管理心理學(xué)資料大全

什么是管理心理學(xué)? 管理心理學(xué)是研究管理活動(dòng)中人的心理現(xiàn)象、心理過程及其規(guī)律，使個(gè)人或組織提高效率的一門科學(xué)。? 管理心理學(xué)是管理科學(xué)和行為科學(xué)發(fā)展中派生出來的學(xué)科? 產(chǎn)生的根源和研究的目的：探索人的行為產(chǎn)生原因以及人的動(dòng)機(jī)與人際關(guān)發(fā)生發(fā)展的規(guī)律? 研究重點(diǎn)：社會(huì)心理現(xiàn)象以及個(gè)體、群體、領(lǐng)導(dǎo)、組織的心理活動(dòng)規(guī)律學(xué)習(xí)管理心理學(xué)的意義樹立以人為中心的管理理念適應(yīng)新時(shí)代對(duì)管理的要求提高生產(chǎn)效率提高決策的科學(xué)性什么叫隊(duì)”人利同決目標(biāo)二、團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素（５Ｐ）? 標(biāo) 人人構(gòu)成隊(duì)核心力。２個(gè)包２個(gè)上的人可以成隊(duì)。? ．團(tuán)的位(Plc)? △團(tuán)決成員，團(tuán)隊(duì)最終應(yīng)對(duì)誰負(fù)責(zé)，團(tuán)隊(duì)采取什么方式激勵(lì)下屬?? △個(gè)體的定位作為成員在團(tuán)隊(duì)中扮演什么角色是訂計(jì)劃還是具體實(shí)施或評(píng)估??? ．權(quán)限) 團(tuán)隊(duì)權(quán)限關(guān)系的兩個(gè)方面：? (1)整個(gè)團(tuán)隊(duì)在組織中擁有什么樣的決定權(quán)?比方說財(cái)務(wù)決定權(quán)、人事決定權(quán)、信息決定權(quán)。? (2)團(tuán)隊(duì)的授權(quán)有多大，它的業(yè)務(wù)是什么類型。 劃(Pl)? 團(tuán)隊(duì)功關(guān)？? ．組目十明： ．人才搭配使用合理：．制度雖不完善，? ．充分利用社會(huì)資源、人際網(wǎng)絡(luò)，? 團(tuán)隊(duì)的成長階段? 第一階段：組建適應(yīng)期? 建立架構(gòu)；確定目標(biāo)；分配角色；成員感覺期望很高，有一點(diǎn)緊張，有一點(diǎn)興奮。? 第二階段：不滿期? 成員發(fā)現(xiàn)事實(shí)與期望有一點(diǎn)差距，并因?qū)嶋H工中遭受挫折而困惑、懷疑。注意多溝通、多了解并鼓舞士氣，消除情緒低落的障礙。? 第三階段：認(rèn)同期? 逐漸建立和諧相互信任支持和尊敬頭人的環(huán)境，成員彼之間更開放，且經(jīng)過環(huán)境鍛煉，技能逐步提高，在獲得個(gè)人收獲的同時(shí)也給予團(tuán)隊(duì)更多的回報(bào)。? 第四階段：成熟收獲期?成員隨時(shí)隨刻都感受到團(tuán)隊(duì)的溫暖和力量，對(duì)完成任務(wù)充滿信心。且在任何時(shí)刻都不容許別人破壞團(tuán)隊(duì)，時(shí)刻維護(hù)團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)和利益，從骨子里體會(huì)到唯有團(tuán)隊(duì)成員攜手同心同德，團(tuán)隊(duì)才能茁壯成長，自己才能取得成功。? 一、知覺的概念和特征? 相對(duì)性 整體性 理解性 恒常性? 知（P是個(gè)體為了對(duì)自己所在的環(huán)境賦予意義而解釋感覺印象的過程。? 知覺的相對(duì)性：根據(jù)事物之間的相對(duì)關(guān)系進(jìn)行反映。? 知覺的整體性據(jù)知覺對(duì)象的特點(diǎn)將其知覺為具有一定結(jié)構(gòu)的整體形象。就對(duì)象的特點(diǎn)來說，制約知覺整體性的因素有連續(xù)、接近、封閉、相似等（1）知覺連續(xù)性）知覺接近性）知覺封閉性（）知覺相似性理解性：? 知覺的理解性? 知覺恒常性 知覺條件發(fā)生變化時(shí)，覺映像仍保持不變，包括對(duì)知覺對(duì)象的亮度、形體、大小、顏色等方面的恒常性。? 知覺的恒常性，使人們在環(huán)境變化時(shí)，仍然能夠正確認(rèn)識(shí)客觀世界。??知覺對(duì)象因素大小法則強(qiáng)度法則對(duì)比法則動(dòng)感法則重復(fù)法則新法則? 三、覺御覺?一）知覺的衛(wèi)機(jī)制是指為了防止自己受到威脅性刺激的侵?jǐn)_，人們自動(dòng)地抑制自己對(duì)它們的知覺和反應(yīng)的傾向，對(duì)其或視而不見或加以歪曲。? e：推銷員的自我防御?（二）錯(cuò)覺? 錯(cuò)覺是指一種不正確、被歪曲了的知覺。? 在管理和產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，可以巧妙地利用錯(cuò)覺以達(dá)到預(yù)期的目的人際知覺的概念人際知覺的一致性規(guī)律社會(huì)知覺偏見? 人際知覺 由美國心理學(xué)家布魯納7出?認(rèn)為對(duì)人、對(duì)群體的知覺不僅取決于被感知的人、群體自身，也取決于感知者的目的、態(tài)度、價(jià)值觀和過去的經(jīng)驗(yàn)。?社會(huì)知覺和自我知覺?人際知覺對(duì)個(gè)體判斷和決策都有很重要的作用影響知覺對(duì)象因素：（）大小法則（）強(qiáng)度法則（）對(duì)比法則（）動(dòng)感法則（）重復(fù)法則（）新穎法則?首因效應(yīng) 最先的印象或第一印象對(duì)人的認(rèn)知具有強(qiáng)烈的影響。? 一般發(fā)生在陌生人之間? 在管理中的應(yīng)用? 暈輪效應(yīng)對(duì)一個(gè)人的某種特性形成好或壞的印象之后，人們傾向于據(jù)此推論其他方面的特性，即“抓住一點(diǎn)，不顧其余”? 一白遮百丑”? 近因效應(yīng)是指最后給人留下的印象有強(qiáng)烈的影響。它一般產(chǎn)生于熟悉者之間。?定型效應(yīng)對(duì)某個(gè)群體形成的一種概括而固定的看法，又稱刻板印象? 投射定義：由于自己具有某種特性或想法，因而判斷他人也一定會(huì)有與自己相同的特性或想法。? 兩種表現(xiàn)形式（1）有的人總是從好的方面來解釋別人的言行及需要（2有人總是從壞的方面來解釋別人的言行及需要。歸因的概念：歸因——人們對(duì)別人或自己的行為進(jìn)行分析，解釋和推測其原因或者動(dòng)機(jī)的過程。海德（FrzHeid，1—98歸論步驟（）為知覺（）為圖判斷（）性歸因 e“為什么會(huì)這樣”歸因理論研究的基本問題（）因果關(guān)系歸屬：對(duì)人的心理活動(dòng)以及行為的原因進(jìn)行歸屬（）社會(huì)推論問題：對(duì)行為者的心理特征和個(gè)性差異作出推論（3）未來行為預(yù)測：根據(jù)人們過去的行為，預(yù)測在今后有關(guān)情境中比較可能表現(xiàn)出來的行為二、歸因的類別?內(nèi)因和外因——海德?內(nèi)因：個(gè)人傾向歸因，即歸于主觀條件，如個(gè)體的人格、道德品質(zhì)、態(tài)度、動(dòng)機(jī)、能力、努力程度等；?外因：情境歸因，即歸于環(huán)境因素，如宏觀的大勢、社會(huì)輿論、獎(jiǎng)懲、運(yùn)氣、工作難度等。?凱利（H..e）認(rèn)為（1）歸因于從事該行為的人（2）歸因于行為者的對(duì)手（3）歸因于行為產(chǎn)生的情境。三、歸因的參照點(diǎn)（凱利）?一致性：行為者的行為是否與其他人的行為相一致。?一貫性：行為者的行為表現(xiàn)是否與平時(shí)的行為一致。?特殊性：行為者的行為指向是否具有持續(xù)性?四、對(duì)成功與失敗的歸因（維納）? 成敗歸因的三個(gè)維度念 性是個(gè)的較定的經(jīng)影個(gè)體行并個(gè)和其他個(gè)體有所區(qū)別的心理特點(diǎn)的總和。影響個(gè)性形成的因素，主要包括遺傳、環(huán)境和情景。?氣質(zhì)俗“脾氣，是個(gè)人心理活動(dòng)的動(dòng)力特點(diǎn)，主要表現(xiàn)在心理活動(dòng)的速度、強(qiáng)度、靈活性和穩(wěn)定性上。–它主要由人的先天素質(zhì)決定，氣質(zhì)無好壞之分。–“江山易改，本性難移”中的“本性”指“氣質(zhì)，非“性格。–典型的四種氣質(zhì)類型：氣質(zhì)類型 心理特征行為向多血質(zhì)活潑好動(dòng)反應(yīng)速思維捷活而易動(dòng)情有朝氣情（賈寶玉）情感體驗(yàn)深向喜歡人交容易適新環(huán)興趣廣泛志力方面乏耐。精力旺盛反應(yīng)速情感驗(yàn)強(qiáng)情緒發(fā)快而易沖動(dòng)，膽汁質(zhì)情外向急易怒有強(qiáng)拼和果敢性但往缺乏自制力（張飛）常粗枝大、不甚解。意堅(jiān)強(qiáng)勇敢果斷但注力難于轉(zhuǎn)移安靜沉反應(yīng)較思言語及行遲不靈注粘液質(zhì)態(tài)度持重自我制能力和久性強(qiáng)不易動(dòng)辦謹(jǐn)慎細(xì)致，（林沖）行為表現(xiàn)韌、著，但感比較漠。感受性高觀察細(xì)對(duì)刺敏感善于觀察人不察覺的細(xì)微抑郁質(zhì)愁善感驗(yàn)深和持久外表少流露向慎遇到難（林黛玉）及且枯燥味的作能夠忍，不于交往，較孤。?性格是具有核心意義的心理特征。?與氣質(zhì)不同，性格是先天因素和后天因素的“合金，并且具有社會(huì)評(píng)價(jià)意義（有好壞之分。?A型性格工人對(duì)數(shù)量的要求高于對(duì)質(zhì)量的要求，常常依賴于過去的經(jīng)驗(yàn)解決自己當(dāng)前面對(duì)的問題，行為更易于被預(yù)測?B型性格的人很少因?yàn)閺氖虏粩嘣龆嗟墓ぷ骰蛞獰o休止地提高工作效率而感到焦慮?（二）個(gè)性的特質(zhì)理論?卡特爾16質(zhì)?A．性 B性性性?F性性H．敢為性．敏感性?L．懷疑性性性O(shè)．憂慮性?Q．性 ．性 性 性（二）管理的性格類型? 采用卡特爾6種人格因素量表的結(jié)果表明：企業(yè)中層管理者與一般工人在下面四種特質(zhì)方面存在顯著差異：（）緘默孤獨(dú)與樂群外向（）情緒激動(dòng)與情緒穩(wěn)定（）權(quán)宜敷衍與有恒負(fù)責(zé)（）專業(yè)而有成就一、常用心理測驗(yàn)．麥爾斯—吉爾斯類型指標(biāo)測驗(yàn)I（Mse，）（）-（：表示獲得與運(yùn)用能量的方式。感知型（S）--直覺型（：表示收集與獲取信息的方式。思考型（T）--感覺型（：表示作出決策的方式。判斷型（）--認(rèn)知型（：表示組織生活的方式。 成功企業(yè)家的特征之一是直覺思維型(NT的個(gè)性。對(duì)蘋果電公司、聯(lián)邦快遞公司、本汽車公司、微軟公司微軟公和索尼公司等13位企業(yè)家（創(chuàng)始人）的調(diào)查表明，他們?nèi)繛橹庇X思維型。“外向—直覺—思考—認(rèn)知”類型和“外向—感知—思考—認(rèn)知”類型的管理者，他們的工作績效比較高?！按笪濉眰€(gè)性因素模型? “大五因模（ger最初由突普斯和克里斯s&l，9）出? 一般將個(gè)性的五大因素命名為：（）神經(jīng)質(zhì)（2向性（3經(jīng)開性 ）人性 （責(zé)意識(shí)4.投射測驗(yàn)?zāi)壳皯?yīng)用比較廣泛的投射測驗(yàn)有羅夏克墨跡測驗(yàn)和主題統(tǒng)覺測驗(yàn)。價(jià)值觀代表一系列基本信念和看法：從個(gè)體或社會(huì)的角度來看，某種具體的行為類型或存在狀態(tài)比與之相反或不同的行為類型或存在狀態(tài)更可取。價(jià)值觀是個(gè)體對(duì)客觀事物的綜合態(tài)度，能夠直接影響個(gè)體對(duì)事物的看法和行為。一、什么是態(tài)度?態(tài)度是指主體對(duì)特定對(duì)象作出價(jià)值判斷后的反應(yīng)傾向——要么喜歡，要么不喜歡。?態(tài)度包括認(rèn)——“老板很有魄力，非常隨和”情——“我很欽佩我的老板”行——“我愿意與我的老板一起討論事情，有時(shí)也偶爾開開玩笑”二、態(tài)度改變的理論（一）費(fèi)斯汀格的認(rèn)知失調(diào)理論費(fèi)斯汀格將認(rèn)知元素間的關(guān)系劃分為三種：關(guān)(2協(xié)調(diào)(調(diào)?調(diào)?決:(1改變行為，使對(duì)行為的認(rèn)知符合態(tài)度的認(rèn)知。(2改變態(tài)度，使其符合行為。(3)引進(jìn)新的認(rèn)知元素，改變不協(xié)調(diào)的狀況。凱爾曼的態(tài)度。從、同、內(nèi)化轉(zhuǎn)變員工的態(tài)度方法：宣傳法、員工參與法、組織規(guī)范法四、員工態(tài)度的調(diào)查（一）問卷法員工態(tài)度問卷調(diào)查通常有五個(gè)步驟：(1)準(zhǔn)備階段(2)問卷填寫階段(3)問卷分析階段(4)追蹤階段(5)慶祝階段工作滿意度是指個(gè)人對(duì)他所從事工作的一般態(tài)度。組織承是指員工對(duì)組織其目標(biāo)的認(rèn)同感以及對(duì)組織的歸屬。組織承諾代表了員工對(duì)組織的忠誠度。（一）什么是個(gè)人決策是指在面臨某種問題情況下，個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)，在兩個(gè)以上的備選方案中，選擇一個(gè)方案的分析判斷過程。（二）影響個(gè)人決策的因素?思維方式是人們大腦活動(dòng)的內(nèi)在程式，它對(duì)人們的言行（及至影響外部世界）起決定性作用。?全局思維方式——戰(zhàn)略性決策?分析思維方式——戰(zhàn)術(shù)性決策?發(fā)散性思維方式——非程序性決策?聚合性思維方式——程序性決策?決策受氣質(zhì)、性格的影響?膽汁質(zhì)——沖動(dòng)、盲目、大膽冒險(xiǎn)、比較快?抑郁質(zhì)——慢，采取風(fēng)險(xiǎn)小的決策?多血質(zhì)——能夠吸收多方面意見，使決策比較有效，但容易受他人影響而輕易改變決策?意志堅(jiān)強(qiáng)——能果斷作出決策?意志薄弱——優(yōu)柔寡斷?自信心強(qiáng)——容易獨(dú)立作出決策?自卑——容易受他人影響?自尊心強(qiáng)——不輕易改變決策?自尊心低——容易改變決策?三、個(gè)人決策風(fēng)格?員工激勵(lì)?（二）激勵(lì)的含義? 激勵(lì)就是通過精神或物質(zhì)的某些刺激，促使人有一股內(nèi)在的工作動(dòng)機(jī)和工作干勁，朝著所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理活動(dòng)。?（三）激勵(lì)的特點(diǎn)?1、激勵(lì)是以人的心理作為出發(fā)點(diǎn)；?2、在進(jìn)行激勵(lì)條件下產(chǎn)生的動(dòng)機(jī)與行為受多種主客觀因素的影響；?3、激勵(lì)的對(duì)象是有差異的。 、激勵(lì)應(yīng)該是適度的。?三、馬斯洛的需要層次理論?Ａ、五種需要像階梯一樣從高到低，按層次逐級(jí)遞升。?Ｂ、需要的發(fā)展遵循“滿足—激活律”。?、五種需要中，生理、安全和社交需要屬于低級(jí)需要，通過外部條件就能滿足尊重的需 要和自我實(shí)現(xiàn)的需要是高級(jí)需要，要通過內(nèi)部因素才滿足。?Ｄ同一時(shí)期一個(gè)人可能同時(shí)存在幾種需要但總有一種需要占支配地位，對(duì)行為起決定作用。（優(yōu)勢需要）?２、赫茨伯格的雙因素理論?Ａ、造成員工不滿意的因素往往是由外界工作環(huán)境產(chǎn)生的，主要是公司政策、行政管理、工資報(bào)酬、工作條件、與上下級(jí)的關(guān)系、地位、安全等方面的因素。這些因素只能消除員工的不滿，但不能充分激發(fā)其積極性，稱為“保健因素。?Ｂ、使員工感到滿意的因素主要是工作富有成就感、工作成績得到社會(huì)認(rèn)可，工作本身具有挑戰(zhàn)性，能發(fā)揮自己的聰明才智，工作所賦予的發(fā)展機(jī)會(huì)和責(zé)任等。這類因此能激發(fā)人的積極性，被自然資源為“激勵(lì)因素。?薪酬體系集中體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)員工的物質(zhì)激勵(lì)，而且可以吸引、保留住和激勵(lì)起企業(yè)所需要的人力資源。因此，具有激勵(lì)性的薪酬體系是企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的核心。企業(yè)薪酬制度的類型?（1）業(yè)績效益型?（2）專業(yè)技能型?（3）資歷型?（4）綜合型?員工滿意度降低的表現(xiàn)形式員工滿意度降低的表現(xiàn)形式?、變動(dòng)頻繁，流動(dòng)率大?2、缺乏主動(dòng)性而且責(zé)任心差?3、不停地抱怨企業(yè)和管理人員?4、自私心態(tài)加重?5、配合性變差?10、工作效率降低員工滿意度降低的原因?1、對(duì)薪資待遇的不滿意?2、工作負(fù)荷過大?3、心理壓力過大?4、缺少尊重與親懷??六、增強(qiáng)組織承諾的方法?一、溝通的含義?第一，是信息的傳遞過程。?第二，是信息被理解過程。?第三，它是雙向、互動(dòng)的理解過程。二、溝通的功能1.信息傳遞功能。小李經(jīng)常在會(huì)議中發(fā)言。2.情緒表達(dá)功能。小李愛出風(fēng)頭！3.控制功能。及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題和采取措施！4.勵(lì)功能。領(lǐng)導(dǎo)人接見下屬！溝通過程由七個(gè)要素組成：發(fā)送者、編碼、信息、渠道、接收者、解碼和反饋。一、人際溝通的好處信息充分，決策正確。關(guān)系融洽，配合默契。二、人際溝通的主要障礙1.語言問題化。3.地位差異4.識(shí)經(jīng)驗(yàn)差異5.信息含糊理因素。四人際溝的方法．傾聽子曰“不患人之不已知，患不知人也。意思是不要怕別人不了解自己，只怕自己不了解別人。以下方法可以幫助我們提高傾聽的效果：（）創(chuàng)造良好的傾聽環(huán)境。（）要有良好的精神狀態(tài)，集中精力進(jìn)行傾聽。（）建立信任關(guān)系。（）使用開放性動(dòng)作。（）及時(shí)用動(dòng)作和表情給予呼應(yīng)。（）適時(shí)適度的提問。（）建立日常性的傾聽制度。．演講成功的演講可以有效地傳遞信息，溝通感情，鼓勵(lì)群眾，堅(jiān)定信念。歷史上，大凡卓越領(lǐng)導(dǎo)人都是演講高手。（）做好充分的準(zhǔn)備。（）巧妙地開好頭。（）在演講的整個(gè)過程中，演講者思想上要一直想著聽眾。（）演講者要始終抓住聽眾的注意力。一、團(tuán)隊(duì)溝通的好處1.提高團(tuán)隊(duì)工作效率，保證團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成。2.滿足個(gè)人心理需要，使個(gè)人更具創(chuàng)造力。、團(tuán)隊(duì)對(duì)個(gè)人行為的影響1.激勵(lì)作用。2.團(tuán)隊(duì)規(guī)范的約束作用。3.眾行為。俗稱為“隨大流。四、團(tuán)隊(duì)溝通的方法 談判法。調(diào)解法。裁決法。一、組織溝通的重要性1.溝通是組織的生命線。2.溝通是組織統(tǒng)一思想、行動(dòng)一致的保證。一、公共關(guān)系的重要性其重要性體現(xiàn)在：第一，能否正確處理企業(yè)和外部公眾的關(guān)系，是衡量一個(gè)企業(yè)素質(zhì)的基本標(biāo)準(zhǔn)之一，也是一個(gè)企業(yè)獲得成功的外部條件。第二，開展積極的企業(yè)對(duì)外公共關(guān)系活動(dòng)，有助于促進(jìn)企業(yè)活動(dòng)與整個(gè)社會(huì)活動(dòng)的有機(jī)結(jié)合，有助于協(xié)調(diào)企業(yè)利益與社會(huì)整體利益。二、公共關(guān)系的基本特征、形象至上、溝通為本、互惠互利、真誠、長遠(yuǎn)觀點(diǎn)一、領(lǐng)導(dǎo)的定義一是作為名詞指人—領(lǐng)導(dǎo)者，即組織中確定和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的首領(lǐng)。二是作為動(dòng)詞指一項(xiàng)管理過程。通過該項(xiàng)職能的行使，領(lǐng)導(dǎo)者能促成被領(lǐng)導(dǎo)者努力地實(shí)現(xiàn)既定的組織目標(biāo)。既領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用其擁有的權(quán)力，以一定的方式對(duì)他人施加影響。權(quán)力是領(lǐng)導(dǎo)的基本內(nèi)涵1、合法權(quán)—組織中等級(jí)制度所規(guī)定的正式權(quán)力，被組織、法律、傳統(tǒng)習(xí)慣甚至常識(shí)所認(rèn)可。、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)—決定提供還是取消獎(jiǎng)勵(lì)、報(bào)酬的權(quán)力。、強(qiáng)制權(quán)—通過精神、感情或物質(zhì)上的威脅，強(qiáng)迫下屬服從的一種權(quán)力。、專長權(quán)個(gè)人的特殊技能或某些專業(yè)知識(shí)而產(chǎn)生的權(quán)力。具有專長權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)有某種專長或知識(shí)；人們因?yàn)橄嘈潘?、能夠從他那里學(xué)到東西或從他的專長里得到利益而服從。、典范權(quán)個(gè)人的