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第第頁客服員工工作匯報大全10篇客服員工工作匯報篇120__年x月懷著滿腔熱血來到x商場客服部門任職,在新的環(huán)境新的崗位工作一年了。在20__年x月承蒙領(lǐng)導(dǎo)厚愛升職為客服部主管。今天我主要對x年工作的總結(jié)和自己對x年客服部工作進(jìn)行展望。一、崗位認(rèn)知我深知來到一個新的環(huán)境,走上新的崗位,一切都要從頭做起,要熟知自己的崗位職責(zé),了解自己所在公司的企業(yè)文化。在主管的關(guān)心、同事的幫忙以及公司的培訓(xùn)中,我了解到了自己作為一名最基層的員工,在維護(hù)好顧客利益的同時,也要樹立公司的正面形象。二、工作情況在各位同事的關(guān)心愛惜、主管的支持幫忙下,我較快的融入到了這個新的環(huán)境,進(jìn)入了自己的新角色總臺與播音客服人員。4個多月后任部門安排從總服務(wù)臺調(diào)往貴賓廳任職。貴賓廳與播音室的主要工作:1、vip會員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。2、接待客戶投訴(前臺投訴和電話投訴)。3、會員積分兌換。4、辦理免單。5、協(xié)作企劃部完成每一期的贈禮活動。6、播音室日常工作。三、崗位職責(zé)1、注重部門禮儀禮貌,供應(yīng)公司良好的外部形象2、維持良好的服務(wù)秩序,供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。3、做好顧客投訴與接待工作。4、協(xié)作公司完成每一次的活動任務(wù)。四、問題與不足1、早晚班交接還是會發(fā)覺不到位。2、樓層電話簿品牌登記不完善。3、客服人員對于商場學(xué)問偏薄弱,例如接待簡潔客訴時候都要依靠樓層主管。4、總服務(wù)臺和貴賓廳學(xué)問本內(nèi)部員工都了解的不夠透徹。5、員工依靠性強,小問題都要依靠主管出面處理。例如電腦故障。6、個別員工自律能力差五、個人建議1、嚴(yán)格管理員工在崗紀(jì)律,整頓部門工作紀(jì)律。2、加強各部門的溝通協(xié)作,以保證柜臺進(jìn),撤柜能夠準(zhǔn)時更改品牌電話簿。3、對員工進(jìn)行小型部門內(nèi)獨立業(yè)務(wù)培訓(xùn),如接待投訴流程,退換貨流程等等。六、對將來的展望1、自身要抓緊時間學(xué)習(xí)作為主管的各項工作事務(wù),并把自己放在更高層次去要求自己,努力把自己向著全面性人才的方向培養(yǎng),盡早讓自己學(xué)會獨立處理事務(wù),成為全方面人員。2、加強自身業(yè)務(wù)學(xué)問,提升工作能力,以便于以后對員工的培訓(xùn)工作可以更加完善,幫忙員工成為優(yōu)秀的客服人員,也使自己成為高素質(zhì)人員。3、加強與各部門的溝通協(xié)作。部門與部門的協(xié)作是很重要的,不僅僅是我期望部門員工也要加強這方面的意識。4、微笑服務(wù)。只要是服務(wù)行業(yè)微笑都是最重要的,尤其是我們客服部門。期望將來我可以以身作則,帶動周邊同事,主動做好微笑服務(wù),把微笑服務(wù)深化人心。以上是我任職以來的述職報告,不妥之處,請各位領(lǐng)導(dǎo)批判指正。客服員工工作匯報篇2斗轉(zhuǎn)星移,進(jìn)入__已四個多月,我始終從事客服咨詢專員工作,在這段時間里目睹了也參與了公司的發(fā)展和制度的日臻完善,作為一名桂龍人,由衷的感到自豪。四個月的工作經(jīng)歷,自己對客服的工作多少積累了一些認(rèn)識和體會?,F(xiàn)總結(jié)如下:一、樹立全局觀念,做好本職工作做好本職工作,樹立全局意識是首要的問題,客服工作也不例外。我認(rèn)為客服工作的全局就是,樹立企業(yè)形象,使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度化的同時傳達(dá)企業(yè)的文化形象。七月份來到公司以后,我首先接受了大約一星期的培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容包括藥品的基礎(chǔ)學(xué)問、中醫(yī)的基礎(chǔ)學(xué)問、產(chǎn)品復(fù)方柴胡安神顆粒的基礎(chǔ)學(xué)問、客戶常見問題及解答、銷售技巧。通過培訓(xùn)不僅使我對公司的產(chǎn)品有了深度了解,也對自己的個人能力有了很大提高,同時對公司完善的培訓(xùn)制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之后我開始進(jìn)入客服工作,客服工作的主要任務(wù)一是接聽客戶的呼入電話,對客戶想要了解的問題進(jìn)行專業(yè)并熱忱的回答。二是對已購買的客戶進(jìn)行回訪,對用藥效果進(jìn)行了解、對用藥方法進(jìn)行專業(yè)的指導(dǎo)。客服工作的這兩點看似簡潔,但是作為直接和客戶進(jìn)行溝通的部門,這關(guān)系到企業(yè)形象的傳達(dá)和客戶對公司產(chǎn)品滿意度和忠誠度的情況,并對公司產(chǎn)品的后續(xù)市場推廣有很大影響。二、精于專業(yè)技能,勤于思考應(yīng)變隨著銷售行業(yè)的不斷發(fā)展,藥品銷售也要適應(yīng)新形勢下的銷售思路。作為一個客服人員,在做與客戶的直接溝通工作時,要勤于思考擅長應(yīng)變。對于客戶提出的藥品問題,給予專業(yè)的回答,對于客戶反映的投訴及其它問題,第一時間做出正確的應(yīng)變,使客戶滿意的同時,保持客戶對公司產(chǎn)品的滿意度??头ぷ魇且粋€直接面對不同失眠客戶的工作,需要的是專業(yè)的學(xué)問水平,及敏捷的應(yīng)變能力,并且需要準(zhǔn)時對所遇到的問題進(jìn)行總結(jié)。在管理好手頭現(xiàn)有失眠資料的同時,我依據(jù)大部分失眠患者具有糖尿病的情況,總結(jié)了糖尿病的相關(guān)學(xué)問。依據(jù)不同時失眠患者具有不同的服藥史,我總結(jié)出了失眠常用藥物的相關(guān)資料。還有就是失眠與抑郁的相關(guān)資料,并把這些資料和同事間進(jìn)行了共享,來增加和客戶之間的有效溝通。能否做好一個客戶的有效溝通,是衡量客服人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺,同時也是服務(wù)人員盡快把握應(yīng)用學(xué)問的有效手段。三、擅長溝通交流,提高工作質(zhì)量客服人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)學(xué)問,還應(yīng)當(dāng)具備良好的溝通交流能力,當(dāng)今社會一種產(chǎn)品許多時候是由于使用操作不當(dāng)才消失了問題,而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行,中藥藥品尤其如此,假如不連續(xù)按療程用藥,很難體現(xiàn)出藥品的效果。所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在,和客戶進(jìn)行交流,規(guī)范使用方法的同時向客戶傳達(dá)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度,從而避開客戶對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。客服工作主要體現(xiàn)在交流二字,和客戶的交流,能夠更好的了解客戶對產(chǎn)品的需求,和同事之間的交流,能夠增加工作閱歷,共享心得,能夠整體提高團隊的水平,提高工作的質(zhì)量。四、遵守公司制度,樂觀參與活動沒有規(guī)矩不能成方圓,一個企業(yè)的規(guī)章制度是否完善,直接關(guān)系到企業(yè)的形象和文化氛圍,而這個制度更需要每一個個體成員去有效執(zhí)行。在公司工作的四個月時間里,作為一名客服人員,我沒有消失無故請假的情況,在此期間很好的完成了工作任務(wù)。樂觀參與公司組織的各項活動,比如:拓展訓(xùn)練、地壇展會、每周五值日。在活動中,同事間增進(jìn)了了解,團隊間增進(jìn)了合作。在新的一年里,客服工作也需要有新的工作思路,首先是做好本職工作,管理好現(xiàn)有客戶資料,定期對已購買客戶進(jìn)行回訪,讓其在感受藥品良好效果的同時,也感受到桂龍藥業(yè)專業(yè)的售后服務(wù)。對現(xiàn)有的其他客戶資料也要定期進(jìn)行回訪,對其失眠情況進(jìn)行跟蹤,隨時向其傳達(dá)桂龍?zhí)弥委熓叩莫毺乩砟?。其次,依?jù)公司的推廣情況,隨時在溝通技巧和專業(yè)水平上作出改善,幫助完善公司的推廣工作。再次,提高自己的專業(yè)水平,總結(jié)不同的客戶失眠情況,隨時在失眠與抑郁的學(xué)問、溝通技巧、心理咨詢學(xué)問各方面提高自己的水平。自己會在新的一年里和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)溝通,和同事友善合作,無論是在學(xué)問水平及做人做事的水平上都要有一個新的提高。假如說一個企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行,那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品,另一只腳則是完善的服務(wù),公司產(chǎn)品可以創(chuàng)出,其服務(wù)也可以進(jìn)行嘗試去制造品牌。一個企業(yè),也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的服務(wù)體系,才能在競爭中立于不敗之地。在新的一年里,期望在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,在同事的幫忙下,自己的成果能夠更上一層樓,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力氣??头T工工作匯報篇3自我進(jìn)入__物流,成為一名客服專員已經(jīng)__個月有余,在新年到來之際,在此對我的__做個總結(jié),期望可以在__年里有更大的進(jìn)步。初進(jìn)__因之前沒有過任何物流方面的閱歷,很擔(dān)憂無法融入到客服的工作中,但是從我進(jìn)入公司的第一天開始,公司始終強調(diào)的“齊心協(xié)力,志存高遠(yuǎn)”的企業(yè)文化、寬松融洽的工作氛圍、以及施經(jīng)理和客服部各位同事的急躁指導(dǎo),使我在較短的時間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境,也熟悉了公司的整個操作流程。在客服部的工作中,我始終嚴(yán)格要求自己,專心準(zhǔn)時的做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項任務(wù),并虛心的向同事們學(xué)習(xí),借鑒她們許多良好的工作習(xí)慣和在工作中積累的閱歷。公司注重時限和,所以我們客服在受理、跟蹤、查詢和確認(rèn)收貨情況時,要本著公司的這種精神,言語得體,有禮有節(jié),并且要特別的細(xì)心。我也會加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問,不斷提高和充實自己,期望能盡早獨當(dāng)一面,為公司做出更多的貢獻(xiàn)。不過在工作中我也消失了一些錯誤,因此在處理各種問題時我會考慮得更全面,杜絕類似錯誤的發(fā)生。在此,我要特別感謝施經(jīng)理和各位同事,感謝她們對我工作中消失的錯誤給予準(zhǔn)時的提示和改正。轉(zhuǎn)正之后在成為__的正式一分子后,我對客服的工作有了更深層次的認(rèn)識,在處理問題和突發(fā)事件上有了相對的提高。首先,我認(rèn)為客服工作中“細(xì)心”是最重要的,比如在受理時,要盡可能詳盡的得到貨物信息和客戶的要求;在跟營運部門登記和查詢時,更要盡可能詳盡的了解到貨物的在途和到貨實況,并有能力依據(jù)這些信息推想和推斷后續(xù)情況,在應(yīng)對客戶詢問時能夠簡言答之,令客戶滿意。在工作中發(fā)覺問題,找出緣由,找到解決問題的辦法不斷改進(jìn)不斷提高。所以說留意物流工作的細(xì)節(jié)是特別重要的。其次,不要主觀。若消失和以往不一致等異樣的情況,要冷靜觀察,不可盲目去處理,專心落實。不要強調(diào)“以自我為中心”,而應(yīng)當(dāng)強調(diào)“整體利益優(yōu)先”,在工作中要發(fā)揚“有人負(fù)責(zé)我聽從,無人負(fù)責(zé)我負(fù)責(zé)”的精神。如受理時、回復(fù)客戶時、接到領(lǐng)導(dǎo)指示的工作等不可憑主觀想像做事,按部就班,簡潔的事情更要專心對待。記得有句話這樣說的“簡潔的事情重復(fù)做,當(dāng)勝利來臨時擋也擋不住”。對于物流來說勝利就是準(zhǔn)時、無誤、高效率。再次,勇于承擔(dān)。工作是先做人后做事,性格決定命運,態(tài)度決定一切,溝通解決一切。消失問題要勇于承擔(dān),比如輸單時消失錯誤,或者周末值班時事情沒有處理好,說一句“不好意思,我輸?shù)摹被蛘摺拔抑蛋唷边@沒什么,否則大家一起承擔(dān),這樣也不好。消失問題不要推卸責(zé)任。講講當(dāng)時的情況,說說消失的緣由,大家一起來借鑒一下,以免下次犯同樣的錯誤,說不定領(lǐng)導(dǎo)還會夸他誠實呢,是個好員工。這樣也會保證部門之間的平和和團結(jié)。第四,不可情緒化。當(dāng)在工作中消失什么“攔路虎”了,生活中消失什么不快樂的事,不可情緒化,不能影響工作或別人。把同事、領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)成朋友說出自已的想法和建議。因為你將隨時應(yīng)對意料之外的事情,所以物流工作要有一顆平常心,與人為善的心,說出的話會不會傷害到人家,會不會產(chǎn)生抵觸等等,要增加集體榮譽感,增加集體分散力。最終,定期或不定期內(nèi)外部培訓(xùn)。企來的戰(zhàn)略在變,執(zhí)行戰(zhàn)略的能力要求也在變,所以對員工進(jìn)行工作及生活的溝通,思想溝通、對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)(如師傅帶徒弟)、全方面素質(zhì)培訓(xùn)。如航空常識培訓(xùn)、內(nèi)部閱歷交流、外部參觀學(xué)習(xí)、物流管理培訓(xùn)等等。好處是公司有了高素質(zhì)人才,適應(yīng)了當(dāng)前的發(fā)展變化,而員工更好的充實了自己、更好的完成工作、更多的付出。把公司當(dāng)成家,節(jié)省每一點能源。把同事當(dāng)成朋友,增加團員合作精神與集體分散力。心往一處用,勁往一處使,我想我們的__肯定會更好!客服員工工作匯報篇4時間過得很快,我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到,對于我來說,這里的一切都是新奇的,然而新奇過后,更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求,于之前的學(xué)生生活截然不同。作為一名客戶服務(wù)人員,我漸漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn),不斷地查找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員,熟練的業(yè)務(wù)學(xué)問和高超的服務(wù)技巧是必備的,但我個人認(rèn)為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先,對于用戶要以誠相待,當(dāng)成親人或是朋友,真心為用戶供應(yīng)切實有效地咨詢和幫忙,這是開心工作的前提之一。其次,在為用戶供應(yīng)咨詢時要專心傾聽用戶的問題,具體地為之分析引導(dǎo),防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。始終以來,公司都以微笑服務(wù)為己任,以顧客滿意為宗旨,立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人,我確實還存在一些不足之處。一是工作閱歷欠缺,實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠,三是工作中有時情緒急躁,急于求成。因此,在下一步工作中,我需要加以克服和改進(jìn),努力做到以下幾一、勤奮學(xué)習(xí),與時俱進(jìn)理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員,我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平,注重用理論聯(lián)系實際,用實踐熬煉自己,為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。二、立足本職,愛崗敬業(yè)1、作為客服人員,我始終認(rèn)為“把簡潔的事做好就是不簡潔”。工作中專心對待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是樂觀、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放棄休息時間,堅決聽從公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時,自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、具體的了解、把握,只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深化的開展起來。2、在工作中,每個人都應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格根據(jù)“顧客至上,服務(wù)第一”的工作思路,對顧客提出的咨詢,做到具體的解答;對顧客反映的問題,自己能解決的就樂觀、穩(wěn)妥的給予解決,對自己不能解決的問題,樂觀向上級照實反映,爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否,做到登記具體,每天查閱,發(fā)覺問題準(zhǔn)時解決,有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時,虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作閱歷和技巧,既有利于本職工作,在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫忙。3、不遲到,不早退,不懶惰。能夠?qū)P臉酚^的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。三、微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一當(dāng)今社會,全部的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求,但微笑不僅僅是一個表達(dá)情緒的方式,它是我們的一個工作技能,做為一名客服工作人員,我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完善服務(wù)一體化微笑是一把利劍,可以溶化堅冰。可見,微笑是我們在工作上自我保護(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn),當(dāng)客戶需要我們供應(yīng)幫忙時,我們準(zhǔn)時地傳遞一份微笑,收獲一份期望。微笑服務(wù)是一種力氣,它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益,還可以制造無價的社會效益,使企業(yè)口碑良好,聲譽懼加。微笑服務(wù)是人際交往的通行證,它不僅是縮當(dāng)心理距離、達(dá)成情感交流的階梯,而且也是實現(xiàn)主動、熱忱、急躁、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑,又是達(dá)到服務(wù)語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù),是健康的性格,樂觀的情緒,良好的修養(yǎng),堅決的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有喜愛生活、喜愛顧客、喜愛自己工作的人,才能保持并永久擁有那種落落大方而又舒適優(yōu)雅的微笑服務(wù)??头T工工作匯報篇5從原來的工作單位辭職之后,我預(yù)備開始一次新的嘗試,我想要做好的工作有許多,不過我相信自己可以做的更好的。在經(jīng)過許多次的面試應(yīng)聘之后,我終于在面試中取得一次突破性的進(jìn)展。有一家公司準(zhǔn)時的看到了我的才華,給我機會。我想我會盡我的全力來實現(xiàn)自己的價值,實現(xiàn)之前始終沒有過的抱負(fù)、理想。本人于本月經(jīng)行政部許部長和婁總分別面試后到崗試用三天。在這三天試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部全部員工,處理客服部日常事務(wù),幫助樓層主管和值班經(jīng)理維護(hù)商場正常運營。經(jīng)過幾天的工作與觀察,我對客服部的日常工作有了肯定的了解,并從中學(xué)習(xí)到許多原來從未接觸過的實踐閱歷。結(jié)合我的學(xué)習(xí)與工作閱歷,現(xiàn)將我所了解到的本商場客服部的實際運作狀況做出如下匯報:一、目前客服部主要工作1、vip會員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。2、接待客戶投訴(前臺投訴和電話投訴)。3、商場大門顯示屏信息的錄入與播放。4、每日郵件收發(fā)。5、商場內(nèi)部其他事務(wù)處理。6、播音室日常工作。二、客服部現(xiàn)有工作狀態(tài)我所接手的客服部經(jīng)過前期聘請工作之后,人員編制正常,前臺服務(wù)部4人,播音室2人,共6人,全部實行商場正常早晚班制度。目前客服部運作的優(yōu)勢特點如下:1、員工新老交接正常,沒有業(yè)務(wù)不熟悉的員工獨立上崗的狀況,業(yè)務(wù)熟練。2、客服部員工與各樓層、各部門連接順暢,工作協(xié)作較默契。3、樓層管理到位,有效地幫助管理了客服部前臺。4、客服部前臺工作細(xì)致周到,辦事準(zhǔn)確,例如每日郵件收發(fā),員工訂餐,商場故障修理處理等。5、播音室工作進(jìn)展順利。三、目前客服部主要工作中所發(fā)覺的問題與不足1、前臺簡化接待客戶投訴流程現(xiàn)有投訴流程:前臺投訴→電話投訴所屬樓層主管→直接將投訴轉(zhuǎn)至樓層主管和各柜臺自行處理。這樣的處理方式簡單造成樓層主管工作量過重,導(dǎo)致管理上的混亂,一方面客服主管無事可做,另一方面樓層主管應(yīng)接不暇。以目前商場的客流量來說,這樣的處理方式的確可以節(jié)省大量的人力物力資源,而且也可以提高投訴處理時間,但是,隨著商場銷售業(yè)績的提高,客流量增加,勢必會引起管理混亂繼而引發(fā)各部門之間的權(quán)責(zé)劃分不清的抵觸。特殊?????是我商場即將新裝開業(yè),類似上述情況很有可能因此而產(chǎn)生。2、工作記錄缺失前臺沒有工作記錄,前臺員工所作工作無據(jù)可查,整個前臺只有一本手寫vip客戶登記本用以將會員信息錄入到計算機系統(tǒng)中和一本郵件領(lǐng)取登記本,沒有客戶投訴記錄單,電話接待記錄,失物、尋人等其他工作記錄單,播音室只有日常播音記錄一份,每日臨時播報(廣告、促銷信息、尋人、移車、失物等)沒有記錄。這種工作方式導(dǎo)致員工工作樂觀性低,對于應(yīng)做工作往往消極怠工能推就推,假如造成工作失誤無據(jù)可查,員工間會互相推脫,無法追究責(zé)任。另外工作記錄缺失導(dǎo)致客服主管無法正常管理員工工作職責(zé),難以提高管理工作的質(zhì)量,這也是造成我商場客服部主管流失嚴(yán)峻,無法長期開展工作的一個緣由。3、客服部員工考勤紀(jì)律差客服部員工考勤差,兩天兩人三次擅自脫崗超過半個小時,均[nextpage]以身體不適為借口,但都沒有請病假,如不被主管查崗則不會照實上報,整個部門無排班表,員工間隨便倒班不報主管批準(zhǔn),相互包庇。4、辦公成本過高,辦公用品消耗量超出了本部門的預(yù)損耗量。如播音室多次申領(lǐng)筆、紙,前臺膠帶消耗量大。5、客服部相關(guān)職能轉(zhuǎn)移客服部的客戶投訴處理權(quán)限,商品退換,發(fā)票開據(jù),團購等職能被其他部門分散管理,造成客服部員工工作閑散,無所事事,思想懶散。6、無后期客戶忠誠度培養(yǎng)客服部對于vip會員的后續(xù)服務(wù)根本沒有,前臺服務(wù)人員對會員權(quán)利不清楚,單純建立客戶檔案后沒有進(jìn)行跟蹤服務(wù),客戶維護(hù)、回訪等工作。四、針對發(fā)覺的問題提出一些建議1、要求客服部主管加強考勤管理,保證員工出勤,工作期間嚴(yán)格管理,嚴(yán)查員工在崗紀(jì)律,每周制定規(guī)范排班登記表,整頓部門工作紀(jì)律。2、對員工進(jìn)行小型部門內(nèi)獨立業(yè)務(wù)培訓(xùn),如接待投訴流程,退換貨流程,轉(zhuǎn)變原有的簡潔流程,規(guī)范工作流程。目的是為今后客流量增加避開工作混亂權(quán)責(zé)不明的現(xiàn)象。3、制定工作記錄本,投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發(fā)記錄、臨時播音稿件記錄,前臺其他服務(wù)記錄等,便于領(lǐng)導(dǎo)檢查工作和主管管理員工。4、建立客戶后續(xù)跟蹤服務(wù)制度,用以培養(yǎng)和維持商場的固定消費群,建立客戶對商場的忠誠度,特殊?????是對vip會員客戶進(jìn)行追蹤服務(wù),如定期客戶電話回訪、大型促銷活動通知,積分換購溫馨提示等,來協(xié)作營銷部、企劃部工作。5、嚴(yán)格掌握辦公成本,如消耗量大的辦公用品可以采取以舊換新法,填物品申領(lǐng)后用使用完的辦公用品去換領(lǐng)新的,再如電話外線撥打要做登記等。6、客服部相關(guān)業(yè)務(wù)可以適度分擔(dān),如開發(fā)票、退換貨等權(quán)責(zé),前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執(zhí)行力,否則簡單管理不力造成混亂。由于本人試崗時間有限,對整個商場的運營并不是特別熟悉,觀察得還不夠深化細(xì)致,看到的問題比較浮淺粗糙,對于一些措施的考慮并不周全,并不肯定能夠真正反映出整個客服部的全貌,期望領(lǐng)導(dǎo)能夠批判指正,給出指導(dǎo)意見。另外,以目前商場的客流量和管理制度而言,需要改進(jìn)的地方并不是非常突出,考慮到我商場重裝開業(yè)會擴大經(jīng)營,現(xiàn)有的管理力度無法應(yīng)付以后的商場規(guī)模,借此裝修之際進(jìn)行加強管理勢在必行。我也不知道自己能否在試用期之后,連續(xù)留在這里擔(dān)當(dāng)客服部主管。不過我在三天的試用期中,表現(xiàn)還是不錯的,雖然對客服部的情況沒有太大的了解,不過也許情況還是知道的。期望公司能夠看到我的潛力,讓我連續(xù)在現(xiàn)在的工作崗位工作下去,我相信自己有這個能力當(dāng)好客服部主管。我會盡我的全力來工作,我會為公司的發(fā)展做出我的貢獻(xiàn)!客服員工工作匯報篇6在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙下,我對淘寶的客服職責(zé)和內(nèi)容有了很好的了解和基本的把握,已經(jīng)開始正式上崗。本文對工作學(xué)習(xí)閱歷、工作要點、工作中存在的問題進(jìn)行階段性總結(jié),為我今后工作的持續(xù)改進(jìn)做參考和預(yù)備。淘寶客服是網(wǎng)店的重要組成部分。其重要性不容忽視。首先,它是商店和顧客之間的紐帶和橋梁。一個合格的客服首先應(yīng)當(dāng)專心、負(fù)責(zé)、誠實、熱忱地接待每一位客戶。其次,要有良好的語言溝通能力,讓客戶接受你的產(chǎn)品,最終達(dá)成交易。再次,作為一個客服,你要對你店里的商品有足夠的了解,這樣你才能為顧客供應(yīng)更多的購物建議,更好的回答他們的問題。我已經(jīng)清楚地意識到我在這里工作的職責(zé)和重要性,我正在不斷學(xué)習(xí)如何提高我的工作技能。雖然之前沒有相關(guān)工作閱歷,但期望從零開始學(xué)習(xí),爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面初步分析一下我的售前導(dǎo)購,售中客服,售后服務(wù)。首先是預(yù)售導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要性不僅在于可以為客戶解答問題,還在于可以引導(dǎo)客戶購買,便利交易,提高客戶單價。在售前溝通中,一般包括問候、詢問、推舉、討價還價、道別等。在問候中,無論旺旺是在線還是其他狀態(tài),都需要自動回復(fù)。自動回復(fù)可以讓我們準(zhǔn)時快速的回復(fù),讓客戶第一時間感受到我們的熱忱。同時,在自動回復(fù)中加入我們的店名,可以加強客戶的印象。除了自動回復(fù),你應(yīng)當(dāng)在第一時間回復(fù),詢問客戶需要什么幫忙。在提問和回答問題的時候,記得第一時間關(guān)注旺旺,在店里展示哪些包是顧客關(guān)注的,打開相應(yīng)的頁面,隨時預(yù)備回答家長的任何詢問。在討價還價的過程中,是對一個人的溝通水平和談判能力的極大考驗。怎樣做才能巧妙的應(yīng)對客人?既能守住價格堡壘,又能讓客人覺得我們的價格是最低的,不能再降了。這就要求他們在工作中不斷學(xué)習(xí)和提高自己的溝通能力。告辭的步驟也是必不可少的,無論成交與否,對每一位客人都要保持統(tǒng)一熱忱的態(tài)度??头T工工作匯報篇7要總結(jié)的實在太多了,現(xiàn)簡潔總結(jié)如下:電子商務(wù)是我的專業(yè),我對電子商務(wù)特殊?????是網(wǎng)絡(luò)營銷始終都有著深厚的興趣和愛好,剛進(jìn)入公司的時候座套的訂單量很少不多,在公司的重視、開發(fā)部的支持、應(yīng)主管的指示下,前期重點對店鋪做了裝修美工以及商品編輯修改,價格調(diào)整,特殊?????是大量的宣傳推廣,終于在我進(jìn)來第20天的時候接下了我的第一個訂單,給了我很大的鼓勵,有了第一單往后就開始連續(xù)的有了一個個的訂單了。我始終告訴自己要大力推廣店鋪,從大量的淘寶店和競爭對手當(dāng)中讓我們的店和產(chǎn)品脫穎而出,被別人搜到,所以做了許多工作,比如和別的店做鏈接互相保藏發(fā)博客發(fā)微博發(fā)帖子頂帖子寫日志以及其他推廣,而那些推廣都是卓有成效的,我們利用直通車推廣、淘寶客推廣和分銷平臺,幾管齊下,讓我們的銷售越來越客觀,淘寶客和分銷商的加入,壯大了我們的隊伍,我們從幾個人的力氣變成為一個大的銷售團隊,通過依靠他們的力氣我們接到更多的訂單,現(xiàn)在他們也開始有訂單了。看著我們店的訂單量漸漸增多,真是一種可喜的現(xiàn)象,只要我們多加總結(jié),找到更好的宣傳和推廣方式,我們肯定會銷售得更好。而接到更多訂單,為公司制造更多利潤就是我今后的主要工作目標(biāo)。__市福智祥公司專業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營汽車座套,月產(chǎn)量1萬套,年產(chǎn)量10多萬套,產(chǎn)品遠(yuǎn)銷歐美馬來西亞和國內(nèi),現(xiàn)公司新開發(fā)一個品牌(天安祥),誠招淘寶客幫忙推廣,傭金3%—5%,穩(wěn)定牢靠,因為單品每個座套的價格在100—600之間,所以算起來傭金是蠻可觀的,歡迎有志成為高端收入的人群加盟我司,共謀發(fā)展。主管崗位職責(zé)1、完善客服大廳的各項規(guī)章制度,并落實執(zhí)行獎罰制度。2、監(jiān)督檢查客服大廳日常管理事務(wù)工作。3、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告表格、修理事項,并跟進(jìn)處理。4、負(fù)責(zé)對客服大廳人員的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核。5、接受接待員和管—理—員不能處理的業(yè)戶投訴,并予記錄,并做好投訴處理后業(yè)戶回訪工作。6、對客服大廳人員違章操作或行為應(yīng)準(zhǔn)時制止或按規(guī)定處理,重要事件要向社區(qū)主任報告。7、安排管—理—員準(zhǔn)時向業(yè)戶分發(fā)各種繳費通知單,并督促下屬完成統(tǒng)計各項費用的收繳率。8、負(fù)責(zé)定期對接待員、管—理—員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案。9、制定客服大廳人員的培訓(xùn)計劃和實施培訓(xùn)工作。工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)1、熟記客服大廳的各項規(guī)章制度及各工作流程。2、完善客服大廳各項規(guī)章制度和工作流程,監(jiān)督制度和流程的執(zhí)行情況并做好相關(guān)記錄。3、統(tǒng)籌安排客服大廳各人員的工作,依據(jù)崗位工作職責(zé)和工作內(nèi)容,監(jiān)督工作質(zhì)量,防止消失違規(guī)、違例情況,發(fā)生重大情況時,第一時間向社區(qū)主任匯報,并密切協(xié)作社區(qū)主任處理事情。4、每天收取投訴記錄表、巡查報告表、修理需求表等相關(guān)工作表格,并依照客服大廳的相關(guān)規(guī)定,專心細(xì)致審閱各表單所記錄的內(nèi)容,并依據(jù)實際情況進(jìn)行分類,盡快的落實處理。5、安排管—理—員向業(yè)戶分發(fā)各種繳費通知單,管—理—員必需將繳費單分發(fā)到位,避開業(yè)戶因為繳費單未準(zhǔn)時送達(dá)或者分發(fā)錯誤而造成繳費延誤;繳費單分發(fā)下去后,應(yīng)關(guān)注費用的收繳情況,繳費截止日后,督促下屬完成各項費用收繳情況統(tǒng)計,標(biāo)準(zhǔn)截止日期到達(dá)后一天內(nèi)完成收繳情況統(tǒng)計,并將未繳納費用之業(yè)戶情況匯總,兩天內(nèi)安排管理人員上門催繳。6、制訂具體的懲處措施,并通過考核、月底工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量評定等方式,給予嘉獎或懲罰。每月月底對接待員、管—理—員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計,并形成分析總結(jié)報告及相關(guān)的整改方案,上報社區(qū)主任。7、制定客服大廳各人員的培訓(xùn)計劃并落實執(zhí)行,每周及每月安排時間定期培訓(xùn),并就培訓(xùn)情況作出評估報告,月底匯總上報社區(qū)主任。8、每周六下午三點主持客服大廳會議,總結(jié)及布置工作;并向社區(qū)主任提交書面表達(dá)的周總結(jié)及周工作計劃??头T工工作匯報篇8客戶滿意度是衡量一個公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)過個人對客戶滿意度的調(diào)查,發(fā)覺客戶滿意是一種心理活動,是客戶的需求在被滿意后的愉悅感,淘寶客服工作總結(jié)范文。對于顧客來說,他花了定的代價,需要達(dá)到肯定的目的,假如我們供應(yīng)給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的,那怕你的價格比別人低,可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo),由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級別??蛻艋卦L也主要是對客戶滿意度的一個調(diào)查,當(dāng)時在交易過程中,或許客戶并沒有想到的種種情況,在使用過程中遇到了,抑或直接在接受公司服務(wù)的時候遇到的,他可以對公司進(jìn)行反饋,而我們對于客戶的反饋意見也將進(jìn)行研究和保存,進(jìn)而能夠提高客戶滿意度,而最終目的就是為進(jìn)一步銷售鋪墊的預(yù)備,專心的策劃??蛻魧τ诰哂衅放浦然蛘J(rèn)可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比較放心,同意溝通和提出一些詳細(xì)的意見??蛻艄?yīng)的信息是企業(yè)在進(jìn)行回訪或滿意度調(diào)查時的重要目的。假如企業(yè)本身并不為人太多知曉,而策劃回訪的程度又不行的話,那很可能會影響公司本身的形象,以及再次的交易。零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景,真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說沒有,因為消費者的心理和行為是公司難以確定的,公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量,這樣只是能夠提高客戶滿意度,但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標(biāo),他要求公司能夠完完全全地為消費者服務(wù),消費者就是上帝,這句話肯定要時刻記在心中??傮w來說,一個企業(yè)能否生存下去,就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的,所以我們可以通過良好的服務(wù),優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。而企業(yè)的目標(biāo)可以向著“零抱怨無投訴”進(jìn)行??头T工工作匯報篇9勞碌的__年即將過去?;厥滓荒陙淼墓ぷ鳎锌H深。這一年來我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的樂觀努力協(xié)作下、在發(fā)覺、解決、總結(jié)中漸漸成熟,并且取得了肯定的成果。一、提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范管家服務(wù)自__、9年3月推出“一對一管家式服務(wù)”來,在日常工作中無論遇到任何問題,都能作到各項工作不推諉,負(fù)責(zé)究竟。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。依據(jù)記錄統(tǒng)計,在“一對一管家式服務(wù)”落實的同時,還參與公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核,如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們依據(jù)平常成果到月底進(jìn)行獎懲,使我的服務(wù)水平有了較大的提高,得到了業(yè)主的認(rèn)可。二、規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿意于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對小區(qū)的日常管理中,我們嚴(yán)格掌握、加強巡視,發(fā)覺小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),準(zhǔn)時制止并給出合理化建議,并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等,一經(jīng)發(fā)覺我們馬上發(fā)整改通知書,令其立刻整改。三、加強培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平專業(yè)學(xué)問對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏閱歷。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),對于搞好我們的工作是很有好處的??头桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以公司始終不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:1、搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱忱周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和氣、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些,以便我們幫忙業(yè)主解決這方面問題。前臺服務(wù)人員必需站立服務(wù),無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時都要說“你好”,這樣,即提升了客服的形象,在肯定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。2、搞好專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)、提高專業(yè)技能除了禮儀培訓(xùn)以

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