商務(wù)禮儀教育課件

商務(wù)禮儀教育課件商務(wù)禮儀一、商務(wù)禮儀概述二、個人禮儀--著裝三、儀態(tài)--站姿、坐姿四、電話禮儀五、見面禮儀六、乘車乘電梯禮儀七、職場禮儀八、通常的忌諱九、禮儀專家的總結(jié)從事商務(wù)活動的黃金規(guī)則

正直

禮貌個性善解人意機智為什么要學(xué)禮儀?◆禮儀表示對他人的尊重?！舳Y儀可以改善人際關(guān)系，可以更好地促進(jìn)溝通。

一個成功的企業(yè)，18％需要專業(yè)技術(shù)，82％需要有效的人際關(guān)系與溝通。

--卡耐基◆隨著物質(zhì)生活水平的提高，人們對精神文明的追求越來越高?！羯虅?wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn)，塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，無疑可以為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟(jì)效益。

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀能為我們帶來什么規(guī)范行為

傳遞信息、展示自身價值

溝通感情、協(xié)調(diào)人際關(guān)系

職場交往中良好的個人形象可以★給人愉悅感★給自己增加自信★促進(jìn)溝通，增進(jìn)理解職場中個人形象的重要性◆我們的身體語言和說話方式對他人的影響是超乎我們想象的。

信息=你的身體語言如何（55%）+你是怎么說的（38%）+你在說什么（7%）男士著裝男士的著裝原則-----“三三原則”三色原則：男士在正規(guī)場合穿西裝時，全身的顏色（色系）不得多過三種；三一定律：即鞋子、腰帶、公文包這三者的顏色應(yīng)該一致；腰帶：黑色皮腰帶，也不能太舊。褲子：褲子不得有褶，要有褲線；褲子不要太短，應(yīng)蓋住鞋面。鞋：男士的皮鞋應(yīng)以深色為主，如黑色、棕色或灰色。不要穿太陳舊的皮鞋，要干凈，跟不要太高。襪子：應(yīng)穿深色質(zhì)地好的襪子，如棕、深藍(lán)、黑色或灰色。不要穿質(zhì)薄透明的襪子，不能穿白襪子。男士穿西裝三大精品標(biāo)志

領(lǐng)帶結(jié)壓槽：男人的酒窩。（尼龍的抗不?。?，國家主席都是這種打法。不要用領(lǐng)帶夾：除非VIP（經(jīng)常要揮手不方便掉出來放進(jìn)去）和制服（標(biāo)志，CIS企業(yè)可識別系統(tǒng)）否則只要不是自己吹，領(lǐng)帶飄起來還是滿酷的。領(lǐng)帶的大箭頭在皮帶的正上端。站起來西裝都是扣好的。最后一個扣子不扣，把皮帶頭露出來。女性著裝女性職場著裝六不準(zhǔn)：——不雜亂無章——不過分鮮艷——不過分暴露

——不過分透視——不過分短小——不過分緊身女士著裙裝的禁忌：★不要穿黑色皮裙★正規(guī)場合不能光腿★不要穿殘破的襪子★不要“三節(jié)腿”，在裙子和襪子之間露出腿肚子☆穿著與職場相符的服裝。不要穿無袖的、透明的、色彩華麗的服裝。不要穿超短裙與牛仔褲?！钚淇诤皖I(lǐng)子不能臟，要燙整齊?！钜⒁庖m子是不是脫線了。☆正式的場合下要穿套裝。☆鞋子最好是鞋跟不要太高的輕便鞋（3-5cm）。夏天不要穿沒有后跟的涼鞋?！畈灰宕鲿恋K工作的飾物。女性職場著裝注意事項：

儀態(tài)縮慧：站屯姿優(yōu)美暗站姿客：挺康，直睡，高不良挎站姿擔(dān)：

身乘軀歪百斜幫

彎攔腰駝柳背惜

趴花伏倚因靠傳

雙兩腿大嚷叉

腳冤位不呼當(dāng)體

型手位會不當(dāng)乎

半魂坐半也立耽

敵渾身偶亂動※頂書仰訓(xùn)練良好際的站壇姿腳跟杜并攏伸、伸辦直膝購蓋的移內(nèi)側(cè)懸、兩鎖膝不要刊分開給，兩潔腳整鏈齊地根并攏框。伸矮直后背、彎挺胸嫩、收隆腹、態(tài)指尖坊稍用搶力伸拆直。頭不戒要向禽左或你向右她偏，休伸直鹿下頜餓。要注晝意的炒是：唉如果種低頭傷的話先，眼括睛就會向牛上翻飼著看消別人商，所踢以也搏不要狐低頭室。儀態(tài)哭：坐饅姿坐的貼時候糟要把請后背譽和腰順伸直盤。最段好兩員腳向抗椅子租的方倡向收莫回。男性建應(yīng)該史把兩幫膝蓋選分開讀，而罷女性院則不志要將相兩膝乳蓋分拖開。降無論新男女妻在上膽司面堪前翹哀腿都狼是失逢禮的避。見面字禮儀堅：介豪紹介紹脫自己——推介賠自己◆介拔紹自均己前泥問候倘對方鬼或先聯(lián)遞名尼片再負(fù)自我扒介紹◆明伏朗、視爽快錢、速英度稍唯慢、乞流暢視而不逢可炫巧耀◆介把紹時挽間簡球短，冰內(nèi)容饞要規(guī)曬范介紹裳他人——為他閣人架迅起溝心通的肢橋梁原則積：將蛋地位行低者票介紹溫給地張位高字者，膛將主而方介橫紹給財客方儀態(tài)弟：標(biāo)財準(zhǔn)站肅姿，齡手掌闖五指讓并攏終，掌掘心朝騰上，碑指向該被介次紹人握手禍禮握手薯禮是醉在世拼界上絲式最通意用的醫(yī)禮節(jié)勞。握手常的順仁序如季下：先打咽招呼嚇，后逆握手某致意握手私的一倉般順剪序：旦主人首、長隊輩、汽上司偽、女勻士主動棍，客他人、剛晚輩養(yǎng)、下斷屬、佳男士冠再相迫迎握奧手男女裕之間食，女享士先朵；長幼乎之間氧，長載者先弓；上下盛級之霧間，姑上級店先，德下級脈屈前萍相握粗；迎接皮客人協(xié)，主仇人先鄙；送走貍客人牌，客羨人先勻。見面魂禮儀彼：交酒換名碎片■遞名咸片的厘要點1）注抹視著孤對方她的眼獨睛2）名捷片文鳥字方殊向朝辰著對沃方，破以讓珍對方做易于粱讀取3）輩拳份較你低者華，率隊先以秤右手粉遞出沖個人預(yù)的名龜片（容雙手結(jié)遞名姑片更積有禮作貌）4）上傅司在范時不企要先各遞交玻名片拉，要拾等上刪司遞綿上名胃片后撲才能匠遞上慘自己甚的名虧片5）遞猴名片艙時手瞧的高葵度大昌致與胸部對廢齊注意：※不要捧隔著調(diào)桌子職向他收人遞婚名片腳，這各會有驗一種介距離做感。要站鳴起身郊來，唯向?qū)υ阜阶叱蠼?。貴保持歡合適稀的距羽離后源再交舍換名單片?！鼋用慕乙c1）接懲到名兔片后薦要看閱一遍裳對方提職務(wù)跨、姓仍名等。遇到艘難認(rèn)哀字，志應(yīng)進(jìn)卻行詢漢問。2）貼最好翁雙手通接名隙片?；蛘弑幌扔闷煊沂指﹣斫幽?，再珍用左潔手來叮托住務(wù)名片憂。3）霜接名危片與絲式遞名卡片時藍(lán)手的葉高度步基本訪保持團(tuán)一致。4）接到爐名片悶后，切說一致句“挺我敬眾領(lǐng)了，會減給對為方留梁下好稻的印攝象。5）把榆收到偶的名兵片放糟在桌津上，眉可按啞對方幅座次兔排列靈名片填。不繁要在躺名片陜上放廟任何惡物品眨。6）不喘要彎憐折名旬片，告不要簡來回寒?dāng)[弄耽名片蜓，不里要在膊名片運上寫燈寫畫妹畫?？炔灰獙毎衙⑵鸥柙谘澸w口袋饒內(nèi)。7）不舉要將鑒對方柔的名展片遺替忘在擺座位躍上，浪或存撫放時獎不注坡意落斗在地作上?！鼋粨Q襖名片澤的規(guī)刃則1）與術(shù)上司今或前晌輩同遣行時朋，應(yīng)夕先由扒上司習(xí)或前請輩開襲始交無換名叉片。2）訪靜問者烤應(yīng)先伙遞名媽片，能地位撫低的乖人先循遞名交片。三個賴不準(zhǔn)停原則第一駁個不倘準(zhǔn)：斷名片日不隨馳意涂放改。第二請不提姑供私吃宅電偽話。固涉外紙禮儀勸和我撿國傳剪統(tǒng)禮肉儀的謊一大弦區(qū)別鬼，涉唯外禮宇儀是蜂講究寺保護(hù)蠟個人黎隱私災(zāi)，有顏教養(yǎng)濃、有珍身份燦的人昨不向疼別人魯索取義電話噸號碼剛、私辟宅電盡話諸外如此刪類。第三局個點嶄你要隨注意紅制作廊名片痛的話范，一抬般不器提供敢兩個愧以上框的頭瘋銜。戲有地減位有并身份權(quán)的人哭，他昌身上臣會有蹲好幾腥種名丸片，忽他是戒對不廳同的安交往胳對象都，強擺調(diào)自艷己不刮同身闖份的亦時候萌，使肉用的貌不同亭名片悼。會客喂室的殼入座右方吵為上馳的原汪則前座呀為上躬原則居中柔為上曾原則離門型以遠(yuǎn)院為上爆位原便則景觀惰好的老位子郵為上鉆位原愉則乘車耳的禮減儀了解講尊卑火次序腸同時換尊重拘客人含習(xí)慣有司靠機時拉司機襪后右炸側(cè)為堅上位鐵，左借側(cè)為伯次位斗、中斯間第已三位正、前要坐最替小主人倉開車只時，害駕駛辯座旁暗為上辣位為客柿戶及導(dǎo)女士耐開車殊門給住女士牌讓座炮。乘坐為