假如我是服務(wù)對象討論發(fā)言提綱

假如我是服務(wù)對象討論發(fā)言提綱假如我是服務(wù)對象討論發(fā)言提綱

廖光純

在黨的群眾路線教育實踐活動中，州物價局開展“假如我是服務(wù)對象大討論”，我認(rèn)為這個命題很好，緊扣時代主題，緊貼現(xiàn)實存在。是我局開展黨的群眾路線教育實踐活動的有效抓手和落實黨的群眾路線教育活動措施的實戰(zhàn)演練，是要讓我們通過包括大討論在內(nèi)的一系列教育實踐活動，從主觀思想、實踐行動等各方面提高認(rèn)識，增強(qiáng)為人民群眾的自覺性和堅定性。

公職人員的職責(zé)是服務(wù)，公務(wù)員特別是黨員公務(wù)員主要是踐行黨的宗旨，貫徹始終的全心全意為人民服務(wù)。服務(wù)不是空洞虛擬的，服務(wù)不是喊出來的口號。怎么樣服務(wù)？怎么樣才能服好務(wù)？怎么樣能夠既全面執(zhí)行法律法規(guī)政策的規(guī)定，又能讓服務(wù)對象滿意，同時還能提高實效？這是多項選擇、很難把握，但我們必須面對，必須觸及我們每個公務(wù)員的一切思維和行為。我認(rèn)為，要實現(xiàn)服務(wù)的本質(zhì)，首先要有服務(wù)的本領(lǐng)，其次是要有服務(wù)的態(tài)度，再次是要圍繞發(fā)展這個主題服務(wù)，第四是要正確服務(wù)。四者辯證統(tǒng)一缺一不可，簡單地講就是要服務(wù)、服好務(wù)、不亂服務(wù)和效能服務(wù)。

我是黨員公務(wù)員，依法履行著價格管理的崗位職責(zé)，有一定的工作事權(quán)和決策建議權(quán)。長期從事價格管理工作，工齡也快30年了，總結(jié)這些年的工作體會，梳理這些年的服務(wù)實踐，對照正反服務(wù)事實，我感覺，要想真心實意地服務(wù)好服務(wù)對象，主要掌握以下幾點：

一是感情上貼近服務(wù)對象。

二是思想上尊重服務(wù)對象。

三是作風(fēng)上深入服務(wù)對象。

四是工作上依靠服務(wù)對象。

五是生活上理解服務(wù)對象。

在實際工作中，面對服務(wù)對象，我是這樣做地：

一、用真心和熱情服務(wù)。

老子講：“圣人無常心，以百姓之心為心”。先哲面對眾生都強(qiáng)調(diào)不應(yīng)該有永久不變的心，我是普通平常人，又是公務(wù)員，更不應(yīng)該有這顆不應(yīng)該有的心，而應(yīng)以百姓之心為心，也就是以人民的利益和意志為體現(xiàn)。服務(wù)對象找到我，無外乎三件事，或是要求我們釋疑解惑，或是要求我們出臺價格政策，或是價格訴求維權(quán)。那么，公仆的主人來了，進(jìn)了辦公室，作為公仆的我立馬站起來問聲“您好”！拿個凳子“請坐”，接著奉上一杯熱茶，這是人性的本質(zhì)表現(xiàn)和做人的最起碼底線。一個價格科說大點代表物價局，說小點一個科一個人也猶如一個家，都需要形象?？腿藖砹?，基本的禮儀和禮數(shù)不能忘、不能減。在工作過程中，我始終保持笑臉。笑的好不好是我個人的形象問題，笑不笑是心的問題，微笑不微笑是責(zé)任問題。事情解決了你笑我也笑，事情不能解決你不笑我微笑，不違背原則、不影響他人的時候，主人要是不笑，公仆我把你逗笑，以舒緩情緒，融洽主仆氣氛。最后還應(yīng)該微笑始終，笑送主人。當(dāng)然笑要講藝術(shù)和場合，忌狂笑、少大笑、莫陰笑、要微笑，當(dāng)笑的時候笑，不能皮笑肉不笑。公仆真心友善熱情微笑，主人一般是不會為難公仆的，“伸手不打笑臉人”說的就有這個道理。也只有這樣，才能在服務(wù)中建立良好的工作關(guān)系和個人情感。

二、用真誠的態(tài)度對待服務(wù)對象

老子尚正、孔子尚清、釋迦尚和，古來就有“正、清、和

”的哲學(xué)，對應(yīng)當(dāng)今社會，我們就要講道德、法治、和諧。要把德行操守、法治精神、和諧思想有機(jī)統(tǒng)一地落實到我們的工作實踐中，要求我們用正確、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)態(tài)度對待服務(wù)對象。

1、堅持服務(wù)平等原則。接待服務(wù)對象不敷衍不推諉，不能把服務(wù)對象上門辦事理解為求我們辦事，不能把服務(wù)對象訴求維權(quán)理解為找岔找麻煩，不能把服務(wù)對象矮化的低人一等。要以人為本，堅持人的人格和主體地位一律平等。主人是主人翁，仆人照樣是主人翁，主人翁只有一個，那就是我們大家，我們大家一起都是主人翁。要有向服務(wù)對象虛心學(xué)習(xí)和請教的態(tài)度，要有向服務(wù)對象溝通情況協(xié)調(diào)觀點的態(tài)度，要有向服務(wù)對象解釋政策、征求意見的態(tài)度，不能因為我是服務(wù)人，你是服務(wù)對象而高高在上、沾沾自喜。態(tài)度決定成敗，要眼睛向下，理解服務(wù)對象，善待服務(wù)對象。

2、堅持換位思考原則

開展“假如我是服務(wù)對象”大討論，實質(zhì)上就是要我們將心比心、角色對調(diào)、換位思考。假如我是服務(wù)對象，我首先想看到一張微笑的臉、一杯熱茶和一個座位，還想感受嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、扎實的工作作風(fēng)和清廉高效的作為。假如我是服務(wù)對象，又沒有政策和專業(yè)優(yōu)勢，我要求服務(wù)人辦事，我心里怎么想，我想服務(wù)人怎么辦，我想達(dá)成什么結(jié)果，有些是客觀的，有些是主觀的，有些是臆想的，這就要求服務(wù)人轉(zhuǎn)換角色、轉(zhuǎn)變觀念、全面考慮，作為服務(wù)人就要堅持原則按程序辦事，堅持制度又能及時辦理，首問負(fù)責(zé)，統(tǒng)籌整合考量，多思考發(fā)展，多體諒服務(wù)對象，原則而靈活，達(dá)到雙贏效果。通過換位，讓服務(wù)對象說心里話、道煩心事、講真想法、提好建議。

三、依法履職，認(rèn)真辦事

常言道：心系服務(wù)對象魚得水，背離服務(wù)對象樹斷根。我們學(xué)的、想的最終都要落實到具體行政行為上，也就是為服務(wù)對象辦事上。

一是依法清廉行政，崗位盡責(zé)做事，依法作為