醫(yī)院核心培育途徑

醫(yī)院核心培育途徑

關(guān)鍵詞醫(yī)院核心競爭力技術(shù)驅(qū)動市場驅(qū)動整合

【摘要】醫(yī)院的改革已經(jīng)迫在眉睫。如何識別并培育醫(yī)院的核心競爭力，是改革后醫(yī)院能否獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。本文經(jīng)過分析找出了醫(yī)院的核心競爭力所包括的內(nèi)容并提出了培育醫(yī)院核心競爭力的相應(yīng)途徑。

關(guān)鍵詞醫(yī)院核心競爭力技術(shù)驅(qū)動市場驅(qū)動整合

我國的醫(yī)療衛(wèi)生體系正處于從計劃經(jīng)濟(jì)體制下的公立醫(yī)院占壟斷地位的傳統(tǒng)體系模式向適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)條件的新體系模式的轉(zhuǎn)型時期，醫(yī)院的定位也從單純的社會福利型開始向公益經(jīng)營型轉(zhuǎn)變，國家辦醫(yī)的角色將逐步退出，市場力量將在很大程度上決定一個醫(yī)院的生存和發(fā)展。而醫(yī)院的核心競爭力是決定醫(yī)院在市場中的份額和企業(yè)未來發(fā)展前景的重要因素，醫(yī)院的核心競爭力被市場所認(rèn)同即意味著醫(yī)院具有了獨立的競爭優(yōu)勢。因此，我國醫(yī)院要贏得市場，就必須突出自身優(yōu)勢，注重對自身核心競爭力的識別和培養(yǎng)。那么，什么是醫(yī)院的核心競爭力，醫(yī)院的核心競爭力應(yīng)該怎樣培育?本文就這兩個方面進(jìn)行了探討，以期對醫(yī)院的順利改革有所裨益。在下面的分析中，本文首先對核心競爭力理論進(jìn)行了回顧，接著在此基礎(chǔ)上分析識別了醫(yī)院的核心競爭力及其培育途徑。

1核心競爭力理論回顧

企業(yè)核心競爭力理論是20世紀(jì)90年代興起的一種新式的企業(yè)理論。核心競爭力是一個比較難于理解、較為抽象的概念，從直觀的意義上講，核心競爭力就是所有競爭力中最核心、最根本的部分，其作用可以通過向外輻射，作用于其它競爭力，影響著其它競爭力的發(fā)揮和效果。美國著名戰(zhàn)略學(xué)家帕拉哈德和哈默將核心競爭力解釋為“一組先進(jìn)技術(shù)的和諧組合”〔1〕。當(dāng)然，這里提到的技術(shù)不是一般意義上的科學(xué)技術(shù)，它既包括科學(xué)技術(shù)，又包括管理、組織以及營銷等方面的技能;也不是一兩項單項技術(shù)，而是以一定方式結(jié)合在一起的技術(shù)群體。比如產(chǎn)品開發(fā)競爭力、制造技能、成本控制競爭力、營銷技能、售后服務(wù)水平、市場反應(yīng)競爭力等，這些技術(shù)的結(jié)合方式和技術(shù)的先進(jìn)水平共同決定著核心競爭力的強(qiáng)弱，決定著企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品、服務(wù)市場、挖掘新的市場機(jī)會的潛力，體現(xiàn)著競爭優(yōu)勢。

一般說來，核心競爭力具有以下特征:延展性?？梢赃@樣說，核心競爭力是聯(lián)系現(xiàn)有各項業(yè)務(wù)的粘合劑，也是發(fā)展新業(yè)務(wù)的引擎。它決定著企業(yè)如何實行多樣化經(jīng)營以及如何選擇市場進(jìn)入模式，是差別化競爭優(yōu)勢的源泉。實惠性。核心競爭力首先應(yīng)具有市場價值，能給消費者帶來價值創(chuàng)造或價值增加。不能給消費者帶來實惠的核心競爭力無法形成企業(yè)的競爭優(yōu)勢，核心競爭力也就不成其為核心競爭力。不易模仿性。核心競爭力在企業(yè)的長期的生產(chǎn)經(jīng)營過程中積累而成，深深地印上了企業(yè)特殊組成、特殊經(jīng)歷的烙印，核心競爭力既包括公開的技術(shù)，又包括不公開的秘密技術(shù)。競爭對手可能掌握組成核心競爭力的一些技術(shù)，但要將這些技術(shù)有機(jī)地結(jié)合起來，再現(xiàn)本企業(yè)的競爭優(yōu)勢卻并非易事?？煽诳蓸凤嬃系慕M成成分已經(jīng)不是秘密，然而可口可樂糖漿的配方卻一直是可口可樂公司的核心機(jī)密。價值優(yōu)越性。核心競爭力應(yīng)當(dāng)有利于企業(yè)效率的提高，能夠使企業(yè)在創(chuàng)造價值和降低成本方面比競爭對手更優(yōu)秀。難以替代性。難以替代是核心競爭力的重要特征。核心競爭力和其它的企業(yè)資源相比，受到替代品的威脅相對較少。

2醫(yī)院核心競爭力的識別

到底什么是我國醫(yī)院的核心競爭力，現(xiàn)在國內(nèi)有很多學(xué)者都提出了不同的觀點，呂琳等認(rèn)為醫(yī)院的核心競爭力主要體現(xiàn)在名醫(yī);許萍等、王向東以及宋煒等則認(rèn)為醫(yī)院的核心競爭力不僅體現(xiàn)在人才方面，還體現(xiàn)在技術(shù)、經(jīng)營管理、醫(yī)院的治理結(jié)構(gòu)以及醫(yī)院文化等方面;陸永軍等則結(jié)合一個具體醫(yī)院的實例將成本核算視為醫(yī)院的核心競爭力;還有學(xué)者認(rèn)為市場信譽(yù)也是醫(yī)院的核心競爭力的一部分〔2～7〕。本文認(rèn)為上述學(xué)者的觀點或多或少涉及了核心競爭力的內(nèi)容，但這些都遠(yuǎn)非是一個醫(yī)院真正的核心競爭力。根據(jù)核心競爭力理論，核心競爭力是通過其載體即核心產(chǎn)品和最終產(chǎn)品來體現(xiàn)的，但這些產(chǎn)品并不是核心競爭力本身，只有隱藏在最終產(chǎn)品之后的支撐競爭力，才是醫(yī)院的核心競爭力。比如人才雖然能夠提高醫(yī)院的競爭力，但人才在市場經(jīng)濟(jì)中是自由流動的，稍有不慎，人才可能就會成為競爭對手的人才，如果醫(yī)院僅僅依靠將某個人才來作為自己的核心競爭力，那么這種核心競爭力是很脆弱的;同樣，市場聲譽(yù)則是核心競爭力被市場認(rèn)可的標(biāo)志，而成本核算僅僅是一種管理手段而已。根據(jù)核心競爭力的特征結(jié)合醫(yī)院本身的特點，本文認(rèn)為醫(yī)院的核心競爭力應(yīng)包括以下三類能力〔8，9〕。

3醫(yī)院核心競爭力識別及培育途徑分析

更好地接近顧客，了解顧客的需求競爭優(yōu)勢歸根到底取決于醫(yī)院所能為消費者創(chuàng)造的價值。消費者的需求是醫(yī)院價值的最終體現(xiàn)。醫(yī)院所能為客戶創(chuàng)造的價值越高，在市場中的競爭優(yōu)勢也就越明顯。核心競爭力的一個很重要的特征就是醫(yī)院能夠利用這種競爭力來給患者提供高附加值和實惠。因此，一個醫(yī)院要想取得持久的競爭優(yōu)勢，就必須對顧客的當(dāng)前和潛在需求進(jìn)行詳細(xì)的了解。為了了解患者的需求，醫(yī)院需要有更多更好的途徑來接近患者，只有接觸多了，才能給消費者留下印象，給他們的選擇施加潛在的影響。

了解競爭者有人這樣說過“企業(yè)有很多路，但進(jìn)入的企業(yè)多了，也就沒有了路”。的確，如果一個醫(yī)院是某個市場上的壟斷者，而且不會有潛在的競爭者進(jìn)入，那么醫(yī)院就可以完全按照自己的節(jié)奏來經(jīng)營運作而不必?fù)?dān)心明天的市場份額。然而，現(xiàn)在的情況正好相反，尤其是入世后，國外醫(yī)院將帶著雄厚的資金和技術(shù)蜂擁而入，如果不能了解這些潛在的競爭者和現(xiàn)存的競爭者，醫(yī)院的生存將岌岌可危。了解競爭對手大約可以通過以下途徑:首先識別哪些是現(xiàn)存的競爭者，哪些可能成為潛在的競爭者;調(diào)研競爭者的實力和歷史背景，了解其原來的策略和風(fēng)格;確定競爭者的戰(zhàn)略和目標(biāo)，并找出它的價值鏈來證明其戰(zhàn)略和目標(biāo)的可行性程度;評估競爭者的優(yōu)勢和劣勢，并估計其可能采取的行動模式以及受到競爭威脅后的反映模式;根據(jù)競爭者的情況，結(jié)合自身的SWOT分析，醫(yī)院可以能選擇更好的攻守、進(jìn)退策略。

提高整合能力單純的技術(shù)和市場驅(qū)動能力都不能使一個醫(yī)院取得持續(xù)的競爭優(yōu)勢。一個醫(yī)院的技術(shù)發(fā)展軌道只有和市場發(fā)展軌道不斷整合才能給企業(yè)帶來可持續(xù)的競爭優(yōu)勢。整合能力的培養(yǎng)一般有以下幾種途徑:用現(xiàn)有的技術(shù)能力開發(fā)滿足現(xiàn)有的市場需求的服務(wù);從現(xiàn)有的技術(shù)能力出發(fā)，為現(xiàn)有的技術(shù)開發(fā)新的市場;從市場的需求出發(fā)，推動現(xiàn)有技術(shù)能力的更新?lián)Q代;為未來的需求開發(fā)儲備技術(shù)能力。

4小結(jié)

當(dāng)今社會是一個能力制勝的社會，醫(yī)院只有超越產(chǎn)品服務(wù)競爭而過渡到能力競爭才能在新的環(huán)境中保持競爭優(yōu)勢。在此過程中核心競爭力無疑將會發(fā)揮巨大作用。本文的論述對當(dāng)前的醫(yī)院如何界定真正的核心競爭力并培養(yǎng)、保持會產(chǎn)生積極的作用。當(dāng)然，理論只有付諸實施才能真正帶來競爭優(yōu)勢，而且核心競爭力的培養(yǎng)不是一朝一夕就能取得。但是，只要有了正確地發(fā)展方向，醫(yī)院一定能在今后變化的環(huán)境中發(fā)展壯大。

參考文獻(xiàn)

1PrahaladCK，，1991，79-91.

2呂琳，曾小燕.發(fā)揮“名醫(yī)效應(yīng)”提升醫(yī)院核心競爭力.醫(yī)院管理論壇，2003，5:421.

3許蘋，張鷺鷺，周琳，等.談醫(yī)院核心競爭力.中華醫(yī)院管理雜志，2003，19:35-37.

4許蘋，張鷺鷺，周琳，等.核心競爭力———醫(yī)院持續(xù)競爭優(yōu)勢的源泉.中國衛(wèi)生資源，2003，6:123.

5宋煒，許蘋.構(gòu)建醫(yī)院文化培育醫(yī)院核心競爭力.中華醫(yī)院管理雜志，2003，19:78.

6王向東.什么是醫(yī)院核心競爭力.解放軍醫(yī)院管理