(chǎn)面包。規(guī)定面包的重量為200～225克。每天從兩臺(tái)機(jī)器生產(chǎn)出的新鮮面包中隨機(jī)抽出4只測(cè)定面包的重量，連續(xù)測(cè)量20天，得到的數(shù)據(jù)如下表。第57頁(yè)，講稿共85頁(yè)，2023年5月2日，星期三58實(shí)例按機(jī)器分層的直方圖

第58頁(yè)，講稿共85頁(yè)，2023年5月2日，星期三59實(shí)例按烤箱分層的直方圖

第59頁(yè)，講稿共85頁(yè)，2023年5月2日，星期三60石川馨：質(zhì)量管理的七大基本工具流程圖了解流程★調(diào)查表收集數(shù)據(jù)★直方圖/散點(diǎn)圖/控制圖數(shù)據(jù)分析★因果圖分析問(wèn)題產(chǎn)生原因★排列圖確定解決問(wèn)題的次序★分層法逐級(jí)分層以便問(wèn)題定位具體問(wèn)題具體分析第60頁(yè)，講稿共85頁(yè)，2023年5月2日，星期三61常用★偶爾使用☆很少使用□從不使用×質(zhì)量工具在質(zhì)量活動(dòng)的使用情況第61頁(yè)，講稿共85頁(yè)，2023年5月2日，星期三622質(zhì)量管理的新七種工具★

關(guān)聯(lián)圖法★親和圖法★系統(tǒng)圖法★矩陣圖法★矩陣數(shù)據(jù)分析法★過(guò)程決策程序圖法★網(wǎng)絡(luò)圖法第62頁(yè)，講稿共85頁(yè)，2023年5月2日，星期三632.1關(guān)聯(lián)圖法

關(guān)聯(lián)圖，又稱關(guān)系圖，是用來(lái)分析事物之間“原因與結(jié)果”、“目的與手段”等復(fù)雜關(guān)系的一種圖表，它能夠幫助人們從事物之間的邏輯關(guān)系中，尋找出解決問(wèn)題的辦法。

關(guān)聯(lián)圖由圓圈(或方框)和箭頭組成，其中圓圈中是文字說(shuō)明部分箭頭由原因指向結(jié)果，由手段指向目的。文字說(shuō)明力求簡(jiǎn)短、內(nèi)容確切易于理解，重點(diǎn)項(xiàng)目及要解決的問(wèn)題要用雙線圓圈或雙線方框表示。

第63頁(yè)，講稿共85頁(yè)，2023年5月2日，星期三642.1關(guān)聯(lián)圖法

關(guān)聯(lián)圖法適用于多因素交織在一起的復(fù)雜問(wèn)題的分析和整理．它將眾多的影響因素以一種較簡(jiǎn)單的圖形來(lái)表示，易于抓住主要矛盾、找到核心問(wèn)題，也有益于集思廣益．迅速解決問(wèn)題。具體繪制方法：▲提出認(rèn)為與問(wèn)題有關(guān)的所有因素?！渺`活的語(yǔ)言簡(jiǎn)明概要地表達(dá)它?！岩蛩刂g的因果關(guān)系用箭頭符號(hào)做出邏輯上的連接?！莆杖??！页鲋攸c(diǎn)。第64頁(yè)，講稿共85頁(yè)，2023年5月2日，星期三652.1關(guān)聯(lián)圖法

某鎂合金鑄件質(zhì)量問(wèn)題分析關(guān)聯(lián)圖第65頁(yè)，講稿共85頁(yè)，2023年5月2日，星期三662.2親和圖法

親和圖法，指把大量收集到的事實(shí)、意見(jiàn)或構(gòu)思等語(yǔ)言資料，按其相互親和性(相近性)歸納整理這些資料，使問(wèn)題明確起來(lái)，求得統(tǒng)一認(rèn)識(shí)和協(xié)調(diào)工作,以利于問(wèn)題解決的一種方法。其核心是頭腦風(fēng)暴法，是根據(jù)結(jié)果去找原因。親和圖法由日本人川喜田二郎所創(chuàng)，因此，又稱KJ法。親和圖法的特點(diǎn)：▲從混淆的狀態(tài)中，采集語(yǔ)言資料，整合以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；▲打破現(xiàn)狀，產(chǎn)生新思想；▲掌握問(wèn)題本質(zhì)，讓有關(guān)人員明確認(rèn)識(shí)；▲團(tuán)體活動(dòng),對(duì)每個(gè)人的意見(jiàn)都采納，提高全員參與意識(shí)；

第66頁(yè)，講稿共85頁(yè)，2023年5月2日，星期三672.2親和圖法親和圖（KJ法）的實(shí)施步驟：

1.準(zhǔn)備

2.頭腦風(fēng)暴法會(huì)議

3.制做卡片

4.分成小組

5.并成中組

6.歸成大組

7.編排卡片

8.確定方案

第67頁(yè)，講稿共85頁(yè)，2023年5月2日，星期三682.2親和圖法親和圖（KJ法）的適用范圍：▲掌握各種問(wèn)題重點(diǎn)，想出改善對(duì)策；▲市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)；▲企業(yè)方針，目標(biāo)的判定及推廣；▲研究開(kāi)發(fā)，效率的提高；▲全面質(zhì)量管理的推行;

第68頁(yè)，講稿共85頁(yè)，2023年5月2日，星期三692.3系統(tǒng)圖法

系統(tǒng)圖法又叫樹(shù)圖法，是把要實(shí)現(xiàn)的目的、需要采取的措施或手段，系統(tǒng)的展開(kāi)分析，并繪制成圖，以明確問(wèn)題的重點(diǎn)，并尋找最佳手段或措施的一種方法。因系統(tǒng)圖由方塊和箭頭組成，形狀似樹(shù)枝，所以又名樹(shù)型圖、樹(shù)枝系統(tǒng)圖、家譜圖、組織圖等。

系統(tǒng)法可以系統(tǒng)地掌握問(wèn)題，尋找到實(shí)現(xiàn)目的的最佳手段，廣泛應(yīng)用于質(zhì)量管理中，如質(zhì)量管理因果圖的分析、質(zhì)量保證體系的建立、各種質(zhì)量管理措施的開(kāi)展等。

第69頁(yè)，講稿共85頁(yè)，2023年5月2日，星期三702.3系統(tǒng)圖法

系統(tǒng)圖法的繪制程序：▲明確目的和目標(biāo)

▲提出手段和措施▲評(píng)價(jià)手段和措施，決定取舍▲繪制系統(tǒng)圖▲制訂實(shí)施計(jì)劃第70頁(yè)，講稿共85頁(yè)，2023年5月2日，星期三712.3系統(tǒng)圖法

系統(tǒng)圖法的的主要用途：▲在開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品中，將滿足用戶要求的設(shè)計(jì)質(zhì)量進(jìn)行系統(tǒng)地展開(kāi)；▲在質(zhì)量目標(biāo)管理中，將目標(biāo)層層分解和系統(tǒng)地展開(kāi)，使之落實(shí)到各個(gè)單位；▲在建立質(zhì)量保證體系中，可將各部門的質(zhì)量職能展開(kāi)，進(jìn)一步開(kāi)展質(zhì)量保證活動(dòng)；▲在處理產(chǎn)量、成本、利潤(rùn)之間的關(guān)系及制訂相應(yīng)措施時(shí)，可用系統(tǒng)圖法分析并找出重點(diǎn)措施；▲在減少不良品方面，有利于找出主要原因，采取有效措施。第71頁(yè)，講稿共85頁(yè)，2023年5月2日，星期三722.3系統(tǒng)圖法

減少SMT焊接缺陷的系統(tǒng)圖第72頁(yè)，講稿共85頁(yè)，2023年5月2日，星期三732.4矩陣圖法

矩陣圖法，是利用數(shù)學(xué)上矩陣的形式表示因素間的相互關(guān)系，從中探索問(wèn)題所在并得出解決問(wèn)題的設(shè)想。從多維問(wèn)題的事件中，找出成對(duì)的因素，排列成矩陣圖，然后根據(jù)矩陣圖來(lái)分析問(wèn)題，確定關(guān)鍵點(diǎn)的方法，它是一種通過(guò)多因素綜合思考，探索問(wèn)題的好方法。

在復(fù)雜的質(zhì)量問(wèn)題中，往往存在許多成對(duì)的質(zhì)量因素，將這些成對(duì)因素找出來(lái)，分別排列成行和列，其交點(diǎn)就是其相互關(guān)聯(lián)的程度，在此基礎(chǔ)上再找出存在的問(wèn)題及問(wèn)題的形態(tài)，從而找到解決問(wèn)題的思路。

GE矩陣圖法第73頁(yè)，講稿共85頁(yè)，2023年5月2日，星期三742.4矩陣圖法制作矩陣圖的步驟：▲列出質(zhì)量因素；▲把成對(duì)因素排列成行和列，表示其對(duì)應(yīng)關(guān)系；▲選擇合適的矩陣圖類型；▲在成對(duì)因素交點(diǎn)處表示其關(guān)系程度，一般憑經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行定性判斷，可分為三種：關(guān)系密切、關(guān)系較密切、關(guān)系一般(或可能有關(guān)系)，并用不同符號(hào)表示；▲根據(jù)關(guān)系程度確定必須控制的重點(diǎn)因素；▲針對(duì)重點(diǎn)因素作對(duì)策表。

第74頁(yè)，講稿共85頁(yè)，2023年5月2日，星期三752.4矩陣圖法矩陣圖法的用途：▲把系列產(chǎn)品的硬件和軟件功能相對(duì)應(yīng)，從中找出研制新產(chǎn)品或改進(jìn)老產(chǎn)品的切入點(diǎn)；▲明確應(yīng)保證產(chǎn)品質(zhì)量特性及其與管理機(jī)構(gòu)或保證部門的關(guān)系，使質(zhì)量保證體制更可靠；▲明確產(chǎn)品的質(zhì)量特性與試驗(yàn)測(cè)定項(xiàng)目、試驗(yàn)測(cè)定儀器之間的關(guān)系，力求強(qiáng)化質(zhì)量評(píng)價(jià)體制或使之提高效率；▲當(dāng)生產(chǎn)工序中存在多種不良現(xiàn)象，且它們具有若干個(gè)共同的原因時(shí)，希望搞清這些不良現(xiàn)象及其產(chǎn)生原因的相互關(guān)系，進(jìn)而把這些不良現(xiàn)象一舉消除；▲多變量分析中，研究從何處入手以及以什么方式收集數(shù)據(jù)。第75頁(yè)，講稿共85頁(yè)，2023年5月2日，星期三762.4矩陣圖法矩陣圖的類型：▲L型矩陣圖。把一對(duì)現(xiàn)象用矩陣的行和列表達(dá)為矩陣圖?！鳷型矩陣圖。是A、B兩因素的L型矩陣和A、C兩因素的L型矩陣圖的組合矩陣圖，它可以用于分析質(zhì)量問(wèn)題中“不良現(xiàn)象一原因一工序”之間的關(guān)系等?！鳼型矩陣圖。是把A因素與B因素、B因素與C因素、C因素與A因素三個(gè)L型矩陣圖組合在一起而形成的矩陣圖?！鳻型矩陣圖。是把A因素與B因素、B因素與C因素、C因素與D因素、D因素與A因素四個(gè)L型矩陣圖組合而形成的矩陣圖?！?/p>

C型矩陣圖。是以A、B、C三因素為邊做出的六面體，其特征是以A、B、C三因素所確定的三維空間上的點(diǎn)為"著眼點(diǎn)"。第76頁(yè)，講稿共85頁(yè)，2023年5月2日，星期三772.5矩陣數(shù)據(jù)分析法

矩陣圖上各元素間的關(guān)系如果能用數(shù)據(jù)定量化表示，就能更準(zhǔn)確地整理和分析結(jié)果。這種可以用數(shù)據(jù)表示的矩陣圖法，叫做矩陣數(shù)據(jù)分析法，但其結(jié)果仍要以圖形表示。數(shù)據(jù)矩陣分析法的主要方法為主成分分析法,將多個(gè)變量化為少數(shù)綜合變量,得出有價(jià)值的規(guī)律或結(jié)論。矩陣數(shù)據(jù)分析法的原理：在矩陣圖的基礎(chǔ)上，把各個(gè)因素分別放在行和列，然后在行和列的交叉點(diǎn)中用數(shù)量來(lái)描述這些因素之間的對(duì)比，再進(jìn)行數(shù)量計(jì)算，定量分析，確定哪些因素相對(duì)比較重要的。

第77頁(yè)，講稿共85頁(yè)，2023年5月2日，星期三782.5矩陣數(shù)據(jù)分析法矩陣數(shù)據(jù)分析法的用途：進(jìn)行顧客調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計(jì)或者其他各種方案選擇，做決策的時(shí)候，往往需要確定對(duì)幾種因素加以考慮，然后，針對(duì)這些因素要權(quán)衡其重要性，加以排隊(duì)，得出加權(quán)系數(shù)。矩陣數(shù)據(jù)分析法的步驟：▲確定需要分析的各個(gè)方面▲組成數(shù)據(jù)矩陣▲確定對(duì)比分?jǐn)?shù)第78頁(yè)，講稿共85頁(yè)，2023年5月2日，星期三792.6過(guò)程決策程序圖法

過(guò)程決策程序圖法（PDPC法)針對(duì)要達(dá)成目標(biāo)的計(jì)劃，