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文檔簡介
銷售顧問必會基礎(chǔ)知識4[復(fù)制]您的姓名:[填空題]*_________________________________1.對于相同的貸款和相同的年限,等額本金的利息比等額本息的利息[單選題]*少(正確答案)相同多無法判斷2.《汽車貸款管理辦法》中規(guī)定借款人除中國公民外,還包括在中國境內(nèi)連續(xù)居?。ǎ┑母郯呐_居民以及外國人[單選題]*5年以上(含5年)3年以上(含3年)2年以上(含2年)1年以上(含1年)(正確答案)3.自貸款發(fā)放日起至借款人提前還款日止的期間大于貸款期限一半的,提前還款手續(xù)費(fèi)按照貸款本金的()計(jì)算[單選題]*3%4%5%(正確答案)6%4.根據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》,三包責(zé)任主體是[單選題]*銷售者(正確答案)消費(fèi)者修理者生產(chǎn)者5.所謂汽車“三包”,是指銷售者違反買賣合同的質(zhì)量約定,消費(fèi)者對于出賣人追究質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任的三種請求權(quán),不包括[單選題]*修理經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償(正確答案)更換退貨6.發(fā)動機(jī)主要零件包含總成、發(fā)動機(jī)和()[單選題]*車身前后橋懸架系統(tǒng)變速箱(正確答案)7.在來電接聽流程的執(zhí)行中,以下哪項(xiàng)不是正確的標(biāo)準(zhǔn)[單選題]*電話響鈴三聲內(nèi)接聽接聽電話時(shí)應(yīng)先自我介紹,再報(bào)公司名(正確答案)電話里和客戶溝通時(shí)首先用普通話交流,如果客戶使用方言,則銷售顧問可順應(yīng)其用方言進(jìn)行交流銷售顧問應(yīng)主動告知客戶4S店的地址和開車或乘公交的路線8.客戶試駕前,銷售顧問應(yīng)提醒并協(xié)助客戶調(diào)節(jié)()[單選題]*方向盤、座椅高度、內(nèi)外后視鏡、空調(diào)、音響方向盤,座椅高度、內(nèi)外后視鏡、空調(diào)方向盤,座椅高度、內(nèi)外后視鏡、安全帶(正確答案)方向盤,座椅高度、內(nèi)外后視鏡、音響9.以下引導(dǎo)客戶入座的動作中不符合要求的是()[單選題]*讓客戶面對其意向車型入座提供三種以上的飲品供其選擇幫助客戶拉椅子銷售顧問坐在客戶的左側(cè)(正確答案)10.以下哪類型客戶可以參與試駕[單選題]*駕齡不滿一年無試駕車型駕駛經(jīng)驗(yàn)(正確答案)已知客戶飲酒穿著拖鞋11.來電接聽流程中,以下哪一項(xiàng)不是客戶在該過程中的期望()[單選題]*打電話給經(jīng)銷商咨詢時(shí),電話能夠很快接聽下班以后打電話也能有人接聽有語音自動應(yīng)答功能,以方便客戶快速的進(jìn)行按鍵選擇(正確答案)電話接待人員表現(xiàn)出熱情、誠意以及對客戶的重視和關(guān)心12.來電接聽后,銷售顧問發(fā)送統(tǒng)一感謝致電短信不包含哪些內(nèi)容?[單選題]*公司名稱個(gè)人姓名公司地址優(yōu)惠信息(正確答案)13.以下哪些不是試乘試駕關(guān)鍵注意事項(xiàng)
[單選題]*產(chǎn)品介紹完畢后,視客戶是否有主動意愿,再安排試乘試駕體驗(yàn)(正確答案)針對客戶需求結(jié)合車型特點(diǎn)重點(diǎn)試乘試駕銷售顧問熟悉應(yīng)用每個(gè)流程的體驗(yàn)點(diǎn)和產(chǎn)品技術(shù)特征、利益試乘試駕既是服務(wù)流程也是銷售手段,試駕后適當(dāng)探尋成交意愿14.以下對展車內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)描述不正確的是?()[單選題]*展車內(nèi)的收音機(jī)調(diào)到固定頻道,時(shí)鐘調(diào)制正確的時(shí)間展車座椅可以保留塑料套、或裝飾座椅布套,牛皮紙等附加物(正確答案)非隨車贈送的裝潢產(chǎn)品應(yīng)標(biāo)注為“非隨車部件”,避免客戶產(chǎn)生不必要的誤會銷售顧問善意提醒客戶愛護(hù)展車,避免尖銳物品損傷車輛,并協(xié)同客戶監(jiān)管好孩童15.下列哪項(xiàng)試乘試駕的項(xiàng)目是錯(cuò)的()[單選題]*主動向客戶提供試乘試駕服務(wù)讓客戶自己調(diào)節(jié)方向盤,內(nèi)外后視鏡,座椅高度(正確答案)試駕結(jié)束后主動探尋客戶成交意愿試駕前對客戶概述整個(gè)試駕的流程,路線以及時(shí)間16.在車輛損失險(xiǎn)中的賠償額度,保險(xiǎn)公司會根據(jù)你在事故中所負(fù)責(zé)任的大小,賠償所有應(yīng)賠償總額的()[單選題]*75%-95%80%-95%(正確答案)80%-90%75%-90%17.銷售顧問在分析客戶需求時(shí)需要做到哪幾個(gè)方面*客戶的關(guān)注重點(diǎn)(正確答案)站在客戶立場,分析客戶的購買傾向并取得客戶認(rèn)同(正確答案)試探性的向客戶推薦適合車型(正確答案)根據(jù)客戶購車信息確定客戶級別(正確答案)18.在銷售過程中,導(dǎo)致銷售顧問被砍價(jià)的心里因素有()*擔(dān)心拒絕和失敗,那就是顧客說“不”(正確答案)自信心不足(正確答案)自己對產(chǎn)品和價(jià)格沒有信心(正確答案)缺乏專業(yè)的氣度、氣勢(正確答案)19.一般來說,購買信號中客戶會表現(xiàn)出的語言信號有()*詢問可以提新車時(shí)間(正確答案)詢問新車裝潢時(shí)間(正確答案)詢問保險(xiǎn)上牌等費(fèi)用(正確答案)重新要求講解關(guān)注點(diǎn)(正確答案)20.獲取客戶需求信息方法有()*提問(正確答案)觀察(正確答案)猜想傾聽(正確答案)21.基盤客戶維系管理中使用短信關(guān)懷,下列描述正確的是()*不群發(fā),每條信息前有客戶的單指稱呼,例:張三豐先生,您好(正確答案)定期發(fā)送,例如每周兩次發(fā)送時(shí)間考慮客戶感受,不打擾到客戶休息(正確答案)內(nèi)容比重:關(guān)心人20%,關(guān)心車80%,先關(guān)心車,再關(guān)心人短信內(nèi)容包括:個(gè)人業(yè)績分享,生日、新車發(fā)布、感恩、笑話,天氣、商場打折信息、電影推薦、車輛小常識(正確答案)22.關(guān)于基盤客戶管理,下列描述正確的是()*基盤客戶廣義的理解是包含有望、潛在、戰(zhàn)敗、成交、他銷等客戶(正確答案)銷售顧問通過對基盤客戶的管理,希望把保有客戶轉(zhuǎn)化為忠誠客戶(正確答案)忠誠的客戶,一定是非常滿意的客戶(正確答案)建立基盤客戶檔案管理的三要素是:用心建檔、定期更新、永久保存(正確答案)23.以下哪些條件是貸款顧客必須符合的?*有真實(shí)的購車意愿(正確答案)有穩(wěn)定的工作、收入和居所(正確答案)有還款的意愿和能力(正確答案)無惡意欠款的不良信用記錄(正確答案)24.企業(yè)事業(yè)單位,政府機(jī)關(guān)為生產(chǎn)、公務(wù)等購買的汽車是同樣包括在汽車三包范圍內(nèi)的[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)25.由于貼膜需要經(jīng)過高溫,可能導(dǎo)致貼膜過程中或貼膜后玻璃破裂,此種情況玻璃無法享受三包。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)26.安全氣囊系統(tǒng)的所有組成部件均不允許進(jìn)行任何改動,包括相應(yīng)標(biāo)簽,如有改動將喪失三包權(quán)利。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)27.車輛行駛時(shí)間越長,里程越高,發(fā)生故障的幾率也就越大。選擇延長保修服務(wù)后,提前鎖定了客戶用車成本更省錢。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)28.《汽車貸款管理辦法》中規(guī)定汽車貸款的貸款期限(含展期)不得超過5年,其中,二手車貸款的貸款期限(含展期)不得超過3年,經(jīng)銷商汽車貸款的貸款期限不得超過1年。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)29.借款人有事,可以委托他人簽署汽車貸款合同。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)30.“百公里油耗”是指車輛達(dá)到“100km/h”速度時(shí)的瞬間油耗。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)31.按車廂結(jié)構(gòu)分類,汽車一般可以分為“單廂車”、"二廂車"、和“三廂車"。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)32.《汽車貸款管理辦法》中明確了借款人除中國公民以外,還包括在中國境內(nèi)連續(xù)居住一年以上(含一年)的港、澳、臺居民以及外國人。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)33.貸款車輛必須能夠在當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商所在地車管所辦理上牌和車輛抵押。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)34.在試乘試駕前,銷售顧問要對客戶概述整個(gè)試駕流程、路線及時(shí)間,并關(guān)心客戶是否有重點(diǎn)試駕的項(xiàng)目。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)35.按全車盜搶險(xiǎn)的規(guī)范,車輛丟失后可從保險(xiǎn)公司得到車輛實(shí)際價(jià)值(以保單約定為準(zhǔn))的80%的賠償。若被保險(xiǎn)人缺少車鑰匙,只能得到()的賠償。[單選題]*0.70.650.75(正確答案)0.636.在售后客戶跟蹤流程的執(zhí)行中,以下哪項(xiàng)不是正確的標(biāo)準(zhǔn)?[單選題]*交車后隔兩天問候一次是否安全抵達(dá)。(正確答案)交車后一周問候一次用車操作熟悉情況。交車后一個(gè)月問候一次用車是否有問題并適當(dāng)請客戶介紹新客戶。交車后三個(gè)月問候一次用車感受和出現(xiàn)問題及保養(yǎng),并適當(dāng)請客戶介紹新客戶。交車半年及一年后問候一次并適當(dāng)請車主介紹新客戶。37.以下對報(bào)價(jià)及成交條件確認(rèn)的關(guān)鍵注意事項(xiàng)描述不正確的是?[單選題]*價(jià)格是產(chǎn)品價(jià)值的一種體現(xiàn),在商討價(jià)格的同時(shí)注意比較競爭品牌的價(jià)值區(qū)別和定位區(qū)別價(jià)格不單是車輛的單價(jià),更需要服務(wù)以及其他方面結(jié)合起來給客戶塑造一種價(jià)值感客戶購買的是一款產(chǎn)品,服務(wù)質(zhì)量并不在客戶期望值之中(正確答案)高質(zhì)量的服務(wù)和形象是降低客戶討價(jià)還價(jià)的重要因素選項(xiàng)238.銷售顧問結(jié)合六方位繞車的方法向客戶進(jìn)行車輛介紹,以下哪項(xiàng)不是車側(cè)主要展示的產(chǎn)品亮點(diǎn)?[單選題]*安全結(jié)構(gòu)輪胎靜音效果(正確答案)前后制動39.在寒冷的天氣下,怎樣能夠讓車內(nèi)迅速溫暖?[單選題]*上車之后迅速打火,溫度旋鈕調(diào)整至最高打火后原地?zé)彳?,然后再開啟暖氣正常啟動,開啟內(nèi)循環(huán)(正確答案)正常行駛片刻,觀察水溫表,待水溫80度后,開啟內(nèi)循環(huán)40.車輛進(jìn)行常規(guī)保養(yǎng)時(shí),需要更換的內(nèi)容是:[單選題]*機(jī)油(正確答案)火花塞玻璃水冷卻液41.所謂成功的談判,要達(dá)到()的效果?[單選題]*雙贏(正確答案)顧客贏銷售贏不存在贏不贏42.在價(jià)格談判中,處理客戶抗拒不正確的做法是()。[單選題]*認(rèn)同客戶觀點(diǎn)(正確答案)明確抗拒所在同意并中立化提供解決方案43.在電話中客戶詢問價(jià)格時(shí)銷售顧問正確的做法是()。[單選題]*可以報(bào)價(jià)低價(jià)吸引客戶不討價(jià)還價(jià)(正確答案)報(bào)高價(jià)利于談判44.交車后的第一次回訪,按照通用回訪要求我們必須在()進(jìn)行回訪。[單選題]*當(dāng)天(正確答案)隔天兩天內(nèi)一周內(nèi)45.銷售流程中提到的三區(qū)理論,“關(guān)心區(qū)、影響區(qū)、控制區(qū)”,請問以下描述中哪些是屬于銷售顧問的控制區(qū)?*著裝整潔(正確答案)顧客需求態(tài)度熱情(正確答案)天氣情況46.在奉茶過程中,我們應(yīng)該注意以下哪幾點(diǎn)?*注水不要太滿(正確答案)從右方上茶(正確答案)保持關(guān)注客戶續(xù)杯(正確答案)手指不要觸碰杯口(正確答案)47.下列問題中屬于判別性問題的是()。*你是自己家用還是公司商務(wù)用車呢?(正確答案)你準(zhǔn)備什么時(shí)候買車呢?(正確答案)你認(rèn)為買第一部車就得買最高配置的嗎?(正確答案)你主要考慮的是哪種付款方式?(正確答案)48.在需求分析中常說利用“組合拳”盡可能多搜集信息,那這個(gè)“組合拳”是指()?*把握客戶的顯性需求(正確答案)挖掘客戶的隱性需求(正確答案)確認(rèn)客戶的真實(shí)需求(正確答案)
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