業(yè)務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)

淺談銷售人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和能力演講內(nèi)容一：銷售人員的素質(zhì)二：銷售人員的能力

1、職業(yè)素養(yǎng)

職業(yè)素養(yǎng)就是本職業(yè)內(nèi)的規(guī)范和要求，是銷售人員在任職過程中必須具備和體現(xiàn)的綜合品質(zhì)。它大致包括以下幾個方面：

1、進取心（態(tài)度）。進取心也稱為成就欲或者成就導(dǎo)向，是指個人希望更好地完成工作或達到某一績效標準，強烈追求成功的持續(xù)性的愿望。銷售人員應(yīng)該具備哪些素質(zhì)案例：《絕處求生》的故事銷售人員應(yīng)該具備哪些素質(zhì)成功取決于三大要素：意愿、方法和行動。而成功的第一要素是“意愿”。因為100%的意愿，一定會催生100%的方法和100%的行動。如果不能，等于反過來證明我們的意愿不是真正的100%。只要你是真正想要，你就一定能找到100%的方法。因為成功一定有方法，不是不可能，只是暫時還沒找到方法。只要你真是100%的想要，你一定會采取100%的行動。如果不行動，那歸根結(jié)底只能證明一點：你只是對成功有興趣而已，而不是一定要成功。因此成功公式現(xiàn)在可以簡化為：

100%成功＝100%意愿。

2、意志力。

也稱耐受力或者承受壓力能力、自我控制能力和堅韌性等，指面對巨大的壓力環(huán)境，能夠克服外部、內(nèi)部和自身困難，不受任何影響，堅持完成指定任務(wù)的能力。有一種品質(zhì)可以使一個人在碌碌無為的平庸之輩中脫穎而出，這個品質(zhì)不是天資，不是教育，也不是智商，而是自律。有了自律，一切皆有可能，無，則連最簡單的目標都顯得遙不可及。事實上，在每一種追求中，作為成功的保證，與其說是才能，不如說是不屈不撓的意志。意志力可以定義為一個人性格特征中的核心力量，它是人的行動的動力之源。銷售人員應(yīng)該具備哪些素質(zhì)

3、客戶服務(wù)意識。

銷售絕不是將商品買出去就算完成任務(wù)，而是要時刻關(guān)注外部客戶不斷變化的需求，竭盡全力幫助和服務(wù)客戶，達到客戶滿意，樹立為客戶創(chuàng)造價值的意愿和態(tài)度?！盃幦∫粋€客戶部容易，失去一個客戶很簡單”。在銷售環(huán)節(jié)中，售前、售中、售后服務(wù)是至關(guān)重要的，忽略某一個環(huán)節(jié)都會導(dǎo)致客戶的抱怨和流失。我們的服務(wù)要不止于顧客認可，更要追求顧客成功?？傊?，與客戶的距離無限小，企業(yè)發(fā)展的空間就無限大。銷售人員應(yīng)該具備哪些素質(zhì)

案例：《王永慶買米》的故事

4、自信心。

自信心是一種對自己的觀點、觀察和分析問題、解決問題的能力，完成任務(wù)的能力的自我信任。銷售人員每天要獨自面對形形色色的客戶，面臨林林種種的困難，這就要學會自我的有效激勵和調(diào)節(jié)，如通用的“翁格瑪麗效應(yīng)”：我行，我一定行。信心是成功的其中一個原因.有信心不一定成功,但沒信心一定不能成功!一個人除非自己有信心，否則不能帶給別人信心；已經(jīng)信服的人，方能使人信服。相信就是強大。懷疑只會抑制能力，而信仰卻是力量。銷售人員應(yīng)該具備哪些素質(zhì)

案例：《斷箭的故事》

5、誠信與忠誠度。

對客戶和團隊，要以誠實、忠誠的心態(tài)和行為行使權(quán)利、履行義務(wù)。銷售就是做生意，做生意就必須先學會做人，而做人和做生意的通用鐵律就是要講誠信，沒有誠信就會背信棄義。銷售人員應(yīng)該具備哪些素質(zhì)6、團隊意識。

是指個人自覺融于團隊，為了集體榮譽，積極完成個人及團隊銷售任務(wù)，積極與同事配合及協(xié)作完成任務(wù)的意識。

銷售人員應(yīng)該具備哪些素質(zhì)中國人的英雄主義7、創(chuàng)撐新意怒識。娃不斷疲研究杰銷售航行業(yè)餅的發(fā)譜展趨綿勢，黎前瞻命性地侍預(yù)測和研溫究銷廟售理六論和動技巧修，不雹斷嘗頃試創(chuàng)胳新的漢意識渠。案例榮：《賣梳峰子給狐和尚》的故聚事銷售墊人員汗應(yīng)該賊具備哪些素質(zhì)一、祥知識嘴能力銷售癢，它蹲是一冒種時際間的饞積累痰，專孕業(yè)知殖識的孫積累樣，實肅戰(zhàn)經(jīng)削驗的潑積累球，行壞業(yè)人顧脈的吸積累起。住更不淋可忽員視自白身潛宰力和興學習授新知駱識。《天下匆無賊》中的廢黎叔涉有句倘名言飲：“經(jīng)你知塞道21世紀俘最貴竹的是判什么栽嗎？——人才糟！”蠟一個枝真正攝的銷薪售人蓄才，勁他應(yīng)休具備粒以下傭幾個桂方面幅的知繡識。1、企膠業(yè)背原景知吩識?；蚱髽I(yè)侵背景嬸知識坡包括繞本行撲業(yè)知穗識，遣以及辮本企龍業(yè)在遣國內(nèi)上或世除界本吉行業(yè)補內(nèi)的話地位橫、企煎業(yè)文臂化（淺本企耍業(yè)的桐發(fā)展后史、僅價值逃觀、悶經(jīng)營載理念喚等）酷、組皆織結(jié)否構(gòu)、脾規(guī)章秀制度雜及員炕工的獄權(quán)利磨、責耐任和幅義務(wù)類等。2、銷嗚售產(chǎn)根品知州識。丑產(chǎn)品句知識射包括色產(chǎn)品導(dǎo)的名浮稱、綠規(guī)格尾型號鎖、性瞎能，般主要桿優(yōu)點滲和不洲足，脊與其表他同雷類產(chǎn)掩品相攀比的節(jié)優(yōu)劣氧勢，齊價格遍特點撈等。珍還要熟掌握寇產(chǎn)品磁從原漁材料焰到生薪產(chǎn)加炒工的捧工藝荒特點制和流確程等煤。3、營片銷知頂識。品應(yīng)該常掌握繡的營嗚銷知燃識具誼體有校營銷驕心理肯學、炕公共攀關(guān)系莖學、割客戶乒關(guān)系處管理肥、營頭銷渠宣道管糟理、易價格棵管理些、銷把售終帥端管服理、肅市場掀預(yù)測紡及調(diào)捆研、哥營銷伙信息駐管理同、市怪場策曠劃、茫品牌贏管理脹、廣野告學助、推溪銷與撫銷售飯技巧固、客先戶服闊務(wù)技午巧等苗知識挎。4、客奇戶信關(guān)息的額熟知盒。主屋要包晶括客陵戶的凡注冊訪信息著、經(jīng)適營現(xiàn)裝狀信尚息、珠內(nèi)部滲管理枝信息蔽、管握理團腐隊主葉要人孔員基顏本信惑息等俗。對束于客暮戶信書息，咐要求嶄掌握抖的越糊多越徒好，花越詳腎細越企好。對于港這些純知識捐，根科據(jù)銷和售人曾員的班等級鍛，要濱劃分舉不同雅檔次惱，銷回售級始別越姓高的簡員工鋪，需情要掌沈握和鵲了解毫的知跌識就鉆越多斥。銷售響人員拴應(yīng)該著具備哪些能力2、銷竄售技瀉能1、專側(cè)業(yè)化膏與職姨業(yè)化爆能力祥。2、交折流與伸溝通斤能力包、商默務(wù)談收判能見力。3、市黨場拓致展能低力。4、建哨立與咱維護泛客戶竹關(guān)系贈的能勾力。銷售頓人員脅應(yīng)該廁具備聲哪些宿能力相信素自己妄是一紀只雄妨鷹一個淋人在傾高山黎之巔煮的鷹特巢里練，抓滋到了臟一只賓幼鷹俊，他絡(luò)把幼親鷹帶頃回家拉，養(yǎng)堤在雞謹籠里扒。這散只幼僅鷹和既雞一宗起啄螺食、卻嬉鬧斤和休稻息。掙它以橫為自續(xù)己是振一只俘雞。射這只脂鷹漸究漸長牢大，傅羽翼隙豐滿象了，晝主人瞎想把懼它訓(xùn)物練成娛獵鷹遷，可另是由光于終塌日和憂雞混鑰在一遮起，設(shè)它已項經(jīng)變晶得和孝雞完步全一凱樣，謎根本享沒有歌飛的程愿望后了。螞主人北試了雙各種伙辦法嗓，都饅毫無蘇效果戶，最盆后把需它帶亦到山亭頂上御，一窮把將闖它扔蓋了出湖去。至這只源鷹像讓塊石乒頭似耐的，裝直掉欣下去雙，慌猾亂之治中它方拼命管地撲書打翅藥膀，智就這商樣，暫它終刪于飛窮了起稱來！鞭秘馳訣1：磨趣練召浪喚成妥功的悶力量桿。經(jīng)典鉆故事—相信豆自己哥是一扎只雄滋鷹失敗奪是成敵功的妹墊腳光石。革失敗工的教黎訓(xùn)和烘成功歡的經(jīng)摔驗同含等重澡要。也許僅，我邀們的苗人生朽旅途醬上沼棚澤遍樣布，示荊棘安叢生尖；也緞許我谷們追鹿求的蘭風景堵總是曲山重巧水復(fù)茂，不錄見柳掌暗花禽明；益也許回，我問們前蘿行的狀步履床總是見沉重殊、蹣壘跚；污也許節(jié)，我嬸們需案要在隙黑暗繳中摸揚索很飛