電子商務(wù)案例-桂學(xué)文

電子商務(wù)案例桂學(xué)文主編第一節(jié)電子商務(wù)概述電子商務(wù)的含義電子商務(wù)的特征電子商務(wù)的發(fā)展歷程電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)第二節(jié)電子商務(wù)案例分析的意義案例與案例教學(xué)電子商務(wù)案例教學(xué)電子商務(wù)案例分析的重要性第三節(jié)電子商務(wù)案例分析的主要內(nèi)容和方法電子商務(wù)案例的分類(lèi)電子商務(wù)案例分析的主要內(nèi)容電子商務(wù)案例分析的主要方法電子商務(wù)案例教學(xué)的建議本章小節(jié)講授與學(xué)習(xí)內(nèi)容第一節(jié)電子商務(wù)概述電子商務(wù)的含義

1電子商務(wù)的特征2電子商務(wù)的發(fā)展歷程

3電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)2第一節(jié)電子商務(wù)概述(一)電子商務(wù)的含義電子商務(wù)的定義國(guó)內(nèi)外許多有影響的國(guó)際組織、跨國(guó)公司都有自己對(duì)電子商務(wù)的定義：聯(lián)合國(guó)經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織（OECD）的定義是：電子商務(wù)是發(fā)生在開(kāi)放網(wǎng)絡(luò)上的包括企業(yè)之間、企業(yè)和消費(fèi)者之間的商業(yè)交易。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）對(duì)電子商務(wù)的定義是：企業(yè)之間、企業(yè)與消費(fèi)者之間信息內(nèi)容與需求交換的一種通用術(shù)語(yǔ)。Intel公司的定義為：電子商務(wù)＝電子市場(chǎng)＋電子交易＋電子服務(wù)。HP公司、IBM公司的定義等等。第一節(jié)電子商務(wù)概述電子商務(wù)的定義我們認(rèn)為，電子商務(wù)是指運(yùn)用電子工具通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)、交易及相關(guān)行政作業(yè)的一種新型的商業(yè)模式。第一節(jié)電子商務(wù)概述對(duì)電子商務(wù)定義的理解電子商務(wù)的內(nèi)涵信息技術(shù)特別是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的產(chǎn)生和發(fā)展是電子商務(wù)開(kāi)展的前提條件以商品貿(mào)易為中心的各種經(jīng)濟(jì)事務(wù)活動(dòng)是電子商務(wù)的對(duì)象系列化、系統(tǒng)化電子工具是電子商務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ)掌握現(xiàn)代信息技術(shù)和商務(wù)理論與實(shí)務(wù)的人是電子商務(wù)活動(dòng)的核心第一節(jié)電子商務(wù)概述（二）電子商務(wù)的特征電子商務(wù)特點(diǎn)高效性虛擬性技術(shù)性社會(huì)性方便性用戶足不出戶查詢商業(yè)信息享受購(gòu)物便利在Internet上能實(shí)現(xiàn)電子數(shù)據(jù)交換計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)自動(dòng)識(shí)別技術(shù)等等數(shù)字化新行業(yè)和商務(wù)模式的產(chǎn)生第一節(jié)電子商務(wù)概述電子商務(wù)的方便性

時(shí)間、空間限制是人們從事社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主要障礙，也是構(gòu)成企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本的重要因素。Internet遍及全球各個(gè)角落，電子商務(wù)貿(mào)易活動(dòng)亦隨之遍布全球，電子商務(wù)把商業(yè)和其他業(yè)務(wù)活動(dòng)所受的時(shí)空限制大大弱化了，從而降低了企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本和國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行成本。企業(yè)與企業(yè)間可以在網(wǎng)上方便地進(jìn)行貿(mào)易合作、商業(yè)洽談以及商業(yè)信息傳遞等，用戶能足不出戶地查詢商業(yè)信息、享受購(gòu)物便利，同時(shí)也節(jié)約了耗費(fèi)在搜尋產(chǎn)品服務(wù)上與浪費(fèi)在交通上的時(shí)間成本，這體現(xiàn)了電子商務(wù)給人們帶來(lái)的方便性。第一節(jié)電子商務(wù)概述電子商務(wù)的高效性由于在Internet上能實(shí)現(xiàn)電子數(shù)據(jù)交換，這使得電子商務(wù)中的各種商務(wù)活動(dòng)所產(chǎn)生的商業(yè)文件、信息都可以在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)瞬間傳遞和自動(dòng)處理，極大提高了商務(wù)活動(dòng)的運(yùn)作效率和交易速度。并且，在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布信息具有高速、實(shí)時(shí)的特點(diǎn)，也能及時(shí)引導(dǎo)企業(yè)按市場(chǎng)需求做出快速反應(yīng)，從而避免產(chǎn)品積壓和過(guò)時(shí)現(xiàn)象。電子商務(wù)為企業(yè)節(jié)省了大量的開(kāi)銷(xiāo)，無(wú)需營(yíng)業(yè)人員、無(wú)需實(shí)體店鋪，并可以提供全天候服務(wù)，提高銷(xiāo)售量，提高客戶滿意度和企業(yè)知名度等。例如瑞土一家覆蓋全國(guó)的網(wǎng)上超市，全部經(jīng)營(yíng)管理人員只有8人，經(jīng)營(yíng)數(shù)千種商品，開(kāi)業(yè)僅幾個(gè)月就有數(shù)萬(wàn)客戶，其商品的儲(chǔ)存、運(yùn)輸及送貨上門(mén)均由郵政部門(mén)承擔(dān)。第一節(jié)電子商務(wù)概述電子商務(wù)的技術(shù)性電子商務(wù)建立在計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)等新技術(shù)的基礎(chǔ)上。計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和軟件技術(shù)的廣泛應(yīng)用，造就了電子商務(wù)欣欣向榮。除了計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)外，電子商務(wù)還涉及新的管理思想、管理方法、安全技術(shù)、自動(dòng)識(shí)別技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)以及物流活動(dòng)中應(yīng)用的機(jī)械化、自動(dòng)化和智能化技術(shù)。應(yīng)用集成技術(shù)，電子商務(wù)提高了事務(wù)處理的整體性和統(tǒng)一性，使用戶能更加有效地利用他們已有的資源和技術(shù)，它能規(guī)范事務(wù)處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理集成為一個(gè)不可分割的整體。第一節(jié)電子商務(wù)概述電子商務(wù)的社會(huì)性經(jīng)濟(jì)全球化和信息化是當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)，各國(guó)各地區(qū)的人們正在有意識(shí)或無(wú)意識(shí)地被納入世界經(jīng)濟(jì)社會(huì)體系之中，Internet和電子商務(wù)的出現(xiàn)加速了這一進(jìn)程。電子商務(wù)的出現(xiàn)導(dǎo)致了某些行業(yè)的衰落，同時(shí)也造就了許多新的有生機(jī)的新行業(yè)和商務(wù)模式。第一節(jié)電子商務(wù)概述電子商務(wù)的虛擬性電子商務(wù)市場(chǎng)環(huán)境是建立在以Internet為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)之上，它的主要商務(wù)活動(dòng)，如產(chǎn)品發(fā)布、交易、結(jié)算等都是數(shù)字化的，猶如在Internet上形成一個(gè)跨越全球的虛擬市場(chǎng)，沖破傳統(tǒng)商務(wù)的時(shí)空限制。借助網(wǎng)絡(luò)，使網(wǎng)上交易不受時(shí)空制約，消費(fèi)者不僅可以與國(guó)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者交易，而且也可以和世界范圍的任何經(jīng)營(yíng)者發(fā)生交易關(guān)系。任何一個(gè)企業(yè)都可以利用這個(gè)虛擬市場(chǎng)向全世界推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品，這也正是電子商務(wù)能在如此短的時(shí)間里取得巨大發(fā)展的原因之一。

第一節(jié)電子商務(wù)概述電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的比較項(xiàng)目電子商務(wù)傳統(tǒng)商務(wù)信息提供透明、準(zhǔn)確根據(jù)銷(xiāo)售商的不同而不同流通渠道企業(yè)、消費(fèi)者企業(yè)、批發(fā)商、零售商、消費(fèi)者交易對(duì)象全球部分地區(qū)交易時(shí)間24小時(shí)規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)銷(xiāo)售方法完全自由購(gòu)買(mǎi)通過(guò)各種關(guān)系買(mǎi)賣(mài)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)雙向通訊、PC、一對(duì)一銷(xiāo)售商的單方營(yíng)銷(xiāo)顧客方便度顧客按自己的方式購(gòu)物受時(shí)間與地點(diǎn)的限制對(duì)應(yīng)顧客能夠及時(shí)應(yīng)對(duì)顧客的需求需長(zhǎng)時(shí)間掌握顧客的需求銷(xiāo)售地點(diǎn)虛擬空間需要銷(xiāo)售空間（店鋪）第一節(jié)電子商務(wù)概述（三）電子商務(wù)的發(fā)展歷程電子商務(wù)（ElectronicCommerce，EC）是國(guó)際商務(wù)活動(dòng)發(fā)展的必然要求，國(guó)際商務(wù)是電子商務(wù)發(fā)展的第一推動(dòng)力。電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展過(guò)程如下圖所示，電子商務(wù)的發(fā)展經(jīng)過(guò)了三個(gè)階段。手工商務(wù)基于EDI的電子商務(wù)基于Internet的電子商務(wù)E-概念電子商務(wù)第一節(jié)電子商務(wù)概述第一階段：基于EDI的電子商務(wù)階段電子數(shù)據(jù)交換（ElectronicDataInterchange，EDI）起源于20世紀(jì)60年代，80年代發(fā)達(dá)國(guó)家的大型企業(yè)基本都實(shí)現(xiàn)了EDI，我國(guó)的EDI始于20世紀(jì)80年代。EDI是將業(yè)務(wù)文件按一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)從一臺(tái)計(jì)算機(jī)傳輸?shù)搅硪慌_(tái)計(jì)算機(jī)的電子傳輸方法。人們?cè)蜗蟮胤Q(chēng)之為“無(wú)紙貿(mào)易”或“無(wú)紙交易”。從技術(shù)上講，EDI包括硬件、軟件兩大部分，硬件主要是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)；軟件包括計(jì)算機(jī)軟件和EDI標(biāo)準(zhǔn)。EDI是電子商務(wù)的初級(jí)階段。由于EDI使用成本太高以及早期網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的局限限制，EDI尚沒(méi)有在我國(guó)普及，電子商務(wù)就迅速發(fā)展到了第二階段。第一節(jié)電子商務(wù)概述第二階段：基于Internet的電子商務(wù)階段20世紀(jì)90年代中期后，Internet迅速普及，逐步進(jìn)入企業(yè)和尋常百姓家庭，其功能也從信息共享演變?yōu)橐环N大眾化的信息傳播工具。1991以后，一直排斥在Internet之外的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)正式進(jìn)入到這個(gè)王國(guó)，使電子商務(wù)成為Internet應(yīng)用的最大熱點(diǎn)。Internet也借助商業(yè)應(yīng)用而迅速發(fā)展。例如，以直接面對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)而聞名的美國(guó)戴爾（Dell）公司、亞馬遜（Amazon）網(wǎng)上書(shū)店、雅虎（Yahoo）搜索引擎、百度（baidu）搜索引擎、阿里巴巴（Alibaba）網(wǎng)站、eBay拍賣(mài)網(wǎng)站，都是利用電子商務(wù)而獲得巨大成功。

第一節(jié)電子商務(wù)概述基于Internet的電子商務(wù)比基于EDI的電子商務(wù)具有以下一些明顯的優(yōu)勢(shì)明顯優(yōu)勢(shì)費(fèi)用低廉覆蓋面廣功能更全面使用更靈活第一節(jié)電子商務(wù)概述第三階段：E概念電子商務(wù)階段電子信息技術(shù)不但可以和商務(wù)活動(dòng)結(jié)合，還可以和醫(yī)療、教育、衛(wèi)生、軍事、行政等有關(guān)的應(yīng)用領(lǐng)域結(jié)合，從而形成有關(guān)領(lǐng)域的E概念。電子信息技術(shù)和教育結(jié)合，產(chǎn)生了電子教務(wù)——遠(yuǎn)程教育；電子信息技術(shù)和醫(yī)療結(jié)合，產(chǎn)生了電子醫(yī)務(wù)——遠(yuǎn)程醫(yī)療；電子信息技術(shù)和政務(wù)結(jié)合，產(chǎn)生了電子政務(wù)；電子信息技術(shù)和軍務(wù)聯(lián)系，產(chǎn)生了電子軍務(wù)——遠(yuǎn)程指揮；電子信息技術(shù)和金融結(jié)合，產(chǎn)生了在線銀行；電子信息技術(shù)與企業(yè)組織形式結(jié)合形成虛擬企業(yè)等。對(duì)應(yīng)于不同的E概念，產(chǎn)生了不同的電子商務(wù)模式，如E-entertainment（電子娛樂(lè)）、E-government（電子政務(wù)）等。第一節(jié)電子商務(wù)概述（四）電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)一、縱深化趨勢(shì)具體表現(xiàn)在協(xié)同化商務(wù)（CollaborativeCommerce）的發(fā)展，指企業(yè)運(yùn)作的重點(diǎn)從合理安排企業(yè)內(nèi)部資源轉(zhuǎn)變?yōu)楹侠戆才拧疤摂M企業(yè)”的資源。面對(duì)多個(gè)企業(yè)的所有供應(yīng)商、合作伙伴、客戶、分銷(xiāo)商，優(yōu)化一個(gè)完整的、相互配合的生產(chǎn)與分銷(xiāo)計(jì)劃，涉及整個(gè)供應(yīng)鏈上各方業(yè)務(wù)之間的協(xié)作，以及各種資源約束的協(xié)同。協(xié)同商務(wù)是電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。

二、個(gè)性化趨勢(shì)互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)、發(fā)展和普及本身就是對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)中個(gè)人的一種解放，個(gè)性化信息需求和個(gè)性化商品需求將成為發(fā)展方向，消費(fèi)者將把個(gè)人的偏好參與到商品的設(shè)計(jì)和制造過(guò)程中去。第一節(jié)電子商務(wù)概述四、國(guó)際化趨勢(shì)我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)將隨著國(guó)際電子商務(wù)環(huán)境的規(guī)范和完善逐步走向世界。電子商務(wù)對(duì)我國(guó)的中小企業(yè)開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)、利用好國(guó)外各種資源是一個(gè)有利時(shí)機(jī)。同時(shí)，國(guó)外電子商務(wù)企業(yè)將努力開(kāi)拓中國(guó)市場(chǎng)。三、專(zhuān)業(yè)化趨勢(shì)一是面向個(gè)人消費(fèi)者的專(zhuān)業(yè)化趨勢(shì)。今后若干年內(nèi)我國(guó)上網(wǎng)人口仍將以中高收入水平的人群為主，所以，提供一條龍服務(wù)的垂直型網(wǎng)站及某一類(lèi)產(chǎn)品和服務(wù)的專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站發(fā)展?jié)摿Ω蟆６敲嫦蚱髽I(yè)客戶的專(zhuān)業(yè)化趨勢(shì)。B2B電子商務(wù)模式，以大的行業(yè)為依托的專(zhuān)業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)前景看好。第一節(jié)電子商務(wù)概述五、區(qū)域化趨勢(shì)我國(guó)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡和城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)所反映出來(lái)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的階梯性、收入結(jié)構(gòu)的層次性十分明顯。在今后相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，上網(wǎng)人口仍將以大城市、中等城市和沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)為主，B2C的電子商務(wù)模式區(qū)域性特征非常明顯。六、融合化趨勢(shì)一是同類(lèi)網(wǎng)站之間的兼并。目前大量的網(wǎng)站屬于“重復(fù)建設(shè)”、定位相同或相近、業(yè)務(wù)內(nèi)容趨同，激烈競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果只能是少數(shù)企業(yè)最終勝出。二是不同類(lèi)別網(wǎng)站之間互補(bǔ)性的兼并。國(guó)內(nèi)那些處于領(lǐng)先地位的電子商務(wù)企業(yè)在資源、品牌、客戶規(guī)模諸方面的優(yōu)勢(shì)是相對(duì)的，國(guó)外著名電子商務(wù)企業(yè)在擴(kuò)張的過(guò)程中必然會(huì)采取收購(gòu)策略，主要的模式將是互補(bǔ)性收購(gòu)。三是戰(zhàn)略聯(lián)盟。每個(gè)網(wǎng)站在資源方面總是有限的，客戶的需求又是全方位的，所以不同類(lèi)型的網(wǎng)站以戰(zhàn)略聯(lián)盟的形式進(jìn)行相互協(xié)作也勢(shì)在必然。七、移動(dòng)化趨勢(shì)所謂移動(dòng)電子商務(wù)（Mobileelectroniccommerce），是指利用手機(jī)、掌上電腦、呼機(jī)等移動(dòng)通信設(shè)備與因特網(wǎng)有機(jī)結(jié)合，進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)。

第二節(jié)電子商務(wù)案例分析的意義案例與案例教學(xué)

1電子商務(wù)案例教學(xué)

2電子商務(wù)案例分析的重要性3第二節(jié)電子商務(wù)案例分析的意義(一)案例與案例教學(xué)案例案例是案例教學(xué)的核心，整個(gè)教學(xué)過(guò)程都始終圍繞案例展開(kāi)。在選擇案例時(shí)，應(yīng)該把握案例教學(xué)的效果，這就需要案例具有以下特性：選擇的案例具有代表性，能夠說(shuō)明教學(xué)內(nèi)容。案例的選擇應(yīng)具有時(shí)代性的特點(diǎn)，有助于學(xué)生理解。

案例的選擇應(yīng)適宜所教的對(duì)象，難易適中。

典型性

時(shí)代性

適用性

趣味性

所選案例有情節(jié)、有趣味，能引起學(xué)生的好奇心，提高學(xué)習(xí)興趣。第二節(jié)電子商務(wù)案例分析的意義案例教學(xué)案例教學(xué)就是以案說(shuō)理，教育工作者根據(jù)教學(xué)目的和教學(xué)內(nèi)容的需要，通過(guò)精心選取的典型案例，模擬再現(xiàn)一種仿真的情境，使學(xué)習(xí)者在特定的環(huán)境和氛圍里充分感受實(shí)際工作中面臨的實(shí)際問(wèn)題及掌握其內(nèi)在的理論，并運(yùn)用這種理論自主地分析案例并擬定解決問(wèn)題的方案。案例教學(xué)法的最大優(yōu)點(diǎn)在于它能夠幫助學(xué)生學(xué)以致用，從而解決理論和實(shí)踐脫節(jié)的問(wèn)題。

第二節(jié)電子商務(wù)案例分析的意義

什么是在線模擬案例教學(xué)？隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)時(shí)性、現(xiàn)實(shí)性的案例大量涌現(xiàn)，案例教學(xué)由傳統(tǒng)的利用書(shū)面案例資源轉(zhuǎn)向利用互聯(lián)網(wǎng)案例資源，實(shí)時(shí)利用互聯(lián)網(wǎng)案例，實(shí)現(xiàn)在線案例模擬展示和動(dòng)態(tài)互動(dòng)教學(xué)，即為在線模擬案例教學(xué)。

第二節(jié)電子商務(wù)案例分析的意義與傳統(tǒng)案例教學(xué)相比較，在線模擬案例教學(xué)的先進(jìn)性體現(xiàn)在四個(gè)方面。1234充分利用互聯(lián)網(wǎng)豐富的信息資源。通過(guò)訪問(wèn)典型網(wǎng)站，邊傳授理論知識(shí)邊結(jié)合網(wǎng)站實(shí)際，讓學(xué)生了解各部門(mén)是如何進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)的?？梢岳密浖咎峁┑陌咐M平臺(tái)，結(jié)合電子商務(wù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)，進(jìn)行仿真模塊操作。在課堂上可以直接登錄國(guó)內(nèi)外著名的商務(wù)網(wǎng)站、企業(yè)網(wǎng)站和政府網(wǎng)站，搜索和收集大量真實(shí)、鮮活、翔實(shí)和極富啟發(fā)性的案例素材。

實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)地把握國(guó)內(nèi)外電子商務(wù)的發(fā)展，借鑒電子商務(wù)應(yīng)用的成功經(jīng)驗(yàn)，為電子商務(wù)的實(shí)際工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

第二節(jié)電子商務(wù)案例分析的意義（二）電子商務(wù)案例教學(xué)電子商務(wù)案例電子商務(wù)案例是從事電子商務(wù)運(yùn)作、管理或教學(xué)研究的專(zhuān)業(yè)人員通過(guò)收集、編輯整理而形成的電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中企業(yè)、個(gè)人和政府機(jī)構(gòu)從事電子商務(wù)活動(dòng)的事例。第二節(jié)電子商務(wù)案例分析的意義電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的案例教學(xué)分為以下兩種類(lèi)型：作為各門(mén)課程中的教學(xué)案例，往往是微觀的，其著眼點(diǎn)比較小，注重通過(guò)案例來(lái)加深對(duì)電子商務(wù)技術(shù)的理解、對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)架構(gòu)的掌握和對(duì)電子商務(wù)流程的操作。作為“電子商務(wù)案例分析”過(guò)程的教學(xué)案例，往往是宏觀的，其視野比較開(kāi)闊，注重從戰(zhàn)略的高度對(duì)案例進(jìn)行分析。如果說(shuō)前者采用的案例注重知識(shí)的理解、掌握，那么后者采用的案例注重的是知識(shí)的運(yùn)用與集成。前者強(qiáng)調(diào)單元知識(shí)的應(yīng)用，后者強(qiáng)調(diào)綜合知識(shí)的應(yīng)用。從這個(gè)意義上看，前者是后者的基礎(chǔ)，后者是前者的集成。電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)課程體系中各門(mén)課程的教學(xué)案例1“電子商務(wù)案例分析”課程中的教學(xué)案例2第二節(jié)電子商務(wù)案例分析的意義1第一類(lèi)是由國(guó)家有關(guān)部門(mén)主持編撰的年度匯總和組織的案例調(diào)研，如《中國(guó)信息年鑒》和《中國(guó)電子商務(wù)年鑒》。2第二類(lèi)是各個(gè)企業(yè)自己的電子商務(wù)網(wǎng)站。網(wǎng)站中包含了豐富的產(chǎn)品和服務(wù)信息，以及關(guān)于企業(yè)運(yùn)營(yíng)狀況、盈利報(bào)告的介紹。3第三類(lèi)是相關(guān)專(zhuān)業(yè)教學(xué)科研人員、業(yè)內(nèi)人士和專(zhuān)業(yè)媒體撰寫(xiě)的相關(guān)案例和評(píng)論。主要來(lái)源于萬(wàn)方數(shù)字化期刊、維普數(shù)據(jù)庫(kù)和中國(guó)期刊網(wǎng)。國(guó)內(nèi)的電子商務(wù)案例主要有以下三類(lèi)來(lái)源：目前我國(guó)的電子商務(wù)案例教學(xué)還不成熟，缺乏必要的案例是存在的主要問(wèn)題之一。

一案例教學(xué)效果著眼于學(xué)生能力的培養(yǎng)二案例分析結(jié)果的多元化三

案例教學(xué)以學(xué)生為中心四案例教學(xué)體現(xiàn)教學(xué)創(chuàng)新第二節(jié)電子商務(wù)案例分析的意義電子商務(wù)案例教學(xué)的特點(diǎn)

電子商務(wù)案例教學(xué)與理論教學(xué)相比，具有以下特點(diǎn)。第二節(jié)電子商務(wù)案例分析的意義電子商務(wù)案例教學(xué)的常用模式案例提供個(gè)人準(zhǔn)備小組交流課堂討論總結(jié)評(píng)價(jià)方案優(yōu)化反思案例研討模式案例研討模式是指學(xué)生在教師指導(dǎo)下首先對(duì)案例進(jìn)行個(gè)體的自主學(xué)習(xí)與思考，然后進(jìn)行小組交流、課堂討論，最后在教師的輔助下對(duì)知識(shí)內(nèi)容和問(wèn)題解決方案進(jìn)行總結(jié)評(píng)價(jià)的模式。

具體操作過(guò)程如左圖所示。

在案例提供環(huán)節(jié)，選擇的案例在難易程度上應(yīng)與教師的能力、學(xué)生的水平及教學(xué)目標(biāo)相適應(yīng)。在個(gè)人準(zhǔn)備階段，學(xué)生通過(guò)閱讀研究把握信息，形成對(duì)案例的初步認(rèn)識(shí)，并準(zhǔn)備好小組發(fā)言討論的提綱，然后進(jìn)行小組交流。課堂討論也即全班交流，通常由教師來(lái)主持，各學(xué)習(xí)小組間展開(kāi)交流，小組內(nèi)成員各司其職，有的負(fù)責(zé)匯報(bào)小組的階段性交流成果，有的做補(bǔ)充，有的回答來(lái)自其他組同學(xué)提出的問(wèn)題。最后師生對(duì)整個(gè)案例研討情況進(jìn)行總結(jié)評(píng)價(jià)，并展開(kāi)反思，在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步形成解決問(wèn)題的優(yōu)化方案。第二節(jié)電子商務(wù)案例分析的意義案例實(shí)驗(yàn)?zāi)Ｊ?/p>

明確案例原理分析技術(shù)實(shí)驗(yàn)運(yùn)行調(diào)試商務(wù)實(shí)驗(yàn)總結(jié)評(píng)價(jià)修改案例實(shí)驗(yàn)?zāi)Ｊ绞侵笇W(xué)生運(yùn)用電子商務(wù)相關(guān)原理與技能從商務(wù)、技術(shù)角度出發(fā)對(duì)案例展開(kāi)分析，對(duì)形成的問(wèn)題解決方案再進(jìn)行技術(shù)與商務(wù)實(shí)驗(yàn)的模式。它適用于信息技術(shù)技能的訓(xùn)練與商務(wù)流程的教學(xué)，主要是基于圖像、活動(dòng)的學(xué)習(xí)模式，旨在使學(xué)生能基本掌握商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)與制作，并能為商務(wù)網(wǎng)站的運(yùn)行提供技術(shù)與商務(wù)上的管理或服務(wù)。其操作流程如右圖所示。第二節(jié)電子商務(wù)案例分析的意義案例開(kāi)發(fā)模式

案例申報(bào)商務(wù)調(diào)查原理分析案例編寫(xiě)總結(jié)評(píng)價(jià)案例發(fā)布修改案例開(kāi)發(fā)模式是指學(xué)生在深入企業(yè)作實(shí)地考察或?qū)ζ髽I(yè)的商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，分析該企業(yè)商務(wù)活動(dòng)所包含的知識(shí)或原理，然后編寫(xiě)出適合于交流與學(xué)習(xí)的案例的教學(xué)模式。該模式更適用于培養(yǎng)研究型、高層次的電子商務(wù)人才。其具體操作過(guò)程如圖所示。在案例申報(bào)階段，學(xué)生要在社會(huì)或網(wǎng)絡(luò)中發(fā)現(xiàn)較為成熟且具有贏利潛力的電子商務(wù)模式，根據(jù)自己的能力與具備的條件制定研究開(kāi)發(fā)計(jì)劃，并填寫(xiě)申報(bào)表。在商務(wù)調(diào)查階段，學(xué)生要進(jìn)行深入、詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查，既可以深入研究企業(yè)商務(wù)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)狀況，也可以將調(diào)查與實(shí)習(xí)結(jié)合起來(lái)，讓學(xué)生通過(guò)在實(shí)習(xí)單位長(zhǎng)期的實(shí)踐與體驗(yàn)增加對(duì)這一行業(yè)商務(wù)模式的理解，然后寫(xiě)出調(diào)查報(bào)告。原理分析階段的主要任務(wù)是確定有學(xué)習(xí)價(jià)值的電子商務(wù)原理。在此基礎(chǔ)上，根據(jù)一定的編寫(xiě)規(guī)范與要求制作案例文本，通過(guò)與教師或同學(xué)的交流討論對(duì)案例作進(jìn)一步的修改與完善，最終將形成的案例在同學(xué)當(dāng)中發(fā)布，供大家學(xué)習(xí)與研究。第二節(jié)電子商務(wù)案例分析的意義案例教學(xué)法在電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)課程中應(yīng)用的一般流程案例設(shè)計(jì)

角色定位案例導(dǎo)入案例討論案例結(jié)論案例練習(xí)1.案例設(shè)計(jì)這是案例教學(xué)的基礎(chǔ)。沒(méi)有案例，案例教學(xué)就無(wú)從談起。案例應(yīng)該簡(jiǎn)練，必須典型，還要有一定的系統(tǒng)性。2.角色定位案例教學(xué)法的成功與否很大程度上取決于教師和學(xué)生的角色合理定位。電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)課程案例教學(xué)法的目標(biāo)是為了提高教學(xué)效果，其關(guān)鍵是要把握好教和學(xué)的主體即教師和學(xué)生的角色定位，選擇合適可行的電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)課程案例教學(xué)模式。3.案例導(dǎo)入教師選擇合適的時(shí)機(jī)導(dǎo)入案例是非常重要的。4.案例討論在教師的組織和指導(dǎo)下，針對(duì)教學(xué)的難點(diǎn)和學(xué)生的疑點(diǎn)提出恰當(dāng)?shù)湫偷陌咐?，通過(guò)學(xué)生之間及師生之間的共同討論，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互補(bǔ)充以期獲得正確思路和方法。5.案例結(jié)論通過(guò)案例討論，教師及時(shí)進(jìn)行引導(dǎo)和評(píng)價(jià)，要求學(xué)生針對(duì)案例情況整理出討論結(jié)果，得出結(jié)論并找到解決相關(guān)問(wèn)題的方法和思路，寫(xiě)出案例分析報(bào)告和總結(jié)。6.案例練習(xí)在課后作業(yè)中，根據(jù)教材重點(diǎn)、難點(diǎn)和學(xué)生中存在的疑難問(wèn)題，精心設(shè)計(jì)案例練習(xí)題，鞏固所學(xué)知識(shí)，提高學(xué)生分析問(wèn)題和處理問(wèn)題能力。第二節(jié)電子商務(wù)案例分析的意義電子商務(wù)案例教學(xué)中應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題

1.正確認(rèn)識(shí)案例教學(xué)案例教學(xué)只是眾多教學(xué)方法中的一種，并不是教學(xué)的唯一方法，其實(shí)施不能排除和替代傳統(tǒng)的講授法以及其他教學(xué)方法。教學(xué)過(guò)程中是否采用案例教學(xué)以及在多大程度上采用案例教學(xué)，這些需要根據(jù)具體的教學(xué)內(nèi)容、教師的素質(zhì)條件以及學(xué)生的實(shí)際水平而定。2.理論知識(shí)與實(shí)踐的關(guān)系問(wèn)題案例教學(xué)是為學(xué)校確定的培養(yǎng)目標(biāo)服務(wù)的，它應(yīng)該與其所對(duì)應(yīng)的理論知識(shí)有直接的聯(lián)系，即案例教學(xué)要建立在一定的理論基礎(chǔ)之上。3.案例教學(xué)中的教育理念問(wèn)題案例教學(xué)法以教師為主導(dǎo)，以學(xué)生為主體，發(fā)揮教學(xué)相長(zhǎng)的作用。一方面教師是主導(dǎo)者，掌握著教學(xué)的全過(guò)程，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行思考、討論，進(jìn)行總結(jié)歸納；另一方面，在教學(xué)過(guò)程中通過(guò)共同研討，教師可以發(fā)現(xiàn)不足并從學(xué)生那里學(xué)到新東西，更好地推進(jìn)教學(xué)。4.案例教學(xué)對(duì)教學(xué)對(duì)象有一定的要求案例教學(xué)法要求學(xué)生必須具備必要的電子商務(wù)基礎(chǔ)理論知識(shí)和專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，同時(shí)還要求學(xué)生了解電子商務(wù)網(wǎng)站工作的實(shí)際情況和間接經(jīng)驗(yàn)。第二節(jié)電子商務(wù)案例分析的意義（三）電子商務(wù)案例分析的重要性具體而言，電子商務(wù)案例分析及其教學(xué)的重要性體現(xiàn)在以下方面：電子商務(wù)案例教學(xué)通過(guò)培養(yǎng)學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)進(jìn)行分析，提高其認(rèn)識(shí)能力。電子商務(wù)案例教學(xué)通過(guò)學(xué)生親身體驗(yàn)交易過(guò)程提高其實(shí)踐能力，達(dá)到理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐應(yīng)用的有機(jī)結(jié)合。在逼真模擬訓(xùn)練中做到教學(xué)相長(zhǎng)。提高學(xué)生分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力。第三節(jié)電子商務(wù)案例分析的主要內(nèi)容和方法電子商務(wù)案例的分類(lèi)1電子商務(wù)案例分析的主要內(nèi)容2電子商務(wù)案例分析的主要方法3電子商務(wù)案例教學(xué)的建議2第三節(jié)電子商務(wù)案例分析的主要內(nèi)容和方法(一)電子商務(wù)案例的分類(lèi)按電子商務(wù)模式分類(lèi)商務(wù)模式是什么？最簡(jiǎn)單的答案就是賺錢(qián)的方法；而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕忉屖?，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的環(huán)境、企業(yè)需要實(shí)現(xiàn)的財(cái)務(wù)目標(biāo)，以及在給定環(huán)境中實(shí)現(xiàn)既定的財(cái)務(wù)目標(biāo)所需要的內(nèi)部活動(dòng)和能力。它是一種系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，用于衡量和打造一個(gè)企業(yè)的健康狀況和贏利方法。美國(guó)學(xué)者Afuah和Tucci認(rèn)為電子商務(wù)模式的組成包括：客戶及其價(jià)值、產(chǎn)品的范圍、定價(jià)水平、收入來(lái)源、互相聯(lián)系的商務(wù)活動(dòng)，實(shí)施該商務(wù)模式的戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、環(huán)境設(shè)計(jì)，配套的企業(yè)能力，以及該模式的持久性。

Tet第三節(jié)電子商務(wù)案例分析的主要內(nèi)容和方法按照收入方式的不同，在互聯(lián)網(wǎng)上常見(jiàn)的電子商務(wù)商業(yè)模式基本包括以下8種：電子商務(wù)商業(yè)模式廣告模式信息中介模式商貿(mào)模式會(huì)員模式社區(qū)模式訂閱模式代理模式廠商模式第三節(jié)電子商務(wù)案例分析的主要內(nèi)容和方法

代理模式（Brokerage）代理是市場(chǎng)的制造者，他們把買(mǎi)方和賣(mài)方撮合在一起，并且推動(dòng)交易行為。交易的雙方可以是企業(yè)——企業(yè)、企業(yè)——消費(fèi)者或消費(fèi)者——消費(fèi)者市場(chǎng)。代理從撮合成功的每項(xiàng)交易中收取一定的費(fèi)用。

廣告模式（Advertising）它指企業(yè)在自己的網(wǎng)站上通過(guò)提供一些內(nèi)容或者服務(wù)來(lái)吸引訪問(wèn)者，向在網(wǎng)站上進(jìn)行宣傳的企業(yè)收取廣告費(fèi)；互聯(lián)網(wǎng)廣告模式是傳統(tǒng)的媒體廣告模式的擴(kuò)展。在這里，一個(gè)Web站點(diǎn)是廣告發(fā)送者，提供內(nèi)容和服務(wù)（如E-mail、聊天室、論壇等），同時(shí)包含標(biāo)題廣告（Banner）。標(biāo)題廣告可以是該站點(diǎn)公司的主要或惟一的收入來(lái)源。該站點(diǎn)公司可以是內(nèi)容的提供者，也可以是內(nèi)容的分發(fā)者。

信息中介模式（Informediary）它指收集網(wǎng)上消費(fèi)者、網(wǎng)上企業(yè)的信息，經(jīng)過(guò)加工處理，提供或出售給企業(yè)和網(wǎng)上消費(fèi)者；在此模式中，有關(guān)消費(fèi)者和他們的購(gòu)物習(xí)慣的信息是異常有價(jià)值的，特別是當(dāng)這些信息被仔細(xì)地分析并用來(lái)指導(dǎo)定位市場(chǎng)活動(dòng)時(shí)。某些公司能夠通過(guò)收集信息并把信息賣(mài)給其他公司的方法運(yùn)行信息中介的功能。一個(gè)信息中介可以為用戶提供免費(fèi)的Internet訪問(wèn)（NetZero）或免費(fèi)的硬件（eM），作為交換，中介獲得有關(guān)用戶的網(wǎng)絡(luò)沖浪和購(gòu)物的習(xí)慣信息。這要比單純的廣告模式更能成功。商貿(mào)模式（Merchant）它指批發(fā)商和零售商通過(guò)網(wǎng)絡(luò)出售貨物，該模式模擬傳統(tǒng)的商品和服務(wù)的批發(fā)商和零售商。銷(xiāo)售可以基于列表價(jià)格或拍賣(mài)。第三節(jié)電子商務(wù)案例分析的主要內(nèi)容和方法廠商模式（Manufacturer）它指制造商繞過(guò)批發(fā)商和零售商等環(huán)節(jié)將產(chǎn)品直接出售給消費(fèi)者；這種模式被預(yù)言為最能體現(xiàn)Web的強(qiáng)大力量，它使廠商直接接觸消費(fèi)者，因此壓縮了分銷(xiāo)渠道（省去了批發(fā)商和零售商）。這種模式會(huì)和廠商已經(jīng)建立起來(lái)的供應(yīng)鏈具有潛在的渠道沖突，如Intel、Apple。會(huì)員模式（Affiliation）它指訪問(wèn)網(wǎng)站的瀏覽者通過(guò)本網(wǎng)站提供的鏈接點(diǎn)擊進(jìn)入一些批發(fā)商或者零售商的網(wǎng)站并完成一些交易后，本企業(yè)就會(huì)從批發(fā)商或零售商處得到提成。社區(qū)模式（Community）它指企業(yè)通過(guò)建立網(wǎng)上社區(qū)，吸引一定數(shù)量的參與者，企業(yè)依賴建立起來(lái)的社區(qū)忠誠(chéng)宣傳并銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品和服務(wù)，社區(qū)模式的生存依賴于用戶的忠誠(chéng)度。在某些情況下，用戶是有規(guī)律的內(nèi)容和金錢(qián)的提供者。如果具有持續(xù)瀏覽該站點(diǎn)的用戶群，也就提供了廣告、信息中介或?qū)I(yè)化的門(mén)戶入口的機(jī)會(huì)。社區(qū)模式也可能對(duì)服務(wù)收取費(fèi)用。社區(qū)模式又有兩種：（1）知識(shí)網(wǎng)絡(luò)或?qū)＜艺军c(diǎn)。提供基于專(zhuān)家的信息資源或另外一些用戶的經(jīng)驗(yàn)。專(zhuān)家可以是被雇用的職員，也可以是較固定的自愿者，或者在某些情況下僅僅是Web上愿意回答該問(wèn)題的用戶，如Baidu知道。（2）自愿貢獻(xiàn)者模式。這種模式通過(guò)用戶團(tuán)體的創(chuàng)建而形成，這些用戶團(tuán)體通過(guò)自愿捐贈(zèng)來(lái)支持站點(diǎn)。訂閱模式（Subscription）它指按月、季、年收取訪問(wèn)者的訂購(gòu)費(fèi)，提供有價(jià)值的內(nèi)容和服務(wù)。這種模式的用戶要為訪問(wèn)該站點(diǎn)付費(fèi)。高附加值的內(nèi)容是最基本的要求。一般的新聞內(nèi)容已被證明不適合用訂閱模式。第三節(jié)電子商務(wù)案例分析的主要內(nèi)容和方法按電子商務(wù)流程分類(lèi)任何一筆商務(wù)活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)，都必然伴隨信息流、商流(資金流)和物流的全過(guò)程。電子商務(wù)物流是指基于信息流、商流、資金流的網(wǎng)絡(luò)化的物資或服務(wù)的配送活動(dòng)，包括軟體商品（或服務(wù)）的網(wǎng)絡(luò)傳送和實(shí)體商品（或服務(wù)）的物理傳送。第三節(jié)電子商務(wù)案例分析的主要內(nèi)容和方法按電子商務(wù)組織形態(tài)分類(lèi)按照電子商務(wù)組織形態(tài)進(jìn)行分類(lèi)，我們認(rèn)為它主要包括：虛擬企業(yè)虛擬企業(yè)代表了一類(lèi)生產(chǎn)的方式或一類(lèi)組織形態(tài)。它的最大特點(diǎn)在于：突破企業(yè)的有形界限，強(qiáng)調(diào)通過(guò)對(duì)外部資源的系統(tǒng)整合實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。電子商務(wù)企業(yè)全球網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，其目標(biāo)是通過(guò)提供交易信息和交易平臺(tái)（主要是交易訂單和交易結(jié)算）公共服務(wù)提高交易主體之間的交易效率。企業(yè)電子商務(wù)指?jìng)鹘y(tǒng)企業(yè)通過(guò)計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)三大技術(shù)平臺(tái)來(lái)配置資源、進(jìn)行生產(chǎn)的一種組織形式。第三節(jié)電子商務(wù)案例分析的主要內(nèi)容和方法按電子商務(wù)行業(yè)應(yīng)用分類(lèi)

按照三次產(chǎn)業(yè)劃分理論，國(guó)民經(jīng)濟(jì)的各行各業(yè)包括了農(nóng)業(yè)、工業(yè)和服務(wù)業(yè)。按照電子商務(wù)的應(yīng)用情況，一般選擇應(yīng)用的主要領(lǐng)域（行業(yè)）進(jìn)行分類(lèi)，包括：農(nóng)業(yè)：重點(diǎn)介紹種植業(yè)、畜牧業(yè)、打獵業(yè)、漁業(yè)和林業(yè)等的電子商務(wù)應(yīng)用情況。工業(yè)：重點(diǎn)介紹汽車(chē)制造、電子產(chǎn)品制造、醫(yī)藥制造、石化等行業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用情況。服務(wù)業(yè)：重點(diǎn)介紹國(guó)際貿(mào)易、零售業(yè)、金融業(yè)、物流業(yè)、旅游業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)。

第三節(jié)電子商務(wù)案例分析的主要內(nèi)容和方法（二）電子商務(wù)案例分析的主要內(nèi)容基礎(chǔ)知識(shí)案例包括電子商務(wù)模式、電子商務(wù)流程、電子商務(wù)組織案例；強(qiáng)調(diào)流程的操作和知識(shí)的應(yīng)用；在篇幅上，比行業(yè)應(yīng)用案例短些。電子商務(wù)案例行業(yè)應(yīng)用案例這類(lèi)案例分析強(qiáng)調(diào)案例的完整性；注重企業(yè)推行電子商務(wù)的必要性、從運(yùn)作的角度談技術(shù)，從戰(zhàn)略的高度研究過(guò)程。第三節(jié)電子商務(wù)案例分析的主要內(nèi)容和方法（三）電子商務(wù)案例分析的主要方法電子商務(wù)案例的綜合分析方法電子商務(wù)案例的比較分析方法電子商務(wù)案例的統(tǒng)計(jì)分析方法外部因素評(píng)價(jià)矩陣和內(nèi)部因素評(píng)價(jià)矩陣分析SWOT分析第三節(jié)電子商務(wù)案例分析的主要內(nèi)容和方法（三）電子商務(wù)案例分析的主要方法電子商務(wù)案例的綜合分析方法綜合分析方法比較和分類(lèi)歸納和演繹分析和綜合方法抽象和具體證明

矛盾分析法質(zhì)量分析法辯證分析法

TextText形式邏輯思維方法

辯證邏輯思維方法第三節(jié)電子商務(wù)案例分析的主要內(nèi)容和方法形式邏輯思維方法

（1）比較和分類(lèi)。比較是確定事物之間異同點(diǎn)的方法。分類(lèi)則是在比較的基礎(chǔ)上，將所研究的事物區(qū)分為不同種類(lèi)的方法。（2）歸納和演繹。歸納法是從個(gè)別的、特殊的知識(shí)中概括出一般性知識(shí)的邏輯方法，分為完全歸納法與不完全歸納法。完全歸納法就是根據(jù)某類(lèi)事物中每一個(gè)對(duì)象都具有（或不具有）某種屬性，概括出該類(lèi)事物的全部對(duì)象都具有（或不具有）某種屬性的歸納方法。不完全歸納法中主要有簡(jiǎn)單枚舉法和科學(xué)歸納法兩種形式?？茖W(xué)歸納法，則是根據(jù)某類(lèi)事物中的部分對(duì)象與某種屬性之間的必然聯(lián)系，推論出該類(lèi)事物的所有對(duì)象都具有某種屬性，其結(jié)論具有必然性。演繹法是從一般性前提推出個(gè)別性結(jié)論的邏輯方法，其中假言推理應(yīng)用較為廣泛。假言推理是前提中至少有一個(gè)假言判斷，并且根據(jù)假言判斷中前件與后件之間的關(guān)系推出結(jié)論。（3）分析和綜合方法。分析，就是在思維中把客觀事物分解為各個(gè)要素、各個(gè)部分或各個(gè)方面，然后逐個(gè)分別加以考察。研究的綜合方法，就是在思維中把對(duì)客觀事物的各個(gè)要素、各個(gè)部分、各個(gè)方面分別考察后的認(rèn)識(shí)聯(lián)系起來(lái)，然后從整體上加以考察的思維方法。（4）抽象和具體。抽象，就是從客觀事物或感性材料的整體中抽取出一定的屬性、特點(diǎn)或關(guān)系進(jìn)行相對(duì)獨(dú)立的研究，在此過(guò)程中暫時(shí)撇開(kāi)其他方面的屬性、特點(diǎn)或關(guān)系。所謂思維具體，就是客觀事物各個(gè)方面質(zhì)的規(guī)定性有機(jī)組合而成的統(tǒng)一整體在思維中的再現(xiàn)。（5）證明。電子商務(wù)案例研究中所得結(jié)論，一種來(lái)源于統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)，這需要以經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)為投入；另一種來(lái)源于理論分析的證明，這需要理論依據(jù)和事實(shí)材料。第三節(jié)電子商務(wù)案例分析的主要內(nèi)容和方法辯證邏輯思維方法

（1）矛盾分析法。矛盾分析就是用對(duì)立統(tǒng)一規(guī)律來(lái)分析客觀現(xiàn)象，其主要方法是：分析事物內(nèi)部的對(duì)立與統(tǒng)一，提示事物發(fā)展的內(nèi)因和外因，認(rèn)識(shí)矛盾的普遍性和特殊性。（2）質(zhì)量分析法。質(zhì)量分析法就是用質(zhì)量互變規(guī)律來(lái)分析客觀現(xiàn)象，把握事物的質(zhì)，識(shí)別事物的量，探求事物的量變、質(zhì)變及其相互關(guān)系。（3）辯證分析法。辯證分析法，就是運(yùn)用否定之否定規(guī)律來(lái)分析客觀現(xiàn)象，既不能肯定一切，也不能否定一切；按照肯定——否定——否定之否定的階段性發(fā)展規(guī)律研究事物發(fā)展的表現(xiàn)和特征。這一方法在電子商務(wù)案例研究中也完全適用。第三節(jié)電子商務(wù)案例分析的主要內(nèi)容和方法電子商務(wù)案例的比較分析方法對(duì)不同時(shí)期現(xiàn)象的異同點(diǎn)進(jìn)行比較和分析根據(jù)同一標(biāo)準(zhǔn)對(duì)同一時(shí)間的不同認(rèn)識(shí)對(duì)象進(jìn)行比較指從具體獨(dú)特的現(xiàn)象中抽取一些主要性質(zhì)，舍棄其他性質(zhì)而建立的典型或標(biāo)本橫向比較法縱向比較法理想類(lèi)型比較法第三節(jié)電子商務(wù)案例分析的主要內(nèi)容和方法電子商務(wù)案例的統(tǒng)計(jì)分析方法對(duì)比分析法&平均分析法當(dāng)不同電子商務(wù)網(wǎng)站間因規(guī)模、性質(zhì)、條件的差異而無(wú)法用絕對(duì)指標(biāo)直接比較時(shí)，可以采用對(duì)比分析法計(jì)算相對(duì)指標(biāo)，進(jìn)行比較分析，如銷(xiāo)售率分析、利潤(rùn)率分析、市場(chǎng)占有率分析、無(wú)形資產(chǎn)分成率分析等。當(dāng)被分析對(duì)象需要與其他參照物進(jìn)行比較，或電子商務(wù)網(wǎng)站壽命、作用期、預(yù)測(cè)獲利能力及估算其價(jià)值等，均可采用平均分析法，如運(yùn)用市場(chǎng)法對(duì)B2C網(wǎng)站的價(jià)值進(jìn)行分析。

動(dòng)態(tài)分析法動(dòng)態(tài)分析法包括發(fā)展水平分析、發(fā)展速度分析、長(zhǎng)期趨勢(shì)分析和季節(jié)變動(dòng)分析。這些方法主要應(yīng)用在網(wǎng)站的收益分析中。如采用超額收益現(xiàn)值法對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行分析時(shí)，即根據(jù)商標(biāo)產(chǎn)品單位售價(jià)超過(guò)同行業(yè)平均售價(jià)的部分，按一定的期限和折現(xiàn)率計(jì)算現(xiàn)值。指數(shù)分析法指數(shù)分析法在電子商務(wù)網(wǎng)站的成本法和收益法中都有具體應(yīng)用。如采用成本法分析電子商務(wù)網(wǎng)站時(shí)，若網(wǎng)站資產(chǎn)的賬面價(jià)值與其現(xiàn)實(shí)價(jià)值嚴(yán)重背離時(shí)，其重置成本即可采用物價(jià)指數(shù)法進(jìn)行估算。采用收益法對(duì)網(wǎng)站資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓、投資分析時(shí)，可以考慮最低收費(fèi)額和無(wú)形資產(chǎn)評(píng)估值。相關(guān)分析法在電子商務(wù)案例分析工作中，很多研究?jī)?nèi)容都可以采用相關(guān)分析法來(lái)解決，并且在分析過(guò)程中，可以根據(jù)不同的分析內(nèi)容進(jìn)行不同形式的相關(guān)分析，如單相關(guān)分析、復(fù)相關(guān)分析、動(dòng)態(tài)相關(guān)和靜態(tài)相關(guān)分析、縱向分析和橫向分析等。統(tǒng)計(jì)圖表法第三節(jié)電子商務(wù)案例分析的主要內(nèi)容和方法外部因素評(píng)價(jià)矩陣（EFE）和內(nèi)部因素評(píng)價(jià)矩陣（IFE）分析內(nèi)外部因素評(píng)價(jià)矩陣（Internal/ExternalFactorEvaluationMatrix，IFE/EFE矩陣），是一種對(duì)內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行分析的工具，其做法是從優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)/機(jī)會(huì)和威脅兩個(gè)方面找出影響企業(yè)未來(lái)發(fā)展的關(guān)鍵因素，根據(jù)各個(gè)因素影響程度的大小確定權(quán)數(shù)，再按企業(yè)對(duì)各關(guān)鍵因素的有效反應(yīng)程度對(duì)各關(guān)鍵因素進(jìn)行評(píng)分，最后算出企業(yè)的總加權(quán)分?jǐn)?shù)。通過(guò)IFE/EFE，企業(yè)就可以把自己所面臨的機(jī)會(huì)與威脅匯總，來(lái)刻劃出企業(yè)的全部吸引力。

內(nèi)外部因素評(píng)價(jià)矩陣建立步驟（1）列出關(guān)鍵因素（2）賦予每個(gè)因素以權(quán)重（3）為各關(guān)鍵因素進(jìn)行評(píng)分（4）得到每個(gè)因素的加權(quán)分?jǐn)?shù)（5）得到企業(yè)的總加權(quán)分?jǐn)?shù)。第三節(jié)電子商務(wù)案例分析的主要內(nèi)容和方法SWOT分析業(yè)務(wù)單元可以系統(tǒng)考查自己面臨的所有問(wèn)題，根據(jù)自身的優(yōu)勢(shì)制定戰(zhàn)略以抓住機(jī)遇，同時(shí)避開(kāi)各種威脅并彌補(bǔ)自身的劣勢(shì)。

SWOT是評(píng)價(jià)業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)的方法第三節(jié)電子商務(wù)案例分析的主要內(nèi)容和方法20世紀(jì)90年代中期，戴爾電腦（Dellcomputer）公司通過(guò)SWOT分析制定了一個(gè)極佳的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，幫助公司成為行業(yè)價(jià)值鏈中一個(gè)強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)者。戴爾公司發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)勢(shì)是向最終用戶直銷(xiāo)電腦的能力和低成本生產(chǎn)電腦及相關(guān)產(chǎn)品的能力，劣勢(shì)則是吸引各地經(jīng)銷(xiāo)商的關(guān)系比較弱。戴爾公司面臨著康柏（Compaq）公司和IBM公司等競(jìng)爭(zhēng)者的威脅，這兩家公司當(dāng)時(shí)在品牌和質(zhì)量聲譽(yù)方面有很大優(yōu)勢(shì)。戴爾公司發(fā)現(xiàn)的機(jī)遇是：客戶的電腦知識(shí)越來(lái)越豐富，不需要公司銷(xiāo)售人員的幫助就能夠準(zhǔn)確描述自己需要的電腦；另外，互聯(lián)網(wǎng)也成為一個(gè)潛在的營(yíng)銷(xiāo)工具。戴爾公司SWOT分析的結(jié)果如圖1-6所示。第三節(jié)電子商務(wù)案例分析的主要內(nèi)容和方法戴爾公司在SWOT分析之后制定了戰(zhàn)略：按單生產(chǎn)定制電腦，開(kāi)始電話直銷(xiāo)，然后要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售。戴爾公司的戰(zhàn)略充分發(fā)揮了自身的優(yōu)勢(shì)，不去依賴經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)。由于公司能夠?yàn)槊總€(gè)客戶定制電腦，提高了客戶感知質(zhì)量，從而抵消了康柏和IBM公司品牌和質(zhì)量的威脅。第三節(jié)電子商務(wù)案例分析的主要內(nèi)容和方法（四）電子商務(wù)案例教學(xué)的建議電子商務(wù)案例教學(xué)的建議案例準(zhǔn)備教師素質(zhì)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

人數(shù)規(guī)模應(yīng)適宜

良好的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)

課前準(zhǔn)備積極參與對(duì)教師的建議對(duì)學(xué)生的建議本章小結(jié)復(fù)習(xí)思考題1.電子商務(wù)的發(fā)展經(jīng)歷了哪幾個(gè)階段？2.如何理解E概念電子商務(wù)？3.簡(jiǎn)述電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。4.簡(jiǎn)述電子商務(wù)案例教學(xué)的特點(diǎn)。5.試述電子商務(wù)案例分析的重要性。6.電子商務(wù)案例教學(xué)的常用模式有哪些？7.電子商務(wù)案例分析的主要內(nèi)容有那些？8.比較分析法的基本內(nèi)容是什么？第二章電子商務(wù)模式主講教師：桂學(xué)文

制作者：《電子商務(wù)案例分析》PPT制作團(tuán)隊(duì)講授與學(xué)習(xí)內(nèi)容第一節(jié)電子商務(wù)模式概述商務(wù)模式電子商務(wù)模式研究電子商務(wù)模式的意義第二節(jié)電子商務(wù)模式分析電子商務(wù)模式分類(lèi)電子商務(wù)模式分析的要素BtoB電子商務(wù)模式分析BtoC的電子商務(wù)模式分析本章小節(jié)第一節(jié)電子商務(wù)模式概述商務(wù)模式1電子商務(wù)模式2研究電子商務(wù)模式的意義3第一節(jié)電子商務(wù)模式概述（一）商務(wù)模式美國(guó)學(xué)者瑞帕（MichaelRappa）指出，商務(wù)模式就其最基本的意義而言，是指做生意的方法，是一個(gè)公司賴以生存的模式——一種能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)收益的模式。哈佛大學(xué)教授約翰遜(MarkJohnson)，克里斯坦森(ClaytonChristensen)和SAP公司的CEO孔翰寧(HenningKagermann)在共同撰寫(xiě)的《商業(yè)模式創(chuàng)新白皮書(shū)》中認(rèn)為，任何一個(gè)商業(yè)模式都是一個(gè)由客戶價(jià)值、企業(yè)資源和能力、盈利方式構(gòu)成的三維立體模式。1998年，美國(guó)學(xué)者保羅·蒂姆爾斯（PaulTimmers）在其《電子市場(chǎng)的商務(wù)模式》一文里也談到商務(wù)模式所包含的三個(gè)要素：①產(chǎn)品、服務(wù)或信息流的體系結(jié)構(gòu)，包括不同商業(yè)角色及其作用；②不同商業(yè)角色潛在利益；③收入來(lái)源。

而長(zhǎng)期從事商業(yè)模式研究和咨詢的埃森哲公司認(rèn)為，成功的商業(yè)模式具有三個(gè)特征：第一，成功的商業(yè)模式要能提供獨(dú)特價(jià)值。第二，商業(yè)模式是難以模仿的。第三，成功的商業(yè)模式是腳踏實(shí)地、切實(shí)可行的，且與企業(yè)已有的資源相適應(yīng)。2005年，Osterwalder，Pigneur和Tucci在發(fā)表的《厘清商業(yè)模式：這個(gè)概念的起源、現(xiàn)狀和未來(lái)》一文中提出：“商業(yè)模式是一種包含了一系列要素及其關(guān)系的概念性工具，用以闡明某個(gè)特定實(shí)體的商業(yè)邏輯。它描述了公司所能為客戶提供的價(jià)值以及公司的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、合作伙伴網(wǎng)絡(luò)和關(guān)系資本等用以實(shí)現(xiàn)(創(chuàng)造、營(yíng)銷(xiāo)和交付)這一價(jià)值并產(chǎn)生可持續(xù)、可盈利性收入的要素?！?/p>

第一節(jié)電子商務(wù)模式概述商業(yè)模式定義

商業(yè)模式重要性中國(guó)社會(huì)科學(xué)院經(jīng)濟(jì)研究所有關(guān)課題組專(zhuān)家指出，“商業(yè)模式”指一個(gè)企業(yè)從事某一領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)定位和贏利目標(biāo)，以及為了滿足目標(biāo)顧客主體需要所采取的一系列的、整體的戰(zhàn)略組合。商業(yè)模式既是傳統(tǒng)企業(yè)成敗的關(guān)鍵。也是網(wǎng)絡(luò)企業(yè)生存和發(fā)展的核心。第一節(jié)電子商務(wù)模式概述（二）電子商務(wù)模式對(duì)“商務(wù)模式”關(guān)注，引發(fā)人們對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)發(fā)展的進(jìn)一步思考。首先，信息技術(shù)的發(fā)展和介入對(duì)“商務(wù)模式”催生具有不可忽視的作用。其次，電子商務(wù)推進(jìn)了傳統(tǒng)行業(yè)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的融合，為企業(yè)供應(yīng)鏈管理創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、營(yíng)銷(xiāo)渠道創(chuàng)新提供了可能。第三，無(wú)論什么模式的電子商務(wù)，最終得以認(rèn)可，靠的還是創(chuàng)造價(jià)值和實(shí)現(xiàn)贏利。沒(méi)有贏利，商務(wù)就會(huì)萎縮、死亡。

司林勝等人主編的《電子商務(wù)案例分析》里談到，“所謂電子商務(wù)模式，是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中基于一定技術(shù)基礎(chǔ)的商務(wù)運(yùn)作方式和盈利模式”。

第一節(jié)電子商務(wù)模式概述（二）電子商務(wù)模式理解這一定義，需要把握三點(diǎn)：一是商務(wù)模式參與的主體。任何一種商務(wù)模式都不可能憑空產(chǎn)生，它一定要依托各種具有商業(yè)運(yùn)作能力的實(shí)體，如生產(chǎn)企業(yè)、商貿(mào)企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)以及消費(fèi)者等的參與來(lái)實(shí)現(xiàn)的，脫離了主體的商務(wù)模式是不存在的。二是所有的電子商務(wù)模式都是對(duì)其中的核心基本要素（即信息流、資金流、物流）進(jìn)行合理的架構(gòu)與整合，從而形成具有價(jià)值創(chuàng)造功能的價(jià)值鏈，以適應(yīng)市場(chǎng)，滿足需求，創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)盈利利的過(guò)程。三是任何一種商務(wù)模式都在一定程度上體現(xiàn)了企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值、實(shí)現(xiàn)贏利的方法和運(yùn)營(yíng)機(jī)制。

電子商務(wù)模式的定義我們認(rèn)為，電子商務(wù)模式是指企業(yè)依托網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)通過(guò)信息流、資金流和物流進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造的運(yùn)作機(jī)制。其核心體現(xiàn)了企業(yè)在電子商務(wù)運(yùn)作中創(chuàng)造的價(jià)值以及從中獲得的利益。第一節(jié)電子商務(wù)模式概述（三）研究電子商務(wù)模式的意義從人類(lèi)社會(huì)的發(fā)展進(jìn)程來(lái)看從人類(lèi)社會(huì)的發(fā)展進(jìn)程來(lái)看，研究電子商務(wù)模式，便于我們?cè)诤暧^背景下，從務(wù)實(shí)的角度體察電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)，更好地把握企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。第一節(jié)電子商務(wù)模式概述充分了解電子商務(wù)，關(guān)注電子商務(wù)模式及其發(fā)展的意義，在于探索和研究企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造、實(shí)現(xiàn)贏利的規(guī)律。對(duì)于準(zhǔn)備運(yùn)作電子商務(wù)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，可以根據(jù)這些規(guī)律，結(jié)合自身情況選擇適合的電子商務(wù)模式；而對(duì)于還沒(méi)有或即將運(yùn)作電子商務(wù)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，規(guī)律的揭示可使他們更加了解電子商務(wù)的價(jià)值，為其實(shí)施電子商務(wù)的決策提供參照，進(jìn)而提高企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)力，推進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。從電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看第一節(jié)電子商務(wù)模式概述從學(xué)習(xí)研究電子商務(wù)案例的角度

在理解電子商務(wù)相關(guān)理論和技術(shù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步從電子商務(wù)模式的角度思考企業(yè)電子商務(wù)的運(yùn)作，體會(huì)相關(guān)商務(wù)理論在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展和變革，探究企業(yè)在電子商務(wù)環(huán)境下的整合與創(chuàng)新，通過(guò)分析思考達(dá)到知識(shí)的融會(huì)貫通具有重要意義。

第二節(jié)電子商務(wù)模式分析電子商務(wù)模式分類(lèi)

1電子商務(wù)模式分析的要素2BtoB電子商務(wù)模式分析

3BtoC的電子商務(wù)模式分析4第二節(jié)電子商務(wù)模式分析（一）電子商務(wù)模式分類(lèi)按照交易主體分類(lèi)按照交易商品（內(nèi)容）分類(lèi)基于價(jià)值創(chuàng)造角度的分類(lèi)電子商務(wù)模式分類(lèi)依據(jù)第二節(jié)電子商務(wù)模式分析按照交易主體分類(lèi)BtoC電子商務(wù)

即企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)交易模式。如世界上最大的網(wǎng)上書(shū)店亞馬遜書(shū)店（http：//）

,我國(guó)的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)等均屬此類(lèi)。BtoB電子商務(wù)

即企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)交易模式。目前有三大類(lèi)：一是基于增值網(wǎng)絡(luò)和內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（Intranet）的封閉電子商務(wù)模式。二是基于EDI的企業(yè)間網(wǎng)（Extranet）基礎(chǔ)上的電子商務(wù)模式。三是基于Web互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)（Internet）基礎(chǔ)上的企業(yè)間電子商務(wù)模式。CtoC電子商務(wù)

即消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)交易模式，是買(mǎi)賣(mài)雙方依托第三方提供的電子商務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)交易的一種方式。第三方電子商務(wù)平臺(tái)是從事電子商務(wù)業(yè)務(wù)的公司利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)通信手段，專(zhuān)門(mén)打造的供買(mǎi)賣(mài)雙方從事交易活動(dòng)的在線交易虛擬空間，如淘寶網(wǎng)、易趣、拍拍等。BtoG電子商務(wù)

即企業(yè)對(duì)政府方面的電子商務(wù)交易模式。這種商務(wù)活動(dòng)覆蓋企業(yè)與政府組織間的各項(xiàng)事務(wù)。政府一方面作為消費(fèi)者，可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布自己的采購(gòu)清單；另一方面，政府對(duì)企業(yè)宏觀調(diào)控、指導(dǎo)規(guī)范、監(jiān)督管理的職能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以電子商務(wù)方式更能充分、及時(shí)地發(fā)揮。第二節(jié)電子商務(wù)模式分析按照交易商品（內(nèi)容）分類(lèi)按照交易的對(duì)象分類(lèi)，可將電子商務(wù)模式分成：有形商品的交易活動(dòng)和無(wú)形商品的交易活動(dòng)直接電子商務(wù)，即無(wú)形商品交易。如計(jì)算機(jī)軟件、數(shù)字內(nèi)容的在線訂購(gòu)與傳播、在線數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)等。有形商品的電子商務(wù)，即有形貨物的電子訂貨。它借助網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的商品信息進(jìn)行下單訂貨，利用銀行卡或網(wǎng)絡(luò)支付系統(tǒng)進(jìn)行結(jié)算，依托傳統(tǒng)物流配送渠道完成商品交付。第二節(jié)電子商務(wù)模式分析基于價(jià)值創(chuàng)造角度的分類(lèi)

美國(guó)學(xué)者保羅·蒂姆爾斯（PaulTimmers）較為系統(tǒng)地討論了電子商務(wù)中的各種商務(wù)模式，提出基于價(jià)值鏈的整合的分類(lèi)體系，如圖：第二節(jié)電子商務(wù)模式分析第二節(jié)電子商務(wù)模式分析（二）電子商務(wù)模式分析的要素根據(jù)對(duì)的電子商務(wù)模式內(nèi)涵的認(rèn)識(shí)和理解，可以依照以下框架分析電子商務(wù)模式的要素。客戶價(jià)值核心競(jìng)爭(zhēng)能力收入和利潤(rùn)來(lái)源價(jià)值鏈目標(biāo)客戶分析要素電子商務(wù)模式分析分析要素分析內(nèi)容及需思考的問(wèn)題客戶價(jià)值●電子商務(wù)能夠向客戶提供哪些獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)？公司的產(chǎn)品或服務(wù)具有哪些獨(dú)特的客戶價(jià)值？●電子商務(wù)是否能夠使公司為客戶解決由此產(chǎn)生的一系列新問(wèn)題？●公司是否有明確的戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃？目標(biāo)客戶●電子商務(wù)能夠使公司接觸到哪些范圍的客戶？是面向全球的客戶還是一定地理范圍的客戶？是面向商家還是面向普通消費(fèi)者？●公司的客戶具有什么特點(diǎn)？●電子商務(wù)是否改變了原有的產(chǎn)品或服務(wù)？●公司對(duì)各類(lèi)客戶分別提供哪些產(chǎn)品或服務(wù)？?jī)r(jià)值鏈●公司進(jìn)行了哪些關(guān)鍵的活動(dòng)來(lái)保證為客戶提供價(jià)值？●電子商務(wù)的實(shí)施，需要公司進(jìn)行哪些新的改革？●電子商務(wù)如何提高商務(wù)活動(dòng)的運(yùn)作水平？●這些活動(dòng)是否與客戶價(jià)值和服務(wù)的目標(biāo)客戶范圍一致？●這些活動(dòng)之間是否相互支持，且充分利用了行業(yè)成功的驅(qū)動(dòng)因素？收入和利潤(rùn)來(lái)源●電子商務(wù)使公司收入來(lái)源產(chǎn)生了哪些變化？●公司實(shí)施電子商務(wù)后有哪些新的收入來(lái)源？●公司收入來(lái)源中，哪些對(duì)公司的利潤(rùn)水平具有關(guān)鍵性的影響？●哪些客戶對(duì)哪些收入來(lái)源做出貢獻(xiàn)？●公司利潤(rùn)的決定因素有哪些？核心競(jìng)爭(zhēng)能力●公司擁有的能力是什么？●公司實(shí)施電子商務(wù)需要哪些新的能力？●電子商務(wù)對(duì)公司已有的能力有哪些影響？●公司的這些能力有哪些是其他公司所難以模仿的因素？●公司如何才能保持它的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？●公司在形成和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的過(guò)程中，采用了哪些營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略？第二節(jié)電子商務(wù)模式分析第二節(jié)電子商務(wù)模式分析（三）BtoB電子商務(wù)模式分析BtoB電子商務(wù)BtoB電子商務(wù)是指企業(yè)之間依托互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)手段進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，它是一個(gè)將買(mǎi)方企業(yè)、賣(mài)方企業(yè)以及服務(wù)于它們之中的中間商(如金融機(jī)構(gòu)、CA中心)之間的信息交換的交易行為集成到一起的電子商務(wù)運(yùn)作方式。我國(guó)的阿里巴巴、慧聰、環(huán)球咨詢網(wǎng)、中國(guó)商品交易中心()等是這類(lèi)企業(yè)最為典型的代表。第二節(jié)電子商務(wù)模式分析BtoB電子商務(wù)模式優(yōu)勢(shì)早在2004年，美國(guó)AberdeenGroup（阿巴丁集團(tuán)）的報(bào)告，就對(duì)美國(guó)采用BtoB模式所降低成本進(jìn)行估計(jì)，通過(guò)使用BtoB的模式，可以降低15%的直接成本以及70%的間接成本。具體地說(shuō)，對(duì)一個(gè)訂單的平均處理成本，如果使用手工模式需要107美元，而使用BtoB模式自動(dòng)進(jìn)行僅需要30美元。另外，通過(guò)使用BtoB，采購(gòu)周期可以縮短50%-70%。

第二節(jié)電子商務(wù)模式分析數(shù)據(jù)來(lái)源：艾瑞網(wǎng)根據(jù)iResearch報(bào)告，2006年美國(guó)BtoB電子商務(wù)市場(chǎng)在全球依然發(fā)展最快，近3年平均以35%以上的速度增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)2010年該交易額將會(huì)達(dá)到13.5萬(wàn)億美元。

美國(guó)BtoB電子商務(wù)市場(chǎng)交易額第二節(jié)電子商務(wù)模式分析中國(guó)BtoB電子商務(wù)市場(chǎng)總交付價(jià)值規(guī)模排名數(shù)據(jù)來(lái)源：易觀國(guó)際

第二節(jié)電子商務(wù)模式分析BtoB電子商務(wù)供應(yīng)鏈構(gòu)成分析電子中介(第三方中介服務(wù)提供者)銷(xiāo)售商承運(yùn)配送商(物流服務(wù))網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)服務(wù)商(互聯(lián)網(wǎng)、局域網(wǎng)和外部網(wǎng)、傳輸和通信代理)等一般而言，在BtoB電子商務(wù)模式中，價(jià)值供應(yīng)鏈主體一般包括采購(gòu)商第二節(jié)電子商務(wù)模式分析根據(jù)BtoB模式發(fā)展的實(shí)際，不同行業(yè)或企業(yè)，根據(jù)所處的地位和戰(zhàn)略目標(biāo)的不同，以及服務(wù)對(duì)象的差異，會(huì)形成形態(tài)各異的價(jià)值供應(yīng)鏈。其中會(huì)有一方處于供應(yīng)鏈的核心或者主導(dǎo)地位，其它主體則成為必要參與者。如電子商店是以賣(mài)方為主來(lái)運(yùn)作的電子商務(wù)，賣(mài)方在這種模式中居于組織架構(gòu)的控制方，而他的供貨商和消費(fèi)者都成了這種模式的參與者；在中介模式的供應(yīng)鏈主體構(gòu)成中，處于中介地位的服務(wù)商則是整個(gè)供應(yīng)鏈平臺(tái)的核心，如阿里巴巴就是為中小企業(yè)的貿(mào)易提供電子商務(wù)綜合性服務(wù)的第三方平臺(tái)，通過(guò)平臺(tái)的管理運(yùn)作、維護(hù)和創(chuàng)新，阿里巴巴將國(guó)內(nèi)外成百上千的中小企業(yè)聚合在一起，阿里巴巴就是這個(gè)價(jià)值鏈上的核心主體和控制方。無(wú)論采用哪種形式組建價(jià)值供應(yīng)鏈，成功的關(guān)鍵取決于能否充分利用網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)，整合形成獨(dú)特的資源或優(yōu)勢(shì)，快速吸引足夠多的買(mǎi)賣(mài)者進(jìn)入市場(chǎng)，并從交易中產(chǎn)生收益。第二節(jié)電子商務(wù)模式分析BtoB模式的類(lèi)型從目前已有的形態(tài)看，BtoB電子商務(wù)模式可以進(jìn)一步分為以下三種：BtoB模式類(lèi)型中介模式專(zhuān)業(yè)服務(wù)模式企業(yè)間模式第二節(jié)電子商務(wù)模式分析企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)模式

無(wú)需打造專(zhuān)業(yè)的商業(yè)平臺(tái)或求助其他服務(wù)商，而是以固有內(nèi)聯(lián)網(wǎng)為依托。有限度地對(duì)商業(yè)伙伴開(kāi)放，允許已有的或潛在的商業(yè)伙伴有條件地通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入自己的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)。

企業(yè)間電子商務(wù)直接模式

企業(yè)與外部企業(yè)間模式通常以“主控企業(yè)＋相關(guān)企業(yè)”架構(gòu)虛擬商圈?？赏卣箍蛻?，擴(kuò)大市場(chǎng)資源，利用自己的網(wǎng)站或網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的信息發(fā)布平臺(tái)發(fā)布買(mǎi)賣(mài)、合作、招投標(biāo)等商業(yè)信息。第二節(jié)電子商務(wù)模式分析中介模式也叫獨(dú)立第三方模式，它是指買(mǎi)賣(mài)雙方通過(guò)虛擬網(wǎng)絡(luò)商品交易中心進(jìn)行的商品交易。中介服務(wù)商不直接參與商品交易，其作用是為交易各方相互發(fā)現(xiàn)、尋找、溝通提供交易場(chǎng)所和服務(wù)，下圖為這種交易模式的流轉(zhuǎn)過(guò)程。第二節(jié)電子商務(wù)模式分析電子商務(wù)盡管大大降低了某些費(fèi)用，但與此同時(shí)又產(chǎn)生了許多新的問(wèn)題。比如網(wǎng)上交易信用危機(jī)、網(wǎng)上支付的安全保障等等。發(fā)展的需要很快催生一批新的中間商，他們除了溝通買(mǎi)賣(mài)雙方之外，還要提供促使交易順利進(jìn)行的產(chǎn)品和服務(wù)，如信息服務(wù)、信用服務(wù)等。此時(shí)的中間商已經(jīng)不完全是傳統(tǒng)商務(wù)中牽線搭橋的角色了，而是發(fā)展成專(zhuān)為電子商務(wù)交易提供服務(wù)的獨(dú)立第三方。如阿里巴巴的商業(yè)模式就是在網(wǎng)上將商品供應(yīng)商、采購(gòu)商和銀行與認(rèn)證中心緊密地聯(lián)系起來(lái)，為客戶提供市場(chǎng)信息、身份認(rèn)證、商品交易、網(wǎng)絡(luò)支付等全方位的服務(wù)。第二節(jié)電子商務(wù)模式分析專(zhuān)業(yè)服務(wù)模式在互聯(lián)網(wǎng)上，一些網(wǎng)站通過(guò)與客戶之間相輔相成的協(xié)作，形成了專(zhuān)門(mén)為某個(gè)行業(yè)的特定領(lǐng)域提供全方位的專(zhuān)業(yè)信息服務(wù)的公司。國(guó)內(nèi)B2B網(wǎng)站有很大一部分是從事專(zhuān)業(yè)行業(yè)服務(wù)的網(wǎng)站，具有代表性的如硅谷動(dòng)力（http://www.eN）、中國(guó)化工網(wǎng)（http://china.chemnet.）、全球五金網(wǎng)（http:///）、儀器儀表交易網(wǎng)(http://)等。第二節(jié)電子商務(wù)模式分析專(zhuān)業(yè)服務(wù)模式案例儀器儀表交易網(wǎng)(http://)屬于北京搜寶網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，是國(guó)內(nèi)首家提供BtoB模式進(jìn)行儀器儀表交易的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，其行業(yè)客戶逾千家，遍布全國(guó)各省市，致力于為儀器儀表生產(chǎn)、應(yīng)用、銷(xiāo)售企業(yè)拓展網(wǎng)絡(luò)渠道市場(chǎng)提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)，為上網(wǎng)經(jīng)銷(xiāo)商、儀器儀表生產(chǎn)廠家和儀器儀表集團(tuán)采購(gòu)客戶提供快捷、高效、持久設(shè)備的商務(wù)平臺(tái)。在它的首頁(yè)上鏈接了中國(guó)分析儀器網(wǎng)()、中國(guó)儀器儀表國(guó)際網(wǎng)站()、上海君達(dá)儀器網(wǎng)()等6個(gè)行業(yè)網(wǎng)站。其中，中國(guó)分析儀器網(wǎng)面向化學(xué)、化工、醫(yī)藥、生物等行業(yè)，全面、及時(shí)地提供各種實(shí)驗(yàn)室專(zhuān)業(yè)分析儀器產(chǎn)品和分析技術(shù)信息，為廣大實(shí)驗(yàn)室分析工作者的生產(chǎn)、教學(xué)和科研活動(dòng)提供便利，還提供為海內(nèi)外企業(yè)刊登廣告、制作并發(fā)布網(wǎng)頁(yè)服務(wù)。隨著網(wǎng)站建設(shè)的逐步完善，中國(guó)分析儀器網(wǎng)將作為國(guó)內(nèi)外供應(yīng)廠商和客戶、客戶與客戶以及各廠商之間進(jìn)行信息交流和合作、網(wǎng)上交易的中間媒介。第二節(jié)電子商務(wù)模式分析BtoB盈利模式分析收取交易費(fèi)收取會(huì)員費(fèi)廣告收入增值服務(wù)收入依賴于訂單撮合和交易手續(xù)費(fèi)。交易費(fèi)一般向銷(xiāo)售商收取，也有企業(yè)向買(mǎi)賣(mài)雙方收取。會(huì)員有普通會(huì)員、VIP會(huì)員之別，如阿里巴巴的誠(chéng)信通會(huì)員。隨著交易量的擴(kuò)大和人數(shù)的聚升，贏得廣告商的關(guān)注也是收入的來(lái)源。

是指B2B服務(wù)提供商根據(jù)客戶的需求和自己的條件優(yōu)勢(shì)，專(zhuān)為客戶商業(yè)活動(dòng)打造產(chǎn)品或服務(wù)的行為。

第二節(jié)電子商務(wù)模式分析（四）BtoC

的電子商務(wù)模式分析BtoC電子商務(wù)模式的發(fā)展BtoC電子商務(wù)也稱(chēng)為商家對(duì)個(gè)人或商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)。這種電子商務(wù)模式，指的是企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供產(chǎn)品或服務(wù)新型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方式?；ヂ?lián)網(wǎng)上異彩紛呈的電子商城和網(wǎng)上零售商店為其中的典型代表。如卓越網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上商城、亞馬遜商城等。BtoC模式是普通消費(fèi)者廣泛接觸的一類(lèi)電子商務(wù)模式，也是電子商務(wù)應(yīng)用較早的領(lǐng)域。究其原因：（1）隨著全球上網(wǎng)人數(shù)的不斷增多，互聯(lián)網(wǎng)的用戶已經(jīng)成為企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)的主要對(duì)象。（2）從技術(shù)角度看，企業(yè)上網(wǎng)面對(duì)的是廣大的消費(fèi)者，而互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為其開(kāi)辟了新的交易平臺(tái)，相對(duì)于早期的EDI系統(tǒng)，并不要求雙方使用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的EDI單據(jù)傳輸，入網(wǎng)門(mén)檻已大大降低。（3）在線零售和支付行為通常只涉及到信用卡、電子貨幣、電子錢(qián)包等方式，一般支付額度不大，僅依靠現(xiàn)有銀行的支付模式就能實(shí)現(xiàn)。

第二節(jié)電子商務(wù)模式分析BtoC模式，其歷史追溯到1995年興起的網(wǎng)上購(gòu)物。而在我國(guó)，零售業(yè)電子商務(wù)開(kāi)始于20世紀(jì)90年代中后期，在1999年前后曾達(dá)到高峰。2003年，隨著B(niǎo)toC市場(chǎng)的逐步成熟，中國(guó)線上BtoC領(lǐng)域開(kāi)始進(jìn)入用戶細(xì)分市場(chǎng)階段。2008年第1季度中國(guó)BtoC總體市場(chǎng)規(guī)模為12.82億元。其中注冊(cè)賬戶數(shù)（注：僅指利用B2C網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)商品的買(mǎi)家賬戶。）為8286萬(wàn)，相較去年第4季度環(huán)比增長(zhǎng)4%，同比增長(zhǎng)23%。下圖為中國(guó)BtoC市場(chǎng)注冊(cè)賬戶數(shù)量變化趨勢(shì)：第二節(jié)電子商務(wù)模式分析BtoC電子商務(wù)的特點(diǎn)

基于BtoC模式交易的商品常有以下特點(diǎn)：收取交易費(fèi)增值服務(wù)收入1小型數(shù)碼產(chǎn)品適合BtoC電子商務(wù)適合在網(wǎng)上銷(xiāo)售的商品一般具有標(biāo)準(zhǔn)化、零庫(kù)存，不易變質(zhì)、適合傳遞等特征2書(shū)和光盤(pán)常為BtoC電子商務(wù)首選商品3商品適合在網(wǎng)上銷(xiāo)售第二節(jié)電子商務(wù)模式分析收取交易費(fèi)收取會(huì)員費(fèi)增值服務(wù)收入能夠有效地減少交易環(huán)節(jié)，大幅度降低交易成本，從而降低消費(fèi)者所得到的商品的價(jià)格減少了售后服務(wù)的成本有助于進(jìn)行客戶關(guān)系管理BtoC模式的優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)在以下方面第二節(jié)電子商務(wù)模式分析BtoC電子商務(wù)模式的類(lèi)型1.從經(jīng)營(yíng)商品形態(tài)角度劃分收取交易費(fèi)網(wǎng)上訂閱模式付費(fèi)瀏覽模式廣告支持模式網(wǎng)上贈(zèng)與模式無(wú)形商品和勞務(wù)的電子商務(wù)模式增值服務(wù)收入網(wǎng)上超市網(wǎng)上商場(chǎng)

有形商品的電子商務(wù)模式

第二節(jié)電子商務(wù)模式分析收取交易費(fèi)收取會(huì)員費(fèi)2.從經(jīng)營(yíng)主體角度劃分綜合模式即將各種模式結(jié)合起來(lái)實(shí)施電子商務(wù)BtoC電子商務(wù)中介模式中介模式以打造BtoC的交易平臺(tái)為核心，代替以往直接介入成為賣(mài)方的模式第二節(jié)電子商務(wù)模式分析BtoC電子商務(wù)盈利模式分析廣告支持的盈利模式

收取交易費(fèi)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)收益模式數(shù)字內(nèi)容盈利模式

服務(wù)費(fèi)用盈利模式交易費(fèi)用盈利模式廣告——收費(fèi)混合盈利模式BtoC電子商務(wù)盈利模式網(wǎng)上目錄盈利模式第二節(jié)電子商務(wù)模式分析1.網(wǎng)上目錄盈利模式

網(wǎng)上銷(xiāo)售商品和服務(wù)的盈利模式是基于網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)之前就存在的郵寄目錄的業(yè)務(wù)模式。在目錄盈利模式下，商家建立——種品牌形象，并利用這個(gè)形象通過(guò)向潛在購(gòu)買(mǎi)者郵寄目錄來(lái)銷(xiāo)售商品。購(gòu)買(mǎi)者通過(guò)郵寄或撥打商家付費(fèi)電話來(lái)下訂單，這種模式通常稱(chēng)為郵購(gòu)模式或商品目錄模式。將郵寄目錄模式擴(kuò)展到網(wǎng)上，就是用企業(yè)網(wǎng)站上的信息來(lái)替代商品目錄的分發(fā)，這種模式稱(chēng)為網(wǎng)上目錄盈利模式。消費(fèi)者可以通過(guò)網(wǎng)站或電話下訂單，選購(gòu)商品。很多消費(fèi)者現(xiàn)在還不愿意在網(wǎng)上進(jìn)行采購(gòu)，但是他們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)了解產(chǎn)品信息、比較價(jià)格和性能，通過(guò)電話或者在網(wǎng)下完成采購(gòu)?，F(xiàn)在采用商品目錄模式的商品包括計(jì)算機(jī)與家電、圖書(shū)與音像制品、鮮花與禮品等。戴爾公司能夠在網(wǎng)上向消費(fèi)者或企業(yè)銷(xiāo)售計(jì)算機(jī)產(chǎn)品，并讓用戶指定所購(gòu)計(jì)算機(jī)的配置。這種靈活的銷(xiāo)售策略帶來(lái)了消費(fèi)者個(gè)性化的訪問(wèn)，也為企業(yè)自身帶來(lái)了利潤(rùn)。亞馬遜是在圖書(shū)與音像制品銷(xiāo)售領(lǐng)域成功使用商品目錄模式的典范，其成功的經(jīng)驗(yàn)促使許多圖書(shū)經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)也開(kāi)展電子商務(wù)。第二節(jié)電子商務(wù)模式分析2.數(shù)字內(nèi)容盈利模式Bell&Howell信息學(xué)習(xí)公司和UMI公司共同開(kāi)辦的ProQuest網(wǎng)站銷(xiāo)售正式出版物的數(shù)字版本，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)外許多大學(xué)都付費(fèi)訂購(gòu)了它提供的文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)和電子期刊的訪問(wèn)權(quán)。道瓊斯在線則提供數(shù)字化商業(yè)報(bào)刊的訂閱，它的網(wǎng)站可提供定制的剪報(bào)服務(wù)，并以電子郵件的形式向訂閱者提供所感興趣的專(zhuān)題新聞。國(guó)內(nèi)著名的如有萬(wàn)方數(shù)據(jù)庫(kù)和中國(guó)期刊網(wǎng)。3.廣告支持的盈利模式廣告支持的盈利模式在網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的初期，被許多觀察家認(rèn)為潛力無(wú)窮，這一模式從1994年起步，快速上升到1998年的20億美元，而且曾經(jīng)一直是門(mén)戶網(wǎng)站的主要收入來(lái)源。廣告主一般根據(jù)網(wǎng)站訪問(wèn)者數(shù)量和頁(yè)面訪問(wèn)量，結(jié)合具體欄目或內(nèi)容的點(diǎn)擊量等綜合考慮確定網(wǎng)絡(luò)廣告的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

4.廣告——收費(fèi)混合盈利模式廣告——收費(fèi)混合盈利模式已經(jīng)被報(bào)紙和雜志應(yīng)用了多年，訂閱者支付一筆費(fèi)用并接受一定程度的廣告。大多數(shù)情況下，這種網(wǎng)站的訂閱者比廣告支持網(wǎng)站的訂閱者受廣告的騷擾要小得多。第二節(jié)電子商務(wù)模式分析5.交易費(fèi)用盈利模式交易費(fèi)用盈利模式是指企業(yè)提供收費(fèi)服務(wù)，費(fèi)用根據(jù)所處理交易的數(shù)量或規(guī)模來(lái)確定。有些服務(wù)非常適合在網(wǎng)上提供。公司可以在網(wǎng)上向訪問(wèn)者提供交易的相關(guān)信息，并為客戶提供以前由業(yè)務(wù)人員提供的服務(wù)?？蛻粼诰W(wǎng)站上填寫(xiě)交易信息，網(wǎng)站就以比傳統(tǒng)方式便宜得多的價(jià)格提供服務(wù)。從價(jià)值鏈上去除諸如業(yè)務(wù)人員等中介，在價(jià)值鏈上加入交易費(fèi)用網(wǎng)站等新中介，如許多旅游網(wǎng)就是從它所售機(jī)票、預(yù)定的旅館、租用的汽車(chē)和導(dǎo)游活動(dòng)中收取傭金的。而且它們能比傳統(tǒng)的旅行社提供更為個(gè)性化的定制服務(wù)，從而為顧客帶來(lái)更多的價(jià)值。此外，拍賣(mài)網(wǎng)站、證券經(jīng)紀(jì)公司、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司、網(wǎng)上銀行和票務(wù)公司也都采用交易費(fèi)用的模式，按每筆交易向顧客收取傭金。我國(guó)網(wǎng)絡(luò)證券交易人數(shù)已和美國(guó)相當(dāng)，這也充分顯示此種模式的魅力。6.服務(wù)費(fèi)用盈利模式現(xiàn)在網(wǎng)上提供各種收費(fèi)服務(wù)的公司越來(lái)越多，這些交易并不是按照交易進(jìn)行收費(fèi)，而是按服務(wù)本身的價(jià)值收費(fèi)的。這類(lèi)服務(wù)費(fèi)用模式包括游戲、娛樂(lè)、理財(cái)建議以及專(zhuān)業(yè)人員(如會(huì)計(jì)師、律師、醫(yī)生)提供的服務(wù)。

7.網(wǎng)絡(luò)社區(qū)收益模式騰訊QQ在國(guó)內(nèi)的成功，很大程度上得益于網(wǎng)絡(luò)社區(qū)建設(shè)。通過(guò)網(wǎng)上結(jié)成的社區(qū)，騰訊推出了一系列社區(qū)服務(wù)。這些社區(qū)服務(wù)使騰訊的業(yè)務(wù)發(fā)展多元化，而且?guī)椭麄儼丫W(wǎng)上商務(wù)和網(wǎng)下商務(wù)有機(jī)地結(jié)合在一起。

本章小結(jié)復(fù)習(xí)思考題1.闡述商務(wù)模式的內(nèi)涵和構(gòu)成要素。2.關(guān)于電子商務(wù)模式的概念，有哪些代表性的觀點(diǎn)？3.如何理解電子商務(wù)模式的含義？4.電子商務(wù)模式有哪些類(lèi)型？5.BtoB電子商務(wù)模式下的商業(yè)活動(dòng)具備什么特點(diǎn)？6.試比較BtoC電子商務(wù)模式與傳統(tǒng)零售模式，分析其聯(lián)系與差別。7.CtoC電子商務(wù)模式的核心是什么？8.試述電子商務(wù)的盈利模式的類(lèi)型。

第三章電子商務(wù)模式案例講授與學(xué)習(xí)內(nèi)容第一節(jié)B2B電子商務(wù)案例B2B平臺(tái)阿里巴巴B2B電子商務(wù)案例金算盤(pán)全程電子商務(wù)－72ec平臺(tái)第二節(jié)B2C電子商務(wù)案例B2C平臺(tái)電子商務(wù)帝國(guó)——

網(wǎng)上國(guó)美——京東商城B2C電子商務(wù)第三節(jié)C2C電子商務(wù)案例C2C平臺(tái)中國(guó)C2C電子商務(wù)的龍頭老大——淘寶網(wǎng)C2C電子商務(wù)的昔日老大——易趣網(wǎng)本章小節(jié)第一節(jié)B2B電子商務(wù)案例B2B平臺(tái)1阿里巴巴B2B電子商務(wù)案例2金算盤(pán)全程電子商務(wù)－72ec平臺(tái)3第一節(jié)B2B電子商務(wù)案例（一）B2B平臺(tái)

按照交易主體的多寡，我們可以把B2B模式進(jìn)一步劃分為以下B2B模式小類(lèi)別：多個(gè)企業(yè)對(duì)多個(gè)企業(yè)的模式是指由某個(gè)第三方企業(yè)建立大型交易與服務(wù)平臺(tái)，數(shù)量眾多的買(mǎi)賣(mài)方利用該平臺(tái)開(kāi)展貿(mào)易活動(dòng)。如阿里巴巴等。

多個(gè)企業(yè)對(duì)一個(gè)企業(yè)的模式是指數(shù)量眾多的供應(yīng)商面對(duì)一個(gè)采購(gòu)商，這個(gè)采購(gòu)商往往是大型零售企業(yè)，供應(yīng)商往往是產(chǎn)品的供應(yīng)商。如中百集團(tuán)。一個(gè)企業(yè)對(duì)多個(gè)企業(yè)的模式是指某行業(yè)中的大集團(tuán)，為了滿足集團(tuán)內(nèi)品種眾多、數(shù)量巨大的原材料需求而建立的集團(tuán)采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。如中國(guó)石油的“能源一號(hào)網(wǎng)”。第一節(jié)B2B電子商務(wù)案例中國(guó)在線B2B電子商務(wù)市場(chǎng)交付價(jià)值規(guī)模數(shù)據(jù)來(lái)源：易觀國(guó)際．Enfodesk

第一節(jié)B2B電子商務(wù)案例（二）阿里巴巴B2B電子商務(wù)案例1998.12“阿里巴巴在線”2000.10“中國(guó)供應(yīng)商”服務(wù)2001.08國(guó)際站“誠(chéng)信通”會(huì)員2002.03中國(guó)站“誠(chéng)信通”

2003.11“貿(mào)易通”2005.03關(guān)鍵字競(jìng)價(jià)服務(wù)2009.02阿里媽媽與返還網(wǎng)合作2009.03關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)系統(tǒng)“網(wǎng)銷(xiāo)寶”2005之前20072008阿里巴巴集團(tuán)發(fā)展歷程2007.03客戶品牌推廣展位服務(wù)2007.04香港“中國(guó)供應(yīng)商”服務(wù)2007.09黃金展位服務(wù)2007.12更新版阿里巴巴日本網(wǎng)站2008.04“旺鋪winport”2008.05在日本成立合資公司2008.06“誠(chéng)信通個(gè)人會(huì)員”2008.08“出口到中國(guó)ETC”服務(wù)2008.11“出口通”2009第一節(jié)B2B電子商務(wù)案例阿里巴巴集團(tuán)主要業(yè)務(wù)介紹阿里巴巴主要業(yè)務(wù)阿里巴巴網(wǎng)站淘寶網(wǎng)誠(chéng)信通支付寶阿里軟件中國(guó)雅虎阿里媽媽第一節(jié)B2B電子商務(wù)案例阿里巴巴B2B公司是中國(guó)領(lǐng)先的B2B電子商務(wù)公司，是阿里巴巴集團(tuán)的旗艦業(yè)務(wù)公司，也是全球領(lǐng)先的電子商務(wù)品牌。成立于1999年，運(yùn)營(yíng)總部位于杭州市，在遍布中國(guó)、香港、瑞士和美國(guó)的30多個(gè)城市設(shè)有分公司和銷(xiāo)售人員，為來(lái)自中國(guó)和全球的買(mǎi)家、賣(mài)家，搭建高效、可信賴的貿(mào)易平臺(tái)。其國(guó)際貿(mào)易網(wǎng)站（

）主要針對(duì)全球進(jìn)出口貿(mào)易，中國(guó)網(wǎng)站（）針對(duì)國(guó)內(nèi)貿(mào)易買(mǎi)家和賣(mài)家。淘寶()是為中國(guó)個(gè)人消費(fèi)者提供網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的商務(wù)平臺(tái)，使用的公司名稱(chēng)為“淘寶”和“Taobao”。淘寶為個(gè)人消費(fèi)者提供包括個(gè)人和零售商等形式在內(nèi)的各種賣(mài)家。賣(mài)家可以在淘寶網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)上以定價(jià)、競(jìng)價(jià)或協(xié)商價(jià)格的形式出售全新或二手商品，買(mǎi)家可以在淘寶市場(chǎng)上搜索、購(gòu)買(mǎi)賣(mài)家提供的各種商品。

淘寶網(wǎng)

阿里巴巴網(wǎng)站

第一節(jié)B2B電子商務(wù)案例支付寶()是中國(guó)最領(lǐng)先的在線支付服務(wù)提供商，2004年成立，用戶數(shù)和交易額都在國(guó)內(nèi)占主導(dǎo)地位。它使個(gè)人和企業(yè)能夠安全、輕松、快速地在線收付款項(xiàng)。支付寶用戶主要是從事電子商務(wù)交易的買(mǎi)家和賣(mài)家。它與中國(guó)的多家銀行建立了合作伙伴關(guān)系，銀行為網(wǎng)上支付提供擔(dān)保服務(wù)，最大程度上降低了支付寶用戶電子商務(wù)的交易風(fēng)險(xiǎn)。

阿里軟件()是研發(fā)、銷(xiāo)售和為中國(guó)的中小企業(yè)者提供了在線商務(wù)管理軟件服務(wù)的公司，于2007年1月在杭州和上海創(chuàng)立。阿里軟件為其客戶提供各種管理軟件產(chǎn)品，包括企業(yè)管理工具，如郵件、客戶詢價(jià)和信息管理工具及基本的財(cái)務(wù)管理工具，如貨品計(jì)價(jià)和賬簿服務(wù)。阿里軟件是“阿里旺旺”版權(quán)的擁有者?！鞍⒗锿笔菍?zhuān)為淘寶用戶及國(guó)內(nèi)外使用貿(mào)易通進(jìn)行即時(shí)溝通的電子商務(wù)使用者設(shè)計(jì)的即時(shí)通訊軟件。阿里軟件支付寶第一節(jié)B2B電子商務(wù)案例雅虎中國(guó)()是Yahoo!的中文門(mén)戶網(wǎng)站，提供郵箱、財(cái)經(jīng)、體育、生活方式、娛樂(lè)和搜索服務(wù)，用戶群主要為中國(guó)的個(gè)人互聯(lián)網(wǎng)用戶。中國(guó)雅虎的付費(fèi)用戶包括購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)站標(biāo)語(yǔ)廣告的廣告主、購(gòu)買(mǎi)文字鏈廣告和競(jìng)價(jià)排名服務(wù)的用戶。阿里媽媽()是中國(guó)領(lǐng)先的網(wǎng)上廣告交易平臺(tái)，為廣大中小網(wǎng)站和廣告主提供在線的交易服務(wù)。阿里媽媽為網(wǎng)站發(fā)布者和廣告主搭建溝通和交易的平臺(tái)，在為廣告主吸引目標(biāo)客戶的同時(shí)，將網(wǎng)站的流量轉(zhuǎn)化為實(shí)際收益。2008年9月，阿里媽媽并入淘寶。阿里媽媽

中國(guó)雅虎誠(chéng)信通基于全球最大的網(wǎng)上交易平臺(tái)---阿里巴巴大市場(chǎng)，為中小企業(yè)提供更多生意機(jī)會(huì)、開(kāi)拓生意渠道、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方法和全套網(wǎng)上貿(mào)易服務(wù)、助力中小企業(yè)贏在中國(guó)的會(huì)員制網(wǎng)上貿(mào)易服務(wù)。誠(chéng)信通

第一節(jié)B2B電子商務(wù)案例阿里巴巴B2B平臺(tái)功能阿里巴巴B2B業(yè)務(wù)由以下三部分組成：其一是面向國(guó)內(nèi)會(huì)員的平臺(tái)其二是買(mǎi)方為海外用戶的平臺(tái)國(guó)際交易市場(chǎng)()，又稱(chēng)“goldsupplier”。其三是日本交易市場(chǎng)日本交易市場(chǎng)（alibaba.co.jp）通過(guò)合資企業(yè)經(jīng)營(yíng)，主要促進(jìn)日本外銷(xiāo)及內(nèi)銷(xiāo)。中國(guó)交易市場(chǎng)()，又稱(chēng)“誠(chéng)信通”。第一節(jié)B2B電子商務(wù)案例阿里巴巴B2B盈利模式會(huì)員制收費(fèi)模式

庫(kù)存拍賣(mài)服務(wù)提供搜索引擎技術(shù)廣告搜索競(jìng)價(jià)模式

阿里巴巴B2B盈利模式第一節(jié)B2B電子商務(wù)案例案例評(píng)析阿里巴巴是一個(gè)為企業(yè)之間提供服務(wù)的網(wǎng)站，但它有其獨(dú)創(chuàng)性，符合中國(guó)當(dāng)前的國(guó)情。目前我國(guó)電子商務(wù)模式按照交易對(duì)象主要分為三類(lèi)即B2B、B2C和C2C。其中B2B居于絕對(duì)主導(dǎo)地位，是我國(guó)目前盈利狀況最好的電子商務(wù)模式。阿里巴巴B2B平臺(tái)的成功，與其提供的增值服務(wù)和對(duì)交易誠(chéng)信的倡導(dǎo)與約束密不可分。首先是解決誠(chéng)信問(wèn)題，其次是有效解決了支付問(wèn)題。所以，總結(jié)阿里巴巴B2B平臺(tái)的成功經(jīng)驗(yàn)，與其說(shuō)阿里巴巴是一個(gè)B2B平臺(tái)提供商，還不如說(shuō)阿里巴巴是一個(gè)B2B交易服務(wù)商。第一節(jié)B2B電子商務(wù)案例（三）金算盤(pán)全程電子商務(wù)－72ec平臺(tái)企業(yè)概況

1992年12月金算盤(pán)創(chuàng)立

1998和1999年連續(xù)獲得商務(wù)軟件和財(cái)務(wù)軟件評(píng)測(cè)全國(guó)冠軍2003年獲得平臺(tái)型ERP產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力全